RAPORT CERCETARE “ CIOCOLATA

MILKA”

Realizat de:
Moldovan Alin Gabriel
AN 2 MK-ID
NR. MATRICOL 7974
 PROBLEMA DE MARKETING.

DEFINIREA PROBLEMEI

Ciocolata MILKA este ciocolata preferata de majoritatea consumatorilor din Romania.

Distingandu-se prin aroma unica si prin calitatea ei. Compania producatoare doreste sa
introduca pe piata un nou sortiment de ciocolata Milka cu aroma de menta.

Scopul cercetarii este acela de a vedea parerea si reactia pietei privind noul sortiment.Pentru a
afla reactia pietei se va realiza o cercetare de marketing cu privire la parerea consumatorilor
despre noul sortiment de ciocolata in Cluj.

OBICTIVELE DE CERCETARE

 Stabilirea viziunii consumatorilor asupra mărcii MILKA

 Identificarea principalilor concurenți
 Stabilirea frecvenței de cumpărare și a consumului de ciocolata
 Stabilirea momentului zilei și a locului preferat pentru consumul de
ciocolata
 Studierea opiniilor consumatorilor în legătură cu calitatea produselor,
prețul practicat, tipul de ambalaj, cantitatea ambalată
 Identificarea influenței venitului asupra comportamentului de consum
 Repartizarea preferințelor de cumpărare pe sortimente de ciocolata
MILKA
 Identificarea așteptărilor consumatorului în ceea ce privește
caracteristicile unei ciocolate.

METODOLOGIE

DESIGNUL CERCETARII

În cadrul acestui proiect am ales ca metodă de cercetare, chestionarul online printe

consumatori. Chestionarul constă într-o serie de 9 întrebări. În cele 9 întrebări aplicate s-au
regăsit detalii în ceea ce privește comportamentul de consum și cumpărare, preferințele în ceea
ce privește marca și tipul de ciocolata , precum și venitul respondenților. În cercetarea
primară am utilizat metoda cantitativă, am apelat la anchetă, ce are ca instrument de lucru
chestionarul care va fi folosit pe un esantion de 60 de persoane.Chestionarul este plasat in mediul
online pe mai multe retele de socializare urmand a fiind completat de numarul de persoane
necesar.

SURSE DE INFORMARE

Chestionarul final este alcătuit din 9 întrebări, în care am utilizat 3 tipuri de scală:
nominală, ordinală şi de interval. Am folosit termeni din vocabularul populaţiei cercetate. Am
respectat paşii de constituire a unui chestionar. Mai exact, în introducere am specificat firma de
cercetare şi i-am pus pe respondenţi în temă cu privire la problema cercetatări.INTREBARILE
CARE AU CONSTITUIT CHESTIONARUL:

CULEGEREA DATELOR

Întreabarea I - Sunteți consumator de ciocolata?

a) Da
b) Nu

Prima întrebare este una de tip filtru, pentru a afla dacă cei chestionaţi sunt consumatori
de cafea.

Întrebarea II – Cât de des consumați ciocolata?

a) O dată pe săptămână
b) O dată la câteva zile
c) O dată pe zi

Prin această întrebare se demonstrează frecvenţa de consum.

Respondenţii au avut de ales un singur răspuns, dintre cele patru variante puse la
dispoziţie.
 Întrebrea III – Cât de des cumpărați ciocolata?

a) O dată pe săptămână
b) O dată la 2 săptămâni
c) O dată la 3 sau mai multe săptămâni

Prin această întrebare se demonstrează frecvenţa de cumpărare.

Respondenţii au avut de ales un singur răspuns, dintre cele patru variante puse la
dispoziție.
Întrebarea IV – Ce mărci de ciocolata ați consumat în ultimile 6 luni?
a) Milka
b) Poiana
c) Toblerone
d) Laura
e) Africana
f) Altă marcă

Întrebare filtru pentru a afla care dintre respondenți sunt consumatori ai mărcii
Milka.

Întrebarea V – Acordați o notă mărcii Milka, de la 1 la 10 ( 1 fiind pentru

nesatisfacție totală și 10 pentru satisfacție totală ).

……………………………………………………………………………………………

Întrebare deschisă, care ne ajută să vedem cum este percepută marca Milka în
rândul celor chestionați. Respondenții au fost nevoiți să aleagă o notă din intervalul 1-10
( 1- nesatisfacție totală și 10- satisfacție totală )

Întrebarea VI – Referitor atât la consumul de ciocolata cât și la actul de cumpărare

al acesteia, care sunt intențiile dvs. de viitor?

a) Voi continua să cumpăr doar sortimentul de ciocolata pe care îl consum în mod obișnuit
b) Sunt dispus(ă) să încerc și alte sortimente noi
 c) Creșterea prețului mă poate determina să renunț la sortimentul preferat
d) Aș renunța la sortimentul preferat în cazul în care nu ar mai avea aceeași calitate.

Întrebare cu răspuns unic, prin care se încearcă a se afla intențiile de viitor ale
consumatorilor în ceea ce privește consumul de ciocolata.

Întrebarea VII – Cât de interesat(ă) sunteți să încercați sortimente noi de ciocolata?

a) Deloc
b) Foarte puțin
c) Indiferent
d) Mult
e) Foarte mult

Întrebare cu răspuns unic, prin care se dorește aflarea dispoziției celor chestionați spre a
încerca alte sortimente de ciocolata, alte mărci.

Întrebarea VIII – Ați dori să încercați noul sortiment de ciocolata Milka cu menta?

a) Sigur nu
b) Puțin probabil
c) Indiferent
d) Foarte probabil
e) Sigur da

Întrebare cu răspuns unic, prin care dorim să aflăm dacă respondenții doresc să
încerce noul sortiment de ciocolata MILKA.

Întrebarea IX – În care dintre următoarele categorii de venit vă încadrați?

a) <700 lei
b) 700-1.000 lei
 c) 1.001-1.500 lei
d) > 1.500 lei

REZULTATE.

INTREBAREA NR.1:

Statistics
Consumator
N Valid 60
Missing 0

Consumator
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid DA 60 100.0 100.0 100.0

Se observă că frecvența de consum a respondenților este de 100 %, întrucât toate persoanele

chestionate sunt consumatoare de ciocolata.

Sexul respondentului
 Statistics
Sexul respondentului
N Valid 60
Missing 0

Sexul respondentului
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid M 30 50 50 50
F 30 50 50 100.0
Total 30 100.0 100.0

INTREBAREA NR. 2
Frecventa consumului de ciocolota

Statistics
cat de des consumati ciocolata?
N Valid 60
Missing 0

cat de des consumati ciocolata?

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid o data pe zi 24 40.0 40.0 40.0
o data la cateva zile 18 30.0 30.0 70.0
o data pe saptamana 18 30.0 30.0 100.0
 Total 60 100.0 100.0

Din tabelul urmator se observa:

40% dintre respondenti consuma ciocolata o data pe zi
30% dintre respondenti consuma ciocolata o data la cateva zile
30% dintre respondenti consuma ciocolata o data pe saptmana

INTREBAREA NR. 3

Statistics
CAT DE DES CUMPARATI
CIOCOLATA
N Valid 60
Missing 0

CAT DE DES CUMPARATI CIOCOLATA

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid O DATA PE SAPTAMANA 24 40.0 40.0 40.0
O DATA LA 2 SAPTAMANI 18 30.0 30.0 70.0
O DATA LA 3 SAU MAI 18 30.0 30.0 100.0
MULTE SAPTAMANI
Total 60 100.0 100.0

Din acest tabel observam ca:

40% dintre oameni care au raspuns cumpara odata pe saptmana ciocolata.
30% dintre cei 60 cumper odata la 2 saptamani iar restul doar odata la 3 sau mai multe
saptamani.

INTREBAREA NR. 4

Statistics
CE MARCI DE CIOCOLATA ATI
CUMPARAT IN ULTIMELE 6 LUNI
N Valid 60
Missing 0

CE MARCI DE CIOCOLATA ATI CUMPARAT IN ULTIMELE 6 LUNI

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid MILKA 17 28.3 28.3 28.3
POIANA 11 18.3 18.3 46.7
TOBLERONE 5 8.3 8.3 55.0
LAURA 8 13.3 13.3 68.3
AFRICANA 11 18.3 18.3 86.7
ALTA MARCA 8 13.3 13.3 100.0
Total 60 100.0 100.0

Se observa ca:
28.3% dintre respondenti au preferat Milka in ultimele 6 luni, 18.3% au preferat Poiana iar
acelasi procent au preferat ciocolata Africana.
INTREBAREA NR. 5

Statistics
SATISFACEREA OFERITA DE
MILKA
N Valid 60
Missing 0
 SATISFACEREA OFERITA DE MILKA
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 1 4 6.7 6.7 6.7
10 7 11.7 11.7 18.3
2 8 13.3 13.3 31.7
3 5 8.3 8.3 40.0
4 6 10.0 10.0 50.0
5 6 10.0 10.0 60.0
6 11 18.3 18.3 78.3
7 5 8.3 8.3 86.7
8 4 6.7 6.7 93.3
9 4 6.7 6.7 100.0
Total 60 100.0 100.0

Observam ca mai mult de jumatate din respondenti au acordat un calificativ mai mare de 5 ceea
ce insemana ca gradul de multumire este mai mare.

INTREBAREA NR. 6

Statistics
INTENTII DE VIITOR RAPORTAT
LA CIOCOLATA
N Valid 60
Missing 0

INTENTII DE VIITOR RAPORTAT LA CIOCOLATA

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid CUMPAR IN CONTINUARE 12 20.0 20.0 20.0
DOAR ACELASI
SORTIMENT
DISPUS SA INCERCI 20 33.3 33.3 53.3
LUCRURI NOI
 CRESTEREA PRETULUI 12 20.0 20.0 73.3
MA POATE DETERMINA
SA FAC O SCHIMBARE
RENUNT LA PREFERINTE 16 26.7 26.7 100.0
DACA SCADE CALITATEA
Total 60 100.0 100.0

Se poate observa ca cel mai mare procentaj este de 33.3% in dreptul optiunii de a incerca si
lucruri noi ceea ce este foarte bine daca dorim sa introducem acest sortiment nou pe piata.
INTREBAREA NR. 7

Statistics
INTERESUL FATA DE UN NOU
SORTIMENT
N Valid 60
Missing 0

INTERESUL FATA DE UN NOU SORTIMENT

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid DELOC 8 13.3 13.3 13.3
FOARTE PUTIN 11 18.3 18.3 31.7
INDIFERENT 6 10.0 10.0 41.7
MULT 12 20.0 20.0 61.7
FOARTE MULT 23 38.3 38.3 100.0
Total 60 100.0 100.0

La aceasta intrebare 23 de persoane sunt foarte dornice sa incerce un nou sortiment de asemnea
12 persoane prezinta de asemnea un interes destul de mare de a incerca ceva nou.
INTREBAREA NR. 8

Statistics
DORITI SA INCERCATI NOUA
MILKA CU MENTA
N Valid 60
Missing 0
 DORITI SA INCERCATI NOUA MILKA CU MENTA
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid SIGUR NU 12 20.0 20.0 20.0
PUTIN PROBABIL 10 16.7 16.7 36.7
INDIFERENT 10 16.7 16.7 53.3
FOARTE PROBABIL 14 23.3 23.3 76.7
SIGUR DA 14 23.3 23.3 100.0
Total 60 100.0 100.0

Se poate observa ca nu toate cele 60 de persoane din esantion sunt intersate de acest nou
sortiment si putem spune ca procentele sunt in dezavantajul acestei ciocolate deoarece din 60 de
persoane: 20% nu doresc sa incerce, 16.7% au raspuns ca este putin probabil sa incerce, iar
16.7% au raspuns cu indiferent la aceasta intrebare.
INTREBAREA NR. 9

Statistics
CE VENIT AVETI?
N Valid 63
Missing 0

CE VENIT AVETI?
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid SUB 700 14 22.2 22.2 22.2
700-1000 20 31.7 31.7 54.0
1000-1500 10 15.9 15.9 69.8
PESTE 1500 19 30.2 30.2 100.0
Total 63 100.0 100.0

Se observa ca mai mult de 50 % dintre respondenti au un salar mai mic de 1000 de lei ceea ce
insemna ca trebuie sa fim foarte atenti la pretul cu care vom scoate pe piata cest produs deoarece
unul prea ridicat ne poate reduce semnificativ piata .
CONCLUZII:

30% Din respondenti consuma cel putin o data pe saptamna ciocolata.

Frecventa cea mai des intalnita a fost de aceea ca 40% din respondenti consuma zilnic ciocolata.

In randul respondentilor ciocolata Milka este cea mai des intalnita pentru consum.

In privinta noului sortiment de ciocolata 46.6% dintre persoanele chestionate sunt dispuse sa
incerce noul sortiment.

38.3% dintre respondenti sunt foarte interesati pentru a incerca un nou sortiment de ciocolata
Milka.

Recomandări

Din analiza datelor obținute credem că noul sortiment ar putea avea un adevărat
success.Se recomandă ca produsul să fie unul natural, să aibă un preț accesibil ( acesta să se
reflecte în calitatea produsului ), să dispună de o promovare foarte bună. În opinia
consumatorilor, marca MILKA deține produse de o calitate superioară, feedback-ul acestora
fiind unul pozitiv.

Limitele cercetării

Este posibil ca rezultatele cercetării să fie inexacte din următoarele cauze:

• greșeli în conceperea sau interpretarea testelor SPSS.

• întrebări insuficient de explicite (chestionar).