Ministerul Educației, Culturii și Cercetării

Universitatea Tehnică a Moldovei

Facultatea Cibernetică, Informatică și Microelectronică
Departamentul Tehnologii Informaționale

MANAGEMENTUL CONFLICTULUI
Proiect la cursul de Etică și Comunicare

Studentul: Bucos Ion

Profesorul: Natalia Cărbune
 Cuprins
Definirea conflictului .............................................................................3
Forma de exprimare a conflictului .........................................................5
Efectele pozitive ale conflictelor ............................................................6
Tipuri de conflicte ..................................................................................7
Cauzele principale ale conflictelor .........................................................8
Repartizarea resurselor .........................................................................13
Interdependenta obiectivelor ................................................................14
Diferente de perceptie ..........................................................................15
Alte exemple de conflict ......................................................................16
Concluzii ..............................................................................................17
Bibliografie ..........................................................................................18

2
 Definirea conflictului

CONFLICT - opoziție, dezacord sau incompatibilitate între

două sau mai multe părți.

3
 Unii autori susțin că termenul “conflict” provine din
verbul latin “conflingere”, care înseamnă ciocnire, luptă.
Alții susțin că acest termen derivă tot din latină de la
cuvântul “conflictus”, care înseamnă “a ține împreună cu
forța”.

4
 Forma de exprimare a conflictului

Violenta Expresie
fizica afectiva

Limbaj
Gesturi (verbal,
nonverbal)
Conflict

5
 Efectele pozitive ale conflictelor

1. Apariția unor noi idei;

2. Interacțiune si dialog;

3. Dezvoltarea si
maturizarea copiilor ca
personalitati;

4. Cunoasterea de sine.
6
 Tipuri de conflicte
Funcţional Disfuncţional
(constructiv sau benefic ) (distructiv)

- care se referă la confruntări care

- care apare ca o confruntare de idei legate
de creşterea performanţelor. împiedică realizarea obiectivelor
propuse.
împiedică situaţiile de stagnare generează o permanentă stare de
nemulţumire
elimină tensiunile

facilitează efectuarea schimbării în

7 bine a acţiunilor
 Cauzele principale ale conflictelor

Lipsa comunicării

Dezacordul

Resurse limitate

Statutul social

8
 Lipsa comunicării

Este deseori o sursa principala de conflict, ea se soluționează prin

cooperare, deoarece schimbul de informatii permite fiecarei parti sa aiba
acces la cunostintele celeilalte.

9
 Dezacordul

Vizeaza aspectele etice și are loc din cauza managerilor

incompetenți sau membrilor de echipă care impun propriile idei
fară a lua în considerație părerile celorlalți, arătându-și astfel
autoritatea.

10
 Resurse limitate

Din cauza lipsei unor resurse financiare, umane sau profesionale este
afectat procesul de cooperare dintre departamentele organizației, astfel
nivelul de dezvoltarea a unor elemente structurale afecteaza posibilitatile
celorlalte departamente, iar în final apar conflicte între acestea.

11
 Statutul social

Statutul social reprezintă o altă cauză de conflict, deoarece unele

grupuri se pot considera mai onorabile decât altele, astfel apar
conflicte în legătură cu repartizarea obligțiunilor.

12
 Repartizarea resurselor

Potentialul de conflict scade

Existenta resurselor in cantitatea si calitatea necesara pentru desfasurarea
normala a activitatii.

Potentialul de conflict creste

Doua persoane sau doua compartimente sunt nevoite sa imparta o cantitate
insuficienta de resurse

Este nevoie de o ierarhizare a prioritatilor, pentru a sti cine este

indreptatit sa utilizeze resursele in cazul unei cereri simultane.

13
 Interdependenta obiecivelor

Atunci cand indivizii sau grupuri de indivizi, depind unii de altii in atingerea
obiectivelor, se creaza potential de conflict, deci:

O PERSOANA NU-SI POATE ATINGE OBIECTIVELE, PANA CAND

CEILALTI NU-SI REALIZEAZA PROPRIILE SARCINI.

14
 Diferente de perceptie
Este arhicunoscut faptul că persoanele care privesc lucrurile diferit ajung de foarte multe ori la
conflict. În organizaţii, angajaţii privesc diferit lucrurile dintr-o multitutidine de motive, precum cele
organizaţionale.

EXEMPLE:

Persoane din departamente diferite au tendinţa de a avea viziuni diferite

asupra a ceea ce ei percep ca bine pentru organizaţie, precum şi a modului în
care acest bine trebuie atins.

Problemele văzute de nivelul inferior de angajaţi, confruntaţi cu presiunile

operaţiilor zilnice, sunt cu totul
diferite de cele ale managerilor de nivele superioare, care sunt presaţi de
probleme mai complexe.

15
 Alte exemple de conflict
• diferenta de pregatire
profesionala

• hartuirea sexuala

• comunicarea
defectuoasa

• scopuri diferite

16
 Concluzii
Din analiza de mai sus se desprind urmatoarele concluzii:

 conflictele sunt inevitabile în viața organizatiilor;

 conflictele pot avea și aspecte pozitive;
 conflictele permit evolutia proceselor
organizationale și participa la schimbare;
 conflictul poate da nastere motivatiei
de a rezolva problemele neobservate;
 este necesar ca managerii sa posede
mai multe cunostinte despre posibilitatile
de rezolvare constructiva a situatiilor
conflictuale.
17
 Bibliografie

1. „Etica profesională”, editura „Tehnica-UTM”, Chișinău,

2019
2.http://www.rasfoiesc.com/business/management/CONFLICT
UL-IN-CADRUL-ORGANIZAT24.php

3.https://www.academia.edu/19191915/Managementul_Conf
lictelor

4. https://www.thomasinternational.net/ro-
ro/business/solutions/conflict-management/

18