1.

Obiectivele capitolului:
Prezentarea coninutului managementului resurselor umane.
Explicarea necesitii, coninutului i metodelor ce pot fi folosite
pentru analiza posturilor ntr-o organizaie.
Explicarea structurii i coninutului descrierii i specificaiilor
unui post.
Identificarea pailor i activitilor procesului de planificare a
personalului: recrutare, selecie, (testare, intervievare), orientare.
Definirea pregtirii personalului i a metodelor de instruire
folosite.
Explicarea obiectivelor evalurii performanelor angajailor i
descrierea ctorva metode de evaluare.

2. Concepte cheie

Analiza postului Testare
Descrierea (fia postului) Validare a testului
Specificaiile postului Veridicitatea testrii
Observarea direct Tipuri i tehnici de testare
Autonregistrare Interviul
Procedura Departamentului
Muncii
Tipuri de interviuri
Portofoliul de abiliti Orientare (socializare)
Portofoliul de management Nevoi de instruire
Recrutare Metode de instruire
Surse de for de munc Evaluare a performanelor
Selecie Metode de evaluare a performanelor
Capitolul 7
PERSONALUL
MANAGEMENTUL
RESURSELOR UMANE


3. Plasai conceptul ce se potrivete definiiei specificate:

A. Analiza postului F. Portofoliu de abiliti
B. Descrierea postului G. Recrutare
C. Evaluarea performanelor H. Portofoliu de management
D. Orientare I. Specificaii ale postului
E. Autonregistrare

1. Cerine fa de persoana care poate s ocupe un post: studii,
experien, abiliti, dexteriti, caliti speciale.
2. Stoc de informaii despre angajaii unei organizaii, neccesar
evalurii candidailor pentru poziii manageriale.
3. Proces prin care se determin i se comunic unui salariat ct
de bine i-a ndeplinit munca.
4. Proces de familiarizare a noului angajat cu organizaia,
compartimentul i postul su de munc.
5. Stoc de informaii despre angajaii unei organizaii, relevante
pentru evaluarea potenialului resurselor umane ale acestuia.
6. Proces de atragere de candidai pentru un post, candidai care
au cunotinele, dexteritile i abilitile necesare atingerii
obiectivelor organizaiei.
7. Metod de colectare a informaiilor despre activitatea unui
post, cu contribuia direct a persoanei care ocup postul.
8. Proces de colectare i studiere a informaiilor privitoare la un
post de munc.
9. Document scris ce identific, definete i descrie postul n
termenii sarcinilor, responsabilitilor, condiiilor de munc i
specificaiilor.

4. Apreciai cu ADEVRAT / FALS afirmaiile:

1. Una din finalitile analizei postului o reprezint descrierea
postului.
2. Observarea direct (fotografierea) metod de colectare a
informaiilor pentru analiza postului se folosete n cazul
activitilor ocazionale.

3. Fia postului se ntocmete nainte de angajarea persoanei ce
l va ocupa.
4. Specificaiile postului enumer caracteristicile activitii,
adic ce este de fcut, cum i de ce, ntr-un post.
5. Portofoliul de management face posibil o evaluare rapid i
relevant a abilitilor disponibile ntr-o organizaie.
6. Anticiparea schimbrilor n resursele umane ale unei
organizaii este necesar determinrii cererii de resurse
umane suplimentare.
7. Recrutarea reprezint procesul de cutare, localizare i
atragere a potenialilor candidai pentru ocuparea unui post
disponibil.
8. Un dezavantaj al recrutrii interne este acela c mpiedic
infuzia de suflu nou.
9. Selecia este o activitate ce precede recrutarea personalului.
10. Evaluarea performanelor unui salariat implic existena unor
norme (standarde) de referin.

5. Alegei un rspuns din mai multe la urmtoarele ntrebri:

1. Domeniile enumerate despre care analiza postului colecteaz informaiile
includ unul irelevant. Care e acesta?

A. Activitatea postului.
B. Cerine impuse persoanei care ocup postul.
C. Comportament uman.
D. Portofoliul de abiliti.
E. Contextul muncii (postului).

2. Observarea direct (fotografierea), ca metod folosit n colectarea
informaiilor necesare analizei postului este util doar pentru unul dintre
posturile (activitile) enumerate. Care anume?

A. Cercettor.
B. Designer.
C. Contabil.
D. Jurist.
E. Proiectant.


3. ntre metodele de colectare a informaiilor enumerate, una este
cantitativ, celelalte narative. Care este cantitativ?

A. Interviul.
B. Fotografierea.
C. Autofotografierea.
D. Chestionarul de analiz a postului.

4. Procedura Departamentului Muncii (SUA) clasific fiecare post n raport
cu ceea ce face ocupantul acestuia referitor la cteva categorii enumerate.
Una nu aparine acestei Proceduri. Care?

A. Oameni.
B. Lucruri.
C. Date.
D. Situaii.

5. O fi a postului poate fi specific sau general. ntre caracteristicile
enumerate una este relevant doar pentru o fi specific. Care este
aceasta?

A. Se potrivete structurilor organizatorice plate.
B. Se ntlnete n structurile birocratice.
C. E folosit pentru o clas mai larg de posturi similare.
D. E asociat cu strategiile ce pun accent pe inovare.
E. Se potrivete cu un management flexibil.

6. Care dintre categoriile enumerate nu are relevan pentru specificaiile
unui post n care se angajeaz personal necalificat?

A. Trsturi fizice.
B. Experiena n munc.
C. Abiliti senzoriale.
D. Interese.
E. Trsturi de personalitate.



7. Pentru una dintre categoriile enumerate se colecteaz informaii despre un
salariat fiind incluse n portofoliul de abiliti. Care este aceasta?

A. Potenialul de avansare.
B. Puncte forte.
C. Evaluri ale performanelor obinute.
D. Puncte slabe.
E. Salariul actual i cele anterioare.

8. Una dintre categoriile enumerate este relevant pentru Portofoliul de
management. Care?

A. Preferinele speciale ale angajatului.
B. Vrsta.
C. Sexul.
D. Performanele obinute.
E. Starea civil.

9. n vederea angajrii ntr-un post managerial una dintre urmtoarele
informaii va avea, de regul, cea mai mare relevan. Care?

A. Numele i adresa.
B. Performanele n posturi anterioare.
C. Studiile de specialitate.
D. Vechimea n munc.
E. Vrsta.

10. ntre categoriile menionate, una nu este obinuit o surs de candidai
pentru posturile manageriale. Identificai aceast categorie:

A. Agenii publice de recrutare.
B. Agenii private de recrutare.
C. Executivi de recrutare.
D. Organizaia nsi (sursa intern).
E. Salariaii organizaiei care recomand cunoscui.



11. Eficacitatea diferitelor forme de recrutare poate fi evaluat pe baza unor
indicatori. Care dintre cei enumerai nu este relevant?

A. Structura pe vrste i sexe a candidailor.
B. Costul recrutrii.
C. Fluctuaia n primul an dup angajare.
D. Performana medie n primul an dup angajare.
E. Numrul de candidai nscrii.

12. Care dintre avantajele enumerate, ale recrutrii, este prezent n mai mare
msur n cazul surselor externe de candidai?

A. Candidaii se simt legai de obiectivele organizaiei.
B. Candidaii i vd competena rspltit.
C. Candidaii sunt preselectai n vederea intervievrii.
D. Candidaii sunt mai puin dispui s prseasc organizaia.
E. Candidaii sunt cunoscui din activitatea efectiv.

13. ntre formulrile enumerate, una este esenial pentru validarea unui test
de selecie la angajare. Care?

A. Testul evalueaz corect cunotinele generale ale candidatului.
B. Performana la test prezice performana n munc.
C. Repetarea testului conduce la rezultate (scor) identice.
D. Testul e conform cu legislaia n vigoare.
E. Testul e identic pentru toi candidaii.

14. Testul de onestitate creion- hrtie se aplic tipic acelor candidai care:

A. Au cazier judiciar.
B. Sunt tolerani fa de furturile altor persoane.
C. Cred c furturile sunt ntmpltoare.
D. Consider c furturile n organizaie sunt infraciuni.
E. Nu au cazier judiciar.




15. ntre caracteristicile enumerate, care trebuie considerate la selecia unui
candidat pentru lucrul n echip, una e mai puin relevant. Care este
aceasta?

A. Soluionare a unui conflict.
B. Colaborare la rezolvarea unei probleme.
C. Realizare i autostim.
D. Comunicare deschis i susinere.
E. Coordonare i sincronizare a activitii.

16. Care dintre tipurile de interviuri enumerate se bazeaz direct i integral
pe analiza postului?

A. Dup model.
B. Nondirecionat.
C. Panel.
D. Structurat.
E. Secvenial.

17. ntre cele prezentate, una nu este o eroare obinuit la interviul de
angajare. Care?

A. Judeci pripite.
B. Impresii prealabile negative.
C. Necunoaterea postului de ctre intervievator.
D. Necunoaterea prealabil a candidatului.
E. Efectul de contrast dat de ordinea candidailor.

18. ntre avantajele relative enumerate ale interviului, ca instrument de
selecie la angajare, unul nu este relevant. Care?

A. Ofer posibilitatea evalurii directe a candidatului.
B. Pot fi evaluate elemente subiective (aparena, de ex.)
C. Permite flexibilitate n evaluare.
D. Poate fi judecat entuziasmul candidatului.
E. Permite luarea unei decizii rapide (n primele 2-3 minute).



19. ntre obiectivele menionate ale orientrii (socializrii) noului angajat,
unul nu este corect. Care?

A. Reducerea costurilor de nceput.
B. Reducerea anxietii noului salariat.
C. Reducerea fluctuaiei.
D. Reducerea necesitii unui plan de carier.
E. Economisirea timpului efului direct.

20. Identificarea nevoilor de instruire a personalului poate fi realizat prin
instrumentele menionate, ntre care unul nu este potrivit. Care?

A. Chestionarul de evaluare a nevoilor.
B. Anchetele n rndul clienilor.
C. Studiile privind atitudinea salariailor.
D. Calificativele din actele de studii absolvite.

21. ntre avantajele enumerate n folosirea computerelor n procesul de
instruire a personalului, unul nu este relevant. Care?

A. Transfer dexteriti la locul de munc ce utilizeaz computerul.
B.Asigur succesul n posturile cu activiti preponderent
conceptuale.
C. Permite instruirea n regim multimedia.
D. Permite testarea nivelului de asimilare a cunotinelor.
E. Permite un ritm de nvare convenabil.

22. ntre deciziile administrative ale managementului unei organizaii,
enumerate, n care evaluarea performanelor este important, una nu
este relevant. Care?

A. Salarizare.
B. Concediere.
C. Promovare.
D. Premiere.
E. Angajare.


6. ntrebri i discuii:

1. Care sunt pericolele i dificultile n aplicarea politicii de promovare
dinuntru?

2. Ce diferene vedei ntre angajarea managerilor i angajarea
nonmanagerilor?

3. Care sunt metodele de selecie a managerilor? Ce metod preferai?

4. Ce fel de teste pot fi folosite n selecia managerilor? Ce beneficii aduc
aceste teste? Ce limite au?

7. Test

Creativitatea

V propunem un test care v poate oferi o imagine asupra
creativitii dvs. Dup ce vei rspunde la ntrebrile testului vei putea face
evaluarea pe baza punctajului i interpretrilor prezentate n finalul acestuia.

1. Suntei responsabil pentru aprovizionarea unui magazin cu articole de
confecii. Ai difuzat chestionare fcnd publicitate unor noi modele de
bluze i fuste. Din cele 1000 de rspunsuri primite, 400 vor fi pentru
bluze, 300 pentru fuste, iar 150 i bluze i fuste. Restul, alte tipuri de
confecii. Ce i ct vei comanda?

2. Dorii un control mai strns i o reducere a costurilor n sectorul dvs. Ce
soluie managerial vei alege?
a. Concediai o parte din salariai.
b. Implicai clienii s fac o parte din munc.
c. Eliminai serviciul.
d. Eliminai elementele decorative ale produselor.


3. V preocup s oferii membrilor echipei sentimentul respectului dvs.
pentru individualitatea i distinctivitatea lor. Alegei o alternativ din
urmtoarele:
a. Invitai salariaii s decoreze mainile cu graffiti.
b. Dai nume proprii echipamentelor.
c. Permitei vopsirea elementelor n culorile preferate.
d. Oferii selectarea mobilierului de diferite modele din magazinele de
profil pentru birourile salariailor.

4. Un productor de costume pentru brbai a constatat, n urma unor
cercetri, c tot mai muli clieni cumpr costume gata confecionate.
Care ar fi cel mai creativ concept de marketing?
a. Conformarea fa de trend i trecerea la costume gata confecionate.
b. Concentrarea asupra faptului c muli brbai sunt totui interesai s
cumpere costume scumpe, la comand, i prin urmare se reduce piaa.
c. Combinarea celor dou tendine. Croirea de costume folosind msuri
din cataloage cu mrimi predeterminate, apoi ajustarea la dorinele
clientului care vine pentru doar una sau dou probe.

5. Descoperii c aproape jumtate din proprietarii de case cu garaje, rareori
introduc mainile n garaje, lsndu-le de obicei afar. Cum putei
exploata aceast situaie? Oferind un produs nou? Alegei una dintre
alternative:
a. Concepei o copertin pentru main i amenajai un spaiu de parcare,
n afara garajului.
b. Restructurai garajul, crend spaiu pentru dou maini.
c. Introducei n garaj un bazin de not.
d. Amenajai n interiorul garajului folosind lumina artificial, o grdin,
o cas cu verdea.

6. O firm caut idei pentru designul produselor sale textile. Ce trebuie s
fac pentru a stimula creativitatea designerilor si?
a. Organizarea de seminarii de dezvoltare a sensibitii .
b. Trimiterea designerilor la muzee pentru a studia alte culturi i linii de
design.
c. nvarea lor s viseze i s imagineze.
d. Trimiterea designerilor n mijlocul naturii, pentru a studia flori,
animale, peisaje.


7. O firm are un suprastoc de umbrele de soare. Ce ar putea face cu ele?
Alegei o utilizare posibil din urmtoarele alternative:
a. Paravane pentru plante n grdin n perioada de canicul.
b. Vele pentru brci.
c. Decoraiuni pentru tavane n magazine sau locuine.
d. Suport pentru reclame, plasate n diferite locuri.

8. Fabricai materiale pentru acoperiuri. Ce soluie pentru stimularea
vnzrilor ai folosi?
a. Adugarea unor noi caracteristici calitative, cum ar fi izolarea
cartoanelor.
b. Alte denumiri de genul protector al locuinei.
c. Culori diferite pentru individualizarea proprietarilor de case.
d. Modele iniiale sau speciale pentru a fi puse pe materialul de pe
acoperi pentru nfrumuseare.

9. Suntei agent de comercializare a cauciucurilor auto. Vi s-a returnat un
numr mare de pneuri vechi. Cum putei scpa de ele? Folosii
imaginaia dvs. i alegei una din urmtoarele posibiliti:
a. Le vindei ca ghivece pentru flori, vopsindu-le n culori luminoase sau
asigurnd clienilor vopselele necesare.
b. Facei leagne din ele i le folosii dup adaptri minore.
c. Sugerai folosirea lor ca perete protector n garaj.
d. Facei baraje de protecie pentru interior i exterior.

10. n figura de mai jos sunt prezentate apte bee de chibrituri. Prin mutarea
unui singur b, facei ca figura s se transforme ntr-o egalitate
adevrat.







11. Suntei managerul unui hotel. Vrei s i rotai n posturi pe salariaii
dvs. Cine ar putea ocupa diferite posturi? Asociai fiecrui salariat din
coloana A o alt munc din cele menionate n coloana B.

A B
a) Vnztor a) Reparaie
b) Mecanic b) Vnzare
c) Supraveghetor c) Supraveghere
d) Sudor d) Sudare
e) Funcionar recepie e) Servicii recepie

12. Fr a ridica pixul de pe coala de hrtie, desenai patru linii drepte care
s treac prin toate cele nou puncte:


13. Uneori pare a fi de ajutor s nelegi sufletul produsului. Muli oameni
asociaz n subcontient un gen pentru un produs, fie el i industrial.
Cum credei c vor asocia cei mai muli oameni genul i caracteristica
de suflet urmtoarelor produse (primul servete ca model).

Produsul Genul Caracteristica
Barc Feminin Protectoare
Cafea
Whisky irlandez


14. Care simbol l gsii cel mai potrivit pentru a ilustra progresul:

a)


b)



c)


15. Asociai fiecrui cuvnt din coloana A culoarea potrivit din coloana B:

A B
Pericol Albastru
Distan Verde
Pace Alb
Precauie Rou
Bogie Negru
Puritate Galben

16. Vi s-a oferit o nou slujb. Nu suntei ns prea familiarizat cu linia de
operare a firmei. Cum vei proceda pentru a v acomoda cu specificul
firmei.
a. Voi colecta informaii generale despre domeniul activitii firmei.
b. Prefer s m informez asupra domeniilor specifice i s caut
rspunsuri la ntrebri mai n detaliu.
c. Studiez istoria firmei, originile i dezvoltarea sa. Reflectez la
prezentul i viitorul ei.

17. Legai fiecare cuvnt din coloana A cu un cuvnt din coloana B:

A B
Umbrel Cas
Ciocnitoare Dragon
Flcri Digestie
emineu Main de scris



Interpretare:

Anumii oameni au caliti pentru soluionarea problemelor practice.
Aceste caliti sunt specifice creativitii pragmatice. Punctele 1, 2, 9 i 16
sunt destinate s msoare aceste caliti.
A doua categorie este creativitatea intelectual. Punctele 4, 5, 11, 13
vizeaz msurarea acestei forme de creativitate.
A treia categorie de creativitate este cea artistic, ce poate fi folosit
ntr-o infinitate de situaii. Calitile dumneavoastr pentru acest tip de
creativitate au fost testate la punctele 3, 6 i 7, 12
n sfrit, creativitatea imaginaiei este strns legat de capacitatea
de a concepe lucruri noi, dnd fru liber fanteziei, arta de a combina, de a
formula ipoteze i caracterizeaz pe inventatori. n testul pe care l-ai
parcurs punctele 8, 14, 15, 17.
n activitatea unei firme sunt necesare toate tipurile de creativitate
descrise mai sus.

Punctare:

Instructorul v va oferi rspunsurile corecte i punctajul aferent. Cel
mai bun punctaj total = 68. Acest scor reflect faptul c suntei creativ() n
toate cele patru domenii.
Cel mai mare punctaj pe domenii este:
creativitatea pragmatic = 16
creativitatea intelectual = 19
creativitatea artistic = 17
creativitatea imaginaiei = 16

Rspunsuri

Plasai conceptul potrivit
1I 2H 3C 4D 5F 6G 7E 8A 9B

Apreciai cu Adevrat/Fals
1A 2F 3A 4F 5F 6A 7A 8A 9F 10A

Alegei varianta corect
1D 2C 3D 4D 5B 6B 7E 8D 9B 10A 11A 12C
13B 14B 15C 16D 17D 18E 19D 20D 21B 22E