ACADEMIA NAVALĂ ,,MIRCEA CEL BĂTRÂN” CONSTANŢA

MASTERAT: MANAGEMENTUL SISTEMELOR LOGISTICE

DISCIPLINA: MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE

PLAN DE RECRUTARE ŞI SELECŢIE

ÎN CADRUL

TELEKOM ROMÂNIA

Masterand: Radu-Șerban POPESCU

- 2020 –
 CUPRINS

1. PREZENTAREA ORGANIZAȚIEI.

1.1. Numele și Logo-ul firmei;

1.2. Tipul de business;
1.3. Sectorul/ramura în care își desfășoară activitatea;
1.4. Piața țintă;
1.5.Misiune, valori,obiective strategice, obiective operaționale adoptate de către
organizație;
1.6. Organigrama firmei;

2. REALIZAREA PLANULUI DE RESURSE UMANE.

2.1 Procesul de recrutare şi selecţie

2.2 Posturi Disponibile

2
 1. PREZENTAREA ORGANIZAȚIEI

1.1. NUMELE ȘI LOGO-UL

LOGO firmă:

Motto firmă - ,,EXPERIENȚE ÎMPREUNĂ”

1.2. TIPUL DE BUSINESS

Firma TELEKOM ROMÂNIA oferă servicii pe piața de telecomunicații.

1.3. SECTORUL/RAMURA ÎN CARE ÎȘI DESFĂȘOARĂ ACTIVITATEA

Firma deține o rețea proprie de peste 150 de magazine la nivel național, cu sediul principal la București,
precum și sucursale în Germania, Anglia, Bulgaria, Cehia, Croația, Serbia și Suedia.

1.4. PIAȚA ȚINTĂ

Firma are ca ţintă punerea la dispoziție a serviciilor de telecomunicații tuturor persoanelor , la un preț
accesibil.

1.5. MISIUNEA, VALORILE ,OBIECTIVELE STRATEGICE, OBIECTIVELE

OPERAȚIONALE ADOPTATE DE CĂTRE ORGANIZAȚIE
Misiunea companiei este accea de a oferi servicii multiple de comunicații (internet cu conexiune
broadband prin infrastructura cablu sau prin fibră optică, telefonie fixă, televiziune prin satelit sau prin
cablu și telefonie mobilă 4 G și internet mobil), care combină tehnologia inovatoare și consultanța.
Valorile firmei: CALITATE, COMPETENȚĂ, PERFORMANȚĂ, PROMPTITUDINE,
DEZVOLTAREA PROFESIONALĂ PE BAZA REZULTATELOR, RESPECT,
RESPONSABILITATE, COLABORARE ȘI MUNCA ÎN ECHIPĂ.
Pentru a ne atinge aceste valori respectăm următoarele principii:
 ne supunem legilor şi standardelor etice;
 menținem o cultură organizațională curată;
 organizăm operațiuni în cadrul ciclului de viață al clienților;
 întreprindem acțiuni reactive și productive de atragere, fidelizare și creștere a profitabilității
clienților;
 ne pasă de mediu, sănătate şi siguranţă și respectăm clienții și angajații.

3
 Obiective strategice:
 RCS are potențialul de a absorbi prin fuziune firmele care oferă aceleași servicii, dar sunt în insolvență
sau au datorii foarte mari;
 Datorită ratingurilor mari oferite de agențiile specialiate, firma are posibilitatea de a se extinde mult mai
ușor în alte țări;
 Fiindcă piața din România nu a fost încă complet acoperită de internetul de bandă largă, compania are
capitalul și resursele necesare;
 Investiții legate de îmbunătățirea și modernizarea la zi a echipamentelor tehnice cât și de antrenare a
personalului calificat;
 Ocuparea primelor locuri în topul celor mai bune firme;
 Satisfacerea fiecărui client. Un client satisfăcut va aduce alți clienți.

 Obiective financiare:
 Atingerea cifrei de afacere : 1 miliard de EURO;
 Atingerea unui profit de 350 milioane de EURO.

 Obiective operaţionale:
 Formarea unui grup de 400 de operatori back – office sau call – center, absolvenţi a unor cursuri,
traininguri şi workshopuri de comunicare;
 Formarea unui grup de 700 de tehnicieni(Jonctori) fibră optică, absolvenți a unor studii tehnice
superioare, cu cunoștințe privind instalarea și configurarea echipamentelor de telecomunicații, având
cunoștințe de rețelistică și experiență în domeniul fibrei optice și certificări pentru instalarea/configurarea
echipamentelor tehnice;
 Perfecţionarea relaţiilor operator-client.

1.6. ORGANIGRAMA FIRMEI:

Telekom Romania este o companie cu o structură complexă, organizată cu gândul la

eficienţă şi performanţă. La fel cum fiecare om are un set unic de calităţi şi competenţe, fiecare
departament din cadrul companiei noastre are o funcţie bine definită.
Indiferent de specializarea ta, suntem convinşi că îţi vei găsi locul aici:

FINANCIAR 
Asigură utilizarea optimă a resurselor financiare ale companiei. Dacă eşti pasionat de cifre
şi grafice, atunci te vei simţi ca acasă în acest departament.

COMERCIAL 
Coordonează dezvoltarea şi implementarea produselor şi serviciilor dedicate clienţilor
persoane fizice, companiilor sau altor operatori, analizând activ piaţa de profil. În egală masură,

4
asigură suport clienţilor prin diferite canale (magazine, call-centere, etc.). Avem nevoie de colegi
ambiţioşi, talentaţi la negociere şi hotărâţi să-şi depaşească recordurile de fiecare dată.

SUPPLY CHAIN 
Gestionează procesul de achiziţii şi se asigură că se obţine cel mai bun raport calitate/preţ,
coordonând totodată activităţile logistice şi de transport. Dacă eşti priceput la negocieri şi atent la
detalii, ai putea să-ţi construieşti o carieră solidă în acest department.

TEHNOLOGIE 
Gestionează dezvoltarea, implementarea şi operarea infrastructurii de reţea, astfel încât
compania să livreze servicii de calitate şi să susţină business-ul acesteia. Dacă eşti pasionat de
tehnologie, aici vei avea ocazia să experimentezi la nivel corporate tehnologii moderne şi să înveţi
de la profesionişti.

RESURSE UMANE 
Este un partener strategic al managementului şi un membru cheie al dialogului dintre
angajaţi şi companie. Dacă eşti pasionat de interacţiunile umane, creativ şi orientat spre soluţii,
vino în echipa noastră.

IT 
Coordonează proiectarea, dezvoltarea, integrarea, livrarea şi funcţionarea continuă a
tuturor aplicaţiilor, serviciilor şi sitemelor IT din companie şi asigură securitatea informaţiei. Aici,
pasiunea ta pentru inovaţie va fi cu siguranţă împărtăşită.

CORPORATE AFFAIRS 
Coordonează activităţile juridice şi de reglementare, având ca obiectiv menţinerea
canalelor de comunicare cu diferite entităţi externe şi guvernamentale, precum şi gestiunea şi
coordonarea proceselor de securitate, inclusiv managementul continuităţii afacerii. Dacă eşti
preocupat de siguranţa celor din jur, eşti organizat şi activ, acesta este locul cel mai potrivit pentru
tine.

CONFORMITATE 
Se asigură că se aplică principiile de integritate şi transparenţă în toate relaţiile companiei
şi ale angajaţilor săi cu diverşi parteneri, printre altele, prin prevenirea fraudelor şi a corupţiei.

5
Totodată, stabileşte strategia de conformitate a companiei, în acord cu legile şi reglementările în
vigoare, precum şi cu politicile aplicabile la nivel de grup. Eşti potrivit pentru acest job dacă eşti
un consultant desăvârşit, preocupat de implementarea şi respectarea politicilor interne.

AUDIT 
Coordonează activitatea de control a situaţiilor financiare ale Telekom, asigurând o
activitate independentă şi de consultanţă menită să îmbunătăţească operaţiunile companiei. Daca
eşti atent la detalii şi pasionat de politicile de lucru, aplică la un job în acest departament!

COMUNICARE 
Are obiective aliniate celor de business şi se ocupă de imaginea companiei în faţa
investitorilor, angajaţilor şi a publicului. Dacă eşti un comunicator înnascut şi eşti mereu la curent
cu ce se întâmplă în mediul online şi offline, aici vei avea ocazia să îţi pui în valoare aceste
calităţi.

Fig. 1. Organigrama firmei.

2.REALIZAREA PLANULUI DE RESURSE UMANE

2.1 Procesul de recrutare şi selecţie

Prin procesul de recrutare şi selecţie, Telekom Romania îşi doreşte să atragă în interiorul
companiei cel mai valoros capital uman de pe piaţă, pentru că noi ştim că acesta este principalul
avantaj competitiv pe care îl putem avea într-un viitor pe termen lung.
Am construit procesul de recrutare pentru a oferi candidaţilor o experienţă semnificativă
pentru viaţa lor profesională. Întâlnirea cu recrutorii noştri este un bun prilej în care trebuine să
devii conştient de talentul tău, de expertiza şi abilităţile deţinute, precum şi de nivelul tău de
pregatire profesională; toate acestea te vor ajuta să-ţi faci o evaluare corectă a şanselor înaintea
procesului de recrutare şi în timpul lui. Noi ţinem cont de toate acestea şi le punem în balanţă cu
necesităţile companiei, asigurând egalitatea de şanse şi tratament pentru toţi candidaţii noştri.
Procesul de recrutare şi selecţie din cadrul companiei presupune urmatorii paşi:

2.1.1. Depunerea candidaturii (CV-ul împreună cu scrisoarea de intenţie)

La secţiunea "Posturi disponibile" sunt afişate oportunităţile de carieră din cadrul

companiei. Aplică pentru poziţia care se potriveşte intereselor şi profilului tău. Dacă în momentul
în care aplici nu există nicio oportunitate de carieră care să raspundă nevoilor tale de carieră, ai
posibilitatea să îţi înregistrezi CV-ul în baza noastră de date, aplicând la postul “Alte posturi –

6
pentru baza de date – Telekom Romania”, completând în profilul tău domeniul de care eşti
interesat (ex. IT, HR, marketing, etc.). Aplicaţia spontană îţi oferă posibilitatea să afli primul de
noile oportunităţi de carieră  din cadrul companiei şi să fii invitat să participi în procesul de
recrutare şi selecţie.

2.1.2. Analiza candidaturilor

CV-urile şi scrisorile de intenţie vor fi analizate şi evaluate de catre specialiştii în

Recrutare. Această etapă constă în selectarea candidaturilor care se potrivesc cerinţelor afişate în
cadrul anunţului de recrutare. Unul din principalele criterii de selecţie îl consituie potenţialul
candidatului de a evolua în cadrul Grupului. Dacă acesta se potriveşte profilului căutat, va fi luat
în considerare imediat în cadrul proceselor de recrutare deschise. Dacă nu, el va fi stocat în baza
noastră de date şi vei fi contactat pentru viitoare oportunităţi de carieră.

2.1.3. Primul interviu

Primul interviu va fi susţinut cu specialistul în Recrutare. Vei avea ocazia de a-ţi susţine
experienţa şi de a ne demonstra abilităţile tale prin exemple relevante şi detaliate. Fii sincer când
menţionezi punctele tale forte deoarece va trebui să le demonstrezi ulterior.
Pentru tine, această întâlnire poate fi ocazia potrivită pentru a ne evalua ca organizaţie, şi pentru a
înţelege în ce constă poziţia pentru care ai candidat şi ai fost selectat. Prin urmare, interviul
reprezintă pentru ambele părţi o excelentă oportunitate de a ne cunoaste şi evalua reciproc.
Interviul îţi oferă cu adevărat posibilitatea de a afla informaţii detaliate despre noi,
deoarece considerăm că interviul este un proces bidirecţional: pentru tine este important să te
dezvolţi profesional şi personal, dar în egală masură şi pentru noi este important să fim aleşi de
tine şi să faci parte din echipa noastră. La sfârşitul interviului, reprezentanţii companiei îţi vor
raspunde la toate întrebările pe care le vei adresa.

2.1.4. Etapa de testare

În funcţie de poziţia deschisă, pe lângă interviu, utilizăm cel puţin o metodă suplimentară
de evaluare. Aceasta va fi aleasă de către echipa de recrutare împreună cu managerul angajator, şi
are ca scop, din nou, să-ţi evalueze abilităţile în raport cu acele competenţe necesare pentru a
ocupa o anumită poziţie. Cel mai adesea, va fi vorba despre un test tehnic, ce va cuprinde întrebări
şi probleme din domeniul pentru care ai aplicat, de un nivel de dificultate ajustat nivelului de
cunoştinţe cerut de postul vizat. Etapa de testare presupune administrarea testelor atât tehnice
specifice postului pentru care ai candidat, cât şi non–tehnice (ex.abilităţi numerice, personalitate,
etc). 

5. Interviul final
Interviul final va fi susţinut de managerul în subordinea căruia se află poziţia, şi de
directorul de divizie, în funcţie de nivelul poziţiei. Scopul este acela de a cunoaşte în amănunt
abilităţile şi cunoştinţele tehnice pe care le deţii cât şi de a întreba tot ceea ce vrei să afli despre
job, echipă, proiecte şi posibilităţi de dezvoltare personală si profesională.

6. Decizia de angajare
Ne dorim ca, încă de la început, relaţia ta cu Telekom Romania să fie puternică şi bazată
pe încredere şi transparenţă. În această etapă, îţi vom prezenta oferta de angajare şi, odată cu

7
 acceptul tău, se va încheia şi procesul de selecţie. Chiar dacă nu eşti finalist într-un anumit proces
de recrutare, te asigurăm că, după ce ai trecut prin procesul nostru de evaluare, te vom contacta
pentru a-ţi comunica decizia pe care am luat-o şi pentru a-ţi furniza feedback în legatură cu
rezultatele obţinute la teste. Decizia noastră finală îţi va fi comunicată şi prin email. 

2.2 Posturi Disponibile .

2.2.1 Specialist Servicii Clienti

Dată: 16.12.2019
Locație: Bucuresti, Romania
Companie: Deutsche Telekom Group
Compania: Telekom Romania
IID: 112500
Tara: Romania
Oras Romania : Bucuresti : Bucuresti
Telekom Romania este un brand dinamic, care oferă servicii de telecomunicaţii fixe şi mobile complete,
inovatoare, personalizate pentru o comunitate vastă de clienți, cu aproximativ 10 milioane de contracte de
servicii. Este parte a grupului Deutsche Telekom – unul dintre liderii globali de comunicatii integrate,
prezent în 51 de țări de pe 5 continente.
Soluțiile noastre deschid o lume infinită de oportunități de a împărtăși cele mai frumoase și emoționante
experiențe cu familia, prietenii, colegii și cu cei din jurul nostru. Misiunea noastră este să îmbogățim
viețile oamenilor, oferindu-le acestora servicii integrate fixe și mobile, tehnologii de ultimă generație 4G,
fibră optică, precum și Internet TV, care aduce utilizatorilor o nouă experiență de divertisment, cu acces
la conținut exclusiv și de calitate, pe toate ecranele, și funcționalități interactive avansate. În ceea ce
privește clientii business, Telekom Romania este partenerul de încredere al companiilor, pentru care
oferim soluții complete de comunicații și IT&C care să sprijine companiile să devină mai competitive și
mai agile.
Soluțiile noastre conectează oameni, mașini și conținut, pentru un viitor mai bun, mai sigur și mai simplu.
 
 
SCOP PRINCIPAL:
Retine clientii care isi declara intentia de a rezilia contractul incheiat cu compania si/sau clientii
identificati cu risc mare de deconectare/portare, prin promovarea proactiva si reactiva a serviciilor oferite
de companie, respectand procedurile de lucru existente. Ofera clientilor informatii corecte, complete, de
inalta calitate si contribuie activ la indeplinirea obiectivelor compartimentului respectand standardele de
calitate, prin indeplinirea obiectivelor individuale.
ATRIBUTII / RESPONSABILITATI PRINCIPALE:
• Retine clientii care isi declara intentia de a rezilia contractul de servicii incheiat cu compania si/sau care
se afla in imposiblitatea achitarii facturilor emise ca urmare a folosirii serviciilor, si/sau care solicita
portarea la un alt operator, respectand procedurile de lucru in vigoare;
• Identifica si utilizeaza informatiile necesare procesului de negociere, in vederea retinerii clientilor,
folosind bazele de date disponibile in sistemele IT;
• Apeleaza sau primeste apeluri in cadrul oricarei campanii desfasurate in cadrul compartimentului, care
are ca obiectiv retentia clientilor proactiva sau reactiva, in termenul prevazut in instructiunile de lucru,
tintind atingerea si depasirea obiectivelor comunicate si agreate cu Supervizorul sau Managerul;
• Identifica motivul solicitarii de reziliere, gaseste si ofera solutii pentru a retine clientii in retea utilizand
ofertele potrivite, actionand atat in interesul clientilor, cat si al companiei; utilizeaza toate informatiile si
resursele disponibile in scopul retinerii clientilor in retea
• Identifica situatiile deosebite aparute in gestionarea relatiei cu clientii, le comunica superiorului direct

8
cu scopul stabilirii ariilor de imbunatatit, in vederea realizarii obiectivelor companiei privind reducerea
numarului de clienti care doresc rezilierea contractului de servicii
CERINTELE POSTULUI
Studii:
• Studii medii
Experienta in munca:
• Experienta in sfera retentiei, vanzarilor si relatiilor cu clientii este considerata un avantaj.
CUNOSTINTE, APTITUDINI & ABILITATI:
• Cunoştinţe despre produsele şi serviciile companiei
• Orientare catre client, orientare catre rezultate, spirit de initiativa, abilitate de a lucra in echipa,
abilitate de a lucra sub presiune, flexibilitate, rezolvarea problemelor in timp optim;
• Persoana activa, foarte organizata si structurata, capabila sa coordoneze si sa gestioneze mai
multe lucrari in acelasi timp;
• Capacitatea de a face fata unui mediu de lucru dinamic, in continua schimbare;
• Abilitati bune de comunicare verbala si in scris;
• Capacitatea de a mentine un climat de munca prietenos si respectuos cu colegii.
BENEFICIILE NOASTRE:
• Servicii medicale pentru tine si familia ta
• Tot ce poti citi cu Bookster!
• Plan individual de beneficii, flexibil in functie de nevoi
• Oferte speciale pentru vacante, servicii bancare, traininguri, etc.
• Plan de dezvoltare personala si profesionala
Mihai Comsa
Telefon: 6592 
Adresa de e-mail: recrutare@telekom.ro

2.2.2 Network Engineer

Posted: 01-Jan-2020
Location: Bucuresti, Romania
Company: Deutsche Telekom Group
CERINTE :
 

 Cunostinte de administrarea a sistemelor de operare :Solaris, Unix, Linux – nivel mediu si a

bazelor de date: Oracle, MySQL, Sybase –nivel mediu ;
 Cunostinte de retele de telefonie mobila, retele de date, protocoale –nivel mediu;
 Constituie un plus : cunostiinte limbaje de programare & scripting & web services - SOAP,
virtualizare.

 
 
RESPONSABILITATI :
 

 Opereaza  si intretine echipamentele si aplicatiile pentru serviciile cu valoare adaugata : SDP,

PCRF (Policy and Charging Rules Function), SPR (Subscriber Provisioning Repository); SMSC
(Short Message Service Center); SDP (Service Delivery Platform), USSD (Unstructured

9
 Supplementary Service Data), AAA (Authentication, Authorization and Accounting), precum si
alte noduri de VAS & SAP;
 asigura executia activitatilor zilnice necesare gestionarii portofoliului commercial;
 participa la proiectarea si implementarea de servicii si produse noi, conform specificatiilor
comerciale primate;
 participa la integrarea elementelor de reţea necesare asigurarii serviciilor Prepaid/IN, VAS &
SDP.

 
Inainte de a aplica pentru aceasta pozitie va invitam sa accesati urmatorul
link: https://www.telekom.ro/informare-candidat-dataprivacy pentru a va informa cu privire la modul
in care Telekom Romania prelucreaza datele dumneavoastra cu caracter personal.
Termen trimitere aplicatii: 19 ianuarie 2019. Doar candidatii selectati vor fi contactati.

10