MARKETING TURISTIC

PROF. UNIV. DR. ANA ISPAS

CAP. I. ASPECTE GENERALE PRIVIND

APLICAREA MARKETINGULUI IN
DOMENIUL TURISMULUI

1. Definiii i concepte
1.1. Conceptul de marketing turistic
1.2. Justificarea existenei unui marketing
propriu domeniului turismului
1.3. Mixul de marketing n turism

1.1. Conceptul de marketing

turistic (1)
Creterea interesului pentru implementarea
marketingului n domeniul turismului a fost
generat de:
dificultile aprute n valorificarea
patrimoniului turistic,
folosirea incomplet a capacitilor de
transport i a celor hoteliere,
cererea de servicii suplimentare

1.1. Conceptul de marketing

turistic (2)
Eugeniu Nicolescu definete marketingul
turistic ca fiind:
acea politic promovat de o ntreprindere
de turism care, prin cercetarea permanent a
condiiilor pieei (a consumului turistic), att
prezente, ct i de perspectiv, urmrete s
determine adaptarea continu a ofertei proprii
la aceste condiii n vederea satisfacerii
optimale a cerinelor i realizrii, pe aceast
baz, a unei activiti economice rentabile.

1.1. Conceptul de marketing

turistic (3)
Oscar Snak definete marketingul turistic
ca fiind
strategia organizatorilor de turism i a
prestatorilor de servicii turistice n condiiile
existenei pieei cumprtorului, arta de a
descoperi noi clieni, de a ptrunde pe noi
piee sau segmente de pia, de a menine i
cultiva pieele tradiionale.

1.1. Conceptul de marketing

turistic (4)
Marketingul presupune, nainte de toate:
cunoaterea profund a exigenelor i
tendinelor pieei turistice i, pe baza lor,
orientarea ofertei de servicii n conformitate
cu dimensiunile i structura cererii,
stabilirea unei strategii de distribuie etc.,
utilizarea unor instrumente eficiente de
promovare a produsului turistic,
estimarea posibilitilor de vnzare n funcie
de sezonalitatea activitii turistice.

1.1. Conceptul de marketing

turistic (5)
la nceputul secolului XXI, noile tehnologii
vin s modifice situaia tradiional:
Concurena devine astfel glocal, n
acelai timp global i local;
Fiecare ntreprindere de turism se poate
adresa n egal msur lumii ntregi, dar
adaptndu-se local fiecrei piee turistice.

Ca atare, principiile Noii Economii trebuie

aplicate i marketingului turistic.

1.1. Conceptul de marketing

turistic (6)
arta de a utiliza ntr-o manier metodic
tehnicile de cercetare i analiz a pieei i
tehnologiile informaionale pentru a
cunoate i penetra pieele emitoare i a
satisface n cele mai bune condiii
psihosociologice pentru vizitatori i turiti,
precum i pentru populaia autohton,
nevoile latente sau exprimate ale
cltorilor turiti.

1.2. Justificarea existenei unui

marketing propriu domeniului turismului

cererea turistic se caracterizeaz prin:

foarte mare elasticitate n raport cu nivelul

veniturilor i preurilor
foarte sensibil la contextul politic i social
sezonalitate n timp, spaiu i motivaie
fenomenul de saturaie;

produsul turistic este:

rigid, chiar dac el este oferit de un numr mare de

ntreprinderi
nu este mobil
nu este stocabil, serviciile turistice sunt consumate
in situ
oferta turistic nu se poate adapta la variaiile cererii
n timp i spaiu.

1.3. Mixul de marketing n turism

(1)
Corespunztor iniialelor n limba englez ale
celor patru instrumente (Product, Price, Place,
Promotion), mixul de marketing este cunoscut ca
o nsumare a celor patru P, primind denumirea
prescurtat de Four P.
In marketingul turistic, cele patru instrumente
tradiionale de marketing-mix nu se dovedesc
ntotdeauna suficiente pentru o comercializare
eficient a produselor i serviciilor turistice.

1.3. Mixul de marketing n turism

(2)
Analitii A. Morrison i D. Cowell sistemul celor apte variabile de
marketing turistic:
produsul turistic;
preul;
plasamentul (distribuia);
promovarea;
participarea i oamenii (people);
evidena fizic a mediului ambiental (physical
evidence);
procesarea serviciilor.

1.3. Mixul de marketing n turism

(3)
Participarea i oamenii (people) [5P] se refer la
componentele factorilor sociali, iar importana acestei
variabile este evideniat de trei aspecte :
a. turitii vor fi influenai s participe la consumul de
servicii prin comportamentul altor persoane cu care
cltoresc n grupurile organizate i prin comportamentul
consumatorilor pe care i ntlnesc la destinaiile de
vacan;
b. n procesul de livrare a serviciilor turistice important
este contactul uman ntre turistul beneficiar al serviciilor
i personalul prestator;
c. turistul nu dorete s se simt izolat sau strin la
destinaia sa de vacan, aa nct va cuta contacte i
cu populaia local.

1.3. Mixul de marketing n turism

(4)
Evidena fizic a mediului ambiental
[6P] are un rol important n tangibilizarea
serviciilor turistice. Turistul acord
importan arhitecturii cldirilor, modului
de amenajare i decorare a interioarelor,
peisajului, condiiilor de clim, simbolurilor,
uniformei personalului etc., apreciate ca
reprezentri tangibile ale serviciilor.

1.3. Mixul de marketing n turism

(5)
Procesarea sau politica procesual [7P]se refer la
caracterul dinamic n care se cer derulate secvenele unei
aciuni turistice, riguros ordonate n succesiunea lor
logic.
Prin procesare se caut evitarea apariiei firelor de
ateptare cauzate de aglomerarea solicitanilor la
punctele de livrare a serviciilor i se urmrete
repartizarea raional a forei de munc n funcie de
intensitatea oscilant a solicitrilor de servicii.
Tot aici sunt incluse studiile de pia, testarea
programelor noi naintea lansrii lor n circuitul turistic,
precum i preocuprile agenilor de turism pentru
diversificarea ofertelor lor de produse turistice.