Managementul sanitar. Managementul n stomatologie Managementul n sntate este subscris aciunii principiilor generale.

n mod practic se urmrete potenarea bugetului existent la dispoziia entitii medicale (personal specializat, dotare tehnic) n scopul realizrii unor acte terapeutice de o calitate, ntr-un volum i o structur preconizate. Conceptul de management aplicaional sistemului snti este compatibil integral stomatologiei ntruct acesta este un subsistem al sntii. n acest context, problematica specific se impune axat pe nevoile curente, prin optimizarea sarcinilor cotidiene proprii cabinetului, cu ateptrile pacienilor existeni n tratament, precum i proiectarea obiectivelor de mplinit (ca orizont aplicativ) prin estimarea necesarului de resurse i cuantificarea posibilitilor pacienilor poteniali. Deci, managementul sanitar presupune realizarea activitilor de programare, organizare, coordonare i control a resurselor organizaiei (specialiti, dotare, buget) exercitate efectiv i eficient n scopul asigurrii serviciilor de sntate. Stomatologia ca activitate lucrativ trebuie s constituie o afacere profitabil, regsit n inciden cu nevoia colectivitii i n consens cu principiile politicilor de sntate promovate de executiv i Organizaia Mondial a Sntii prin instituiile specializate. Acest organism de maxim sintez monitorizeaz n sens programatic meninerea i mbuntirea sntii, inclusiv a strii de sntate orodentar a populaiei prin mijloace preventive i curative. n accepiunea Organizaiei Mondiale a Sntii, [11] stomatologia este o profesie medical ce trebuie s urmreasc ndeplinirea urmtoarelor deziderate: - meninerea unei bune stri de sntate orodentar a individului i comunitii; - ndeprtarea sau combaterea cauzelor unor dureri de origine dentar; - prevenirea durerii prin practicarea unei stomatologii moderne; - conservarea funciei masticatorii; - meninerea i/sau corectarea aspectului fizionomic. Stomatologia ca utilitate socio-uman este i trebuie s constituie o afacere ce se impune organizat i practicat pentru a obine profit. n consecina activitii depuse, medicul i asigur existena material proprie prin respectarea normelor profesionale, legislativ-juridice i economice,activnd cu eficien n cadrul cabinetului medical. Percepia mecanismului economico-financiar a cabinetului precum i perspectiva dezvoltrii acestuia ca afacere independent se regsesc la concurena urmtorilor vectori influen:

- sistemul de ngrijiri n sntate, n general precum i cel stomatologic n special se confrunt cu creterea accentuat a cheltuielilor, nevoile situndu-se constant la valori superioare comparativ cu posibilitile reale de asigurare, care au tendine certe de majorare a discrepanei; - managementul, cu prioritate managementul calitii ca vector dinamic, practicat ntr-un sistem de pia concurenial, impune utilizarea optim a resurselor; - sistemul normativ, conceput la nivelul organelor centrale de decizie este condiionat biunivoc, respectiv de finanarea serviciilor n sntate, costul ngrijirilor/individ fiind n continu cretere i de tipul de servicii ce se vor aplica prioritar, care influeneaz i prezint impact major asupra colectivitii i implicit asupra indicatorilor de sntate oral ai comunitii. Conceptul de management i manager n sntate prezint un interes teoretic ct i unul practic att pentru personalul medical i administrativ implicat, ct i pentru instituiile cu activitate n domeniu. Perioada de tranziie parcurs a indus cu fermitate nevoia de schimbare durabil n cultura managerial, compatibil i perfectibil n scopul afirmrii n economia de pia. n integralitatea lor, ngrijirile de sntate aplicate au scopul de a mbunti starea general a populaiei prin mijloace prioritar preventive i curative, respectndu-se standardele de calitate impuse de organismele cu atribute i competene interne i internaionale. ngrijirile de sntate corespund ca volum i performan dac se regsesc sub incidena nevoii comunitii, iar individului beneficiar i sunt asigurate oportun, cantitativ i calitativ, serviciile de sntate necesare. Ca orice profesie, profesia medical prestat cu eficien, trebuie s produc profit la nivelul scontat i n orizontul de timp optim. In acest context, se rein fr echivoc tendinele generale de cretere a consumului serviciilor n sntate, att la nivelul propriu-zis al asigurrii asistenei ngrijirilor medicale specializate ct i al consumurilor de medicamente i produse farmaceutice aferente pieii specifice. Funciile managementului sunt definite prin modul n care fiecare particip la realizarea obiectivelor ce urmeaz a fi atinse la anumite orizonturi temporale de ctre structura organizaional. n evoluia sa teoretic, managementul a urmrit n mod diferit mplinirea unor obiective pe termen lung, mediu, sau scurt, n varii domenii de activitate (industrie, agricultur, servicii, sntate, etc.), fapt care a permis manifestarea unor opinii diferite, asupra rolului i locului efectiv al acestora. Dependente de trsturile caracteristice, funciile de baz ale managementului pot fi structurate astfel:

- programarea; - decizia; - organizarea; - funcia de personal; - conducerea; - controlul. n anumite lucrri de specialitate decizia, precum i funcia de personal sunt tratate subsidiar, conexe unor funcii de baz ale managementului n sntate. n context, decizia managerial se manifest la nivelul funciilor enumerate, ns cu preponderen se identific n programare, iar funcia de personal este predominant n organizarea structurii.

Activitatea de medicina dentara are ca principala caracteristica faptul ca este desfasurata de oameni pentru sanatatea orala a altor oameni. Asadar, oamenii sunt in principal, atat beneficiarii asistentei medicale cat si prestatorii acestei activitati. Echipa medicala, fiind alcatuita din oameni trebuie sa respecte atat principii profesionale cat si principia interumane. Acestea din urma sunt considerate a fi la fel de importante ca si cele profesionale pentru ca pot influenta rezultatul muncii in echipa, atat pozitiv cat si negative. Managementul echipei dentare este o sarcina complexa si dificila, tinanad cont de faptul ca fiecare dinte membri este individualizat prin caracter moral, educatie civico-sociala, formare profesionala, convingeri religioase etc. CONSILIUL GENERAL DENTAR ( GDC ) din Londra stabileste un set de Principii de lucru pentru echipa dentara, in cadrul Standardelor pentru Personalul Dentar. Scopul nostru este de a proteja pacienii, de a promova ncrederea n stomatologie, iar profesionitii s fie n avangarda cerintelor asistenei medicale. ( GDC ) Buna ingrijire dentara este asigurata de catre echipa dentara. Calitatea muncii n echip este strns legat de calitatea ngrijirii oferite de aceasta. Toi membrii echipei dentare contribuie la atingerea acestui obiectiv. Orientarea se refera la modul n care echipa dentara poate lucra cel mai bine mpreun, n interesul pacienilor. Standardele principale stabilite se numesc generic "Standarde profesionale dentare ", i se aplic tuturor membrii echipei dentare. Membrii echipei dentare sunt : medici dentisti, igienisti dentari,

terapeuti dentari, terapeuti ortodontie, asistente medicale dentare, tehnicieni dentari,

Aceasta enumerare este strict profesionala, dar in aceasta echipa mai intra si cel mai important membru, respective pacientul. "Standardele profesionale dentare ", prevad in principal principii care ar trebui s se aplice n activitatea profesionala. Este responsabilitatea noastra s aplicam aceste principii n munca de zi cu zi, judecand si actionanad in baza acestor principii. Orientare se refera la: "Cooperare cu ali membri ai echipei dentare i ali colegi din sntate, n interesul pacieniilor". Cooperarea cu membrii echipei i colegi, respectarea rolulului lor in ingrijirea pacientilor. Tratati toi membrii echipei i alti colegi in mod echitabil, n conformitate cu legea, fara a face discriminarea acestora in nici o privinta. Comunicai n mod efficient, mprti cunotinele i abilitile cu ali membri ai echipei i colegii n interesul pacienilor. n toate relaiile cu ali membri ai echipei si colegi, interesul pacienilor va fi prima prioritate.

PRINCIPII DE LUCRU PENTRU ECHIPA DENTARA 1.1 Echipa dentara este un grup de oameni care mpreun ofer ngrijire pentru un pacient. Munca n echip nseamn lucru mpreun pentru a oferi ngrijire dentar de bun calitate. 1.2 Echipele dentare pot lua multe forme diferite, n funcie de nevoile pacientului. Echipa dentare nu se limiteaz doar la profesionistii dentari care lucreaz mpreun n aceeai practic 1.3 Ai putea fi, de asemenea, parte dintr-o echip de asisten medical mai mare, cu membrii din afara grupului dvs. profesional. De exemplu, se poate lucra ntr-un mediu de profesional dentar sau ntr-un spital cu profesioniti din domeniul sntii de alte specializari. SFATURI PRIVIND MANAGEMENTUL PRACTICII DENTARE Pentru un management de succes este nevoie de: Munca n echip Definirea rolurilor i delegarea sarcinilor Instruirea personalului Managementul financiar specific cabinetului dentar

Motivarea echipei dentare Gestionarea resurselor Gestionarea ntrzierilor i a situaiilor de urgen Marketing i publicitate de cabinet stomatologic Abilitati de comunicare pentru a comunica cu pacientii

Organizarea muncii n echip pentru a spori eficiena i a oferi servicii dentare mai bune : Munca n echip este foarte important. Succesul unei proceduri chirurgicale, stomatologice implica activitile coordonate ale ntregii echipe a cabinetului dentar, de la receptionist pana la chirurgul dentar ef. Respecta individualitatea personalul dentar. Recunoate punctele forte i punctele slabe echipe tale i coordoneaz activitile n consecin. Definirea rolurilor i delegarea de sarcinilor in cadrul cabinetului dentar Delegarea sarcinilor se poate face pe o plaja larga, in functie de importanta acestore si de capacitatile personalului, astfel nct s v putei concentra asupra problemelor mai mari. Delegarea de sarcini reduce nivelul de stres De asemenea, v ofer o satisfacie mai mare de locuri de munc Rolul fiecarui membru al personalului, asistenii dentari, igienisti dentari i chirurgi

dentari trebuie s fie bine definit, prin fisa postului. Elimina orice bariere de comunicare.

Instruirea personalului Personalul medical dentar ar trebui s fie permanent pregtit i motivat . Orice ntrzieri repetate sau greeli trebuie s fie imediat corectate Toat lumea n cabinetul dentar trebuie s neleag procedurile folosite curent n Pe lng buna cunoatere a propriului loc de munc, membrii personalului trebuie s

practica dentar.

posede o imagine de ansamblu a tuturor tipurilor de sevicii furnizate de colegii din practica.

Investestiti in practica dentara Investiti n tehnologie mai bun, ncercati includerea mai multor servicii n planul de tratament.

Investiii n instrumente, aparate si gadget-uri, care sunt mai eficiente i scurtati orice moment sau etapa de tratament. Eliminati factorul uman, pe ct posibil. Automatizati orice operatiuni, care sunt de altfel fcut manual i sunt consumatoare de timp. nlocuii orice aparate nvechite sau redundante cu cele mai recente posibil. Adugai mai multe aparate sau practici care sporesc sigurana pacienilor, a procedurilor si a propriului personal.

Comunicarea eficienta Chiar din momentul n care pacientul se programeaza sau intr n cabinetul dentar, in timpul tratamentului sau al diagnosticului se initiaza si se desfasoara procesul de comunicare. In timpul tratamentului sau dup, comunicarea dintre medicul dentist i pacient joac un rol important n succesul tratamentului stomatologic . Iat cteva puncte importante care urmeaz s fie pstrate n minte n timp ce se comunica cu pacienii : Asigurati unui mediu placut, primitor-Avei grij de confortul pacientului. Fiti ncreztor n timp ce vorbiti - Nu ezitati, nu va ascundeti, sau blbiti n timp ce

conversati cu pacientul. Mentine contactul vizual - n cazul n care un pacient a venit cu familia pentru vizita, Evitai distrageri ale atentiei, cum ar fi a lua apeluri telefonice n timp ce vorbiti cu Respectati individualitatea pacienilor. Nu rdeti sau ignorati temerile pacienilor dumneavoastr, sau ale membrilor familiei Oferiti o ambian linititoare, confortabila, oferiti o atenie personala. ncercai s implicati ali membri n conversaie.

pacientul.

acestora.

Bibliografie: Managementul sanitar Mihai Luchian , Iasi 2005 . PRINCIPII DE LUCRU DENTAL TEAM - STANDARDE PENTRU PERSONALUL DENTAR