1. Planificarea calităţii.

2. Organizarea acivităţilor referitoare la

calitate.
Tema 2. Funcţiile 3. Antrenarea în realizarea acivităţilor
referitoare la calitate.
managementului
calităţii. 4. Coordonarea în managementul calităţii.
5. Controlul şi evaluarea calităţii.
6. Îmbunătăţirea calităţii.
 Scopul planificării:
 reducerea incertitudinii şi a riscului
în activitatea desfăşurată,
1.Planificarea
 se evită suprapunerea unor
calităţii. activităţi, cu efecte negative
asupra eficienţei economice;
 mai buna coordonare a eforturilor
în cadrul firmei în ceeea ce
priveşte funcţionalitatea SMC.
 precede toate procesele
Planificarea
şi activităţile referitoare
la calitate din cadrul
firmei.
 Stabilește cadrul de
2. Organizarea desfăşurare a
acivităţilor activităţilor în cadrul
referitoare la
calitate. Sistemului de
management al
calităţii.
Documentele  Organigrama,
de exprimare a
structurii  regulamentul de organizare
organizatorice şi funcţionare,
a unei firme:
 fişa postului.
  Principiul conducerii colective,
 principiul legăturilor ierarhice,
 principiul numărului nivelurilor
Funcţia de ierarhice şi a numărului de subordonaţi,
organizare  principiul flexibilităţii,
presupune
respectarea  principiul economiei de informaţii,
principiilor :  principiul diviziunii raţionale,
 principiul eficienţei structurilor
organizatorice,
 principiul individualităţii funcţiilor şi al
interdependenţei minime.
 Ansamblul proceselor
3. Antrenarea
în realizarea prin care personalul
acivităţilor firmei este influenţat,
referitoare la determinat să contribuie
calitate.
la realizarea obiectivelor
privind calitatea.
 Motivarea pozitivă;
Motivarea
Motivarea negativă.
 să fie complex,
Condiţii
procesul ui
să fie gradual,
motivării : să fie diferenţiat.
 Antrenarea printr-o motivare
corespunzătoare condiţionează
celelalte funcţii ale managementului
calităţii.

În realizarea obiectivelor referitoare

la calitate trebuie antrenat întregul
personal al organizaţiei
4. Coordonarea Armonizarea şi sincronizarea
în
managementul tuturor activităţilor din cadrul
calităţii. compartimentelor firmei.
 dinamismul firmelor şi al
mediului economic,

Necesitatea
procesului de
coordonare: complexitatea şi
diversitatea relaţiilor cu
personalul din subsistemele
firmei.
 Bilaterală;
Comunicarea :
Multilaterală.
  Sistemul decizional de
comunicare “de sus în jos”;
Procesul de  feedback-ul informaţional;
comunicare  comunicarea informaţiilor
internã poate
cuprinde: relevante;
 utilizarea panourilor de
afişare.
 1. Comunicarea operaţională
internă,
Clasificarea 2 comunicarea operaţională
formelor de externă,
comunicare :
3. comunicarea interpersonală.
 ansamblul proceselor prin
care performanţele calitative
ale firmei sunt măsurate şi
5. Controlul şi
evaluarea
comparate cu obiectivele
calităţii. derivate din politica
organizaţiei pentru calitate
precum şi cu prevederile
standardelor.
 1. Măsurarea realizărilor;
2. compararea realizărilor cu
Fazele obiectivele şi standardele,
procesului de
evaluare- 3. determinarea cauzelor care au
control: generat abaterile constatate;
4. efectuarea corecţiilor şi acţiunilor
corective care se impun.
  să aibă un caracter preponderent preventiv,
 să aibă caracter constructiv,
Condiţiile  să se manifeste permanent şi continuu,
funcţiei de
 să fie executată de persoane competente;
control-
evaluare :  controlul să nu fie excesiv şi rigid;
 să se asigure un contact direct între cel ce
controlează şi cel controlat,
 controlul şi evaluarea să fie eficiente.
 Analizând greşelile,
managerii şi colaboratorii
lor, pot ajunge la concluzii
utile, chiar pentru procesul
propriu de perfecţionare,
instruire şi comunicare
internă.
 Măsurile întreprinse de conducerea
întreprinderilor:
 - încurajarea şi menţinerea unui stil de
management favorabil îmbunătăţirii;
 - promovarea valorilor, atitudinilor şi
comportamentelor care favorizează
6. Îmbunătăţirea îmbunătăţirea;
calităţii.
 - stabilirea unor obiective clare privind
îmbunătăţirea calităţii;
 - asigurarea unei comunicări reale şi a muncii
în echipă;
 - recunoaşterea succeselor şi realizărilor;
 - formarea şi educarea în spiritul îmbunătăţirii.
 Îmbunătăţirea continuă
trebuie să străbată ca un fir
Concepţia roşu toată documentaţia,
ISO toată activitatea şi tot ceea
ce ţine de Sistemul de
managment al Calităţii !
Спасибо за внимание!