ZECE REGULI  ALE  UNEI  BUNE AFACERI 

1. Clientul este cea mai importanta persoana pentru firma mea.

2. Clientul nu depinde de noi ; noi depindem de el.
3. Clientul nu ne intrerupe munca ; el este scopul muncii noastre.
4. Clientul ne face o favoare cand ne cauta ; noi nu-i facem nici o favoare servindu-l.
5. Clientul face parte din activitatea noastra, nu este o persoana din afara.
6. Clientul nu este ceva de domeniul statistic ; el este o fiinta cu emotii si sentimente ca si noi.
7. Clientul nu este o persoana cu care sa ne certam sau pe seama careia sa ne aratam istetimea.
8. Clientul ne spune ce dorinte are ; este obligatia noastra sa le indeplinim.
9. Clientul merita cel mai atent tratament pe care i-l putem oferi.
10. Clientul este « sangele » care da viata afacerii noastre.

' Folosirea unei strategii adecvate este modalitatea de a supravietui intr-o lume a

competitiei acerbe si de a rezista asa-zisei tiranny of choice (tirania alegerii) ' (Jack Trout).

Tabel 3 . Cele 7 principii ale activitatii firmei ALACOM.

Strategia Forta competitiva Cucerirea unei pozitii dominante de durata

pe piata
Identitatea Progres Competenta tehnologica, sociala si de
marketing, orientata spre progres
Existenta unui stil Dorinta de a fi primul Stabilirea unor obiective clare si
antreprenorial tranformarea lor in avantaj competitiv
Managerii Intreprinzatori Managerii si angajatii actioneaza ca si cum
ar fi vorba de firma lor
 Elaborarea Viteza Accelerarea procesului decizional prin
deciziilor integrarea functiilor companiei
Noua organizare Apropiere de client Functiile orientate catre marketing creeaza
libertatea de initiativa
Soliditatea Integrarea sistemelor Integrarea produselor competitive in
sisteme de solutionare a problemelor

In mod ideal obiectivele trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:    

         -  sa elimine lipsurile din cadrul intreprinderii;  

         -  sa puna de acord punctele forte ale intreprinderii cu perspectivele

acesteia;     

         -  sa minimizeze pericolele care apar;    

         -  sa sprijine misiunea firmei;        

         - sa fie stabilite pentru toate domeniile intreprinderii ale caror rezultate
influenteaza direct succesul si supravietuirea acesteia.  

Nu este posibil a se stabili o combinatie de obiective aplicabila in cadrul oricarei

intreprinderi, intrucat tipul obiectivelor stabilite depinde de natura activitatilor
desfasurate.

Obiectivele perioadei viitoare depind de obiectivele stabilite pentru perioada

anterioara, intrucat gradul lor de realizare influenteaza nivelul aspiratiilor managerilor.

Principalele domenii pentru care trebuie sa se stabileasca obiective  sunt:

      nivelul servirii consumatorilor (de exemplu; timpul de livrare, numarul

reclamatiilor primite de la consumatori); 

      resursele financiare (de exemplu: structura capitalului, fluxul de numerar etc);

      resursele umane (de exemplu: numarul absentelor, a intarzierilor, fluctuatia,

numarul angajatilor care vor urma cursuri de perfectionare etc);

      vanzarile (de exemplu: volumul vanzarilor, pozitia pe piata a intreprinderii etc);

      activitatea de cercetare-dezvoltare (de exemplu: numarul produselor noi etc);

      marketing (segmentul de piata vizat, produse, preturi);

       productia (cresteri de capacitate, retehnologizare, aspecte calitative ale
produselor sau serviciilor).

 Dupa ce managerul (echipa manageriala) stabileste obiective pe termen lung si

scurt pentru intreaga intreprindere, managerii de la nivelul ierarhic urmator stabilesc
obiective pe termen lung si scurt corespunzatoare activitatilor de care acestia raspund
( “cascadarea”obiectivelor ) .

ea scopurilor si obiectivelor si definirea intrarilor, activitatilor, iesirilor si rezultatelor in timpul

realizarii unui proiect ghideaza implementarea si informeaza prin evaluare asupra performantelor
proiectului in termeni de eficienta si eficacitate, atingerea obiectivelor proiectului si impactul sau.
 Perspectivele Balanced Scorecard
Iată definiția pentru cele patru perspective Balanced Scorecard:
 Perspectivă financiară acoperă obiectivele financiare ale unei organizații și permite managerilor sa urmareasca
succesul financiar și valoarea acționarilor.
 Perspectiva clientului se referă la obiectivele legate de client, cum ar fi satisfactia clientilor, obiectivele cotei de piață,
precum și caracteristici de produse și servicii.
 Perspectiva proces intern acoperă obiectivele operaționale interne și prezintă procesele-cheie necesare pentru a realiza
obiectivele legate de perspectiva clientului.
 Perspectiva  Învățarea și Dezvoltarea acoperă purtatori intangibili de succes în viitor, cum ar fi capitalul uman,
capitalul organizațional și capitalul informațional, inclusiv competențe, formare profesională, cultură organizațională, leadership,
sisteme și baze de date.