I.

Completati urmatoarele fraze

1. Activitatea de marketing in cadrul servicilor financiar contabile se

desfasoara avand la baza urmatoarele conceptii ......
- Conceptia de productie –
- Conceptia de vanzare
- Conceptia de marketing
- Conceptia de marketing holistic

2. Marketingul serviciilor financiar contabile presupune ...

- punerea activa in serrviciul nevoilor utilizatorilor reali si
potentiali de informatie financiar contabila;
- ameliorarea si adecvarea permanenta a serviciilor oferite la
nevoile utilizatorilor pt a sasigura un grad ridicat de satisfactrie a
acestora
- permanenta comunicare cu clientii
- evaluarea gradului de satisfactie a clientilor pt a efecta oportun
ajustarile in materie de oferta informationala

3. Marketingul serviciilor financiar contabile este o .....conceptie moderna

privind orientarea si fundamentarea activitatii de afaceri a firmelor
de servicii financiar contabile ce impune un ansamblu de activitati
planificate, programate si derulate, folosind metode si tehnici
specifice, in scopul satisfacerii nevoilor siu cerintelor utilizatorilor de
informatie financiar contabila.

4. Directiile legate de aplicarea marketingului online in domeniul serviciilor

finanicar contabile se refera la ....
- Cunoasterea rolului clientului in procesul de comunicare si
contractare
- Intretinerea unei legaturi permanente cu clientii
- Particularizarea ofertei, mesajului, modalitatii de livrare si de
plata, in raport cu fiecare client in parte

5. Avantajele potentiale ale integrarii electronice din perspectiva

marketingului enline se concretizeaza in .....
- Eficienta operatiunilor
- Eficienta dialogului cu clientul
- Crearea conditiilor de parteneriat
- Posibilitatile strategice
6. Procesul de integrare a marketingului online in viata firmelor de servicii
financiar contabile presupune....
- Preocuparea acestora privind crearea bazelor de date despre
clienti
- Realizarea unei comunicari efective interactive cu scopul
cunoasterii cerintelor si asteptarilor acestora
- Furnizarea unei informatii financiar contabile in timp real sub
forma unor rapoarte usor de inteles - fundament pentru decizii
economice
- Utilizarea unor instrumente specifice care sa conduce la realizarea
unui avantaj competitiv prin construirea cu rapiditate a solutiilor
necesare satisfacerii necesitatilor clientului
- Eliminarea barierelor de timp si spatiu in accesarea unor
oportunitati de afaceri
- Impulsionarea partenerilor pentru dezvoltarea infrastructurii
electronice prin prezentarea avantajeloir economice de care pot
beneficia

7. Factorii care influenteaza cererea de produse in cadrul serviciilor financiar

contabile sunt...
- Potentialul informatiilor contabile de a reduce incertitudinile
- Disponibilitatea altor surse de informare

8. Informatiile solicitate de la firmele prestatoare de servicii financiar

contabile sunt...
- Situatia fluxurilor de numerar
- Evidenta datoriilor
- Situatia veniturilor si a cheltuielilor
- Situatia stocurilor
- Situatia creantelor si situatia obligatiilor bugetare

9. Cercetarile de marketing au urmatoarele trasaturi...

Au caracter stiintific, au un pronuntat caracter pragmatic si
sistematic, au la baza abordarea integratoare si multidisciplinara

10.Obiectivul general al unei cercetari de marketing este....

De a oferi informatii capabile sa reduca riscul intreprinderii in fata
unui viitor nesigur , contribuind prin elementele pe care le furnizeaza
la undamentarea celei mai bune decizii.
11.Cercetarile documentare constau in ...
Culegerea informatiilor existente relative la problema ce se doreste a
fi rezolvata adica exploatarea surselor saecundare de informatii

12.Pentru a exploata la maxim posibilitatile oferite de sursele de informatii

secundare trebuie sa parcurgem urmatoarele etape...
- Determinarea cu precizie a problemei de cercetat
- Analiza conceptelor si notiunior continute sau incluse in problema
de cercetat
- Cercetarea surselor documentare

13.Cercetarile cantitative au ca obiectiv ...

Descrierea cuantificata a comportamentelor unei populatii fata de
problema studiata. Se bazeaza pe metode statistice. Porniind de la un
esantion reprezentativ ele furnizeaza rezultater cifrate care pot fi
extrapolate in intreaga populatie studiata

14.Cercetarile calitative au ca obiectiv...

Analiza in profunzime a psihologiei actorilor de pe o anumita piata si
cuprind studiul motivatiilor si atitudinilor acestora.

15.Pe langa explicarea comportamentelor, cercetarile calitative sunt utilizate

si in alte scopuri ca de exemplu...
- Pentru a propune idei de produse si de servicii noi, de sloganuri
publicitare
- Pentru sa observa comportamentele de cumparare sau utilizare
- Inaintea cercetarilor cantitative pentru evidentiarea ipotezelor de
lucru

16.Comparatia intre cercetarea calitativa si cercetarea cantitativa se poate

reprezenta astfel...
Criterii Cercetare calitativa Cercetare
cantitativa
Obiectivul cercetarii Identificare Cuantificarea datelor
motivatiilor/franelor si generalizarea
rezultatelor
Esantion Mic, nereprezentativ Mare, reprezentativ
Culegerea datelor Nestructurata Structurata
 Instrumente de Camere video, Chestionare
culegere a datelor reportofoane
Volumul informatiilor Mare Variabil
Analiza datelor Analiza de continut, statistica
subiectiva
Pregatirea Psihologie, sociologie Statistica, marketing
anchetatorilor
Rezultatele cercetarii Calitative In general cantitative

17.Tipurile de parteneri in cadrul unei cercetari de marketing sunt..

Solicitantul cercetarii, realizatorul cercetarii utilizatorul

18.In formularea problemei pot sa apara urmatoarele dificultati...

Neclaritate, insuficienta si suprapuneri.

19.Planul unei cercetari de marketing are urmatoarele etape... (rubrici)

- Prezentarea concisa a problemei de cercetare
- Lista informatiiloor dorite a fi obtinute
- Calendarul de realizare al cercetarii
- Sursele de informatii
- Planul de esantionare
- Metodele si tehnicile de culegere a datelor
- Instrumente de cercetare
- Mijloace de contact.

20.Principiile culegerii de informatii sunt...

- Etapa I – definirea problemei, Obiectivul studiului
- Etapa II – Analiza problemei, Teorie, modele, teme de cercetare,
Ipotezele de lucru
- Etapa III – Tipul studiului, Explorator descriptiv, explicativ,
predictiv
- Specificarea informatiilor dorite a fi obtinute.

21.Calendarul de realizare a cercetarilor de marketing reprezinta...

Periodizarea exacta a diferitelor sarcini ce trebuie realizate pentru a
asigura derularea normala a cerecetarii.

22.Sursele de informatii se pot clasifica astfel...

- Interne - secundare (rezultatele vanzarii, date referitoare la
costuri, actiuni anterioare de mk) primare (anchete in randul
personalului)
 - Externe – secundare (periodice, ziare, reviste, rapoarte anuale) Si
primare (anchete, observatii, experimente).

23.Principalele probleme care trebuie avute in vedere in elaborarea planului

de esantionare sunt...
- stabilirea universului statistic analizat si a unitatii observate
- alegerea metodei de constituire a esantionului
- stabilirea marimii esantionului.

24.Metodele probabilistice sunt ...

- Sondajul aleator simplu
- Extragerea sistematica
- Sondajul in grupe
- Sondajul in etape
- Sondajul stratificat

25.Metodele empirice sunt...

- Metoda cotelor
- Metoda itinerariilor
- Esantionarea pe loc
- Voluntariatul
- Esantionarea bazata pe rationamentul anchetatorilor
- Esantionarea in bulgare de zapada
- Esantionarea prin convenienta

26.Cercetatorul poate opta pentru o metoda de esantionare in functie de mai

multe criterii printre care amintim...
- Posibilitatea de a calcula eroarea de esantionare
- Costul pe chestionar
- Modul de administrare a chestionarului
- Timpul disponibil

27.Principalele metode de culegere a datelor sunt...

- Observarea (simopla sau verbalizata)
- Metoda tabelelor de informare
- Experimentul
- Metode nedirective (interviul liber, interviul semidirectiv,
reuniunea de grup, tehnicile proiective)
- Ancheta
28.Dispozitivele de inregistrare sunt...
- Psihogalvanometrul
- Camerele oculare
- Audiometrul
- Scannerul
- Aparate care permit inregistrarea undelor electrice
- Aparate care masoara intensitatea vocii

29.Criteriile pe baza carora sunt alese mijloacele de contact sunt...

- Obiectivele studiului
- Natura populatiei de studiat
- Marimea esantionului
- Dispersia geografica
- Metoda de esantionare
- Complexitatea informatiilor care trebuie colectate
- Bugetul alocat
- Termenul acordat pentru realizarea anchetei
- Personalul si echipamentele informatice disponibile

30.Culegerea datelor presupune...

- Recrutarea anchetatorilor
- Formarea anchetatorilor
- Realizarea concreta a anchetei pe teren
- Controlul anchetatorilor si al raspunsurilor
- Evaluarea anchetatorilor
- Prezentarea raspunsurilor

31.Analiza de continut presupune parcurgerea urmatoarelor etape...

- Transcrierea interviurilor
- Definirea unitatii de analiza
- Construirea grilei
- Completarea grilei
- Analiza tematica sau lexicala
- Cuantificarea
- Raportul de sinteza

32.Rubricile unui raport de cercetare sunt...

- Sumarul (1-2 pg)
- Rezumatul(1-3 pg)
- Introducerea(2-5 pg)
- Metodologia(1-3 pg)
 - Analiza rezultatelor(30-60 pg)
- Concluziile(2-10 pg)
- Anexele (0-25 pg)

33.Mixul de marketing este reteta ...potrivita de combinare in anumite

proportii a ingredientelor (elementelor si variabilelor de marketing)
care asigura succesul firmei.

34.Mixul de marketing in domeniul serviciilor financiar contabile are rolul de

a ....
- Descrie starea de fapt si functionarea pietei serv fin con
- Previziona evolutia spontana a pietei in lipsa interventiei firmei
- Masura reactia pietei la actiunile de marketing ale firmelor care ofera
servicii financiar contabile.
- Stimula si testa diferite modele posibile de marketing mix pentru
optimizarea variantei finale care va fi implementata

35.Mixul de marketing al serviciilor financiar contabile cuprinde urmatoarele

variabile de marketing...
- Tipul de serviciu oferit
- Pretul serviciilor fin con
- Modalitatea de prestare si livrare a serviciilor fin con
- Promovarea serv fin con
- Rolul profesionistului contabil in aducerea de valoare adaugata
afacerii clientului.

36.Serviciile financiar contabile sunt rezultatul ..

Procesului de servuctie (servuction) asa dupa cum produsul rezulta
dintr-un proces de productie. El se creaza prin interactiunea directa
dintre client, suportul fizic pentru livrarea serviciului si personalul
aflat in contact direct cu clientul

37.Principalele tipuri de de servicii financiar contabile sunt ...

- Contabilitate primara
- Contabilitatea financiara si de gestiune
- Consultanta fiscala si financiara
- Expertiza contabila
- Servicii salarizare si resurse umane
- Refacere contabilitate
- Audit financiar
- Modificari/lichidari firme
 - Documentatie credit
- Consultanta juridica
- Intocmirea si depunerea documentatiei pentru infiintare firma

38.Marketingul serviciilor financiar contabile presupune gestionarea a trei

procese strategice, cum ar fi ...
- Gestiunea participarii clientului la procesul de consultanta
- Gestiunea personalului de contact
- Gestiunea suportului fizic

39.Determinarea pretului de vanzare al serviciilor financiar contabile trebuie

sa rezulte din ...
Analiza cererii, analiza costurilor si analiza concurentei, tinand cont
de obiectivele firmei prestatoare de servicii

40.Obiectivele specifice ale politicii de pret sunt...

- Supravietuirea
- Maximizarea profitului curent
- Maximizarea vanzarilor cantitative
- Maximizarea cifrei de afaceri
- Fructificarea la maxim a avantajului pe piata
- Promovarea unui serviciu de calitate superioara

41.Pe baza aspectelor prezentate in legatura cu politica de pret in domeniul

serviciilor financiar contabile se pot desprinde urmatoarele concluzii...
- Inovarea presupune costuri ridicate generate de investitiile in
cercetarea si dezvoltarea noilor metode, instrumente si tehnici de
consultanta
- Evolutia in timp a onorariilor si tarifelor serv fin con depinde de
istoricul misiunilor derulate cu succes de firma de contabilitate si
de experienta personalului
- In genera o firma ce ofera serv fin con nu va presta servicii in
viitor sub tariful practicat pentru serviciile precedente si acceptat
de clienti
- Politicile de pret tin cont de valoarea subiectiva pe care clientela o
asociaza fiecarui prestator si fiecarui serviciu prestat
- Pretul este un indicator al calitatii serviciilor
- Serv fin con cu marje mici de profit sunt periculoase pentru ca
blocheaza firma intr-o relatie fara viitor si o secatuiuesc de resurse
 - Oamenii au perceptii diferite asupra valorii si pretulu icorect al
unui serviciu
- Atunci cand se calculeaza tariful trebuie luate in calcul si
beneficiile intangibile pentru profesionistul contabil: dezvoltarea
bazei de cunostinte, construirea de noi abilitati si relatii,
dezvoltarea de noi servicii, generarea de referinte si studii de caz
ce pot fi utilizate ca instrumente de marketing pentru castigarea
de noi clienti;
- Pentru acelasi serviciu pot fi practicate tarife diferite pentru
companiile mari, pentru IMM-uri sau pentru consortiile de
consultanti care deruleaza in parteneriat proiecte de consultanta
cu finantare internationala.

42.Principiile fundamentale dupa care se ghideaza comercializarea cu succes

a serviciilor financiar contabile sunt ...
- Nu vindeti mai mult decat puteti livra;
- Nu va prezentati intr-o lumina incorecta;
- Abtineti-va de la a denigra alti contabili
- Nu uitati niciodata ca realizati comercializarea unui produs
profesionist;
- Oferiti o performanta tehnica la fel de inalta atat in comercializare
cat si in executie;
- Considerati necesitatile/nevoile , cerintele si dorintele clientului drept
punct central al activitatii de comercializare;
- Fiecare client este unic si trebuie tratat personalizat;
- Reprenzentarea consultulu itrebuie sa se faca intr-un mod adecvat;
- Tineti minte permanent ca un consultant este un profesionist si se
poarta ca atare in relatia cu clientul;
- Incercati sa obtineti performante la fel de inalte atat in marketingul
serviciilor financiar contabile cate si in executie si livrare.

43.Comercializarea serviciilor financiar contabile presupune...

- Definirea scopului si a obiectivelor profesionale
- Definirea obiectivelor de afaceri a firmei de contabilitate
- Definirea avantajului competitiv

44.Profesionistul contabil trebuie sa fie onest si nu trebuie sa...

- exagereze in niciun fel calitatea serviciiulor oferite, a calificarilor
edtinute sau experientei castigate
- faca referiri compromitatoare la comparatii nefundamentate cu
activitatea altor profesionisti contabili
45.Conform codului etic national al profesionistului contabil sunt interzise ...
- Inserarile personale facute in presa atunci cand acestea folosesc
comparatii cu alti membri sau prin modul de prezentare si continut
aduc prejudicii in vreun fel altor membri
- Ofertele atunci cand prin ele se acorda reduceri din onorariu
comisioane tarife reduse sau alte avantaje, precum si atunci cand
face in vreun fel uz de un mandat politic sau de o functie
administrativa

46.Principiile promovarii serviciilor financiar contabile sunt...

- Nu vindeti mai mult decat stiti sa faceti, creand asteptari false
clientului;
- Evaluati-va si prezentati-va realist competentele profesionale si nu
promiteti servicii pentru care nu aveti expertiza;
- Ste interzisa denigrarea colegilor, a celorlalti profesionisti contabili;
- Tineti cont in procesul de ofertare de sensibilitatile clientilor precum
si de valorile lor culturale;
- Executarea ireprosabila a serviciului profesional oferit asigura atat
continuarea colaborarii cat si acumularea unor referinte bune extrem
de importante in formarea imaginii profesonistului contabil;
- Oferiti doar servicii de care clientul are efectiv nevoie;
- Profesionistul contabil trebuie sa se prezinte si sa se comporte
adecvat in relatia cu clientul;
- Fiecare client este unic si trebuie tratat individual;
- Profesionalismul trebuie mentinut atat in stadiul de promovare a
serviciilor cat si in executarea si livrarea avestora.

47.Tehnicile de promovare recomandate de asociatiile profesionale ale

contabililor sunt...
- Crearea unui sistem de referinte din partea clientilor
- Publicarea de carti de specialitate
- Realizarea de studii de caz, rapoarte de analiza si cercetari de
piata despre tendiinte, prognoze cu privire la evolutia pietelor
tinta relevante;
- Publicarea unor articole rapoart, studii din aria de expertiza.....
- Redactarea unui buletin informativ tip[arit sau electronic ...
- Cultivarea relatiilor cu mediile de informare publica pentru a
deveni surse de informatii citate de jurnalisti;
- Participarea la evenimente organizate de camera de comert
 - Crearea unui site propriu centralizat pe prezentarea companiei
- Expedierea de materiale promotionale
- Participarea la expozitii tehnice si de servicii profesionale;
- Prezenta in ghidurile de servicii profesionale;
- Respectarea uniui cod de tinuta vestimentara cu impact asupra
imaginii profesionistului contabil;
- Colaborarea cu alti profesionisti (juristi, hr, etc) astfel incat sa de
ofere potentialilor clienti servicii complete

48.Rolul oamenilor in procesul de prestare a serviciilor financiar contabile

intervine si se regaseste in ...
- Marketingul intern – pe relatia dintre management si personal, ce
presupune selectarea, motivarea fidelizarea si instruirea
angajatilor
- Marketingul interactiv – relational pe relatia dintre personalul de
contact si clienti
- Marketingul extern –pe relatia dintre management si clienti

49.„Investors in People” imbunatateste performanta organizatiei prin oamenii

sai in urmatorii zece pasi...
- Elaborarea unei strategii de dezvoltare a organizatiei;
- Elaborarea unei strategii de invatare si instruire care sa permita
atingerea obiectivelor propuse prin strategia de dezvoltare;
- Elaborarea unei strategii de resurse umane care sa puna in
valoare potentialul de dezvoltare a carierei in interiorul
organizatiei;
- Definirea abilitatilor manageriale si de leadership necesare pentru
succersul organizatiei;
- Practicarea unui management eficient;
- Motivarea resursei umane;
- Imputernicirea si responsabilizarea angajatilor;
- Dezvoltarea personala prin invatare si instruire;
- Masurarea performantei personale si organizationale
- Imbunatatirea continua a sistemului de management si instruire a
consultantilor

50.Succesul internetului se bazeaza pe cateva caracteristici prin care pentru

activitatea de marketing se remarca ...
- Interactivitatea,
- Personalizarea
- Infocentrismul
 - Masurabilitatea
- Interconectabilitatea
- Economicitatea

51.Publicitatea online reprezinta ...

Activitatea prin care este transmis un mesaj catre audienta dorita
prin intermediul internetului folosind pagini web, newslettere, e-
mail, etc

52.Direct e-mailul poate fi definit...

Ca o comunicatie adresata personal, realizata prin intermediul
serviciului de e-mail sau posta electronica.

53.Principalele utilizari ale direct e-mailului sunt...

- Mediu principal de comunicatie
- Parte dintr-un program de comunicatie integrata
- Suport al canalelor de comunicatie sau de distributie

54.Grupurile de discutie reprezinta ...

Un ansamblu de consumatori efectivi sau potentiali care utilizeaza
internetul pentru a schimba informatii pe o anumita tema de interes
reciproc.

55.Organizarea unui club al clientilor presupune...

- Stabilirea obiectivelor clubului –
- Elementele unui club al clientilor
- Beneficiile clubului
- C.C. organizat de firma prestatoare de serv fin con este constituit din
colaboratorii cei mai important cu experienta si activitatea cea mai
complexa in domeniul economic
- Comunicarea in cadrul clubului
- Managementul bazelor de date