SESIUNEA DE COMUNICĂRI ȘTIINȚIFICE PENTRU

ELEVI“ NOI SI ECONOMIA”, UNIVERSITATEA

OVIDIUS CONSTANȚA

SECȚIUNEA/ARIA TEMATICĂ: 1, Marketing în afaceri

ESEU : „MARKETINGUL DIGITAL”
Nume și prenume autor: Marin Marius Florin
Școala Profesională Bordușani, Ialomița
Nume și prenume profesor coordonator:Constantin Marius-Nicolae

 
MARKETINGUL DIGITAL
CUM SĂ REALIZEZI O STRATEGIE DE MARKETING DIGITAL

Autor: elev Marin Marius Florin clasa a XI-a profesională

Profesor coordonator: Constantin Marius-nicolae
Școala Profesională Bordușani, Ialomița
1. CE ESTE MARKETINGUL DIGITAL?
Ce înseamnă marketingul digital? De ce marketing digital și nu doar marketing online?
Există diferențe și căt contează? Dar mai ales, ce înseamnă pentru firme?
Impactul Internetului asupra firmelor și organizațiilor s-a făcut sismțit după 1990.
În zece ani însă, evoluția tehnologiei a fost exponențială, iar schimbarea majoră a fost
trecerea de la comunicarea analogică la cea digitală.

Internetul și tehnologiile digitale au

creat noi căi de promovare, vânzare și
distribuție a produselor. Apariția
rețelelor sociale a creat un mediu
favorabil pentru agrgarea de comunități.
Internetul și multitudinea tehnologiilor
asociate au generat multe denumiri și
etichete pentru termenii legați de
performanță și practica marketingului în
acest nou context. Majoritatea
teoreticienilor și practicienilor sunt de
acord că marketingul digital este mai
cuprinzător și acoperă o arie mai largă
de activități și procese.
 Strategia de marketing digital include cel puțin trei arii cheie

Strategia de
marketing

Componenta Componenta Componenta

ebussines ecommerce emarketing
Ebusisness – totalitatea mijloacelor și platformelor electronice care sprijină
strategia de busisness a firmei.

Ecommerce – procese de cumpărare și vânzare

Emarketing-ul – este considerat de mulți specialiști echivalentul

marketingului online sau marketingului digital.
Emarketing-ul are un domeniul de aplicare mult mai larg decât marketing-
ul online, pentru că se referă la media digitală (web, email, media
wireless), dar include și administrarea datelor digitale ale clienților și a
sistemelor electronice de relații cu clienții (E-CRM).
Termenul de emarketing este folosit pentru a acoperi toate procesele,
tehnologia și instrumentele necesare pentru a atinge obiectivele de
marketing, pentru a aduce împreună clienții și furnizorii, dar și a facilita
procesul de identificare și anticipare a nevoilor clienților și de a le satisface
nevoile rapid, eficient și profitabil.

Termenul de emarketing a fost înlocuit, pe o scară tot mai largă, de

marketingul digital. Termenul de marketing digital a devenit tot mai
popular pentru că acoperă o gamă largă de instrumente, canale de
comunicare și tehnologii.
 2. VIZIUNE, SCOP ȘI OBIECTIVE

Elementele cheie
în planificare

Scop Obiective
Viziune pe termen organizațional specifice
mediu sau lung general, ajută la SMART Indicatorii ch
pentru a determina definirea pentru eie de perfor
cât mai corect direcției manță
definirea lor
investiția necesară generale în pentru
cât mai clară
în marketing digital* ceea ce privește analizarea și
canalele monitorizarea
digitale campaniei

*
Ar trebui să se includă aria de acțiune (piețe, segmente unde compania va concura online)
competențe unice și valori. Dell-are ca perspectivă să fie “lider tehnologic în ecommerce”.
SCOPUL

Scopul nu este o măsură comercială sau un obiectiv și nici nu ar trebui să aibă

legătură cu indicatorii de performanță de marketing. Sunt direcţii generale care
arată unei companii cum poate beneficia de canalele digitale și cum își poate
modela strategia de marketing digital.
Descrie cum poate contribui marketingul digital în cadrul organizaţiei în arii
cheie cum ar fi creșterea vânzărilor, relaţiile cu clienţii sau reducerea costurilor.

Exemple:
Să livrați cele mai bune servicii într-
un anume segment;
Brandul vostru să fie cel mai vizibil
brand dintr-o nișă anume;
Să determinați clienții să recomande
compania;
Creșterea traficului pe site
concomitent cu reducerea costurilor
totale de media.
 OBIECTIVE SMART

Atunci când identificăm obiectivele specifice de marketing pentru a sprijini pe

termen lung, este util să aplicăm obiectivele SMART (Specific, Measurable,
Actionable, Relevant, Time related). Obiectivele SMART ajută la definirea unei
direcții și a unor obiective clare.
 Specific. Sunt suficiente informațiile pentru a indica probleme sau
oportunitățile? Este obiectivul suficient de detaliat pentru a măsura problemele
reale sau oportunități?

 Măsurabil. De exemplu să crească vânzările online cu 20% în anul următor.

 Acțiune. Informația poate fi folosită pentru a îmbunătății performanța? Dacă

obiectivul nu generează acțiuni și măsuri concrete, nu prea își are rostul.

 Relevant. Obiectivul trebuie să se refere strict la problemele și performanța

de marketing.

 Timp. Obiectivele trebuiesc legate de rezultate în intervale de timp clare,

măsurabile: lunare, săptămânale sau chiar zilnice pentru a îmbunătății
performanța.
Exemple de obiective SMART pentru o companie

Vânzări online. În termen de doi ani, 10% din venituri să fie obținute prin canale
digitale.
Reducerea costurilor de achiziție. Atragerea a 50.000 de clienți noi într-un an,
cu un cost de achiziție de maximum 30$ și un grad de profitabilitate de 5$/client.
Conversie. Creșterea valorii comenzilor pentru vânzările online până la
42$/client.
Engagement (Angajamentul). Creșterea ponderii clienților activi cel puțin o
dată pe trimestru, până la 300.000 într-o piață anume.

Top obiective alese de profesioniști în 2020

B2B:
47%: să genereze lead-uri
 27%: să genereze vânzări
 17%: să îmbunătățească nivelul de conștientizare al produselor și serviciilor.
 B2C:
40%: să genereze vânzări
27%: să îmbunătățească nivelul de conștientizare al produselor și serviciilor
18%: să genereze lead-uri
 3. MIXUL DE MARKETING
Dacă dorim să vindem online, vom fi nevoiți să explicăm cum vom modifica
mixul de marketing. Trebuie să ne gândim la cum să diferențiem variind cei
patru P ai mixului clasic de marketing (Produs, Preț, Promovare, Plasament și
cum putem crea valoarea adăugată prin servicii.
Produsul. Putem oferi o gamă de produse diferită online? Cum putem adăuga
valoare produselor prin conținut suplimentar sau prin servicii online? Există
oportunități pentru modificarea sau extinderea produselor de bază online?
Există oportunități de dezvoltare de servicii sau produse exclusiv online?
Prețul. Analizăm modul de stabilire a prețurilor și analizăm dacă putem aplica
o strategie de preț diferită pentru produsele și serviciliile online. În mediul
online există o transparență crescută legată de preț și o presiune pentru
scăderea prețurilor sau abordarea unor noi modele de stabilire a acestuia. De
exemplu, există site-uri care compară
prețuri, gen price.ro. Ce decizii legate de politica de preț se impun? Ce metode
de plată? Ce politici de discount pentru furnizori sau vânzarea online în așa fel
încât să nu afecteze efiniența celor deja în funcție?
Promovarea. Marketingul digital permite noi metode de
comunicare, asigură noi puncte de contact cu consumatorii și
creează noi posibilități de management al relațiilor. În același
timp, o coordonare deficitară a canalelor online, poate
compromite reputația companiei. Care sunt canalele cu care
trebuie completată promovarea tradițională? Care dintre
obiectivele de comunicare și promovare pot fi îndeplinite
parțial sau integral prin online? Problemele și oportunitățile
mixului de comunicare online vor fi detaliate în strategiile de
comunicare pentru achiziție și retenție. Putem analiza și
regândi promoțiil exclusive pentru a susține creșterea
diverselor canale digitale (ex.: email, mobil, Facebook,
Twitter).
Plasamentul. Identificaţi problemele și promovările în ceea
ce privește distribuția
online. Puteţi crea intermediari, portaluri sau parteneri noi cu
site-urile existente? Mediul digital și noile tehnologii aduc noi
canale de distribuție, dar și noi posibilități de a le combina.
Care sunt canalele adecvate? Vânzare online? Pe
mobil?
Modelul clasic al mixul tradițional de marketing era restrâns la cei patru P tradiționali:
produs, preț, promovare și plasare (distribuție). Dezvoltarea marketingului serviciilor a
impus extinderea celor patru P cu scopul de a acoperi și alte componente vitale pentru
livrarea coerentă a serviciilor: oamenii sau mijloacele de interacțiune implicate cu
compania, locul tranzacției, dar și procesele vitale pentru a onora promisiunea brandului,
produsului sau serviciului.
În consecință, s-au adăugat încă trei P: personalul (incluzând și interacțiunea online),
procesul și proba (physical evidence). De asemenea, în comerțul online e util să ne
gândim la al optulea P: partenerii.
Personalul. În ce fel se modifică rolul personalului? Ce decizii se impun pentru un
management eficient al experienței consumatorului încă de la primul contact online?
Cum se pot integra online și activitățile legate de customer service?
Ca exemplu, putem folosi instrumente automatizate ca o secțiune de întrebări și
răspunsuri pentru a livra “web self-service” sau un chat online pentru contact și
informații (ex.: Live Chat, Phone Call-Back).
Procesul. Cum ar trebui restructurată organizația și arhitectura canalelor de comunicare
pentru marketing online? Ce noi responsabilități, funcții și joburi noi se impun și cine le
preia?
Proba fizică. Cum gestionăm experiența consumatorului prin intermediul website-ului
sau al comunicării digitale? Cum ne asigurăm că promisiunile sunt și livrate? Cum
"dovedim" asta în experiența consumatorului online?
Partenerii. Marketingul se bazează din ce în ce mai mult pe parteneriate și alianțe, de
aceea acest “P” este un ingredient vital în mixul de marketing al zilelor noastre.
 4. CANALE DE DISTRIBUȚIE
Explozia canalelor, a tehnicilor și a instrumentelor de marketing digital generează o mulțime
de probleme de planificare și management. Cei care se ocupă de marketing trebuie să
planifice, să prevadă și să asigure tot mai multe resurse – umane și financiare – dar și să
acopere tot mai multe canale și arii de comunicare. Dave Chaffey grupează toate aceste
instrumente și canale după șase funcții principale: căutări online, relații publice, parteneriate,
publicitate, marketing prin email și marketing viral.
 TIPURI DE CANALE DE DISTRIBUȚIE

PUBLICITATE ONLINE
Publicitatea plătită rămâne un canal important pentru a comunica și repeta suficient un
mesaj, fie sub formă de bannere clasice sau formate mai spectaculoase care au avantajul
vizibilității, dar pot fi considerate prea agresive de anumite segmente de public.
MARKETING PRIN EMAIL
Deși concurează tot mai mult cu celelalte canale digitale, marketingul prin email bine făcut
rămâne unul dintre cele mai eficiente elemente ale mixului de comunicare online.
Principalele avantaje sunt legate de costurile semnificativ mai reduse în comparație cu
marketingul direct clasic, faptul că permite o personalizare ridicată, crearea de valoare
adăugată prin susținerea unor obiective de fidelizare sau suport clienți, dar și feedback-ul
imediat legat de eficiență și performanță: rata de deschidere a mesajelor, rata de click pe
tipuri de mesaje sau subiecte, rata de răspuns, conversii, vânzări.
MARKETING VIRAL
Marketingul viral include orice tip de conținut care are potențial de a fi distribuit și dat mai
departe. Ca să aibă potențial “viral”, un material trebuie să fie ori util, ori amuzant și
susținut în același timp de detaliile tehnice corespunzătoare: butoane de trimitere prin email
sau distribuție în media socială. Oricât de mult și-ar dori companiile mesaje virale, 􀄐are să
le ajute să câștige fără mari investiții atenția și simpatia fanilor, nu orice conținut se pretează
la asta și nici nu generează în mod necesar vânzări.
CONCLUZII

Marketingul digital vine cu provocări la nivelul întregii organizații și le determină să-și

redefinească obiectivele și strategia, dar și să se asigure că au resursele și capabilitățile
de a pune cu adevărat în practică aceste schimbări. În același timp, marketerii trebuie să
asigure integrarea eficientă a noilor canale și instrumente online cu cele tradiționale
offline.
Combinarea sau utilizarea unui mix de canale variază în funcție de companie, produse
sau servicii, contextul sau obiectivele campaniei. Important este să ne asigurăm că am
analizat și inventariat toate oportunitățile sau am găsit altele noi. Toate aceste canale
funcționează cel mai bine împreună, integrat, iar granițele dintre acestea sunt tot mai
fluide.
 Biliografie. Webografie:
Digital Marketing Strategy, Implementaiton and Practice, Dave Chaffey,
Fiona Ellis –Chadwick
7 steps to Digital Marketing Strategy, Dave Cjaffey, Danyl Bosomworth
Digital Marketing Plan Template, Dave Chaffey, Danyl Bosomworth
http://www.smartinsights.com/
http://www.oxfordcollegeofmarketing.co.uk/.
http://www.fastcompany.com/1798755/case-girls-mock-ad-aims-become-
legitimate-campaign-global-impact
http://www.marketingsherpa.com/article/case-study/gif-centric-email-
campaign
http://www.iqads.ro/articol/28647/zodia-succesului-o-campanie-garanti-
bank-destinata-femeilor-antreprenor
http://go.webmarketing123.com/
201314StateofDigitalMarketingReport_2014DMRInfographicLP-VerB-
PR.html
http://rockthelips.tumblr.com/
https://www.youtube.com/watch?v=818if1bkCdo