Sistemul Integrat de Management

Master: Managementul calităţii, expertize şi protecţia consumatorului, anul I, sem.
I, 2017/2018
SIM. Capitolul 1 - Concepte de bază referitoare la sistemul de managemet al calităţii
Capitolul 1
CONCEPTE DE BAZĂ REFERITOARE LA SISTEMUL
DE MANAGEMENTUL CALITĂŢII SI LA SISTEMUL
INTEGRAT DE MANAGEMENT
1. Cadrul conceptual al calitatii definit de standardele ISO 9000
2. Elemente de definire a managementului calităţii
3. Definirea sistemului de managementului calităţii
4. Definirea sistemului integrat de management. Caracteristici principale
5. Cerinţe privind structura standardelor referitoare la sistemele de

management potrivit Ghidului ISO 72
6. Studii de caz
1
Prof. univ. dr. Marieta Olaru, Lect. univ. dr. Mihaela Maftei
Academia de Studii Economice din Bucureşti
Master: Managementul calităţii, expertize şi protecţia consumatorului, anul I, sem. I, 2017/2018
1 Cadrul conceptual al calităţii definit de standardele ISO 9000
SR EN ISO 9000:2006 Calitatea reprezintă măsura în care un ansamblu de caracteristici

Sisteme de mana- intrinseci îndeplinesc cerinţele
gement al calităţii. Notă:
Principii de baza şi • termenului de "calitate" i se pot asocia adjective cum ar fi
vocabular "slabă", "bună" sau "excelentă"
• termenul de "intrinsec", în opoziţie cu cel de "atribuit",
semnifică ceva ce există ca o caracteristică permanentă
SR EN ISO 9000:2015 Calitatea reprezintă măsura în care un ansamblu de caracteristici

Sisteme de mana- intrinseci ale unui obiect îndeplinește cerinţele
gement al calităţii. Notă:
Principii fundamentale • termenului de "calitate" i se pot asocia adjective cum ar fi
şi vocabular "slabă", "bună" sau "excelentă"
• termenul de "intrinsec", în opoziţie cu cel de "atribuit",
semnifică ceva ce există în obiect
• O organizație axată pe calitate promovează o cultură având ca

rezultat comportamente, atitudini, activități și procese care
SR EN ISO 9000:2015 furnizează valoare prin satisfacerea necesităților și așteptărilor
Sisteme de mana- clienților și ale altor părți interesante relevante.
gement al calităţii. • Calitatea produselor și serviciilor unei organizații este
Principii fundamentale determinată de capabilitatea de a satisfice clienții și de impactul
şi vocabular intenționat și neintenționat asupra părților interesante relevante.
• Calitatea produselor și serviciilor nu include numai funcțiile și
performanțele intenționate ale acestora, ci și valoarea și
beneficiul percepute de client.
• calitatea nu este exprimată printr-o singură caracteristică, ci printr-un ansamblu de

caracteristici
• calitatea nu este de sine stătătoare, ea există numai în relaţie cu cerinţele
• calitatea este o variabilă continuă şi nu discretă
2
• cerinţele pieţei (ale clientului extern)

• cerinţe contractuale
• cerinţele interne ale organizaţiei
• cerinţele legale și reglementate (obligaţii ce decurg din legi,
regulamente, reguli, coduri etc., şi ele vizează, în principal, protecţia
Cerinţă vieţii, sănătăţii persoanelor şi a mediului înconjurător, valorificarea
corespunzătoare a resurselor naturale, conservarea energiei)
expresie a unei nevoi Notă:
sau a unei aşteptări • termenul de "implicit" semnifică, de regulă, faptul că, în practica
declarate, de regulă curentă, organizaţia și părţile interesate consideră nevoia sau
aşteptarea respectivă ca fiind implicită
implicită sau obligatorie
• cerinţele se pot referi la un produs sau la managementul calităţii
organizaţiei
• o cerinţă specificată este o cerinţă prevăzută în informații
documentate (standard, specificaţie, procedură etc.)
Obiect Obiectele pot fi:
• materiale (telefon, mobilier, stilou)
entitate, articol, orice • imateriale (plan proiect, comision bancar),
este perceptibil sau • imaginate (stadiul viitor al unei organizații)
imaginabil
Exemple de obiecte: produs, proces, serviciu, persoană, organizație,
sistem, resursă.
Caracteristică • caracteristică poate fi inerentă sau atribuită
• caracteristică poate fi calitativă sau cantitativă
trăsătură distinctivă • există diferite tipuri de caracteristici (senzoriale, fizice, funcţionale,
ergonomice, comportamentale, temporale)
Caracteristică a calităţii • termenul de caracteristică "inerentă" are semnificaţia că acea
caracteristică este proprie unei entităţi, mai ales ca o caracteristică
caracteristică inerentă a permanentă
• o caracteristică atribuită unui obiect nu reprezintă o caracteristică
unui obiect referitoare
referitoare la calitatea obiectului respectiv
la o cerinţă
capacitatea unui obiect de a realiza un element de ieșire care va
Capabilitate
indeplini cerinţele pentru acel element de ieșire
Conformitate/
îndeplinirea/ neîndeplinirea unei cerinţe
Neconformitate
Defect neconformitate referitoare la o utilizare intentionată sau specificată
Răspundere juridică pentru produs ( “product liability”)

obligaţia ce revine producătorului sau unei alte părţi de a despăgubi pentru pierderile
datorate unor daune corporale, materiale etc., cauzate de un produs
3
starea în care riscul unor daune corporale sau materiale este

Securitate (“safety”) limitat la un nivel acceptabil
• hardware (componente, subansamble etc.)- este tangibil,

iar cantitatea acestuia este o caracteristică cuantificabilă
• materiale procesate (combustibil, băuturi carbogazoase) –
sunt tangibile, iar volumul acestora este o caracteristică
Produs continuă
• software ( programe, proceduri, drepturi de autor,
element de iesire al unei aplicații pentru telefon, conținut carte etc).) –consta in
organizatii, care poate fi informații, indiferent de modul de livrare
obtinut fără existența unei
tranzactii între organizație Notă:
si client • Elementul dominant al unui produs este că acesta este în
general tangibil
• Poate adesea implica noțiunea de element al serviciului
până la momentul livrării către client
Notă:
• Elementele dominante serviciului sunt în general
intangibile
• Serviciul implică adesea activități la interfața cu clientul
Serviciu pentru a stabili cerințele clientului, precum și activități la
livrarea serviciului și poate implica o relație continuă
element de ieșire al unei • Furnizarea unui serviciu poate implica, de exemplu:
organizații cu cel puțin o o activitate efectuată pe un produs tangibil furnizat de
activitate desfășurată în mod client
necesar între organizație și o activitate efectuată pe un produs intangibil furnizat
client de client
livrarea unui produs intangibil
crearea unei anumite ambianţe pentru client
• calitatea rezultând din definirea cerinţelor referitoare la

produs
Ipostazele (faţetele) calităţii • calitatea concepţiei produsului
• calitatea conformităţii produsului cu concepţia sa
• calitatea rezultând din susţinerea produsului pe durata
întregului său ciclu de viaţă
4
2. Elemente de definire a managementului calităţii
2.1. Evoluţia modalităţilor de asigurare a calităţii
Asigurarea calităţii prin control (până în anii ‘50)

• Orientare spre produs
• Control final (post-proces)
• Conformitatea cu specificaţiile
Asigurarea calităţii prin metode statistice (anii ’50)

• Orientare spre proces
• Utilizarea metodelor statistice
• Prioritate acordată domeniului tehnic
Asigurarea calităţii prin motivarea personalului (anii ’60- ‘70)

• Orientare spre lucrător
• Programe “zero defecte” (SUA)
• Cercurile calităţii ( Japonia)
• Grupe pentru rezolvarea problemelor (Europa)
Concepte integratoare de asigurare a calităţii (dupa anii ‘80)

• Orientare spre client
• Angajarea conducerii
• Toate compartimentele întreprinderii
• Antrenarea întregului personal
• Întreaga traiectorie a produsului
Total Quality Control (TQC)

Company Wide Quality Control (CWQC)
Total Quality Management (TQM), Total Quality (TQ)
5
2.2. Principalii precursori ai managementului calităţii
W. Edward Deming
• calitatea reprezintă gradul previzionat al uniformităţii în procesele de ieşire
• problemele referitoare la calitate se datorează în principal sistemului şi nu lucrătorilor
• utilizarea metodelor statistice
• responsabilitatea pentru asigurarea şi îmbunătăţirea calităţii revine conducerii
Programul în 14 puncte referitor la îmbunătăţirea calităţii şi a productivităţii

1. Asiguraţi îmbunătăţirea continuă a calităţii produselor şi serviciilor, pe baza unui
plan
2. Adoptaţi o nouă filozofie, renunţând la “nivelul acceptabil” al calităţii
3. Renunţati la controlul integral al produselor, introducând metode de control statistic
4. Solicitaţi dovezi, din partea furnizorului, privind evidenţa statistică a calităţii
5. Descoperiţi problemele. Conducerea este cea care trebuie să se ocupe de
îmbunătăţirea continuă a tuturor proceselor
6. Utilizaţi metode moderne de instruire a întregului personal din întreprindere
7. Asiguraţi tuturor angajaţilor instrumentele necesare pentru desfă şurarea
corespunzătoare a activităţilor
8. Eliminaţi frica: încurajaţi comunicarea, astfel încât fiecare angajat să- şi poată
prezenta punctul de vedere în mod deschis
9. Înlăturaţi barierele dintre compartimentele întreprinderii. Formaţi echipe
intercompartimentale, pentru identificarea problemelor şi prevenirea apariţiei lor în
procesele ulterioare
10. Eliminaţi afi şele, sloganurile specifice muncii forţate. înainte de a urmări cre şterea
productivităţii, asiguraţi-vă că aceasta nu este în defavoarea calităţii pe care trebuie s-o
îmbunătăţiţi continuu
11. Revedeţi timpii de muncă normaţi, astfel incât să nu devină un obstacol în calea
productivităţii sau a calităţii
12. Eliminaţi toate obstacolele care-i împiedică pe oameni să fie mândri de munca lor.
13. Introduceţi un program riguros de instruire a personalului, în relaţie cu evoluţia
procedeelor, metodelor şi tehnicilor utilizate în toate compartimentele întreprinderii
14. Creaţi o structură corespunzătoare, la nivelul conducerii de vârf, care să asigure
îndeplinirea celor 13 puncte
6
JOSEPH M. JURAN
• calitatea înseamnă “ corespunzător pentru utilizare” (fitness for use )
• “trilogia calităţii“ (quality trilogy )
-planificarea calităţii (quality planing )
-ţinerea sub control a calităţii (quality control )
-îmbunătăţirea calităţii (quality improvement )
• “spirala calităţii”
• rolul esenţial în asigurarea calităţii revine conducerii de vârf a organizaţiei
• toate compartimentele organizaţiei sunt răspunzătoare pentru calitate
• utilizarea metodelor statistice
• instruirea şi motivarea personalului pentru îmbunătăţirea calităţii
Etapele îmbunătăţirii continue a calităţii:

1. Convingeţi-i pe ceilalţi de necesitatea îmbunătăţirii
2. Identificaţi “proiectele vitale” (utilizând diagrama Pareto)
3. Asiguraţi un progres în cunoa şterea problemelor
4. Conduceţi analiza pentru descoperirea cauzelor problemelor
5. Determinaţi efectul schimbărilor propuse asupra personalului implicat şi descoperiţi
posibilitatea de a învinge rezistenţa la aceste schimbări
6. Acţionaţi pentru realizarea schimbărilor preconizate
7. Introduceţi un sistem corespunzător de supraveghere a noului nivel al calităţii, care să
nu frâneze procesul îmbunătăţirii continue
Planificarea calităţii Ţinerea sub control a calităţii (în producţie)
Costurile datorate calităţii necorespunzătoare

(% în costurile de producţie)
40-
Defecte sporadice Domeniul iniţal de
variaţie al calităţii
20-
Noul domeniul
de variaţie al
Pierderi cronice calităţii
0- (posibilităţi de îmbunătăţirea
îmbunătăţire) calităţii
Lecţii învăţate
Trilogia calităţii (Sursa: Juran, J., M., op.cit. pag.21).
7
Armand V. Feigenbaum
• calitatea reprezintă ceea ce dore şte clientul, în condiţiile asigurării unui raport optim
între costurile de prevenire şi costurile datorate defectărilor
• “ciclul industrial”
• rolul esenţial în asigurarea calităţii revine conducerii de vârf a întreprinderii
• toate compartimentele din întreprindere sunt răspunzătoare pentru calitate
• implicarea fiecărui lucrător în asigurarea calităţii
• reducerea continuă a costurilor referitoare la calitate
TOTAL QUALITY CONTROL ( TQC )
• “un sistem efectiv pentru integrarea eforturilor din toate compartimentele

întreprinderii ( marketing, engineering, producţie şi service ) privind
realizarea , menţinerea şi îmbunătăţirea calităţii, în scopul satisfacerii totale a
clientului, în condiţii de eficienţă” (Feigenbaum, A.,V., Total Quality Control, Mc.
Graw-Hill, New York, 1961 )
Total Quality Control

Tinerea sub con- Tinerea sub con- Tinerea sub con- Studii privind
trol a proiectului trol a trol a procesele speciale
nou materialelor produsului
Preproducţie: Produse şi procese:

Evaluarea calităţii Evaluarea şi ţinerea sub
control a calităţii
Planificarea cali-
tăţii produselor şi
proceselor
Studii speciale
Planificarea cali- referitoare la
tăţii materialelor calitate
Evaluare şi
control
( Feedback informaţional referitor la calitate )

( Echipament informatic în domeniul calităţii calitate )
( Instruire, orientare şi dezvoltarea resurselor umane )
( Servicii post-producţie pentru cumpărători )
( Managementul activităţilor referitoare la calitate )
Subsistemele Total Quality Control -TQC (Sursa: Feigenbaum, A., V., op.cit. pag.95).
8
Philip B. Crosby
• calitatea înseamnă “conformitatea cu cerinţele” (conformance to requirements )

• conceptul “zero defecte” (totul trebuie bine făcut de prima dată şi de fiecare dată)
• dezvoltarea unei “culturi” a organizaţiei în domeniul calitătii
Principiile de bază în realizarea calităţii:
• asigurarea conformităţii cu cerinţele

• asigurarea calităţii prin prevenire
• promovarea conceptului “zero defecte”
• măsura calităţii o reprezintă costurile datorate
nesatisfacerii cerinţelor (“quality is free” )
Programul în 14 puncte
1. implicarea conducerii
2. grupe de control a calităţii
3. măsurarea calităţii
4. costurile referitoare la calitate
5. cuno ştinţe în domeniul calităţii
6. acţiuni corective
7. plan “zero defecte”
8. instruirea lucrătorilor
9. ziua calităţii
10. definirea obiectivelor
11. stabilirea cauzelor defectelor
12. recunoa şterea meritelor
13. grupe de experţi
14. a începe mereu cu începutul
9
Kaoru Ishikawa
• calitatea înseamnă satisfacerea cerinţelor clienţilor şi este măsurabilă

• calitatea este mai importantă decât obţinerea unui profit imediat
• internalizarea relaţiei client-furnizor (“next process is your customer” )
• promovarea unui management participativ
• colaborare permanentă între compartimentele întreprinderii
• implementarea cercurilor calităţii ( “quality circles” )
• utilizarea metodelor statistice (permit rezolvarea a circa 95% din problemele referitoare
la calitate )
Company Wide Quality Control ( CWQC )

• asigurarea calităţii
• ţinerea sub control a calităţii
• ţinerea sub control a costurilor, cantităţilor şi termenelor de livrare
Ţinerea sub control a tuturor

activităţilor ( PDCA)
Ţinerea sub control a calităţii
Asigurarea calităţii
Ţinerea sub control a
dezvoltării noilor produse
Cercurile calităţii
Componentele de bază ale Company Wide Quality Control- WQC

(Sursa: Ishikawa,K., op.cit. pag. 93).
10
3 Definirea sistemului de management calităţii

Managementul calităţii reprezintă totalitatea activităţilor desfăşurate pentru realizarea
obiectivelor referitoare la calitate ale unei organizaţii
Managementul calităţii reprezintă ansamblul activităţilor

funcţiei generale de management care determină:
• politica în domeniul calităţii
• obiectivele şi responsabilităţile
SR ISO 8402: 1995 şi le implementează în cadrul
“ Managementul calităţii şi • sistemului calităţii
asigurarea calităţii - prin mijloace cum ar fi:
Vocabular “ • planificarea calităţii
• îmbunătăţirea calităţii
Activităţi coordonate prin care se orientează şi se ţine sub
control o organizaţie în ceea ce priveşte calitatea.
SR EN ISO 9000:2006 Notă: Orientarea şi ţinerea sub control a unei organizaţii

"Sisteme de management al implică, în general:
calităţii. Principii • stabilirea politicii referitoare la calitate
fundamentale şi vocabular" • stabilirea obiectivelor calităţii
• planificarea calităţii
• îmbunătăţirea calităţii
Managementul calității – management referitor la calitate
SR EN ISO 9000:2015 Notă: Managementul calității poate include stabilirea de

Sisteme de mana-gement al • politici referitoare la calitate, obiective referitoare la
calităţii. Principii calitate si procese pentru a îndeplini aceste obiective prin:
fundamentale şi vocabular • planificarea calității
• asigurarea calității
• tinerea sub control a calității
• îmbunătățirea calității
• managementul calităţii este parte integrantă a managementului organizaţiei

• rolul de coordonare revine conducerii de varf
• participarea întregului personal
11
Sistem
SR EN ISO 9000:2015
Sisteme de management al ansamblu de elemente corelate sau în interacțiune
calităţii. Principii
fundamentale şi vocabular
Sistem de management
Ansamblu de elemente corelate sau în interacțiune ale unei

organizații utiliate pentru a stabili politicile si obiectivele,
precum si procesele prin care se realizează aceste obiective.
• Un sistem de management se poate referi la unul sau mai

SR EN ISO 9000:2015 multe domenii, de ex. managementul calității,
Sisteme de management al management financiar sau management de mediu.
calităţii. Principii • Elementele sistemului de management al calității cuprind
fundamentale şi vocabular structura, rolurile si responsabilitățile, planificarea,
funcționarea organizatiei, politicile, practicile, regulile,
convingerile, obiectivele si procesele prin care se realizează
aceste obiective.
• Domeniul de aplicare al unui sistem de management poate
include întreaga organizație, funcțiuni sau sectiuni specifice
identificate ale organizației, sau una sau mai multe
funcțiuni în cadrul unui grup de organizații.
Sistemul de management al calităţii

SR EN ISO 9000:2006
"Sisteme de management al sistem de management prin care se orientează şi se ţine sub
calităţii. Principii control o organizaţie în ceea ce priveşte calitatea
fundamentale şi vocabular"
SR EN ISO 9000:2015
Sisteme de management al
calităţii. Principii parte a unui sistem de management referitoare la calitate
12
Planificarea calităţii reprezintă ansamblul activitătilor prin intermediul cărora se determină

principalele obiective ale organizaţiei în domeniul calităţii, precum şi resursele necesare
pentru realizarea lor
planificare strategică/ planificare operaţională
SR ISO 8402: 1995 activităţile prin care se stabilesc obiectivele şi cerinţele

Managementul calităţii şi referitoare la calitate, precum şi cerinţele privind implementarea
asigurarea calităţii- elementelor sistemului calităţii
Vocabular
SR EN ISO 9000:2006 parte a managementului calităţii axată pe stabilirea obiectivelor

Sisteme de management al calităţii şi care specifică procesele operaţionale şi resursele
calităţii. Principii de bază şi aferente pentru realizarea obiectivelor calităţii
vocabular
SR EN ISO 9000:2015
Sisteme de management al parte a managementului calității axată pe stabilirea obiectivelor
calităţii. Principii referitoare la calitate și care specifică procesele operaționale
fundamentale şi vocabular necesare și resursele aferente pentru realizarea obiectivelor
calității.
Asigurarea calităţii reprezintă ansamblul activitătilor preventive, prin care se urmăreşte, în

mod sistematic, să se asigure eficacitatea activităţilor de planificare, organizare, coordonare,
antrenare şi ţinere sub control, în scopul de a garanta obţinerea rezultatelor la nivelul calitativ
dorit
ansamblul activităţilor prestabilite şi sistematice,

SR ISO 8402:1995 desfăşurate în cadrul sistemului calităţii şi demonstrate
“Managementul calităţii şi atât cât este necesar, pentru a da încredere corespunzătoare
asigurarea calităţii- Vocabular “ că o entitate va satisface cerinţele referitoare la calitate
• asigurarea internă a calităţii
• asigurarea externă a calităţii
SR EN ISO 9000:2006 Sisteme parte a managementului calităţii axată pe furnizarea
de management al calităţii. încrederii că cerinţele referitoare la calitate vor fi
Principii de bază şi vocabular îndeplinite
SR EN ISO 9000:2015 parte a managementului calităţii concentrată pe furnizarea

Sisteme de management al încrederii că cerinţele referitoare la calitate vor fi
calităţii. Principii îndeplinite
13
Ţinerea sub control a calităţii reprezintă ansamblul activităţilor de supraveghere a desfăşurării

proceselor şi de evaluare a rezultatelor în domeniul calităţii, în fiecare din etapele traiectoriei
produsului, în raport cu obiectivele şi standardele prestabilite, în scopul eliminării deficienţelor
şi prevenirii apariţiei lor în procesele ulterioare
SR ISO 8402: 1995 implică tehnici şi activităţi cu caracter operaţional, care au ca

“Managementul calităţii şi scop atât monitorizarea proceselor, cât şi eliminarea cauzelor
asigurarea calităţii. Vocabular “ performanţelor necorespunzătoare, în toate etapele cercului
calităţii, în vederea obţinerii unei eficienţe corespunzătoare
SR EN ISO 9000:2006
Sisteme de management al parte a managementului calităţii axată pe îndeplinirea
calităţii. Principii de bază şi cerinţelor referitoare la calitate
vocabular
SR EN ISO 9000:2015 parte a managementului calităţii axată pe îndeplinirea
Sisteme de management al cerinţelor referitoare la calitate
calităţii. Principii
• inspecţia calităţii (“quality inspection”, “controle”)
• supravegherea calităţii (“quality surveillance” )
• auditul calităţii (quality audit” )
• analiza efectuată de conducere (“management review”)
• evaluarea eficienţei sistemului calitătii
Imbunătăţirea calităţii reprezintă activitătile desfăşurate în fiecare din etapele traiectoriei

produsului, în vederea îmbunătăţirii performanţelor tuturor proceselor şi rezultatelor acestor
procese, pentru a asigura satisfacerea mai bună a cerinţelor clienţilor, în condiţii de eficienţă
SR ISO 8402 : 1995 acţiunile întreprinse în întreaga organizaţie în vederea creşterii

“Managementul calităţii şi a- eficacităţii şi eficienţei activităţilor şi proceselor, în scopul de a
sigurarea calitătii- Vocabular” obţine avantaje sporite, atât pentru organizaţie şi pentru clienţii săi
parte a managementului calităţii axată pe creşterea abilităţii
SR EN ISO 9000:2006 organizaţiei de a satisface cerinţele referitoare la calitate
Sisteme de management al Notă: cerinţele se pot referi la:
calităţii. Principii de bază şi • eficacitate
vocabular • eficienţă
• trasabilitate
parte a managementului calităţii axată pe creşterea capacității de a
SR EN ISO 9000:2015 îndeplini cerinţele referitoare la calitate
Sisteme de management al Notă: cerinţele se pot referi la:
calităţii. Principii • eficacitate
fundamentale şi vocabular • eficienţă
• trasabilitate
14
gradul în care activităţile planificate sunt realizate şi

Eficacitate
rezultatele planificate sunt obţinute
Eficienţă relatia dintre rezultatul obţinut şi resursele utilizate
capacitatea de a reconstitui istoricul, aplicarea sau localizarea

unui obiect
Notă: în cazul unui produs sau serviciu, trasabilitatea se
poate referi la:
Trasabilitate • originea materialelor utilizate şi a componentelor
produsului
• istoricul procesării
• distribuţia şi localizarea produsului sau serviciului după
livrare
Îmbunătăţire continuă activităţi desfăşurate în mod sistematic pentru

imbunatatirea performanței
Procesul de stabilire a obiectivelor şi de identificare a opotunităţilor de îmbunătătire este un proces
continuu, care se bazează pe constatările şi concluziile auditurilor, analiza datelor, analizele efectuate
de conducere şi pe alte mijloace şi care conduce, în general, la acţiuni corective sau preventive.
4 Definirea sistemului integrat de management
Un standard de sistem furnizează organizaţiei un model de urmat în stabilirea şi operarea

sistemului de management. Acest model include caracteristici la care experţi în domeniu au
ajuns la un consens ca reprezentând tehnici internaţionale. Un sistem de management care
urmează modelul - sau "conform standardului" - este construit pe baza unor bune practici”
(ISO 2007c).
• Conceptul de SISTEM INTEGRAT DE MANAGEMENT (SIM) presupune integrarea unor

modele diferite de sisteme de management, în scopul dezvoltării capacităţii de ţinere sub
control a proceselor organizaţiei pentru a realiza obiectivele acesteia şi a satisface în mod
echitabil cerinţele stakeholderilor.
15
Un sistem integrat de management implică o abordare managerială logică şi sistematică,

ceea ce permite decizii strategice şi operaţionale optime, care iau în considerare toate
aspectele esenţiale ce conduc la funcţionarea eficientă a unei organizaţii, atât din punct de
vedere al sistemului de management al calităţii cât şi al sistemelor de management
integrate cu acest sistem.
Principalele caracteristici ale unui sistem integrat de management
• domeniul de aplicare al SIM acoperă totalitatea proceselor organizaţiei şi toate sistemele

de management
• SIM ar trebui definit într-o manieră coerentă şi adecvată scopului pentru care a fost
proiectat
• SIM este structurat pentru a ţine sub control procesele organizaţiei în modul cel mai
eficient şi este facilitat de standardele de sisteme de management specifice
• fiecare sistem de management din cadrul SIM este corelat cu celelalte sisteme
componente, după cum este cazul.
• în proiectarea SIM se iau în considerare toate părțile interesate definite prin standarde,
legislație sau alte cerinţe aplicabile organizaţiei.
Au fost dezvoltate tot mai multe modele de sisteme de management care pot fi integrate, dar se
poate pune întrebarea cât de diferite pot fi sistemele care pot fi integrate.
ISO 9001
Introduction to ISO 9001:2015 Quality Management System Requirements
https://www.youtube.com/watch?v=Nls-i62CG-E
ISO 9001:2015 Presentation
https://www.youtube.com/watch?v=mhOoP-kfHWk
The New ISO 9000 2015 Quality Standard Juran Global (49,18)
https://www.youtube.com/watch?v=J5kUrTyDwKk
Introduction to ISO 9001:2015 Quality Management System Requirements
https://www.youtube.com/watch?v=Nls-i62CG-E
Risk based Thinking ISO 9001:2015 QMS Requirements (13,02)
https://www.youtube.com/watch?v=dgPl-Z3w5SU
ISO 14001
ISO 14001:2015 Presentation
https://www.youtube.com/watch?v=uShXZVnFQ20
How to transition to ISO 14001:2015
https://www.youtube.com/watch?v=L1iC8Whlkb8
BS OHSAS 18001 - ISO 45001

https://www.youtube.com/watch?v=8i0fIhoLDOA&feature=youtu.be
16
5. Cerinţe privind structura standardelor referitoare la sistemele de

management potrivit Ghidului ISO 72
Ghidul 72:2001 - Linii directorare pentru justificarea şi dezvoltarea standardelor sistemelor de

management/ Guide 72: Guidelines for the justification and development of management system
standards - Comitetele tehnice ale ISO au recunoscut necesitatea de a asigura compatibilitatea
între standardele sistemelor de management şi au stabilit o metodologie comună care să stea la
baza elaborării unor astfel de standarde.
Obiectivul acestui ghid este de a ajuta pe cei implicaţi în elaborarea standardelor de sistem,
noi sau revizuite, pentru a se asigura că aceste standarde satisfac cerinţele cheie: relevanţă
pentru piaţă şi compatibilitate.
Utilizarea Ghidului 72 ar trebui să contribuie, de asemenea, la asigurarea compatibilităţii şi

la o mai usoară aliniere între standardele referitoare la sistemele de management, pentru a
facilita aplicarea combinată a standardelor de către organizaţiile care doresc să facă acest
lucru.
Ghidul 72 recomandă luarea în considerare a următoarelor cerinţe pentru standardele referitoare
la sistemele de management:
• să includă principii generale;
• să fie justificate şi evaluate propunerile pentru sistemele de management;
• standardele să aibă relevanţă pentru piaţă;
• orientarea trebuie să fie spre dezvoltarea standardelor referitoare la sistemul de
management pentru proiecte complexe;
• structura standardelor să asigure compatibilitate şi alinierea cu celelalte modele de sisteme
de management.
Ghidul 72 descrie o serie de principii care trebuie respectate atunci când se declanşează procesul
de elaborare sau revizuire a standardelor referitoare la sistemele de management (SSM) şi anume:
• relevanţă pe piaţă: SSM ar trebui să satisfacă cerinţele şi să adăuge valoare potenţialilor
utilizatori; ·
• să se bazeze pe tehnici care şi-au dovedit eficacitatea: SSM trebuie dezvoltate pe baza
unor practici care au fost dovedite ca fiind eficace;
• compatibilitate: SSM să poată fi utilizate împreună, fără a impune cerinţe contradictorii;
• flexibilitate: SSM ar trebui să fie aplicabile pentru organizaţii de toate tipurile şi
dimensiunile, indiferent de domeniul de activitate;
• conţinut cuprinzător: modele de SSM definite în standarde ar trebui să fie suficient de
generice pentru a preveni variaţiile specifice unui anumit sector de activitate.
Corespondenţa dintre capitolele celor trei standarde referitoare la sistemele de management
17
Elemente comune ISO ISO OHSAS

9001:2015 14001:2015 18001:2007
1. CONTEXTUL ORGANIZAȚIEI
1.1 Înțelegerea contextului organizației 4.1 4.1 4.1
1.2 Înțelegerea necesităților și așteptărilor 4.2 4.2 4.3.2
părților interesate
2. LEADERSHIP
2.1 Leadership și angajament 5.1 5.1
2.2 Politică 5.2 5.2 4.2
2.3 Roluri organizaționale, responsabilități și 5.3 5.3 4.4.1
autoritate
3. PLANIFICARE
3.1 Acțiuni de tratare a riscurilor si 6.1 6.1 4.3.1
oportunităților
3.2 Obiective si planificarea realizării lor 6.2, 6.3 6.2 4.3.3
4. SUPORT
4.1 Resurse 7.1 7.1 4.4.1
4.2 Competență 7.2 7.2 4.4.2
4.3 Conștientizare 7.3 7.3 4.4.2
4.4 Comunicare 7.4 7.4 4.4.3
4.5 Informații documentate 7.5 7.5 4.4.4, 4.4.5,
4.5.4
5. OPERARE
5.1 Planificare și control operațional 8.1 8.1 4.4.6
5.2 Cerințe pentru produse și servicii 8.2 8.1 4.4.6
5.3 Proiectare și dezvoltare produse și servicii 8.3 8.1 4.4.6
5.4 Controlul proceselor, produselor și 8.4 8.1 4.4.6
serviciilor furnizate din exterior
5.5 Producție și furnizare de servicii 8.5 8.1 4.4.6
5.6 Eliberarea produselor și serviciilor 8.6 8.1 4.4.6
5.7 Controlul elementelor de ieșire neconforme. 8.7 8.2 4.4.7
Pregătire pentru situații de urgență și
capacitate de răspuns
6. EVALUAREA PERFORMANȚEI
6.1 Monitorizare, măsurare, analiza si evaluare 9.1 9.1 4.5.1, 4.5.2
6.2 Audit intern 9.2 9.2 4.5.5
6.3 Analiza efectuată de management 9.3 9.3 4.6
7. ÎMBUNĂTĂȚIRE
7.1 Neconformitate și acțiune corectivă 10.2 10.2 4.5.3
7.2 Îmbunătățire continuă 10.3 10.3 4.6
18

Sistemul Integrat de Management

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Sistemul Integrat de Management

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Master: Managementul calităţii, expertize şi protecţia consumatorului, anul I, sem.

1. Cadrul conceptual al calitatii definit de standardele ISO 9000

2. Elemente de definire a managementului calităţii

3. Definirea sistemului de managementului calităţii

4. Definirea sistemului integrat de management. Caracteristici principale

5. Cerinţe privind structura standardelor referitoare la sistemele de

1 Cadrul conceptual al calităţii definit de standardele ISO 9000

SR EN ISO 9000:2006 Calitatea reprezintă măsura în care un ansamblu de caracteristici

SR EN ISO 9000:2015 Calitatea reprezintă măsura în care un ansamblu de caracteristici

• O organizație axată pe calitate promovează o cultură având ca

• calitatea nu este exprimată printr-o singură caracteristică, ci printr-un ansamblu de

• cerinţele pieţei (ale clientului extern)

Răspundere juridică pentru produs ( “product liability”)

starea în care riscul unor daune corporale sau materiale este

• hardware (componente, subansamble etc.)- este tangibil,

• calitatea rezultând din definirea cerinţelor referitoare la

2. Elemente de definire a managementului calităţii

2.1. Evoluţia modalităţilor de asigurare a calităţii

Asigurarea calităţii prin control (până în anii ‘50)

Asigurarea calităţii prin metode statistice (anii ’50)

Asigurarea calităţii prin motivarea personalului (anii ’60- ‘70)

Concepte integratoare de asigurare a calităţii (dupa anii ‘80)

Total Quality Control (TQC)

2.2. Principalii precursori ai managementului calităţii

Programul în 14 puncte referitor la îmbunătăţirea calităţii şi a productivităţii

Etapele îmbunătăţirii continue a calităţii:

Planificarea calităţii Ţinerea sub control a calităţii (în producţie)

Costurile datorate calităţii necorespunzătoare

Trilogia calităţii (Sursa: Juran, J., M., op.cit. pag.21).

TOTAL QUALITY CONTROL ( TQC )

• “un sistem efectiv pentru integrarea eforturilor din toate compartimentele

Total Quality Control

Preproducţie: Produse şi procese:

( Feedback informaţional referitor la calitate )

• calitatea înseamnă “conformitatea cu cerinţele” (conformance to requirements )

Principiile de bază în realizarea calităţii:

• asigurarea conformităţii cu cerinţele

• calitatea înseamnă satisfacerea cerinţelor clienţilor şi este măsurabilă

Company Wide Quality Control ( CWQC )

Ţinerea sub control a tuturor

Ţinerea sub control a calităţii

Componentele de bază ale Company Wide Quality Control- WQC

3 Definirea sistemului de management calităţii

Managementul calităţii reprezintă ansamblul activităţilor

SR EN ISO 9000:2006 Notă: Orientarea şi ţinerea sub control a unei organizaţii

SR EN ISO 9000:2015 Notă: Managementul calității poate include stabilirea de

• managementul calităţii este parte integrantă a managementului organizaţiei

Ansamblu de elemente corelate sau în interacțiune ale unei

• Un sistem de management se poate referi la unul sau mai

Sistemul de management al calităţii

Planificarea calităţii reprezintă ansamblul activitătilor prin intermediul cărora se determină

SR ISO 8402: 1995 activităţile prin care se stabilesc obiectivele şi cerinţele

SR EN ISO 9000:2006 parte a managementului calităţii axată pe stabilirea obiectivelor

Asigurarea calităţii reprezintă ansamblul activitătilor preventive, prin care se urmăreşte, în

ansamblul activităţilor prestabilite şi sistematice,

SR EN ISO 9000:2015 parte a managementului calităţii concentrată pe furnizarea

Ţinerea sub control a calităţii reprezintă ansamblul activităţilor de supraveghere a desfăşurării

SR ISO 8402: 1995 implică tehnici şi activităţi cu caracter operaţional, care au ca

Imbunătăţirea calităţii reprezintă activitătile desfăşurate în fiecare din etapele traiectoriei

SR ISO 8402 : 1995 acţiunile întreprinse în întreaga organizaţie în vederea creşterii

gradul în care activităţile planificate sunt realizate şi

Eficienţă relatia dintre rezultatul obţinut şi resursele utilizate

capacitatea de a reconstitui istoricul, aplicarea sau localizarea