Studiu de caz: Specificul implementării SMC la întreprinderile autohtone

Managementul calității reprezintă ceea ce practică organizațiile pentru a asigura produse si

servicii in conformitate cu cerințele clienților săi. Un certificat ISO 9001 : 2001 dovedește că
sistemul de management al calității întrunește toate cerințele acestui standard internațional.
Orice organizație interacționează pentru un mediu înconjurător, iar calitatea este reprezentată de
ansamblul de proprietăți și caracteristici ale unei entităti care îi conferă acesteia aptitudinea de a
satisface necesitățile exprimate si implicite pentru a satisface cerințe.
Implementarea SMC la întreprinderile autohtone este un proces necesar pe care nu toate
întreprinderile doresc să-l respecte, astfel pentru a implementa un sistem de management al
calității sigur, companiile trebuie să stabilească niște obiective, printre care se numără:

 trecerea la certificarea conform normelor ISO 9001:2001

 obținerea certificării
 reducerea tuturor cauzelor ce conduc la o non – calitate: (reclamațiile clienților
non – conformități interne si externe, costuri legate de producție)

Pentru a facilita un management al calității eficace, trebuie definite si comunicate

responsabilitățile și autorizările în cauză . Este vorba de a defini: cine si ce face, sub forma
fișelor de post, organigramelor.

Pentru buna gestionare a managementului calității, trebuie întocmit manualul calității care
trebuie actualizat și care conține: domeniul de aplicatie al SMC, procedurile documentate,
descrierea proceselor SMC. Manualul calitătii poate face parte din documentația globala a
întreprinderii. Comunicarea manualului calității clienților poate fi un element de încredere a
acestora față de întreprindere.