Tema I.

Calitatea: evoluţie,
concept şi factori de influenţă.
1. Evoluţia preocupărilor în domeniul calităţii.
2. Conceptul de calitate şi caracteristicile sale.
3. Factorii care influienţează calitatea produselor şi desfacerea acestora.
 1. Etapa inspecţiei calităţii,
Preocupările
referitoare la 2. Etapa controlului calităţii,
calitate:
3. Etapa asigurării calităţii,

4. Etapa calităţii totale.

2. Conceptul de calitate şi caracteristicile sale.

Dicţionarul explicativ
Calitate
al limbii române :
“totalitatea
însuşirilor şi laturilor
esenţiale în virtutea
cãrora un lucru este
ceea ce este,
deosebindu-se de
celelalte lucruri”.
Date conceptului de calitate:

“grad de utilitate”

“conformitate cu cerinţele”.

“un anumit nivel de satisfacere a

cerinţelor clientului””.

“un demers sistematic cãtre

excelenţã”

“conformitatea cu specificaţiile” ş.a

 Zink consideră
îndeplinirea
Calitatea cerinţelor pentru
asigurarea satisfacţiei
clientului pe termen
lung
 Caracterul
conceptului
de calitate

Caracter dinamic; Caracter complex

3. Factorii care influienţează calitatea produselor şi
desfacerea acestora.

Spirala calităţii
Triunghiul calităţii
 Criteriile de clasificare a factorilor calităţii:

Criterii Criterii care ţin seama de

mnemotehnice natura factorilor
 cei 6 M (9M):

1. Muncitorii
2. Materiile prime şi materialele
3. Maşinile
4. Metodele de lucru
5. Măsurarea
6. Mediul de lucru
7. Managementul
8. Marketingul
9. Mondialitatea
 Factorii după natura lor:

• Factorii tehnici;

• Factorii sociali;

• Factorii naturali;

• Factorul uman.
Calitatea – «când se întorc clienții dar nu
produsul».