MANAGEMENTUL

CALITĂŢII
DEZVOLTAREA UNUI SISTEM DE
MANAGEMENT AL CALITĂŢII
CONFORM STANDARDELOR ISO
9000
 RELAŢIA DINTRE S.M.Q. ŞI
MANAGEMENTUL ORGANIZAŢIEI

 S.M.Q. ESTE PARTE A SISTEMULUI DE MANAGEMENT

AL ORGANIZAŢIEI
 OBIECTIVELE CALITĂŢII COMPLETEAZĂ ALTE
OBIECTIVE ALE ORGANIZAŢIEI PRIVIND :
DEZVOLTAREA, FINANŢAREA, PROFITUL, MEDIUL,
SĂNĂTATEA ŞI SECURITATEA PERSONALULUI
 INTEGRAREA UNOR PĂRŢI ALE S.M.Q. CU
MANAGEMENTUL ÎNTREPRINDERII, FACILITÂND :
PLANIFICAREA, ALOCAREA RESURSELOR
FINANCIARE, DEFINIREA OBIECTIVELOR
COMPLEMENTARE, EVALUAREA EFICIENŢEI
GLOBALE
 RELAŢIILE DINTRE S.M.Q. ŞI
MODELELE DE EXCELENŢĂ
PRINCIPII COMUNE :
 IDENTIFICAREA PUNCTELOR TARI ŞI SLABE
 FURNIZEAZĂ DATE PENTRU ÎMBUNĂTĂŢIREA CONTINUĂ
 FURNIZEAZĂ O BAZĂ PENTRU ÎMBUNĂTĂŢIREA
CONTINUĂ
 FURNIZEAZĂ DOVEZI PENTRU RECUNOAŞTEREA
EXTERNĂ
DIFERENŢA DINTRE CELE 2 ABORDĂRI :
 ISO 9000 FURNIZEAZĂ CERINŢELE PENTRU S.M.Q. ŞI UN
ÎNDRUMAR PENTRU ÎMBUNĂTĂŢIREA PERFORMANŢELOR
 MODELELE DE EXCELENŢĂ CONŢIN CRITERIILE PENTRU
EVALUAREA COMPARATIVĂ A PERFORMANŢELOR
ORGANIZAŢIEI CU CELE ALE ALTORA SIMILARE
 STANDARDELE INTERNAŢIONALE
SERIA ISO 9000

SERIA ISO 9000 ESTE FORMATĂ DIN:

 ISO 9000:2015– SISTEME DE MANAGEMENT AL
CALITĂŢII. PRINCIPII FUNDAMENTALE ŞI VOCABULAR
 ISO 9001:2015– SISTEME DE MANAGEMENT AL
CALITĂŢII. CERINŢE
 ISO 9004:2018 – CONDUCEREA UNEI ORGANIZAŢII CĂTRE
UN SUCCES DURABIL. O ABORDARE BAZATĂ PE
MANAGEMENTUL CALIUTĂŢII
 ETAPE DE IMPLEMENTARE

 A. ETAPE PRELIMINARE –SUNT NECESARE PENTRU A

CUNOAŞTE CU ADEVĂRAT ELEMENTELE NECESARE
ÎNŢELEGERII ŞI PROIECTĂRII CORECTE A SMQ ŞI SUNT
REPREZENTATE DE:
 IDENTIFICAREA OBIECTIVELOR PE CARE ORGANIZAŢIA
DOREŞTE SĂ LE ATINGĂ.
 IDENTIFICAREA CERINŢELOR PĂRŢILOR INTERESATE
 OBŢINEREA INFORMAŢIILOR DESPRE SERIA DE STANDARDE
ISO 9000
 DECIZIA CONDUCERII PENTRU IMPLEMENTAREA SISTEMULUI
DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII
 STABILIREA POSIBILITĂŢILOR DE PROIECTARE ŞI REALIZARE
A SISTEMULUI
 SELECTAREA CONSULTANŢILOR ÎN IMPLEMENTAREA
SISTEMULUI
 ETAPE DE IMPLEMENTARE
 B. METODOLOGIA PROIECTĂRII ŞI IMPLEMENTĂRII UNUI
SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII
 ANALIZAREA SITUAŢIEI EXISTENTE PRIN PRISMA MODELULUI
ASUMAT.
 ÎNTOCMIREA PROIECTULUI DE IMPLEMENTARE
 IMPLEMENTAREA UNEI STRUCTURI ORGANIZATORICE
ADECVATE RECEPTĂRII FUNCŢIEI „CALITATE”.
 CONSTITUIREA ECHIPELOR DE IMPLEMENTARE PE DOMENII ŞI
INSTRUIREA ACESTORA
 DESFĂŞURAREA ŞI DERULAREA PROIECTULUI DE
IMPLEMENTARE PE DOMENII
 DOCUMENTAREA SISTEMULUI
 AUDITAREA SISTEMULUI ŞI CORECTAREA
NECONFORMITĂŢILOR
 DESFĂŞURAREA UNUI AUDIT EXTERN DE CERTIFICARE