Anex la Hotrrea Guvernului nr.

din iulie 2012 PROGRAMUL DE REFORMARE A SERVICIILOR PUBLICE PENTRU ANII 2012- 2015 CUPRINS PROGRAMUL DE REFORMARE A SERVICIILOR PUBLICE....1 PENTRU ANII 2012- 2015..............................................1 CUPRINS......................................................................1 1. Fundamen a!e.........................................................2 2. S" ua#"a a$ ua%&.......................................................' '. F(!mu%a!ea )!(*%eme" a*(!da & )!"n )(%" "$&.............+ +. O*"e$ ",e -ene!a%e ." /)e$"0"$e.................................5 5. M&/u!"%e ne$e/a!e )en !u a "n-e!ea (*"e$ ",e%(!......1 2. C(/ u!"%e de "m)%emen a!e......................................1' 1. P!($edu!"%e de !a)(! a!e ." e,a%ua!e.......................12

1. Fundamen a!e

Seciunea privind reforma administraiei publice centrale din Programului de activitate a Guvernului Republicii Moldova Integrare European: ibertate! "emocraie! #unstare$ pentru perioada %&11'%&1( prevede urmtoarele obiective: Restructurarea profund a administra)iei publice centrale *n vederea crerii unui cadru instituional eficient! funcional +i durabil! dedicat supremaiei legii +i acordrii unor servicii publice calitative populaiei, -ransformarea guvernrii +i cre+terea performanei administraiei publice! inclusiv prin -I., desconcentrarea serviciilor publice prin reducerea birocraiei, Implementarea guvernrii electronice +i a serviciilor electronice pentru ceteni/

0n vederea atingerii acestor obiective o aciune care deriv din prioritile Guvernului *n domeniul reformei administraiei publice centrale! stipulat *n planul de aciuni al Guvernului pentru anii %&1%'%&11 +i aprobat prin 2otr*rea Guvernului nr/%34 din &5/&1/%&1%! este Moderni6area serviciilor publice$! care implic: a7 Efectuarea unei anali6e ample a serviciilor publice prestate de autoritile administrative centrale, identificarea serviciilor publice cu impact ma8im asupra pturilor vulnerabile +i agenilor economici, b7 Elaborarea +i implementarea unui program de reformare comple8 a serviciilor publice, c7 Introducerea standardelor minime de calitate pentru serviciile publice +i a sistemului de indicatori de monitori6are9evaluare a calitii lor! precum +i a instrumentelor de depunere a reclamaiilor fa de serviciile publice prestate sub nivelul a+teptrilor, d7 Elaborarea unei metodologii transparente +i ec:itabile privind stabilirea tarifelor serviciilor publice! precum +i introducerea regulatoarelor independente ;instituiilor speciali6ate7 de calculare a tarifelor respective, e7 .rearea Registrului de stat al serviciilor publice *n conformitate cu e8periena statelor cu o democraie avansat/ f7 <sigurarea accesului cetenilor la informaia public! reducerea birocra)iei +i a costurilor administrative prin aplicarea instrumentelor de e' guvernare! inclusiv prin elaborarea +i moderni6area paginilor =eb ale autoritilor administraiei publice centrale +i locale! +i prin informati6area serviciilor publice/ >biectivul strategic de moderni6are a serviciilor publice prin automati6area9digitali6area +i reorgani6area proceselor de afaceri poate fi gsit +i *n Programul strategic de moderni6are te:nologic a guvernrii ;e'
%

-ransformare7! aprobat prin 2otr*rea Guvernului nr/51& din %&/&4/%&11/ ?nul dintre obiectivele specifice ale documentului este de a facilita accesul cetenilor +i al mediului de afaceri la informaie prin introducerea unui singur portal guvernamental +i al serviciilor electronice acordate de autoritile publice centrale/ <ceste servicii vor fi accesibile prin diferite canale: Internet! te:nologia mobil! g:i+ee! terminale interactive etc/ Planul de aciuni pentru %&1% pentru implementarea Programului strategic de moderni6are te:nologic a guvernrii ;e'-ransformare7 prevede msuri concrete de atingere a acestor obiective/ <+adar! doar unele instituii plasea6 on'line formularele de aplicare +i alt informaie cu privire la serviciile publice pe care le acord/ -oate instituiile care prestea6 servicii au pagini =eb +i anga@ai responsabili de meninerea +i actuali6area acestora/ Gradul actual de funcionalitate permite postarea formularelor de aplicare +i a altei informaii relevante pe paginile =eb ale instituiilor publice! +i actuali6area acesteia fr investiii sau resurse umane adiionale substaniale/ 0n ma@oritatea ca6urilor se preconi6ea6 c! drept urmare a acestor msuri! se vor face economii! deoarece efortul +i timpul pentru procesarea cererilor se vor reduce semnificativ/ "e+i anumite servicii! a+a cum este e8perti6a sanitar a bunurilor! nu pot fi acordate on'line! *n ca6ul multor altor servicii anume aceasta este soluia recomandat/ Pentru ca instituiile publice s fie capabile s primeasc cererile +i s acorde servicii on'line este nevoie de investiii *n capacitile -I. +i personal/ .osturile fiecrei soluii de acest gen vor fi evaluate separat pentru fiecare instituie aparte/ .entrul de Guvernare Electronic ;E'Government7 este *n proces de efectuare a unei astfel de evaluri/ .u suportul bugetului public +i al instituiilor donatoare! acordat pentru digitali6area serviciilor publice! .entrul respectiv a pilotat un +ir de servicii publice acordate cetenilor *n str*ns consultare cu organele centrale ' furni6ori de servicii ' *n ba6a unor criterii cum este numrul utili6atorilor! pregtirea personalului administrativ! comple8itatea +i cadrul normativ/ <ceste msuri urmea6 s genere6e economii semnificative pentru sectorul privat +i ceteni! *n special ceea ce ine de c:eltuielile de transport ctre instituiile publice +i de timp pierdut st*nd la co6i/

2. S" ua#"a a$ ua%&

0n vederea elaborrii acestui Program! identificrii practicilor e8cesive +i domeniilor care pot fi eficienti6ate *n %&11 au fost evaluate peste 1&& de servicii publice acordate *n pre6ent de ctre autoritile administraiei publice centrale/ Serviciile au fost evaluate *n ba6a unor criterii concrete! +i anume! accesibilitatea! canalele de acordare a serviciilor! mecanismele de stabilire a tarifelor! e8istena standardelor de calitate +i aplicarea -I. *n prestarea serviciilor/ 0n conformitate cu metodologia aplicat! *n ca6ul *n care un serviciu prime+te puncta@ *nalt pentru ma@oritatea dintre criteriile menionate mai sus! aceasta *nseamn c serviciul dat este u+or accesibil ;*n ceea ce prive+te efortul +i timpul necesar pentru a beneficia de el7! poate fi accesat de persoane cu diferite necesiti ;este aproape de domiciliu! disponibil prin po+t! on'line sau prin alte mi@loace7! are stabilite standarde de calitate +i modaliti de verificare
A

periodic a conformrii serviciului cu acestea! +i de disciplinare a prestatorului de servicii *n ca6ul *n care nu aplic aceste standarde +i ta8ele percepute pentru serviciul prestat s*nt re6onabile +i accesibile! @ustific*nd costul serviciului/ "e+i fiecare serviciu public evaluat are caracteristicile proprii! conclu6iile aplicabile tuturor serviciilor au artat o performan relativ satisfctoare *n ceea ce prive+te accesibilitatea! +i anume! u+urina cu care ceteanul poate obine un serviciu atunci c*nd are nevoie +i fr a *nt*mpina dificulti ne@ustificate/ <nali6a! de asemenea! a artat e8istena unor proceduri bine definite de stabilire +i monitori6are a standardelor de calitate ;prev6ute *n legislaia primar sau secundar7 pentru serviciile acordate/ Performan medie se observ *n ceea ce prive+te procedurile! +i aici trebuie de inut cont de faptul c unele ministere9agenii au obinut puncta@ minim pentru! de e8emplu! standardele de calitate/ .el mai sc6ut nivel de performan s'a observat *n aplicarea -I. *n procesul de acordare a serviciilor/ "e+i poate prea straniu! dat fiind faptul c serviciile publice au obinut scor *nalt pentru criteriul privind accesibilitatea! cetenii *n multe ca6uri nu pot obine informaie on'line! de e8emplu! despre condiiile +i procedurile de aplicare! s complete6e o cerere online! s obin asisten online sau s confirme *nregistrarea prin mi@loace electronice/ .u alte cuvinte! c:iar dac un serviciu nu poate fi acordat cu a@utorul sistemelor -I.! acordarea acestuia poate fi facilitat prin utili6area mi@loacelor e8istente! inclusiv postarea informaiei clare +i u+or accesibile privind modalitatea de solicitare a serviciului pe paginile =eb ale autoritilor publice/ .riteriile aplicate pentru evaluarea serviciilor publice nu ofer temei direct pentru eliminarea serviciilor care au obinut un puncta@ mai mic dec*t nivelul acceptabil/ .:iar +i a+a! din 1B5 servicii anali6ate! 1B au fost recomandate pentru eliminare pe motiv c s*nt e8cesive +i se suprapun cu alte servicii/ (& servicii se recomand s fie lsate *n forma *n care s*nt! iar celelalte servicii ;1117 trebuie moderni6ate/ 0n vederea atingerii acestui obiectiv al Programului! din aceste 111 servicii! acele servicii care nu vor satisface o necesitate social sau interes public! care s*nt o povar pentru ceteni sau s*nt ineficiente! vor trebui s fie eliminate! combinate sau simplificate *n perioada anilor %&1%'%&11/ Pentru multe din serviciile care trebuie eficienti6ate recomandarea principal este utili6area mai activ a resurselor -I./ <lte recomandri! detaliate mai @os! au scopul de a simplifica procedurile! introduce un sistem standardi6at de calitate pentru serviciile publice +i mecanisme de stabilire a tarifelor/ <lte produse elaborate s*nt directivele privind elaborarea standardelor de calitate +i metodologiile de stabilire a tarifelor/

'. F(!mu%a!ea )!(*%eme" a*(!da & )!"n )(%" "$&

Ma@oritatea serviciilor publice acordate cetenilor Republicii Moldova nu s*nt susinute de mecanisme adecvate de calculare a costurilor ;criteriul privind mecanismul de stabilire a tarifelor a acumulat puncta@ mic7 +i se caracteri6ea6
(

printr'un nivel redus de eficien +i eficacitate ;utili6area sistemelor -I. +i canalele de acordare a serviciului de asemenea au acumulat puncta@ mic7/ Procesul de acordare a serviciilor nu este suficient de transparent +i nu utili6ea6 inovaiile/ Standardele de calitate aplicate s*nt foarte variate! iar unele servicii demonstrea6 un nivel foarte redus de calitate/ Grupul afectat vi6at de aceast Strategie const din cetenii care accesea6 servicii publice acordate de organele administraiei centrale *n Moldova/ "at fiind faptul c fiecare cetean adult accesea6 pe parcursul vieii ma@oritatea sau toate serviciile publice! a+a cum este obinerea buletinului de identitate! permisului de conducere sau pa+aportului! certificatelor de contribuie la bugetul asigurrilor obligatorii de stat +i asigurrilor obligatorii *n medicin! diplomelor de absolvire! sau ac:it o amend pentru *nclcarea Regulamentului circulaiei rutiere sau impo6itul pe venit ori solicit o autori6aie de construcie! strategia va avea impact asupra tuturor cetenilor Republicii Moldova/ 0n procesul de implementare a msurilor o atenie deosebit trebuie acordat grupurilor mai mici! deoarece dificultile de accesare a unor servicii publice *i afectea6! *n mod disproporionat! cu mult mai tare/ 0n mod similar sunt afectai cei ce locuiesc mai departe de locul de acordare a serviciului ;e8/ *n 6onele rurale! de regul! au un venit mai mic sau pot fi mai btr*ni +i9sau incapabili s complete6e formularele tipi6ate sau s *neleag cerinele legale7/ <stfel! cltoriile sau rm*nerea peste noapte pentru a obine un serviciu probabil i'ar costa pe ei cu mult mai mult dec*t pe alte categorii de ceteni/

+. O*"e$ ",e -ene!a%e ." /)e$"0"$e

O*"e$ ",u% -ene!a% al programului este reformarea serviciilor publice *n Republica Moldova astfel ca mai muli ceteni s beneficie6e de servicii operative! accesibile! transparente +i cost'eficiente/ <tingerea acestui obiectiv va fi posibil prin atingerea urmtoarele obiective specifice ;>S7 msurate *n ba6a indicatorilor de performan de mai @os ;IP7: OS 1. A/"-u!a!ea de%"m" &!"" $%a!e 3n !e 0un$#""%e de e%a*(!a!e a )(%" "$"%(! ." de a$(!da!e a /e!,"$""%(! 3n $ad!u% m"n"/ e!e%(!4 au (!" &#"%(! adm"n"/ !a ",e4 a% (! au (!" &#" ." "n/ " u#"" )u*%"$e4 3n !e)!"nde!"%(! de / a ." e%"m"na!ea du*%&!"" ." /u)!a)une!"" /e!,"$""%(! )u*%"$e a$(!da e. Rezultatul 1: Cadrul instituional i normativ pentru acordarea serviciilor publice perfecionat IP 1: Cumrul autoritilor +i instituiilor publice care au clarificat obligaiunile @uridice prev6ute prin lege +i au delimitat funciile +i rolurile de elaborare a politicilor +i acordare a serviciilor/ inta pentru 2015: 100% din autoriti i instituii au delimitat funciile de elaborare a politicilor de cele de acordare a serviciilor
1

IP %: Cumrul serviciilor publice eliminate sau simplificate din punctul de vedere al cerinelor legale +i dublrile evitate ;cerina de a pre6enta aceea+i informaie la % sau mai multe autoriti sau instituii7/ inta pentru 2015: Identificarea i eliminarea suprapunerilor/dublrilor pentru cel puin 50% din serviciile publice IP A: Cumrul documentelor solicitate! completate +i pre6entate la solicitarea unui serviciu public inta pentru 2015: reducere de 20% a numrului documentelor care trebuie completate pentru a beneficia de un serviciu public

OS 2. S)(!"!ea -!adu%u" de a$$e/"*"%" a e a /e!,"$""%(! )!"n u "%"5a!ea "n(,a#""%(! ." TIC Rezultat 2: Grad sporit de operativitate i cost-eficien a serviciilor publice acordate online (electronic IP (: Cumrul de pagini =eb active! formulare disponibile online +i faciliti te:nice de a depune cererile online inta pentru 2015: Pa ini !eb active pentru toate serviciile publice i formulare care pot fi descrcate online pentru "0% din serviciile publice IP 1: Cumrul de vi6ite la punctul de acordare a serviciului pentru a beneficia de acesta inta pentru 2015: reducere de 20% #n numrul de vi$ite la autoritile i instituiile publice pentru obinerea unui serviciu public OS '. S)(!"!ea n",e%u%u" de $a%" a e ." !e/)(n/a*"%" a e /u/#"nu & de $a)a$" a ea e6n"$& ade$,a & a )e!/(na%u%u" ." a/"-u!a!ea $(/ e0"$"en#e" /e!,"$""%(! )u*%"$e a$(!da e. Rezultat !: Grad mai "nalt de satisfacie a utilizatorilor serviciilor i elaborarea unor politici de informare pentru ceteni IP B: Cumrul serviciilor publice pentru care au fost stabilite +i publicate standarde de calitate/ inta pentru 2015: %tandarde de calitate publicate de ctre toate autoritile i instituiile publice care acord servicii publice IP 5: Cumrul de servicii pentru care tarifele percepute s*nt publicate +i accesibile la punctul de acordare a serviciului/ inta pentru 2015: &arifele adoptate i publicate pentru toate serviciile publice pltite IP 3: Cumrul redus de reclamaii privind recepionarea cererilor pentru servicii +i acordarea serviciilor fa de autoritile9instituii9funcionariu publici/
B

inta pentru 2015: reducerea numrului de reclamaii cu 25% IP 4: .rearea .rilor .etenilor +i a portalurilor Guvern ctre .eteni ;G%.7 inta pentru 2015: 'el puin 2 cri i 1 portal IP 1&: Cumrul evalurilor necesitilor de instruire efectuate +i programelor de instruire organi6ate pentru personalul responsabil de acordarea serviciilor/ inta pentru 2015: 50% din toi colaboratorii implicai direct #n acordarea serviciilor publice va participa #n cel puin un pro ram de instruire(

5. M&/u!"%e ne$e/a!e )en !u a "n-e!ea (*"e$ ",e%(!

<ctivitile enumerate mai @os s*nt comune pentru toate ministerele! autoritile administrative centrale! alte autoriti +i instituii publice! care acord servicii publice +i vor fi coordonate +i supraveg:eate de .ancelaria de Stat/ 0n seciunea 3 planul de implementare pre6int activitile detaliate pentru fiecare autoritate9instituie evaluate *n conformitate cu obiectivele specifice susmen)ionate/ OS 1. A/"-u!a!ea de%"m" &!"" $%a!e 3n !e 0un$#""%e de e%a*(!a!e a )(%" "$"%(! ." de a$(!da!e a /e!,"$""%(! 3n $ad!u% m"n"/ e!e%(!4 au (!" &#"%(! adm"n"/ !a ",e $en !a%e4 a% (! au (!" &#" ." "n/ " u#"" )u*%"$e4 3n !e)!"nde!"%(! de / a ." e%"m"na!ea du*%&!"" ." /u)!a)une!"" /e!,"$""%(! )u*%"$e a$(!da e. #ctivitatea 1/ )utoritile i instituiile publice ale *+ vor revi$ui re ulamentele lor1 #n vederea conformrii cu cadrul le islativ privind delimitarea funciilor de elaborare a politicilor de cele de prestare a serviciilor la nivelul ministerelor, autoritilor administrative, ator autoriti i instituii publice, #ntreprinderilor de stat( Sub'activiti: 1/1/ 0n ba6a recomandrilor Raportului de evaluare! .ancelaria de Stat va solicita tuturor ministerelor s @ustifice necesitatea continurii acordrii serviciilor *n conformitate cu mandatul lor legal/ #ctivitatea 2$ )utoritile i instituiile publice afectate vor actuali$a Planurile lor de de$voltare strate ic -P.%/ i vor include prevederea privind transferul funciilor de acordare a serviciilor ctre a enia corespun$toare( Sub'activiti: %/1/ -oate ministerele! autoritile administrative centrale! alte autoriti +i instituii publice vor include *n P"S'urile lor obiectivul de simplificare a procesului de acordare a serviciilor *n ba6a urmtoarei liste de verificare:
1

n baza rezultatelor Raportului de evaluare 5

' Pentru serviciile publice vec:i +i cele noi! autoritile +i instituiile vor formula obiective +i vor @ustifica necesitatea acestora/ ' -arifele +i procesul propriu'6is trebuie revi6uite cel puin odat la trei ani pentru a fi *n pas cu sc:imbrile condiiilor e8terne sau +i mai frecvent *n ca6ul *n care se sc:imb circumstanele! inclusiv cererea pentru aceste servicii sau variaiile semnificative de preuri/ ' Se vor arta veniturile! costurile directe +i indirecte ale serviciilor acordate *n ultimii A ani! *n special valoarea muncii9procentul inclus *n costurile directe/ Ministerele! autoritile administrative centrale vor include costurile capitale *n c:eltuieli sub forma devalori6rii +i costului economic al capitalului/ ' Ministerele! autoritile administrative centrale vor pre6enta .ancelariei de Stat o descriere succint a procesului +i modului de reparti6are a costurilor +i veniturilor pentru toate serviciile acordate +i de stabilire a tarifelor pentru serviciile acordate/ ' Diecare minister sau autoritate administrativ central care percepe tarife va elabora o abordare documentat fa de sistemul de tarifare care va include autoritatea @uridic de a percepe tarife +i limitele acesteia! @ustificarea pentru perceperea tarifelor +i alte surse de venituri! precum +i modul de calculare a costurilor/ ' <utoritile i instituiile vor pre6enta +i dove6i pentru a'+i susine principiile de eficien +i transparen cu scopul de a facilita accesul +i *mbunti calitatea general a serviciilor/ %/%/ Progresul *n atingerea obiectivelor de simplificare trebuie supus unei evaluri independente! ideal de ctre .urtea de .onturi/ "eoarece ma@oritatea serviciilor pot fi considerate *n cadrul unui program9sub'program *n .adrul de .:eltuieli pe -ermen Mediu! capacitatea lor de a: a/ atinge obiectivele +i intele specifice ale programului! b/ pre6enta standarde de accesibilitate +i cost pentru msuri de simplificare/ de asemenea! vor fi supuse unui audit intern al raportului calitate9pre ;performan7! re6ultatele cruia trebuie incluse *n raportul anual al ministerului9autoritii administrative centrale/ Cormele metodologice de implementare a auditului intern *n sectorul public de@a prevd necesitatea evalurii eficacitii operaiunilor ;nu doar legalitatea +i preci6ia financiar7/ <+adar prevederile metodologice adiionale pentru auditori *n efectuarea auditului raportului calitate9pre s*nt *n concordan cu cadrul legislativ *n vigoare/

%/A/ 0nainte de aprobarea versiunii finale a P"S toate ministerele +i autoritile administrative centrale vor iniia consultri publice *n conformitate cu cadrul legislativ privind transparena/

.onclu6iile privind implementarea msurilor de simplificare a serviciilor publice pentru toate ministerele9autoritile administrative centrale stabilite *n P"S'urile lor vor fi incluse *n .onceptul privind prioritile publice ;sau orice alt actuali6are a Planului de aciuni a Guvernului7 +i vor fi luate *n considerare la e8aminarea c:eltuielilor *n procesul de elaborare a progno6elor pentru .#-M/ %i&ura 1: Reforma serviciilor publice "n procesul de bu&etare 2 Program de de6voltare strategic ;inclusiv estimrile costurilor de acordare a serviciilor +i economiile7 R<RP>R- <C?< publicate7 ;re6ultatele monitori6rii interne +i auditului performanei

E< I"<RE EF-ERCG ;.urtea de .onturi! e8peri independeni +i factorii interesai evaluea6 eficacitatea Programului7 <C< IH< .2E -?IE I >R ;Guvernul stabile+te finanarea prioritilor de politici *n conformitate cu progresul *n implementarea planurilor7 .#-M ;resurse financiare alocate *n conformitate cu intele actuali6ate7/

OS 2. S)(!"!ea -!adu%u" de a$$e/"*"%" a ea a /e!,"$""%(! )!"n u "%"5a!ea "n(,a#""%(! ." TIC #ctivitate !$ Plasarea pe pa ina !eb a prestatorului de servicii i la punctul de deservire a informaiei privind documentele necesare pentru procesarea cererilor i perioada de acordare a serviciului, precum i formularele standard i condiiile i procedurile le ale de depunere a reclamaiilor i soluionare a acestora( Sub'activiti: A/1/ Subdivi6iunilor responsabile! *n colaborare cu subdivi6iunile -I.! vor crea pagini =eb active pe care vor fi plasate datele de contact! informaia @uridic cu privire la autoritate9instituie +i serviciile publice acordate! lista documentelor
2

Vezi abordare similar n metodolo ia de elaborare a !lanurilor de dezvoltare strate i" ale autorit#ilor administra#iei publi"e "entrale$ p .% 4

necesare pentru acordarea serviciilor publice +i procedura de depunere a reclamaiilor de ctre ceteni/ A/%/ Speciali+tii I- vor asigura publicarea linI'urilor pe alte pagini =eb9referine publice *n ca6urile *n care s*nt necesare autori6aii9certificate9e8trase9copii emise de alte autoriti9instituii publice *nainte de sau drept condiie pentru a obine serviciul public solicitat/ A/A/ Subdivi6iunile I- vor publica pe paginile =eb documentele +i blanc:etele disponibile pentru descrcare +i condiiile @uridice de solicitare a serviciului +i de acordarea a acestuia/ #ctivitatea '$ 0valuarea serviciilor pentru care plasarea i descrcarea cererilor online va reduce la ma1im costurile suportate de ceteni -in#nd cont de rupul afectat i acoperirea cu internet/ Sub'activiti: (/1/ Subdivi6iunile de anali6! monitori6are +i evaluare a politicilor vor planifica +i efectua9 contracta anali6a oportunitilor +i de cost/ (/%/ .entrul de Guvernare Electronic ;E'Government7 va susine complementar anali6a *n vederea digitali6rii serviciilor publice *n conformitate cu strategia sa/ (/A/ "igitali6area +i asigurarea disponibilitii inter'departamentale a ar:ivelor +i ba6elor de date/ 0n vederea asigurrii coordonrii cu agenda de e'-ransformare a guvernrii! membrii .onsiliului .oordonatorilor pentru e'-ransformare trebuie s fac parte din Grupurile de planificare care vor elabora P"S'urile/

OS '. S)(!"!ea n",e%u%u" de $a%" a e ." !e/)(n/a*"%" a e /u/#"nu & de $a)a$" a ea e6n"$& ade$,a & a )e!/(na%u%u" ." a/"-u!a!ea $(/ e0"$"en#e" /e!,"$""%(! )u*%"$e a$(!da e. #ctivitatea ($ )utoritile i instituiile publice vor stabili i publica standarde de calitate enerale i specifice #n conformitate cu +etodolo ia de stabilire a standardelor de calitate i tarifelor, in#nd cont i de necesitile interne i specificul fiecrei autoriti(

Sub'activiti: 1/1/ .ancelaria de Stat va distribui Metodologia +i va acorda asisten metodologic autoritilor +i instituiilor publice implementatoare/ 1/%/ <utoritile +i instituiile publice vor elabora +i pre6enta )!()une!" )!","nd / anda!de%e de $a%" a e in*nd cont de necesitile specifice ale fiecrei autoriti9instituii publice/
1&

1/A/ -oate autoritile9instituiile publice vor publica standardele minime pe paginile =eb +i la punctul de acordare a serviciului A/ #ctivitatea )$ )utoritile i instituiile publice vor stabili i publica tarifele stabilite #n conformitate cu +etodolo ia de stabilire a standardelor de calitate i a tarifelor, cadrul le islativ #n vi oare #n *+ i necesitile interne i specificul fiecrei autoriti/instituii publicei( Su*-a$ "," &#"7 B/1/ ?n grup de lucru comun! care va include responsabili din cadrul Ministerului Dinanelor +i -re6oreriei de Stat! directorii financiari din toate autoritile +i instituiile publice! vor stabili principiile de stabilire a tarifelor *n conformitate cu Metodologia respectiv/ B/%/ <utoritile +i instituiile publice vor elabora +i pre6enta tarifele pentru discuii *n cadrul grupului de lucru/ B/A/ <utoritile +i instituiile publice vor publica tarifele percepute pentru serviciile publice pe paginile =eb +i la punctele de acordare a serviciilor/ B/(/ <utoritile +i instituiile publice vor elabora +i actuali6a politicile interne de conduit care reglementea6 comportamentul funcionarilor publici la punctele de acordare a serviciilor/ #ctivitatea *$ Publicarea rapoartelor anuale ale ministerelor/autoritilor administrative centrale cu indicarea pro resului #n raport cu intele stabilite pentru acordarea unor servicii calitative #n conformitate cu obiectivele de simplificare( Sub'activiti: 5/1/ Raportul anual va conine +i seciunea privind implementarea msurilor de simplificare/ 5/%/ Responsabilitatea pentru actuali6area Raportului anual va fi atribuit subdivi6iunii de anali6! monitori6are +i evaluare a politicilor sau celei responsabile de politici/ 5/A/ Gradul de satisfacie a beneficiarilor de servicii trebuie msurat cu regularitate prin intermediul unui studiu9c:estionar de ctre subdivi6iunile responsabile de acordarea serviciilor/ .ompletarea c:estionarului nu trebuie s ia mai mult de 1 minute +i va conine rspunsuri precodate pentru a stimula rspunsurile cetenilor +i facilita procesarea acestora/ 0ntrebrile trebuie s fie consecvente cu cele din anii precedeni pentru a fi posibil compararea re6ultatelor c:estionarelor de la an la an/ #ctivitatea +$ 0laborarea i publicarea procedurilor de depunere a reclamaiilor Sub'activiti:
%

&onsult 'etodolo ia privind standardele minime 11

3/1/ .rearea unui grup de lucru condus de .ancelaria de Stat din speciali+ti *n dreptul administrativ +i repre6entani ai instanelor de @udecat care va da o interpretare +i *nelegere uniform a legislaiei naionale privind procedurile de reclamare +i cile de atac/ 3/ Pentru a elabora procedurile de reclamare autoritile +i instituiile publice vor utili6a principiile care stau la ba6a procedurilor de reclamare prev6ute *n Metodologie/ 3/A/ Diecare autoritate9instituie public va elabora un formular de reclamaie care va fi posibil de descrcat de pe pagina =eb +i va fi disponibil +i la punctele de acordare a serviciilor! *mpreun cu coordonatele pentru depunerea reclamaiilor +i perioada de e8aminare a acestora/ 3/(/ Subdivi6iunile @uridice vor coordona procesul de elaborare a procedurii +i o vor aproba/ Procedura va fi e8aminat anual! iar re6ultatele vor fi publicate *n Raportul anual/ #ctivitatea ,$ 'rearea 'rilor 'etenilor i portalurilor 22' Sub'activiti: 4/1/ .rearea unui model de .art a .etenilor la nivelul .ancelariei de Stat! care va conine standardele de calitate pentru serviciile publice acordate de autoritile +i institu)iile publice cetenilor *n Republica Moldova +i normele de conduit pentru funcionarii publici responsabili de acordarea serviciilor publice/ 4/%/ <utoritile +i instituiile publice sub coordonarea .ancelariei de Stat vor coopera *n elaborarea iniiativelor comune pentru portalurile G%./ #ctivitatea 1-$ 0laborarea pro ramelor de instruire #n vederea consolidrii capacitii te3nice pentru implementarea activitilor de reformare( Sub'activiti: 1&/1/ .ancelaria de Stat va efectua evaluarea necesitilor de instruire in*nd cont de conclu6iile Raportului de evaluare/ 1&/%/ Subdivi6iunile resurse umane *n fiecare minister9autoritate administrativ central vor evalua cerinele +i condiiile prev6ute *n fi+ele postului +i le vor actuali6a *n conformitate cu programul de reformare! obiectivele de simplificare stabilite *n P"S'uri +i noile activiti prev6ute de pac:etele de reformare/ 1&/A/ Identificarea surselor de finanare la organi6aiile donatoare internaionale/ 1&/(/ Selectarea personalului *n ba6a fi+elor postului +i implicarea *n acordarea serviciilor publice/ 1&/1/ >rgani6area programelor de instruire *n vederea consolidrii capacitii profesionale/ <cestea se vor a8a cel puin pe calitatea *n administra)ia public! abiliti de deservire a beneficiarilor +i comunicare! +i pentru persoanele implicate *n stabilirea tarifelor J finanele publice +i calcularea costurilor de acordare a serviciilor/
1%

2. C(/ u!"%e de "m)%emen a!e

.apitolul dat anali6ea6 costurile poteniale ale aciunilor propuse/ Evaluarea general a 111 servicii care urmea6 a fi moderni6ate sugerea6 c instruciunile9standardele care lipsesc privind stabilirea tarifelor au servit drept ba6 pentru stabilirea unui pre prea mare pentru serviciile acordate/ Msurile prev6ute *n metodologia de stabilire a tarifelor +i standardelor de calitate pentru servicii urmea6 s eficienti6e6e activitatea autoritilor9instituiilor publice care acord servicii publice +i s asigure stabilirea unor tarife care s acopere doar costurile serviciilor date! fr a genera profituri sau finana alte servicii publice9activiti sau ineficiena/ 0n multe ca6uri! tariful urmea6 s fie redus +i! respectiv! vor scdea +i profiturile autoritilor9instituiilor publice/ Reducerea profiturilor nu va afecta activitatea propriu'6is a autoritilor9instituiilor *n cau6 sau nu va cau6a c:eltuieli adiionale pentru bugetul public na)ional! deoarece va fi din contul economiilor fcute *n urma atingerii unui nivel mai *nalt de cost'eficien a activitii/ 0n ca6ul serviciilor propuse spre eliminare! % au fost de@a anulate *n conformitate cu recentele modificri la legislaia *n vigoare +i *nc vre'o c*teva s*nt acordate fr plat/ <+adar! veniturile generale anticipate *n urma eliminrii serviciilor vor fi parial acoperite prin reducerea costurilor directe de acordare a acestor servicii +i economiile obinute ca urmare a eliminrii serviciilor care s*nt acordate fr plat/ Msurile ce in de asigurarea accesului online la serviciile publice! care include posibilitatea de a descrca +i de a depune cererile +i efectua plile online pentru serviciile publice! vor necesita investiii doar o singur data *n capacitatea -I. +i efort continuu de meninere a noilor sisteme operaionale/ Stabilirea standardelor pentru serviciile publice acordate! inclusiv a procedurilor standardi6ate de acordare a serviciilor! control al calitii +i monitori6are +i evaluare! necesit investiii *n reorgani6area unor servicii +i instruirea personalului/ a aceast etap nu este posibil de evaluat e8act costurile de aplicare a standardelor noi de calitate! deoarece *mbuntirile poteniale vor fi evaluate mai detaliat *n procesul de implementare a principiilor de calitate prev6ute *n acest plan de aciuni/ 0n ba6a evalurii calitative a serviciilor! s'a a@uns la conclu6ia c! *n general! *n multe ministere9autoriti administrative centrale standardele de calitate e8istente nu s*nt uniforme +i se afl sub nivelul acceptabil/ Ridicarea acestora la un nivel acceptabil va necesita investiii *n reorgani6area proceselor e8istente! inclusiv modificri la nivelul facilitilor +i ec:ipamentului +i facilitarea accesului fi6ic la servicii! inclusiv stabilirea acordurilor *ntre furni6orii de servicii publice *n cau6 +i autoritile9instituiile care au acoperire teritorial suficient *n vederea desc:iderii punctelor de acordare a serviciilor *n mai multe regiuni ale rii/ 0n al doilea r*nd! sunt necesare proceduri de acordare a serviciilor +i sisteme de control al calitii! precum +i instruire pentru personal *n domeniul aplicrii noilor sisteme/ <ceste costuri vor fi acoperite parial din economiile fcute *n urma
1A

optimi6rii operaiunilor +i eliminrii suprapunerii serviciilor publice acordate! +i! parial! din bugetul public/ -impul necesar pentru recepionarea +i procesarea unei cereri de serviciu public! precum +i volumul varia6 considerabil de la un serviciu public la altul -de la " $ile sau mai puin p#n la 2 luni sau c3iar mai mult, de la 20 de cereri pe an p#n la mii de cereri7! *n funcie de comple8itatea serviciului/ <+adar! este dificil de calculat costurile sc:imbrilor *n timpul de lucru necesar pentru a atinge intele Programului! *n special! pentru c unele dintre msurile propuse au scopul de a spori eficiena/ Principalele costuri evaluate s*nt pre6entate mai @os/ <lte costuri relevante pentru acest Program ;inclusiv c:eltuielile capitale -I.7 probabil de@a au fost suportate sau bugetate ;de e8emplu! *n cadrul e'-ransformare a guvernrii7! astfel *nc*t acestea nu vor fi incluse din nou/ Pentru fiecare prestator de servicii ;minister9autoritate administrativ7 costurile trebuie ulterior estimate aparte *n P"S'urile lor/ < fost calculat numrul total de personal antrenat *n pre6ent *n acordarea serviciilor publice *n autoritile administraiei publice centrale *n ba6a pa+apoartelor serviciilor pre6entate de aceste autoriti9instituii/ 0n total s*nt 1 3&& de anga@ai! de+i nu e8ist suficient informaie pentru a identifica dac ace+ti anga@ai s*nt antrenai deplin *n acordarea serviciilor sau dac acord unul sau mai multe servicii/ < fost calculat mai @os costul orientativ pentru moderni6area serviciilor publice *n ba6a personalului implicat prin prisma abordrii noi fa de procesul de acordare a serviciilor/ Estimrile apro8imative au indicat costuri *ntre 1K +i 1&K din costurile pentru salariul mediu *n pre6ent/ -rebuie de menionat c aceste c:eltuieli nu s*nt adiionale! deoarece acest personal este de@a anga@at/ 0n mod similar acestea nu in cont de cre+terea potenial a eficienei *n cadrul ministerelor9autoritilor administrative centrale *n procesul de acordare a serviciilor orientate spre beneficiar sau beneficiile pentru societate ca urmare a eficienti6rii serviciilor/ "in acest considerent aceste costuri s*nt considerate costuri de oportunitate/ < fost estimat +i timpul necesar pentru 4 anga@ai! *n medie! responsabili de coordonare +i suport *n fiecare din ministerele9autoritile administrative evaluate! precum +i instruirea necesar pentru a implementa Programul respectiv/ Se presupune c acele ministere +i autoriti administrative centrale! care acord un numr mic de servicii ;mai puin de 17 se vor grupa astfel *nc*t s nu suporte c:eltuieli de instruire +i coordonare separat! dar ca o singur entitate/ <+adar! vor fi 15 entiti care vor necesita coordonare +i instruire/ Ma@oritatea ministerelor de finane din rile membre ale ?E cer ca noile politici s prevad costuri de resurse umane suportate de Guvern *n ba6a costurilor de

1(

oportunitate(/ "in acest motiv! *n tabelul de mai @os costurile de resurse umane s*nt indicate separat! fr a fi incluse *n costurile directe totale/ #ciuni le prevz ute "n .ro&ra m Costul de oportunitate /ntit i 0ece sarul de perso nal 0umrul total al personal ului 1alariul lunar brut 2 adiional ((-3 0umr ul unitil or 4otal

<A! <B

Resurse 5mane <1! <nga@ai %1 responsabili de acordarea serviciilor Costul direct

1 1!3&&

2 5!1&&9lun

"

(lei 1121"

1K ' %B!1&&! 1&K din &&& ' salariul 1%!%&&!& anual && 0r$ unitil or % luni 4otal pentru .ro&ra m %!%41!&& &

5nitate

Cost6unit ate 5!1&&9lun

< 1'4

<1

<1&

.oordonare +i 15 suport ;politici +i raportare! buget! @uridic! I-! R?7 Principalele agenii .ertificarea %1 calitii 51!&&& lei pe agenie -oate ageniile Instruire pentru 15 fiecare minister9ageni e evaluat privind standardele de calitate ;%7 +i stabilirea tarifelor ;%7 ;costuri directe L indirecte7 Principalele agenii

11A

51!&&&

%1

1!351!&& & 1!%5&!&& &

B3

111!&&& lei9sesiune

A(

.osturile de oportunitate nu trebuie incluse *n buget! dar vor fi utili6ate drept instrument de planificare financiar/ Este un cost economic! nu contabil/ .ostul de oportunitate repre6int valoarea celei mai bune dintre +ansele la care se renun atunci c*nd se ia o deci6ie/ "e e8emplu! dac fora de munc este utili6at pentru un scop anume! costul de oportunitate repre6int valoarea urmtorului scop dup importan pentru care fora de munc putea fi folosit/ <cesta @oac un rol important *n asigurarea utili6rii eficiente a resurselor insuficiente +i nu se limitea6 la costurile monetare sau financiare: adevratul cost al produsului la care s'a renunat! timpul pierdut sau orice alt beneficiu care ar putea fi util de asemenea trebuie considerat drept cost de oportunitate/

11

<1

<lte %1 *mbuntiri a serviciilor: <locaii -oate ageniile Evaluarea e8' post e8tern +i re'elaborarea Programului T( a%u% $(/ u!"%(! d"!e$ e 1. P!($edu!"%e de !a)(! a!e ." e,a%ua!e

Marcare! <cces! etc/

51!&&&

%1

1!351!&& &

Servicii de A!(&&!&&& consultan

A!(&&!&& & 1(!511!& &&

Rezumat: Regul general J raport de monitori6are trimestrial privind gradul de implementare a Programului/ Subdivi6iunile responsabile de acordarea serviciilor publice raportea6 viceministrului9directorului general ad@unct coordonator din cadrul ministerului9autoritii administrative centrale corespun6toare/ <ce+tia! la r*ndul lor! raportea6 cu aceea+i periodicitate .ancelariei de Stat pentru a face posibil evaluarea general a progresului/ Raportul interimar peste 1B luni ;va evalua c*te msuri de reform au avut efect +i care este progresul *n atingerea intelor asociate7 +i anali6! la necesitate/ Evaluarea strategiei dup AB luni +i aciuni ulterioare! la necesitate/

Implementarea reu+it a Programului de reformare a serviciilor publice depinde de eficiena procesului de raportare! monitori6are +i evaluare/ <stfel va fi posibil evaluarea gradului de implementare a activitilor propuse! a impactului acestor aciuni asupra obiectivelor specifice +i dac atingerea celor din urm va contribui la obinerea re6ultatelor scontate/ Cadrul instituional pentru monitorizarea .ro&ramului Reforma administra)iei publice centrale implic interaciunea cu alte transformri instituionale +i funcionale *n sectorul public/ .oordonarea procesului de reformare a serviciilor publice acordate persoanelor fi6ice +i @uridice de ctre autoritile administraiei publice centrale *n domeniul lor de competen trebuie reali6at de ctre o singur autoritate public are capacitatea corespun6toare/ 0n acest scop .ancelaria de Stat va solicita trimestrial de la toate autoritile administraiei publice centrale! care acord servicii! rapoarte de progres privind atingerea intelor de reform stabilite/ .onstatrile acestora ulterior vor fi discutate la necesitate *n cadrul ec:ipelor interministeriale pentru reforma serviciilor publice! care vor consta din repre6entanii ministerelor9autoritilor administrative centrale! care acord servicii! e8peri ai "ireciei politici! planificare strategic +i asisten e8tern +i ai .entrului de Guvernare Electronic ;E'Government7/
1B

"e asemenea! *n procesul de monitori6are a Programului ar fi oportun de implicat .onsiliul Caional de Participare ;.CP7! care este un organ consultativ creat s asigure participarea societii civile +i sectorului privat *n implementarea! monitori6area! evaluarea +i anali6a politicilor! inclusiv acestui Program/ .CP poate! a+adar! contribui la validarea intelor de simplificare +i efectua o evaluare independent a impactului msurilor de reform asupra bunstrii cetenilor/ .ancelaria de Stat va comunica +i va solicita implicarea activ a societii civile *n formularea comentariilor privind progresul atins prin intermediul .CP'ului +i va identifica modalitile de implicare *n continuare a comunitii *n reformarea serviciilor publice/ .ancelaria de Stat va elabora rapoarte de monitori6are +i evaluare trimestriale *n ba6a contribuiilor din partea autoritilor +i instituiilor publice implicate *n proces pentru a pre6enta informaia privind progresul *n implementarea reformei .abinetului +i va asigura o interaciune participativ +i transparent a tuturor actorilor implicai *n procesul de monitori6are +i evaluare a Programului ;profesioni+ti! grupuri afectate! cercurile academice! grupuri de e8peri7/ Msurile de reformare +i simplificare vor fi actuali6ate anual de ctre autoritile +i instituiile publice implicate *n proces prin intermediul subdivi6iunilor de anali6! monitori6are +i evaluare a politicilor publice! *n comun cu alte subdivi6iuni din aparatul central al ministerelor +i autoritilor administrative centrale sau! la necesitate! cu entitile subordonate +i alte autoriti administrative centrale direct responsabile de acordarea serviciilor publice/ >dat aprobate de Guvern! aciunile +i intele actuali6ate vor fi incluse *n Planul de aciuni al Guvernului +i Planul de implementare a Strategiei pentru reforma administraiei publice centrale *n Republica Moldova/ .ancelaria de Stat! cu participarea! la necesitate! a .entrului de Guvernare Electronic ;E'Government7! va fi responsabil de monitori6area implementrii acestor planuri de aciuni/ Sincroni6area proceselor necesare pentru monitori6area acestor Planuri va permite Guvernului s canali6e6e eforturile autoritilor +i instituiilor publice pe un pac:et integrat de aciuni +i va simplifica procesul de raportare/ %recvena i caracterul raportrii Rapoartele de monitori6are trebuie s fie simple +i u+or de procesat/ "e+i ministerele! autoritile administrative centrale nu trebuie neaprat s utili6e6e acela+i format de raportare! ele trebuie s pre6inte .ancelariei de Stat aceea+i categorie de date astfel *nc*t s facilite6e procesarea acestora +i evaluarea progresului general/ ?n model de monitori6are este inclus *n <ne8a %/ El arat progresul general +i este comod vi6ual! fiind adaptat at*t pentru factorii de deci6ie! c*t +i pentru a+teptrile publice! +i u+or de completat/ <ciunile planificate vor fi incluse *n matricea de monitori6are consolidat *n ba6a creia autoritile +i instituiile publice corespun6toare vor raporta trimestrial! indic*nd gradul de implementare a aciunilor +i o descriere succint/ .ancelaria de Stat va e8amina contribuiile autoritilor +i instituiilor publice! va confirma gradul de reali6are a aciunilor +i trimestrial va elabora o not privind progresul *nregistrat *n reali6area aciunilor/ <ceast not va fi plasat pe pagina =eb oficial a .ancelariei de Stat +i a Guvernului/
15

.ancelaria de Stat va elabora un raport de evaluare intermediar privind impactul programului *n procesul de atingere a obiectivelor +i va actuali6a aciunile +i intele de performan la necesitate pentru a asigura reali6area programului de reform *n termenii stabilii/ Raportul final de evaluare va fi elaborat la sf*r+itul ciclului Programului de reformare +i va e8amina gradul de atingere a obiectivului general al Programului J de a eficienti6a serviciile publice +i de a asigura accesibilitatea acestora/ Rapoartele de evaluare vor fi pre6entate .abinetului/

13

8. P%an de "m)%emen a!e )e m"n"/ e!9au (!" a e adm"n"/ !a ",& $en !a%&
OS 1. Asigurar a ! "i#i$%rii &"ar '($r )u(&*ii" ! "a+,rar a -,"i$i&i",r .i )u(&*ii" ! a&,r!ar a s r/i&ii",r '( &a!ru" #i(is$ r ",r0 au$,ri$%*i",r a!#i(is$ra$i/ & ($ra" 0 a"$,r au$,ri$%*i .i i(s$i$u*ii -u+"i& 0 '($r -ri(! ri",r ! s$a$ .i "i#i(ar a !u+"%rii .i su-ra-u( rii s r/i&ii",r -u+"i& a&,r!a$ . TOATE MINISTERELE1AUTORIT23ILE ADMINISTRATIVE CENTRALE A&$i/i$a$ 1Su+-a&$i/i$a$ P ri,a!a R s-,(sa+i" I(!i&a$,ri ! -r,gr s A1) Autorit#ile administra#iei publi"e "entrale ale vor examina re ulamentelor lor n vederea "on*ormrii "u "adrul le islativ privind delimitarea *un"#iilor de elaborare a politi"ilor +i *un"#iilor de a"ordare a servi"iilor la nivelul ministerelor$ autorit#ilor administrative "entrale$ altor autorit#i +i institu#ii publi"e +i ntreprinderilor de stat. A, 1.1) n baza re"omandrilor Raportului de evaluare$ &an"elaria de ,tat va soli"ita tuturor ministerelor$ altor autorit#i administrative "entrale s -usti*i"e rolul lor n prestarea n "ontinuare a servi"iilor n "on*ormitate "u mandatul lor le al. S$ar$5 au ust 2012 Fi(a"5 de"embrie 201% 'inisterele$ autorit#ile administrativ e "entrale$ Grupurile de plani*i"are &an"elaria de ,tat Pr,!us5 .umrul ministerelor$ autorit#ilor administrative "entrale$ "are au revizuit *un"#iile de elaborare a politi"ilor de "ele de a"ordare a servi"iilor R 4u"$a$5 .umrul ministerelor$ autorit#ilor administrative "entrale$ "are au delimitat *un"#iile de elaborare a politi"ilor de "ele de a"ordare a servi"iilor Pr,!us5 .umrul !0,-urilor a"tualizate4 R 4u"$a$5 .umrul servi"iilor eliminate +i simpli*i"ate M,(i$,ri4ar E/a"uar

A2) Autorit#ile +i institu#iile publi"e a*e"tate vor a"tualiza !lanurile strate i"e de dezvoltare /!,01 +i vor in"lude prevederea privind trans*erul *un"#iilor de a"ordare a servi"iilor "tre autoritatea2institu#ia "orespunztoare. A, 2.1) 3oate ministerele$ autorit#ile administrative "entrale vor in"lude obie"tivul de simpli*i"are n !0,-urile lor. A, 2.2) &on*irmare independent a pro resului a"tivit#ilor de simpli*i"are$ ideal de "tre &urtea de &onturi. A, 2.%. nainte de aprobarea variantei *inale a !0,-ului toate ministerele$ autorit#ile administrative "entrale vor ini#ia "onsultri publi"e n "on*ormitate "u "adrul normativ privind transparen#a. A&$i/i$a$

S$ar$5 au ust 2012 Fi(a"5 de"embrie 201%

'inisterele$ autorit#ile administrativ e "entrale$ Grupuri de plani*i"are &an"elaria de ,tat

I($ r# !iar5 au ust 201% E6--,s$5 au ust 201(

P ri,a!a

I(!i&a$,ri ! -r,gr s

OS 1. Asigurar a ! "i#i$%rii &"ar '($r )u(&*ii" ! "a+,rar a -,"i$i&i",r .i )u(&*ii" ! a&,r!ar a s r/i&ii",r '( &a!ru" #i(is$ r ",r0 au$,ri$%*i",r a!#i(is$ra$i/ & ($ra" 0 a"$,r au$,ri$%*i .i i(s$i$u*ii -u+"i& 0 '($r -ri(! ri",r ! s$a$ .i "i#i(ar a !u+"%rii .i su-ra-u( rii s r/i&ii",r -u+"i& a&,r!a$ . CASA NA3IONAL2 DE ASIGUR2RI SOCIALE A1) 5xaminarea posibilit#ii de des"entralizare a pro"esului de apli"are ast*el n"t ori"e persoan s poate depune "ererea la autorit#ile lo"ale "are o vor transmite &.A, pentru pro"esare$ "al"ule +i autorizarea pl#ilor. A2) 5liminarea servi"iilor "are pot *i solu#ionate de "tre dou institu#ii publi"e *r a impli"a neaprat "et#enii n soli"itarea a"estora. 3rimestrul 6V 2012 ,tudiul de evaluare realizat

3rimestrul 6 201%

.umrul servi"iilor eliminate 14

A&$i/i$a$

P ri,a!a

I(!i&a$,ri ! -r,gr s

OS 1. Asigurar a ! "i#i$%rii &"ar '($r )u(&*ii" ! "a+,rar a -,"i$i&i",r .i )u(&*ii" ! a&,r!ar a s r/i&ii",r '( &a!ru" #i(is$ r ",r0 au$,ri$%*i",r a!#i(is$ra$i/ & ($ra" 0 a"$,r au$,ri$%*i .i i(s$i$u*ii -u+"i& 0 '($r -ri(! ri",r ! s$a$ .i "i#i(ar a !u+"%rii .i su-ra-u( rii s r/i&ii",r -u+"i& a&,r!a$ . !roie"tele re ulamentelor interne elaborate2"onsultate2aprobate MINISTERUL S2N2T23II A1) 5*e"tuarea unui studiu de statisti" privind "ele mai populare destina#ii pentru soli"itan#i pentru re"unoa+terea diplomelor medi"ale. A2) Armonizarea re ulamentelor "u dire"tivele se"toriale ale 75 privind re"unoa+terea diplomelor de studii n medi"in. COMPANIA NA3IONAL2 DE ASIGUR2RI 7N MEDICIN2 A1) 5liminarea servi"iului 85liberarea "on*irmrilor privind statutul persoanelor n sistemul asi urrilor obli atorii n medi"in9 +i "rearea me"anismelor de nlo"uire a a"estuia prin "oordonare interinstitu#ional. MINISTERUL CULTURII A1) 5*e"tuarea evalurii privind "on*ormitatea pra"ti"ilor apli"ate n pro"esul de a"ordare a servi"iilor publi"e n "eea "e prive+te 6-,r$u" +u(uri",r &u"$ura" "u re ulamentele 75 +i ini#ierea exer"i#iului de armonizare le islativ. MINISTERUL EDUCA3IEI A1) 6ni#ierea +i n":eierea a"ordurilor interna#ionale privind re"unoa+terea "ali*i"rilor pro*esionale +i armonizarea le islativ a pra"ti"ilor "e #in de a"ordarea a"estui servi"iu "u standardele 75. MINISTERUL TINERETULUI 8I SPORTULUI A1) 'odi*i"area pro"edurii ast*el n"t nre istrarea ;.G-urilor n domeniile sportive s se e*e"tueze printr-o not de "on*irmare soli"itat de la 'inisterul 3ineretului +i ,portului de "tre 'inisterul <usti#iei *r impli"area soli"itantului. MINISTERUL MEDIULUI A15 3rans*erarea servi"iilor de autorizare a importului2exportului plantelor +i animalelor slbati"e de la 'inisterul 'ediului la 6nspe"toratul 5"olo i" de ,tat n vederea delimitrii "lare ntre *un"#iile de re lementare +i implementare$ n "on*ormitate "u prin"ipiile Re*ormei Administra#iei !ubli"e &entrale /RA!&1. A25 6mplementarea re"omandrilor privind optimizarea *un"#ional a ,ervi"iului Hidrometeorolo i" de ,tat spe"i*i"ate n Raportul privind analiza funcional II la nivelul Guvernului RM n vederea e*i"ientizrii servi"iilor publi"e A95 5liminarea servi"iului 85liberarea in*orma#iei privind "ara"teristi"a "limati" +i "on"entra#iile de *ond9 +i plasarea in*orma#iei ne"esare pe pa ina =eb o*i"ial a ,ervi"iului Hidrometeorolo i" de ,tat. 3rimestrul 66 201% Re ulamentul intern elaborat$ "onsultat$ +i aprobat 3rimestrul 6 201% 3rimestrul 66 201% ,tudiul e*e"tuat !roie"tele a"telor le islative2modi*i"rile elaborate2"onsultate2aprobate

3rimestrul 66 201%

,tudiu e*e"tuat .oi a"te le islative2modi*i"ri elaborate2"onsultate2aprobate .umrul a"ordurilor ini#iate2semnate 'odi*i"ri la a"te le islative elaborate2aprobate &adrul normativ elaborat$ "onsultat +i aprobat

3rimestrul 6V 201%

3rimestrul 6V 2012

3rimestrul 6V 2012

!roie"tul a"tului le islativ elaborat2"onsultat2adoptat

3rimestrul6V 201(

3rimestrul 66 2012

Re"omandrile analizei *un"#ionale a ,ervi"iului Hidrometeorolo i" de ,tat implementate !roie"tul :otrrii de Guvern >&u privire la modi*i"area Hotrrii Guvernului nr.%%0 din % aprilie 200?9 re*eritor la aprobarea nomen"latoarelor servi"iilor a"ordate ratuit +i "ontra plat de "tre ,ervi"iul Hidrometeorolo i" de ,tat +i a modului de utilizare a mi-loa"elor spe"iale aprobat de Guvern. !roie"tul :otrrii Guvernului >!rivind modi*i"area Re ulamentului %&

MINISTERUL DE:VOLT2RII REGIONALE 8I CONSTRUC3IILOR A15 5liminarea servi"iului 8nto"mirea +i eliberarea re*erin#elor 3rimestrul 66 2012 privind atestarea diri in#ilor de +antier$ responsabililor te:ni"i +i proie"tan#ilor9$ prin trans*erarea spe"iali+tilor responsabili de la

A&$i/i$a$

P ri,a!a

I(!i&a$,ri ! -r,gr s

OS 1. Asigurar a ! "i#i$%rii &"ar '($r )u(&*ii" ! "a+,rar a -,"i$i&i",r .i )u(&*ii" ! a&,r!ar a s r/i&ii",r '( &a!ru" #i(is$ r ",r0 au$,ri$%*i",r a!#i(is$ra$i/ & ($ra" 0 a"$,r au$,ri$%*i .i i(s$i$u*ii -u+"i& 0 '($r -ri(! ri",r ! s$a$ .i "i#i(ar a !u+"%rii .i su-ra-u( rii s r/i&ii",r -u+"i& a&,r!a$ . 6nspe"#ia de ,tat n &onstru"#ii n &omisia de atestare a 'inisterului 0ezvoltrii Re ionale +i &onstru"#iilor. "u privire la atestarea te:ni"-pro*esional a spe"iali+tilor "u a"tivit#i n "onstru"#ii$ aprobat prin Hotrrea Guvernului nr.%2@ din 2% aprilie 200@9 aprobat. !roie"tul :otrrii de Guvern

A25 'odi*i"area le isla#iei n vederea stabilirii "ondi#iilor expli"ite de a"ordare de "tre 6nspe"#ia de ,tat n &onstru"#ii a servi"iului publi" 8Veri*i"area$ nto"mirea +i elaborarea .oti*i"rilor /Aormularul 101 privind parti"iparea n a":izi#iile publi"e9 A95 Biberalizarea servi"iului 8Verificarea documentaiei de proiect9 a"ordat de .,. 8,ervi"iul de ,tat pentru Veri*i"area +i 5xpertizarea !roie"telor +i &onstru"#iilor9 pentru persoane *izi"e +i -uridi"e li"en#iate2"erti*i"ate n a"ordarea a"estor servi"ii.

3rimestrul 66 2012

3rimestrul 666 2012

!roie"tul le ii privind modi*i"area art.1% alin./21 din Be ea C21-D666 din 2 *ebruarie 1@@? "u privire la "alitatea n "onstru"#ii$ elaborat +i aprobat de Guvern !roie"tul :otrrii Guvernului prezentat pentru examinare Guvernului.

MINISTERUL ECONOMIEI A15 &rearea unui o*i"iu n "adrul 'inisterului 5"onomiei pentru a"ordarea servi"iului de stabilire a "on*ormit#ii de "tre or anele de evaluare$ o*erind posibilitatea de a soli"ita servi"iul dat de la 'inisterul 5"onomiei odat "u servi"iul de stabilire a "on*ormit#ii a"ordat de "tre or anele de evaluare +i) - "oordonarea "u or anul administra#iei publi"e "entrale responsabil de a"est domeniu$ "u numirea autorit#ii spe"ializate n "erti*i"are4 - eliberarea "erti*i"atului de a"reditare de "tre or anul na#ional de a"reditare n domeniul evalurii "on*ormit#ii produselor /&entrul de A"reditare n domeniul evalurii "on*ormit#ii produselor1 A25 Reor anizarea ntreprinderii de ,tat 8&entrul de A"reditare n domeniul 5valurii &on*ormit#ii !roduselor9 ntr-o institu#ie publi" dat *iind *aptul " servi"iile a"ordate nu #in de mediul de a*a"eri.

3rimestrul 666 2012

3rimestrul 666 2012

A95 5liminarea servi"iului 85liberarea extraselor din Re istrul de li"en#iere9 a"ordat de &amera de Bi"en#iere +i asi urarea a""esibilit#ii datelor din Re istrul de li"en#iere online.

3rimestrul 66 2012

!roie"tul :otrrii privind modi*i"area Hotrrii Guvernului nr.1?(? din %1 de"embrie 200% prezentat pentru examinare Guvernului. !roie"tul :otrrii Guvernului >!rivind modi*i"area p"t.C sbp"t.E1 din Re ulamentul &amerei de Bi"en#iere$ aprobat prin Hotrrea Guvernului nr.CC@ din 2C.11.200@ prezentat Guvernului pentru examinare. !roie"tul :otrrii elaborat +i prezentat Guvernului

MINISTERUL AGRICULTURII 8I INDUSTRIEI ALIMENTARE A15 ,ub"ontra"tarea servi"iului 85*e"tuarea reviziei te:ni"e a te:ni"ii a ri"ole9 a"ordat de 6nspe"toratul de ,tat pentru ,uprave :ere 3e:ni" 86nte:a ro9 "entrelor spe"ializate din se"torul privat$ a"reditate de 'A6A +i 'A6 n vederea solu#ionrii 8"on*li"tului de interese9 "auzat de *un"#iile de "erti*i"are +i inspe"#ie ale 'A6A n a"est domeniu. A25 Analizarea perioadelor de revizie a utila-ului a ri"ol n vederea eliminrii barierelor +i "osturilor ne-usti*i"ate suportate de proprietarii e":ipamentului a ri"ol dup "um urmeaz) - unit#ile a ri"ole noi trebuie s trea" "ontrolul te:ni" n"epnd "u al treilea an de exploatare /dup primii % ani n urmtorii 10 ani analiza

3rimestrul 666 2012

3rimestrul 666 2012

!roie"tul :otrrii elaborat +i prezentat Guvernului

%1

A&$i/i$a$

P ri,a!a

I(!i&a$,ri ! -r,gr s

OS 1. Asigurar a ! "i#i$%rii &"ar '($r )u(&*ii" ! "a+,rar a -,"i$i&i",r .i )u(&*ii" ! a&,r!ar a s r/i&ii",r '( &a!ru" #i(is$ r ",r0 au$,ri$%*i",r a!#i(is$ra$i/ & ($ra" 0 a"$,r au$,ri$%*i .i i(s$i$u*ii -u+"i& 0 '($r -ri(! ri",r ! s$a$ .i "i#i(ar a !u+"%rii .i su-ra-u( rii s r/i&ii",r -u+"i& a&,r!a$ . te:ni" va *i e*e"tuat odat la *ie"are 2 ani14 - 7tila-ul a ri"ol "u o durat de via# mai mare de 1% ani trebuie supus "ontrolului te:ni" anual. A95 ,ub"ontra"tarea servi"iului FAtestarea tra"tori+tilor-me"ani"i "u eliberarea permisului de "ali*i"areF a"ordat de 6nspe"toratul de ,tat pentru ,uprave :ere 3e:ni" F6ntera roF institu#iilor pro*esionale spe"ializate a"reditate$ private sau de stat /"ursuri de instruire pentru +o*eri /+"oli de +o*eri1.

3rimestrul 666 2012

!roie"tul :otrrii elaborat +i prezentat Guvernului

A;5 ;perarea modi*i"rilor n le isla#ia n vi oare pentru a re lementa 3rimestrul 666 2012 expres "ondi#iile de a"ordare a servi"iului >5xaminarea te:ni" a soiului /"ererii de brevet1 pentru "are se soli"it prote"#ia -uridi"9 a"ordat de &omisia de ,tat pentru 3estarea ,oiurilor de !lante. MINISTERUL TRANSPORTURILOR 8I INFRASTRUCTURII DRUMURILOR A15 Adoptarea le isla#iei n domeniul reor anizrii Administra#iei de 3rimestrul 666 2012 ,tat a Avia#iei &ivile nt Autoritatea Avia#iei &ivile. A25 3rans*erul *un"#iilor de a"ordare a servi"iilor publi"e n domeniul 3rimestrul 666 2012 autorizrii transportului aerian de la 'inisterul 3ransporturilor +i 6n*rastru"turii 0rumurilor "tre Autoritatea Aeronauti" &ivil$ "are trebuie "reat n subordinea ministerului n vederea delimitrii *un"#iilor de elaborare a politi"ilor de "ele opera#ionale n "on*ormitate "u prin"ipiile re*ormei administra#iei publi"e "entrale. A95 5laborarea +i aprobarea pro"edurii de apli"are +i standardelor de 3rimestrul 666 2012 "alitate pentru servi"iile publi"e a"ordate de .,. FRe istrul .avalF. A;5 &rearea unui sin ur pun"t de a"ordare a servi"iului F nre istrarea navei n Re istrul de ,tat al .avelor al Republi"ii 'oldovaF de "tre .,. FRe istrul .avalF$ pentru a permite soli"itantului de a depune "ererea de nre istrare a vasului n Re istrul de ,tat al Vaselor R' +i de a soli"ita n a"ela+i timp eliberarea permiselor de la .,. FRe istrul .avalF) eliberarea permiselor de la .,. G "erti*i"atul de navi abilitate pentru nav$ "erti*i"atul de "lasi*i"are a navei$ "erti*i"atul de tona- al navei de navi a#ie intern. AGEN3IA TURISMULUI A15 5liminarea servi"iului 8!er*e"#ionarea +i spe"ializarea pro*esional a personalului an a-at n industria turismului9 a"ordat de &entrul .a#ional de !er*e"#ionare a &adrelor din 6ndustria 3urismului$ subordonat A en#iei 3urismului +i ex"luderea obli ativit#ii parti"iprii la "ursurile de instruire a persoanelor an a-ate n industria turismului. 3rimestrul 666 2012

!roie"tele Re ulamentului 2 le ii aprobate de Guvern.

!roie"tul :otrrii aprobat de Guvern. !roie"tul le ii privind modi*i"area art.( +i E din Be ea avia#iei "ivile nr.12%C - D666 din @ ilie 1@@C prezentat Guvernului pentru examinare. !roie"tul a"tului le islativ sau :otrrii interne prezentat Guvernului pentru examinare !roie"tul :otrrii prezentat Guvernului pentru examinare.

3rimestrul 666 2012

!roie"tul le ii privind modi*i"area le ii nr.%E2 DV6 din 2( noiembrie 200? "u privire la or anizarea +i des*+urarea a"tivit#ii turisti"e n R' /art.1E alin /%1 lit.a1$ b1$ art.1H1 alin./11 lit.:1$ art.%H alin./%1 +i /(1 prezentat Guvernului pentru examinare. !roie"tul :otrrii >&u privire la modi*i"area Hotrrii Guvernului nr.C%H din 20 iunie 200H >!entru aprobarea nomen"latorului +i tari*elor la servi"iile prestate de "tre ,ervi"iul ,tare &ivil +i o*i"iile stare "ivil$ %%

MINISTERUL <USTI3IEI A15 Revizuirea listei servi"iilor publi"e a"ordate de ,ervi"iul ,tare &ivil +i o*i"iile stare "ivil teritoriale prin in"orporarea a"estora +i optimizarea nre istrrii de stat2modi*i"rii2restabilirii2anulrii a"telor de stare "ivil$ "u apli"area pra"ti"ilor europene.

3rimestrul 6V 2012

A&$i/i$a$

P ri,a!a

I(!i&a$,ri ! -r,gr s

OS 1. Asigurar a ! "i#i$%rii &"ar '($r )u(&*ii" ! "a+,rar a -,"i$i&i",r .i )u(&*ii" ! a&,r!ar a s r/i&ii",r '( &a!ru" #i(is$ r ",r0 au$,ri$%*i",r a!#i(is$ra$i/ & ($ra" 0 a"$,r au$,ri$%*i .i i(s$i$u*ii -u+"i& 0 '($r -ri(! ri",r ! s$a$ .i "i#i(ar a !u+"%rii .i su-ra-u( rii s r/i&ii",r -u+"i& a&,r!a$ . pre"um +i Re ulamentului "u privire la modul de *ormare +i dire"#iile de utilizare a mi-loa"elor spe"iale9 aprobat de Guvern. !roie"tul :otrrii >&u privire la modi*i"area Re ulamentului privind apli"area apostilei$ aprobat prin Hotrrea Guvernului nr.1?% din 1E *ebruarie 200C9 aprobat de Guvern !roie"tul :otrrii >&u privire la modi*i"area Hotrrii Guvernului nr.2(1 din ? martie 200?9 re*eritor la aprobarea .omen"latorului lu"rrilor e*e"tuate +i servi"iilor prestate "ontra plat de "tre 'inisterul <usti#iei +i institu)iile subordonate ale a"estuia +i re ulamentele privind modul +i dire"#iile de utilizare a mi-loa"elor spe"iale aprobat de Guvern. !roie"tul re ulamentului aprobat de Guvern. !roie"tul :otrrii prezentate Guvernului pentru examinare

A25 5*i"ientizarea pro"edurii de a"ordare a servi"iului de apli"are a apostilei pe do"umentele o*i"iale prin eliminarea obli ativit#ii de a prezenta a"te de stare "ivil eliberate "u "el mult trei luni nainte de soli"itarea apostilei.

3rimestrul 666 2012

A95 5liminarea servi"iului "e #ine de instalarea pe !&-ul bene*i"iarului a unui exemplar al bazei o*i"iale de date -uridi"e "ompilate din Re istrul de stat al a"telor -uridi"e al Republi"ii 'oldova a"ordat de &entrul de 6n*orma#ii <uridi"e$ a"ordarea a""esului nelimitat pentru toate pr#ile interesate la Re istrul de stat al a"telor -uridi"e al Republi"ii 'oldova /===.-usti"e.md1 +i e*i"ientizarea pa inii =eb a institu#iei.

3rimestrul 6V 2012

A;5 5laborarea re ulamentului "u privire la pro"edurile de a"ordare a servi"iilor publi"e de "tre &entrul .a#ional de 5xpertize <udi"iare$ #innd "ont de spe"i*i"ul +i "omplexitatea analizei realizate. MINISTERUL AFACERILOR INTERNE A15 &rearea :i+eului uni" pilot la nivelul unei autorit#i lo"ale pentru pro"esarea mai e*i"ient a autoriza#iilor de "onstru"#ie +i a servi"iilor publi"e a"ordate de ,ervi"iul !rote"#iei &ivile +i ,itua#iilor 5x"ep#ionale privind eliberarea autoriza#iilor de "onstru"#ie /de ex. eliberarea avizului de prevenire +i stin ere a in"endiilor la n"eperea lu"rrilor de "onstru"#ie$ eliberarea avizului pentru ob#inerea "erti*i"atului de urbanism la proie"tare +i eliberarea avizului de re"ep#ie *inal a "onstru"#iei1 A15 5xaminarea le alit#ii pro"esului de a"ordare a servi"iilor de "tre !oli#ia de Arontier din subordinea 'A6) - 5liberarea in*orma#iei privind traversarea *rontierei de stat de "tre o persoan *izi"$ - 5liberarea in*orma#iei privind traversarea *rontierei de stat de "tre mi-loa"ele de transport n vederea "on*ormrii "u Be ea nr.1%% din H iulie 2011 "u privire la prote"#ia datelor "u "ara"ter personal. A25 5*i"ientizarea :i+eului uni" "reat n "adrul Iiroului 'i ra#iei +i Azil a*lat n subordinea 'inisterului A*a"erilor 6nterne n "on*ormitate "u prevederile Hotrrii Guvernului nr.11HC din 22 de"embrie 2010. A95 6nte rarea sistemelor in*orma#ionale +i "one"tarea a"estora la :i+eul uni" pentru do"umentarea strinilor "reat n "adrul Iiroului 'i ra#iei +i Azil a*lat n subordinea 'inisterului A*a"erilor 6nterne) - 0ire"#ia ;r aniza#ii .e"omer"iale din "adrul 'inisterului <usti#iei4 - 6.,. F&amera nre istrrii de ,tat F a 'inisterului <usti#iei4 - ,ervi"iul ,tare &ivil din subordinea 'inisterului <usti#iei4

3rimestrul 666 2012

3rimestrul 6V 201%

3rimestrul 666 2012

5xpertiza -uridi" elaborat de &entrul .a#ional pentru !rote"#ia 0atelor "u &ara"ter !ersonal mpreun "u 'A6

3rimestrul 666 2012 3rimestrul 666 2012

7n :i+eu uni" *un"#ional !roie"tul :otrrii >!rivind modi*i"area Hotrrii Guvernului nr.11HC din 22 de"embrie 20109 re*eritor la implementarea :i+eului uni" de do"umentare a strinilor aprobat de Guvern %A

A&$i/i$a$

P ri,a!a

I(!i&a$,ri ! -r,gr s

OS 1. Asigurar a ! "i#i$%rii &"ar '($r )u(&*ii" ! "a+,rar a -,"i$i&i",r .i )u(&*ii" ! a&,r!ar a s r/i&ii",r '( &a!ru" #i(is$ r ",r0 au$,ri$%*i",r a!#i(is$ra$i/ & ($ra" 0 a"$,r au$,ri$%*i .i i(s$i$u*ii -u+"i& 0 '($r -ri(! ri",r ! s$a$ .i "i#i(ar a !u+"%rii .i su-ra-u( rii s r/i&ii",r -u+"i& a&,r!a$ . - Iiroul .a#ional F6nterpolF din subordinea 'A64 - ,ervi"iul de 6n*orma#ie +i ,e"uritate$ "are or anizeaz a"tivit#i de examinare a soli"itrilor strinilor prin :i+eul uni"$ n "on*ormitate "u "ompeten#ele *un"#ionale prevzute de le e. MINISTERUL AFACERILOR E=TERNE 8I INTEGR2RII EUROPENE A15 &odi*i"area /sistematizarea1 +i uni*i"area pro"edurilor de a"ordare 3rimestrul 66 201% a servi"iilor "onsulare de natur spe"i*i" !roie"tul "odului /instru"#iunilor1 "u privire la pro"edurile de a"ordare a servi"iilor "onsulare aprobat prin :otrre de Guvern sau printr-un a"t normativ al 'inisterului A*a"erilor 5xterne +i 6nte rrii 5uropene !roie"tul :otrrii prezentat Guvernului pentru examinare

A25 5miterea n a"ela+i timp a "erti*i"atului de ob#inere a "et#eniei 3rimestrul 6V 2012 R' +i noti*i"rii "orespunztoare de la 'inisterul 3e:nolo iei 6n*orma#iei +i &omuni"a#iilor prin :i+eul uni" din "adrul 0epartamentului A*a"erilor &onsulare n vederea e*i"ientizrii +i evitrii suprapunerii "auzate de pro"esele de "omuni"are separate. A95 5laborarea unui re ulament "u privire la pro"edura +i termenii de 3rimestrul 6 201% Re ulamentul privind a"ordare a servi"iului 8nto"mirea protestelor de mare9 de "tre pro"edura de emitere a misiunile diplomati"e +i o*i"iile "onsulare n a*ara R' protestelor de mare emis MINISTERUL TE>NOLOGIEI INFORMA3IEI 8I COMUNICA3IILOR A15 Reor anizarea .,. 8Re istru9 ntr-o institu#ie publi" dat *iind 3rimestrul 6V 2012 !roie"tul :otrrii prezentat *aptul " servi"iile a"ordate de "tre a"east ntreprindere de stat nu au Guvernului pentru "ara"ter antreprenorial. examinare 7NTREPRINDEREA DE STAT ?AGEN3IA DE STAT PENTRU PROPRIETATE INTELECTUAL2? A15 Reor anizarea ntreprinderii de ,tat 8AG5!69 n institu#ie publi" 3rimestrul 6V$ 2012 !roie"tul :otrrii >!rivind n subordinea Guvernului dat *iind *aptul " servi"iile a"ordate de aprobarea proie"tului le ii "u ntreprinderea dat nu au "ara"ter antreprenorial. privire la modi*i"area arti"olului 10? din &odul Republi"ii 'oldova "u privire la Jtiin# +i 6novare nr.2E@-DV din 1E iulie 200(

OS 2. S-,rir a gra!u"ui ! a&& si+i"i$a$ a s r/i&ii",r -ri( u$i"i4ar a i(,/a*ii",r .i TIC TOATE MINISTERELE1AUTORIT23ILE ADMINISTRAATIVE CENTRALE A&$i/i$a$ 1Su+-a&$i/i$a$ P ri,a!a R s-,(sa+i" I(!i&a$,ri ! -r,gr s A95 !lasarea pe pa ina =eb a prestatorului de servi"ii +i la pun"tul de a"ordare a servi"iului a in*orma#iei privind lista de do"umente ne"esare pentru pro"esarea "ererilor +i "ondi#iile le ale de a"ordare a servi"iului$ pre"um +i *ormularele +i "ondi#iile le ale +i pro"edurile de depunere a re"lama#iilor +i solu#ionare a a"estora. AS 9.15 ,ubdiviziunile responsabile n "olaborare "u subdiviziunile 63 vor "rea pa ini =eb a"tive "are vor "on#ine date de "onta"t$ in*orma#ie -uridi" "u privire la autoritate2institu#ie +i servi"iile publi"e a"ordate$ lista do"umentelor ne"esare pentru ob#inerea servi"iului publi" +i S$ar$5 au ust 2012 Fi(a"5 au ust 201( 'inisterele$ autorit#ile administrative "entrale$ subdiviziunile -uridi"e +i 63 +i prestatorii de servi"ii Pr,!us5 .umrul servi"iilor pentru "are listele de do"umente ne"esare$ *ormularele standard +i *ormularele de depunere a re"lama#iilor snt disponibile online. R 4u"$a$5 .umrul servi"iilor pentru "are "ererile pot

M,(i$,ri4ar E/a"uar I($ r# !iar%5 au ust 201% E6--,s$5 de"embrie 201(

%(

OS 2. S-,rir a gra!u"ui ! a&& si+i"i$a$ a s r/i&ii",r -ri( u$i"i4ar a i(,/a*ii",r .i TIC TOATE MINISTERELE1AUTORIT23ILE ADMINISTRAATIVE CENTRALE A&$i/i$a$ 1Su+-a&$i/i$a$ P ri,a!a R s-,(sa+i" I(!i&a$,ri ! -r,gr s pro"edura de depunere a re"lama#iilor. AS 9.2) ,pe"iali+tii 63 vor asi ura publi"area linK-urilor altor pa ini =eb2re*erin#e publi"e n "azurile n "are vor *i ne"esare autoriza#ii2"erti*i"ate2extrase2"opii emise de alte or ane publi"e nainte sau drept "ondi#ie pentru pro"esarea "ererii pentru un anumit servi"iu. AS 9.9) ,ubdiviziunile 63 vor publi"a pe pa inile =eb do"umentele +i blan":etele disponibile pentru des"r"are +i "ondi#iile le ale pentru soli"itarea +i ob#inerea servi"iului A;5 !lasarea *ormularelor online /#innd "ont de rupul a*e"tat +i a"operirea "u internet1 o sa aib un impa"t pozitiv asupra e*i"ientizrii servi"iilor din pun"tul de vedere al redu"erii "osturilor suportate de "et#eni. AS ;.15 ,ubdiviziunile de analiz$ monitorizare +i evaluare a politi"ilor vor plani*i"a +i e*e"tua2"ontra"ta analiza oportunit#ii +i "osturilor AS ;.25 &entrul de Guvernare 5le"troni" /5Government1 va a"orda suport "omplementar n analiza privind di italizarea servi"iilor publi"e n "on*ormitate "u strate ia "orespunztoare. &tre s*r+itul anului 201% vor *i "reate 11 servi"ii noi. AS ;.95 0i italizarea pro"esului de ar:ivare +i asi urarea disponibilit#ii subdiviziunilor la a"este ar:ive +i baze de date. *i des"r"ate sau "ompletate prin 6nternet

M,(i$,ri4ar E/a"uar

S$ar$5 au ust 2012 Fi(a"5 au ust 201E

&entrul de Guvernare 5le"troni" ,ubdviziunile de analiz$ motorizare +i evaluare a politi"ilor !restatorii de servi"ii ,ubdviziunile 36&

Pr,!us5 .umrul prestatorilor de servi"ii publi"e asista#i n implementarea solu#iilor 36& R 4u"$a$5 .umrul servi"iilor pentru "are timpul de a+teptare s-a mi"+orat

I($ r# !iar%5 de"embrie 201% E6--,s$5 de"embrie 201E

%1

ACTIVITATE

PERIOAD2

INDICATORI DE PROGRES

OS 2. S-,rir a gra!u"ui ! a&& si+i"i$a$ a s r/i&ii",r -ri( u$i"i4ar a i(,/a*ii",r .i TIC MINISTERUL MUNCII0 PROTEC3IEI SOCIALE 8I FAMILIEI A15 A"ordarea posibilit#ii de depunere a "ererii online +i2sau prin po+t pentru servi"iile publi"e a"ordate doar n "apitala #rii. 3rimestrul 66 201% .umrul servi"iilor pentru "are "ererea este disponibil online +i2sau prin po+t Re istrul de stat al unit#ilor de drept +i Re istrul de li"en#iere a""esibile online pentru institu#iile "orespunztoare n realizarea sar"inilor n vederea satis*a"erii soli"itrilor "lien#ilor. Re istrul de stat al unit#ilor de drept +i Re istrul de li"en#iere a""esibile online pentru institu#iile "orespunztoare realizarea sar"inilor n vederea satis*a"erii soli"itrilor "lien#ilor. A""esul online la RI6

MINISTERUL MEDIULUI A55 A"ordarea a""esului doar pentru "itire a autorit#ii emitente la 3rimestrul 6V 2012 Re istrul ele"troni" de ,tat al a en#ilor e"onomi"i$ estionat de .,. 8&amera nre istrrii de ,tat9 a 'inisterului <usti#iei +i alte baze de date n vederea "ole"trii do"umenta#iei ne"esare adi#ionale "u privire la soli"itant /de ex. Bi"en#ele de#inute$ lipsa datoriilor "tre inspe"toratul *is"al +i *ondul so"ial1 pentru a redu"e povara ne"esit#ii de a prezenta "opiile di*eritor do"umente de "tre bene*i"iar +i pentru a veri*i"a autenti"itatea +i "ore"titudinea in*orma#iei prezentate de soli"itant. MINISTERUL DE:VOLT2RII REGIONALE 8I CONSTRUC3IILOR A;5 A"ordarea a""esului doar pentru "itire a autorit#ii emitente la 3rimestrul 6V$ 2012 Re istrul ele"troni" de ,tat al a en#ilor e"onomi"i$ estionat de .,. 8&amera nre istrrii de ,tat9 a 'inisterului <usti#iei +i la alte baze de date n vederea "ole"trii in*orma#iei ne"esare adi#ionale "u privire la soli"itant /de ex. li"en#ele de#inute$ lipsa datoriilor "tre inspe"toratul *is"al +i *ondul so"ial1 pentru a redu"e povara ne"esit#ii de a prezenta "opiile di*eritor do"umente de "tre bene*i"iar +i pentru a veri*i"a autenti"itatea +i "ore"titudinea in*orma#iei prezentate de soli"itant. AGEN3IA CADASTRU 8I RELA3II FUNCIARE A15 Asi urarea a""esului la versiunea ele"troni" a Re istrului Iunurilor 3rimestrul 6V 2012 6mobiliare +i posibilit#ii de a a""esa Re istrul de "tre persoanele interesate "ontra "ost /sau *r plat n "azul institu#iilor bu etare1. MINISTERUL FINAN3ELOR A15 Asi urarea a""esului inspe"toratelor *is"ale teritoriale la versiunea 3rimestrul 6V 2012 ele"troni" a Re istrului de stat al popula#iei al .,. &R6, >Re istru9 +i la Re istrul de stat al unit#ilor de drept al .,. 8&amera nre istrrii de ,tat9 +i la alte baze de date publi"e pentru "ole"tarea online +i veri*i"area in*orma#iei "u privire la soli"itant /de ex. li"en#ele de#inute$ lipsa datoriilor la *ondul so"ial +i bu etul asi urrilor obli atorii n medi"in et".1 *r a soli"ita prezentarea "opiilor adi#ionale ale do"umentelor. A2. A"ordarea online a servi"iului 85liberarea "erti*i"atului privind lipsa sau existen#a restan#elor *a# de bu et9 a"ordat de inspe"toratele *is"ale de stat teritoriale prin stabilirea posibilit#ii de a des"r"a +i "ompleta *ormulare ele"troni"e$ transmite *ormularele "ompletate +i ob#inerea "erti*i"atelor n *orm ele"troni". MINISTERUL AGRICULTURII 8I INDUSTRIEI ALIMENTARE A55 0i italizarea servi"iului n "on*ormitate "u pro"esul de e3rans*ormare a uvernrii pentru 85xaminarea "ererilor de a"ordare a spri-inului *inan"iar din mi-loa"ele *ondului de subven#ionare a produ"torilor a ri"oli$ a""eptarea e*e"turii pl#ilor "tre bene*i"iari n urma veri*i"rii soli"itrilor +i e*e"tuarea nemi-lo"it a pl#ilor9 a"ordat de A en#ia de 6nterven#ii +i !l#i n A ri"ultur. A@5 &rearea unei baze de date ele"troni"e +i Re istrului de stat al animalelor n estionarea .,.FRe istrul AnimalelorF$ prin o*erirea posibilit#ii de a a""esa datele online. BIROUL NA3IONAL DE STATISTIC2 A15 A"ordarea noti*i"rilor ele"troni"e a rspunsurilor pentru servi"iile 3rimestrul 6V 2012

Re istrul de stat al popula#iei$ Re istrul de stat al unit#ilor de drept +i Re istrul di italizat de li"en#iere a""esibile online pentru toate autorit#ile publi"e n vederea exer"itrii atribu#iilor lor *un"#ionale. A"ordarea servi"iului prin utilizarea 63

3rimestrul 6 201%

,ervi"iu a"ordat online

3rimestrul 6V 2012

Iaz de date a"tiv online.

3rimestrul 6V 2012

.r. rspunsurilor "tre %B

ACTIVITATE

PERIOAD2

INDICATORI DE PROGRES 3r.( 201(. 0e"izia intern sau le ea elaborat +i adoptat

OS 2. S-,rir a gra!u"ui ! a&& si+i"i$a$ a s r/i&ii",r -ri( u$i"i4ar a i(,/a*ii",r .i TIC publi"e soli"itate. Re"ep#ionarea rspunsurilor n *orm ele"troni". A25 0es"on"entrarea servi"iului F5*e"tuarea "er"etrilor statisti"e +i 3rimestrul 6V 2012 altor lu"rri +i servi"ii neprevzute n pro ramul de lu"rri +i servi"ii statisti"e$ la "omanda bene*i"iaruluiF la nivelul or anelor statisti"e teritoriale. AGEN3IA TURISMULUI A25 Asi urarea a""esului online pentru A en#ia 3urismului la pa ina 3rimestrul 6V 2012 ele"troni" a Re istrului de stat al ntreprinderilor +i or aniza#iilor a*lat n estiunea .,. 8&amera nre istrrii de ,tat9 +i la bazele de date ale autorit#ilor lo"ale n pro"esul de autorizare a a"tivit#ii e"onomi"e a entit#ilor turisti"e n vederea veri*i"rii datelor soli"itantului pentru 8&lasi*i"area stru"turilor de primire turisti"9. MINISTERUL <USTI3IEI A55 &rearea bazei de date +i asi urarea a""esului online la Re istrul de 3rimestrul 6V 201( stat al a"telor de stare "ivil estionat de ,ervi"iul ,tare &ivil$ asi urarea a""esibilit#ii online /a""esului pasiv1 pentru toate autorit#ile +i institu#iile publi"e interesate de datele privind statutul "ivil al "et#enilor pentru exe"utarea anumitor a"tivit#i *un"#ionale +i a"ordarea servi"iilor publi"e de "tre a"estea. MINISTERUL AFACERILOR INTERNE A;5 A"ordarea a""esului pasiv pentru 0ire"#ia in*orma#ii +i eviden#e 3rimestrul 6 201% operative din "adrul 'A6 la urmtoarele baze de date ele"troni"e) - 0ire"#ia de do"umentare a popula#iei a .,. &R6, 8R5G6,3R79 a 'inisterului 3e:nolo iei 6n*orma#iei +i &omuni"a#iilor /Re istrul de stat al popula#iei14 - .,. 8&amera nre istrrii de ,tat9 a 'inisterului <usti#iei - *r a ne"esita prezen#a *izi" a a"telor eliberate de "tre institu#iile de stat pentru eliberarea "azierului -udi"iar +i a"ordarea servi"iilor publi"e persoanelor -uridi"e +i *izi"e. MINISTERUL AP2R2RII A15 &rearea linK-ului de la pa ina =eb o*i"ial a 'inisterului Aprrii 3rimestrul 666 2012 "u in*orma#ie privind 8&entrul de &ultur +i 6storie 'ilitar9$ +i anume privind a"ordarea servi"iilor "e #in de a"tivitatea muzeelor$ tari*ele apli"abile +i pro ramul. MINISTERUL TE>NOLOGIEI INFORMA3IEI 8I COMUNICA3IILOR A25 &rearea versiunii ele"troni"e2bazei de date a Re istrului de stat al 3rimestrul 66 201% popula#iei n vederea asi urrii a""esului online al tuturor autorit#ilor +i institu#iilor publi"e relevante la datele "e #in de eviden#a popula#iei. A95 A"ordarea a""esului pasiv pentru .,. &R6, 8Re istru9 la alte baze 3rimestrul 6V$ 201( de date ele"troni"e) - ,ervi"iul ,tare &ivil /datele "e #in de nre istrarea de stat$ modi*i"area sau anularea a"telor de stare "ivil14 - 'inisterul Aprrii /in*orma#ia "e #ine de nrolarea n armat +i servi"iul militar obli atoriu14 - Iiroul 'i ra#iei +i Azil /in*orma#ia "u privire la do"umentarea strinilor14 - A en#ia .a#ional pentru ;"uparea Aor#ei de 'un"

,istem in*orma#ional *un"#ional

Aormatul ele"troni" al Re istrului de ,tat al a"telor de stare "ivil n exploatare

A""es la baza de date2 sisteme in*orma#ionale n exploatare

Be tur *un"#ional "u in*orma#ia relevant pe pa ina =eb o*i"ial a 'inisterului Aprrii ,istem in*orma#ional2baz de date elaborat ,istem in*orma#ional introdus

%5

OS 9. S-,rir a (i/ "u"ui ! &a"i$a$ .i r s-,(sa+i"i$a$ sus*i(u$% ! &a-a&i$a$ a $ A(i&% a! &/a$% a - rs,(a"u"ui .i asigurar a &,s$- )i&i (* i s r/i&ii",r -u+"i& a&,r!a$ . TOATE MINISTERELE1AUTORIT23ILE ADMINISTRATIVE CENTRALE A&$i/i$a$ 1Su+-a&$i/i$a$ P ri,a!% R s-,(sa+i" I(!i&a$,ri ! -r,gr s M,(i$,ri4ar .i /a"uar A55 Autorit#ile +i institu#iile publi"e vor stabili +i S$ar$5 &an"elaria de Pr,!us5 I($ r# !iar5 ,tat de"embrie publi"a standarde de "alitate enerale +i spe"i*i"e au ust 2012 .umrul 201% n "on*ormitate "u 'etodolo ia de elaborare a 3oate ministerelor2a en#iilor standardelor de "alitate +i stabilire a tari*elor$ Fi(a"5 ministerele$ "are au introdus E6--,s$5 #innd "ont de ne"esit#ile interne +i au ust autorit#ile standarde de "alitate +i de"embrie parti"ularit#ile *ie"rei autorit#i. 201E administrative metodolo ii de stabilire 201E "entrale$ a tari*elor4 AS 5.1. &an"elaria de ,tat va disemina subdiviziunile 'etodolo ia +i va a"orda asisten# metodolo i" resurse umane$ R 4u"$a$5 institu#iilor implementatoare. e"onomi"e$ -uridi"e +i de .umrul servi"iilor AS 5.2. Autorit#ile +i institu#iile publi"e vor politi"i publi"e pentru "are au elabora +i prezenta propuneri de standarde de *ost stabilite +i publi"ate "alitate n baza ne"esit#ilor spe"i*i"e ale *ie"rei standarde. autorit#i. AS 5.9. 3oate autorit#ile +i institu#iile publi"e vor publi"a standardele minime pe pa inile =eb +i la pun"tele de a"ordare a servi"iilor. A@. Autorit#ile +i institu#iile publi"e vor stabili +i publi"a tari*ele n "on*ormitate "u 'etodolo ia de stabilire a standardelor de "alitate +i tari*elor$ "adrul normativ al R' +i ne"esit#ile interne +i parti"ularit#ile *ie"rei autorit#i AS @.1. &rearea unui rup de lu"ru "omun din reprezentan#i ai &an"elariei de ,tat$ 'inisterului Ainan#elor +i 3rezoreria de ,tat$ dire"torii *inan"iari din toate autorit#ile +i institu#iile publi"e pentru a dis"uta +i "onveni re*eritor la prin"ipiile de stabilire a tari*elor n baza metodolo iei. AS @.2 Autorit#ile +i institu#iile publi"e vor stabili +i prezenta tari*ele pentru dis"u#ii n "adrul rupului de lu"ru AS @.9. Autorit#ile +i institu#iile publi"e vor publi"a tari*ele pentru servi"iile publi"e a"ordate "u plat pe pa ina =eb +i la pun"tele de a"ordare a servi"iilor. AS @.;. autorit#ile +i institu#iile vor elabora +i a"tualiza "odurile interne de "onduit a *un"#ionarilor publi"i la pun"tul de a"ordare a servi"iului. AB. Rapoartele anuale ale ministerelor2autorit#ilor administrative "entrale privind pro resul atins n raport "u #intele de S$ar$5 au ust 2012 3oate ministerele$ autorit#ile Pr,!us5 .umrul ministerelor$ %3 I($ r# !iar5 de"embrie 201%

OS 9. S-,rir a (i/ "u"ui ! &a"i$a$ .i r s-,(sa+i"i$a$ sus*i(u$% ! &a-a&i$a$ a $ A(i&% a! &/a$% a - rs,(a"u"ui .i asigurar a &,s$- )i&i (* i s r/i&ii",r -u+"i& a&,r!a$ . TOATE MINISTERELE1AUTORIT23ILE ADMINISTRATIVE CENTRALE A&$i/i$a$ 1Su+-a&$i/i$a$ P ri,a!% R s-,(sa+i" I(!i&a$,ri ! -r,gr s M,(i$,ri4ar .i /a"uar e*i"ientizare a servi"iilor stabilite prin obie"tivele administrative autorit#ilor de simpli*i"are snt *"ute publi"e. Fi(a"5 "entrale administrative "entrale$ E6--,s$5 au ust "are au prezentat de"embrie AS B.1. 6n"luderea se"#iunii privind pro resul n 201E 3oate pro resul re*ormei 201E implementarea msurilor de simpli*i"are n entit#ile servi"iilor n raport "u Raportul anual subordonate #intele stabilite4 "are a"ord AS B.2. Atribuirea responsabilit#ii de a"tualizare servi"ii .umrul sonda-elor a Raportului anual dire"#iei responsabile de privind nivelul de plani*i"area strate i" sau politi"i satis*a"#ie publi"ate AS B.9. .ivelul de satis*a"#ie a bene*i"iarilor trebuie msurat "u re ularitate "u a-utorul ":estionarelor de "tre dire"#iile responsabile de a"ordarea servi"iilor. &:estionarele nu vor lua mai mult de E minute pentru "ompletare +i vor "onsta din rspunsuri pre"odate pentru a *a"ilita rea"#ia "et#enilor +i pro"esarea ":estionarelor. ntrebrile n mod ideal trebuie s *ie "onse"vente de la an la an pentru a *i posibil "ompararea a"estora. AC. &rearea +i publi"area pro"edurilor de depunere +i examinare a re"lama#iilor AS C.1. &rearea unui rup de lu"ru estionat de &an"elaria de ,tat din spe"iali+ti n dreptul administrativ +i reprezentan#i ai instan#elor "are s dea o interpretare +i n#ele ere "omun a le isla#iei na#ional n domeniul re"lama#iilor +i "ilor de ata". AS C.2 5laborarea de "tre autorit#i a pro"edurilor de depunere +i examinare a re"lama#iilor n baza prin"ipiilor "orespunztoare prevzute n 'etodolo ie. AS C.9. Aie"are institu#ie va elabora un *ormular de re"lama#ie "are va *i disponibil online +i la pun"tul de a"ordare a servi"iului pre"um +i "oordonatele pentru depunerea re"lama#iei +i termenul -uridi" de solu#ionare a a"esteia. AS C.;. 0ire"#iile -uridi"e vor "oordona a"tivitatea +i aproba pro"edura. !ro"edura va *i examinat anual$ iar rezultatele vor *i publi"ate n Raportul anual. AD. &rearea &r#ilor &et#enilor +i portalurilor G2& AS D.1. &rearea &r#ii &et#eanului AS D.2. Autorit#ile publi"e sub "oordonarea &an"elariei de ,tat vor "olabora privind ini#iativele "omune de G2& %4 R 4u"$a$5 .umrul re"lama#iilor mpotriva *un"#ionarilor publi"i la re"ep#ionarea "ererilor2soli"itrilor de servi"ii +i a"ordarea servi"iilor a s"zut

OS 9. S-,rir a (i/ "u"ui ! &a"i$a$ .i r s-,(sa+i"i$a$ sus*i(u$% ! &a-a&i$a$ a $ A(i&% a! &/a$% a - rs,(a"u"ui .i asigurar a &,s$- )i&i (* i s r/i&ii",r -u+"i& a&,r!a$ . TOATE MINISTERELE1AUTORIT23ILE ADMINISTRATIVE CENTRALE A&$i/i$a$ 1Su+-a&$i/i$a$ P ri,a!% R s-,(sa+i" I(!i&a$,ri ! -r,gr s M,(i$,ri4ar .i /a"uar A10. 5laborarea pro ramelor de instruire n vederea "onsolidrii "apa"it#ii te:ni"e de implementare a a"tivit#ilor din pro ramul de re*ormare AS 10.1. 5valuarea de "tre &an"elaria de ,tat a ne"esit#ilor de instruire n baza rezultatelor Raportului de evaluare. AS 10.2. ,ubdiviziunile resurse umane n *ie"are minister$ autoritate administrativ vor evalua "erin#ele +i "ondi#iile stabilite n *i+ele postului +i le vor a"tualiza n "on*ormitate "u pro ramul de re*ormare$ obie"tivele de simpli*i"are prevzute n !0,-uri +i 'etodolo ie. AS 10.9. 6denti*i"area surselor de *inan#are de la donatorii interna#ionali AS 10.;. ,ele"tarea personalului n baza *i+elor de post +i impli"area n a"ordarea servi"iilor publi"e AS 10.5. Realizarea pro ramelor de instruire n vederea "onsolidrii "apa"it#ii pro*esionale. A"easta va in"lude "el pu#in urmtoarele aspe"te) standardele de "alitate n administraia publi"$ abilit#ile de deservire a bene*i"iarilor +i "omuni"are +i$ n "azul "elor impli"a#i n stabilirea tari*elor$ *inan#ele publi"e +i "al"ularea "osturilor servi"iilor. S$ar$5 iunie 2012 Fi(a"5 iunie 201E &an"elaria de ,tat 3oate ministerele$ autorit#ile administrative "entrale +i institu#iile subordonate "are a"ord servi"ii subdiviziunile resurse umane Pr,!us5 .umrul analizelor privind ne"esit#ile de instruire$ pro rame de instruire elaborate .umrul "olaboratorilor instrui#i R 4u"$a$5 .umrul "olaboratorilor "u abilit#i n domeniul me"anismelor de stabilire a tari*elor +i standardelor de "alitate pentru servi"iile publi"e. I($ r# !iar5 de"embrie 201% E6--,s$5 de"embrie 201E

ACTIVITATE

PERIOADA

INDICATORI DE PROGRES

OS 9. S-,rir a (i/ "u"ui ! &a"i$a$ .i r s-,(sa+i"i$a$ sus*i(u$% ! &a-a&i$a$ a $ A(i&% a! &/a$% a - rs,(a"u"ui .i asigurar a &,s$- )i&i (* i s r/i&ii",r -u+"i& a&,r!a$ . MINISTERUL MUNCII0 PROTEC3IEI SOCIALE 8I FAMILIEI A25 5valuarea posibilit#ii a"ordrii servi"iilor de instruire n se"uritatea ,tudiul de evaluare +i prote"#ia la lo"ul de mun" de "tre alte institu#ii edu"a#ionale /+"olile 3rimestrul 6 201% e*e"tuat pro*esionale$ "ole ii$ universit#i et".1. MINISTERUL S2N2T23II A95 A"ordarea servi"iilor "e #in de autoriza#iile sanitare a"ordate Autoriza#iile sanitare persoanelor *izi"e de "tre &entrul .a#ional de ,ntate !ubli" prin 3rimestrul 66 201% a"ordate la :i+eul uni" intermediul :i+eului uni". AGEN3IA CADASTRU 8I RELA3II FUNCIARE A25 6ntrodu"erea modi*i"rilor le islative "are s permit a""esul *r 3rimestrul 666 2012 !roie"tul le ii privind plat la servi"iile ,& 8&adastru9 pentru toate autorit#ile publi"e "u modi*i"area Be ii nr.%@%*un"#ii de "ontrol +i autorit#ile administra#iei publi"e lo"ale. DV6 din H de"embrie 200? "u privire la metodolo ia "al"ulrii tari*elor la servi"iile prestate de ntreprinderea ,pe"ializat n &adastru +i de *ilialele A&

ACTIVITATE

PERIOADA

INDICATORI DE PROGRES

OS 9. S-,rir a (i/ "u"ui ! &a"i$a$ .i r s-,(sa+i"i$a$ sus*i(u$% ! &a-a&i$a$ a $ A(i&% a! &/a$% a - rs,(a"u"ui .i asigurar a &,s$- )i&i (* i s r/i&ii",r -u+"i& a&,r!a$ . a"esteia elaborat +i transmis pentru adoptare Guvernului. AGEN3IA EMOLDSILVAF A;5 ,tabilirea +i introdu"erea tari*ului pentru servi"iul publi" 85liberarea 3rimestrul 6V 2012 'etodolo ia aprobat prin autoriza#iei pentru vnatul sportiv al mistre#ilor9 n baza noii 'etodolo ii :otrre de Guvern sau de stabilire a tari*elor. ordin emis de A en#ia 8'oldsilva9 BIROUL NA3IONAL DE STATISTIC2 A95 6ntrodu"erea modi*i"rilor n Re istru +i tari*ele pentru servi"iile 3rimestrul 666 2012 !roie"tul :otrrii prezentat Guvernului a"ordate de I.,$ aprobate prin Hotrrea Guvernului nr.1(0% din pentru examinare %0.12.200E n vederea apli"rii ratelor stabilite n Be ea nr.(12-DV din @ de"embrie 200( "u privire la statisti"a o*i"ial. MINISTERUL <USTI3IEI A@5 ,tabilirea tari*elor n "on*ormitate "u noua metodolo ie de stabilire a tari*elor pentru servi"iile a"ordate de &entrul .a#ional de 5xpertize <udi"iare. 3rimestrul 6V 2012 !roie"tul H.G. "u privire la aprobarea metodolo iei +i modi*i"area H.G. no.10E2 din 12.0@.200? privind &entrul .a#ional de 5xpertize <udi"iare al 'inisterului <usti#iei$ aprobat de Guvern. !roie"tul :otrrii Guvernului >&u privire la aprobarea metodolo iei +i modi*i"area Hotrrii Guvernului nr.E0H din 11 mai 200?9 re*eritor la aprobarea nomen"latorului servi"iilor prestate "ontra plat +i tari*elor la a"estea +i Re ulamentul privind modul de *ormare +i utilizare a mi-loa"elor spe"iale ale subdiviziunilor 'A6. 'odi*i"area Hotrrii Guvernului nr.E0H din 11 mai 200?9 re*eritor la aprobarea nomen"latorului servi"iilor prestate "ontra plat +i tari*elor la a"estea +i Re ulamentul privind modul de *ormare +i utilizare a mi-loa"elor spe"iale ale subdiviziunilor 'A6. ;rdinul publi"at n 'onitorul ;*i"ial al R' +i postat pe pa ina o*i"ial a .,. &R6, 8Re istru9 A1

MINISTERUL AFACERILOR INTERNE A55 'odi*i"area tari*elor pentru servi"iile a"ordate de ,ervi"iul !rote"#ie &ivil +i ,itua#ii 5x"ep#ionale /identi*i"area oportunit#ilor de redu"ere a "osturilor suportate de "et#eni1.

3rimestrul 6V 2012

A@5 Redenumirea servi"iului +i eliminarea tari*ului pentru servi"iul >5liberarea "erti*i"atului "u privire la pierderea do"umentelor +i numerelor de nmatri"ulare2"u privire la redu"erea termenelor de privare de drepturi2"u privire la a""idente rutiere9 a"ordate de 0ire"#ia !oli#iei Rutiere.

3rimestrul 6V 2012

MINISTERUL TE>NOLOGIEI INFORMA3IEI 8I COMUNICA3IILOR A;5 !ubli"area ;rdinului .,. &R6, 8Re istru9 nr.(HE din 2C.12.2010$ 3rimestrul 666 2012 "are stabile+te tari*ele pentru servi"iile de eviden# a popula#iei a"ordate de ntreprinderea de stat n vederea asi urrii transparen#ei a"tivit#ii a"esteia.

<ne8a 1: Model de raportare asupra progresului *n simplificarea serviciilor

PROGRES :N ATINGEREA OBIECTIVULUI SPECIFIC

Indicato ri &

Puncte de referin) &

Indicatori

Puncte de referin) A

Indicatori

Puncte de referin) &

Indicato ri &

Puncte de referin) &

&

&

PROGRES TOTAL & A & &

.>MEC-<RII: M"escrie)i cum au fost elabora)i indicatorii Ni punctele de referin)O ME8pune)i cu c*t este *n avans sau *nt*r6iere atingerea indicatorilorO ME8pune)i motivele pentru care re6ultatele au fost atinse *n avans sau *nt*r6iateO ME8pune)i msurile luate pentru recuperarea *nt*r6ierilor Ni decala@elorO egenda: Pinta depNit *naintea datei limit Progres conform previ6iunilor 0n urm! dar cu *nt*r6iere acceptabil Pint ratat sau supus riscului9calendar Pentru fiecare obiectiv opera)ional sau activitate subsumate obiectivului specific! putei completa trimestrial un tabel similar celui de mai @os: <ugust %&1% >ctombrie %&1% Ianuarie %&1% <prilie %&1A

Pint M0n grafic9 sub Previ6ionat riscO Pint <tins Performan) aQ Q4insera5i simbolul care corespunde pro resului #nre istrat6 ?n pas c:eie *n acest proces este organi6area informa)iilor *ntr'un format logic Ni parafra6area constatrilor cu cuvintele proprii ;pe c*t posibil evita)i @argonul Ni e8plica)i *ntotdeauna acronimele Ni termenii te:nici7/ Este important s ave)i *n
A%

minte publicul cruia v adresa)i! *ntruc*t un public diferit va dori s vad informa)iile pre6entate *n modalit)i diferite/ "e e8emplu! vor avea nivele diferite de *n)elegere a termenilor te:nici Ni vor dori s vad nivele diferite de detaliu/

AA