ISO 9001: 2015

SISTEME DE MANAGEMENT AL
CALITĂŢII. CERINŢE
Motto: Este mult mai important să faci lucrul potrivit, decât să faci
lucruri în mod potrivit.
(Peter Ferdinand Drucker)
 BENEFICIILE POTENTIALE ALE
IMPLEMENTARII ISO 9001:2015

➢ FURNIZAREA IN MOD CONSTANT PRODUSE SI

SERVICII CONFORME

➢ FACILITAREA CRESTERII SATISFACTIEI CLIENTILOR

➢ ABORDREA RISCURILOR SI OPORTUNITATILOR

ASOCIATE CU CONTEXTUL SI OBIECTIVELE

➢ DEMONSTRAREA CONFORMITATII CU CERINTELE

SMC
 ISO 9001:2015 NU URMARASTE

➢ UNIFORMIZAREA STRUCTURII SMC A DIFERITELOR

ORGANIZATII

➢ ALINIEREA DOCUMENTATIEI LA STRUCTURA

PREZENTULUI STANDARD

➢ UTILIZAREA TERMINOLOGIEI SPECIFICE A ACESTUI

STANDARD

CERINTELE SMC DIN ACEST STANDARD SUNT

COMPLEMENTARE CERINTELOR PENTRU PRODUSE SI
SERVICII
 CONCEPTE

ABORDARE PROCESUALA
 CONCEPTE

ABORDARE PROCESUALA

➢ DEFINIREA SISTEMATICA SI MANAGEMENTUL

PROCESELOR SI A INTERACTIUNILOR ACESTORA

➢ GESTIONAREA PROCESELOR INTERDEPENDENTE CA UN

SISTEM

➢ LUAREA IN CONSIDERARE A PROCESELOR IN TERMENI

DE VALOARE ADAUGATA

➢ INTEGRAREA PROCESELOR SMC IN PROCESELE DE

AFACERI ALE ORGANIZATIEI

➢ IMBUNATATIREA PROCESELOR BAZATA PE EVALUAREA

DATELOR SI INFORMATIILOR
 CONCEPTE

CICLUL PDCA
 PDCA

Pag.: 7
 CONCEPTE

GANDIREA BAZATA PE RISC

• RISC – NESIGURANTA, AMENINTARE,
PERICOL

• ISO / IEC Guide 73 Risc Management – Combinatie

a PROBABILITATII unui eveniment si consecintele
sale

• BSI (2000): INCERITUDINEA care afecteaza

posibilitatea de atingere a obiectivelor

• Project Management Institute (2000): -

EVENIMENT SAU O CONDITIE INCERTA care,
daca apare, are EFECT POZITIV SAU NEGATIV
asupra obiectivului stabilit
 CONCEPTE

GANDIREA BAZATA PE RISC

➢ A FOST PREZENTA SI IN EDITIILE ANTERIOARE

ACTIUNI PREVENTIVE SAU CARACTERUL PREVENTIV
A UNUI SMC EFICACE
➢ APARE CA O CERINTA EXPRESA, MULT MAI EXPLICIT
➢ OPORTUNITATE SITUATIE FAVORABILA
➢ PLANIFICRE SI IMPLEMENTARE ACTIUNI PENTRU
ABORDAREA RISCURILOR SI OPORTUNITATILOR (6.1)
PENRTU PROCESELE SMC
➢ PUNCT DE PLECARE PENTRU PLANIFICARE
➢ NU SUNT CERINTE PRIVIND ABORDAREA FORMALA,
DOCUMENTARE !!!!
 PRINCIPIILE DE BAZĂ ISO 9001:2015

• ORIENTARE SPRE CLIENT

• LEADERSHIP

• ANGAJAMENTUL OAMENILOR

• ABORDARE BAZATA PE PROCESE

• ÎMBUNĂTĂŢIRE

• DECIZII BAZATE PE DOVEZI

PRINCIPII DE BAZĂ
• MANAGEMENTUL RELAŢIILOR
 STRUCTURA STANDARDULUI ISO 9001:2015

0. INTRODUCERE
1. DOMENIU DE APLICARE
4.
2. REFERINŢE NORMATIVE
3. TERMENI ŞI DEFINIŢII
4. CONTEXTUL ORGANIZATIEI 5. 6. 7. 8. 9. 10.
5. LEADERSHIP 0.
6. PLANIFICARE 1.
7. SUPORT 2.
8. FUNCTIONARE/OPERARE 3.
9. EVALUAREA PERFORMANTELOR
10. IMBUNATATIRE
 1. DOMENIU DE APLICARE

STANDARDUL STABILESTE CERINTELE UNUI SMC ATUNCI CAND ORGANIZAŢIA

DORESTE :
• SĂ DOVEDEASCĂ CAPABILITATEA EI DE A FURNIZA IN MOD CONTINUU PRODUSE SI
SERVICII CONFORME CU CERINŢELE CLIENŢILOR, CERINŢELE LEGALE ŞI
REGLEMENTĂRILE APLICABILE,
• SĂ ÎMBUNĂTĂŢEASCĂ SATISFACŢIA CLIENŢILOR PRIN IMBUNATATIREA PROCESELOR
SMC ŞI ASIGURAREA CONFORMITATII CU CERINŢELE LEGALE ŞI REGLEMENTĂRILE
APLICABILE

TOATE CERINŢELE ACESTUI STANDARD SUNT GENERICE SI SUNT DESTINATE A FI

APLICABILE DE ORICE ORGANIZATIE, INDIFERENT DE TIPUL SI MARIMEA ACESTEIA
PRECUM SI DE PRODUSUL SAU SERVICIUL FURNIZAT.
 3. TERMENI ŞI DEFINIŢII

FURNIZOR

ORGANIZAŢIE

PARŢI
INTERESATE
SE APLICĂ TERMENII ŞI DEFINIŢIILE DIN ISO 9000: 2015

TERMENUL PRODUS SI SERVICII INTENTIONATE / SOLICITATE DE

CLIENT.
 4. CONTEXTUL ORGANIZATIEI

4.1. INTELEGEREA ORGANIZATIEI SI A CONTEXTULUI EI

ORGANIZATIA TREBUIE SA
- DETERMINE PROBLEMELE INTERNE SI EXTERNE
RELEVANTE SCOPULUI SI DIRECTIEI STRATEGICE SI
CARE AFECTEZA CAPABILITATEA EI DE A ATINGE
REZULTATELE SCONTATE ALE SMC,
- MONITORIZEZE SI SA ANALIZEZE INFORMATIILE
PRIVIND ACESTE PROBLEME INTERNE SI EXTERNE.

OBSERVATII
1. Problemele pot include factori sau conditii pozitive sau negative.
2. CONTEXT EXTERN - legislatie, tehnologie, competitie, piata, cultura, mediu
social si economic (nationale, intenationale, locale).
3. CONTEXT INTERN – valori, cultura, cunostinte si performante ale
organizatiei.
 4. CONTEXTUL ORGANIZATIEI

4.2. INTELEGEREA NEVOILOR SI ASTEPTARILOR

PARTILOR INTERESATE

ORGANIZATIA TREBUIE
- SA DETERMINE:
• PARTILE INTERESATE RELEVANTE SMC,
• CERINTELE RELEVANTE PENTRU SMC ALE ACESTOR PARTI
INTERESATE
- SA MONITORIZEZE SI SA ANALIZEZE INFORMATIILE REFERITOARE LA
PARTILE INTERESATE SI CERINTELE ACETSORA.
 4.2. INTELEGEREA NEVOILOR SI ASTEPTARILOR
PARTILOR INTERESATE
Părţi interesate: acea persoană sau grup care este afectat sau afecteaza
performanţa unei organizaţii.
Opinia publică,
Clienţi, parteneri
grupuri de interese
Autorităţi profesionale

ORGANIZATIE

Angajaţi Investitori
Furnizori
 4.3. DETERMINAREA DOMENIULUI DE APLICARE
A SMC

ORGANIZATIA TREBUIE SA DETERMINA LIMITELE SI

APLICABILITATEA SMC PENTRU A STABILI
DOMENIUL DE APLICARE, LUAND IN CONSIDERARE:
• PROBLEMELE EXTERNE SI INTERNE DIN 4.1
• CERINTELE PARTILOR INTERESATE DIN 4.2
• PRODUSELE SI SERVICIILE ORGANIZATIEI.

- TOATE CERINTELE APLICABILE PENTRU DOMENIUL DE APLICARE

DETERMINAT TREBUIE IMPLEMENTATE.
- DISPONIBILE SI MENTINUTE INFORMATII DOCUMENTATE
- PRECIZAREA TIPULUI PRODUSELOR SI SERVICIILOR
- FURNIZEZE JUSTIFICARI PENTRU CERINTELE DETERMINATE CA FIIND
NEAPLICABILE PENTRU DOMENIUL DE APLICARE AL SMC (EXCUDERI !!).
- EXCLUDERILE NU POT AFECTA CAPABILITATEA ORGANIZATIEI SAU
*RESPONSABILITATEA EI DE A ASIGURA CONFORMITATEA PRODUSELOR SI
SERVICIILOR SALE SI CRESTEREA SATISFACTIEI CLIENTILOR.
 4.4. SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITATII
SI PROCESELE SALE - 1
ORGANIZAŢIA TREBUIE SĂ STABILEASCA, IMPLEMENTEZE, MENTINA SI SA
IMBUNATATEASCA IN MOD CONTINUU SMC, INCLUSIV PROCESELE SALE SI
INTERACTIUNILE DINTRE ELE.
ORGANIZAŢIA TREBUIE SĂ DETERMINE PROCESELE NECESARE ALE SMC SI
IMPLMENTAREA LOR IN ORGANIZATIE, INCLUSIV:
• *INTRARILE SI IESIRILE,
• SUCCESIUNEA SI INTERACTIUNEA LOR
• CRITERIILE SI METODELE NECESARE FUNCTIONARII SI CONTROLULUI
EFICACE (MONITORIZARE, MASURARE SI INDICATORI DE PERFORMANTA)
• DETERMINAREA RESURSELOR NECESARE, SI ASIGURAREA DISPONIBILITATII
• * RESPONSABILITATILE SI AUTORITATILE
• * TRATAREA RISCURILOR SI OPORTUNITATILOR CONFORM 6.1
• EVALUAREA PROCESELOR SI IMPLEMENTAREA MASURILOR NECESARE
PENTRU A SE ASIGURA CA PROCESELE ATING REZULTATELE SCONTATE
• IMBUNATATIREA PROCESELOR SI A SMC.

INFORMATII DOCUMENTATE
(SUSTINEREA PROCESELOR, INCREDERE)
 5. LEDERSHIP

5.1 LEADERSHIP SI ANGAJAMENT

5.1.1 GENERALITATI
ORGANIZAŢIA TREBUIE SĂ DEMONSTREZE LEADESHIP SI ANGAJAMNT CU
PRIVIRE LA SMC PRIN:
- RESPONSABILITATE PENTRU EFICACITATEA SMC
- STABILIREA POLITICII SI OBIECTIVELOR CALITATII SI A
COMPATIBILITATII CU CONTEXTUL SI DIRECTIA STRATEGICA A
ORGANIZATIEI
- * INTEGRAREA CERINTELOR SMC IN PROCESELE DE AFACERI ALE
ORGANIZATIEI
- *PROMOVAREA ABORDARII PRIN PROCESE SI A GANDIRII BAZATE PE RISC
- DISPONIBILITATEA RESUSELOR NECESRE
- COMUNICAREA IMPORTANTEI SMC EFICACE SI A CONFORMARII CU
CERINTELE SMC
- ASIGURAREA ATINGERII REZULTATELOR SCONTATE ALE SMC
- * IMPLICAREA, CONDUCEREA SI SUSTINEREA PERSOANELOR IN A
CONTRIBUI LA EFICACITATEA SMC
- PROMOVAREA IMBUNATATIRII
- * SUSTINEREA ALTOR ROLUI DE MANAGEMENT NECESARE.
 5. LEDERSHIP

5.1 LEADERSHIP SI ANGAJAMENT

5.1.2 ORIENTARE CATRE CLIENT

ORGANIZAŢIA TREBUIE SĂ DEMONSTREZE LEADESHIP SI ANGAJAMNT CU

PRIVIRE LA ORIENTAREA SPRE CLIENT PRIN :
- CERINTELE APLICABILE ALE CLIENTILOR SI ALE REGLEMENTARILOR
SUNT DETERMINATE, * INTELESE SI INDEPLINITE IN MOD CONSISTENT
(FARA EXCEPTIE SI IN TOTALITATE !!!!)
- SUNT DETERMINATE SI TRATATE * RISCURILE SI OPORTUNITATILE CARE
INFLUENTEAZA CONFORMITATEA PRODUSELOR SI SERVICIILOR SI
CAPABILITATEA DE A CRESTE SATISFACTIA CLIENTILOR
- CRESTEREA SATISFACTIEI CLIENTILOR,
 5. LEDERSHIP

5.2 POLITICA POLITICA DE

CALITATE

POLITICA DE CALITATE TREBUIE SA :

- FIE DISPONIBILA SI MENTINUTA CA O INFORMATIE DOCUMENTATA,
- COMUNICATA, * INTELEASA SI IMPLEMENTATA IN CADRUL ORGANIZATIEI
- DISPONIBIL PENTRU * PARTILE INTERESATE,
 5. LEDERSHIP

5.3 ROLURI ORGANIZATIONALE,

RESPONSABILITATI SI AUTORITATI

ORGANIZATIA TREBUIE SA SE ASIGUE CA

- RESPONSABILITATILE SI AUTORITATILE PENTRU
FUNCTIILE RELEVANTE SUNT STABILITE, COMMUNICATE
SI * INTELESE (INDEPLINIREA SARCINILOR)
SI………(FOARTE IMPORTANT !!!!!!)

- RAPORTAREA PERFORMANTELOR SMC SI A

OPRTUNITATILOR PENTRU IMBUNATAIRE, IN SPECIAL
MANAGEMENTULUI DE VARF !!!!!
 6. PLANIFICARE

6.1 ACTIUNI PRIVIND ABORDAREA RISCURILOR SI

OPORTUNITATILOR

PE BAZA PROBLEMELOR DIN 4.1 SI CERINTELOR DIN 4.2

TREBUIE DETERMINATE RISCURILE SI OPRTUNITATILE
NECESARE A FI TRATATE, PENTRU:
- A SE ASIGURA CA SMC POATE SA ATINGA REZULTATELE
SCONTATE,
- A SPORI EFECTELE DORITE,
- A PREVENI SAU DIMINUA EFECTE NEDORITE,
- A REALZA IMBUNATATIREA.

ORGANIZATIA TREBUIE SA PLANIFICE:

- ACTIUNI PENTRU TRATAREA RISCURILOR SI OPORTUNITATILOR,
- MODUL DE INTEGRARE SI IMPLEMENTARE A ACTIUNILOR IN CADRUL
PROCESELOR SMC
- MODUL DE EVALUARE A EFICACITATII ACESTOR ACTIUNI.

ACTIUNI PROPORTIONALE CU IMPACTUL POTENTIAL

PRIVIND CONFORMITATEA PRODUSELOR SI SERVICIILOR
 FACTORI DE INFLUENTA RISC

➢ OM
➢ MATERIAL
➢ MASINA / ECHIPAMENT
➢ METODA / TEHNOLOGIE
➢ MEDIU DE LUCRU
 6. PLANIFICARE

6.2 OBIECTIVELE CALITATII SI PLANIFICAREA

ATINGERII LOR

TREBUIE STABILITE OBIECTIVELE CALITATII

PENTRU FUNCTII, NIVELE SI PROCESELE
RELEVANTE ALE SMC, CARE SA FIE:
- IN CONCORDANTA CU POLITICA DE CALITATE
SI MASURABILE,
- IN CONCORDANTA CU CERINTELE
APLICABILE
- * RELEVANTE CU CONFORMITATEA
PRODUSELOR SI SERVICIILOR SI CRESTEREA
SATISFACTIEI CLIENTILOR,
- MONITORIZATE SI COMUNICATE.
- ACTUALIZATE, DACA ESTE CAZUL,
- DOCUMENTATA
 6. PLANIFICARE

6.2 OBIECTIVELE CALITATII SI PLANIFICAREA

ATINGERII LOR

PLANIFICAREA MODULUI DE ATINGERE A

OBIECTIVELOR, TREBUIE DETERMINATE:

- ACTIUNILE
- * RESURSELE NECESARE,
- RESPONSABILITATI,
- TERMENE SI
- * MODUL DE EVALUARE A REZULTATELOR.
 6. PLANIFICARE

6.3 PLANIFICAREA SCHIMBARILOR

ATUNCI CAND ORGANIZATIA

DETERMINA NECESITATEA
SCHIMBARIILOR SMC, ELE TREBUIE
EFECTUATE IN MOD PLANIFICAT (VEZI
4.4), LUAND IN CONSIDERARE:
- * SCOPUL SI CONSECINTELE
POTENTIALE ALE SCHIMBARII,
- INTEGRITATEA SMC,
- DISPONIBILITATEA *RESURSELOR,
- * ALOCAREA SAU REALOCAREA
RESPONSABILITATILOR SI
AUTORITATILOR.
 7. SUPORT

7.1 RESURSE

ORGANIZATIA TREBUIE SA DETERMINE SI SA FURNIZEZE

RESURSELE NECESARE ELABORARII, IMPLEMENTARII, MENTINERII
SI DEZVOLTARII CONTINUE A SMC, LUAND IN CONSIDERARE:
- CAPABILITATILE SI CONSTRANGERILE REFERITOARE LA
RESURSELE INTERNE EXISTENTE
- CE ESTE NECESAR SA SE OBTINA DE LA FURNIZORII EXTERNI.

ORGANIZATIA TREBUIE SA DETERMINE SI SA FURNIZEZE

PERSONALUL NECESAR IMPLEMENTARII EFICACE A SMC SI
FUNCTIONARII SI CONTROLULUI PROCESELOR.
 7. SUPORT
7.1 RESURSE
7.1.3 INFRASTRUCTURA

ORGANIZATIA TREBUIE SA DETERMINE, SA FURNIZEZE SI SA MENTINA

INFRASTRUCTURA NECESARA FUNCTIONARII PROCESELOR SI REALIZARII
CONFORMITATII PRODUSELOR SI SERVICIILOR.

Infrastructura poate sa includa: cladiri, echipamente, resurse de transport, informatii,

tehnologie de comunicare.
 7. SUPORT

7.1 RESURSE
7.1.4 MEDIUL PENTRU FUNCTIONAREA PROCESELOR

DETERMINAREA, FURNIZAREA SI MENTINEREA MEDIULUI

NECESAR FUNCTIONARII PROCESELOR SI REALIZARII
CONFORMITATII PRODUSELOR SI SERVICIILOR.

MEDIUL PROPRICE POATE FI O COMBINATIE DE FACTORI

UMANI SI FIZICI, IN FUNCTIE DE NATURA PRODUSELOR SI
SERVICIILOR:
- SOCIAL (EX. NEDISCRIMINATOR, CALM, LIPSIT DE
CONFRUNTARI)
- PSIHOLOGIC (EX. STRESS REDUS, EVITAREA
EXTENUARII, PROTECTIVE DIN P.D.V EMOTIONAL)
- FIZIC (EX. TEMPERATURA, CALDURA, UMIDITATE,
LUMINA, CURENT, IGIENA, ZGOMOT)
 7. SUPORT

7.1 RESURSE
7.1.5 RESURSE DE MONITORIZARE SI MASURARE

DETERMINAREA SI FURNIZAREA
RESURSELOR NECESARE PENTRU
ASIGURAREA REZULTATELOR
VALIDE SI FIABILE ATUNCI CAND
MONITORIZAREA SI MASURAREA
ESTE UTILIZATA PENTRU
VERIFICAREA CONFORMITATII
PRODUSELOR SI SERVICIILOR CU
CERINTELE.
RESURSELE TREBUIE SA FIE:
- ADECVATE SPECIFICULUI
ACTIVITATILOR DE
MONITORIZARE SI
MASURARE
- MENTINUTE CA SA FIE IN
MOD CONTINUU
CORESPUNZATOARE
SCOPULUI LOR
MENTINUTE INFORMATII
DOCUMENTATE CA SI DOVEZI
ALE ADECVARII SCOPULUI.
 7. SUPORT
7.1 RESURSE
7.1.5 MONITORIZAREA SI MASURAREA RESURSELOR

ATUNCI CAND TRASABILITATEA MASURATORILOR ESTE O CERINTA SAU

PENTRU A FURNIZA INCREDERE IN PRIVINTA VALIDITATII MASURATORILOR,
ECHIPAMENTELE DE MASURARE TREBUIE SA FIE:
- CALIBRATE SAU VERIFICATE SAU AMBELE, LA INTERVALE SPECIFICATE SAU
INAINTE DE A FI UTILIZATE, (TRASABILITATE LA STANDARDE NATIONALE SAU
INTERNATIONALE !!!).
- BAZA DE CALIBRARE SAU VERIFICARE TREBUIE MENTINUTA SUB FORMA
INFORMATIEI DOCUMENTATE.
- IDETIFICATE CU PRIVIRE LA STAREA LOR.
- PROTEJATE IMPOTRIVA DECALIBRARII SI DETERIORARII, CARE AR PUTEA
IMVALIDA STAREA DE CALIBRARE SI REZULTATELE MASURATORILOR
ULTERIOARE.
- EVALUAREA REZULTATELOR ANTERIORE, DACĂ ECHIPAMENTUL A FOST
GĂSIT NECONFORM PRIVIND SCOPUL UTILIZARII
 7. SUPORT
7.1 RESURSE
7.1.6 CUNOSTIINTE ORGANIZATIONALE

DETERMINAREA, MENTINEREA SI ASIGURAREA DISPONIBILITATII

CUNOSTINTELOR NECESARE FUNCTIONARII PROCESELOR SI PENTRU A
OBTINE CONFORMITATEA PRODUSELOR SI SERVICIILOR.

DETERMINAREA MODULUI DE ACHIZITIE A CONSTINTELOR SUPLIMENTARE

NECESARE SI ACTUALIZAREA LOR LUAND IN CONSIDERARE EVOLUTIA
NEVOILOR SI TENDINTELOR, A CONOSTINTELOR EXISTENTE

- SURSE INTERNE: Proprietatea intelectuala, experienta, invatamintele din greseli si

proiecte de scucces, captarea si impartasirea cunostitelor nedocumentate, rezultatele
proceselor, produselor si serviciilor imbunatatite
- SURSE EXTERNE: Standarde, mediul academic, conferinte, conostinte dobandite de la
clienti, sau furnizori externi
 7. SUPORT

7.2. COMPETENTE

- DETERMINATE COMPETENTELE NECESARE A PERSOANLOR CARE

LUCREAZA SUB CONTROLUL ORGANIZATIEI SI INFLUENTEAZA
PERFORMANTA SI EFICACITATEA SMC
- PERSONAL ESTE COMPENET PE BAZA DE EDUCATIE, INSTRUIRE SAU
EXPERIENTA
- ACHIZITIONAREA COMPETENTELOR NECESARE SI EVALUAREA ACESTEI
ACTIUNI (EX. TRAINING, MENTORING, RELOCARE DE PERSONAL ANGAJAT,
CONTRACTAREA SAU ANGAJAREA DE PERSONAL)
- PASTRAREA INFORMATIILOR DOCUMENTATE ADECVATE ALE
COMPETENTEI
 7. SUPORT

7.3 CONSTIENTIZARE

* PERSOANELE CARE LUCREAZA SUB CONTROLUL ORGANIZATIEI TREBUIE

SA FIE CONSTIENTI DE:
- POLITICA DE CALITATE
- OBIECTIVELE RELEVANTE DE CALITATE
- * CONTRIBUTIA LOR LA EFICACITATEA SMC, INCLUSIV BENEFICIILE
PERFORMANTELOR IMBUNATATITE
- * CONSECINTELE NE – CONFORMARII CU CERINTELE SMC
 7. SUPORT

7.4 COMUNICARE

DETERMINATE COMUNICAREA INTERNA SI * EXTERNA RELEVANTA

SMC, INCLUSIV :
- * CE, CAND, CUI, CUM, CINE, SUB CE FORMA
 7.5. INFORMATII DOCUMENTATE

7.5.1. GENERALITĂŢI

DOCUMENTAŢIA SMC TREBUIE SA INCLUDA:

• INFORMATIILE DOCUMENTATE CERUTE DE PREZENTUL STANDARD
• INFORMATIILE DOCUMENTATE NECESARE PENTRU ASIGURAREA
EFICACITATII SMC

VOLUMUL DOCUMENTAŢIEI DEPINDE DE:

• TIPUL ACTIVITĂŢI, PROCESELE,
PRODUSELE SI SERVICII
• MĂRIMEA ORGANIZAŢIEI
• COMPLEXITATEA ŞI INTERACŢIUNEA
PROCESELOR
• COMPETENŢA PERSONALULUI
 7.5. INFORMATII DOCUMENTATE

7.5.2. CREARE SI ACTUALIZARE

TREBUIE SA SE ASIGURE:
• IDENTIFICARE SI DESCRIERE ADECVATA (EX. TITLU, DATA,
AUTOR, SAU NR. DE REFERINTA)
• FORMAT (EX. LIMBA, VERSIUNE SOFT, GRAFICA)
• SUPORT (EX. HARTIE, ELECTRONIC)
• ANALIZA SI APROBARE (CORESPUNZATOARE, ADECVATE).
 7.5. INFORMATII DOCUMENTATE

7.5. 3 CONTROLUL INFORMATIILOR DOCUMENTATE

PROTEJAT
CORESPUNZATOR (CONFIDENTIALITATE,
UTILIZARII DETERIOARE, DISPONIBILITATE
INTEGRITATE)

IDENTIFICARE LIZIBILITATE
EXTERNĂ (si in timp !!!)
DISTIBUIRE,
ACCES,
RETRAGERE SI
UTILIZARE INTERNĂ CONTROLUL
MODIFICARILOR
DEPOZITARE SI PASTRARE SI
CONSERVARE ELIMINARE
INFORMATIILE DOCUMENTATE PASTRATE CA DOVEZI ALE CONFORMITATII
TREBUIE PROTEJATE IMPOTRIVA MODIFICARILOR NEINTENTIONATE
 8. OPERARE / FUNCTIONARE

8.1. PLANIFICARE SI CONTROL OPERATIONAL

DETERMINAREA ACTIVITĂŢI DE
CERINTELOR CONTROL AL
PENTRU PRODUSE PROCESELOR, IN
SI SERVICII CONFORMITATE CU
PLANIFICAREA, CRITERII
STABILIREA
IMPLEMENTAREA SI
CRITERIILOR
CONTROLUL
PENTRU PROCESE SI
PROCESELOR (4.4)
PT. ACCEPTAREA * PLANIFICAREA
INDEPLINIREA
PRODUSELOR SI MODIFICARILOR
CERINTELOR SI
SERVICIILOR
IMPLEMENTAREA
ACTIUNILOR (6)
RESURSE
INFORMATII DOCUMENTATE
* CONTROLUL NECESARE
PROCESELOR PT. A DOVEDI CONFORMITATEA PROCESELOR
EXTERNALIZATE CU PLANIFICARILE SI A PRODUSULUI CU
CERINŢELE
 8. OPERARE / FUNCTIONARE

8.2. CERINTE PENTRU PRODUSE SI SERVICII.

8.2.1. COMUNICAREA CU CLIENTUL
TRATAREA
INFORMAŢII
CERERILOR DE
DESPRE PRODUS SI
OFERTĂ, A
SERVICIU
COMENZILOR,
CONTRACTELOR,
INCLUSIV A
MODIFICĂRILOR

CONTROLUL
PROPRIETATII
CLIENTULUI

RECLAMAŢIILE FEED BACK DE LA

CLIENŢILOR CLIENT

CERINTE SPECIFICE IN CAZ

DE URGENTA
 8. OPERARE / FUNCTIONARE

8.2. CERINTE PENTRU PRODUSE SI SERVICII

8.2.2. DETERMINAREA CERINTELOR REFERITOARE LA PRODUSE SI

SERVICII

CERINTELE LEGALE SI DE
REGLEMENTARE

CERINŢE CONSIDERATE DE CATRE

ORGANIZATIE CA FIIND NECESARE

ASIGURAREA CA ORGANIZATIA POATE

SATISFACE PRETENTIILE PRODUSELOR SI
SERVICIILOR OFERITE
 8. OPERARE / FUNCTIONARE

8.2. CERINTE PENTRU PRODUSE SI SERVICII

8.2.3. ANALIZA CERINŢELOR LEGATE DE PRODUSE SI SERVICII -1

EXISTENŢA
CAPABILITĂŢII DE CERINTELE LEGALE SI DE
SATISFACERE A REGLEMENTARE
CERINŢELOR
DEFINITE
CERINŢE CARE DIFERA DE CELE
EXPRIMATE ANTERIOR

CERINŢE SPECIFICATE DE
ORGANIZATIE

CERINŢE CARE NU SUNT CERINŢE SPECIFICATE DE

SPECIFICATE DE CLIENT CLIENT, INCLUSIV
DAR SUNT NECESARE PT. ACTIVITĂŢILE DE LIVRARE ŞI
UTILIZARE PREVAZUTĂ SAU POST LIVRARE
SPECIFICATĂ
 8. OPERARE / FUNCTIONARE
8.3. PROIECTAREA ŞI DEZVOLTAREA PRODUSELOR SI
SERVICIILOR

8.3.1. GENERALITATI

STABILIREA, IMPLEMENTAREA SI MENTINEREA UNUI PROCES

DE PROIECTARE SI DEZVOLTARE ADECVATE PENTRU
ASIGURAREA FURNIZARII ULTERIOARE A PRODUSELOR SI
SERVICIILOR

IN CAZUL IN CARE PODUSUL NU ESTE DEFINIT IN MOD

UNIVOC SI COMPLET NU POATE FI EXCLUS !!!!!!
 8.3. PROIECTAREA ŞI DEZVOLTAREA PRODUSELOR SI
SERVICIILOR - 2.
8.3.2. PLANIFICAREA P / D
VERIFICARE,
VALIDARE
ETAPELE NATURA,
PROCESULUI DURATA SI INTERFEŢE DINTRE
DE P/D COMPLEXITATE DIFERITELE
PERSOANE
IMPLICATE

RESURSE
IMPLICAREA
INTERNE SI
CLIENTILOR SI
EXTERNE
UTILIZATORILOR
NIVELUL DE
CONTROL AL
RESPONSABILITĂŢI ŞI CLIENTILOR SI INFORMATII
PARTILOR DOCUMENTATE
AUTORITATE
INTERESATE
 8. OPERARE / FUNCTIONARE

8.3. PROIECTARE ŞI DEZVOLTARE - 3.

8.3.3. ELEMENTE DE INTRARE ALE P / D

•DETERMINATE CERINTELE ESENTIALE PENRTU TIPUL PRODUSELOR SI

SERVICIILOR
•COMPLETE, ADECVATE, FĂRĂ AMBIGUITĂŢI

• FUNCŢIONALE ŞI DE
PERFORMANŢA,
• LEGALE ŞI DE
REGLEMENTARE,
• PROVENITE DIN PROIECTE
SIMILARE ANTERIOARE, DA
• STANDARDE SAU CODURI UNIVOC? STOP
DE PRACTICA
• CONSECINTE POTENTIALE
REZULTATE DIN LIPSA LOR INFORMATII
NU DOCUMENTATE
 8. OPERARE / FUNCTIONARE
8.3. PROIECTAREA ŞI DEZVOLTAREA PRODUSELOR SI
SERVICIILOR - 4
8.3.4. CONTRULUL P / D
ANALIZE PENTRU
DEFINIREA ACTIUNI NECESARE
EVALUAREA
REZULTATELOR PENTRU TRATAREA
CAPABILITATII
PROBLEMELOR IVITE
REZULTATELOR DE A
PE PARCURS
SATISFACE CERINŢELE

ACTIVITATI DE ACTIVITATI DE INFORMATII

VERIFICARE VALIDARE DOCUMENTATE

Verificare
Cerinţele Date de Proiectare, Date de Produs,
utilizarii intrare dezvoltare ieşire servicu
specificate
Validare
 8. OPERARE / FUNCTIONARE

8.3. PROIECTAREA ŞI DEZVOLTAREA PRODUSELOR SI

SERVICIILOR - 5
8.3.5. ELEMENTE DE IESIRE P / D

• SATISFAC CERINTELE DE
INTRARE
• ADECVATE PENTRU PROCESELE
URMATOARE, PENTRU
ASIGURAREA PRODUSELOR SI
SERVICIILOR
• INCLUD SAU FAC REFERIRE LA
CERINTE DE MASURARE SI INFORMATII
MONIORIZARE DOCUMENTATE
• CRITERII DE ACCEPTARE
• SPECIFICA CARACTERISTICI
CARE SUNT ESENTIALE PT.
SCOPUL INTENTIONAT SI
UTILIZARII IN CONDITII DE
SIGURANTA
 8. OPERARE / FUNCTIONARE
8.3. PROIECTAREA ŞI DEZVOLTAREA PRODUSELOR SI
SERVICIILOR - 6
8.3.6. MODIFICAREA P/D
NU SUNT EFECTE ADVERSE ASUPRA
CONFORMITATII CU CERINTELE
MODIFICĂRI
• IDENTIFICARE • MODIFICARI,
• ANALIZA REZULTATELE
ANALIZELOR,
• CONTROL
• AUTORIZAREA
MODIFICARILOR
• ACTIUNI
INTREPORINSE
PENTRU A
IMPIEDICA
IMPACTURI
ADVERSE,
Proiect 1
INFORMATII
DOCUMENTATE
Proiect 2
Proiect 3
 8. OPERARE / FUNCTIONARE
8.4. CONTROLUL PROCESELOR, PRODUSELOR SI
SERVICIILOR PRESTATE DIN EXTERIOR - 1.
8.4.1. GENERALITATI
SCOP
DETERMINAREA CONTROLULUI PROCESELE, PRODUSELE SI
- CAND PROCESELE, PRODUSELE SI SERVICIILE FURNIZATE DIN
SERVICIILE SE INTENTIONEAZA A FI EXTERIOR SUNT CONFORME CU
INCORPORATE PRODUSELOR SI CERINTELE
SERVICIILOR PROPRII
- * PRODUSELE SI SERVICIILE SUNT
FURNIZATE DIRECT CLIENTILOR EVALUAREA FURNIZORILOR
- PROCESUL SAU O PARTE A ACESTUIA • PE BAZA CAPABILITĂŢII DE A
ESTE FURNIZAT DIN EXTERIOR, IN FURNIZA PRODUSE SI SERVICII
URMA DECIZIEI ORGANIZATIEI CONFORME CU CERINŢELE
• DETERMINAREA CRITERIILOR
DE SELECŢIE, EVALUARE,
MONITORIZAREA
PERFORMANTELOR ŞI
INFORMATII DOCUMENTATE REEVALUARE
(ACTIVITATI, ACŢIUNI NECESARE)
 8. OPERARE / FUNCTIONARE
8.4. CONTROLUL PROCESELOR, PRODUSELOR SI
SERVICIILOR PRESTATE DIN EXTERIOR - 2.
8.4.2. TIPUL SI EXTENSIA CONTROLULUI

NU AFECTEAZA NEGATIV
CAPACITATEA ORGANIZATIEI DE A
FURNIZA IN MOD CONTINUU
OK?
PRODUSE SI SERVICII CONFORME
CLIENTILOR

• PROCEESELE FURNIZATE DIN EXTERIOR RAMAN SUB CONTROLUL SMC AL

ORGANIZAŢIEI
• DEFINIREA CONTROLULUI FURNIUZORILOR EXTERNI SI A IESIRILOR
REZULTATE
• LUAREA IN CONSIDERARE IMPACTUL POTENTIAL SI EFICAITATEA
CONTROLULUI
• DETERMINAREA VERIFICARILOR SAU A ALTOR ACTIVITATI NECESARE
PENTRU INDEPLINIREA CERINTELOR
 8. OPERARE / FUNCTIONARE
8.4. CONTROLUL PROCESELOR, PRODUSELOR SI
SERVICIILOR PRESTATE DIN EXTERIOR - 3.
8.4.3. INFORMATIII PENTRU PRESTATORI EXTERNI

COMUNICAREA CERINTELOR
PENTRU:
• PROCESE, PRODUSE, SERVICII
• CERINŢELE PT. APROBAREA
• PRODUSELOR SI SERVICIILOR
• METODELOR, PROCESELOR
• ECHIPAMENTELOR
ASIGURAREA ADECVANTEI • ELIBERARII
CERINTELOR INAINTE DE A •
LE COMUNICA • INTERACTIUNEA CU FURNIZORII
FURNIZORILOR EXTERNI EXTERNI
• COMPETENTA, CALIFICARE
PERSONAL
• CONTROLUL SI MONITORIZAREA
PERFORMANTEI PRESTATORILOR
EXTERNI
• VERIFICARE SI VALIDARE
INTENTIONATA A FI EFECTUATA LA
PRESTATORUL EXTERN
 8. OPERARE / FUNCTIONARE

8.5. PRODUCŢIE ŞI FURNIZARE DE SERVICII - 1.

8.5.1. CONTROLUL PRODUCŢIEI ŞI AL FURNIZĂRII SERVICIULUI

RESURSE DE
SPECIFICAŢII, PT. MONITORIZARE ŞI
PRODUS, SERVICII, MĂSURARE
PROCESE
PRODUCTIE SI
INFORMATII ACTIVITATI DE
FURNIZARE DE
DOCUMENTATE SUPRAVEGHERE ŞI
SERVICII ÎN MĂSURARE (CRITERII,
(REZULTATE A FI
OBTINUTE)
CONDIŢII PROCESE, REZULTATELE
CONTROLATE PROCESELOR, CRITERII DE
ACCEPTARE)
INFRASTRUCTURA SI
MEDIU ADECVAT * ACTIUNI DE PREVENIRE
PROCESELOR A ERORILOR UMANE

VALIDARE SI REVALIDARE
ELIBERARE, LIVRARE,
PROCESE (CAND NU SE POATE
ACTIVITĂŢI POST
VERIFICA REZULTATUL PRIN
LIVRARE
SUPRAVEGHERE SAU MĂSURARE
ULTERIOARĂ)
 8. OPERARE / FUNCTIONARE

8.5. PRODUCŢIE ŞI FURNIZARE DE SERVICII - 2.

8.5.2. IDENTIFICARE ŞI TRASABILITATE

• UTILIZAREA MIJLOACELOR ADECVATE PENTRU IDENTIFICAREA

IESIRILOR CAND ESTE NECESAR ASIGURAREA CONFORMITATII
PRODUSELOR SI SEVICIILOR
• IDENTIFICAREA STADIULUI IESIRILOR ÎN RAPORT CU CERINŢELE
DE MĂSURARE ŞI MONITORIZARE PE TOT PARCURSUL
PRODUCTIEI SI FURNIZARII SERVICIULUI.

TREBUIE SĂ SE ASIGURE IDENTIFICAREA UNICA A IESIRILOR CAND

TRASABILITATEA ESTE O CERINTA SI SA SE MENTINA INFORMATII
DOCUMENTATE

?
 8. OPERARE / FUNCTIONARE

8.5. PRODUCŢIE ŞI FURNIZARE DE SERVICII - 3.

8.5.3. PROPRIETATEA CLIENTULUI SAU A PRESTATORULUI EXTERN

TREBUIE SĂ TRATEZE CU GRIJĂ PROPRIETATEA CLIENTULUI SAU

APARTINAND PRESTATORILOR EXTERNI PE PERIOADA ÎN CARE
ACEASTA SE AFLĂ SUB CONTROLUL ORGANIZAŢIEI SAU ESTE
UTILIZATĂ DE ORGANIZAŢIE.
ORICE PROPRIETATE CARE S-A
TREBUIE: PIERDUT, DETERIORAT SAU PRINTR-UN
• IDENTIFICATĂ ALT MOD A DEVENIT INUTILIZABILĂ,
• VERIFICATĂ, TREBUIE RAPORTATĂ CLIENTULUI SAU
• PROTEJATĂ, PRESTATORULUI EXTERN ŞI
• CONSERVATĂ. PĂSTRATE INFORMATII
DOCUMENTATE
 8. OPERARE / FUNCTIONARE

8.5. PRODUCŢIE ŞI FURNIZARE DE SERVICII - 4.

8.5.4. PĂSTRARE

ORGANIZAŢIA TREBUIE SĂ PASTREZE IESIRILE PE PARCURSUL

PRODUCTIEI SI FURNIZARII SERVICIULUI LA EXTENSIA
NECESARA PENTRU A ASIGURA CONFORMITATEA CU
CERINTELE

AMBALARE DEPOZITARE

MANIPULARE PROŢECTIE

TRANSMITERE SAU CONTROLUL

TRANSPORT CONTAMINARII

IDENTIFICARE
 8. OPERARE / FUNCTIONARE

8.5. PRODUCŢIE ŞI FURNIZARE DE SERVICII - 5.

8.5.5. ACTIVITATI POST LIVRARE

ORGANIZAŢIA TREBUIE SĂ INDEPLINEASCA CERINTELE

PRIVIND ACTIVITATILE DE POST LIVRARE, LUAND IN
CONSIDERARE:

CERINTELE
CERINTE LEGALE SI CLIENTILOR
DE REGLEMENTARE

* DURATA DE
VIATA

CONSECINTE
POTENTIALE
FEED BACK-UL
NEDORITE
CLIENTILOR
 8. OPERARE / FUNCTIONARE

8.5. PRODUCŢIE ŞI FURNIZARE DE SERVICII - 6.

8.5.6. CONTROLUL SCHIMBARILOR

ANALIZAREA SI TINEREA SUB CONTROL A

SCHIMBARILOR LEGATE DE PRODUCTIE SI FURNIZARE
DE SERVICII PENTRU A ASIGURA CONFORMITATEA CU
CERUINTELE

MENTINEREA INFORMATIILOR DOCUMENTATE PRIVIND

* REZULTATELE ANALIZEI, * PERSOANELE CARE AU
AUTORIZAT SCHIMBARILE SI ORICE* ACTIUNI REZULTATE
 8. OPERARE / FUNCTIONARE

8.6. ELIBERAREA PRODUSELOR SI SERVICIILOR

IMPLEMENTAREA ARANJAMENTELOR PLANIFICATE IN ETAPE

CORESPUNZATOARE, PENTRU A VERIFICA DACA CERINTELE PENTRU
PRODUSE SI SERVICII AU FOST INDEPLINITE

PRODUSUL SI SERVICIUL NU TREBUIE ELIBERAT CATRE CLIENT

INAINTE CA ARANJAMENTELE PLANIFICATA AU FOST FINALIZATE
IN MOD SATISFACATOR, ÎN AFARA EXISTENŢEI APROBĂRII UNEI
AUTORITATI RELEVANTE SAU DACA ESTE APLICABIL, A
CLIENTULUI.

INFORMATII DOCUMENTATE
▪ DOVEZI ALE CONFORMITATII CU CRITERIILE DE ACCEPTARE
▪ TRASABILITATE LA PERSOANA CARE A AUTORIZAT
ELIBERAREA.
 8. OPERARE / FUNCTIONARE
8.7. CONTROLUL IESIRILOR NECONFORME
IESIRILE NECONFORME CU CERINTELE
• IDENTIFICATE ŞI ŢINUTE SUB CONTROL PENTRU
PREVENIREA UTILIZĂRII SAU LIVRĂRII NEINTENŢIONATE

ACTIUNI CORESPUNZATOARE IN FUNCTIE DE NATURA

SI EFECTELE NECONFORMITATILOR, INCLUSIV CAND
ELE SUNT DETECTATE DUPA LIVRAREA PRODUSELOR,
IN TIMPUL SI DUPA FURNIZAREA SERVICIILOR

TRATAREA IESIRILOR NECONFORME PRIN:

- CORECTIE ( + VERIFICARE !!)
- * SEPARARE, RETINERE, RETURNARE, SAU
SUSPENDREA FURNIZARII
- INFORMAREA CLIENTULUI
- OBTINEREA AUTORIZARII PENTRU
ACCEPTARE (CU DEROGARE)

INFORMATII DOCUMENTATE
- NECONFORMITATII
- ACTIUNI INTREPRINSE
- DEROGARILE OBTINUTE
- AUTORITATEA DECIZIONALA A ACTIUNI INTREPRINSE
 9. EVALUAREA PERFORMANTELOR

9.1. MINITORIZARE, MASURARE, ANALIZA SI EVALUARE

9.1.1 GENERALITATI

DETERMINAREA NECESITATILOR DE MONITORIZARE SI MASURARE:

- CE, CAND
- METODE ( ASIGURAREA VALIDITATII REZULTATELOR)
- CAND SA SE ANALIZEZE SI SA SE EVALUEZE REZULTATELE

EVALUAREA PERFORMANTELOR SI A
EFICACITATII SMC.

INFORMATII DOCUMENTATE
(REZULTATE)
 9. EVALUAREA PERFORMANTELOR

9.1. MINITORIZARE, MASURARE, ANALIZA SI EVALUARE

9.1.2 SATISFACTIA CLIENTULUI

• SUPRAVEGHEREA PERCEPŢIEI
CLIENTULUI ASUPRA GRADULUI
ÎN CARE SUNT INDEPLINITE
CERINTELE SI * ASTEPTARILE
METODE DE
LOR MONITORIZARE:
• DETERMINAREA METODELOR
- sondaje,
- feedback cu privire la
DE OBTINERE, MONITORIZARE SI produsele si serviciile
ANALIZA A INFORMATIILOR furnizate,
- intalniri cu clientii,
analiza cota de piata,
- felicitari,
- reclamatii,
- rapoarte dealeri.
 9. EVALUAREA PERFORMANTELOR
9.1. MINITORIZARE, MASURARE, ANALIZA SI EVALUARE
9.1.3 ANALIZA SI EVALUARE

• ANALIZA SI EVALUAREA DATELOR SI

INFORMATIILOR CORESPUNZATOARE
REZULTATE DIN MONITORIZARE SI MASURARE

• GRADUL DE SATISFACŢIE A CLIENTULUI,

• CONFORMITATEA PRODUSELOR SI SERVICIILOR,
• PERFORMANTA SI EFICACITATEA SMC
• IMPLEMENTAREA EFECTIVA A PLANIFICARII SMC
• *EFICACITATEA ACTIUNILOR IMPLEMENTATE
PENTRU TRATAREA RISCURILOR SI
OPRTUNITATILOR
• PERFORMANTA PRESTATORILOR EXTERNI
• NECESITATEA IMBUNATATIRII SMC
 9. EVALUAREA PERFORMANTELOR

9.2. AUDITURI INTERNE - 1

SCOP: AUDITURI INTERNE

SISTEMATICE
• PENTRU A FURNIZA
INFORMATII PRIVIND SMC
ESTE CONFORM CU PLANIFICAREA, IMPLEMENTAREA SI
CERINŢELE STANDARDULUI MENTINEREA PROGRAMULUI DE
INTERNAŢIONAL, AUDIT
REGLEMENTĂRILE PROPRII • FRECVENŢĂ
ORGANIZATIEI • METODE DE AUDITARE
• SMC ESTE EFECTIV • RESPONSABILITATI
IMPLEMENTAT ŞI • CERINTE DE PLANIFICARE SI
MENŢINUT. RAPORTARE
(LUAND IN CONSIDERARE
IMPORTANTA PROCESELOR,
SCHIMBARI CARE AFECTEAZA
ORGANIZATIA, REZULTATELE
AUDITURILOR ANTERIOARE)
 9. EVALUAREA PERFORMANTELOR
9. EVALUAREA PERFORMANTELOR
9.2. AUDITURI INTERNE - 2

• DEFINIREA CRITERIILOR SI
DOMENIULUI FIECARUI AUDIT
• SELECTAREA AUDITORILOR ŞI
EFECTUAREA AUDITURILOR PENTRU A
ASIGURA OBIECTIVITATE SI
IMPARTIALITATE
• RAPORTAREA REZULTATELOR
AUDITURILOR MANAGEMENTULUI
RELEVANT
• CORECTII SI ACTIUNI CORECTIVE FARA
INTARZIERE

DOVADA OBIECTIVA:
INFORMATII DOCUMENTATE DATE CARE SPRIJINA
(IMPLEMENTAREA EXISTENTA SAU
PROGRAMULUI DE AUDIT SI VERIDICITATEA A CEVA
REZULTATELE AUDITURILOR)
 9. EVALUAREA PERFORMANTELOR
9. EVALUAREA PERFORMANTELOR
9.3. ANALIZA EFECTUATA DE MANAGEMENT - 1
GENERALITĂŢI
• SISTEMATICĂ, PLANIFICATĂ, LA INTERVALE
PLANIFICATE
• ADECVARE SI EFICACITATE CONTINUE
• ALINIEREA CU DIRECTIA STRATEGICA A
DATE DE INTRARE
ORGANIZATIEI • STADIUL ACTIUNILOR DE LA ANALIZELE
ANTERIOARE
• SCHIMBARI ALE ASPECTELOR INTERNE SI
EXTERNE
• PERFORMANTA SMC
• SATISFACTIA CLIENTILOR
• INDEPLINIREA OBIECTIVELOR CALITATII
• PERFORMANTA PROCESELOR SI
CONFORMITATEA PRODUSELOR
• NECONFORMITATI SI ACTIUNI CORECTIVE
• REZULTATELE MONITORIZARII SI MASURARII
• REZULTATELE AUDITURILOR
• PERFORMANTA PRESTATORILOR EXTERNI
• ADECVANTA RESURSELOR
• EFICACITATEA ACTIUNILOR PRIVIND
ABORDAREA RISCURILOR
• OPRTUNITATILE DE IMBUNATATIRE
 9. EVALUAREA PERFORMANTELOR

9.3. ANALIZA EFECTUATA DE MANAGEMENT - 2

DATE DE IESIRE
(DECIZII)

• OPORTUNITATI PENTRU
IMBUNATATIRE
• ORICE NECESITATE DE SCHIMBARE a
SMC
• RESURSE NECESARE

INFORMATII DOCUMENTATE
 10. IMBUNATATIRE - 2
10.2. NECONFORMITATI SI ACTIUNI CORECTIVE

REACTIONARE LA ORICE
NECONFORMITATE, INCLUSIV CELE
REZULTATE DIN RECLAMATII, PRIN:
• TINERE SUB CONTROL SI A LE
CORECTA
• EVALUAREA NECESITATATILOR
• GESTIONAREA CONSECINTELOR.
ACTIUNILOR PENTRU
ELIMINAREA CAUZELOR (A
PREVENI REAPARITIA)
• ANALIZA NC, DET.
CAUZELOR
• NECONFORMITATI INFORMATII DOCUMENTATE
SIMILARE, ▪ NATURA NECONFORMITATILOR SI
• ACTIUNI COR. NECESARE + ACTIUNILE INTREPRINSE
ANALIZA EFICACITATII
• * ACTUALIZAREA RISCURILOR SI ▪ REZULTATELE ORICAROR ACTIUNI
OPORTUNITATILOR CORECTIVE
DETERMINATE LA PLANIFICARE
• IMPLEMENTAREA SCHIMBARILOR
SMC (DACA ESTE NECESAR)