CUPRINS

Introducere

Capitolul I. Concepte privind competitivitate și rating în cadrul companiilor

prestatoare de servicii de telefonie mobilă.

1.1. Conceptul privind competitivitatea și importanța studierii competitivității și

ratingului în cadrul companiilor prestatoare de servicii de telefonie mobilă.

1.2. Ratingului ca indicator de clasament a companiilor prestatoare de servicii de

telefonie mobilă.

Capitolul II. Cercetarea competitivității și ratingului companiilor prestatoare

de servicii de telefonie mobilă.

2.1. Identificarea și descrierea problemei de cercetare.

2.1.1. Obiectivele cercetarii.

2.1.2. Ipotezele cercetării.

2.2. Prezentarea companiilor concurente (gama sortimentală și prețurile).

2.2.1. Î.M. “Orange Moldova” S.A.

2.2.2. „Unite” S.A.

2.2.3. Î.M. “Moldcell” S.A.

2.2.4. Concluzie privind gama sortimentală și pricelist-ul concurenților.

Capitolul III. Analiza competitivității și ratingului companiilor prestatoare de

servicii de telefonie mobilă.

3.1. Analiza cotei de piață și volumului vânzărilor pentru anul 2018.

3.2. Studiul ratingului companiilor prestatoare de servicii de telefonie mobilă.

 Introducere

Referatul prezentat în continuare vizează studiul competitivității și ratingului companiilor

prestatoare de servicii de telefonie mobilă din Republica Moldova.

Obiectivele acestui referat sunt:

1. analiza datelor privind numărul de consumatori de servicii de telefonie mobilă;

2. studiul raportului calitate/preț a serviciilor;
3. identificarea preferințelor consumatorilor pe piața serviciilor;

Studiul este efectuat în bază celor trei companii prestatoare de servicii de telefonie mobilă:
Orange Moldova, Moldcell și Unite (Moldtelecom). Acest studiu este important în domeniul
serviciilor datorită unui număr mare de consumatori și faptul că telefonia mobilă are importanță
firească în zilele noastre. Telefonia mobilă este o metodă de comunicare, de legătură între
cetățeni, care este admisibilă și comodă în utilizare. Până la apariția telefoniei mobile în
Republica Moldova, populația utiliza cel mai des serviciile poștale și telefonia fixă. Aceste două
mijloace nu permiteau luarea legăturii în momentul deplasării, ceea ce era foarte incomod .
Capitolul I. CONCEPTE PRIIND COMPETITIVITATE ȘI RATING ÎN
CADRUL COMPANIILOR PRESTATOARE DE SERVICII DE
TELEFONIE MOBILĂ.

1.1. Conceptul privind competitivitatea și importanța studierii competitivității

și ratingului în cadrul companiilor prestatoare de servicii de telefonie mobilă.

Pentru a crea o viziune oarecum mai clară, în continuare vor fi examinate câteva trăsături și
atribute fundamentale care caracterizează acest concept:

 Competitivitate reprezintă, în sens larg, atractivitatea unui produs, entități și nivelul

acestora de a satisface preferințele consumatorilor;
 Competitivitate este un concept relative, astfel zis atunci când se analizează
competitivitatea unei unități economice nu se face o analiză a acesteia ca entitate
individuală, ci în comparație cu alte entități. Astfel competitivitate este un concept care
descrie capacitatea de a face față concurenței;
 Competitivitate nu este un concept static, ci unul dinamic, întrucât aceasta presupune
un potențial format în timp. Performanțele unei entități la un moment dat, nu vorbesc
neapărat despre competitivitatea acesteia. Cu toate acestea, menținerea performanțelor
sau creșterea acestora în timp, adică succesul de lungă durată în procesul concurențial
poate fi o dovadă a competitivității acestei unități;
 Competitivitate este un “indicator al sănătății unei entități” și ea întrunește prin sine
mai mulți indicatori, care se referă la – calitate, cost, activități adiționale producției,
marketing etc. Astfel pentru a fi competitive, o entitate trebuie să se conformeze sau să
răspundă pe un termen lung, unor anumiți factori care îi determină poziția sa
concurențială pe piață;
 Competitivitate reprezintă capacitate de a obține o productivitate înaltă pe baza unei
utilizări inovative a resurselor umane, financiare și material;
 Competitivitate este un concept complex constituit din mai multe nivele ierarhice de
analiză.

Prin urmare, competitivitate presupune un potențial care se caracterizează printr-un avantaj față
de concurenții de pe aceeași piață.
Definiție:

“ Competitivitatea este proprietatea unui obiect de a satisface cerințele pieței privind un bun
sau un serviciu ce se caracterizează prin capacitatea de a corespunde real sau potențial nevoilor
specifice ale consumatorilor comparativ cu alte obiecte similare prezente pe această piață. ”

Fiind un concept care presupune performanță și superioritate în raport cu potențialii

concurenți, noțiunea de competitivitate poate fi abordată la mai multe nivele ierarhice (fig.
1.1)
 COMPETITIVITATEA

nivel de interpretare direcții de interpretare

microeconomic mezoeconomic Avantaj

Strategie de
comparativ și
management
competitiv

macroeconomic mondoeconomic
Istorică și
social-culturală

Figura 1.1 Abordarea competitivității

Sursa: Aurelia Tomșa, “Economia unităților economice”, Chișinău 2016 - p.51

Deoarece competitivitatea este noțiune complexă ea poate fi privită atât la nivel global, cât și
la nivelul componentelor care o formează.

Definițe:

Competitivitatea globală a unității economice reprezintă potențialul ei și presupune efectuarea

unui diagnostic critic al capacității de care dispune, adică al forțelor de care dispune și a
slăbiciunilor tuturor componentelor sale. cu referire specială la factorii cheie de succes și la
concurență.

Din definiție rezultă că, competitivitatea globală a unei entități economice este determinată de
competitivitatea fiecăreia dintre următoarele componente (fig.1.2.):
 financiară

c o m p e ti ti v it ă ț ii
C o m p o n e n t e le
comercială

umană

tehnică

managerială

organizațională

Figura 1.2. Componentele competitivității

Sursa: Aurelia Tomșa,“Economia unităților economice”, Chișinău 2016 - p.57

1.2. Ratingului ca indicator de clasament a companiilor prestatoare de servicii

de telefonie mobilă.

Definiție:

Rating - un indicator numeric sau ordinal de clasament, care reflectă importanța sau
semnificația unui anumit obiect sau fenomen. Lista de obiecte sau fenomene cu cea mai mare
evaluare este de obicei numită „Top N” sau „TOP N”, unde N este numărul de obiecte din listă,
de obicei un multiplu de 10.

Indicatorul de clasament, rating-ul, se indentifică în baza numărului de abonați la serviciile

unei companii de telefonie mobilă. Rating-ul depinde firesc nu doar de clienții existenți, dar și de
grupul țintă potențial. Clientela potențială sunt consumatorii care sunt indeciși în alegerea unuia
sau altuia din operatori de telefonie mobilă existenți pe piață. Respectiv, clienții potențiali pot fi
influențați de următorii factori : preferințele personale, preț, calitatea serviciilor, acoperirea
rețelei în localitatea în care locuiește, rudele și cunoștințele abonate la operatorul vizat, imaginea
firmei.
Imaginea firmei este o reprezentare mintală a consumatorilor reali și potenţiali privind
caracteristicile reale şi cele create ale firmei, elaborate atât de întreprindere, cât şi de clienţi.
 Regulile de creare a unei imagini pozitive a firmei:

 Caracteristicile declarate trebuie să fie bazate pe avantajele reale ale firmei.

 Trebuie să se cunoască clar destinatarii mesajelor (clienții potențiali).
 Originalitate. Diferenţiere vădită în raport cu concurenţii.
 Simplitate şi claritate. Imaginea trebuie să fie simplă, fără exces de informaţii, pentru a fi
uşor memorizată şi a reduce la maxim denaturarea ei.
 Plasticitate-flexibilitate. Astfel, fără a se schimba radical în mintea consumatorilor,
imaginea trebuie să se modifice operativ, ca reacţie la schimbările economice, sociale, cât
şi a receptivităţii clienţilor.
 Imaginea întreprinderii se creează în mod special prin mijloacele de informare în masă.

În categoria mijloacelor de informare în masă utilizate se includ:

o tipărituri – pliante, broșuri

o reclama exterioară
o televiziunea
o manifestări culturale, profesionale, publice
o suvenire-reclamă – suvenire cu simbolica firmei, genți, pixuri, agente, rucsacuri
o internet
Din cele expuse mai sus, putem reprezenta relația factorilor de influență a imaginii firmei în
următoarea schemă:

Imaginea mărcii comerciale Imaginea ţării

Imaginea creată
Calitatea
la concurenţi
serviciilor
 în rândul Publicitate
Politica clienților
oficială a
companiei
Experienţe din trecut în
comunicarea cu întreprinderea
Imaginea intermediarilor şi în utilizarea serviciilor
şi a prestatorilor de
servicii(parteneri)
Reclamă şi alte comunicaţii
de marketing

Figura 1.3. Relația factorilor de influență a imaginii firmei în rândul clienților.

Sursa: Note de curs, disciplina „Tehnici promoționale”, prof. Savciuc Oxana

Capitolul II. CERCETAREA COMPETITIVITĂȚII ȘI RATINGULUI

COMPANIILOR PRESTATOARE DE SERVICII DE TELEFONIE
MOBILĂ
2.1. Identificarea și descrierea problemei de cercetare.

Piața vizată în acest proiect este piața cu concurență oligopolistă, care se caracterizează prin
numărul de operatori scăzut ( trei operatori), ceea ce duce la crearea premiselor de concurență
dură. Oligopolul operatorilor de telefonie mobilă prevede puterea economică a fiecăruia dintre ei
destul de mare, pentru ca acțiunile întreprinse de fiecare firmă, luată separat, să aibă un impact
semnificativ asupra condițiilor generale de vânzare-cumpărare de pe piața serviciului respectiv.
Concurența se manifestă, luând mai puțin în considerare factorul “preț”, și oferind mai mare
importanță factorilor calitate, acoperire și brand.

Calitatea serviciilor joacă un rol important în luarea deciziei consumatorilor (clienților)

potențiali. Orice serviciu are standardele lui de calitate. În ceea ce privește calitatea serviciilor de
telefonie mobilă, această este reglementată și monitorizată de Agenția Națională pentru
Reglementare în Comunicații Electronice și Tehnologia Informației a Republicii Moldova
(ANCRETI). ANRCETI are în sarcină misiunea de a proteja interesele legitime și drepturile
utilizatorilor finali de comunicaţii electronice și servicii poștale, prin promovarea concurenţei pe
aceste pieţe. Datorită ANCRETI cei trei operatori de telefonie mobilă vizați au capacitatea de
competitivitate bine dezvoltată, ceea ce înseamnă concurență fidelă, depunând efort pentru a
obține efectul dorit ( maximizarea numărului de abonați).
Acoperirea este un factor nu mai puțin important. Clientul potențial v-a alege serviciile
operatorului care asigură acoperire în localitatea în care locuiește. Chiar dacă este un client
existent într-o anumită localitate în care semnalul operatorului este foarte slab sau lipsește, el pur
și simplu va face portare. Portabilitatea este procesul de schimb a serviciilor de la un operator la
altul, păstrând numărul.

Și nu în ultimul rând, factorul de influență brand, reprezintă marca companiei, gradul de

cunoaștere a acesteia. Brand-ul trebuie să insufle încredere în consumatorii serviciilor prestate de
companie.

Pentru a identifica care din cei trei operatori vizați este primul din lista ratingului, în
continuare vor fi desemnate obiectivele și ipotezele cercetării, companiile prestatoare de servicii
vor fi examinate fiecare în parte.

2.1.1. Obiectivele cercetarii.

Obiectivele cercetării sunt:

 1. Cercetarea măsurii în care operatorii de telefonie mobilă sunt sau nu cunoscuți pe piață.
2. Identificarea numărului de abonați la fiecare din operatori.
3. Analizarea cotei de piață.
4. Studierea vânzărilor.
5. Analiza gamei sortimentale.
6. Cercetarea tarifelor standard pentru traficul voce și internet.
7. Identificarea operatorului care oferă cele mai mari tarife pentru servicii.
8. Identificarea operatorului care oferă cele mai mici tarife pentru servicii.

2.1.2. Ipotezele cercetării.

Ipotezele cercetării sunt :

1. Orange este operatorul numărul #1 din Moldova după acoperirea rețelei.

2. Unite prestează servicii de calitate inferioară.
3. În unele localități, Moldcell și Unite au clienți doar datorită faptului că Orange nu are
acoperire.
4. Serviciile Orange sunt foarte scumpe în comprație cu prețurile Moldcell și Unite.

2.2. Prezentarea companiilor concurente (gama sortimentală și prețurile).

2.2.1. Î.M. “Orange Moldova” S.A.

Prepay

PrePay este un serviciul preplătit. Suma din contul bănesc se utilizează pentru apeluri, mesaje
și internet, fie la tarif standard, fie pentru activarea opțiunilor suplimentare .
Tarifele standard PrePay:

 apeluri voce – 1,5 lei/minut

 mesaje text – 0,60 lei/mesaj național;
 trafic internet – 3 lei/MB

Opțiuni adiționale PrePay:

 opțiuni cu mesaje
  1000 mesaje în rețea – 10 lei
 300 mesaje naționale – 10 lei
 40 mesaje naționale/20 mesaje internaționale – 10 lei
 opțiuni internet:
 1 GB pe zi – 10 lei
 2 GB pe zi (exclusiv prin aplicația My Orange) – 10 lei
 2 GB pentru 7 zile – 25 lei
 opțiuni nelimitate:
 Nelimitate apeluri în rețea+1GB – 50 lei
 Nelimitate apeluri naționale+20GB – 150 lei
 Nelimitate apeluri în rețea – 10 lei
 extra opțiuni
 Extra opțiunea 40 – include 60 minute/mesaje naționale, 500MB, 40 lei
 Extra opțiunea 60 – include 100 minute/mesaje naționale, 1GB, Nelimitat cu
numărul magic, 60 lei

PostPaid (Abonament)

Abonamentul este serviciul care se achită obligatoriu lunar. Abonamentul se aloca în ziua de
facturare. Ziua de facturare este ziua în care clientul a semnat contractul (de exemplu: clientul a
semnat contractul pe data de 28/10/2019. Respectiv în fiecare lună, pe data de 28 clientul
primește abonamentul). Abonamentul poate fi achitat în decurs de 20 de zile după alocarea
abonamentului.

Tarife extra abonament ( tariful în afara abonamentului):

 apeluri voce – 1,5 lei/minut

 mesaje text - 0,60 lei/mesaj
 trafic internet – 100 MB/6 lei
Abonamentele din oferta comercială:

 GO 80 – nelimitat cu 3 numere favorite Orange, 200 minute, 2GB, 80 lei

 GO 110 – nelimitat cu 3 numere favorite Orange, 300 minute, 4GB, 110 lei
 Nelimitat 160 – nelimitate apeluri în rețea, 500 minute naționale, 7GB, 160 lei
 Nelimitat 180 – nelimitate apeluri în rețea, 600 minute naționale, 10GB,180 lei
 Nelimitat 260 – nelimitate apeluri/mesaje naționale, 30 minute internaționale, 20GB, 260
 lei
 Nelimitat 400 – nelimitate apeluri/mesaje naționale, 100 minute internaționale, 50GB,
200min și 500MB în Roaming, 400 lei

2.2.2. „Unite” S.A.

PrePay

Tarifele standard PrePay:

 apel în rețea – 0,01 lei/minut

 apel național – 0,99 lei/minut
 mesaje text – 0,50 lei/mesaj
 trafic internet – 2,5 lei/MB
Opțiuni adiționale PrePay:

 opțiuni NAȚIONAL:
 Opțiunea Național 15 lei – 20 minute naționale, 20 SMS naționale, 500 MB
 Opțiunea Național 30 lei – 40 minute naționale, 40 SMS naționale, 1000 MB
 Opțiunea Național 40 lei – 60 minute naționale, 60 SMS naționale, 1000 MB
 opțiuni cu mesaje:
 SMS Naționale – 50 SMS Unite+50 SMS naționale, 10 lei
 SMS Naționale – 100 SMS Unite+100 SMS naționale, 15 lei
 SMS Națioanle – 200 SMS Unite+200 SMS naționale, 25 lei
 opțiuni internet:
 Internet nelimitat 1 zi – 15 lei
 Internet 1GB – 20 lei
 Internet 2GB – 35 lei
 Internet 5GB – 75 lei
 Internet 10GB – 125 lei
PostPaid (Abonament)

Ziua de facturare, adică ziua în care clientului i se aloca abonamentul nu depinde de ziua în
care a fost semnat contractul. La toți clienții Unite ziua de facturare este data de 1 a fiecărei luni.

Tarife extra abonament:

 apeluri voce – 1 leu/minut

  mesaje text – 1 leu/mesaj
 trafic internet – 0,05 lei/MB
Abonamentele din oferta comercială:

 Fly 60 – min/SMS Unite+Moldtelecom nelimitat, 200 minute naționale, 2GB

 Fly 90 - min/SMS Unite+Moldtelecom nelimitat, 350 minute naționale, 5GB
 Fly 130 - min/SMS Unite+Moldtelecom nelimitat, 500 minute naționale, 8GB
 Fly 170 - min/SMS Unite+Moldtelecom nelimitat, 750 minute naționale, 15 GB
 Fly 210 - min/SMS Unite+Moldtelecom nelimitat, 1000 minute naționale, 25GB
 Fly 290 - min/SMS Unite+Moldtelecom nelimitat, minute naționale nelimitat, internet
nelimitat, 50 minute internaționale, 500 MB Roaming internet
 Fly 390 - min/SMS Unite+Moldtelecom nelimitat, minute naționale nelimitat, internet
nelimitat,100 minute internaționale, 1000 MB Roaming internet

Abonamentele Fly sunt disponibile pentru clienții non Moldtelecom. Clienții existenți
Moldtelecom pot alege unul din următoarele abonamente:

 Unite R – 100 minute Unite, 100 minute naționale sau 2GB, 0 lei (client Internet Fix)
 Unite 4G 50 – 100 minute Unite, 100 minute nașionale sau 2GB, 50 lei (40 lei client
Moldtelecom)
 Unite 4G 75 – nelimitat Unite, 400 minute naționale sau 8GB, 75 lei (60 lei client
Moldtelecom)
 Unite 4G 125 – nelimitat Unite, 650 minute naționale sau 12GB, 125 lei (100 lei
client Moldtelecom)
 Unite 4G 150 – nelimitat Unite, 900 minute naționale sau 18GB, 150 lei (120 lei
client Moldtelecom)

2.2.3. Î.M. “Moldcell” S.A.

Cartelă Moldcell

Cartela Moldcell este la fel un serviciu prepay, adică preplătit. Nu impune obligațiuni
contractuale.

Tarife standard:

 apel voce – 1,99 lei/minut

  mesaj text – 0,99 lei/mesaj
 trafic internet
o 0-10MB – 3,50 lei
o 11-70MB – 3 lei
o 71-100MB - 2 lei
o 101-sfârșitul lunii – 0,50 lei

opțiuni adiționale:

 Opțiunea Minute+SMS - 1000 minute în rețea, 1000 SMS în rețea, 50 lei

 Opțiunea #bum - 30 minute naționale, nelimitat în rețeaua #bum, 300 SMS națioanle,
1GB(pentru rețele de socializare)+300MB(pentru navigare liberă), 30 lei
opțiuni internet:

 500 MB/zi - 10 lei

 1 GB/7zile - 25 lei
 250 MB/lună - 20 lei
 1 GB/lună - 50 lei
 3 GB/lună - 90 lei
 5 GB/lună - 100 lei
 10 GB/lună - 140 lei
 20 GB/lună - 200 lei
opțiunea Rețele sociale:

 1GB/lună - 15 lei
opțiuni SMS:

 20 SMS - 8 lei
 30 SMS - 10 lei
 50 SMS - 13 lei
 100 SMS - 25 lei

PostPaid (Abonament)

Tarife extra abonament:

 apeluri voce - 1,5 lei/minut

  mesaje text - 0,60 lei/mesaj
 trafic internet - 150 MB/15 lei (YOU+) și 300 MB/15 lei (YOU+ Premium)
Abonamente din oferta comercială:

 YOU+ 80 - 3 numere Nelimitat, 250 minute naționale, 3GB, 80 lei

 YOU+ 100 - 3 numere Nelimitat, 300 minute naționale, 4GB, 100 lei
 YOU+ 130 - nelimitate în rețea, 300 minute naționale, 6GB, 130 lei
 YOU+ 160 - nelimitat în rețea, 500 minute naționale, 8GB, 160 lei
 YOU+ Premium 200 - nelimitat în rețea, 750 minute naționale, 15 GB, 200 lei
 YOU+ Premium 300 - nelimitat în rețea, 1000 minute naționale, 30GB, 300 lei
 YOU+ Premium 400 - nelimitat național, 300 minute internaționale, trafic nelimitat

2.2.4. Concluzie privind gama sortimentală și pricelist-ul concurenților.

PrePay

În primul rând, vor fi analizate serviciile PrePay și prețurile pentru acest serviciu. Сomparând
tarifele standard pentru apeluri naționale, putem concluziona că Unite oferă cel mai mic preț per
minut național (0,99 lei/minut), iar Moldcell cel mai mare preț (1,99 lei). Diferența de 1 leu este
destul de semnificativă pentru utilizatori. Acest lucru poate aduce companiei Unite mai mulți
abonați, însă mai puțin profit. La rândul său, operatorul Moldcell, poate beneficia de un venit
semnificativ datorită acestui preț, însă este mare probabilitatea că abonații pot lua decizia să
porteze la operatorul Unite. Orange, având un preț mediu per minut național, la fel este supus
riscului de a pierde din numărul de clienți care vor dori să aleagă un preț mai mic cu 0,51
lei/minut. Totodată, aceste tarife sunt atribuite conform traficului voce disponibil și toate tarifele
sunt gestionate de ANCRETI.

Moldcell oferă un tarif foarte ridicat și pentru un mesaj național, prețul acestuia fiind 0,99
lei. Orange și Unite au aproape același preț, fiind o diferență doar de 0,10 lei. În acest sens,
Moldcell iarăși riscă de a minimiza numărul de clienți, însă de a obține venit, iar ceilalți doi
operatori își mențin clientela cu un preț accesibil. În ultimii ani, mesajele text se utilizează tot
mai puțin, datorită faptului apariției și dezvoltării Internetului. Mesajele text mai sunt actuale
pentru agenții economici, care aleg să facă reclamă prin intermediul SMS. Mesajele
promoționale sunt des utilizate datorită faptului că ele se salvează automat în căsuța poștală a
telefonului, ceea ce înseamnă că probabilitatea că mesajul va fi citit este mai mare în comparație
cu mesajele publicitare pe internet.

Internetul a devenit un mijloc de informare și comunicare foarte important. De aceea,

utilizatorii traficului internet sunt mereu în căutarea unui tarif mai avantajos și o viteză de
navigare cât mai mare, pentru a ușura lucrul pe internet. În acest context, toți operatorii vizați au
tarife destul de ridicate. Moldcell are cel mai mare tarif pentru primii 10 MB utilizați (3,5
lei/MB), însă acest lucru este compensat de micșorarea prețului în dependență de volumul de
trafic utilizat, după regula “cât mai mult consumi, cu atât mai puțin plătești”. Tariful per MB la
Orange la fel este destul de mare, 3 lei/MB. Însă la Orange, în comparație cu Moldcell, acest tarif
nu se modifică. Prețul atât de mare a unui MB poate fi explicat prin faptul că Orange oferă cea
mai mare viteză de navigare în 4G - 300Mbps pe teritoriul Republicii Moldova, ceea ce denotă
că viteza de navigare justifică prețul. Unite, ofera viteza maximă de navigare de 175 Mbps, cu
prețul 2,5 lei per MB. Această viteză este aproape în jumătate mai mică decât la Orange.
Respectiv, prețul nu este bine justificat în raport cu viteza de navigare.

În ceea ce privește opțiunile adiționale pentru serviciul PrePay, Unite și Moldcell oferă cea
mai mare varietate de opțiuni voce, mesaje și internet. Acest lucru este binevenit, pe deoparte,
lăsând clientul să aleagă opțiunea cea mai convinabilă și mai potrivită pentru necesitățile sale,
dar varietatea poate duce clintul într-un confuz, ne știind ce opțiune să aleagă, care este prețul
anumitei opțiuni, care este valabilitatea ei și care sunt condițiile de utilizare a acesteia. Deci, pot
fi diferite cazuri, în dependență de client. Orange, la rândul său, are opțiunile adiționale bine
puse la punct, pe înțelesul fiecărui client.

PostPaid

La fel ca și în cazul opțiunilor PrePay, Unite se evidențiază cu un număr mare de

abonamente din oferta comercială, fiind 12 la număr. Abonamentele sunt diferite ca preț,
conținut și condițiile de utilizare a conținutului, unele fiind utilizate strict pe tipuri de servicii
incluse (apeluri voce și internet), altele oferă posibilitatea clientului să aleagă între trafic voce și
trafic internet. Acest fapt diferențiază operatorul Unite de Orange și Moldcell, aceștia neavând
astfel de abonamente.

În datele de mai sus, privind gama sortimentală a companiilor concurente, observăm că

abonamentele Orange și Moldcell sunt foarte asemănătoare ca preț și conținut. Acest lucru duce
la gândul că Moldcell, pentru a nu “ rămâne în urmă ”, adaptează abonamentele prețului și
conținutului abonamentelor Orange. Însă, acest lucru nu poate fi dovedit, respectiv este doar o
observație.
 Nu doar abonamentele comerciale, dar și tarifele standard sunt asemănătoare. Deci, un minut
național costă 1,5 lei și la Orange și la Moldcell. La fel și mesajul național - 0,60 lei/mesaj.
Diferă doar tariful extra abonament pentru traficul internet utilizat. Orange oferă 1 MB la extra
abonament cu 0,06 lei, iar Moldcell 0,1 lei. Respectiv, internetul în afara abonamentului la
Moldcell este cu 0,04 lei mai scump ca la Orange. Unite însă, oferă cel mai ieftim internet extra
abonament - 0,05 lei/MB, dar cel mai mare tarif per mesaj național - 1 leu și cel mai mic tarif per
minut național - 1 leu.

În urma studierii gamei sortimentale și a listei de prețuri a companiilor concurente, putem

concluziona că:

1. Unite oferă cel mai mic preț pentru traficul voce (prepay și postpaid);
2. Orange oferă cel mai mic preț pentru mesaj național (postpaid);
3. Moldcell oferă cel mai mare preț pentru traficul internet extra abonament;
4. Unite are cea mai mare varietate de opțiuni PrePay și abonamente comerciale;
5. Orange, este unicul operator care nu oferă trafic internet nelimitat postpaid;
6. Orange oferă cea mai mare viteză de navigare pe internet în rețeaua 4G;
7. Moldcell are cel mai mare preț pentru un minut de convorbiri naționale la prepay;
8. Orange și Moldcell au abonamente asemănătoare.
Capitolul III. ANALIZA COMPETITIVITĂȚII ȘI RATINGULUI
COMPANIILOR PRESTATORE DE SERVICII DE TELEFONIE MOBILĂ

3.1. Analiza cotei de piață și volumului vânzărilor pentru anul 2018.

Datele statistice privind evoluția pieței serviciilor de telefonie mobilă, în primul semestru al
anului 2018, arată că tendința de scădere a veniturilor realizate de furnizori continuă, în
condițiile diminuării numărului de utilizatori ai acestor servicii dar și a traficului de voce generat
de ei. Astfel, volumul total al veniturilor realizate din vânzarea serviciilor de telefonie mobilă a
scăzut cu 99,4 mil. lei (-6%), față de aceeași perioadă a anului trecut și a totalizat 1 mld. 546 mil.
lei. Numărul utilizatorilor s-a micșorat semnificativ, față de finalul anului 2017, cu 51,5 mii (-
1,2%) și a constituit 4 mil. 408,5 mii, iar volumul traficului de voce s-a diminuat, în comparație
cu aceeași perioadă a anului 2017, cu 26,2 mil. minute (-0,8%) și a alcătuit 3 mld. 63,2 mil.
minute. Această descreștere a numărului de utilizatori de trafic voce a fost cauzată de migrarea
populației.

Tabelul 3.1.

Emigranți în baza traversărilor frontierei de stat pe grupe de vârsta, sex și ani.

2017
Grupe de vârsta - total Emigranți Ambele sexe 159 118 persoane
Sursa: Banca de date statistice Moldova

Conform datelor prezentate Agenţiei Naţionale pentru Reglementare în Comunicaţii

Electronice şi Tehnologia Informaţiei (ANRCETI) de cei trei furnizori de servicii de comunicaţii
mobile (Orange Moldova, Moldcell şi Moldtelecom (Unite)), scăderea pieței de telefonie mobilă
a fost determinată, de fapt, de micșorarea vânzărilor realizate de Moldcell și Orange Moldova.
Volumul vânzărilor înregistrate de Moldcell s-a redus cu 9% și a totalizat 465,1 mil. lei,
vânzările efectuate de Orange Moldova s-au diminuat cu 5,9% și au depășit 998,6 mil. lei.
Totodată, vânzările înregistrate de Moldtelecom au sporit cu 12,1% și au totalizat peste 82,2 mil.
lei. În consecință, venitul mediu lunar per utilizator (ARPU) a scăzut cu 2,4% şi a alcătuit 71,3
lei. Moldtelecom a înregistrat un ARPU de 83 lei, Orange Moldova – de 75,4 lei și Moldcell – de
62,4 lei.
 Micșorarea numărului total de utilizatori a fost cauzată de diminuarea bazei de clienți ai
companiilor Orange Moldova, cu 42,6 mii, atingând cifra de 2 mil. 556,3 mii și Moldcell cu 19,9
mii, ajungând la 1 mil. 465,9 mii. Numărul clienților Unite a crescut cu 10,9 mii și a alcătuit
386,2 mii.

Analiza traficului de voce generat de utilizatori arată că aceștia continuă să dea preferință
convorbirilor realizate în rețelele proprii și a celor direcționate către alte rețele mobile. În
perioada de referință, volumul traficului generat în aceleași rețele mobile și către alte rețele
mobile a alcătuit 2,3 mld. minute și, respectiv, 515 mil. minute, iar ponderea acestora în structura
traficului total de voce a fost de 74,9% și, respectiv, 17,2%. În același timp, traficul către rețelele
fixe a totalizat 129,6 mil. minute, iar traficul internaţional de ieșire 32,1 mil. minute, având o
pondere de 4% și, respectiv, de 1%. Traficul mediu lunar (MoU) generat de un utilizator, în
primul semestru al anului 2018, a constituit 270 minute (patru ore și 30 minute), iar durata unui
apel a fost de 1,7 minute. Cele mai multe minute – 309 – a vorbit în mediu lunar la telefon un
utilizator al companiei Orange Moldova. Un utilizator deservit de Moldtelecom a vorbit la
telefon în mediu lunar 286 minute, iar cel deservit de Moldcell – 199 minute.

La finalul primului semestru 2018, cotele de piață ale celor trei furnizori de servicii de
telefonie mobilă, în funcţie de volumul de vânzări, au fost următoarele: Orange Moldova –
64,6%, Moldcell – de 30,1% şi Moldtelecom (Unite) – de 5,3%.

3.2. Studiul ratingului companiilor prestatoare de servicii de telefonie mobilă.

În urma cercetărilor efectuate, în continuare vom încerca să identificăm care din cei trei
furnizori de telefonie mobilă este primul din TOP.

În baza informației oficiale prezentate pe site-ul Agenției Naționale pentru Reglementare în

Comunicații Electronice și Tehologia Informației a Republicii Moldova (ANCRETI), găsim date
referitoare la cota de piață a fiecărui operator în parte, și anume:

I. Orange Moldova - 64,6%

II. Moldcell - 30,1%
III. Unite - 5,3%
 Cota de piață este un indicator primordial în identificarea ratingului. Respectiv, studiind cota
de piață din primul semestru al anului 2018, putem oberva că Orange Moldova ocupă cea mai
mare cotă de piață ajungând la cifra de 64,6%. În cele din urmă, examinând informațiile
secundare publice, elaborate de organismul guvernamental ANCRETI, putem constata că
Orange Moldova este pe primul loc din rating, fiind urmat de Moldcell și Unite.