RAPORT

Disciplina: „Marketing”
Tema: ” Cercetarile de marketing a intreprinderii Orange”

A elaborat

A verificat

Chisinau 2020

Ciclul de viata al produsului reprezintă perioadă de timp pe care o petrece produsul pe piaţă, debutând cu
lansarea acestuia şi terminând cu retragerea lui de pe piaţă. Desigur, “dispariţia” lor comercială (de pe o anumită
piaţă sau chiar de pe toate pieţele), implicând dispariţia lor din oferta întreprinderii, nu echivalează întotdeauna şi
cu ieşirea lor, în mod automat, din consum. În dotarea populaţiei (indivizi, familii, gospodării), a întreprinderilor
rămân produse, în stare de funcţionare, încă o anumită perioadă după ce au fost scoase din fabricaţie.

Prezentarea S.A. “Orange Moldova”

2
 Orange Moldova este un operator de telefonie mobilă din Republica Moldova ,care lucrează
în standartele GSM , UMTS și 4G. Compania a primit licența de la Ministerul Telecomunicațiilor
în februarie 1998 , sub denumirea de Voxtel și s-a lansat comercial în octombrie 1998. France
Telecom este acționarul majoritar al companiei Orange Moldova(prin intermediul diviziunii sale de
telecomunicații mobile,Orange S.A.), cu o cotă de 61% din acțiuni,din care 4,33% aparțin
operatorului român Orange România,controlat la rîndul său de gigantul francez. Acţionarii acestei
companii au investit circa 32,5 mln dolari SUA în capitalul social al întreprinderii . S.A. „Orange
Moldova „ este cea mai mare întreprindere cu capital străin din Moldova. Prin capitalul social
împrumutat şi mijloace proprii S.A. “Orange Moldova” a investit pînă acuma mai mult de 116 mln
dolari SUA în economia Moldovei.Pe data de 19 aprilie 2006,acționarii au decis trecerea Voxtel
printr-un proces de rebranding,în urma căruia a devenit Orange Moldova la 25 aprilie 2007.
Lansarea Orange Moldova aduce cu sine o gamă de servicii și performanțe excelente în ceea ce
privește acoperirea în rețea și asistența pentru clienți.
Trecerea la Orange demonstrează succesul înregistrat de firmă pe piața moldovenească unde deține
un segment de aproximativ 2 100 000 din populația care folosește rețeaua mobilă ca sistem de
telecomunicație.Astfel aceasta deține locul întîi pe piața telefoniei mobile din Moldova şi sistem de
telecomunicație.Astfel aceasta deține locul întîi pe piața telefoniei mobile din Moldova şi

de asemenea, se poziţionează în topul celor 10 companii cu cea mai mare valoare de piaţă, ocupînd
locul trei. Aria de acoperire Orange este 99% din populatie si 97,65% din teritoriu.
Orange Moldova – parte din Orange Group, este o companie dinamică și tînără care oferă
clienților săi o gamă largă de produse și servicii de telecomunicații de cea mai bună calitate.
Sediul central al companiei este în Chișinău, sect. Centru, bd. Stefan cel Mare 134,
avînd filiale distribuite în toată țara.
Succesul Orange Moldova este rezultatul muncii celor peste 1000 de angajati și confirmă
profesionalismul și buna pregătire a acestora. Peste 95% dintre aceștia au diplome universitare, iar
vîrsta medie este de 29 de ani. Orange concurează pe piața serviciilor de telecomunicații mobile
din Moldova cu Operatorul Național de Telecomunicații Moldtelecom
cu marca comercială pentru telefonia mobilă Unité și operatorul GSM Moldcell.
Referindu-ne la situaţia financiară, “Orange Moldova” S.A. în ultimii ani înregistreză
creşteri de vînzări cu dinamică sporită, devenind, aşadar monopolist pe piaţa de telefonie mobilă.
Rețeaua telefonică oferă servicii diverse pentru clienții săi cum sînt cele de telefonie
mobilă,internet mobil,internet fix și transport date.

3
 Analiza mediului intern de marketing
În compartimentele interne ale unităţii sunt incluse:
 Conducerea:
În ceea ce priveşte cultura organizaţională putem spune că echipa managerială de vîrf a companiei “Orange
Moldova” S.A. este constituită din şase directori : director general -
Ludmila Climoc, director financiar, director vînzări, directorul departamentului “Relaţii
cu Clientela”, director marketing, director tehnic ,directorul departamentului “Relaţii cu presa”. Cei şase
directori se întrunesc cel puţin o dată în saptămînă pentru a coordona diverse aspecte ale activităţii
companiei şi a găsi soluţii concrete pentru probleme ce necesită eforturile coordonate ale
diferitor departamente pentru a fi rezolvate.
În organigrama de mai jos este evidenţiat că în componenţa fiecărui departament
se găsesc mai multe echipe specializate în fruntea cărora se află un lider, Directorul de departament
este ajutat de un Manager principal pe departamente în domeniile respective de competenţă.
Formarea politicilor şi a bugetelor este în responsabilitatea Directorilor şi Managerilor.
Bugetul şi planul strategic actualizat al companiei este propus de Directorul General şi este
aprobat de Consiliul de Directori al companiei.Directorii şi Managerii trebuie să explice
echipei lor direcţia principală a activităţilor şi să încurajeze iniţiativa din partea fiecărui angajat.

4
 Resursele:
compartimentul financiar - se ocupă de asigurarea şi utilizarea fondurilor necesare îndeplinirii
programelor de marketing;
compartimentul cercetare-dezvoltare - se ocupă de problemele de creaţie şi proiectare a
noilor produse, de perfecţionarea celor existente;
compartimentul de aprovizionare - se ocupă de găsirea furnizorilor de materii prime,
materiale,invenții etc.;
compartimentul de producţie - se ocupă de problemele tehnice şi tehnologice;
compartimentele de contabilitate - evaluează costurile şi preţurile de vânzare, gestionează
veniturile unităţii.
 Mixul de marketing(cei 4 ”P”):
Studiind politica de produs din mixul de marketing , se poate constata că compania “Orange
Moldova” S.A. promovează strategia diversificării sortimentale, bazîndu-se pe creşterea gamei de
servicii pe direcţia extinderii gamei de servicii de telefonie mobilă în domeniul activităţii de bază.
Astfel, compania deţine o gamă largă de servicii repartizată în 3 categorii, servicii penru toţi,
servicii PrePay, servicii Abonament, respectiv aceste trei categorii pot fi completate cu serviciile
3G+, voice şi BlackBerry. Iar produsele de bază a companiei Orange sunt cartelele de reîncărcare
Orange PrePay şi cartelele Orange Abonament.

Serviciile Orange Descrierea serviciilor

Servicii pentru toți Sunt serviciile destinate tuturor
utilizatorilor,indiferent fie acesta client
PrePay sau Abonament.Astfel în categoria
aceasta de servicii se include
:apel,video,transfer credit,Orange
Chat,mesageria vocală, cine a
sunat?,SMS,MMS,MMS
Internațional,Internet mobil,Orange
World,Orange Plus,Info
Curier,numere scurte,flirt, Music

detective,Joker Plus,Super
Loto,divertisment,tonuri de așteptare.
Servicii PrePay Sunt serviciile destinate utilizatorilor de
 telefonie mobilă care achiziționează
produsul Orange PrePay.Deci această
categorie de servicii cuprinde: numere
preferate,opțiunea PrePay Roaming,pachete
OrangeWorld,meniu
PrePay,serviciu de informații.
Servicii Abonament Sunt seviciile destinate utilizatorilor ce
cumpără produsul Orange Abonament.Acest
pachet de servicii cuprinde:BlackBerry
Internet,apeluri internaționale,Roaming-
Orange Travel,opțiunea ”Țara
preferată„,Internet Mobile în Roaming,Dual
SIM, opțiunea
SMS,opțiunile Internet Mobil și Orange
World.
HD voice
Un nou standart în telefonia mobilă cu
calitatea de transmisie a vocii cea mai înalt
posibilă din punct de vedere ethnic la
momentul actual.
BlackBerry Prin intemediul acestui serviciu primiți în
timp real toate mesajele și toatea
atașamentele de pe e-mail și le vizualizați
direct pe ecranul
telefonului mobil.
3G+ Rețeaua Orange 3G+ oferă o nouă
dimensiune a comunicării și a serviciilor
mobile.Apeluri voce și video,televiziune în
direct,muzică,mesaje multimedia și Internet
mobil-toate sunt acum disponibile pe
telefonul mobil cu un plus de
calitate,deoarece 3G+ aduce o viteză de
transfer a datelor pînă la 21
Mbps.
 Analiza micromediului firmei

 furnizorii;
 cumpărătorii;
 concurenții;

2.2.1. Furnizorii companiei “Orange Moldova”S.A.sunt acei prestatori de forţă de muncă,

resurse financiare, licenţe şi produse şi echipamente tehnice. Respectiv factorul uman este
considerat la ora actuală cea mai importantă resursă a firmei,urmărind selectarea unui personal
corespunzător cerinţelor companiei, astfel în vederea promovării ofertei de locuri de munca
disponibile, compania apelează la următoarele mijloace media cum ar fi presa, internetul, menite să
atragă atenţia potenţialilor angajaţi, dar şi la serviciile Agenţiei Naţionale pentru Ocuparea Forţei
de Muncă. În prezent,în instituțiile de învățămînt superior apar tot mai multe și mai multe facultăți
ce țin de domeniul Telecomunicaților. Anume aceste instituții și sunt furnizorii de forță de muncă,
prin intermediul facultăților de „Radioelectronică și Telecomunicații”, „Marketing”, „Business și
Administrarea Afacerilor”, „Management” etc. Din acestea reiese că furnizorii principali de forță
de muncă ai companiei Orange sunt instituțiile de învățămînt superior,care pregătesc cadre
specializate, precum și agențiile care pun la dispoziție brațe de muncă neîncadrate,care se află în
căutarea locurilor de muncă,precum am menționat anterior. În ceea ce priveşte furnizorul de
resurse financiare necesare pentru dezvoltarea companiei acesta este Grupul Orange, care pînă în
prezent a realizat investiţii în valoare de peste 2 miliarde lei .De asemenea, furnizorul de
licenţe este Moldtelecom” S.A., iar de echipament tehnic sunt întreprinderile specializate care
prestează materie primă pentru realizarea fizică a reţelei de telefonie mobilă, cum ar fi
Moldtelecom, Iskratel, etc. Furnizorii de produse tehnice ai firmei Orange sunt companiile Nokia,
Alcatel, Samsung, Sony Ericsson,LG, Motorola, Apple.

1) piaţa consumatorilor - se referă la cumpărarea bunurilor şi serviciilor pentru consumul personal;

2) piaţa de distribuţie - este formată din agenţi economici ce cumpără bunurile şi serviciile
Orange pentru vânzare, obţinând în rezultat profit;
3) piaţa guvernamentală – este formată din instituţii sau agenţii, care încheie contracte cu
companiile guvernamentale în schimbul obținerii anumitor beneficii.
4)piaţa internaţională - se referă la clienții care au plecat peste hotare.
Principalii clienţi ai reţelei de telefonie mobilă sunt studenţii, persoanele fizice şi juridice şi
pensionarii, aşadar , grupul Orange se ocupă de fiecare dintre aceştia abordînd o strategie de
 atragere a clienţilor indiferent de activitatea lor avînd la dispozitie orice servicii pentru orice client.
Pe toţi aceşti clienţi compania îi divizează în două categorii, clienţi din categoria Business Class
(firme, agenţii) şi a doua categorie sunt persoanele fizice (studenţii şi pensionarii). Marea
majoritatea abonaţilor devin clienţi fideli, astfel, este o strategie agresivă prin care abonatul
incoştient devine client fidel , această situaţie s-a creat din cauza politicii de produs promovată de
companie.
În Moldova ,Orange este lider cu 2,1 milioane de clienţi. Totodata,”Orange Moldova”S.A. este
parte a grupului Orange-France Telecom, una dintre cele mai mari companii de comunicaţii din
lume, cu 209,6 milioane de clienţi pe cinci continente. Orange oferă o gamă extinsă de soluţii de
comunicaţii clienţilor săi, atât utilizatorilor individuali, cât şi companiilor, de la servicii de bază
până la servicii integrate de voce şi date fixe şi mobile.

2.2.1. Concurenții. Abordînd mediului concurenţial, menţionăm că acesta defineşte

concurenţii companiei “Orange Moldova” S.A. care constituie o verigă importantă ce-i permite să-
şi
optimizeze şi să-şi îmbunătăţească ofertele, serviciile şi tehnologiile de telefonie mobilă, ba chiar
să-şi revizuiască performanţele întregii afaceri printr-o ofertă mai atractivă la preţ şi calitate, pentru
consumatori. Astfel, în a doua jumătate a anului 2007 Agenţia Naţionlă pentru Protecţia
Concurenţei a declarat compania “Orange Moldova” S.A. monopolistul pieţii de telefonie mobilă
autohtonă. Astfel, concurenţii direcţi ai operatorului Orange care prestează servicii tot în
standartele GSM şi CDM sunt Moldcell,Unité, IDC(operator pe teritoriu Transnistriei). Pe piaţa
telefoniei mobile, după numărul de utilizatori compania “Orange Moldova” S.A. deţine locul 1 cu
cca 2,1 milioane utilizatori , Moldcell deține locul 2 cu cca 1 milion de utilizatori şi iar serviciilor

5) piaţa consumatorilor - se referă la cumpărarea bunurilor şi serviciilor pentru consumul personal;

6) piaţa de distribuţie - este formată din agenţi economici ce cumpără bunurile şi serviciile
Orange pentru vânzare, obţinând în rezultat profit;
7) piaţa guvernamentală – este formată din instituţii sau agenţii, care încheie contracte cu
companiile guvernamentale în schimbul obținerii anumitor beneficii.
8)piaţa internaţională - se referă la clienții care au plecat peste hotare.
Principalii clienţi ai reţelei de telefonie mobilă sunt studenţii, persoanele fizice şi juridice şi
pensionarii, aşadar , grupul Orange se ocupă de fiecare dintre aceştia abordînd o strategie de
atragere a clienţilor indiferent de activitatea lor avînd la dispozitie orice servicii pentru orice client.
Pe toţi aceşti clienţi compania îi divizează în două categorii, clienţi din categoria Business Class
 (firme, agenţii) şi a doua categorie sunt persoanele fizice (studenţii şi pensionarii). Marea
majoritatea abonaţilor devin clienţi fideli, astfel, este o strategie agresivă prin care abonatul
incoştient devine client fidel , această situaţie s-a creat din cauza politicii de produs promovată de
companie.
În Moldova ,Orange este lider cu 2,1 milioane de clienţi. Totodata,”Orange Moldova”S.A. este
parte a grupului Orange-France Telecom, una dintre cele mai mari companii de comunicaţii din
lume, cu 209,6 milioane de clienţi pe cinci continente. Orange oferă o gamă extinsă de soluţii de
comunicaţii clienţilor săi, atât utilizatorilor individuali, cât şi companiilor, de la servicii de bază
până la servicii integrate de voce şi date fixe şi mobile.

2.2.2. Concurenții. Abordînd mediului concurenţial, menţionăm că acesta defineşte

concurenţii companiei “Orange Moldova” S.A. care constituie o verigă importantă ce-i permite să-
şi
optimizeze şi să-şi îmbunătăţească ofertele, serviciile şi tehnologiile de telefonie mobilă, ba chiar
să-şi revizuiască performanţele întregii afaceri printr-o ofertă mai atractivă la preţ şi calitate, pentru
consumatori. Astfel, în a doua jumătate a anului 2007 Agenţia Naţionlă pentru Protecţia
Concurenţei a declarat compania “Orange Moldova” S.A. monopolistul pieţii de telefonie mobilă
autohtonă. Astfel, concurenţii direcţi ai operatorului Orange care prestează servicii tot în
standartele GSM şi CDM sunt Moldcell,Unité, IDC(operator pe teritoriu Transnistriei). Pe piaţa
telefoniei mobile, după numărul de utilizatori compania “Orange Moldova” S.A. deţine locul 1 cu
cca 2,1 milioane utilizatori , Moldcell deține locul 2 cu cca 1 milion de utilizatori şi iar serviciilor

Unité le revine locul 3 cu cca 500 mii de clienți .Concurenţii indirecţi ai operatorului Orange
sunt Moldtelecom, StarNet şi SunCommunications, prestatori de servicii internet.

Concluzie: In urma acestui referat am inteles ca cercetarile de marketing in orice domeniu sunt extrem de importante
atunci cand dorim sa incepem un bussines al nostru in domeniul preferat.
.