ABILITI DE COMUNICARE

SESIUNEA 3 manualul formatorului

www.hospice.ro

OBIECTIVE

La sfritul sesiunii participanii vor fi capabili s:

explice ce este comunicarea i de ce este important descrie abilitile de comunicare non-verbal i verbal demonstreze capacitatea de ascultare activ

SESIUNEA 3 manualul formatorului

COMUNICAREA

abilitate clinic fundamental

Medicii i asistentele comunic cu pacienii i familiile acestora mult mai frecvent dect fac orice alt procedur medical sau de nursing.
Fallowfield L. Jenkins V. Effective communication skills are the key to good cancer care Eur. J. Cancer 35(11) Oct. 1999 1592-1597

SESIUNEA 3 manualul formatorului

EXERCIIU
n perechi

SESIUNEA 3 manualul formatorului

COMUNICAREA
ce este?v

SESIUNEA 3 manualul formatorului

COMUNICAREA

Definiie
Comunicarea reprezint un ansamblu de cuvinte i gesturi prin intermediul crora se transmit i primesc mesaje.

SESIUNEA 3 manualul formatorului

COMUNICAREA

Eu vorbesc Eu ascult

Tu asculi Tu vorbeti

SESIUNEA 3 manualul formatorului

ELEMENTELE
comunicrii

EMITOR (claritate, structur, dimensiunile informaiei, coninutul, defecte de vorbire) RECEPTOR (hipoacuzie, motivaie, nivel de nelegere, alte probleme, suferina) MESAJ CALE DE TRANSMITERE FEEDBACK

SESIUNEA 3 manualul formatorului

OBIECTIVELE
comunicrii

Receptarea mesajului nelegerea mesajului (decodificarea) Acceptarea mesajului Schimbarea comportamentului (Ex. feedback)

SESIUNEA 3 manualul formatorului

COMUNICAREA
de ce este important?

BRAINSTORMING n grup de 3 persoane

SESIUNEA 3 manualul formatorului

O BUNA COMUNICARE
creeaz relaii acord valoare celeilalte persoane reduce izolarea permite colectarea cu acuratee a informaiilor permite informarea adecvat a pacientului permite exprimarea sentimentelor reduce incertitudinea ofer satisfacii

SESIUNEA 3 manualul formatorului

COMUNICAREA

Oricine poate inva i exersa abilitile de comunicare

SESIUNEA 3 manualul formatorului

ABILITI VERBALE

UTILIZAREA NTREBRILOR (nchise, deschise etc) CLARIFICARE s fii sigur c ai neles pacientul, prin ntrebri potrivite (ex. Ai spus c avei febr frecvent. Se ntmpl o dat pe zi sau mai des?) REZUMAREA evidenierea celor mai importante aspecte din povestea pacientului, pentru a verifica dac ai neles.

SESIUNEA 3 manualul formatorului

ABILITI NON-VERBALE

pstrai contactul vizual, acordai atenie POZIIA aezai-v lng pacient, la nivelul lui, postura relaxat, stai uor aplecat n fa i linitit ASCULTAI permitei tcerea, nu ntrerupei GESTURI ncurajai rspunsurile (ex. dai aprobator din cap, mici zgomote / fraze) EXPRESIA FACIAL ATINGEREA discutai ce este potrivit sau nu n cultura respectiv

SESIUNEA 3 manualul formatorului

ASCULTAREA ACTIV

A-i asculta pe pacieni este la fel de important ca i a vorbi cu ei!

SESIUNEA 3 manualul formatorului

ASCULTAREA ACTIV
Necesit un mediu linitit / intimitate Poziionare adecvat Ascultai
cuvintele folosite problemele exteriorizate sentimentele / emoiile exprimate

Nu ntrerupei! Tolerai pauzele din timpul conversaiei Clarificai si rezumai

Pacienii au nevoie s se reculeag nainte de a spune ceva important sau dureros

SESIUNEA 3 manualul formatorului

ABILITI DE COMUNICARE CONVERSAIA

Totdeauna fii respectuos i politicos Evitai folosirea de termeni medicali pe care pacientul s-ar putea s nu-i neleag Dai informaie mai degrab dect sfaturi astfel vor putea decide ei nii ce s fac Dai doar informaie corect. Nu e nici o problem s spunei c nu tii. E bine s verificai c pacientul v-a neles. Dac ai dat instruciuni, rugai s v explice ce au de fcut sau cum vor explica acest lucru familiei. Verificai dac mai au alte ntrebri.

SESIUNEA 3 manualul formatorului

EXERCIIU
n perechi

DEMONSTRAIE PRIN joc de rol i exerciii!

SESIUNEA 3 manualul formatorului

SUMARIZARE

ce a fost greu? ce a fost neateptat? ce trebuie s mai exersai?

SESIUNEA 3 manualul formatorului

CONCLUZII
Comunicarea nseamn

Comunicarea este un procedeu terapeutic Comunicarea verbal i non verbal trebuie s fie congruente Ascultarea este la fel de important ca i transmiterea de informaii Ascultarea trebuie s fie activ. Folosim:
Ochii: observm non verbalul pacientului Urechile: ascultm cuvintele, termenii folosii Mintea: integrm informaiile i formulm rspunsurile adecvate

a primi i oferi mesaje a vorbi, a asculta i a oferi feedback

SESIUNEA 3 manualul formatorului