MEDIUL DE MARKETING ŞI

COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI

MEDIUL – reprezintă ansamblul factorilor şi agenţilor

economici din afara întreprinderii care sunt în totalitate sau
în cea mai mare parte necontrolabili de către firmă dar care
influenţează relaţiile firmei cu clienţii.

TIPOLOGIA MEDIULUI

1.Macromediul 2.Micromediul

factori socio
factori socio –– culturali
culturali clienţii

factori tehnologici
factori tehnologici concurenţa

factori economici
factori economici furnizorii

factori politico
factori politico -- juridici
juridici intermediarii

1.MACROMEDIUL – reprezentat de factori externi

firmei , total necontrolabili de către firmă dar care "obligă "
la adaptare firmei.
 Aceşti factori sunt :

■ de natură tehnologică - ■ de natură economică –

ca urmare a progresului între care :
tehnic apar : ▪ veniturile => cererea
▪ noi tehnologii, ▪ inflaţia => cererea
▪ beneficiari cu cerinţe ▪ rata dobănzii =>investiţiile
speciale, ▪ cursul de schimb => exportul
▪ auto-inovaţii menite să importul
relanseze cererea –CD, ▪ taxele vamale =>importul
Internet.

■de natură politico-juridică-

se distinge :
▪ regimul politic- care
poate fi : social democrat, ■ de natură social-culturală –
liberal, conservator, între care menţionăm:
▪ regimul juridic- care ▪ structura populaţiei
conţine : legi, ordonanţe ▪ educaţia
privind- concurenţa, evitarea ▪ religia
poluării, protecţia consuma-
torului, regimul impozitelor.

2.MICROMEDIUL – reprezentat de factorii, agenţii

economici care pot fi PARŢIAL influenţaţi de firme şi care
influenţează gradul de profitabilitate al firmei.
In această categorie se includ:

a.
CLIENŢII
 - al căror comportament poate fi : favorabil sau nefavorabil =>
profitul va fi direct influenţat.
-firma poate avea o anumită influenţă asupra comportamentului
clienţilor- aceasta ţine seama de : A ,B,C

B
■ ce vrea clientul de la
produsul respectiv? A
se referă la condiţii legate
■ calitate,
de utilizare, profilul clientului
- cine esteaiclientul
parametrii tehnologici
produsului."majoritar" ?
adică ce categorie socială, venit,
ocupaţie are consumatorul final,
respectiv tipul de firmă ,gradul
de profitabilitate ,regimul de C
proprietate în cazul în care ■ de unde se informează
clienţii sunt firme. clientul ?
se referă la ce tip de reclamă
este "sensibil", din ce
publicaţii
îşi alege furnizorii ?

b.CONCURENŢA
Atenţie
deosebită
trebuie concurenţii cu
acordată produse
concurenţii direcţii evoluţia de■ noii veniţi – care încearcă
■ indirecţii – vănd mijloacelor
-este reprezentată de firmele similare care oferă spre vănzare
înlocuitoare-
vănd aceleaşi produse afacerilor
mărfuri similare dar impulsionare
produse similare cu aleconcurenţilor să- şi dezvolte activităţi
firmei noastre – şi a căror activitate
celor pesecare firma
destinate aceloraşi
destinate
desfăşoară altor tipuri a vănzărilor similare cu cele
( sau începe să se desfăşoare) pe piaţa noastră. ale le vinde
noastră
scopuri precum firma
de consumatori. utilizate defirmei noastre.
noastră noastră.
 c.FURNIZORI

■ angrosiştii,
- a cărordetailiştii,
activitateformele
prezentăde şi
transport,
mai alesbăncile,
viitoareagenţii etc.
poate influenţa
- se mai adaugă
semnificativ aicifirmei
profitul şi deţinătorii
– în sensulde interese ( deţinătorii
că respectivii de acţiuni,
furnizorii,
pot, în anumite condiţii,autorităţile
modifica locale,
: mass – media ) . unor contracte
■ definitivarea
■ a căror■ ■
activitate
evitareapot
alegerea influenţa
preţul
,dacă ,temporar
, condiţiile
dependenţei
este posibil, sau pentru
de livrare ,care o mai
ambalajul.
să lungă interesele
protejeze durată ,activitatea
firmei -noastre, dar care d.INTERMEDIARI
,la(noastră)
rândul lor, pot fisăinfluenţaţi
ca urmare,
a celor "maifirma
totale"
serioşi trebuie
(corecţi) decidă dede
firmei corectfirmă prin ceea
în ceea
"surprizele" ce le oferă
provocate
firma noastră- uncâştiguri,
ce priveşte :D,E,F
de parteneri
singurDdefurnizor.
F I
parteneriat
afaceri. profitabil, etc. E
de furnizor.
 In ce priveşte controlul asupra MEDIULUI, firma poate acţiona în mod diferit în raport cu :
factorii specifici MACROMEDIULUI – în raport cu care va trebui să-şi ADAPTEZE activitatea –
îndeosebi la acţiunea viitoare a unor astfel de factori.
Aceasta implică: 1. INFORMAREA
2. PROGNOZARE
3. ADAPTARE
1.INFORMAREA – implică existenţa de date statistice revelatoare în ce priveşte evoluţia economică
a unei ţări , zone, regiuni.
Indicatorii sinteticii care exprimă cel mai bine starea economiei sunt ,de regulă, cei redaţi în" tabloul
de bord" la care ne referim în continuare ,specificând în dreptul fiecăruia nivelul stării de
normalitate (nivel aproximativ , care de la o ţară la alta ,poate ,evident să difere).

Tabel nr. 1 "Tabloul de bord"

1.Rata de creştere a P.I.B > 2-3 %
2. Rata de creştere a producţiei > 3%
industriale.
3.Exportul 20% din P.I.B
 4.Importul 20% din P.I.B
5.Soldul balanţei de plăţi 0
6.Rata inflaţie 2-3%
7.Indice deflator al P.I.B 2-3%
8.Rata creşterii salariilor 3-4%
9.Rata şomajului 3-4%
10.Rata dobânzii pe termen lung 7-8%
11.Starea bugetului şi deficitul public 1-2% din P.I.B

2.PROGNOZAREA -viitoarei stări a economiei poate fi realizată prin diverse metode începând cu
extrapolări ale tendinţelor desfăşurate în ultimii ani pentru diverşii indicatorii (P.I.B, inflaţia , exportul
, etc.) şi sfârşind cu folosirea modelelor economice cu sute de ecuaţii în vederea caracterizării
evoluţiei principalelor compartimente ale economiei.
Dintre diversele procedee de prognoză menţionăm doar pe cel bazat pe opinia specialiştilor dintr-un
anumit domeniu ( progres tehnologic, demografie, economie etc.) –procedeu întâlnit sub denumirea de
TEST CONJUNCTURAL . Acesta implică obţinerea de păreri avizate de la un eşantion ( sau de la
majoritatea) de experţi într-un domeniu de interes pentru a aprecia macromediul .Părerile sunt solicitate
într-o manieră oarecum riguroasă în sensul că se solicită opţiunea pentru unul dintre răspunsurile în
prealabil formulate şi prezentate întru-un tabel de genul celui redat mai jos .Explicăm aplicarea testului
conjunctural pentru prognozarea cursului de schimb pentru o perioadă din viitor.
La întrebarea:- La ce nivel consideraţi că va ajunge cursul de schimb la sfârşitul perioadei" t" ?
; au fost oferite 5 alternative. In urma cumulării opţiunilor pentru fiecare dintre alternativele de
răspuns a rezultat tabelul următor:

sub 25.000 între 25000- între 27000- între 29000- peste 31000
27000 29000 31000
5 5 7 12 4
5: 33 =0.151 (0.151) (0.212) (0.364) (0.122)

Nivelul mediu, în situaţia în care considerăm centrele de intervale( privind cursul de schimb):(
24, 26 ,28 ,30 ,32 (mii lei)

X= ∑ xi * fi = (24*0.151) + ( 26*0.151) + …… +( 32*0.122) = 28.310 lei

PREŢUL ŞI POLITICA DE PREŢURI DIN PERSPECTIVA

MARKETINGULUI

1. PREŢUL - reprezintă una dintre variabilele economice importante.

 Din perspectiva consumatorului – preţul exprimă în lei valoarea atribuită
de consumator unei unităţi de produs atunci când cumpără acel produs.
 Din perspectiva specialistului în marketing -