1.Online ➭ accesand pagina dedicata actualizarii datelor de pe site-ul nostru.

Conditii pentru actualizarea datelor online: datele pot fi actualizate doar intre orele 08:00 - 20:00, de
luni pana sambata. Acest serviciu se adreseaza doar persoanelor fizice care sunt clienti BT, au 18 ani
impliniti, o carte de identitate emisa in Romania si rezidenta doar in Romania.

2.Chatbotul Ino de la BT ➭ cu care putem intra in contact chiar pe homepage-ul bancii, sub aceasta
forma:

Pentru actualizare este nevoie sa fie indeplinesti urmatoarele conditii:

❶⠀Trebuie sa ai 18 ani impliniti si sa ai rezidenta in Romania;

❷⠀Ai carte de identitate emisa de Autoritatile Romane in Romania.
➤⠀clientul va primi un cod de verificare prin SMS;
➤⠀va fi nevoie sa faca o poza Cartii de Identitate, pe care sa o va incarca in chat;
➤⠀vor putea fi actualizate: cartea de identitate (daca are o carte de identitate noua), angajatorul,
ocupatia, sursa fondurilor, scopul si natura relatiei de afaceri, nivelul estimat al tranzactiilor;
➤⠀de asemenea, se poate actualiza / confirma adresa de corespondenta (doar daca este aceeasi cu cea
de domiciliu).

3.NEO BT ➭ clientilor persoane fizice le este pusa la dispozitie si functionalitatea care le permite sa
isi actualizeze datele cu ajutorul chatbot-ului Ino. In cadrul #neoweb, prin accesarea optiunii de
actualizarea datelor, chatbot Ino se va deschide in interiorul aplicatiei, iar in cadrul #neoapp clientul
va fi directionat spre site-ul bancii pentru a accesa Ino.

4.Telefonic ➭ printr-un scurt apel la numarul de telefon 0264 308 028 (sau *8028), unde clientul
va fi ajutat de colegii nostri din Call Center. Prin apelarea Call Center BT, pot fi actualizate datele de
pe pasaport si datele legate de rezidenta ta fiscala.

5.BT Pay ➭ actualizarea datelor este cea mai rapida in BT Pay. Clientii eligibili, adica PF–uri peste
18 ani, rezidenti cu CI, care au BT Pay instalat pe numarul de telefon declarat bancii, vor putea sa-si
actualizeze datele direct din app, la sectiunea Profil. Fluxul de actualizare de date in BT Pay este
simplificat. Utilizatorii trebuie doar sa faca o poza a cartii de identitate, sa confirme datele de contact
(pot modifica doar adresa de email, numarul de telefon nu poate fi editat), sa completeze cateva
raspunsuri depre ocupatie, sursa fondurilor, scopul si natura relatiei de afaceri & nivelul estimat al
tranzactiilor/zi si gata. Este probabil cea mai usoara metoda de actualizare a datelor.

Clasificare BT: Uz Intern

 6.BT Visual Help ➭ tot ce trebuie sa faca clientul este sa sune la 0264 308 000, sa asculte mesajul
inregistrat si, din sms-ul primit, sa acceseze linkul catre BT Visual Help.
7.Fizic ➭ clientul ne poate vizita la oricare dintre agentiile BT. Are nevoie de actul tau de identitate.

Clasificare BT: Uz Intern