1

ABILITĂȚI DE CONSILIERE DE BAZĂ

Lector univ.dr. Diana Cândea

e-mail: dianacandea@psychology.ro
ABILITĂŢI DE BAZĂ ÎN PSIHOTERAPIE
Elemente cheie:

• Respectarea principiilor etice

• Comportament orientat spre client/attending

behavior

• Abilităţi de observare a clientului

• Abilităţi de ascultare si comunicare

COMPORTAMENT ORIENTAT SPRE CLIENT

• Esenţa comunicării
• Încurajează clientul să vorbească
• Poate fi utilizat ca model de comunicare pentru
client
• Le comunică clienţilor că suntem interesaţi de
povestea lor
• Sursă de informare/strategie de depăşire a
problemelor de relaţie
COMPORTAMENT ORIENTAT SPRE CLIENT

Elemente importante:

• Contact vizual

• Tonul vocii

• Menţinerea pe subiectul de discuţie

• Limbaj non-verbal adecvat

ABILITĂŢI DE OBSERVARE A CLIENTULUI

• Atenţie la interacţiunea aici-acum

• Atenţie la conţinutul celor spuse cât şi la forma

• Ambele ne comunică ceva despre simptomele pacientului,

patternuri sale de reacţie, etc.
ABILITĂŢI DE OBSERVARE A CLIENTULUI

• Comportamentul non-verbal: pattern de contact

vizual, postura corpului, gesturi

• Comportament verbal: cu ce începe conversaţia,

când schimbă subiectul, vorbește despre el/alţii,
focalizat pe informaţii cu caracter negativ/pozitiv

• Discrepanţe: incongruenţe, contradicţii, diferenţe

între ceea ce exprimă verbal şi ceea ce exprimă
non-verbal
ABILITĂŢI DE OBSERVARE A CLIENTULUI

• Ce impact are ce spunem asupra clientului?

• Cum i se modifică comportamentul în timpul şedinţei de

terapie?

• Cum i se modifică comportamentul pe parcursul

intervenţiei terapeutice?
ABILITĂŢI DE ASCULTARE A CLIENTULUI
• Adresarea întrebărilor

• Încurajare

• Parafrazare

• Reflectare empatică și validare

• Sumarizare
ABILITĂŢI DE ASCULTARE A CLIENTULUI
• Adresarea întrebărilor

Întrebări închise:
• Ghidează comunicarea
• Eficiente în momentul evaluării iniţiale
• Facilitează iniţierea conversaţiei cu clienţii mai puţin
deschişi spre conversaţie

Întrebări deschise:
• Încurajează clientul să vorbească liber
• Lasă clientul să aleagă el direcţia conversaţiei
ABILITĂŢI DE COMUNICARE
• Parafrazare

- Spusele clientului sunt parafrazate cu propriile cuvinte

- Repetăm cele spuse de client ca să ne asigurăm noi că am

înţeles, cât şi ca să îl asigurăm pe el ca am înţeles

- Componente:

• Cuvintele cheie ale clientului

• Mesajul cheie din ceea ce a comunicat

• Parafrazare şi verificarea acurateţei

ABILITĂŢI DE COMUNICARE
• Reflectare empatică

1. observarea emoţiilor (din ce spune clientul şi

din modul în care o face)

2. numirea emoţiilor

3. reflectarea emoţiilor înapoi clientului

ABILITĂŢI DE COMUNICARE
Sumarizare

• Similar parafrazării, dar utilizată pentru a clarifica şi

distila mesajele importante

• Ajută la distilarea elementelor cheie

• Sumarizarea se realizează la început de şedinţă (ce s-a

discutat data trecută), la încheierea unei părţi din
şedinţa de terapie şi la final.
CONTINUARE...
• La finalul unei şedinţe:

- Ce ni s-a comunicat azi

- Cum este relaţia terapeutică

- Principalele emoţii comunicate de client

- Principalele gânduri ale clientului

- Ce a funcţionat, ce nu a funcţionat din şedinţă

ABILITĂŢI SUPLIMENTARE

• Confruntarea

• Direcţionarea clientului

• Solicitarea de feedback pentru relaţia terapeutică

• Self-disclosure
ABILITĂŢI SUPLIMENTARE
Confruntarea

• Identificarea incongruenţelor, discrepanţelor, etc. în

conversaţia cu clientul

• Evidenţierea acestora

• Evaluarea acurateţei
 17

EXERCIŢIU
Schimbaţi aceste auto-dezvăluiri în ceva mai util pentru
celălalt:
1. Știu, toţi am fost tineri cândva, dar trece și asta.
2. Înţeleg, pentru că atunci când a trebuit să ne mutăm a
trebuit să ne gândim la copii, la faptul că trebuie să
schimbe școala și alte chestii de genul.
3. Știu exact cum te simţi- atunci când ne-am pierdut
câinele am fost devastată.
4. Este greu, dar cred că toţi trecem prin aceste etape și nu
ar trebui să lăsăm treburile să ne coplșească.
5. Da, e foarte rău să fii anxios-îmi amintesc când
așteptam să dau proba practică la examenul de șoferi. A
fost groaznic.
ABILITĂŢI SUPLIMENTARE

Direcţionarea clientului

• Direcţionarea discuţiei spre aspectele relevante

• Utilizarea parafrazării pentru acest scop şi ghidarea

conversaţiei înspre ce este relevant
DE EVITAT…
Utilizarea ineficientă a întrebărilor:

1. Bombardarea cu întrebări
-Un şir lung de întrebări, fără a utiliza parafrazări sau
sumarizări între acestea

2. Întrebări multiple
- “Unde lucraţi? Sunteţi mulţumit de locul de muncă? Dar
înainte ce făceaţi? De ce aţi plecat de acolo? Ce planuri de
viitor aveţi?”

3. Întrebări retorice
-“Nu crezi că ar fi mai util dacă ai învăţa mai mult pentru
examen? Nu crezi că ar fi util să gândeşti mai raţional?”
PARAFRAZARE/REFLECTARE - EXERCITII
PARAFRAZARE/REFLECTARE - EXERCITII
REFLECTARE – DIRECŢIONAREA CONVERSATIEI
PARAFRAZARE/REFLECTARE - EXERCITII
TIPURI DE REFLECTARE
TIPURI DE REFLECTARE- EXERCITII