Cercetrile de marketing sunt eseniale pt asigurarea desfacerii prod pe piaa intern i pt ptrunderea pe pieele externe; permit fundamentarea programrii

unei eficiente publiciti i informri a cumprtorilor, urmrind i analiznd rezultatele obinute; trebuie s se ocupe de perfecionarea nencetat a serviciilor; sunt necesare pt fundamentarea micro i macroec a investiiilor i pt justificarea eficienei acestora; sunt legate de programarea microec a rentabilitii pe o perioad mai lung de timp. Aliana cu alte discipline: Interdisciplinaritatea cerc de mark provine din faptul c mark nsui este o tiin de sintez i o disciplin mozaicat; analiza ec a dat mark primele impulsuri n constituirea sa ca disciplin autonom, ntruct a permis identificarea locului, func i scopurilor sale; psihologia a dat mark idei i mijloace de studiere a cauzelor pt care cumprtorii i consumatorii se comport ntr-un anumit fel; metodele denioscopice (sondaje i interviuri), scalogramele i analizele ierarhice se dezv.n paralel, dar autonom n mark; psihologia social studiaz legt dintre psihol.individual i cea a grupului social cruia o persoan i aparine, precum i procesele de comunicare interpersonal; antropologia soc.icultural ofer noi ci de nelegere a atitudinii consumatorilor fa de alte variabile de mark, care pun probleme diferite; matematicile sunt aplicate pe scar larg n marketing, mai ales n direcia maximizrii rezultatelor i minimizrii costurilor. Perspectivele dezv.cercetrilor Cerc.de mark se dezv ntr-un ritm rapid ca expresie a revoluiei informaionale i electronice din zilele noastre i a vitezei cu care rezult cercet sunt aplicate n producie i via.n anii urmt, conceptele de sisteme i tehnici analitice naintate vor uura analiza ntregului flux al prod, de la faza materiilor prime, produciei i distribuiei i pn la consumatorii finali. Simularea ofer o met.de rezolv aproape instantanee a incertitudinilor deciziilor ec i ajut la elaborarea previziunilor integrate de mark, financiare, de producie etc. Cerc de mark vor det nivelurile optime, ex ale stocurilor printr-o abordare de tip Monte Carlo, ceea ce reprez o simulare a desf cronologice a sist la un calculator electronic n viitorul apropiat, cerc de mark vor trebui s fac fa necesit de operaionalizare a schemelor conceptuale ale relaiilor dinamice dintre unitile sist su, va trebui s se realiz traducerea acestora n instrum ale cercet concrete care s ne pun n situaia de a studia modul de lucru al sistemului nsui. Taxonomia general Cercet de mark pot fi clasif n categ funcionale potrivit scopului pe care l urmresc i n categ metodologice, potrivit procedeelor pe care le utiliz. Categ funcionale pot fi: descriptive, cauzale, predictive i combinaii ntre acestea. Categ metodologice principale se refer la: ob inform secundare, procurarea inform primare prin anchete, experimente de marketing, simularea proceselor de marketing. Schema general dup care se desf o cercet de marketing cuprinde urm. etape: investigarea preliminar, elaborarea programului de cercetare, executarea cercetrii, purificarea datelor, analiza i interpretarea informaiilor, redactarea i prezentarea raportului final. Investigarea preliminar Efect unei investigri preliminare este faza iniial a cercet. n aceast etap se urmrete determ scopului i ntinderii cercet i elaborarea unor ipoteze provizorii privind cercetarea. Trebuie explorat natura i dimens problemei care trebuie studiat. Elem furnizate de aceast investig vor da indicaii asupra caract funcional pe care l va avea cercetarea:cauzal, predictiv. Pt det scopului i ntinderii cercet, problema de baz trebuie tradus n elementele ei informaionale. Elab program de cercet Progr de cercet este un proiect care prevede fazele i metodele de procurare a datelor i informaiei n vederea testrii ipotezelor care stau

la baza cercet. respective. Tipul de date necesare pt testarea ip cercet este identificat de natura problemei. Procurarea inform poate avea 2 surse de date: secundare i primare. Execut cercetrii Supravegherea i controlul ntregului proces de procurare a inform presupun conducerea implementrii proiectului de cercetare. Purificarea datelor-prez datelor ob din transformarea informaei procurat ntr-o form care s poat fi utiliz pt analiz i interpretare de ctre conducerea organizaiei care a iniiat cercetarea respectiv. Analiza i interpret informaiilor Analiz descriptiv a inform caracteriznd piaa utiliz mediile, dispersia, numit i varian, analizele prin grafice i corelaiile. Cunoaterea temeinic a def conceptelor de mark duce la explicarea corect a rezult cerc de marketing. Redactarea i prez raportului final Sinteza final cu care se ncheie cercet tre s fie redactat n scris, ceea ce permite studierea ei atent de ctre conducere i utiliz rezultatelor n viitor. n sinteza ntocmit vor fi evaluate utilitatea cercet i msura n care ea reconciliaz deosebirile dintre punctele de vedere ale sectoarelor funcionale din ntreprindere. Estimarea valorii unei cercet de marketing-val precis a unui proiect de cercet i legt acestuia cu creterea beneficiilor ntreprinderii sunt foarte greu de stabilit. Utiliz statisticii bayesiene=fol evalurilor consucerii i specialitilor pt stabil probabilit rezultatelor diferitelor alternative de decizie. Compartimentul cercet de mark Organiz compartim de cercet de mark poate fi fcut n cadrul unei direcii funcionale a ntreprinderii sau n cond subordonrii directe ctre conducere. Structura organizatoric poate avea m.m forme, ns fc de baz sunt 2: conducerea proiectelor de cercet, metodologia statistic a cercet cu o ramur privind sondajele i o alta pt prelucrarea datelor. Metodele folosite includ asemenea categorii: cerc speciale n cadrul ntreprinderii, cerc de teren prin anchete i deplasri la clieni, analiza datelor din bugetele de familie i alte paneluri, modele matematice. n domeniul cerc prod i serviciilor, compart de cerc de mark va studia: reacia consumatorilor fa de noile produse propuse, prod similare i nlocuitoare, utilizrile actualelor prod i servicii, alte noi fol posibile, nemulum clienilor, mbuntirea prod, perfecionarea ambalajelor, iniierea testelor de pia. Utilizarea cercet de marketing Cuprind o serie larg de domenii: analize ale caract pieei, det pieei poteniale i evoluiei acesteia, studii de segmentare a pieei, analiza vnzrilor i previziuni de desfacere, cercet privind imaginea prod, nlocuitorii, prod noi, preurile, teste de prod i de ambalaje, evaluarea metod de vnzare, analiza activ vnztorilor, studierea reelei comerciale, costurile distribuiei, msurarea eficienei reclamei, previziuni pe termen lung. Cercet de mark urm s identifice pt piaa intern i cea extern cine sunt cumpratorii inceri, unde i cum sunt vndute prod, n ce cantiti i cine le desface. Cercet de mark ofer inform necesare conducerii pe 3 ci: studii bazate pe inform secundare; anchete; experimente i simulri, inclusiv studierea riscului. Procurarea informaiilor primare prin anchete Anchetele sunt metode larg rspndite i bine cunoscute pt procurarea inf de mark prin interogarea pers incluse ntr-un eantion selecionat din cadrul pop. inform sunt obinute de la consumat,utilizatori industriali, vnztori din comer i alte pers care sunt cunosc ai problemei cercetate. Astfel se ob inform despre comportamentul, cunotinele, atitudinile i opiniile, caract soc-ec al consumat. Predicia reaciei cumprtorilor poteniali este ajutat de inform asupra extensiunii cunotinelor i inform de care dispun consumatorii. Inform asupra opiniilor i atitudinilor cumpr poteniali sunt necesare pt deciziile de mark privind proiectele de produse noi, temele i coninutul mesajelor publicitare, alegerea locului unde vor fi

amplasate magazinele, dezv serviciilor dup vnzare, alegerea numelui i mrcii produsului etc. Sursele erorilor care apar n ob inform primare Erorile au ca surse: lipsa de reprezentativitate a eantionului, lipsa de rspunsuri, rspunsurile nsei. Inexactitatea apare n procesul de formulare a inform at cnd corespondentul declar da, cnd de fapt el gndete contrariul. Inexactitatea poate proveni din faptul c la unele ntrebri respondentul nu vrea s rspund fie:pt c nu dispune de timp, fie pt c apreciaz c ntrebarea este indiscret, fie pt c nu vrea s apar ntr-o lumin defavorabil. Inexactit poate fi produs i de ctre anchetator. Ambiguitatea este eroarea prod n procesul transmiterii informaiei i se refer la interpretarea greit a rspunsurilor sau comportamentului respondenilor. Pentru identif i reducerea ambiguitii se recomand: solicitarea informaiei sub forma unor ntrebri alternative i testarea chestionarelor cu un grup de respondeni similari celor ce vor fi interogai n sondajul final. Interviuri i chestionare pt datele primare Const din: interogarea prin interviuri luate personal, chestionare trimise prin pot membrilor eantionului, interviuri prin telefon, chestion completate periodic de ctre pers din fam sau magazinele incluse n paneluri,observ comport respondenilor, cercet motivaionale. Panelele Sunt eantioane reprezentative stabile, select n vederea colectrii repetate de inform primare, de la un grup de pers, familii, magazine sau ntrepr n legt cu un domeniu de probleme studiate. Sunt cunoscute urm tipuri: panele de cumpr ale consumatorilor care nregistreaz zilnic i raport periodic ceea ce au cumprat, p.de telespectatori, cititori care consemneaz programele vzute i audiate i publicaiile citite, p.de magazine care sunt utiliz pt a furniza inform asupra nivelurilor de stocuri, vnzri i preuri. Observarea direct Obs comport respondenilor este o surs imp de culegere a inform primare de mark, deoarece este mai ieftin i se ob date mai precise dac pers anchetate sunt observate, n loc s fie ntrebate n legt cu manifestrile lor de pia. Obs comportam cumpratorilor n magazine scoate la iveal efectele respective ale aciunii unor factori, cum sunt etalarea n diferite raioane i pri ale magaz, apelul la sfatul vnztorului, mrcile alese i cant cumprate. Investigarea motivelor Cercet motivaionale sunt o colecie de metode i tehnici psihologice i psihiatrice utiliz pt a se obine inform primare care facilit o mai bun nelegere a motivelor pt care consumat reac pe pia ntr-un anumit fel. Aceste cercet caut s det i s explice cauzele motivaionale ale comportam de cumprare, raiunile pt care consumatorii prefer un anumit produs, de ce se aproviz de la un anumit magazin, ce le place i ce nu le place la un anumit articol etc.Pt rezolv acestei probleme sunt fol o seie de tehnici prin care inform este obinut prin mijloace indirecte cum sunt: interviul n adncime (exploreaz nevoile, predispoziiile, dorinele i sentimentele consumat fa de produse i serv); interv concentrat (micoreaz libertatea discuiei, care este condus de anchetator n scopul concentrrii ei n jurul anumitor subiecte concrete, stimulentul fiind un film, un program TV sau un experiment psihologic); tehnicile proiective (caut s-l det pe respondent ca s-i proiecteze gndurile ntr-o anumit situaie exterioar ambigu care nu-l implic direct).Testele de proiecie includ: tehnica persoanei a treia, asociaiile de cuvinte, testele de completare a frazelor, interpretarea reprezentrilor desenate, psihodrama. Proiectarea experim n marketing Experim este o op prin care n mod intenionat, anumii stimuli sunt introdui i supui unor variaii sistematice, ntr-o ambian controlat i izolat, n vederea studierii precise, metodice i complete a legt dintre efectele observate i aceste variaii.

Elem constitutive ale unui experim sunt: unitile care intr n experiment, un tratament experimental i o schem experim, inclusiv criteriile pt msur efectelor. Eroarea experim este dispersia variabilei dependente adic a efectului care nu este explicat de ctre tratamentul experimental sau de ctre consecinele fact externi care au fost identif i msurai. Proiect experim este procesul de structurare anticipat printr-un model sau o schem a diferitelor combinaii de factori care constit tratam alese pt a fi aplicate unor grupe de uniti experimentale. Efectul principal este ef mediu al unui factor obs n cadrul tuturor tratamentelor. Interaciunea este influena unui factor asupra efectului altui factor. Experim de mark n situaiile pieei- sunt efect ntr-o serie de domenii de aciuni i de cerc de marketing. Ele se refer la impulsionarea vnz, etalarea mrf, ambalaje, calitate, localizarea, mrimea, prod cu marc i cele fr, schimbarea vitrinelor, locul n rafturi i vnz prod, proiectarea ambalajelor, nr de sortimente puse n vnzare. Problemele care trebuie rezolvate n domaniul dif experim de teren n mark depind de natura unitailor supuse testelor experimentale, respectiv de oameni, magazine i arii teritoriale. jgv