Raport asupra Culturii

Organizationale a
companiei Moldcell
STUDENTI: IRINA PASCARI, BRAILA EUGEN, GALAȚAN CRISTINA,INGA JUMIR,VICTORIA CHILIANU
PROFESOR: ZAMARU VICTOR
Istoria Companiei
Istoria Companiei
Intreprinderea
Intreprinderea Mixta Moldcell S.A. Mixta
face parteMoldcell S.A. face
din grupul international suedezo-
finlandez TeliaSonera,care a inventat telefonia mobila impreuna cu alti operatori si
parte
are in prezent din grupul
180 milioane de abonatiinternational
pe 20 de piete ale suedezo-
lumii.Compania a fost
finlandez
fondata in octombrie 1999 TeliaSonera,care a inventat
si si-a lansat activitatea comerciala pe 28 aprilie
2000,impulsionind radical dezvoltarea telecomunicatiilor mobile in
telefonia mobila impreuna cu alti
Moldova.Indiscutabil,Moldcell este in prezent un brand recunoscut si popular,iar
operatori
diferenta majora si areMoldcell
care a propulsat in prezent 180 milioane
in fata competitorilor sai sunt
de siabonati
tehnologiile avansate pe 20
resursele umane inaltde piete ale are actualmente
calificate.Compania
366 de angajati.
lumii.Compania a fost fondata in
octombrie 1999 si si-a lansat activitatea
comerciala pe 28 aprilie
2000,impulsionind radical dezvoltarea
telecomunicatiilor mobile in
Moldova.Indiscutabil,Moldcell este in
prezent un brand recunoscut si
 Moldcell
Moldcell esteo companie
esteo companie inovativa
inovativa si se pozitioneaza si se drept lider
in prezent
pozitioneaza
tehnologic,iar acest statutin prezent
este drept lider
pe deplin indreptatit daca luam in calcul ca Moldcell
este prima companie din Moldova care a oferit clientilor SMS-urile,iar mai nou-
tehnologic,iar acest statut este pe
serviciile 4G.Mai mult decit atit,Moldcell a lansat recent in parteneriat cu Guvernul
deplin serviciul
R.Moldova indreptatit
Semnatura daca luam
Mobila,prin carein calcul
cetatenii potca
semna acte la
Moldcell
distanta este
prin intermediul primamobil.Cu
telefonului companie din
alte cuvinte,cartea de vizita a
companiei sunt tehnologiile avansate,pentru ca de la infiintare si pina in
Moldovaacare
prezent,Moldcell adus inaMoldova
oferit 15clientilor SMS-
tehnologii revolutionare,care au transformat
urile,iar
telefonia mobilamai nou-serviciile
dintr-un 4G.Mai
obiect de lux,intr-un mult
bun accesibil si indispensabil in sec
XXI.
decit atit,Moldcell a lansat recent in
parteneriat cu Guvernul R.Moldova
serviciul Semnatura Mobila,prin care
cetatenii pot semna acte la distanta
prin intermediul telefonului mobil.Cu
alte cuvinte,cartea de vizita a
companiei sunt tehnologiile
 Ambasadorul culturii
Fiind o companie care apreciază frumosul şi valorifică talentul, Moldcell a susţinut,
de-a lungul timpului, numeroase evenimente culturale de excepţie.
Datorită contribuţiei sale active şi constante la desfăşurarea festivalurilor de
muzică şi teatru, expoziţiilor şi simpozioanelor de artă plastică, concertelor şi
spectacolelor, la descoperirea şi promovarea tinerilor artişti, Moldcell a câştigat,
pe bună dreptate, statutul de „Ambasador al culturii”.
Premii
Moldcell este singura companie din domeniul
telecomunicaţiilor din Moldova deţinătoare a 3 premii de
Premii
stat, decernate în februarie 2008
Moldcell este singura La 8companie
februarie 2008, Palatul Republicii
din domeniul din capitală adin
telecomunicaţiilor găzduit
Moldova deţinătoare Ceremonia de decernare
a 3 premii a decernate
de stat, premiilor: “Marca comercială
în februarie a anului”,
2008
“Premiului de Stat în domeniul Calităţii” şi “Contribuabilul anului”.
La 8 februarie 2008, Palatul
Numai treiRepublicii
companii din
din capitală
Moldova,adin
găzduit Ceremonia
numărul total dede
participanţi,
decernare a premiilor: “Marca
au reuşit să comercială
obţină celeatrei
anului”, “Premiului
mari premii de pentru
de stat Stat în domeniul
anul 2007,
Calităţii” şi “ContribuabilulMoldcell
anului”.fiind unica din domeniul telecomunicaţiilor.
Numai trei companii din Moldova, din numărul total de participanţi, au reuşit să
obţină cele trei mari premii de stat pentru anul 2007, Moldcell fiind unica din
domeniul telecomunicaţiilor.

“Premiul de stat în “Cel mai bun

domeniul calităţii” contribuabil”
2007, 2008 şi 2009 - Statueta şi diploma Învingătorii au fost selectaţi
de laureat de gradul 1; Au participat 50 dintr-un număr de 180 de
de companii pretendenţi. Primit pentru anii
 “Marca comercială”
“Marca comercială”
Marca Moldcell - învingătoarea premiului mare - statueta "Mercuriul de Aur" în anii:
2005 – nominalizarea „Fidelitate”
2006 - nominalizarea „Fidelitate”
Marca Moldcell - „Lider”
2007 - nominalizarea învingătoarea premiului mare - statueta "Mercuriul de
2008 - nominalizarea „Responsabilă Social”
Aur" în anii:
2009 - nominalizarea „Responsabilă Social”
2005 – nominalizarea „Fidelitate”
2010 - nominalizarea „Rebranding”
2006 -şi nominalizarea
2011 - nominalizarea „Reputaţie încredere” „Fidelitate”
2012 - nominalizarea „Responsabilă Social” și medalia de aur la categoria “Debutul anului” (Internet ca lumea)
2007 - nominalizarea „Lider”
2013 – nominalizarea ”Reputație și Încredere”
2008 - nominalizarea „Responsabilă Social”
Aceste premii denotă aprecierea performanţelor companiei Moldcell, precum şi a contribuţiei pe care o aduce
2009
imaginii ţării la nivel - nominalizarea
naţional „Responsabilă
şi internaţional. Felicitări Social”
întregii familii Moldcell: angajaţilor, clienţilor,
partenerilor, acţionarilor2010 - nominalizarea
- tuturor „Rebranding”
celor care au fost alături de companie!
2011 - nominalizarea „Reputaţie şi încredere”
2012 - nominalizarea „Responsabilă Social” și medalia de aur la categoria
“Debutul anului” (Internet ca lumea)
2013 – nominalizarea ”Reputație și Încredere”
Aceste premii denotă aprecierea performanţelor companiei Moldcell,
precum şi a contribuţiei pe care o aduce imaginii ţării la nivel naţional şi
internaţional. Felicitări întregii familii Moldcell: angajaţilor, clienţilor,
partenerilor, acţionarilor - tuturor celor care au fost alături de companie!
 Politicile companiei
 
• Codul de etică şi conduită
• Politica de confidențialitate
• Politica anti-corupție
• Cod de conduită pentru furnizorii grupului TeliaSonera
• Politica Grupului TeliaSonera privind Libertatea de Exprimare în Telecomunicații
• Moldcell tinde să aiba BUNI angajaţi şi BUNI manageri având standarde
etice înalte.
• Moldcell acţioneaza cu bună credinţă în modalitatea de gestionare a
• Moldcell tinde să aiba BUNI angajaţi şi BUNI manageri având standarde etice înalte.

afacerilor.
• Moldcell acţioneaza cu bună credinţă în modalitatea de gestionare a afacerilor.

• Membrii Moldcell sunt integri.

• Membrii Moldcell sunt integri.
• Moldcell acţioneaza în perspectiva succesului de lungă durată.
• Moldcell acţioneaza în perspectiva succesului de lungă durată.
• Moldcell este conştient de responsabilitatea sa faţă de societate.
• Moldcell
• Etica BUNĂ este conştient
este pentru Moldcell ode responsabilitatea
cerinţă în procesul de gestionare sa faţăAceasta
a afacerii. de societate.
este modalitatea prin
• Etica
careBUNĂ
se decide este pentru
dacă acţiunile Moldcell
se desfăşoară o cerinţă
în direcţia în
corectă sau procesul
greşită. Moldcellde gestionare
înţelege că, a
comportamentul şi atitudinea etică constituie valori fundamentale în tendinţa sa de a deveni o companie
afacerii. Aceasta
BUNĂ. Standardele eticeeste modalitatea
BUNE şi urmărirea continuăprin care se decide
a comportamentului de afaceridacă acţiunile
reprezintă calea spre se
stabilitate. Companiile BUNE sunt construite graţie angajaţilor BUNI. Compania Moldcell are drept scop să fie
desfăşoară în direcţia
BUaI în toate acţiunile corectă
sale . Conducerea sau
Fintur greşită.
speră că MoldcellMoldcell înţelege
va conduce grupul că,Fintur să
de companii
comportamentul
ajungă furnizor de vârf şi atitudinea
în domeniul serviciiloretică constituie
de telecomunicaţii valori
pe pieţele fundamentale
existente din Eurasia prin în
intermediul principiilor BUNE, Valorilor şi Standardelor etice, considerându-le cele mai importante priorităţi
tendinţa
ale sale. sa de a deveni o companie BUNĂ. Standardele etice BUNE şi
urmărirea continuă a comportamentului de afaceri reprezintă calea
spre stabilitate. Companiile BUNE sunt construite graţie angajaţilor
BUNI. Compania Moldcell are drept scop să fie BUNI în toate acţiunile
sale . Conducerea Fintur speră că Moldcell va conduce grupul de
companii Fintur să ajungă furnizor de vârf în domeniul serviciilor de
telecomunicaţii pe pieţele existente din Eurasia prin intermediul
 Implicare socială
Moldcell a intrat pe piaţa din Moldova în 2000, devenind unul din jucătorii ei de
frunte, influenţând pozitiv dezvoltarea infrastructurii informaţionale a ţării,
impulsionând lansarea unor domenii de afaceri conexe telecomunicaţiilor, aducând
contribuţii substanţiale la bugetul de stat, abordând cu responsabilitate fenomenele
sociale cu care se confruntă populaţia ţării, susţinând patrimoniul şi valorile sale
culturale....

“A FI ÎN FRUNTE” înseamnă pentru Moldcell RESPONSABILITATE în faţa clienţilor,

acţionarilor, partenerilor şi comunităţii în care activeaza.
        

Moldcell crede în valorile dezvoltării durabile a afacerii, bazate pe etică şi transparenţă,

crede că poate contribui la crearea unei lumi cu oportunităţi mai bune.
Moldcell utilizeaza tehnologiile în serviciul comunităţii, iniţiaza parteneriate sociale în
domenii-cheie (educaţie şi sănătate), susţine cultura şi arta locală, are o clară poziţie
pro-ecologică.
Din anul 2006, face parte din Reţeaua Pactului Global în Moldova, cea mai largă
iniţiativă de responsabilitate socială corporativă din lume lansată şi promovată sub
 Sănătat
e
Ocrotirea sănătăţii este un domeniu prioritar în activitatea de
Responsabilitate Social Corporativă Moldcell.
Moldcell lanseaza parteneriate şi susţine proiecte care vin să
schimbe spre bine atitudini şi comportamente ale societăţii,
punând accentul pe impactul pozitiv direct asupra beneficiarilor.

Campania ”Împreună suntem o

forță”
 Conferin
țe
Transferul de cunoştinţe şi experienţă este indispensabil pentru
dezvoltarea eficientă şi armonioasă a oricărui domeniu de
activitate. De aceea, Moldcell susţine conferinţe de importanţă
naţională – din domeniul TIC şi nu numai – în cadrul cărora
profesionişti reputaţi, teoreticieni şi practicieni, studenţi şi tineri
Educaț
specialişti se întrunesc pentru a afla lucruri noi, a face schimburi de
idei şi a lua decizii strategice.
ie
Schimbările pozitive în mentalităţi şi atitudini pot avea loc prin
oferirea accesului la educaţie de calitate pentru tinerii din
Moldova. Moldcell înţelege prea bine acest lucru şi contribuie,
prin suportul acordat programelor educaţionale din ţară, la
crearea unor oportunităţi mai bune în domeniu.
Noul design al logo-ului Moldcell include un nou simbol de brand în
formă de piatră, de culoare violet intens:
Piatra simbolizează originea, rădăcinile şi patrimoniul, forţa şi fermitatea valorilor
şi acţiunilor noastre.
Liniile albe care îmbrăţişează piatra reprezintă conexiunea armonioasă dintre
oameni, generaţii şi naţiuni.
Violetul este o culoare regală, nobilă, deosebindu-se de celelalte prin
profunzimea şi individualitatea sa. Sugerează încredere, siguranţă, conferind
energie şi forţă. Violetul este o culoare cu stil, în legătură directă cu ideea de
creativitate, inspirând dorinţa de a explora tot ce e nou şi necunoscut.
 
 
 Conceptiile de bază
Viziunea Moldcell 
A deveni compania de comunicaţii preferată în Moldova pe termen lung, care ar
oferi soluţii inteligente şi a deveni cel mai bun angajator până în 2010. 

Misiunea Moldcell 
A oferi soluţii de comunicare simple, inteligente şi atractive prin standarde
înalte de deservire a clienţilor şi a consolida brandul, în scopul adăugării valorii
maxime tuturor părţilor cointeresate. 

Priorităţi cheie Moldcell: 

1. Orientare către publicul intern şi extern;
2. Activitate, eficienţă şi fezabilitate;
3. Prezenţă absolută, calitate şi servicii;
4. Simplitate, comunicare eficientă;
5. Companie cu o bună reputaţie.
 Credinte, valori si norme
Credinte
Noi tindem să avem BUNI angajaţi şi BUNI manageri având standarde
etice înalte.
Noi acţionăm cu bună credinţă în modalitatea de gestionare a afacerilor.
Noi suntem integri.
Noi avem încredere şi respect fată de noi înşine.
Noi acţionăm în perspectiva succesului de lungă durată.
Noi suntem conştienţi de responsabilitatea noastră faţă de societate.
 
Norme
Ca oricare alta companie respectabila Moldcell are un regulament intern, un cod de
etica si un program de lucru bine stabilit.

 
 Valori
Deschizător de drumuri pe piaţa de telecomunicaţii, aducând cele mai avansate
tehnologii precum şi servicii accesibile, simple în utilizare,
Companie de telefonie mobilă modernă şi locală,
Parte integrantă a vieţii oamenilor, unind prin comunicare toate generaţiile,
Deschidere spre schimbări pozitive şi operativitate în adaptarea la necesităţile
pieţei şi consumatorilor,
Oportunităţi mai bune pentru comunitate, contribuţii la dezvoltarea economică şi
socială a Moldovei, integrând conceptul de responsabilitate social corporativă în
activitatea cotidiană
 Produse artificiale fizice
Dimensiunea şi arhitectura clădirilor administrative
Blocul administrativ al companiei Moldcell se impune printr-o arhitectură modernă,
punîndu-se accentul pe simplitate, funcționalitate, laconism ,high-tech, stil şi inovare
astfel reflectînd principalele valori pe care le promovează compania. Desing-ul
exterior al centrelor Moldcell se remarca printr-un desing rațional, ultra-modern și
stilat, si cu o deosebită grijă pentru calitate, finisaj, conferindu-i astfel o puterică și
totodată eleganța și personalizare. Arhitectura impresionează prin utilizarea de sticlă
și oglinzi care vin să sugereze ideea despre independenţa, transparenţa companiei
faţa de clienti, astfel încît activitatea personalului firmei poate fi urmarită și din afara
ei, comunicîndu-ne intr-un fel “nu avem ce ascunde față de clienți” 
 Facilităţile oferite de companie
pentru crearea confortului.
Moldcell investește mult in angajații companiei, aceasta fiind una din
concepțiile de bază a companiei. Printre facilitațile oferite este sala de
studii Moldcell, in care se desfasoara instruirea noilor angajati din
diverse departamente. Training-urile sunt o procedura standard in
companie si se refera la cultura Moldcell, produse, servicii,
tehnologii, abilitati de comunicare(cursuri de limba engleza)
solutionarea problemelor si managementul crizelor, cursuri sustinute
de catre specialisti cu renume de peste hotare cit si de profesionisti cu
experienta din cadrul companiei. 
Pe linga investirea in dezvoltarea calităţilor profesionale ale
angajaţilor săi, Moldcell are grijă şi de forma lor fizică şi
sănătate, organizind multiple activităţi sportive.
Angajaţii Moldcell au posibilitatea să joace volei şi baschet,
precum şi să inoate in bazinul Universităţii de Stat absolut
gratuit, de asemenea beneficiaza de un sistem convenabil
de reduceri disponibil angajaţilor Moldcell doritori să
frecventeze cluburile de sport Niagara City , Fitness sau
Orange Fitness
 Vestimentaţia
Brandul Moldcell impune si un anumit dress-cod,o vestimentatie
membrilor companiei astfel incit sa corespunda normelor,valorilor pe
care le promoveaza dar si pentru a mentine si fortifica reputatia si
prestigiul lor pe care il au fata de clienti, acesta fiind un clasic alb-
negru dar nesofisticat pentru a crea o accesibilitate si un oarecare
confort si facilitate in comunicare, in relatiile dintre personal si client.
Reprezentantii din conducere pot purta de asemenea si costume
clasice de culoarea neagra cu camasi in culoarea marcii – care in
prezent este violet. Consultantii si responsabilii de vinzari poarta
tricouri si pulovere violete.
 Desing-ul interior şi
mobilierul birourilor 
Desing-ul interior al centrelor Moldcell impresioneaza prin stil modern ,
functionalitate , simplitate creind o ambianta de confort si accesibilitate dar si cu
tangente de notoritate. In designul de interior ale incaperilor violetul, albul si griul
sunt culorile preponderent folosite. Mobilierul este modern, modular cu linii
gratioase. In toate departamentele companiei persista culorile calde, alb, bej,
culorile pastelate , conferind astfel o ambianta de confort, de calmare In unitatile
principale de conducere exista camere specializate in desfasurarea intrunirilor ,
dotate cu mese rotunde ce denota participarea tuturor membrilor la luarea anumitor
decizii.
 Denumirea marcii
Denumirea companiei “Moldcell” este clara , memorabila si
relevanta ,astfel incit clientii usor isi pot da seama ca este o
companie ce ofera servicii de telefonie mobila si ca functioneaza pe
teritoriul R. Moldova. Denumirea provine din sinteza a 2 cuvinte
“moldovenesc si celular”prin prescurtare. O astfel de denumire nu
poate fi confundata si nu poate da interpretari diferite sau gresite in
privinta domeniului de activitate a companiei.
 
 Simbolurile
companiei 
 Culoarea
Printre simbolurile companiei Moldcell se evidentiaza culoarea marcii-violet care îi
conferă o anumita notă distinctivă. Pina nu demult culoarea marcii timp de
aproximativ 10 ani a fost oranjul iar in urma unui process de rebranding, in aprilie
2010, aceasta a fost schimbata in violet.

Violetul este o culoare regală, nobilă, deosebindu-se de celelalte prin profunzimea

şi individualitatea sa. Sugerează încredere, siguranţă, conferind energie şi forţă.
Violetul este o culoare cu stil, în legătură directă cu ideea de creativitate, inspirând
dorinţa de a explora tot ce e nou şi necunoscut.
 
 Emblema
Initial Moldcell s-a lansat pe piata avind in calitate de simbol mascota unui cerb
numit Moldy, Aceasta mascota, dupa cum a demonstrat studiu realizat de
companie, crea efecte si perceptii negative la potentialii clienti, respectiv a fost
oprita utilizarea mascotei. Mai tirziu Moldcell a utilizt ca logotip, emblema schita
unui “rasarit de soare “. Soarele este generator de viata, de caldura si lumina iar
stralucirea sa provoaca manifestarea lucrurilor. Astfel semnul iconic ales de
Moldcell avea legatura cu strategia pe care o promoveaza compania in legatura cu
clientii companiei, rasaritul de soare fiind un simbol al tinerei generati, al inovatiei,
al noului
In present inceput
noul si al
design al logo-ului
modernizarii , directii
Moldcell principale
include un nouin politica
simbol destrategica a
brand în formă
companiei Moldcell.
de piatră, de culoare violet intens. Piatra simbolizează originea, rădăcinile şi
patrimoniul, forţa şi fermitatea valorilor şi acţiunilor noastre.Liniile albe care
îmbrăţişează piatra reprezintă conexiunea armonioasă dintre oameni, generaţii şi
naţiuni.
 Revista
The Messenger cu sloganul “Noi dam culoare vietii “e revista
companiei Moldcell si un adevarat simbol al ei, care ajuta clientii sa afle mai multe
despre ideile si realizarile companiei, valorile ei, precum si despre proiectele
realizate cu si pentru ei. ”Suntem o companie de comunicare si de aceea ne aflam
mereu in cautare de noi forme si dimensiuni ale acesteia”
 Produsele artificiale de
comportament
Ritualurile companiei
MOLDCELL INFO DAY - este un
eveniment corporativ anual destinat
informării angajaţilor companiei despre
realizările şi rezultatele obţinute direcţie
cu direcţie la sfirşit de an, precum şi
planurile şi perspectivele pentru anul
care urmează.
Ziua verde
De doua ori pe an, primavara si toamna,
Reteaua Pactului Global in Moldova
organizeaza aceasta actiune pro ecologica.
Angajatii Moldcell participa in mod
voluntar la lucrarile de curatare a
parcurilor din capitala si la instalarea
placutelor cu mesaje in favoarea mediului
ambient.
 Produsele artificiale verbale
Limbaj
“Familia Moldcell” – in acest mod majoritatea angajatilor si
personalului companiei Moldcell se refera la echipa cu care lucreaza zi
de zi. In acest mod se reflecta independenta, comoditatea, spiritual
amical ce domina in relatiile din cadrul companiei.
Slogan
Sloganul principal al companiei Moldcell este “O noua lume a
comunicarii”. Pe linga acesta fiecare campanie publicitara are un
slogan aparte ca:
 “Comunicarea e mai mult decit cuvinte”
“Comunicare simpla oriunde te-ai afla”
“Comunicarea e mai mult decit cuvinte”
In urma rebrandingului Moldcell adoptat o noua filozofie
“Comunicare simpla oriunde te-ai afla”
“O noua zi creeaza noi sentimente.
In urma rebrandingului Moldcell
O noua zi creeaza noi impresii.
adoptat
O nouaozi noua filozofie
creeaza noi performante.
“O nouaO noua zi creeaza noi emotii”
zi creeaza noi sentimente.
O noua zi creeaza noi impresii.
O noua zi creeaza noi performante.
O noua zi creeaza noi emotii”
 Imn
Imn
In anul 2010 in urma proiectului “Fabrica de staruri 2”, sponsor principal
IN ANUL 2010 IN URMA PROIECTULUI “FABRICA DE STARURI 2”, SPONSOR PRINCIPAL A CARUIA A FOST COMPANIA MOLDCELL, A FOST COMPUS IMNUL
MOLDCELL.
a caruia a fost compania Moldcell, a fost compus imnul Moldcell.
IMN MOLDCELL
Imn Moldcell
INTRO:
HELLO, VREAU VOCEA SA-TI AUD, ACUM,
Intro:
MOLDCELL, AUZI CAND EU TE SUN!
Hello, vreau vocea I.sa-ti aud, acum,
Moldcell, auziA cand
INCEPUT
eu te sun!
CU-N ZAMBET SI-UN MESAJ
CU VORBE DULCI NE ALINAM!
SUNTEM DOAR NOI
I. SI MII DE AMINTIRI – II.
Chorus:
A inceput SA-MI FII APROAPE ZI DE ZI! Te sun sa-ti spun
Mai aproape ca stelele pe cer,
Cu-n zambet si-un mesaj CHORUS: Cat imi lipsesti acum,
MaiMAI
aproape-i lumina in ochii
Cu vorbe dulci ne alinam! APROAPE CA STELELE PE CER, Nu vreau sa pierd nici un
tai, IN OCHII TAI,
Suntem doar noi
MAI APROAPE-I LUMINA minut;
Raspunde-mi
RASPUNDE-MI cand
CAND AUZI: auzi:
MOLDCELL!
Si mii de amintiri – Iti scriu mesaj:
CU GANDUL Moldcell!
LA TINE VOI ZBURA,
Sa-mi fii aproape zi de zi! Te-astept, te simt doar eu,
Cu gandul
STIU CA DOAR la TU
tine voi
IL VEI zbura,
AFLA,
oooh
Stiu
VREAUcaSAdoar
AUD DOARtu VOCEA
il veiTA!
afla,
Sunt mai aproape decat
Vreau sa aud doar vocea ta!
crezi!