COMERUL ELECTRONIC

OBIECTIVE

Comerul electronic coninut i abordare conceptual Formele de manifestare ale comerului electronic

Perspectivele evoluiei comerului electronic

Avantajele comerului electronic

Comerul electronic coninut i abordare conceptual

Perspectivele de abordare sunt multiple

perspectiva utilizatorilor: comerul electronic repre-zint posibilitatea de a schimba bani pentru bunuri i servicii, prin intermediul Internetului; perspectiva afacerilor: comerul electronic reprezint o metod specific de derulare a afacerilor i de a atinge obiectivele ntreprinderilor; perspectiva instituiilor guvernamentale: comerul electronic este un mediu puternic, global, pentru tranzaciile comerciale dintre cumprtori i vnztori, un cadru de implementare a noilor modele comerciale; perspectiva furnizorilor de tehnologie: acetia se concentreaz asupra infrastructurii: calculatoare; reele; mijloace electronice; software.
4

Definiii

demersul de cumprare prin intermediul transmiterii de date la distan. Prin intermediul internetului se dezvolt o relaie de schimb i servicii ntre ofertant i viitor cumpartor
schimbul de mrfuri, informaii i servicii pe cale electronic prin utilizarea Internet-ului. Acesta reunete totalitatea activitilor care susin obiectivele de marketing ale unei organizaii: publicitate; vnzri; pli; activiti post-vnzare; servicii ctre clieni etc.

Definiii

n sens restrns, include totalitatea actelor de comer

care se desfoar prin mijloace electronice sau cu suport electronic

n sens larg, este totalitatea actelor de comer care presupun, n desfurarea lor, o pondere important a mijloacelor electronice pentru realizarea actului de comer n sens larg, are un impact mult mai profund asupra evoluiei afacerilor i cuprinde, de fapt, nu numai noile achiziii comerciale, ci i totalitatea activitilor care susin obiectivele de marketing ale unei organizaii
6

Definiii

n accepiune tradiional nseamn utilizarea n reele cu valoare adugat a unor aplicaii de tipul transferului electronic de documente (EDI), a comunicaiilor fax, codurilor de bare, transferului de fiiere i a potei electronice

pentru unii specialiti, reprezint relaiile de afaceri care se deruleaz prin reea ntre furnizori i clieni, ca o alternativ la variantele de comunicaii tradiionale prin fax, linii de comunicaii clasice sau alte suporturi specifice

Definiii

acea manier de a conduce activitile de comer care folosete echipamente electronice pentru a mri aria de acoperire i viteza cu care este livrat informaia. Comerul electronic ofer oportunitatea de a comercializa produse n ntreaga lume, sporind numrul de poteniali clieni, n primul rnd prin eliminarea barierelor geografice dintre clieni i comerciani

pentru unele organizaii, nseamn orice tranzacie financiar care utilizeaz tehnologia informatic. Pentru altele, noiunea de comer electronic acoper circuitul complet de vnzri, inclusiv marketingul i vnzarea propriu-zis.
8

Formele de manifestare ale comerului electronic

Formele de manifestare ale comerului electronic

Industria comertului electronic face, n general, distincie intre tranzaciile Business-to-Business (B-2-B sau BTB) i tranzaciile Business-to-Consumer (B-2-C sau BTC):
B-2-B cuprinde toate tranzactiile ce se efectueaz ntre doi sau mai muli parteneri de afaceri. Aceste tranzacii se bazeaz, de obicei, pe sisteme extranet, ceea ce nseamn c partenerii de afaceri acioneaz pe Internet prin utilizarea de nume i parole pentru paginile de web proprii; B-2-C se refer la relaiile dintre comerciani i consumatorii finali, fiind considerat comer electronic cu amnuntul. O nou opiune n comerul electronic este reprezentat de tranzacia Business-to-Employee (B-2-E), care se refer la tranzaciile din interiorul unei organizaii, destinate personalului angajat i efectuate prin sistemul intranet propriu.
10

Formele de manifestare ale comerului electronic

Business-to-Business (B2B sau BTB) descrie toate tranzaciile ce se efectueaz ntre doi sau mai muli parteneri de afaceri. Aceste tranzacii se bazeaz, de obicei, pe sisteme extranet, ceea ce nseamn c partenerii de afaceri acioneaz pe Internet prin utilizarea de nume i parole pentru paginile web proprii. n aceast categorie de comer electronic poate fi ncadrat orice organizaie care utilizeaz Internetul pentru a comanda de la furnizori, pentru a primi facturi i a efectua pli. B2B este un model de comer electronic n care toi participanii organizaii. Domeniul B2B este o afacere foarte promitoare, datorit penetrrii Internetului n corporaii, la nivel nalt.

11

Formele de manifestare ale comerului electronic

Business-to-Consumer (B2C sau BTC) se refer la relaiile dintre comerciant i consumatorul final, fiind considerat comer electronic cu amnuntul. Aceast categorie s-a extins foarte mult datorit World Wide Web B2C este un model de comer electronic n care organizaiile vnd unor cumpratori individuali, persoane fizice. n Romnia, piaa electronic B2C se afl nc ntr-un stadiu de formare. Consumatorii nc experimenteaz online, dar sunt nc multe obstacole ce trebuie s fie nvinse nainte de a se schimba comportamentul clienilor; acestea sunt legate de barierele de securitate, asigurarea proteciei clienilor, vitezele de transfer mici n reea sau chiar asigurarea accesului la Internet. Office of National Statistics din Marea Britanie susine c vnzrile B2C au depit 10 miliarde de dolari n 2001, piaa fiind n plin expansiune.

12

Formele de manifestare ale comerului electronic

C2B (consumer-to-business) Acest model de comer electronic se refer la persoanele fizice (consumatori) care utilizeaz Internetul pentru a-i vinde produsele sau serviciile organizaiilor i/sau caut vnztori care s liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie. C2C (consumer-to-consumer) se refer la consumatorii care vnd direct altor consumatori.

13

Formele de manifestare ale comerului electronic

Business-to-Administration (B2A sau BTA) regrupeaz tranzacii dintre organizaii i autoriti administrative, fie ele locale sau centrale. Aceast categorie de comer electronic se afl ntr-o faz de dezvoltare primar, dar se ateapt o extindere rapid, mai ales n contextul n care guvernele i alte autoriti folosesc metode proprii de promovare i dezvoltare a comerului electronic. Business-to-Employee (B2E) se refer la tranzaciile specifice personalului unei organizaii, efectuate prin sistemul intranet propriu.

14

Formele de manifestare ale comerului electronic

E-government. Aceast form de comer electronic este ntlnit n urmtoarele forme: B2G (business to government), G2B (government to business), G2C (government to consumer).
B2G (business-to-government) Guvernele utilizeaz canale de comer electronic pentru creterea eficienei operaiunilor, mbuntirea nivelului serviciilor oferite clienilor. O arie de interes pentru guverne, n domeniul afacerilor, este utilizarea pe scar mai larg a Internetului pentru diseminarea informaiei, a oportunitilor, cotaiilor primite de la vnztori/furnizori de bunuri i servicii etc. G2B (government-to-business): model de comer electronic n care o instituie guvernamental cumpr sau vinde bunuri, servicii sau informaii de la persoanele juridice. G2C (government-to-consumer): include relaii guvern-ceteni la nivel de informare i prestare servicii publice, cum ar fi, de exemplu, plata taxelor online.

15

Perspectivele evoluiei comerului electronic

16

Perspectivele evoluiei comerului electronic

Conform statisticilor oficiale, la nivelul anilor 2000, n lume, comerul electronic era dominat de S.U.A., unde se desfura circa 75% din ntregul e-comer internaional. Se apreciaz totodat c aproximativ 90% dintre siturile WEB comerciale sunt n S.U.A.. Pentru anii urmtori se prevd scderi ale ponderii S.U.A. n comerul electronic. n prezent, comercianii pe Internet dispun nc de o serie de avantaje importante n S.U.A. fa de Europa sau Asia, dar se semnaleaz i existena unor factori care vor influena negativ comerul electronic din S.U.A.

17

Perspectivele evoluiei comerului electronic

n economia rilor n curs de dezvoltare un loc aparte l ocup exporturile agricole, referitor la care intereseaz rspunsurile la urmtoarele ntrebri: Utilizarea Internetului pentru comercializarea produselor agricole este o soluie viabil economic?

Care sunt experienele pertinente existente n lumea real?

Ce nvminte se pot desprinde pn n prezent din cazul rilor n curs de dezvoltare? Ce recomandri ar putea fi formulate acestor ri?
18

Perspectivele evoluiei comerului electronic

Internetul a servit deja schimburilor de produse agricole n mai multe ri dezvoltate, n special n S.U.A. (pentru produse cum ar fi bumbacul, cerealele, carnea i produsele lactate etc.). La o scar mai mic, a fost utilizat i n rile n curs de dezvoltare pentru comercializarea cafelei ori a ceaiului. Internetul ar putea s amelioreze comercializarea produselor agricole, cum a demonstrat deja experiena anumitor ri dezvoltate, prin reducerea costurilor de tranzacionare i deschiderea de noi piee de desfacere.

19

Perspectivele evoluiei comerului electronic

n prezent, piaa romneasc a comerului electronic este destul de puin dezvoltat. Printre factorii crora li se datoreaz aceast stare de fapt distingem numrul relativ mic al utilizatorilor de Internet, o reea de comunicaii nu foarte performant, ceea ce determin un acces i o transmisie de date lente. Demararea unor proiecte de investiii masive n telecomunicaii, creterea substanial a numrului de calculatoare achiziionate, echipate corespunztor lucrului pe Internet, precum i o dezvoltare general a economiei romneti, care s susin n plan real cerinele unui comer electronic eficient vor alctui acel mix necesar asigurrii succesului n acest nou domeniu de afaceri.

20

Perspectivele evoluiei comerului electronic

Setul de legi promovate deja din anul 2002 au creat premisele ca i n Romnia s existe baza necesar dezvoltrii e-Business-ului. Pe plan legislativ, legea semnturii electronice ofer instrumentul necesar autorizrii tranzaciilor financiare pe Internet, documentele electronice putnd fi utilizate ca probe n justiie. Legea privind protecia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, precum i proiectul Legii privind comerul electronic definesc cadrul normativ pentru dezvoltarea afacerilor, inclusiv prin mijloace electronice. Proiectul de lege pentru comerul electronic acord faciliti fiscale proprietarilor de domenii romneti, n scopul stimulrii comerului electronic prin intermediul acestora. Acesta urmrete de asemenea permiterea unei circulaii libere a serviciilor societii informaionale, n principal prin dou direcii: controlul n ara de origine a furnizorului i interzicerea oricror restricii n rile de destinaie la furnizarea serviciilor care rspund criteriilor de legalitate n ara de origine a furnizorului.

21

Perspectivele evoluiei comerului electronic

Pentru ca societile comerciale agricole i productorii agricoli individuali din Romnia s beneficieze de avantajele comerului electronic, trebuie s se parcurg mai multe etape, indispensabile unui astfel de demers. n primul rnd, specialitii din agricultur i productorii agricoli individuali trebuie s aib o anumit formare profesional complementar, o pregtire minim, care s le permit familiarizarea cu instrumentele specifice lucrului pe Internet. O mai intens popularizare a experienelor altor ri ori ale anumitor organizaii ori persoane implicate n agricultur, de pe plan extern sau intern, ar putea s constituie unul dintre obiectivele ministerului de resort, ale organismelor sale din teritoriu i ale massmediei din Romnia. Aici i rolul mas-mediei este important. Nu cu mult timp n urm, romnii aflau de la televizor despre o foarte frumoas i eficient iniiativ de comer electronic a unor cresctori de oi din nordul rii, care i vindeau produsele promovndu-le pe Internet.
22

Perspectivele evoluiei comerului electronic

Nu trebuie neglijat cadrul legal intern i internaional care reglementeaz desfurarea unei activiti de comercializare electronic a produselor agricole. Mai departe, fiecare entitate agricol interesat de comer pe Internet trebuie s fie preocupat de identificarea clienilor si poteniali, a preferinelor acestora privind produsele i modalitile de comercializare i s se informeze dac i unde pot fi acetia localizai pe Internet. n funcie de aceste criterii se va opta pentru un anumit model de afaceri comerciale pe Internet.

23

Perspectivele evoluiei comerului electronic

n continuare, este necesar previzionarea unui cost total al proiectului de comercializare electronic a produselor agricole. Sunt necesare estimri privind costul dotrii tehnice, costul realizrii unei pagini de Internet corespunztoare cerinelor comerului electronic i nscrierii site-ului pe motoare de cutare cunoscute, costul vnzrii produselor, costul studiilor de marketing necesare stabilirii strategiei de vnzare, promovrii pe pia a produselor, construirii unei imagini a societii agricole ori a productorului i a produselor acestora ct mai adecvate. Persoana juridic ori fizic interesat trebuie s poat aprecia, cu ajutorul unor indicatori de analiz economico-financiar corespunztori, cum i n ce msur toate acestea vor aciona n sensul sporirii vnzrilor i al creterii rentabilitii i eficienei activitii agricole, n prezent i n perioade de gestiune viitoare.

24

Perspectivele evoluiei comerului electronic

Experiena rilor mai dezvoltate confirm faptul c o mbinare a sistemului de comer tradiional cu sistemul de comer electronic poate reprezenta o variant de succes pentru produsele pieei agro-alimentare romneti. Iniiative n acest sens au aprut deja, chiar dac mai modeste, i n Romnia i vor fi, se pare, ncurajate, fiind sesizate oportunitile uriae pe care utilizarea Internetul i eliminarea intermediarilor le poate crea. Principalele probleme n dezvoltarea comerului electronic rmn cele legate de securitate i ncredere. Pe msura creterii utilizatorilor casnici de Internet, procedurile legate de autentificare i criptare a datelor personale capt o importan din ce n ce mai mare i de succesul implementrii lor depinde succesul comercianilor de pe web.
25

Avantajele comerului electronic

26

Avantajele comerului electronic

Avantajele principale ale comerului electronic pot fi rezumate prin intermediul urmtoarelor elemente:
amplificarea tranzaciilor economice; creterea vitezei derulrii operaiilor comerciale; intensificarea interaciunii ntre organizaii i ntre acestea si consumatori; diminuarea costurilor de fabricare i de comercializare; accesarea mai uoar a pieelor mai ndeprtate din punct de vedere geografic; generarea de noi oportuniti de afaceri; creterea satisfaciei consumatorilor.

27

Avantajele comerului electronic

O alt posibil modalitate de abordare a avantajelor tranzaciilor electronice presupune dou mari categorii, i anume avantaje tangibile, respectiv intangibile. Astfel, se constituie n avantaje tangibile: creterea vnzrilor (obinerea de noi venituri); reducerea costurilor activitii de vnzare (reducerea timpului destinat vnzrilor (acum online), service-ului, a costurilor de desfacere, a costurilor de consumabile, transmiterea informaiilor, comunicri); reducerea costurilor lanului de aprovizionare (reducerea nivelului stocurilor, creterea competiiei ntre furnizori, reducerea timpului ciclului de aprovizionare); reducerea costurilor administrative; reducerea costurilor de marketing.

28

Avantajele comerului electronic

Reprezint avantaje intangibile:

ciclu de dezvoltare al produsului mai rapid; service mult mbuntit; noi parteneri de afaceri, mbuntirea relaiilor vechi; mbuntirea numelui, a imaginii de firma; gestiunea mult mai buna a informaiilor despre pia i clieni; obinerea rapida a feedback-ului; comunicarea mai rapida, marketing mbuntit; noi oportuniti de desfacere a produselor.

29

Avantajele comerului electronic Pentru organizaii Extinderea pe pieele internaionale prin asigurarea de servicii i performan; Asigurarea unei deschideri de 360 n privina relaiilor cu clienii, definit ca o asigurare a faptului c toi angajaii, ofertanii i partenerii au o imagine complet, aceea a clientului. Scderea costului de creare, procesare, distribuire, pstrare i gsire a informaiei bazat pe hrtie prin crearea unei pagini web atractive, a unui magazin virtual. Siturile web personalizate, sugestiile pentru cumprare i ofertele speciale personalizate pot ntr-o oarecare msur substitui interaciunile de tip fa n fa, de tip tradiional; Creeaz posibilitatea modelrii produselor i serviciilor pe nevoile cumprtorilor i simplificarea procedurilor; Costuri de comunicaie mai mici. Seriozitate i siguran. Serverele paralele, redundana hardware-ului, tehnologia failsafe, encriptarea informaiei i firewalls-urile pot ndeplini aceast cerin; Creterea competitivitii i raionalizarea proceselor de afaceri, prin restructurri interne i prin tehnologii ale informaiei. Construirea unui lan valoric electronic, n care s se pun accentul pe un numr limitat de competene nucleu -- opusul unui magazin cu o singur oprire. (Magazinele electronice pot fi speciale sau generale, dac sunt programate corect.)

30

Avantajele comerului electronic

Pentru consumatori Posibilitatea consumatorilor s cumpere sau s fac tranzacii 24 h/zi, n tot timpul anului din aproape orice locaie; Acord consumatorilor mai multe posibiliti de alegere a produselor i preurilor; Consumatorilor li se d siguran asupra valorii. Vnztorii pot realiza acest lucru, oferind un produs sau o linie de produse care atrage potenialii clieni prin preuri competitive, ca i n comerul neelectronic; Permite o livrare rapid a produselor i/sau serviciilor (n anumite cazuri); Consumatorii pot s primeasc informaii relevante n secunde, i nu n zile sau sptmni; Asigurarea motivaiei consumatorilor de a cumpra i de a returna. Vnzrile promoionale pot implica cupoane, oferte speciale sau reduceri. Link-urile de pe alte situri web i programele afiliate de reclame pot fi de asemenea de ajutor; Face posibil participarea n licitaii virtuale; ndemnarea consumatorilor la consum. Comercianii prin intermediul internetului pot asigura acest tip de ajutor printr-o ampl informare comparativ i prin faciliti bune de cutare; Permite consumatorilor s interacioneze cu ali cumprtori n comuniti electronice i s compare experienele; Lsnd clienii s se ajute singuri. Asigurnd funcionarea unui site de autoservire, uor de folosit fr asisten, poate fi de ajutor n acest sens; Faciliteaz competiia, ceea ce rezult n scderea preurilor. Familiarizeaz consumatorii cu tehnologia i i ine pe acetia n pas cu ultimele schimbri.

31

Avantajele comerului electronic

Pentru societate Asigurarea simului comunitii prin chaturi, forumuri ce solicit implicarea clientului, scheme de loialitate i programe de afinitate; D posibilitatea mai multor persoane s lucreze de acas i s cumpere de acas ceea ce rezult n trafic mai mic pe strzi i poluare sczut a aerului; Permite ca anumite mrfuri s fie vndute la preuri mai sczute, cu avantaje pentru cei cu venituri mai mici; Crete eficiena i/sau mbuntesc calitatea; Pune la dispoziie o organizare suficient de atent i agil, pentru a rspunde rapid la orice schimbri din mediul economic, social i fizic.

32