Calitate vs.

pre

1.Conceptul de calitate
Calitatea este un concept care se utilizeaz n toate domeniile vieii economice i sociale, ns care prezint caracter subiectiv i care are semnificaii particulare pentru domenii sectoare, funciuni sau obiecte specifice. Calitatea este un termen general, aplicabil la cele mai diferite trsturi sau caracteristici, fie individuale, fie generice i a fost definit n diferite moduri de ctre diveri experi sau consultani n calitate, care i atribuie deci acestui termen semnificaii diferite. Calitatea superioar a produselor sau serviciilor oferite de firme constituie criterii de baz pentru obinerea satisfaciei clienilor i profitabilitii firmelor. Un nivel ridicat de calitate va determina o satisfacie mai deplin a clientului, permind deseori reducerea costurilor, creterea profitabilitii i asigurarea competitivitii produselor/serviciilor pe pia Exist numeroase definiii ale termenului calitate, care exprim un neles diferit pentru domenii diferite, formulate de experi diferii n calitate. Totui, variantele de definiii acceptate mai frecvent sunt urmtoarele: -"corespunztor pentru utilizare" (Cf. J.M.Juran) -"conformitate cu cerinele" (Crosby) Definiia "corespunztor pentru utilizare" este cea mai cuprinztoare i mai conceptual n natur. Aceast definiie accentueaz necesitile clienilor i se focalizeaz pe utilizarea produsului, respectiv asigurarea serviciului prestat. Definiia calitii ca fiind "conformitatea cu cerinele (sau cu specificaiile)" este cea mai obinuit definiie utilizat de compartimentele organizaiei cele mai apropiate de producerea fizic a bunurilor sau de livrarea serviciilor.

n raport cu natura i efectul pe care l au n procesul de utilizare, caracteristicile de calitate pot fi grupate astfel: caracteristici tehnice, care se refer la nsuirile legate de valoarea de ntrebuinare a produsului, conferindu-i acestuia potenialul de a satisface anumite nevoi ale consumatorului. Acestea se concretizeaz printr-o sum de proprieti fizice, chimice, biologice etc. intrinseci structurii materiale a produsului. n general, caracteristicile tehnice sunt msurabile cu ajutorul unor mijloace tehnice specifice; caracteristici psiho-senzoriale, ce se refer la efectele de ordin estetic, organoleptic i ergonomic pe care le au produsele asupra consumatorilor, prin forma, culoarea, gradul de confort etc. ale acestora. Pentru a le integra eficient n utilitatea produselor, productorii trebuie s aib n vedere faptul c aceste caracteristici prezint o mare variabilitate n spaiu i timp, iar aprecierea lor se afl sub incidena unor factori de natur subiectiv; caracteristici de disponibilitate, ce reflect aptitudinea produselor de a-i realiza funciile utile de-a lungul duratei lor de via; caracteristici economice i tehnico economice, exprimate printr-o serie de indicatori, cum sunt: costul de producie, preul, randamentul, cheltuielile de transport etc.; caracteristici de ordin social, ce au n vedere efectele sistemelor tehnologice de realizare a produselor, precum i ale utilizrii produselor respective asupra mediului natural, asupra siguranei i sntii fizice i psihice a oamenilor. n raport cu importana pe care o au n asigurarea utilitii produselor, car acteristicile de calitate se pot grupa n dou mari categorii: caracteristici de baz (principale), absolut necesare; caracteristici secundare, care pot s lipseasc sau s fie realizate la niveluri inferioare, reducndu-se astfel costurile inutile, fr ca gradul de utilitate al produselor s fie semnificativ afectat. n esen, calitatea unui produs este aptitudinea acestuia de a satisface nevoile consumatorilor sau utilizatorilor si, dar, n aceeai msur, ea reprezint ansamblul elementelor corporale i

acorporale ale produsului, ce declaneaz actul de cumprare a sa. Abordat deci ntr-o concepie sistemic, specific opticii de marketing, calitatea nglobeaz alturi de caracteristicile intrinseci ale produsului i ambiana ce-l nconjoar: ambalajul, instruciunile de utilizare, data de expirare etc. Calitatea este mijlocul prin care agentul economic se poate diferenia de concurenii si, n aceeai msur ca i inovaia, noutatea sau gama sortimental a produselor. Diferenierea prin calitate const n a pune la dispoziia distribuitorilor, consumatorilor i utilizatorilor produse cu caracteristici intrinseci superioare fa de cele ale concurenei, crendu-se pe aceast baz importante avantaje concureniale pe pia. Deoarece diferii cumprtori ai produselor o apreciaz n funcie de propriile judeci i criterii, calitatea nu poate fi, esenialmente, dect o noiune relativ. n acest context, subliniem c nu trebuie confundat grila de apreciere a calitii cu gama sortimental a unui produs, calitatea viznd n aceeai msur toate categoriile de produse: de baz, tangibile i de lux (cele din vrful gamei). Mult timp, calitatea a fost implementat n activitatea agenilor economici numai sub aspectul controlului tehnic al produselor, concretizndu-se n verificarea ulterioar a acestora, pentru a vedea n ce msur corespund standardelor, normelor i reglementrilor n vigoare. n prezent, ntreprinderile mari i puternice au trecut de la o abordare empiric i parial a problemelor calitii la una global, bazat pe optica de marketing, printr-un demers de asigurare a calitii concretizat n conceptul de calitate total i prin proiectarea i implementarea de sisteme moderne de management al calitii. Sistemul calitii, definit de I.S.O., reprezint ansamblul de structuri organizatorice, responsabiliti, proceduri, procedee i resurse, avnd ca scop aplicarea politicii calitii. produselor. Calitatea oricrui produs este pus n eviden de urmtoarea ecuaie: Q = satisfacia adus de produs / satisfacia dorit de client Potrivit acestui raport, calitatea unui produs poate mbrca urmtoarele forme:

- subcalitate (produs slab), cnd Q < 1; - supracalitate (produs foarte bun), cnd Q > 1; - calitate normal (produs bun), cnd Q = 1.

2.Conceptul de pre
n activitatea oricrei ntreprinderi productoare de bunuri i servicii, preul deine un rol special, de maxim importan pentru atingerea obiectivului final pe care aceasta i-l propune maximizarea profitului. Preul este una din cele patru variabile clasice ale mixului de marketing, care are cea mai mare influen n activitatea ntreprinderii n general, a celei de marketing, n mod special, deoarece el afecteaz nemijlocit i promt: profitul, volumul vnzrilor, cota de pia i poziia pe care aceasta o ocup pe pia n complexul economic naional.

Importana i rolul preului

Ca instrument al pieii i indicator esenial al realitii economico-sociale preul pieii reprezint o cantitate de moned pe care cumprtorul este dispus i poate s o ofere productorului n schimbul bunului pe care acesta l poate oferi (M.Platis Preul i formarea lui Ed.Economic, Bucureti, 1997, p.27). n orice sistem economic, cu privire la pre exist puncte de vedere cu interese aparent diametral opuse i anume: al productorului i al consumatorului. Astfel, n calitate de productor, se solicit un pre, dac este posibil ct mai mare, deoarece i -ar putea aduce un profit mai mare, dar acesta trebuie acceptat de ctre consumator i ca urmare nu poate depi posibilitile lui. n calitate de consumator, preul este suma pe care eti dispus s oferi pentru un bun sau serviciu, n funcie de valoarea pe care o acorzi ofertei. n mod normal, preul se stabilete prin negocierea dintre productor i consumator, negociere n care productorul propune un pre consumatorului, dar n final conteaz valoarea pe care

consumatorul o atribuie produsului. Deci preul se poate defini, ca expresie de cele mai multe ori financiar, a valorii atribuite de consumator n cadrul schimbului(E.Hill, T.OSullivanop.cit.p.171). El joac adesea rolul decisiv n opiunile cumprtorului, iar studiile din ultimul deceniu arat c se accentueaz rolu l su n ansamblul mixului de marketing, mai ales datorit faptului c preul este acela care - i ofer o imagine a consumatorului asupra a ce trebuie s se atepte de la un produs. Aceasta nseamn, c stabilirea unui pre mic nu va duce automat la creterea vnzrilor, ntruct consumatorul se ndoiete de calitatea produsului, iar un pre mare poate fi susinut printr-o imagine de marc n cadrul mixului de marketing dei preul este variabila complet abstract(considerat element intangibil al produsului) mai ales pe perioade scurte, el constituie arma tactic cea mai eficient, pentru c este singura component care aduce venit, toate celelalte componente crearea produsului, informarea consumatorului despre existena lui i punerea la dispoziia lor genernd doar cheltuieli, investiii. De aceea pentru productor fundamentarea lui este extrem de nsemnat, de mrimea lui depinznd direct profitabilitatea ntreprinderii. Dintre toate elementele mixului, preul este variabila cea mai puin controlabil de ctre ntreprindere, deoarece nivelul su real se stabilete pe pia n funcie de o serie de factori obiectivi sau subiectivi pe care ea nu-i poate determina, ci doar influena prin cantitatea de produse oferite i nivelul cheltuielilor de producie efectuate. Cu toate acestea, este cel mai uor de influenat pe termen scurt de ctre productor producerea, promovarea i distribuia cer mai mult timp i cheltuial pentru a fi influenate. Fiind componenta cea mai flexibil a mixului, preul devine i variabila ce se poate modifica urgent, cnd piaa o cere, fie datorit dinamicii cererii, fie ofertei sau atacurilor concurenei. La rndul lui, preul este influenat de produs, el variind n mod frecvent de-a lungul ciclului de via al acestuia. Preul este cel care compenseaz cheltuielile de distribuie i promovare, nflueneaz serviciile clienilor, sensibilizeaz i atrage segmente de pia. Productorul este cel care decide preul pe care-l va solicita clienilor. Exist ns i excepii n economia de pia, impuse de:

- legislaii speciale cu privire la preul unor produs - limitare indirect prin politica fiscal, salarial i de credit practicat n perioada respective - necesitatea protejrii unor categorii de productori sau consumatori. - acorduri sau restricii internaionale. - obligativitatea comunicrii baremurilor.

Factorii ce influeneaz mrimea i dinamica preului

Dei, nc de la sfritul secolului trecut, se stabilesc preuri unice nenegociabile la vnzare pentru toi cumprtorii, preul rmne una din importantele variabile, pe care orice productor le utilizeaz n activitatea de marketing, Preul i ndeplinete rolul de instrument de marketing numai n condiii n care, n orientarea nivelului su se mbin n mod armonios condiiile de producie cu cele de pia. De aceea, n stabilirea preului pe care l va solicita cumprtorului, productorul trebuie s in seama de influena pe care o au o serie de factori, att interni ct i externi.

Factorii interni determinani ai preului

Acetia sunt factorii pe care firma i poate manevra n interesul ei, dei marjele sunt limitate datorit naturii activitii desfurate i a pieelor pe care produsul va apare, esenial pentru firm fiind modul n care ea i definete afacerile, stabilind ce produce i pe ce pia vinde.

Factorii externi ce determin preul

Sunt n general componentele macromediului, care au influena diferit ca intensitate asupra preului. Astfel, influen imediat i cel mai adesea direct, o au factorii economici(piaa cu elementele ei: cerere i ofert) i factorii politico-juridici(politica fiscal, atitidinea fa de profit etc).

Chestionar

1. In alegerea unui produs ce considerati ca este mai important, calitatea sau pretul? 2. Considerati ca pretul unor produse este influentat de calitatea acestora? 3. Din punctual dvs. de vedere produsele incluse in ofertele promotionale sunt calitative? 4. Ati fi dispus sa platiti mai mult pentru un brand, chiar daca pretul produsului nu reflecta calitatea? 5. Considerati ca se utilizeaza practici insalatoare in privinta preturilor? 6. Ati alege un produs mai scump ca pret, dar care incorporeaza mai multe functii, insa de o calitate mai slaba? 7. Un produs satisfacator pentru dvs. este un produs calitativ? 8. In general cumparati produse de calitate la preturi ridicate sau produse medii ca pret si calitate? 9. In ce sens preturile psihologice(cu terminologia 90-99) va influenteaza comportamentul de cumparare? 10. Considerati ca preturile produselor vandute in supermarket-uri sunt diferite fata de cele vandute in magazinele de specialitate? 11. In opinia dvs. calitatea produselor vandute in supermarket-uri este diferita fata de cea a produselor vandute in magazinele de specialitate? 12. Sunteti de parere ca buna promovare a unui produs influenteaza pretul acestuia?

1) O: Identificarea factorilor care influenteaza alegerea unui produs.

I: In alegerea unui produs pretul are o pondere mult mai mare decat calitatea acestuia. 2) O: Identificarea relatiei dintre pretul si calitatea unui produs. I: Pretul unui produs este influentat direct de calitatea acestuia 3) O: Identificarea relatiei dintre calitatea produselor obisnuite si cele vandute in ofertele promotionale. I:Produsele vandute in ofertele promotionale si cele obisnuite au aceeasi calitate. 4) O:Identificarea sectorului de clienti fideli ai unui brand. I:Calitatea produselor incluse in brand-uri nu este intr-o relatie directa cu pretul acestora. 5) O:Identificarea strategiilor de promovare ale preturilor unor produse. I:Cumparatorii nu tin cont de pretul produselor daca acestea sunt bine promovate. 6) O:Identificarea sectorului de clienti fideli ai unui produs. I:Calitatea si pretul unor produse nu sunt intr-o relatie directa atunci cand acestea prezinta alte functii satisfacatoare pentru client. 7) O:Identificarea relatiei dintre calitatea unu produs si gradul de satisfacere a cerintelor clientilor. I:Calitatea unui produs este in relatie directa cu gradul de satisfacere a cerintelor clientilor. 8) O:Identificarea preferintelor clientilor in functie de calitatea si pretul produselor. I:Produsele medii ca pret si calitate au o pondere mai mare decat cele de calitate superioara si pret ridicat,in alegerea produselor de clienti. 9) O:Identificarea sectorului de clienti care sunt influentati de preturile psihologice. I:Preturile psihologice influenteaza clientii atunci cand acestia cumpara in cantitati mari.

10)O:Identificarea formelor de magazine in care firma va plasa produsele. I:Pretul produselor este influentat direct de forma magazinelor in care sunt vandute. 11) O:Identificarea calitatii produselor in functie de magazinele in care sunt plasate. I:Calitatea produselor este influentata de forma magazinelor in care sunt vandute.

12)O:Identificarea raportului dintre promovarea si pretul unui produs. I:Pretul este intr-o relatie directa cu promovarea unui produs.

Inrterpretare chestionar