Politica de produs

CUPRINS

Introducere...........................................................................................................................................
Capitolul I: Informatii generale despre.............................................................................................
I.1. Istoricul companiei
I.2. Misiunea si obiectivele companiei
I.3. Activitatile desfasurate in cadrul companiei
I.4. Structura companiei
I.5. Competenţele companiei
In acest capitol puteti introduce date cu caracter general despre companie, subcapitolele
propuse de mine sunt orientative, le puteti modifica in functie de informatiile detinute.
Capitolul II: Semnificatii ale produsului in optica de marketing....................................................
II.1. Definirea conceptuala a produsului
II.2. Definirea operationala a produsului
II.3. Conceptul de noutate si gradualitatea acestuia
Capitolul III: Gama de produse..........................................................................................................
III.1. Dimensiunile gamei de produse
III.2. Gestiunea portofoliului de produse
III.3. Pozitionarea produselor
Capitolul IV: Lansarea produselor noi pe piata
IV.1. Elementele procesului de lansare
IV.2. Controlul lansarii noilor produse
IV.3. Urmarirea comportarii produselor in consum
sau (in functie de informatiile detinute)
Capitolul IV: Conducerea procesului de creatie a noilor produse
IV.1. Cautarea de noi produse
IV.2. Selectia ideilor de produse noi
IV.3. Modelarea tehnica si de piata a produsului
IV.4. Testarea noilor produse
Capitolul V: Alternative strategice în politica de produs…………………………………………
Concluzii................................................................................................................................................
Bibliografie............................................................................................................................................
ANEXE...................................................................................................................
 Introducere

"Turismul este ansamblul relatiilor si fenomenelor ce rezulta din deplasarea si sejurul

persoanelor în afara locului de resedinta, atât timp cât sejurul si deplasarea nu sunt motivate de o
stabilire permanenta sau o activitate lucrativa oarecare." W. Hunziker .
In zilele noastre turismul este considerat o forma de recreere, un mod frumos si de calitate de a
petrece timpul dar implica si efectuarea unor cheltuieli cu impact asupra economiilor zonelor
vizitate, turismul poate fi intern sau international si reprezinta o sursa majora de venituri pentru
multe tari.
Industria turismului are un impact puternic asupra asupra economiilor locale din intreaga lume.
Principalul avantaj pe care il are o comunitate care detine activitati de turism sunt castigurile
dobandite in urma acestei activitati, insa comunitatea trebuie sa depuna eforturi permanente pentru a
mentine industria turismului. De asemenea, turismul are un impact semnificativ si asupra mediului,
turismul poate sa distruga ecosisteme si medii dar poate avea si efecte pozitive asupra pastrarii
traditiilor si obiceiurilor, protejarea vietii salbatice.
Turismul detine si efecte culturale,ofera turistilor posibilitatea de a experimenta o cultura diferita si
aduce profituri comunitatii respective si de asemenea este o modalitate de a apropia doua popoare,
doua culturi, religii sau traditii.
Produsul turistic reprezinta combinatia tuturor elementelor de atractivitate impreuna cu serviciile
specifice turistice oferite de catre o intreprindere turistica.
Produsul turistic este un produs nestocabil si poate fi folosit doar la comanda, serviciile din care
este format trebuiesa fie programate in mod riguros, pentru a se succede in ordinea in care urmeaza
sa se consume. Ca orice alt produs, privit din prisma marketingului, produsul turisticreprezinta
expresia fizica a raspunsului firmei la cererea de turism, adaptand punctul de vedere exprimat de
Ph. Kotler si B. Dubios, este ceea ce firma poate oferi pe o piata intr-o forma care poate fi distinsa,
achizitionata, consumata, in vederea satisfacerii unei nevoii, in cazul de fata a nevoii de turism.
Produsul turisticeste un produs imbinat, alcatuit din diferite componente care sunt distribuite firmei
de turism, de catre o serie de firme independente, fiecare fiind specializata in prestarea unui tip de
servici ( cazare, alimentatie, transport, agrement).
 Capitolul I: Informaţii generale despre Sc. Inter-Tour Srl. Bacău:
1.1 Istoricul companiei
Agentia de turism Inter-Tour din Bacau a luat fiinta in anul 1994, cu un capital social de 12
milioane lei, avand ca obiect de activitate organizarea activitatii agentiei de turism si asistenta
turistica precum si transporturi terestre ocazionale de persoane. De la infiintare firma a dat dovada
multa seriozitate in activitatea sa, iar in prezent ea se afla in topul celor mai profesioniste firme de
turism din tara si printre primele in judet. Activitatea sa a fost rasplatita de Camera de Comert,
Industrie si Agricultura prin numeroase premii la nivel judetean si national. In turismul bacauan a
fost lider intre anii 1995-2004.
Inter-tour detine locul I in Topul Judetean al agentiilor de turism din 1995 si pana in prezent
in clasamentul C.C.I.A. Bacau si locul in Top10 la nivel national, avand la baza sloganul : “Inter-
tour, prietenul vacantelor voastre!
Agentia de turism este o intreprindere comerciala care are ca obiect de activitate
organizarea, oferirea si vanazarea de servicii touristice asigurate de prestatorii de servicii, fiind un
agent economic intermediar intre acestia si turisti si avand drept scop obtinerea de profit.
Agentia de turism a fost infiintata in anul 1994, in conformitate cu reglementarile legale respective,
la infiintarea societatii existau trei asociati, iar in anul 2006 agentia are un singur administrator,
Dumitru Nanescu, firma detine 2 spatii comerciale si unul in chirie, cu un capital social de 1200 de
roni.
Obiectul principal de activitate este organizarea activitatii de turism si asistenta turistica, cat si
transporturi terestre de calatori ocazionale. Acestea constau in servicii de organizare a produsului
turistic si in informarea care se executa de regula, in fazele de pregatire si realizare a serviciilor de
baza, dar si pe timpul derularii acestora, precum si servicii de intermediere de genul rezervarilor de
locuri, inchirieri de mijloace de transport, asigurari pe timpul calatoriilor.
In afara de activitatea de baza de intermediere turistica si de organizare a turismului intern si
international, firma ofera si alte servicii, ca de exemplu:
 asigurari medicale;
 asigurari locuinte, rca-uri;
 transport autocare si microbuze;
 consultant turistica;
 ghizi nationali de turism;
 inchirierea si subinchirierea bunurilor proprii sau inchiriate;
Agenţia de turism INTER-TOUR se bazează însă pe experienţa acumulată de 18 ani, pe
profesionalismul şi seriozitatea lucrătorilor săi, punct de plecare în crearea unei reţele extinse de
colaboratori (prestatori şi distribuitori) cu care reuşeşte să acopere întreaga piaţă turistică.
1.2. Misiunea si obiectivele companiei

Misiunea Inter-tour este aceea de a crea experiente de viata unice, amintiri frumoase, prin
intermediul produselor turistice inovatoare pentru a reveni cu mare drag de fiecare data.
Satisfacerea cerintelor clientilor: oferirea unor solutii potrivite in conditii de maxima seriozitate si
responsabilitate, urmarind imbunatatirea in permanenta a performantelor si a calitatii serviciilor
oferite. Asigurarea tuturor resurselor necesare, inclusiv instruirea si pregatirea continua a
personalului, in vederea dezvoltarii competentelor profesionale si a abilitatii de a oferi servicii de
cea mai buna calitate.
Crearea unui mediu intern favorabil dezvoltarii, mentinerii si motivarii capitalului uman; asigurarea
resurselor umane, financiare, material, tehnice si informationale; stabilirea unor relatii reciproc
avantajoase cu furznirii si clientii, recunoastera concurentei ca motor al dezvoltarii si al ridicarii
nivelului de performanta si profesionalism pe piata serviciilor turistice autohtone, in vederea
obtinerii unei pozitii reprezentative in acest mediu competitiv.
Pentru a inova, produce si vinde avem nevoie de resurse. Iar acestea sunt echipa , resursele
financiare solide, know-how-ul oferit de experienta unica a fondatorilor, de anii de experienta in
domeniu a partenerilor nostri, de zecile de calatorii de informare intreprinse de fiecare specialist de
destinatie. In turism doar oamenii pot genera produse si servicii de inalta calitate.

Recunoastera concurentei ca motor al dezvoltarii si al ridicarii nivelului de performanta si

profesionalism pe piata serviciilor turistice autohtone, in vederea obtinerii unei pozitii
reprezentative in acest mediu competitiv.
 dezvoltarea continua a angajatilor firmei
 gasirea solutiei optime si personalizate pentru fiecare client in parte
 promovarea prin mijloace media existente pe piata
 asigurarea disponibilitatilor produselor si serviciilor in pas cu exigentele dinamice ale
clietilor
Valorile după care ne ghidăm sunt următoarele:
 Amabilitatea
 Imaginea
 Alinierea (interes)
 Asumarea (seriozitate)
 Obiective aliniate (scop comun)
 Performanța (perseverență, consecvență)
 Profit
1.3. Activitati desfasurate in cadrul companiei
1. TURISM INTERN:
 Vacanţe în toate staţiunile litoralului Mării Negre;
 Odihnă şi tratament în toate staţiunile montane şi balneoclimaterice;
 Excursii şi sejururi în Delta Dunării;
 Excursii şi tabere pentru elevi şi studenţi;
 Excursii cu programe istorico-religioase şi culturale;
 Transport turistic cu autocare şi microbuze;
 Turism de tranzit;
 Programe turistice de weekend;
 Închirieri maşini;
 Bilete de avion;
 Cantonamente sportivi, congrese, conferinţe, seminarii, training-uri, zile festive.
2. TURISM EXTERN:
 Rezervari bilete de avion, toate companiile, toate destinatiile;
 Sejururi in Grecia, Turcia, Croatia, Spania, Italia, Malta, Cipru, Bulgaria, Egipt, Tunisia,
Franta, Creta, etc.
 Transport cu avion, cu autocar sau pe cont propriu;
 Excursii si circuite pentru grupuri si turisti individuali;
 Tabere şi circuite pentru elevi şi studenţi;
 Turnee cultural-sportive, misiuni economice, pelerinaje religioase;
 Bilete transport autocar în ţări din spaţiul Schengen;
 Închiriere autocare şi microbuze;
 City break;
 Rezervări hoteluri pentru turismul de afaceri (vouchere cazare).

3.ALTE SERVICII:

 Asigurări medicale pentru călătorii în străinătate;

 Asigurări RCA;
 Asigurări locuinţe;
 Consultanţă turistică;
 Ghizi naţionali de turism
1.4. Structura organizatiei
Strctura organizationala

DIRECTOR
DIRECTOR
GENERAL
GENERAL

DIRECTOR
DIRECTOR DIRECTOR
DIRECTOR CONTABIL
CONTABILSEF
SEF
FILIALA
FILIALAONESTI
ONESTI VANZARI
VANZARI

ECONOMIST
ECONOMIST
AGENT
AGENTTURISM
TURISM DEPARTAMENT
DEPARTAMENT
DEPARTAMENT
DEPARTAMENT FINANCIAR&
FINANCIAR&
INTERN
INTERNSI
SI TURISM
TURISMEXTERN
EXTERN
TURISM
TURISMINTERN
INTERN RESURSE
RESURSE
INTERNATIONAL
INTERNATIONAL TIKETNG
TIKETNG

AGENT AGENT
AGENTTURISM
TURISM
AGENTTURISM
TURISM
TRANSPORT &&TIKETING
TIKETING
TRANSPORT

AGENT
AGENTTURISM
TURISM

&
&DECONTARI
DECONTARI

CONDUCATORI
CONDUCATORI
AUTO
AUTO
1.5. Statutul Agenţiei de Turism „INTER-TOUR” Bacău şi evoluţia principalilor indicatori
economici

S.C. INTER-TOUR S.R.L. Bacău a luat fiinţă în anul 1994 cu un capital social de 1200 lei,
în întregime privat şi deţinut de Dumitru Nanescu; este persoană juridică română având forma de
societate cu răspundere limitată şi îşi desfăşoară activitatea în conformitate cu statul propriu şi al
legilor române, publicate în Monitorul Oficial.
După cum se ştie mediul economic în care firmele şi-au desfăşurat activitatea în aceşti ani a
fost unul deosebit de ostil. Recesiunea economică s-a resimţit în activitatea desfăşurată de Agenţia
de Turism Inter Tour. Inflaţia ridicată din aceşti ani a determinat o scădere dramatică a puterii de
cumpărare a populaţiei. Conform statisticilor, dacă până în 1989 circa 26% din populaţie considera
că avea o situaţie economică foarte bună, în prezent doar 5% mai afirmă acest lucru, constatându-se
o polarizare a veniturilor determinată de slaba dezvoltare a clasei de mijloc a societăţii, categorie de
bază în consumul serviciilor turistice.
Întârzierile din privatizarea societăţilor de turism au dus, datorită lipsei investiţiilor şi
managementului defectuos, la degradarea bazelor turistice şi la oferirea unor servicii sub
standardele cerute de piaţă. Acest lucru a dus la migrarea cererii spre ţări ca Turcia, Bulgaria sau
Grecia sau mai nou pentru pensiunile agroturistice montane care s-au adaptat mai bine cererii,
oferind la preţuri asemănătoare sau chiar mai mici, servicii de calitate apreciate de clienţi, persoane
care şi-au modificat în ultimii ani preferinţele devenind mult mai exigenţi.

Veniturile provin în marea lor majoritate din activitatea de bază a firmei, de tour-operator, iar o
mică parte provin din închirierea autocarelor catre alte agenţii de turism şi operaţiuni de schimb
valutar.

Agenţia Inter-Tour pune la dispoziţia turiştilor o ofertă foarte bogată, cu forme atractive de
turism ce includ informaţii turistice, rezervări de locuri în hoteluri, hanuri turistice, cabane şi
popasuri, excursii cu autocarul şi trenul de 1-3 zile pentru vizitarea obiectivelor turistice din judeţ şi
din ţară, cu sau fară servicii de cazare şi masă, excursii documentare organizate la solicitare,
inclusiv cu participarea la târguri interne şi internaţionale, mese rotunde şi simpozioane, excursii şi
tabere de vacanţă pentru elevi şi studenţi, bilete de odihnă şi cură balneară – mare şi munte – în
staţiunile din judeţ şi din ţară, excursii în străinătate, inclusiv cu participare la concursuri,
festivaluri, întâlniri de afaceri, rezervări de bilet de avion, tren, spectacole, manifestări culturale,
sportive şi folclorice, muzee, asigurare de ghizi calificaţi şi atestaţi pentru orice traseu intern sau
extern.
Inter-Tour ca intermediar de tip touroperator, preia serviciile parţiale oferite de diversele
firme prestatoare integrându-le şi vânzându-le apoi sub formă de pachete turistice complete,
limitând substanţial numărul de tranzacţii ale fiecărui producător şi consumator de astfel de produse
în parte, simplificând eforturile lor comerciale.

Firma acordă o importanţă aparte serviciilor suplimentare datorită rolului pe care-l joacă acestea în
decizia de cumpărare a pachetului turistic. Acestea au rolul de a spori confortul vacanţei, de a
stimula odihna activă, recreerea, distracţia fără a se substitui serviciilor de agrement, principala lor
caracteristică fiind varietatea.
Unele dintre aceste servicii sunt cunoscute dinainte de către turist, intrând în costul iniţial al
prestaţiei, iar cu altele turistul ia contact doar la destinaţie, consumul rămânând la latitudinea lui,
plata făcându-se separat, pe măsura solicitării şi obţinerii lor. Pentru a face cunoscute pachetele de
servicii oferite, firma Inter-Tour apelează la mijloacele clasice de publicitate scrisă (afişe, cataloage,
pliante, broşuri), la mass-media (presa, radio, TV), relaţii publice.