Ghid pentru curier

Informații generale
Informații generale
Mai jos aveți câteva informații despre Bolt Food, despre modul în care platforma
funcționează, cum se efectuează o livrare, și despre interacțiunea cu localurile și clienții
platformei Bolt.

Programul general de funcționare al restaurantelor partenere

București → 09:00 - 01:00

Cluj-Napoca → 09:00 - 24:00

Constanța → 10:00 - 22:00

Timișoara și Iași → 10:00 - 22:00

Documente necesare curieri

Documentele necesare activării contului de curieri sunt următoarele:

● Carte de identitate
Primul pas către înregistrarea contului de curier este completarea formularului și
a testului.
După ce aveți discuția preliminară cu curierul, va rugăm să oferiți link-ul de mai jos și în
același timp, CUI-ul firmei (codul unic de înregistrare). Prin acest cod vom face
asocierea dintre curier și flota la care dorește să lucreze.

https://forms.gle/CUoz7nfDqs9YGMpB8

Va rugam sa aveți în vedere ca numărul de telefon și adresa de email folosită de curier

la momentul înregistrării nu trebuie sa fie asociată unui alt cont Bolt (indiferent dacă
este de șofer sau curier). În cazul în care curierul are deja un cont pe platforma Bolt,
acesta nu trebuie sa creeze un cont nou, ci sa solicite reactivarea celui vechi.
Unde descarci aplicația și ce ai de făcut după?

După ce primești notificarea că contul a fost activat, trebuie să descarci aplicația Bolt
Courier, să introduci numărul tău de telefon și după vei primi un cod de activare ce
trebuie introdus în aplicație. Abia atunci, contul o să fie activ și vei putea începe să
lucrezi.

Mai jos poți găsi cele doua link-uri de unde vei putea descarca aplicatia Bolt Courier.

Android

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bolt.deliverycourier&hl=en&gl=US

iOS

https://apps.apple.com/us/app/id1470629849

Test

Nu este nicio problema dacă nu reușești să treci testul din prima încercare, il poti reface
imediat dupa.

Noi sugerăm ca pentru a avea un proces eficient și rapid sa le solicitați curierilor o

dovada (screenshot) ca testul a fost trecut.

Geanta Bolt Food

Administratorul flotei trebuie îi solicite, în avans depozitul de 150 RON, înainte ca
geanta sa fie inmanata curierului.

In momentul in care predai geanta, daca aceasta se prezinta in conditii optime, garantia
este returnata.
Standarde de performanță
Aplicația trebuie folosită în mod corespunzător, pentru a ne asigura că livrările sunt
efectuate în mod eficient.

● Selectează doar mijlocul de transport corect;

● Folosește funcția “Am ajuns” doar când te afli la locația de ridicare (restaurant) și
“Am predat” doar după ce pachetul ajunge la client.

Ce sa ai la tine
Îti recomandam sa porți haine ingrijite si curate, în momentul în care ridici și livrează
comenzile către clienți. De multe ori, condițiile climatice se pot schimba rapid, astfel ca
ar fi indicat sa ai la tine:

● un tricou extra (mai ales pe perioada verii)

● o geaca impermeabila (pentru zilele ploioase)

De asemenea, avand in vedere ca este necesar ca telefonul tău sa fie incarcat, îti
recomandam sa ai un incarcator, dacă folosești mașina ca mijloc de transport, sau o
baterie externa, daca folosesti bicicleta sau scuterul ca mijloc de transport.

Interacțiune staff

● Primul pas este să te prezinți ca și curier Bolt Food și să soliciți pachetul destinat
clientului;
● Te rugăm să ai în vedere că este obligatoriu să ai geanta termoizolantă în
momentul în care ridici pachetul destinat clientului;

● Dacă întâmpini dificultăți la locația de preluare te sfătuim să rămâi profesionist și

politicos, ne poți trimite din aplicație un mesaj cu situația întâmpinată pentru a ne
asigura că situația nu se repetă.

Interacțiune client
 ● În momentul predării pachetului, este important să te prezinți ca și curier Bolt, să
saluți și să confirmi numele clientului.
● Aspectul fizic trebuie să fie îngrijit iar geanta menținută curată pe toată perioada
de livrare.
● Te rugăm să ai în vedere că este obligatoriu să ai geanta termoizolantă în
momentul în care predai livrarea;
● Nu scoate pachetul din geanta termoizolantă până nu ajungi la ușa clientului;
● Nu suna clientul dacă datele de livrare sunt clare, de asemenea nu salva
informațiile acestuia după ce livrarea a fost efectuată;
● Dacă nu reușești să găsești clientul, apelează-l de 3 ori în decurs de 10 minute,
iar dacă nu reușești să intri în contact cu acesta, te rugăm să contactezi echipa
de suport telefonic, aceștia te vor ghida mai departe.

Acceptare livrare atribuită

Atenție, ai 1 minut să accepți o livrare atribuită până când aceasta să fie marcată ca
neacceptată. Rata de acceptare este influențată de livrările atribuite la care nu ai
răspuns sau pe care le-ai anulat.

Un alt criteriu care nerespectat duce la restricționarea accesului la aplicație este

interacțiunea cu clienții și staff-ul restaurantelor. Pe baza ratingurilor oferite de clienți și
al feedback-ului restaurantelor, contul tău poate fi blocat pentru o perioada determinată.

Contul tău poate să fie blocat pentru o perioada de timp, dacă se face o sesizare din
partea restaurantului sau a clientului în vederea faptului că ai ridicat sau livrat mâncarea
fără geantă termoizolantă.

Contul poate fi utilizat doar de titularul acestuia. În cazul în care primim o sesizare că o
altă persoană a livrat folosind contul, acesta va fi blocat pe o perioada nedeterminată.
Aștepți prea mult timp să primești comanda de la
restaurant?
Nu te îngrijora, clientul o să fie informat prin aplicație că motivul întârzierii este din
cauza timpului de preparare. Având în vedere că este important și pentru tine ca și
curier să livrezi eficient, am creat următoarea grilă de compensare, în cazul în care
timpul de așteptare este mai mare decât cel anticipat:

Aplicația Bolt Food estimează un timp optim în care să ajungi la restaurant.Timpul de

așteptare este contorizat doar din momentul în care ora estimată de a ajunge la
restaurant este depășită, astfel dacă ai ajuns mai devreme decât am estimat, acel
interval nu este luat în calcul.

● Pentru mai mult de 15 minute de așteptare, vei primi 5 RON.

● Pentru mai mult de 20 minute de așteptare, vei primi 10 RON.
● Pentru mai mult de 30 minute de așteptare, vei primi 15 RON.

Exemplu:

● Se estimează ca ajungi la restaurant să ridici comanda la 11.30

● Ai ajuns la ora 11:25
● Intervalul de 5 minute între estimare și momentul în care ai ajuns nu este
contorizat.

Ce ai de făcut dacă dorești sa te muti de la o

flota la alta?
Transferul se poate face numai după o luna de zile de la activarea contului pe flota
actuala, balanta nu trebuie sa fie negativă la momentul mutării, iar administratorul flotei
unde lucrezi la momentul actual trebuie sa trimită un mail către romania-food@bolt.eu
prin care sa confirme întreruperea situației contractuale.

Orice schimbare de flota atrage și anumite consecințe, precum pierderea istoricului

curselor efectuate și resetarea statisticilor pentru bonusul din săptămâna în curs.
Schimbare mijloc de transport

Dacă dorești să îți schimbi mijlocul de transport, trebuie să ne contactezi prin

intermediul aplicației sau la adresa romania-food@bolt.eu unde să menționezi numărul
tău de telefon/ adresa de email, ca să poți fii identificat, și mijlocul de transport pe care
dorești să îl folosești.

Te rugăm să ai în vedere următoarele două lucruri:

1. trebuie să ai cel puțin o săptămâna de la ultima schimbare a mijlocului de transport;

2. trebuie să ai un motiv întemeiat pentru această schimbare.

Comunicare flote

Pentru orice întrebare, nelămurire sau operațiune te rugăm să trimiți un email către
adresa romania-food@bolt.eu. Timpul de soluționare este 24-48 h, însă acești timpi pot
crește în funcție de numărul de solicitări.

Dacă observi că nu te poți conecta la aplicației (în momentul în care introduci numărul
tău de telefon), este posibil să îți apară pe ecran faptul că numărul tău nu a putut să fie
identificat) te rugăm să ne trimiți un email către adresa romania-food@bolt.eu. Echipa
de suport îți va oferi mai multe detalii legat de motivul pentru care nu îți poți accesa
contul. Timpul de soluționare este de 24-48 h.

Canale Telegram
Următoarele canale sunt făcute special pentru a ne asigura ca avem o comunicare
eficientă și rapidă.
București

Curieri Bolt Food - pentru discuții între curieri.

https://t.me/joinchat/SQHfpkFXEBQuUJV6
Bolt Food - info - pentru comunicări de interes general pentru curieri
https://t.me/joinchat/TgFcRK4JZVJUlf6i

Schemă tarifare
Coeficientul dinamic (surge) este aplicat doar tarifului pe km, iar distanța tarifată este
cea de la restaurant până la adresa de livrare. De asemenea, pentru tarifele de bază, în
momentul în care condițiile meteo sunt nefavorabile, se poate aplica un coeficient
dinamic majorat.

București

Bolt Food - particularitati

 ● Plata se face numai cu cardul, online, astfel curierul nefiind nevoit sa aiba bani
cash la el.

● Nu exista un planificator al programului, curierii pot intra online sau ieși oricând
doresc – totuși recomandăm intervalele de pranz (11:00-14:30) si de seara
( 18:00-21:00)

● Bonusurile sunt anunțate la începutul fiecărei saptamani, în majoritatea cazurilor,

însă pot fi introduse noi campanii de bonificare și pe parcursul acesteia. Detalii
despre bonusuri sunt postate pe canalele noastre de Telegram.

Feedback
Părerea ta este foarte importantă pentru noi, ca și platformă. Te rugăm, de câte ori ai
oportunitatea, să ne trimiți feedback-ul tău prin administratorul flotei unde lucrezi.