Categorii de servicii

Dup sursele de procurare:

- servicii marf (market sau de pia)
- servicii ne-marf (non-market)
Serviciile marf procurate prin acte de vnzare-
cumprare, prin intermediul pieei
Serviciile non-marf ocolesc relaiile de pia
 Categorii de servicii

Categorii de servicii ne-marf:

a. servicii publice colective (armata, poliia, justiia)
sau de care beneficiaz direct indivizii (coal,
asisten social etc.)
- Consumul acestor servicii este socializat, adic este
decis de colectivitate, consumatorul neavnd
posibilitatea unei alegeri directe i reale (armata,
poliia etc.)
- Rolul consumatorului se limiteaz la a plti (impozite,
taxe etc.) i a consuma obligatoriu.
 Categorii de servicii
Categorii de servicii ne-marf:
b. servicii furnizate de organizaii private non-profit:
servicii religioase, de caritate, ale unor organizaii
sindicale
c. servicii pe care i le fac oamenii ei nii (self-
service).
 Categorii de servicii
Alegerea ntre self-service i serviciile de pia depinde de factori precum:
- Apariia de bunuri i echipamente performante care ajut indivizii n autoproducia de servicii
- Evoluia puterii de cumprare a populaiei
- Capacitatea de expertiz: alegerea depinde de abilitile i cunotinele necesare prestrii acelui
serviciu (cu ct sunt mai mari se va apela la self-service), de resursele financiare disponibile i timp.
- Capacitatea resurselor - oameni, spaiu, bani i materiale. Dac sunt insuficiente, se va aplica soluia
externalizrii.
- Timpul: Cnd timpul este scurt, se va apela la soluia externalizrii.
- Beneficiul costul financiar al aplicrii fiecrei soluii
- ncrederea - adic gradul de ncredere n sine (rezultnd adoptarea soluiei interne) sau n alii
(adoptnd soluia extern)
- Satisfacia - gradul de mulumire, fericire asociat cu soluia externalizrii/ internalizrii
 Categorii de servicii

Dup natura nevoilor satisfcute:

- servicii private
- servicii publice
Serviciile private satisfac nevoi particulare ale
indivizilor sau familiilor, furnizate de soc. private
Serviciile publice sunt activiti organizate, autorizate
de o autoritate administrativ, pentru satisfacerea unor
nevoi sociale de interes public /unor nevoi individuale
finanate de la bugetul statului nvmnt, sntate
etc.), furnizate de instituii publice.
 Categorii de servicii

De ce sunt importante serviciile publice pentru

economie?
- Satisfac nevoi cu caracter pregnant social, de care
individul poate s nu fie interesat: aprarea i sigurana
naional, justiia, ordinea public, administraia
public, protecia mediului, asistena social etc.
- Asigur accesul la astfel de servicii i a unor categorii
sociale cu posibiliti materiale mai reduse.
 Categorii de servicii
Dup natura activitii de Cine este beneficiarul direct al serviciului
servicii Persoane Lucruri
Servicii destinate corpului Servicii destinate bunurilor
persoanelor i posesiunilor fizice

ngrijirea sntii Transport de mrfuri

Aciuni tangibile Transport de persoane
Salon de frumusee
Sal de gimnastic
Salon de coafur
Restaurant
Servicii destinate spiritului
persoanelor
ntreinerea i repararea
echipamentelor
Paz
Curtorii chimice
Servicii zootehnice
Servicii destinate
posesiunilor intangibile

Aciuni intangibile Educaie Bnci

Emisiuni radio Servicii juridice
Servicii de informare Contabilitate
Teatre Burs
Muzee Asigurri
 Categorii de servicii

Dup funciile economice ndeplinite:

- servicii de distribuie
- transport, comunicaii, comer
- servicii de producie (de afaceri)
- bnci, asigurri, contabilitate, publicitate, cercetare-
dezvoltare
- servicii sociale (colective)
- sntate, educaie, servicii publice non-profit
- servicii personale
- hoteluri i restaurante, reparaii, ngrijire personal
 Categorii de servicii

Dup natura efectelor activitilor de servicii:

- servicii nemateriale
- servicii materiale
Serviciile nemateriale nu se concretizeaz n bunuri
materiale i nici n transformri de natur material,
contribuind la satisfacerea unor nevoi spirituale ale
indivizilor
Serviciile materiale sunt ncorporate n bunuri i vizeaz
producia material
- transport, distribuie, reparare i ntreinere de
echipamente etc.
 Categorii de servicii

Dup posibilitile i modalitile de comercializare:

- servicii transferabile (comercializabile)
- servicii netransferabile (necomercializabile)
Serviciile transferabile pot fi schimbate la distan, fie
ncorporate n bunuri materiale fie cu ajutorul unui suport
electronic sau de alt natur
- servicii editoriale, cinematografice, telecomunicaii,
informatic, transport etc.
Serviciile netransferabile trebuie produse n contact cu
consumatorul, in situ
- turismul, alimentaia public etc.
 Categorii de servicii

Dup prezena sau nu a clientului n

timpul prestrii:
- servicii care necesit prezena
consumatorului
servicii medicale, nvmnt
- servicii care nu necesit prezena
consumatorului
reparaii, comer electronic,
transport de mrfuri, pot
 Categorii de servicii

Dup forma de proprietate i modul de

organizare a prestatorilor:
- sectorul public
tribunale, spitale, pot, coli
- sectorul asociativ
biserici, muzee
- sectorul privat
- companii aeriene, societi financiar-
bancare etc.