UNIVERSITATEA CREŞTINĂ “DIMITRIE CANTEMIR”

BUCUREŞTI
FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE CLUJ-NAPOCA

MARKETINGUL
SERVICIILOR FINANCIAR-CONTABILE

SUPORT DE CURS

CLUJ-NAPOCA
2020

1
 INTRODUCERE

Lumea economică actuală, se află într-o continuă mișcare, manifestându-se ca un proces în

perpetuă devenire. Procesul de mondializare a schimburilor comerciale, globalizarea fostelor
economii naționale și creșterea fără precedent a importanței piețelor financiare sunt manifestări, din
ce în ce mai pregnante, ale vieții economice de astăzi1.
Aceasta se caracterizează prin însemnate progrese, în toate domeniile de activitate și implicit
în domeniul profesiei contabile. Profesia contabilă este supusă unor noi exigențe, în condițiile
globalizării și aplicării tehnicilor financiar-contabile la nivel mondial.
În acest sens putem spune că, rolul profesionistului în economie este reconsiderat, fiind
apreciat ca un veritabil analist și consilier de gestiune. Sfaturile și experiența sa constituie componente
ale fundamentării deciziilor managerului privind buna desfășurare a activității firmei pe care o
conduce.
Procesul de convergență a standardelor de contabilitate, a standardelor de întocmire a
situațiilor financiare anuale și a standardelor de audit impune, oricărui profesionist contabil, însușirea
unui limbaj comun de comunicare către piața de capital, care să corespundă cerințelor utilizatorilor
de informații financiar-contabile2.
Totodată, procesul normării și normalizării contabile internaționale permite firmelor
prestatoare de servicii financiar-contabile să se dezvolte într-o rețea ce depășește granițele țării.
Acestea sunt, până la acest moment, singurii prestatori de servicii care pot ajuta companiile, într-o
mare varietate de servicii contabile și fiscale globale.
Rolul firmelor de contabilitate, în cadrul afacerilor firmelor mici și mijlocii, care devin din ce
în ce mai „internaționale”3, este chiar mai mare, ele reprezentând, pentru acest segment de afaceri,
singurii furnizori de servicii de consultanță fiscală și contabilitate.
Prezența firmelor de contabilitate pe piețele pe care există cerere pentru serviciile lor impune
și o ofertă corespunzătoare, care să o satisfacă. Orientarea către client trebuie să constituie o direcție
permanentă în management-marketingul firmelor de contabilitate4.
Având în vedere câteva din atributele esențiale ale sistemelor informațional financiar-
contabile ale firmelor5, respectiv: relevanța informațiilor, oportunitatea informațiilor, flexibilitatea
informațiilor și, nu în ultimul rând, corectitudinea informațiilor, acest suport de curs își propune să
determine care dintre aceste atribute, corelate cu obiective de natură economică, precum reducerea
cheltuielilor privind organizarea contabilității, pregătirea profesională a specialiștilor contabili,
dimensionarea cât mai precisă a impozitelor și taxelor, în limitele legii etc‚ influențează deciziile
beneficiarilor de servicii financiar-contabile în colaborarea cu firmele prestatoare. Reflectând asupra
oportunității informațiilor, se constată că a devenit extrem de actuală celebra butadă lansată de
Napoleon Bonaparte: informația exactă, deținută la momentul oportun, asigură 99% din victoria

1
Florea, I., Florea, R., Macovei, I.C. Berheci, M., Introducere în expertiza contabilă și în auditul financiar, Ediția a-II-
a, Editura CECCAR, București, 2008, p. 9.
2
Cristu, I., Rolul profesionistului contabil în cadrul economiei de piață funcționale, Revista „Contabilitatea, expertiza și
auditul afacerilor” nr. 4/2006, Editura CECCAR, București, p. 11.
3
Enacu, L., Serviciile fiscale și profesia contabilă, Revista „Contabilitatea, expertiza și auditul afacerilor”, nr. 3/2005,
Editura CECCAR, București, p. 14.
4
Horomnea, E., Tabără, N., Informația contabil-financiară a întreprinderii multifuncționale, Revista „Finanțe, credit,
contabilitate”, nr. 7-8/2000, Editată de Ministerul Finanțelor, București, p. 16.
5
Mocean, L., Structura sistemului informațional-contabil al grupurilor de firme, Revista „Finanțe publice și
contabilitate”, nr. 7-8/2003, Editată de Ministerul Finanțelor Publice, București (după Czinkota, M.R., Ronkainen, M.H.,
Moffet, International Business, Fourth Edition, The Dryden Press, Harcourt Brace College Publishers, Forth Worth, 1994,
p. 385-386), p. 73.
2
oricărei bătălii6.
Pe de altă parte, în efortul firmelor de servicii financiar-contabile pentru maximizarea afacerii
lor, de o importanță deosebită este relația prestator-client. Majoritatea cercetărilor întreprinse în acest
sens evidențiază ca aspecte relevante faptul că, în cadrul aceluiași serviciu, clienții preferă angajatul
al cărui nivel de empatie este deplin și că relația prestator-client influențează semnificativ percepția
acestuia față de credibilitatea și competența personalului de contact7.
Prin urmare, firmele prestatoare de servicii financiar-contabile sunt preocupate să-și
consolideze relațiile cu clienții lor, alături de atragerea de noi clienți, ca fundament al creșterii
rentabilității8.
Activitatea în domeniul serviciilor financiar-contabile se caracterizează prin: modul de
realizare, natura și specificul serviciilor, sistemul contractual în baza căruia se încheie colaborarea în
domeniu, modul în care informațiile pot influența o gamă diversă de utilizatori. Nu în ultimul rând,
trebuie să subliniem importanța și rolul pe care personalul de contact îl joacă în cadrul activității din
domeniul serviciilor financiar-contabile, precum și puternica dependență a acestora de politicile
economice, financiare, monetare și fiscale ale autorităților publice.
În acest context, se impune cunoașterea caracteristicilor serviciilor financiar-contabile și a
pieței acestora și, în mod deosebit, modul în care gândirea de marketing și activitățile de marketing
se manifestă la nivelul organizațiilor din domeniu.
Pe baza acestor aspecte considerăm că și în domeniul serviciilor financiar-contabile, conceptul
de marketing și acțiunile de marketing trebuie să stea la baza activității firmelor prestatoare de servicii
financiar- contabile.
Obiectivele principale avute în vedere în cadrul acestui suport de curs sunt:
• Identificarea și analiza elementelor de conceptualizare a marketingului serviciilor
financiar-contabile, într-un mediu economic caracterizat prin profunde schimbări;
• Importanța și rolul marketingului online, din perspectiva integrării și promovării
principiilor marketingului, în cadrul serviciilor financiar-contabile;
• Identificarea atitudinilor, comportamentelor și opiniilor beneficiarilor de informație
contabilă, în raport cu serviciile oferite de firmele specializate;
• Identificarea opiniilor managerilor firmelor de servicii financiar-contabile privind relațiile
de colaborare cu clienții lor.

Orientarea firmelor de servicii financiar-contabile către marketing va permite furnizarea unor

informații oportune, analitice, relevante și necesare activității zilnice, menite să consolideze
încrederea clienților în utilitatea lor9.
Afirmarea marketingului în domeniul serviciilor financiar-contabile va asigura dezvoltarea și
perfecționarea acestor servicii, în condițiile unui mediu concurențial tot mai puternic și a unei piețe
ce nu este lipsită de multiple convulsii.
De asemenea, marketingul online nu poate fi decât o expresie a dezvoltării marketingului, cu
aplicabilitate în orice domeniu, dar cu manifestări specifice de la un domeniu la altul.

6
Horomnea, E., Tratat de contabilitate, vol. II, (după Bonaparte Napoleon I, Mémoires de Napoleon, Bibliotéque
Militaire, J. De Mat, Imprimeur Libraire, Tome Sixiéme Bruxelles, 1842), Editura Sedcom Libris, Iași, 2003, p.534.
7
Dumitrescu, L.,N., Impactul marketingului interactiv asupra randamentului comercial al întreprinderii de servicii,
„Revista română de marketing”, nr. 1/2007, Editura Rosetti Educațional, București, p. 146.
8
Kotler, Ph., Conform lui Kotler, Brandbuilders Grup, București, 2006, p. 82.
9
Anton, C.E, Analysis of the Interdependences Between the Variables Characterizing the Financial – Accounting Services
Executed by the Specialized Companies of Romania, in the Conditions of Accounting Standardization and Normalization,
- ICEM2009- International Conference “Economics and Management”-2009-Lithuania, Kaunas, p. 353.
3
 În cadrul acestui suport de curs, ne propunem să abordăm marketingul online nu ca o formă
de manifestare de sine stătătoare a marketingului, ci ca o nouă direcție de dezvoltare și afirmare a
acestuia. Acest demers se realizează pornind de la particularitățile afirmării marketingului în
domeniul serviciilor financiar-contabile, particularități care se vor regăsi și în cadrul activităților
ce definesc marketingul online.

4
 CAPITOLUL 1
CADRUL CONCEPTUAL AL MARKETINGULUI PENTRU
SERVICIILE FINANCIAR-CONTABILE

Dezvoltarea marketingului, în timp, s-a realizat prin consolidarea și îmbogățirea elementelor

sale fundamentale-cu precădere segmentarea pieței și mix-ul - cărora le-au fost adăugate numeroase
instrumente specifice. În accepțiunea sa generală, marketingul reprezintă un concept organizațional,
cuprinzând pe de o parte un ansamblu de metode, de procedee, de tehnici de cercetare, analiză,
previziune și control, iar pe de altă parte, promovarea în cadrul organizațiilor a unui spirit de
cunoaștere a concepțiilor, atitudinilor și comportamentului cumpărătorilor și consumatorilor.
Realitățile noastre economice, cu trăsături specifice economiei de piață, conduc la noi abordări
ale practicilor de afaceri și ale practicilor de marketing. Cele mai profunde modificări sunt datorate
dezvoltării informaticii, și mai ales Internetului, care adaugă o nouă dimensiune marketingului,
reflectată în concepte precum: marketing pe Internet, cybermarketing, marketing online, marketing
viral etc10.

1.1. Conținutul marketingului în sectorul serviciilor financiar-contabile

Luând în considerare definițiile clasice ale marketingului, alături de o sinteză ideatică11 a

definițiilor moderne de globalizare și delimitare a conceptului, în cadrul acestui suport de curs se
abordează marketingul serviciilor financiar-contabile, ca mod specific de gândire și de acțiune, ca o
filozofie de afaceri a firmei, ca o nouă activitate practică și o funcție distinctă a întreprinderii.
Abordarea marketingului serviciilor financiar-contabile prin prisma modalităților de
orientare a activităților desfășurate în acest domeniu se bazează pe o filozofie fundamentată pe
principiile eficienței, utilității și responsabilității din punct de vedere social. O astfel de concepție
reprezintă o orientare managerială potrivit căreia, cheia succesului pentru atingerea scopurilor constă
în cunoașterea nevoilor și cerințelor pieței și oferirea satisfacțiilor dorite de consumator, mult mai
eficient decât concurenții12. Prin urmare, orice activitate desfășurată de o organizație, inclusiv de cele
de servicii financiar-contabile, vizează ca, direct și imediat, să satisfacă cerințele efective și potențiale
ale consumatorului. În cadrul societăților de servicii financiar-contabile, activitățile de marketing se
desfășoară având la bază următoarele concepții:
• concepția de producție - orientare normală, având în vedere domeniul special al activității,
când trăsăturile calitative ale informației furnizate sunt înțelese, în mod special, de
persoanele cu un anumit nivel al pregătirii în domeniul contabil. Managerii societăților de
servicii financiar-contabile vizează realizarea unei eficiențe ridicate a producției de
informații, cu costuri reduse și cu o piață cât mai extinsă, riscând să ajungă la o calitate
slabă a serviciilor;
• concepția de vânzare - pornește de la premisa că, în general, consumatorii cumpără numai
ceea ce este absolut necesar și, în acest domeniu, obligativitatea organizării și conducerii
contabilității afacerii este ideea care marchează, în primul rând, încheierea unei relații

10
Olteanu, V., Anghel, L. D., Zaharia, R., Orientări și tendințe în dezvoltarea marketingului, „Revista română de
marketing”, Editura Rosetti Educațional, nr. 2/2009, p. 6-32.
11
Stanciu, S., Bazele generale ale marketingului, Universitatea din București, 2002, p.3,
http://www.ebooks.unibuc.ro/StiinteADM/sica/3.htm.
12
Kotler, Ph., Armstrong, G., Principiile marketingului, Editura Teora, București, Ediția a II-a, 2003, p. 21.
5
 contractuale cu o firmă specializată;
• concepția de marketing - centrată pe client, în crearea, furnizarea și comunicarea unei
valori superioare pentru client. Prin urmare, activitatea de marketing este centrată, în
primul rând, pe analiza, crearea și furnizarea valorii. Elaborarea unei asemenea strategii
necesită din partea specialiștilor în marketing identificarea de noi beneficii pentru clienți,
utilizând competențe deosebite în domeniul lor de activitate13. În acest context, societățile
de servicii financiar-contabile își pot fundamenta acțiunile de marketing pe oferta de piață
și structurarea afacerii, ca factori care concură la obținerea veniturilor organizației,
activitățile de marketing și sistemele operaționale fiind, factori care generează costuri14;
• concepția de marketing holistic - (din grecescul holos care înseamnă întreg); această
abordare se bazează pe dezvoltarea, crearea și implementarea unor programe de marketing
ce presupun procese și activități interdependente15. Marketingul holistic pleacă de la ideea
că, pentru o organizație, totul contează și că aceasta are nevoie de o abordare a activității
de marketing într-o viziune integratoare16. El integrează activitățile ce presupun procese
de analiză a valorii, creare a valorii și furnizare a valorii, în vederea stabilirii unor relații
reciproce satisfăcătoare pe termen lung și a asigurării beneficiilor părților interesate. Fiind
un concept dinamic, marketingul holistic folosește suportul mijloacelor electronice, pentru
a ține legătura între părțile interesate17.

Pentru furnizarea unor servicii cu valoare adăugată este necesară o investiție în infrastructură
și resurse. Aceasta se realizează printr-un management al relațiilor cu clienții, al resurselor interne și
al propriilor parteneriate de afaceri.
Societățile de servicii financiar-contabile trebuie să-și contureze imaginea valorii clienților,
să le satisfacă nevoile în cel mai adecvat mod, încercând să reducă timpul consumat de client pentru
căutarea serviciilor. Pe termen lung, activitatea de marketing, în cea mai mare parte, poate fi
considerată o operațiune care contribuie la crearea și dezvoltarea fondului comercial al organizației.
Valoarea acestuia se estimează, în mod concret, în momentul vânzării afacerii. Celelalte cheltuieli cu
acțiunile de marketing, înregistrate în mod curent, sunt considerate costuri ale perioadei care se
regăsesc în dinamica vânzărilor18.
Marketingul serviciilor financiar-contabile trebuie abordat prin prisma a două aspecte:
concept și proces.
Abordarea marketingului serviciilor financiar-contabile ca un concept impune definirea lui
ca o nouă filozofie a activității de afaceri, ca un nou mod de gândire, la toate nivelurile
organizatorice ale întreprinderii. Astfel, rolul marketingului constă în direcționarea tuturor
activităților societății în vederea satisfacerii intereselor clientului. Când toate compartimentele firmei
funcționează pentru client, rezultatul este acela al unui marketing integrat. Integrarea marketingului
în cadrul societăților de servicii financiar-contabile este realizată pe deplin, numai atunci când
întreaga conducere îi înțelege semnificația și se implică direct în aplicarea acestuia, renunțându-se la
interpretarea lui ca o simplă funcție în organizarea societății.
În opinia noastră, marketingul serviciilor financiar-contabile mai presupune:
13
Kotler, Ph., Jain, D., Maesincee, S., Marketingul în era digitală-o nouă viziune despre profit, creștere și înnoire, trad.
Dan Criste, Editura Meteor Business, București, 2009, p. 41.
14
Ibidem, p. 11.
15
Petrescu, E. C., Marketing. Concepte de bază și aplicații. Editura Uranus, București, 2008, p. 20.
16
Ibidem, p. 40.
17
Schebesch, K.B., Pop, N. Al., Palau, C., Marketing computațional-o nouă paradigmă în marketingul contemporan,
„Revista română de marketing”, nr. 1/2010, Editura Rosetti Educațional, București, p. 36.
18
Kotler, Ph., Marketing Management, United States Edition, 12th Edition, Pearson Education, 2006, p.17-18.
6
 • punerea activă în serviciul nevoilor utilizatorilor reali și potențiali de informație financiar-
contabilă;
• ameliorarea și adecvarea permanentă a serviciilor oferite la nevoile utilizatorilor, pentru a
asigura un nivel ridicat de satisfacție a acestora;
• permanenta comunicare cu clienții;
• evaluarea gradului de satisfacție a acestora, pentru a efectua, oportun, ajustările în materie
de ofertă informațională.

Globalizarea economică adâncește interdependențele din economia mondială, prin

intermediul unor procese complexe, cum sunt: libera circulație a bunurilor și serviciilor, eliminarea
barierelor comerciale și vamale naționale, integrarea piețelor și economiilor, internaționalizarea
producției, tehnologiilor, informațiilor19. Societățile de servicii financiar-contabile participă activ în
cadrul acestui proces, ca urmare a diversificării mediului de afaceri, elaborând strategii de marketing
care să vizeze reușita. „Elementul central, de referință, al demersului specific marketingului modern,
îl constituie cumpărătorii - într-un sens mai larg consumatorii comunitari”20. Piața mondială pentru
servicii crește într-un ritm mult mai rapid decât cel al comerțului mondial cu mărfuri. Firmele mari
din domeniul serviciilor de contabilitate urmăresc strategii de expansiune globală, managerii acestor
organizații vor trebui să țină seama nu numai de schimbările generate de piața comună a Uniunii
Europene, ci și de apariția și creșterea intensității tendințelor de apropiere și uniformizare a
exigențelor consumatorilor de informație contabilă în fundamentarea deciziilor economice.
Având în vedere precizările de mai sus, considerăm că marketingul serviciilor financiar-
contabile poate fi definit astfel: marketingul serviciilor financiar-contabile este o concepție modernă
privind orientarea și fundamentarea activității de afaceri a firmelor de servicii financiar-contabile, ce
impune un ansamblu de activități planificate, programate și derulate, folosind metode și tehnici
specifice, în scopul satisfacerii nevoilor și cerințelor utilizatorilor de informație financiar-contabilă.

1.2. Integrarea conceptului și a politicilor de marketing online în activitatea

firmelor care oferă servicii financiar-contabile

Plecând de la specificul serviciilor financiar-contabile și de la condițiile în care își desfășoară

afacerile firmele din domeniu, putem să evidențiem faptul că marketingul serviciilor financiar-
contabile se referă la activitatea unui sector distinct de piață, în cadrul căruia predomină firmele mici
și mijlocii, care încearcă permanent să se adapteze la noile condiții de desfășurare a activităților în
cadrul economiei de piață. În domeniul serviciilor financiar-contabile, marketingul online privește
modul de comunicare, sistemul de tranzacționare și capacitatea de a crea o legătură strânsă între firma
care oferă astfel de servicii și client, respectiv posibilitatea contactării clientului doar la momentul
potrivit.
Direcțiile legate de aplicarea marketingului online în domeniul serviciilor financiar- contabile
se referă la:
• cunoașterea rolului clientului în procesul de comunicare și contractare;
• întreținerea unei legături permanente cu clienții pentru înțelegerea nevoilor și a exigențelor
acestora privind informația contabilă;
• particularizarea ofertei, mesajului, modalității de livrare și de plată, în raport cu fiecare

19
Suciu, T., Globalizare și doctrine economice contemporane, Editura Lux Libris, Brașov, 2008, p. 11.
20
Adăscăliței, V., Euromarketing, Ediția a II-a, revizuită și adăugită, Editura Uranus, București, 2005, p. 132.
7
 client în parte.
Optica de marketing înseamnă acceptarea și adoptarea concepției, că nevoile consumatorilor
sunt de primă importanță și constituie cel mai important element al oricărei politici și strategii de
marketing, inclusiv a politicii și strategiei de marketing online.
Marketingul online poate promova relații solide cu clientela și poate asigura un parteneriat
stabil cu alți agenți economici, având la bază, în timp real, evoluția pieței. Stabilitatea, fidelitatea,
imaginea și vizibilitatea pe piață reprezintă valori mult mai importante decât realizarea unor
aranjamente spontane sau a unor vânzări imediate deosebit de profitabile pe termen scurt21.
Transformările permanente din economia modernă, însoțite de dezvoltarea Internetului,
conduc la schimbarea radicală a relațiilor dintre consumatorii și producătorii de servicii. Într-un
asemenea cadru, apar și noi evoluții în domeniul marketingului, prin apariția unor noi concepte,
precum cele care definesc marketingul online.
Se consideră că, activitățile de marketing online trebuie să fie promovate pe încrederea
manifestată în această filozofie22.
Conectarea firmelor de servicii financiar-contabile la rețeaua Internet și pătrunderea acestora
în spațiul virtual reprezintă un fenomen ale cărui consecințe vor putea fi evaluate în momentul în care
extinderea utilizării Internetului devine obișnuință. Internetul – promotorul pătrunderii în spațiul
virtual – oferă numeroase avantaje firmelor prestatoare de servicii financiar-contabile, deoarece
asigură utilizarea mai eficientă a capacității de calcul a computerelor, a capacității de stocare și
prelucrare a informațiilor, asigură accesul rapid la acestea și beneficiază de capacitatea extraordinară
a canalelor de transmitere a datelor.
De asemenea, încorporarea online a conceptului de marketing prezintă și alte beneficii printre
care amintim:
• economii de resurse financiare;
• reducerea timpului dedicat diferitelor acțiuni de comunicare;
• eliminarea unor etape din structura procesului de marketing, poșta electronică permițând
un schimb rapid de informații cu potențialii clienți;
• punerea la dispoziția publicului țintă a unor modalități de tranzacționare, procesul
permițând implicarea directă a clientului în activitatea specifică firmei, în vederea
satisfacerii cerințelor sale individuale;
• disponibilitatea permanentă a mijloacelor de intervenție și comunicare, informațiile online
oferite de serverele firmelor fiind 24 de ore din 24 la dispoziție, putând fi accesate în orice
moment.

Având în vedere aceste avantaje și beneficii, considerăm că, în prezent, în domeniul serviciilor
financiar-contabile, conectarea digitală trebuie să devină o preocupare permanentă, o misiune a
firmelor fiind aceea de a integra fenomenul în strategia proprie de afaceri, pin crearea de servere web
și arhive de date compatibile cu tehnologiile proprii rețelei Internet.
Firmele moderne își desfășoară activitatea într-un mediu global informatizat. Cu alte cuvinte,
aceasta trebuie să se adapteze cyberspațiului dominat de Internet, de inteligența artificială și de
tehnologii informatice avansate. În aceste condiții, profesionistul contabil trebuie să fie în măsură să
vizualizeze, să interogheze și să listeze informațiile existente în baza de date a contabilității.
Eliminarea (parțială) a hârtiei, în favoarea suporturilor magnetice, extinderea Internetului, munca în

21
După, P. E., Marketing, Suport de curs, Universitatea Politehnică Timișoara, 2004, p. 45.
22
Gay, R., Charlesworth, A., Esen, R., trad I. Costache, „Marketing on-line-o abordare orientată spre client”, Editura
All, București, 2009, p. 3.
8
rețele distribuite, extinderea firmelor virtuale, înregistrările online conduc la o contabilitate și la o
analiză financiară în timp real, deosebit de eficiente.
Avantajele23 potențiale ale integrării electronice, din perspectiva marketingului online, se
concretizează în:
• eficiența operațiunilor, evidențiată prin economii de cost și prin economii de timp în
transmiterea și accesarea electronică a informațiilor;
• eficiența dialogului cu clientul, facilitând atingerea și menținerea obiectivelor firmei;
• crearea condițiilor de parteneriat, prin concentrarea preocupărilor firmei către client,
implementarea ofertelor personalizate, care să se bazeze pe permisivitate în vederea
construirii încrederii și a loialității. Factorii restrictivi, creați de infrastructura IT, pot
influența intrarea pe piață a firmelor concurente în domeniu;
• posibilitățile strategice în vederea menținerii avantajului competitiv prin dezvoltarea unor
noi mecanisme de colaborare care să diferențieze partenerii participanți în rețea.

Actuala dezvoltare a economiei noastre de piață necesită creșterea credibilității serviciilor

financiar-contabile, prin informațiile pe care le pun la dispoziția celor care iau decizii. În acest
moment, conform unor opinii avizate, informația furnizată nu acoperă întreaga realitate din cadrul
unei firme și este oferită decidenților cu oarecare întârziere24.
Astfel, se manifestă dorința acestora pentru adoptarea unor decizii fundamentate pe situațiile
financiar-contabile de genul: fluxurilor de numerar, a creanțelor și datoriilor, a încasărilor și plăților
redactate judicios, complete, inteligibile și furnizate în timp real.
Informatizarea activităților financiar-contabile constituie, în prezent, un factor favorizant al
integrării marketingului în activitatea firmelor specializate și, în același timp, a afirmării
marketingului online.
Afirmarea marketingului online se poate realiza având la bază resursele hardware, baza de
date, resursele software și resursele umane utilizate în organizarea și derularea activităților financiar-
contabile.
Procesul de integrare a marketingului online, în viața firmelor de servicii financiar-contabile,
impune:
• preocuparea acestora privind crearea bazelor de date despre clienți;
• realizarea unei comunicări eficiente, interactive, cu scopul cunoașterii cerințelor și
așteptărilor acestora;
• furnizarea unei informații financiar-contabile în timp real, prezentată sub forma unor
rapoarte ușor de înțeles, care să poată constitui fundamentul numeroaselor decizii
economice;
• utilizarea unor instrumente specifice, în special a cluburilor pentru clienți, care să conducă
la realizarea unui avantaj competitiv, prin construirea cu rapiditate a soluțiilor necesare
satisfacerii exigențelor acestora;
• eliminarea barierelor de timp și spațiu în accesarea unor oportunități de afaceri;
• impulsionarea partenerilor pentru dezvoltarea infrastructurii electronice, prin prezentarea
avantajelor economice și financiare de care pot beneficia.

În acest sens, considerăm că firmele din domeniul financiar-contabil care adoptă noile
tehnologii fac față și noilor provocări determinate de cyberspațiul dominat de Internet și de inteligența

23
Gay, R.; Charlesworth A.; Esen R., op.cit., p. 9-14.
24
Țugui, Al., op. cit., p. 61-63.
9
artificială; acționând din perspectiva marketingului, ele pot contribui, în mod direct, la afirmarea mai
puternică a marketingului online.
Este cunoscut faptul că, una dintre marile carențe ale Internet-ului, o constituie securitatea
destul de precară, de multe ori, acesta apărând ca o zonă a tuturor posibilităților. În acest sens, se
impune dezvoltarea legislației și a deontologiei, pentru a se stabili limita cyberspațiului și evitarea
abuzurilor. Asigurarea integrității informației presupune ca informația să rămână intactă, corectă și
autentică prin prevenirea și detectarea creării, modificării și distrugerii neautorizate a acesteia25.
Internetul este o rețea internațională formată din rețele de calculatoare, cu caracter public, în
care accesul este liber și care facilitează comunicarea cu alte entități sau indivizi de pe tot globul. Este
inter-operațională, adică orice calculator conectat la rețea poate comunica cu orice alt calculator
conectat. Internetul este o rețea publică, în contrast cu rețelele private care acordă acces doar
entităților sau persoanelor autorizate26. Utilizarea unei rețele publice introduce riscuri specifice, de
care firma trebuie să țină seama, în măsura în care acestea pot afecta situațiile financiare (de exemplu,
riscurile induse de utilizarea comerțului electronic). Strategia de dezvoltare a firmei, inclusiv
modalitățile în care utilizează IT-ul pentru întocmirea documentelor contabile, ținerea contabilității
și întocmirea situațiilor financiare electronic și evaluarea nivelurilor acceptabile de risc, pot afecta
securitatea înregistrărilor contabile precum și exhaustivitatea și credibilitatea informațiilor
financiare produse.
Pentru firmele mici și mijlocii din domeniul serviciilor financiar-contabile, marketingul
online reprezintă o modalitate relativ accesibilă de promovare a unor activități de marketing.
Marketingul online nu presupune investiții costisitoare, ci doar cele privind tehnica informatică, pe
care deja multe firme o dețin; el cere însă, ca personalul utilizat să dețină o calificare deosebită, să fie
specializat atât în marketing, cât și în informatică. Instrumentarul tehnico-cybernetic din cadrul
marketingului online apare ca un nou mijloc care oferă, spre exemplu, posibilitatea firmelor mici de
a participa la discuții în grup, anulând spațiul și facilitând decizia rapidă.
De asemenea, firma își poate contacta clienții și potențialii beneficiari – în spiritul
marketingului relațional - pentru a-i chestiona continuu și a le cunoaște reacțiile la o serie de idei
constructive sau în legătură cu extinderea gamei serviciilor acordate. Pe de altă parte, marketingul
online permite autentificarea unor decizii manageriale din cadrul firmei, utilizând e-mailul, asigură
transmiterea facilă a instrucțiunilor, precum și a altor documente semnate.
Dezvoltarea marketingului online în activitatea firmelor de servicii financiar- contabile, ca
un instrument de acțiune eficient, pentru promovarea marketingului serviciilor, poate constitui un
suport important pentru activitatea decizională a managerilor din domeniu. În lumea afacerilor27,
marketingul online poate avea un impact major asupra tuturor elementelor ce contribuie la încheierea
unor afaceri. În acest context, ținând cont de avantajele pe care le prezintă marketingul online, firmele
mici, în măsura în care îl încorporează, pot concura cu organizațiile mari din domeniu.
Marketingul online devine, astăzi, un instrument foarte eficient de comunicare a informațiilor,
de dezvoltare a relațiilor cu clienții și părțile interesate, în general de realizare a activităților de afaceri
într-o manieră mai eficientă.

25
Maican, C., Internet și E-business, Editura Infomarket, Brașov, 2005, p. 148-149.
26
Mairi, M., Internet. Ghid complet, Grupul Editorial RAO, București, 2003, p. 15.
27
Patriche, I., op.cit., p. 6.
10