Instituţia de învă ţă mâ nt superior: UNIVERSITATEA DIN BUCUREŞTI

Facultatea/Departamentul: FACULTATEA DE GEOGRAFIE

Disciplina: COMPORTAMENTUL LUCRĂTORULUI ŞI

CONSUMATORULUI DIN DOMENIUL SERVICIILOR TURISTICE
Cursul are ca scop explicarea comportamentului lucratorului in domeniul serviciilor turistice si
detaliaza etapele specifice evolutiei resurselor umane. Citiți cu atenție informațiile puse la dispoziție în
prezentarea PPT și ră spundeți la urmă toarele întrebă ri:

1. Explicati cum functionau resursele umane in cadrul etapei empirice. Exemplificati situatii
concrete in care considerati ca mecanismele sunt aceleasi.
Resursele umane erau organizate astfel: activitățile se desfășurau sub coordonarea proprietarului,
fără consultarea unor angajați specializați. Ierarhia era organizată foarte simplist. Exista doar
proprietarul și angajații acestuia. Ca exemplu concret: magazinele de familie, în care
părintele/părinții conduc afacerea și iau toate deciziile de organizare.

2. Etapa bunastarii si prosperitatii presupune împărțirea rolurilor în vederea asigurării unei

optime derulări a activității.

Cand credeti ca a actionat aceasta in Romania? Detaliati si argumentati raspunsul.

Eu consider că desi am avut și în trecut astfel de exemple, au fost foarte rare. Schimbarea a început să
fie evidentă și să predomine când am început să adoptăm stiluri și sisteme organizatorice vestice.

3. Ce aduce nou etapa administrarii personalului comparativ cu cele anterioare? Detaliati!

Obligațiile și drepturile angajaților nu mai țin de cei ce se află în poziții superioare. Angajații încep
să se unească și folosindu-se de putere, să negocieze condiții mai bune de lucru.
4. Explicati si exemplificati cele doua faze ale managementului personalului.
Faza de dezvoltare – începe să aibă loc, treptat, internaționalizarea economiei (un pas incipient al
globalizării). Aceasta duce la adoptarea a noi tehnologii și astfel, îmbunătățirea și perfecționarea
managementului resurselor umane.
Faza matură – apar nevoia dezvoltării specialiștilor în resurse umane, ca urmare a adoptării
noilor legislații complexe a muncii.
5. Explicați și argumentati modul in care functioneaza managementul resurselor umane. Faceti
referire la cele doua faze. Va puteti raporta la proriul loc de munca sau locul de munca al unei
persoane din familie, despre care cunoasteti detalii.

Faza de perfecționare: raportând-mă la propriul loc de muncă, managementul resurselor umane pune
accent pe planificarea și dezvoltarea carierei încă de momentul angajării personalului. Există discuții
directe cu superiorii, care vizează teme precum dezvoltarea profesională și posibilitatea avansării în
carieră. Odată cu această temă, survine și motivarea angajaților, prin diverse stimulente, care țin atât
de remunerație, cât și de sănătate sau securitate – salariul lunar, tichete de masă, bonusuri diverse
(pentru proiecte, targete etc), al 13lea salariu, asigurare medicală, abonament la o clinică privată etc.

Faza de diversificare: aceasta pune accent pe munca în echipă, mai ales în cadrul unei companii care
promovează comunicarea între angajați și clienți. Lucrând într-un departament de Customer Support,
este foarte importantă comunicarea liberă și interacțiunea.