Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Curs 3.3
Curs 3.3
8 Principii MQ
1. focalizare către client
2. leadership
3. implicarea totală a personalului
4. abordare ca proces
5. managementului ca sistem
6.îmbunătăţirea continuă
7.abordare bazată pe fapte
8.relaţii cu furnizorii reciproc avantajoase
1
10/22/2020
Documentaţie SMC
Denumirea
Nivel de adresare Conţinutul documentelor
documentaţiei
Nivel 1
Politica în domeniul Descrierea obiectivelor
Managementul superior şi
calităţii calităţii, a modului de
mediu.
Obiective generale funcţionare a SMC şi a
Clienţii;
Manualul calităţii corelaţiilor între procese.
Partenerii.
Nivel 2 Descrierea modului de
Procedurile generale ale
Subdiviziuni funcţionale ale desfăşurare a proceselor
SMC.
organizaţiei SMC.
Procedurile generale şi
Nivel 3
specifice, instrucţiunile de Documente de lucru
Personalul de execuţie.
lucru, metodologii. detaliate.
Formulare, rapoarte.
Manualul calităţii
Facilitează înţelegerea PC
Asigură coerenţa politicii calităţii şi a obiectivelor
Defineşte structurile organizatorice
Îmbunătăţeşte comunicarea
Îmbunătăţeşte relaţia cu clienţii
Asigură instruirea personalului
Asigură accesul la documentele sistemului calităţii
Document pentru auditul intern şi extern
2
10/22/2020
MC
Politica întreprinderii
Responsablitiate, autoritate
Procedurile şi instructiunile sistemului calităţii
Dispoziţii referitoare le administrarea manualului
Sistemul de management al
calităţii-SMC
Politica în domeniul calităţii este dată de orientările şi
intenţiile generale ale unei organizaţii, formulate în
scris
Logo POLITICA
SC XXXX SRL
în domeniul calităţii
Directorul general al SC FIRMA SRL stabileşte politica declarată mai jos în ceea ce
priveşte calitatea produselor şi serviciilor oferite, cu scopul de a satisface cerinţele
clienţilor în condiţii de eficienţă economică pentru organizaţie.
3
10/22/2020
Sistemul de management al
calităţii-SMC
Obiectivele reprezintă ceea ce urmăreşte MQ:
Funcţiile SMC:
Funcţie internă
Funcţie externă
Procedură
Scopul şi domeniul de aplicare al procedurii
Ce trebuie de făcut şi de către cine
Când, unde, cum trebuie procedat
Ce fel de materiale, echipamente trebuie
utilizate
Cum trebuie activitatea specificată să fie
ţinută sub control
4
10/22/2020
Procedură-ISO 9001
Analiza contractului
Ţinerea sub control a concepţiei produsului
Ţinerea sub control a documentelor şi a datelor
Asigurarea conformităţii produselor
Ţinerea sub control a produselor de la furnizori
Indentificarea şi trasabilitate produs
Ţinere sub control a proceselor
Inspecţie şi încercări
Ţinere sub control DMM-uri
Ţinere sub control a produsului neconform
Audituri interne
Formare personal
Date statistice
Instrucţiuni de lucru
- Obiectul şi domeniul de aplicare – la ce se
referă instrucţiunea şi ce activitate descrie
- Modalitatea de executare a activităii – se
descrie consecutivitatea operaţiilor cât mai
apropiat de realităţile din teren, de operaţiile ce
se execută.
Instrucţiunile de lucru, de obicei, se afişează la
locurile de muncă, ele descriind în amănunt o
activitate specifică unui loc de muncă.
5
10/22/2020
Leadership
Obiectivele majore ale leadershipului sunt:
angajarea faţă de leadership şi calitate
stabilirea grupurilor ţintă pentru produsul sau serviciul
oferit
dezvoltarea relaţiilor cu clienţii
îmbunătăţirea relaţiilor interne
stabilirea unui climat optim de colaborare cu
subcontractanţii şi cu furnizorii
monitorizarea performaţelor în raport cu nevoile şi
aşteptările clienţilor
îmbunătăţirea continuă a activităţii
Leadership
Tipuri de leadership
autocratic
situaţional democratic
Leadership
orientat
participativ
spre rezultate
6
10/22/2020
Leadership participativ
Leadership-ul participativ înseamnă implicarea subordonaţilor în
luarea deciziilor legate de muncă.
Implicat
Putere de convingere
inteligenţă
energie Influenţă pozitivă
motivaţie pentru a conduce
stabilitate emoţională
onestitate şi integritate
nevoia de realizare
Certificarea
certificarea conformitatii reprezintă acţiunea unei
terţe parti care dovedeste existenta increderii ca
un produs, proces sau serviciu este in
conformitate cu un standard sau un alt
document de referinta.
7
10/22/2020
Avantaje comerciale:
Contribuie la promovarea produselor;
Certificare ?
Dovada certificarii
certificatul de conformitate;
marca de conformitate;
licenţa (pentru certificare).
8
10/22/2020
ISO/IEC17024
Organisme de certificare personal
DECLARATIA DE CONFORMITATE A
FURNIZORULUI
ISO/IEC17065 ISO/IEC17024
9
10/22/2020
10
10/22/2020
ETAPELE CERTIFICĂRII
Adresarea cererii
Instrumentarea dosarului
Efectuarea auditului
Supravegherea întreprinderii
11
10/22/2020
12
10/22/2020
Marca CE
-Comisia Economică Europeană elaborează
directive comunitare
-Guvernele naţionale analizează directivele şi
desemnează Organismele de acreditare
Organismele de acreditare stabilesc
Organismele notificate
Producătorii declanşează procedura de
certificare
Se eliberează certificatul CE
Certificarea de proces
Discuţie de informare
Raport
RAPORT Se Nu
DA Se îmbunătăţeşte
poate efectua
auditul? sistemul calităţii
Da
13
10/22/2020
NU
FAZA III
FAZA III Efectuarea auditului de certificare
RAPORT
Raport Un alt audit
Se Nu
DA Se îmbunătăţeşte
poate efectua
auditul? sistemul calităţii
Da
NU
Acordarea certificatului TÜV-CERT
FAZA IV
FAZA IV Încheiere contract de supraveghere
RAPORT
Raport Dacă este cazul,
alt audit
Nu
NU Da
DA
Abateri? Se îmbunătăţeşte
sistemul calităţii
14