Consiliul pentru Standarde Ocupaionale i Atestare

Unitatea de Cercetare i Servicii Tehnice

STANDARD OCUPATIONAL

Ocupaia: Manager al sistemului calitii

Domeniul: Administraie i management

Bucureti 2000

Unitatea pilot: Fundaia Romn pentru Promovarea Calitii Coordonator proiect standard ocupaional: Elena Grigorescu Membrii echipei de redactare a standardului ocupaional: Vasile Ctuneanu, profesor consultant, Universitatea Politehnica Bucureti George Nicolae Drgulnescu, conf. univ., Universitatea Politehnica Bucureti Refereni de specialitate: Odeta Aurora Cherciu Alexandru Cordaevschi Standard aprobat COSA la data de 28-06-2000

Cod COSA: T - 259 copyright 2000 , COSA - U.C.S.T. Toate drepturile asupra acestui document sunt rezervate. Acesta nu poate fi reprodus parial sau integral, nu poate fi folosit sau citat n alte lucrri fr acordul COSA.

Manager al sistemului calitii Descrierea ocupaiei Ocupatia manager al sistemului calittii " este accesibil oricrui absolvent de universitate (cu profil economic, tehnic sau echivalent) care ndeplineste simultan urmtoarele conditii : - a lucrat timp de cel putin 2 ani n industrie, constructii, servicii (inclusiv n cercetare, administratie, etc.) - are o experient practic de cel putin 2 ani n controlul/ inspectia calittii si/sau n asigurarea calittii, de preferint n managementul sistemelor calittii - a fost instruit, calificat si certificat / nregistrat conform unor proceduri recunoscute (avnd ca referential prezentul standard ocupational) Un manager al sistemelor calittii " trebuie s aib capacitatea de-a implementa sisteme (de management) ale calittii n conformitate cu orice standard de referint n managementul calittii sau cu cerintele oricrei ntreprinderi si de-a actiona ca responsabil al sistemului calittii (deci ca reprezentant al managerului general) n orice ntreprindere, indiferent de mrimea acesteia. n plus, el trebuie s fie capabil de-a efectua audituri ale calittii proceselor si produselor, att ca auditor intern ct si ca membru al unei echipe de auditori ce efectueaz audituri de certificare. Un manager al sistemelor calittii " se caracterizeaz prin deschidere spiritual, pragmatism si interes pentru eficienta muncii. El trebuie s fie leal, s aib abilitti manageriale precum si capacitatea de-a lucra n echip si de a-si ameliora permanent propriile performante. Un manager al sistemelor calittii " trebuie s fie competent n implementarea si utilizarea tuturor tehnicilor, metodelor si instrumentelor de management al calittii. Unittile si elementele de competent prezentate n acest standard corespund specificatiilor ocupationale si criteriilor de calificare mentionate n schema armonizat a Organizatiei Europene pentru Calitate (EOQ) pentru calificarea si certificarea / nregistrarea managerilor EOQ ai sistemelor calittii".

Manager al sistemului calitii UNITILE DE COMPETEN Domeniile de competen mbuntire Unitile de competen
Educarea, instruirea i motivarea pentru calitate a personalului Evaluarea furnizorilor mbuntirea propriei pregtiri profesionale Meninerea i mbuntirea sistemului calitii Stabilirea i meninerea relaiilor cu clienii i furnizorii n scopul asigurrii calitii Tratarea neconformitilor i stabilirea msurilor corective Asigurarea i implementarea tehnicilor, metodelor i instrumentelor specifice managementului calitii Elaborarea i implementarea tehnicilor i metodelor de asigurare asistat de calculator a calitii Implementarea sistemului calitii Elaborarea politicii n domeniul calitii Implementarea politicii n domeniul calitii Organizarea funciunii 'calitate' Elaborarea i urmrirea programelor de audit Monitorizarea efecturii inspeciilor i ncercrilor

implementare

Planificare

verificare

Educarea, instruirea i motivarea pentru calitate a personalului

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1. Stabilete necesitile de educare i instruire ale personalului CRITERII DE REALIZARE 1.1.Necesitile de educare i instruire ale personalului sunt periodic stabilite, pe categorii de personal. 1.2.Educarea i instruirea personalului se bazeaz pe strategia organizaiei n domeniul calitii. 2.1. Planul i programele de educare i instruire ale personalului sunt elaborate n detaliu i actualizate periodic. 2.2. Responsabilitile pentru educare i instruire sunt stabilite n detaliu.

2. Stabilete modul de organizare i realizare ale educrii i instruirii

2.3. Resursele materiale i informaionale sunt asigurate complet i la timp. 3. Particip la educarea i instruirea personalului 3.1.Personalul educat i instruit este periodic evaluat i nregistrat n mod adecvat. 3.2. Educarea i instruirea personalului se fac n raport cu nivelul de educaie a acestuia i cu nevoile identificate. 3.3.Adecvarea proceselor de educare i instruire la necesitile organizaiei este evaluat periodic. 3.4. Eventualele msuri corective necesare sunt stabilite imediat i aplicate cu consecven. 4.1.Factorii motivani / demotivani ai fiecrui salariat sunt identificai periodic i complet, conform procedurii corespunztore. 4.2.Tehnicile motivaionale adecvate fiecrui salariat sunt identificate conform procedurii corespunztore. 5.1. Tehnicile motivaionale identificate sunt aplicate consecvent conform procedurii corespunztore. 5.2. Rezultatele aplicrii tehnicilor motivaionale sunt periodic evaluate i mbuntite.

4.Identific factorii motivani / demotivani i tehnicile motivaionale adecvate 5. Aplic tehnici motivaionale i evalueaz rezultatele

Gama de variabile

1. Procesul de educare i instruire se poate efectua : n cadrul organizaiei n exteriorul organizaiei prin combinarea modalitilor de mai sus 2. Educarea i instruirea personalului se realizeaz prin : asistare la locul de munc participare la cursuri, seminarii, conferine, etc. studiu i / sau training individual combinarea modalitilor de mai sus 3. Factori motivani / demotivani : politica de personal relaiile cu efii, colegii, etc. condiiile de munc salariul , concediul , recuperrile, etc. responsabilitile ncredinate natura activitilor de efectuat recunoaterea/nerecunoaterea propriilor realizri i capaciti posibilitatea/imposibilitatea realizrii propriilor aspiraii posibilitatea/imposibilitatea valorificrii propriilor capaciti 4. Tehnici motivaionale : schimbarea locului de munc acordarea unui stimulent salarial acordarea temporar/permanent a dreptului de folosin a unui bun material acordarea dreptului de-a beneficia gratuit de anumite servicii celebrarea public a unui eveniment personal aprecierea i recunoaterea public a rezultatelor de ctre efi aprecierea i recunoaterea public a rezultatelor de ctre colegi Ghid pentru evaluare

1. Sunt necesare cunotine privind : standardele ISO 8402, ISO 9004-1, ISO 9004-2 i ISO 10011-1 standardele ocupationale principiile i metodele de educare, instruire i evaluare, teoriile motivaionale 2. Sunt necesare aptitudini / deprinderi de : comunicare eficient capacitate de analiz i sintez discernmnt critic adaptabilitate 3. Sunt necesare atitudini de : obiectivitate corectitudine flexibilitate responsabilitate 4. La evaluare se vor urmri : capacitatea de-a stabili planuri i programe de educare i instruire adecvate situaiei organizaiei capacitatea de-a stabili durata i resursele aferente fiecrei etape a procesului de educare i instruire cunoaterea principiilor i metodelor de educare, instruire i evaluare capacitatea de a educa i instrui personal , la locul de munc , n domeniul managementului calitii

Evaluarea furnizorilor

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1.Stabilete criterii pentru evaluarea, cotarea, clasificarea i selecionarea furnizorilor. CRITERII DE REALIZARE 1.1. Criteriile pentru evaluarea i cotarea furnizorilor precum i ponderile asociate fiecrui criteriu sunt stabilite conform procedurii aplicabile. 1.2. Criteriile pentru clasificarea i selecionarea furnizorilor sunt stabilite conform procedurii aplicabile. 1.3. Toate criteriile stabilite sunt comunicate furnizorilor n scopul acceptrii lor de ctre acetia. 2.1. Toi furnizorii identificai, evaluai, cotai i clasificai de ctre persoane avnd autoritatea necesar sunt supui analizei pe baza criteriilor stabilite ce au fost acceptate de acetia. 2.2. Rezultatele propriei clasificri i ale seleciei efectuate sunt comunicate fiecrui furnizor implicat. 3.1. Toate ofertele de contract solicitate de clienii poteniali sunt analizate - nainte de-a fi acceptate i n conformitate cu procedura aplicabil - din punct de vedere al realizabilitii clauzelor contractuale, n condiiile i la termenele stabilite. 3.2. Toate contractele n curs de derulare i eventualele lor acte adiionale sunt evaluate periodic, n conformitate cu procedura aplicabil, n scopul detectrii eventualelor probleme - posibile sau reale care pericliteaz realizarea clauzelor contractuale, n condiiile i la termenele stabilite. 3.3. Rezultatele analizelor sunt comunicate imediat clienilor, de fiecare dat cnd acetia nu particip la analizele de contract.

2. Identific i evalueaz furnizorii

3.Organizeaz, coordoneaz i monitorizeaz analize de contract

Gama de variabile

1. Furnizorii pot fi clasificai n cel puin 3 categorii, ca, de exemplu: furnizori preferai furnizori acceptai furnizori inacceptabili 2. Criteriile de evaluare a fiecrui furnizor se pot referi la : cantitile livrate neconformitile furnizate termenele livrrilor preurile/tarifele produselor/serviciilor livrate Ghid pentru evaluare

1. Sunt necesare cunotine privind : standardele ISO 9004-1, ISO 9004-2, ISO 901, ISO 9002 managementul calitii 2. Sunt necesare aptitudini / deprinderi de : - comunicare eficient - discernmnt critic capacitate de analiz i sintez lucru n echip 3. Sunt necesare atitudini de : obiectivitate atenie distributiv - corectitudine - principialitate 3. La evaluare se vor urmri : - capacitatea de obiectivare - capacitatea de comunicare eficient modul de manifestare a discernmntului critic capacitatea de evaluare rapid a situaiilor

mbuntirea propriei pregtiri profesionale

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Stabilete necesitile de mbuntire 1.1.Necesitile proprii de mbuntire sunt evaluate periodic, conform instruciunilor aplicabile. 1.2.Necesitile proprii de mbuntire sunt corelate cu planul i programele de educare i instruire ale personalului organizaiei. 2.1.Modalitile/aciunile de mbuntire sunt stabilite n funcie de condiiile specifice organizaiei i mediului acesteia. 2.2.Resursele necesare aciunilor de mbuntire sunt asigurate la timp i integral 3.1.Propria pregtire profesional este mbuntit prin participarea periodic la forme adecvate de mbuntire a pregtirii profesionale. 3.2.Eficiena i efectivitatea participrii sunt evaluate i optimizate, conform procedurii aplicabile. Gama de variabile

2.Identific modalitile de mbuntire

3. Particip la forme de mbuntire a pregtirii profesionale

mbuntirea propriei pregtiri profesionale se poate realiza prin forme de pregtire profesional ca de exemplu: - studiu i/sau training individual - participare la cursuri, seminarii, conferine - realizarea unor proiecte (individual sau n grup) Ghid pentru evaluare

1. Sunt necesare aptitudini / deprinderi de : - capacitate de analiz i sintez - capacitate de asimilare - discernmnt critic 2. Sunt necesare atitudini de : - obiectivitate - tenacitate 3. La evaluare se vor urmri: - capacitatea de obiectivare capacitatea de autoperfecionare

Meninerea i mbuntirea sistemului calitii

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1. Identific nevoile de mbuntire a sistemului calitii CRITERII DE REALIZARE 1.1.Nevoile de mbuntire sunt identificate n urma 'analizelor efectuate de management' i auditurilor calitii , n conformitate cu procedurile aplicabile. 1.2. Activitile specifice managementului calitii i desfurate pe ansamblul organizaiei sunt evaluate i mbuntite periodic i n timp 2.1.Stabilirea obiectivelor i programelor / msurilor de mbuntire se face n funcie de nevoile stabilite dar i de obiectivele, politica i strategiile existente n domeniul calitii, conform procedurilor aplicabile. 2.2. Realizabilitatea noilor obiective n domeniul calitii precum i a programelor / msurilor de mbuntire este analizat, conform procedurii aplicabile, cu participarea tuturor factorilor implicai. 3.1.Organizaiile-referenial existente pe pia i obiectivele de 'benchmarking' sunt identificate conform instruciunilor aplicabile, de ctre persoane autorizate. 3.2.Responsabilitile i autoritile pentru efectuarea programului de 'benchmarking' sunt stabilite conform instruciunilor aplicabile. 3.3.Programul de 'benchmarking' este efectuat conform procedurilor aplicabile. 3.4.Datele colectate sunt prelucrate i analizate, conform procedurilor aplicabile. 3.5.Aciunile corective necesare sunt stabilite i implementate , conform procedurilor aplicabile. 3.6.Progresele obinute sunt evaluate periodic i consolidate treptat, 4. Evalueaz eficiena i efectivitatea activitilor de mbuntire 4.1. Eficiena i efectivitatea activitilor de mbuntire realizate sunt evaluate periodic, n conformitate cu proceduri aplicabile. 4.2. Rezultatele evalurilor sunt comunicate tuturor factorilor implicai.

2. Stabilete obiectivele i programele/msurile de mbuntire a sistemului calitii

3. Coordoneaz i monitorizeaz efectuarea programului de 'benchmarking'

Gama de variabile

'Benchmarking-ul - ca proces de evaluare a eficacitii unor organizaii-referenial n procesele de obinere a performanelor - poate fi de tip: orizontal funcional extern intern 4. Un 'benchmarking' poate viza: procese i proceduri produse / servicii politici i strategii Ghid pentru evaluare

Sunt necesare cunotine privind : standardele ISO 9000 , ISO 9004-1i ISO 9004-2 tehnicile de comunicare eficient principiile, metodele i tehnicile de 'benchmarking' sociologie i psihologie organizaional Sunt necesare aptitudini / deprinderi de : - comunicare eficient capacitate de analiz coeren sociabilitate discernmnt critic spirit novator Sunt necesare atitudini de : atenie selectiv spirit critic curiozitate - corectitudine La evaluare se vor urmri : cunoaterea tehnicilor de comunicare eficient capacitatea de-a comunica eficient cunoaterea principiilor, metodelor, tehnicilor i procedurilor de 'benchmarking' modul de manifestare a discernmntului critic (prin identificarea 'celor mai bune practici' n cadrul organizaiilorreferenial)

Stabilirea i meninerea relaiilor cu clienii i furnizorii n scopul asigurrii calitii

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1. Elaboreaz documente specifice CRITERII DE REALIZARE 1.1.Documentele pentru comunicare cu furnizorii sunt elaborate conform procedurilor aplicabile. 1.2. Documentele pentru comunicare cu clienii sunt elaborate conform procedurilor aplicabile. 2.1. Reclamaiile primite de la clieni i produsele returnate de acetia sunt evaluate i soluionate conform angajamentelor contractuale i procedurilor aplicabile. 2.2. Modul de soluionare este comunicat clienilor conform modalitilor i n termenele prestabilite. 2.3.Cauzele ce au determinat satisfacia / insatisfacia clienilor sunt analizate periodic n scopul elaborrii deciziilor adecvate. 3.1.Criteriile pentru evaluarea / cotarea furnizorilor i ponderile asociate fiecrui criteriu sunt stabilite conform procedurii aplicabile. 3.2. Criteriile pentru clasificarea i selecionarea furnizorilor sunt stabilite conform procedurii aplicabile. 4.1. Furnizorii sunt evaluai, cotai i clasificai periodic, conform procedurii aplicabile. 4.2. Rezultatele seleciei efectuate sunt comunicate furnizorilor prin modalitile i la termenele prestabilite prin procedura aplicabil. 5.1. Fiecare contract (ofert, comand) primit de la clieni este analizat din punct de vedere al fezabilitii sale nainte de-a fi acceptat / respins. 5.2. Capabilitatea organizaiei de-a satisface toate condiiile contractuale este evaluat pentru fiecare contract, conform procedurii aplicabile. 5.3. Modurile de efectuare i comunicare a modificrilor de contracte sunt stabilite prin acord scris ntre furnizor i client. 5.4.nregistrrile referitoare la contracte sunt pstrate conform procedurii aplicabile. 5.5. Cile de comunicare i interfeele cu organizaiile-client sunt stabilite prin acord scris furnizor-client i asigurate n consecin.

2. Asigur soluionarea reclamaiilor primite de la clieni

3. Elaboreaz criterii i ponderi de evaluare / cotare / selecionare a furnizorilor 4. Efectueaz evaluarea / cotarea / selecionarea furnizorilor i asigur comunicarea rezultatelor seleciei 5. Organizeaz i coordoneaz analizele de contract

Gama de variabile

1. Documentele pentru comunicare cu furnizorii i clienii sunt : - chestionare de evaluare a satisfaciei clientului - scrisori-tip - formulare-tip - o combinaie a celor de mai sus 2. Furnizorii pot fi clasificai n cel puin 3 categorii, ca de ex. : - furnizori preferai - furnizori acceptai - furnizori inacceptabili 3. Criteriile de evaluare a fiecrui furnizor se pot referi la : - cantitile livrate - neconformitile furnizate - termenele livrrilor Ghid pentru evaluare

1. Sunt necesare cunotine privind : - standardele ISO 9000 tehnici de comunicare, tehnici i metode de negociere cu clienii i furnizorii - tehnici i metode de evaluare, cotare i selecie a furnizorilor - legislaia contractelor economice (responsabiliti juridice, jurispruden, etc.) - metode i tehnici statistice (pentru evaluarea mulimilor de neconformiti i a tendinelor de evoluie a acestora) 2. Sunt necesare aptitudini / deprinderi de : - comunicare eficient - discernmnt critic - capacitate de analiz rapid 3. Sunt necesare atitudini de : - obiectivitate - corectitudine - principialitate 4. La evaluare se vor urmri : - cunoaterea standardelor i legislaiei aplicabile - capacitatea de comunicare eficient modul de manifestare a discernmntului critic (la evaluarea / cotarea / clasificarea furnizorilor i la soluionarea

Tratarea neconformitilor i stabilirea msurilor corective

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1. Identific modurile de defectare a produselor precum i efectele i criticitatea acestora. 2. Stabilete decizii privind modul de tratare a neconformitilor 3. Coordoneaz i monitorizeaz activitile echipelor de rezolvare a problemelor calitii 4. Elaboreaz programele de aciuni corective i preventive CRITERII DE REALIZARE 1.1.Modurile de defectare a produselor sunt identificate n detaliu i precis, conform procedurii aplicabile. 1.2.Efectele i criticitatea acestor moduri de defectare sunt stabilite conform procedurilor aplicabile. 2.1.Neconformitile sunt analizate conform procedurii aplicabile. 2.2.Modurile de tratare a neconformitilor sunt stabilite conform procedurilor aplicabile. 3.1.Echipele de rezolvare a problemelor calitii sunt constituite i funcioneaz conform procedurilor stabilite. 3.2.Activitile i rezultatele echipelor de rezolvare a problemelor calitii sunt monitorizate , conform instruciunilor aplicabile. 4.1. Cauzele neconformitilor i soluiile de corectare / evitare a acestora sunt identificate i optimizate, conform procedurii aplicabile. 4.2. Planurile de aciuni corective i preventive necesare n urma inspeciilor i ncercrilor sunt stabilite i comunicate, conform procedurii aplicabile. 4.3.Planurile de aciuni corective i preventive stabilite n urma inspeciilor i ncercrilor sunt comunicate factorilor interesai, conform procedurii aplicabile.

Gama de variabile

1. Tratarea neconformitilor poate include : - remanierea / reprelucrarea - repararea - represtarea - derogarea - rebutarea 2. Aciunile corective/preventive pot include: - reproiectarea proceselor/produselor/serviciilor - formarea echipelor de rezolvare a problemelor calitii - reinstruirea personalului - motivarea personalului - ntreinerea echipamentelor 3. Analiza modurilor de defectare , a efectelor i criticitii acestora (AMDEC) - este un amplu proces de lucru n grup cu participarea reprezentanilor : - proiectantului - clientului/utilizatorului Ghid pentru evaluare

1. Sunt necesare cunotine privind : standardele ISO 8402 ,ISO 9001, ISO 9004-1 i ISO 9004-2 - managementul calitii modurile de tratare a neconformitilor modurile de rezolvare a problemelor calitii metodologia de realizare a AMDEC 2. Sunt necesare aptitudini / deprinderi de : - lucru n echip - sim critic - capacitate de analiz i sintez - sim practic 3. Sunt necesare atitudini de : - obiectivitate - responsabilitate - corectitudine 4. La evaluare se vor urmri : - cunoaterea modurilor de tratare a neconformitilor - cunoaterea modurilor de rezolvare a problemelor calitii capacitatea de a stabili aciuni corective i preventive capacitatea de-a realiza AMDEC

Asigurarea i implementarea tehnicilor, metodelor i instrumentelor specifice managementului

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1.Stabilete, implementeaz i menine sistemul de evaluare a costurilor calitii. CRITERII DE REALIZARE 1.1.Sistemul de evaluare a costurilor calitii este stabilit, implementat i meninut , prin colaborare cu efii de echip, maitrii i contabilii implicai, n conformitate cu procedurile aplicabile. 1.2.Componentele costurilor calitii sunt determinate periodic, conform procedurii i instruciunilor aplicabile. 1.3.Costurile calitii sunt monitorizate i evaluate periodic, conform procedurii aplicabile. 2.1. Instrumentele calitii i instrumentele de management al calitii necesare i utile organizaiei - sunt identificate. 2.2. Instrumentele calitii i instrumentele de management al calitii sunt implementate n scopul rezolvrii problemelor calitii, n conformitate cu procedurile i instruciunile aplicabile. 2.3. Eficiena i efectivitatea utilizrii instrumentelor calitii i instrumentelor de management al calitii sunt evaluate periodic.

2.Identific i implementeaz instrumentele calitii i instrumentele de management al calitii necesare organizaiei.

Gama de variabile

1. Componentele costurilor calitii sunt: costurile de evaluarea calitii costurile de prevenire a non-calitii costurile deficienelor calitative interne costurile deficienelor calitative externe costurile de asigurare extern a calitii 2. Cele mai importante instrumente ale calitii sunt: brainstorming-ul votul simplu sau ponderat histograma diagrama / analiza Pareto diagrama / metoda cauze-efect diagrama de dispersie graficele fiele de colectare a datelor fiele / diagramele de control 3.Cele mai importante instrumente de management al calitii sunt: diagrama afinitilor diagrama de relaii diagrama arborescent diagrama matricial diagrama sagital Ghid pentru evaluare

1. Sunt necesare cunotine privind : standardele ISO 8402 , ISO 9001, ISO 9004-1I ISO 9004-2 managementul calitii - instrumentele calitii i instrumentele managementului calitii 2. Sunt necesare aptitudini / deprinderi de : spirit metodic spirit analitic - spirit de observaie - atenie distributiv 3. Sunt necesare atitudini de : - acuratee - rigurozitate - obiectivitate 4. La evaluare se vor urmri : cunoaterea standardelor i reglementrilor aplicabile cunoaterea componentelor costurilor calitii cunoaterea instrumentelor calitii i instrumentelor de management al calitii

Elaborarea i implementarea tehnicilor i metodelor de asigurare asistat de calculator a calitii

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1. Identific fluxurile informaiilor referitoare la calitate CRITERII DE REALIZARE 1.1.Informaiile referitoare la calitate sunt identificate n cadrul documentaiei sistemului calitii i al nregistrrilor calitii. 1.2.Informaiile referitoare la calitate sunt clasificate n funcie de criterii adecvate condiiilor specifice organizaiei. 1.3. Emitentul i destinatarul fiecrui tip de informaie referitoare la calitate sunt identificai n mod adecvat. 1.4. Fluxurile informaiilor referitoare la calitate sunt stabilite, conform procedurii aplicabile. 2.1.Datele relevante sunt colectate periodic, conform procedurii aplicabile.

2. Colecteaz datele relevante

2.2. Datele colectate sunt actualizate periodic, conform procedurii 3. Stabilete i implementeaz tehnicile 3.1.Tehnicile i metodele de asigurare asistat de calculator a calitii sunt i metodele de asigurare asistat de stabilite, n funcie de condiiile specifice organizaiei. calculator a calitii 3.2.Produsele-program aferente acestor tehnici i metode sunt asigurate, conform procedurii aplicabile. 3.3.Tehnicile i metodele de asigurare asistat de calculator a calitii sunt implementate conform procedurii aplicabile. 3.4.Personalul organizaiei este instruit n legtur cu tehnicile i metodele de asigurare asistat de calculator a calitii, conform procedurii aplicabile. 3.5. Datele colectate periodic i referitoare la calitate sunt prelucrate i 4.1.Eficiena utilizrii acestor tehnici i metode este evaluat periodic, n conformitate cu procedura aplicabil. 4.2.Eficiena utilizrii acestor tehnici i metode este optimizat, ori de cte ori este nevoie, n conformitate cu procedura aplicabil.

4. Evalueaz i optimizeaz eficiena utilizrii acestor tehnici i metode

Gama de variabile

1. Tehnicile i metodele statistice asistate de calculator pot fi: - fia de control - diagrama/analiza Pareto - diagrama de frecven (histograma) - diagrama cauze-efect (diagrama Ishikawa) - diagrama de dispersie - stratificarea - eantionarea - analiza dispersional - analiza prin regresii multiple - planificarea experimentelor - determinarea fiabilitii produselor Tehnicile i metodele statistice asistate de calculator se pot utiliza n: fabricaie proiectare/dezvoltare aprovizionare inspecie Ghid pentru evaluare

1. Sunt necesare cunotine privind : - standardele ISO 90054-1, ISO 9004-2 , STAS 3160-84 , STAS R 12898-90 - produsele-program specifice asigurrii asistate de calculator a calitii - tehnici i metode statistice 2. Sunt necesare aptitudini / deprinderi de : - capacitate de analiz i sintez - coeren - spirit de observaie 3. Sunt necesare atitudini de : - corectitudine - atenie - contiin profesional 4. La evaluare se vor urmri: capacitatea de prelucrare asistat de calculator a datelor referitoare la calitate modul de aplicare a metodelor prezentate n standardele STAS 3160-84 si STAS R 12898-90

Implementarea sistemului calitii

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1. Identific toate cerinele/condiiile referitoare la calitate CRITERII DE REALIZARE 1.1.Activitile de implementare a sistemului calitii sunt identificate, definite i planificate n mod clar i integral, n conformitate cu strategiile stabilite n domeniul calitii, cu condiiile specifice organizaiei i n corelaie cu celelalte activiti planificate ale organizaiei. 1.2.Activitile de implementare a sistemului calitii sunt definite i planificate n detaliu, n cadrul 'planului de implementare a sistemului calitii'. 1.3.Cerinele/condiiile referitoare la calitate i care sunt specificate n standardul de referin sunt n totalitate identificate, analizate i clasificate. 1.4.Cerinele/condiiile referitoare la calitate i care sunt specifice sectorului de activitate al organizaiei sunt n totalitate identificate, analizate i clasificate. 2. Coordoneaz elaborarea documentaiei sistemului calitii 2.1.Coordonarea consecvent a elaborrii <matricei documentelor> este asigurat . 2.2.Elaborarea i actualizarea procedurilor de sistem, procedurilor operaionale i instruciunilor sunt supravegheate n mod adecvat. 2.3.Manualul calitii i planurile calitii sunt periodic verificate , n scopul asigurrii elaborrii i actualizrii acestora, conform procedurilor aplicabile. 2.4.Modificrile i circulaia documentelor sistemului calitii sunt supravegheate n mod sistematic n vederea introducerii i meninerii sub control n mod adecvat. 3.1. Elaborarea, circulaia i utilizarea nregistrrilor calitii sunt introduse i meninute sub control, conform procedurilor aplicabile. 3.2.Colectarea,prelucrarea i utilizarea datelor referitoare la calitate sunt monitorizate 3.3.Mrimile de referin pentru indicatorii calitii sunt stabilite cu precizie. 3.4.Indicatorii calitii sunt definii integral i verificai din punct de vedere al pertinenei lor. 3.5.Indicatorii calitii sunt implementai integral , conform procedurii aplicabile. 3.6.Indicatorii calitii sunt monitorizai integral i periodic. 3.7.Tablourile de bord aferente diferitelor niveluri ierarhice sunt verificate n scopul asigurrii realizrii, implementrii, difuzrii i

3. Monitorizeaz colectarea, prelucrarea i utilizarea datelor referitoare la calitate

4.Coordoneaz identificarea, 4.1.Procesele incluse n sistemul calitii sunt identificate i complet introducerea i meninerea sub control definite. a proceselor incluse n sistemul calitii 4.2. Introducerea i meninerea sub control a proceselor incluse n sistemul calitii sunt integral i complet monitorizate i coordonate, conform procedurilor aplicabile. 5.Asigur trasabilitatea produselor / 5.1.Trasabilitatea produselor / serviciilor este periodic definit n cadrul serviciilor tuturor etapelor parcurse de acestea n cadrul organizaiei. 5.2.Trasabilitatea produselor / serviciilor este asigurat integral , prin mijloace adecvate optimizate. 5.3.Trasabilitatea produselor / serviciilor este verificat riguros, conform procedurii aplicabile. 6.1. Organizeaz i coordoneaz <analizele efectuate de management> ale sistemului calitii. 6.2.Asigur difuzarea i aplicarea deciziilor stabilite n cadrul <analizelor efectuate de management> ale sistemului calitii.

6. Monitorizeaz funcionarea sistemului calitii

Gama de variabile

1. Cerinele/condiiile referitoare la calitate reprezint ansamblul caracteristicilor cantitative i calitative ale produsului/serviciului de realizat ; ele se refer simultan la: - toate necesitile exprimate i implicite ale clientului cerinele/condiiile pieei cerinele/condiiile contractuale cerinele/condiiile interne ale organizaiei cerinele/condiiile societii 2. Condiiile societii reprezint obligaii (juridice i de reglementare) rezultate din legi, reglementri, reguli, coduri, statute i din alte considerente ; n categoria <alte considerente> pot fi avute n vedere aspecte referitoare la: protejarea mediului protejarea sntii securitate siguran utilizarea raional a energiei i a resurselor naturale o combinaie a celor de mai sus 3. Documentaia sistemului calitii cuprinde ansamblul urmtoarelor documente: manualul calitii planurile calitii procedurile de asigurare a calitii (<procedurile de sistem>) procedurile operaionale (tehnologice, administrative) instruciunile de asigurare a calitii 4. nregistrrile calitii - specificate n <planurile calitii> - pot fi: buletine/certificate de inspecie buletine/certificate de msurare buletine/certificate de ncercare/analiz buletine/certificate de calitate 5. Indicatorii calitii se pot referi la : calitatea proceselor, produselor / serviciilor capabilitatea pentru calitate a proceselor, a organizaiei evaluarea i optimizarea costurilor asigurarea i dezvoltarea profitului 5. Reprezentarea grafic a indicatorilor calitii - n cadrul tablourilor de bord - se poate efectua prin : grafice verticale (bidimensionale sau tridimensionale) grafice orizontale (bidimensionale sau tridimensionale) grafice circulare (bidimensionale sau tridimensionale) grafice liniare (bidimensionale sau tridimensionale) grafice in coordonate polare Un tablou de bord reprezint un ansamblu de asemenea reprezentri grafice. 6. Procesele organizaiei care pot fi incluse n sistemul (de management al) calitii - reprezentnd <elementele sistemului calitii> se refer la: responsabilitatea managementului sistemul calitii analiza contractului introducerea i meninerea sub control a proiectrii introducerea i meninerea sub control a documentelor i datelor introducerea i meninerea sub control a aprovizionrii introducerea i meninerea sub control a produsului furnizat de client identificarea i trasabilitatea produsului introducerea i meninerea sub control a proceselor introducerea i meninerea sub control a inspeciilor i ncercrilor introducerea i meninerea sub control a echipamentelor de inspecie, msurare i ncercare stadiul inspeciilor i al ncercrilor introducerea i meninerea sub control a produsului neconform

aciunile corective i preventive introducerea i meninerea sub control a manipulrii, depozitrii, ambalrii, conservrii i livrrii produselor introducerea i meninerea sub control a nregistrrilor calitii instruirea personalului service-ul (<asistena post-vnzare>) tehnicile statistice 6. Sectoarele de activitate ale organizaiilor industriale, avnd standarde specifice, pot fi, de exemplu : industria de autovehicule industria electronic/informatic industria nuclear Ghid pentru evaluare industria militar 1. Sunt necesare cunotine privind : - standardele ISO 8402, ISO 9001 , ISO 9004-1, ISO 9004-2 , ISO 10011-1 i ISO 10.013 standardele de management al calitii specifice diferitelor sectoare de activitate (de exemplu: Q 9000 - pentru industria de autovehicule) - managementul calitii 2. Sunt necesare aptitudini / deprinderi de : - capacitate de analiz i sintez - discernmnt critic spirit de observaie comunicare eficient 3. Sunt necesare atitudini de : - obiectivitate - corectitudine - rigurozitate - responsabilitate 4. La evaluare se vor urmri: - cunoaterea standardelor aplicabile - capacitatea de-a stabili cerinele referitoare la calitate - capacitatea de-a identifica procesele ce urmeaz a fi incluse n sistemul calitii

Elaborarea politicii n domeniul calitii

Descrierea unitii Aceast unitate se refer la modul n care managerul sistemelor calitii asist managementul executiv al organizaiei n definirea att a politicii organizaiei n domeniul calitii (un cod de conduit care indic ceea ce se dorete a se obine prin managementul calitii n cadrul organizaiei) ct i a obiectivelor i strategiilor organizaiei n scopul aplicrii acestei politici . Conform standardelor i practicilor mondiale, politica n domeniul calitii este elaborat n colaborare cu managementul executiv al organizaiei care o comunic celorlali manageri i restului angajailor i care se implic personal n implementarea ei. ELEMENTE DE COMPETEN 1. Identific obiectivele organizaiei n domeniul calitii CRITERII DE REALIZARE 1.1.Factorii determinani ai politicii organizaiei n domeniul calitii sunt identificai - n contextul organizaiei i ale mediului ei concurenial - i analizai complet, corect i n detaliu. 1.2. Politica organizaiei n domeniul calitii este elaborat i formulat exclusiv n funcie de factorii identificai. 1.3.Obiectivele generale ale organizaiei n domeniul calitii sunt stabilite n raport cu politica organizaiei n domeniul calitii. 2.1.Strategiile organizaiei n domeniul calitii sunt clare ,concise, uor de neles i nu contravin sau nu se suprapun altor politici i strategii ale acesteia.

2. Elaboreaz i mbuntete strategiile n domeniul calitii

2.2. Strategiile de aplicare a politicii n domeniul calitii se bazeaz pe aciuni precise i clare efectuate pe trei direcii complementare: relaional, metodologic i organizaional. 3. Integreaz managementul calitii n 3.1. Procesele care influeneaz direct calitatea produsului/serviciului managementul produsului/serviciului i rezultat sunt identificate. n managementul proceselor de producie/prestare 3.2. Etapele eseniale din viaa produsului/serviciului sunt analizate i factorii care determin calitatea acestora sunt identificai. 3.3. Principiile, metodele i instrumentele de management al calitii care pot fi integrate n managementul proceselor i produsului/serviciului sunt identificate. 3.4. Principiile, metodele i instrumentele de management al calitii sunt integrate n managementul produsului/serviciului i n managementul proceselor de producie/prestare. 4.1.Informaiile provenind din chestionarele de evaluare sistematic a satisfaciei clienilor sunt interpretate statistic n scopul identificrii direciilor necesare de aciune. 4.2.Rezolvarea reclamaiilor de orice natur primite de la clieni se efectueaz n termenele prestabilite. 4.3. Modul de soluionare a reclamaiilor primite de la clieni este comunicat acestora i constituie obiectul unor analiza periodice. 4.4. Cauzele ce au determinat satisfacia / insatisfacia clienilor sunt analizate periodic n scopul elaborrii deciziilor adecvate, n conformitate cu obiectivele i strategiile organizaiei .

4.Evalueaz gradul de satisfacere a cerinelor clienilor

Gama de variabile

1. Factori determinani ai politicii organizaiei n domeniul calitii se pot referi la : clienii organizaiei i cerinele acestora evoluiile nregistrate pe pia mediul concurenial contextul economico-social organizaie ,cultura organizaiei i personalul acesteia 2. Obiectivele generale ale organizaiei n domeniul calitii se pot referi la : clienii i mediul organizaiei procesele i activitile organizaiei personalul (inclusiv managerii) organizaiei Ghid pentru evaluare

1. Sunt necesare cunotine privind : managementul strategic managementul calitii standardele ISO 9004-1 , ISO 9004-2 , ISO 9001 i ISO 9002 2. Sunt necesare aptitudini / deprinderi de : capacitate de analiz i sintez coeren obiectivitate 3. Sunt necesare atitudini de : spirit de echip perseveren contiin profesional spirit critic realism 4. La evaluare se vor urmri : - cunoaterea principiilor de management strategic cunoaterea principiilor de elaborare i implementare a politicilor, obiectivelor i strategiilor capacitatea de-a stabili corelaiile dintre factori determinani, obiective generale i politica / strategiile n domeniul calitii

Implementarea politicii n domeniul calitii

Descrierea unitii Unitatea se refer la activitile organizatorice ale managerului sistemelor calitii n scopul implementrii / aplicrii politicii n domeniul calitii , prin asigurarea / alocarea corespunztoare a diferitelor tipuri necesare de resurse - n colaborare cu managementul executiv al organizaiei - i prin monitorizarea permanent a modului concret de implementare a acestei politici. ELEMENTE DE COMPETEN 1.Asigur resursele materiale, energetice i informaionale necesare CRITERII DE REALIZARE 1.1.Resursele necesare sunt identificate i definite n detaliu 1.2.Resursele necesare sunt asigurate n timp util. 1.3.Resursele asigurate sunt evaluate periodic. 1.4. Resursele consumate sunt evaluate periodic. 2.1.Resursele umane necesare diferitelor structuri ale funciunii 'calitate' sunt identificate i definite n detaliu 2.2.Resursele umane necesare sunt recrutate, evaluate i selecionate n timp util. 2.3. Resursele umane angajate sunt evaluate periodic, calitativ i 3.1.Datele referitoare la calitate - colectate pe ansamblul organizaiei sunt monitorizate i comparate periodic cu politica, obiectivele i strategiile referitoare la calitate, stabilite la diferite nivele ierarhice. 3.2. Modul de implementare a politicii n domeniul calitii este evaluat periodic n cadrul analizelor efectuate de management. 3.3.Programele de mbuntire a calitii - elaborate n cadrul acestor analize efectuate de management - conin toate aciunile corective i preventive decise i care urmeaz a fi implementate n organizaie, n urmtoarea perioad . 3.4.Toate aciunile corective i preventive - decise n cadrul analizelor efectuate de management i efectuate - sunt monitorizate i periodic

2. Asigur resursele umane necesare

3.Monitorizeaz permanent rezultatele implementrii politicii n domeniul calitii

Gama de variabile

1.Resursele necesare sunt: materiale umane energetice informaionale financiare Ghid pentru evaluare

1. Sunt necesare cunotine privind : standardele ISO 9004-1 i ISO 9004-2 managementul calitii managementul resurselor tehnici de comunicare 2. Sunt necesare aptitudini / deprinderi de : capacitate de analiz i sintez coeren obiectivitate delegare a responsabilitilor 3. Sunt necesare atitudini de : spirit de echip perseveren contiin profesional corectitudine principialitate responsabilitate spirit critic realism 4. La evaluare se vor urmri : capacitatea de-a stabili resursele necesare implementrii unei strategii capacitatea de-a analiza, sintetiza i evalua cantiti mari de date capacitatea de corelare a evenimentelor

Organizarea funciunii 'calitate'

Descrierea unitii Aceast unitate se refer la activitile desfurate de managerul sistemelor calitii n scopul organizrii funciunii 'calitate' pe ansamblul organizaiei , astfel nct toi factorii tehnici, administrativi i umani care influeneaz calitatea proceselor - i deci a produselor / serviciilor realizate de acestea - s fie introdui i meninui sub control. ELEMENTE DE COMPETEN 1. Stabilete i deleag responsabiliti/autoriti pentru managementul calitii pe ansamblul 2.Elaboreaz organigrama funciunii 'calitate' CRITERII DE REALIZARE 1.1.Responsabilitile i autoritile stabilite sunt coerente, neredundante i se coreleaz cu obiectivele, politica i strategiile n domeniul calitii. 1.2.Responsabilitile i autoritile pentru managementul calitii sunt stabilite n cadrul fielor de post i / sau al matricelor de responsabiliti 2.1. Responsabilitile i autoritile specifice funciunii ' calitate' sunt stabilite n cadrul fielor de post i / sau al matricelor de responsabiliti. 2.2.Responsabilitile i autoritile specifice funciunii 'calitate' sunt coerente, neredundante i se coreleaz cu obiectivele, politica i strategiile organizaiei n domeniul calitii. 2.3.Organigrama funciunii 'calitate' este stabilit n mod complet, clar i precis. 2.4.Structura organizatoric astfel stabilit este periodic evaluat i mbuntit. 3.1.Nivelurile i relaiile de autoritate precum i relaiile de comunicare sunt definite i stabilite clar i n totalitate. 3.2.Structurile i mecanismele de comunicare i coordonare pentru managementul calitii - la nivelul organizaiei / compartimentelor implicate - sunt stabilite, organizate i implementate n conformitate cu proceduri adecvate. 3.3.Funcionarea structurilor i mecanismelor de comunicare i coordonare pentru managementul calitii este periodic evaluat i mbuntit, conform procedurilor aplicabile. 3.4.Comunicrile bidirecionale pe cale ierarhic sunt repetate, ori de cte ori este nevoie, pn la adecvarea condiiilor existente la politicile, obiectivele i strategiile n domeniul calitii. 3.5.Toate eventualele obstacole, limitri i probleme existente sau poteniale care condiioneaz realizarea politicii, obiectivelor i strategiilor n domeniul calitii sunt identificate i verificate periodic, pe

3.Asigur fluxul informaional n domeniul calitii.

Gama de variabile

1.Nivelurile de autoritate (de corelat cu responsabilitile) se definesc la fiecare post de lucru i se pot referi la autorizarea unor persoane pentru a realiza activiti ca: iniierea aciunilor de prevenire a apariiei neconformitilor produsului / serviciului identificarea i nregistrarea problemelor referitoare la calitate iniierea, recomandarea i furnizarea de soluii pe ci prestabilite verificarea implementrii soluiilor stabilite introducerea i meninerea sub control precum i tratarea produselor neconforme 2.Relaiile existente ntre compartimentele i persoanele din cadrul organizaiei - prin care se asigur fluxul informaional i comunicarea - pot fi: relaii liniare relaii funcionale relaii laterale relaii personale 3.Structura organigramei organizaiei poate fi: centralizat descentralizat matricial (de proiect) 4.Structurile de comunicare si coordonare pentru managementul calitii pot fi: Consiliul Calitii (la nivelul organizaiei) grupuri / echipe pentru rezolvarea problemelor calitii ('cercurile calitii', ' echipele de progres', etc.) Ghid pentru evaluare

1. Sunt necesare cunotine privind : standardele de referin ISO 8402, ISO 9004-1, ISO 9004-2 ,ISO 9001, ISO 9002 managementul calitii delegarea responsabilitilor coordonarea / corelarea activitilor, responsabilitilor i autoritilor 2. Sunt necesare aptitudini / deprinderi de : capacitate de analiz i sintez coeren obiectivitate spirit de observaie discernmnt critic 3. Sunt necesare atitudini de : corectitudine principialitate responsabilitate responsabilitate contiin profesional delegare a responsabilitilor 4. La evaluare se vor urmri : capacitatea de-a stabili responsabiliti n funcie de obiective, politici i strategii prestabilite capacitatea de-a identifica, organiza i planifica activiti de implementare a sistemului calitii capacitatea de-a stabili i organiza structuri i mecanisme de comunicare i coordonare pentru managementul calitii

Elaborarea i urmrirea programelor de audit

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1. Planific audituri CRITERII DE REALIZARE 1.1.Auditurile calitii sunt planificate prin planurile calitii, pentru a fi efectuate periodic . 1.2. Pentru fiecare audit prevzut este elaborat un plan de audit conform standardelor aplicabile i specificului organizaiei auditate. 2.1.Auditurile interne i participarea la auditurile externe sunt programate i organizate n conformitate att cu deciziile stabilite n cadrul <analizelor efectuate de management> ale sistemului calitii ct i cu standardele aplicabile. 2.2.Responsabilitile pentru efectuarea auditurilor interne i de certificare sunt stabilite conform procedurilor aplicabile . 2.3. Toate auditurile planificate sunt efectuate i raportate, conform standardelor i procedurilor aplicabile. 3.1.Rezultatele/rapoartele auditurilor sunt elaborate n conformitate cu standardele i procedurile aplicabile. 3.2.Redactarea rapoartelor auditurilor se efectueaz n conformitate cu procedurile i instruciunile aplicabile. 3.3.Rezultatele/rapoartele tuturor auditurilor efectuate sunt comunicate prilor implicate, n conformitate cu standardele i procedurile aplicabile. 3.4.Constatrile auditorilor sunt analizate detaliat i temeinic de ntreg personalul implicat, n scopul identificrii aciunilor corective i

2. Asigur efectuarea auditurilor interne i de certificare

3. Raporteaz/interpreteaz rezultatele auditurilor efectuate

Gama de variabile

1. Auditurile calitii pot fi : - audituri de produs - audituri de proces - audituri ale sistemului calitii 2. Auditurile sistemului calitii pot fi : - audituri interne - audituri de secund parte - audituri de ter parte 3.Aciunile corective/preventive pot include: - reproiectarea proceselor/produselor/serviciilor - formarea/dezvoltarea echipelor de rezolvare a problemelor calitii - reinstruirea personalului - motivarea personalului Ghid pentru evaluare

Sunt necesare cunotine privind : - standardele ISO 9004-1, ISO 9004-2 i ISO 10011-1 , ISO 10011-2 - tehnicile i metodele de audit - psihologia auditatului - stabilirea unor msuri corective i preventive adecvate constatrilor auditului Sunt necesare aptitudini / deprinderi de : - comunicare eficient - psihologia auditului - discernmnt critic Sunt necesare atitudini de : - obiectivitate - responsabilitate - corectitudine La evaluare se vor urmri : - capacitatea de a organiza auditul conform standardului ISO 10011-1 - corectitudinea n aplicarea msurilor corective i preventive

Monitorizarea efecturii inspeciilor i ncercrilor

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1. Coordoneaz i monitorizeaz inspeciile de procese i produse/servicii precum i ncercrile de produse/servicii CRITERII DE REALIZARE 1.1.Calitatea msurrilor i ncercrilor este asigurat prin introducerea i meninerea sub control a tuturor echipamentelor de inspecie, msurare i ncercare (EIMI) disponibile i prin asigurarea tuturor etalonrilor, reparaiilor i nregistrrilor de EIMI. 1.2.Calitatea standardelor de inspecie i ncercare este asigurat prin coordonarea i monitorizarea elaborrii acestora. 1.3. Standardele de inspecie i ncercare sunt elaborate n totalitate conform standardelor romne/ europene/ internaionale i reglementrilor/procedurilor aplicabile. 1.4. Standardele de inspecie i ncercare sunt periodic evaluate i mbuntite. 1.5.Toate inspeciile de procese i produse/servicii precum i ncercrile de produse/servicii sunt riguros planificate. 1.6. Toate inspeciile de procese i produse/servicii precum i ncercrile de produse/servicii sunt coordonate i monitorizate. 1.7. Implementarea tehnicilor i metodelor statistice aplicabile n inspeciile de procese i produse/servicii precum i ncercrile de produse/servicii sunt coordonate i monitorizate. 1.8. Rezultatele utilizrii tehnicilor i metodelor statistice sunt corect interpretate i complet valorificate 1.9. Eficiena i efectivitatea utilizrii tehnicilor i metodelor statistice 2.1.Proiectarea proceselor i produselor/serviciilor este introdus i meninut sub control. 2.2.Este asigurat aplicarea tehnicilor, metodelor i instrumentelor de asigurare a calitii produselor/serviciilor n procesele de proiectare constructiv i tehnologic a acestora. 3.1.Criteriile i condiiile de omologare a noilor produse /servicii sunt integral stabilite, de comun acord cu proiectantul i clientul. 3.2. Produsele / serviciile realizate de organizaie sunt n totalitate i n timp util omologate conform procedurilor i standardelor aplicabile.

2. Monitorizeaz aplicarea tehnicilor, metodelor i instrumentelor de asigurarea calitii produselor/serviciilor n procesul de proiectare a acestora. 3. Coordoneaz i monitorizeaz omologarea produselor / serviciilor.

4.Monitorizeaz i interpreteaz informaiile referitoare la calitatea i fiabilitatea proceselor, produselor/serviciilor.

4.1.Informaiile referitoare la calitatea i fiabilitatea proceselor, produselor/serviciilor sunt permanent monitorizate , n totalitate, prin colaborare cu structurile care efectueaz 'service-ul la clieni. 4.2.Informaiile referitoare la calitatea i fiabilitatea proceselor, produselor/serviciilor sunt interpretate periodic, n conformitate cu procedurile aplicabile. 4.3. Informaiile referitoare la modurile stabilite de tratare a neconformitilor i la aciunile corective/preventive stabilite sunt monitorizate n mod continuu, conform procedurilor aplicabile.

Gama de variabile

1. Inspeciile de produse pot fi : - de recepie - pe flux (inclusiv autoinspecia) finale 2. Echipamentele de inspecie, msurare i ncercare (EIMI) include; aparate pentru msurare i control (electrice, electronice, mecanice, etc.) etaloane i instalaii de etalonare echipamente pentru ncercri mecanice, climatice, etc. 3. nregistrrile referitoare la EIMI pot fi: buletine/certificate de verificare/ncercare a EIMI buletine/certificate de etalonare/calibrare a EIMI note/atestate/certificate de efectuare a reparaiei EIMI 4. Procedurile de omologare pot implica participarea reprezentanilor : - clientului/clienilor - proiectantului - productorului - comerciantului - furnizorilor 5. Tehnicile i metodele statistice pot fi: - fia de control - diagrama/analiza Pareto - diagrama de frecven (histograma) - diagrama cauze-efect (diagrama Ishikawa) - diagrama de dispersie - stratificarea - eantionarea - analiza dispersional - analiza prin regresii multiple - planificarea experimentelor - determinarea fiabilitii produselor 6. Tehnicile i metodele statistice se pot utiliza n: - fabricaie - proiectare/dezvoltare - aprovizionare Ghid pentru evaluare 1. Sunt necesare cunotine privind : - standardele ISO 8402, ISO 9001, ISO 9004-1i ISO 9004-2, - managementul calitii tehnicile i metodele statistice metrologie tehnic i metrologie legal legislaie i proceduri metrologice 2. Sunt necesare aptitudini / deprinderi de : - capacitate de analiz i sintez - spirit de observaie - comunicare eficient 3. Sunt necesare atitudini de : - rigurozitate - obiectivitate - precizie 4. La evaluare se vor urmri :

- inspecie cunoaterea principiilor i metodelor de ncercare i msurare marketing cunoaterea tehnicilor i metodelor statistice capacitatea de a interpreta informaiile referitoare la calitate cunoaterea principiilor i metodelor de msurare i ncercare modul de elaborare i aplicare a 'planului de verificri i etalonri ale EIMI' acurateea, rigoarea i obiectivitatea cu care asigur introducerea i meninerea sub control a EIMI _