MODULUL 4.

IMPLEMENTAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

n ce pivete implementarea sistemului de calitate atribuiile managerului sistemului de calitate sunt deosebit de complexe. Este nevoie permanent de o coordonare profesional att n proiectarea, ct i n implementarea sistemului de calitate. Reprezentanii calitii i tehnicienii sistemului de calitate sunt cei care primesc sarcinile pentru a participa activ la implementarea sistemului de calitate asa cum este el gandit de catre echipa manageriala. n decursul timpului s-a constata c: Obinerea certificatului ISO 9001 poate duce la complacerea n ideea: "Am dat

lovitura cu calitatea, acum putem sta linitii." Un sistem de management al calitii prost proiectat i/sau prost implementat

poate deveni o ncorsetare care s elimine flexibilitatea i inovaia. Un sistem de management al calitii prost proiectat i/sau prost implementat

poate cere "muni" de hrtie. Un sistem de management al calitii care nu este "stapnit" de personalul

organizaiei nu va fi operant efectiv pentru aceasta. n timp, acest sistem va eua. S nu cerem consultanilor s realizeze sistemul de management al calitatii n

locul nostru. S nu fim tentai de documente ale sistemului de management al calitii "de-a gata". Documentele trebuie elaborate de proprii angajai care le vor pune n aplicare.1

www.qualitarium.ro

Etapele implementrii unui sistem de management al calitii cu aplicaie n nvmntul superior sunt urmtoarele: 4.1 Identificarea tuturor cerinelor/condiiilor referitore la calitate 4.2. Coordonarea i elaborarea documentaiei sistemului calitii 4.3. Monitorizarea colectarii ,prelucrarii i utilizarii datelor referitoare la calitate
4.4. Coordonarea identificarii, introducerii i menineri sub control a proceselor

incluse n sistemul calitii 4.5. Monitorizarea funcionrii sistemului calitii

4.1.Identificarea tuturor cerinelor/condiiilor referitore la calitate Aceste cerine sunt n direct legtur cu specificul organizaiei. Pentru nvmntul superior se pornete de la legislaia n vigoare, standardele ISO i standardele ARACIS. n concordan cu Legea nvmntului nr. 84/1995 cu modificrile i completrile ulterioare, Ordinul MECTI nr. 3928/2005 i Legea nr. 87/2006 pentru aprobarea Ordonanei de urgen a Guvernului nr. 75/2005 i cu Legea nr.1/2011, noua lege a educaiei, privind asigurarea calitii educaiei, la nivelul universitilor funcioneaz, din anul 2006, Comisia pentru Evaluarea i Asigurarea Calitii (CEAC). Se procedeaz dup cum urmeaz: Activitile de implementare a sistemului calitii sunt identificate,

definite i planificate n mod clar i integral, n conformitate cu strategiile stabilite n domeniul calitii, cu condiiile specifice organizaiei i n corelaie cu celelalte activiti planificate ale organizaiei. Activitile de implementare a sistemului calitii sunt definite i

planificate n detaliu, n cadrul 'planului de implementare a sistemului calitii' Cerinele/condiiile referitoare la calitate i care sunt specificate n

standardul de referin sunt n totalitate identificate, analizate i clasificate. Cerinele/condiiile referitoare la calitate i care sunt specifice

sectorului de activitate al organizaiei sunt n totalitate identificate, analizate i clasificate.

4.2.

Coordonarea i elaborarea documentaiei sistemului calitii

Coordonarea consecvent a elaborrii <matricei documentelor> este Elaborarea i actualizarea procedurilor de sistem, procedurilor

asigurat;

operaionale i instruciunilor sunt supravegheate n mod adecvat; Manualul calitii i planurile calitii sunt periodic verificate, n scopul

asigurrii elaborrii i actualizrii acestora, conform procedurilor aplicabile; Modificrile i circulaia documentelor sistemului calitii sunt

supravegheate n mod sistematic.

Documentele managementului calitii

Sistemul de asigurare a calitii reprezint ansamblul de structuri organizatorice, responsabiliti i proceduri, procese i resurse, care au ca scop implementarea SMC. Practic sistemul de asigurare a calitii este un manual prin care furnizorul se poate asigura i i poate asigura partenerul de afaceri c produsul este conform cu condiiile specificate.2 Documentele principale necesare implementrii sistemului calitii organizaie sunt:3: a. manualul calitii; b. planul calitii; c. procedurile sistemului calitii; d. instruciunile de lucru; e. inregistrrile calitii. ntr-o

JURAN J. M. ; 2002, trad. de Dan Balanescu: - Suprematia prin calitate : Manualul directorului de firma - Bucuresti , Ed. TEORA

PRUTEANU,O., .a., 1998,Managementul Calitii Totale, Editura Junimea, Iai,

3

a Manualul calitii Este documentul n care sunt anunate politicile generale ale calitii, procedurile i practicile generale ale unei organizaii n domeniul calitii. Acesta este organizat, uzual, pe urmtoarele seciuni, - seciuni generale; - seciuni administrative; - seciuni tehnologice. b. Planul calitii Planul calitii este un document ce precizeaz practicile, resursele i succesiunea activitilor relative la calitate, privind un anumit produs sau serviciu (SR ISO 8402-95). Conform ISO 9004 94, acesta trebuie s trebuie s defineasc: Obiective (estetic, fiabilitate, caracteristici, etc.); Fazele i etapele proceselor de producie; Atribuirea responsabilitilor; Proceduri i instruciuni de lucru specifice; Programe de ncercri, examinri i auditri; Evaluarea gradului de realizare a obiectivelor calitii; Alte aciuni necesare pentru realizarea obiectivelor calitii.

c. Procedurile sistemului calitii

Procedurile sistemului calitii descriu modul n care sunt puse n practic obiectivele politicii n domeniul calitii. Ele sunt uzual concepute sub form de proceduri scrise, denumite i proceduri documentate i conin de regul: - scopul i domeniul de aplicare a unei activiti cu inciden asupra calitii; - ce, cine, cnd, unde i cum trebuie efectuat calitatea (materiale, documente, echipamente, personal, grad de calificare al acestuia, teste, etc.).

d. Instruciuni de lucru Informaiile i ndrumrile la nivelul locurilor de munc sunt furnizate personalului prin intermediul instruciunilor de lucru. e. nregistrrile calitii nregistrrile calitii sunt documente care furnizeaz dovezi obiective privind gradul de satisfacere a condiiilor referitoare la calitate, putnd fi grupate n dou categorii: 1.nregistrrile calitii produsului; 2.nregistrrile privind funcionarea sistemului calitii.

EXEMPLU Pentru implementarea SMC ntr-o universitate, demers strict necesar pentru acreditare, trebuie avut n vedere satisfacerea cerinelor standardelor sistemului de management al calitii i a Metodologiei/Ghidurilor Ageniei Romne de Asigurare a Calitii n nvmntul Superior (aprobate prin HG 1418/2006) precum i particularitile instituiei, politica i obiectivele n domeniul calitii formulate de managementul de vrf reprezentat de rector. Responsabilitile i autoritile referitoare la sistemul de management al calitii sunt definite n documentele de formalizare a structurii organizatorice: Carta universitii, Organigrama, Regulamentul de ordine interioar a universitii, Regulamentul de organizare i funcionare a Comisiei pentru Evaluarea i Asigurarea Calitii i respectiv n Fia postului. Implementarea cu succes a unui sistem de management al calitii presupune existena i funcionarea unor structuri specifice ale sistemului de management al calitii, care s promoveze i s menin n universitate o cultur a calitii. Elementele principale ale structurii organizatorice a sistemului de managementul calitii dintr-o universitate sunt: Comisia pentru Evaluarea i Asigurarea Calitii (CEAC) la nivelul universitii; Departamentul pentru Asigurarea Calitii (DAC) la nivelul universitii; Comisia de nvmnt i Asigurarea Calitii Educaiei (CIACE) la nivelul Senatului Universitii; Subcomisiile pentru Evaluarea i Asigurarea Calitii (SCEAC) la nivel de facultate i structuri administrative.

4.3. Monitorizarea colectarii ,prelucrarii i utilizarii datelor referitoare la calitate

Elaborarea, circulaia i utilizarea nregistrrilor calitii sunt introduse i meninute sub control, conform procedurilor aplicabile. Colectarea prelucrarea i utilizarea datelor referitoare la calitate sunt monitorizate Mrimile de referin pentru indicatorii calitii sunt stabilite cu precizie. Indicatorii calitii sunt definii integral i verificai din punct de vedere al pertinenei lor. Indicatorii calitii sunt implementai integral , conform procedurii aplicabile. Indicatorii calitii sunt monitorizai integral i periodic. Tablourile de bord aferente diferitelor niveluri ierarhice sunt verificate n scopul asigurrii realizrii, implementrii, difuzrii.

4.4. Coordonarea identificarii, introducerii i menineri sub control a proceselor incluse n sistemul calitii

Procesele incluse n sistemul calitii sunt identificate i complet definite. Introducerea i meninerea sub control a proceselor incluse n sistemul calitii sunt integral i complet monitorizate i coordonate, conform procedurilor aplicabile. Asigur trasabilitatea produselor / serviciilor Trasabilitatea este un termen referitor la o caracteristic a calitii.

TERMENI REFERITORI LA CARACTERISTICI CARACTERISTIC - trstur distinctiv, de ex. lista de competene i abiliti socio-profesionale, necesare unui student, pentru a-i gsi un loc de munc, dup absolvire, sau chiar n perioada de studenie; CARACTERISTIC A CALITII - caracteristic proprie unui produs proces sau sistem referitoare la o cerin de ex. fezabilitatea unui contract de cercetare tiinific, din punct de vedere al ncadrrii cheltuielilor n devizul post-calcul; TRASABILITATE - abilitatea de a regsi istoricul, realizarea sau localizarea a ceea ce este luat n considerare n cadrul unui proces, de ex. foaia matricol a unui student.4

Prin asigurarea trasabilitii produselor/serviciilor negem urmtoarea activiti:

Trasabilitatea produselor / serviciilor este periodic definit n cadrul tuturor etapelor parcurse de acestea n cadrul organizaiei. Trasabilitatea produselor / serviciilor este asigurat integral , prin mijloace adecvate optimizate. Trasabilitatea produselor / serviciilor este verificat riguros, conform procedurii aplicabile.

4.5.

Monitorizarea funcionarii sistemului calitii

Organizeaz i coordoneaz <analizele efectuate de management> ale sistemului calitii. Asigur difuzarea i aplicarea deciziilor stabilite n cadrul <analizelor efectuate de management> ale sistemului calitii.

n Figura 1 prezentm schematic etapele implementrii unui SMC n nvmntul superior.

Marin A.,Vian R.C., Mataghe G., SISTEMUL DE CALITATE ISO 9001 N UNIVERSITI TEHNICE

Figura 1