UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR

STRATEGII MANAGERIALE IN COMERT TURISM SERVICII

CURS INTEGRAL CONF. UNIV. DR. POMPILIU GOLEA

2012

CRIZA ADUCE SCHIMBRI

S nu pretindem ca lucrurile s se schimbe dac tot timpul facem acelai lucru

Criza este cea mai binecuvntat situaie care poate apare pentru ri i persoane, pentru c ea atrage dup sine progrese
Creativitatea se nate din necesitate precum i ziua se nate din noapte

n perioada crizei se nasc inveniile, descoperirile i marile strategii. Cine depete criza se depete pe sine nsui, fr a rmne depit
Cine atribuie crizei eecul, i amenin propriul talent i respect mai mult problemele dect soluiile. Adevrata criz este criza incompetenei Problema persoanelor i rilor este lenea i indiferena pentru a gsi soluii i ieiri din astfel de situaii. Fr criz nu exist duel, fr duel viaa este o rutin,o agonie lent. Fr criz nu exst valoare. n perioada crizei nflorete ce-i mai bun n fiecare, pentru c fr criz orice vnt este o mngiere Dac vorbim de criz o promovm iar tcerea este o exaltarea conformismului. n loc de toate acestea, mai bine s muncim. S terminm odat cu singura criz amenintoare: tragedia de a nu dori s luptm pentru a o depi

ACEST MATERIAL NU POATE FI FOLOSITE DECAT CU ACORDUL AUTORULUI. ORICE ALT SITUATIE NCALC LEGEA DREPTULUI DE AUTOR !

CONINUT CURS
I. Managementul strategic noiuni conceptuale II. Strategia i politica firmei III. Competivitatea firmei IV. Procesul managementului strategic V. Tipuri de strategii microeconomice VI. Sistemul informaional al managementului strategic VII. Elemente de politic comercial la nivel macro i microeconomic

CURSUL I
MANAGEMENTUL STRATEGIC - NOIUNI CONCEPTUALE

OBIECTIVE
nelegerea conceptelor referitoare la managementul strategic; identificarea principalelor dimensiuni ale managementului strategic; stabilirea trsturilor eseniale ale managementului strategic; nelegerea importanei influenei factorilor de mediu asupra fundamentrii strategiei;

relatarea importanei procesului de management strategic si finalitatea acestuia.

CURSUL I
MANAGEMENTUL STRATEGIC - NOIUNI CONCEPTUALE Competenele unitii de nvare:
studenii vor putea s defineasc noiunea de management strategic din mai multe perspective;
studenii vor cunoate dimensiunile i trsturile managenetului strategic;

studenii vor putea identifica factorii determinani de mediu ce influeneaz fundamentarea strategiei firmei;
studenii vor putea aborda procesul de management strategic.

Timpul alocat unitii: 2 ore

CURSUL I
MANAGEMENTUL STRATEGIC - NOIUNI CONCEPTUALE

Probleme pentru dezbatere:

1.1 Abordarea conceptului de management strategic din diferite perspective 1.2 Dimensiunile fundamentale ale managementului strategic

1.3.Trsturile eseniale ale managementului strategic

1.4. Procesul managementului strategic

CURSUL I. MANAGEMENTUL STRATEGIC - NOIUNI CONCEPTUALE

1.1 Abordarea conceptului de management strategic din diferite perspective

1973 - intrarea oficial - prima conferin internaional asupra managementului strategic organizat de I. Ansoff la Universitatea Vanderbilt, nu s-a oficializat o semnificaie precis acceptat universal. potrivit definiiei lui I. Ansoff :

Management strategic mbogete conceptul de planificare strategic

Firma
Strategii globale

Dezvoltare Politici operaionale

Firma

CURSUL I. MANAGEMENTUL STRATEGIC - NOIUNI CONCEPTUALE

1.1 Abordarea conceptului de management strategic din diferite perspective

M o d e l u l m a na g e m e n t u l u i s t r a t e g i c ( d u p J . P i e r c e i R. Robinson)

M is iun ea f irm e i
M e d i ul e x t e r n - i n d u s t r i a n c a r e o p e r e a z i a n a l i ze l e m u l t i n a i o n a l e

P r o f i l ul firmei

Obiective pe termen lung

Strategia global Strategiile operaionale

O b i e c t i v e a nu a l e

Politicile

I n s t i t u i o n a l i za r e a strategiei Control i evaluare

Legend: Influen minor Influen major

CURSUL I. MANAGEMENTUL STRATEGIC - NOIUNI CONCEPTUALE

1.1 Abordarea conceptului de management strategic din diferite perspective

C. Rusu
PROCES prin care managementul de vrf al organizaiei: determin:

Evoluia FIRMEI

Performanele

Formularea riguroas Aplicarea

Evaluarea continu

STRATEGIEI STABILITE

CURSUL I. MANAGEMENTUL STRATEGIC - NOIUNI CONCEPTUALE

1.1 Abordarea conceptului de management strategic din diferite perspective

R. Daft
Set de decizii i aciuni folosit pentru formularea i implementarea strategiilor i planurilor
Set de decizii poate deveni o bun corelaie ntre organizaie i mediul su

CURSUL I. MANAGEMENTUL STRATEGIC - NOIUNI CONCEPTUALE

1.1 Abordarea conceptului de management strategic din diferite perspective

MEDIUL INTERN AL ORGANIZATIEI

MEDIUL EXTERN AL ORGANIZATIEI

SISTEMUL DE OBIECTIVE AL ORGANIZATIEI

FUNCTIUNILE ORGANIZATIEI I

Cercetare -dezvoltare Productie; Comercial; Financiar contabil; Personal.

PROCESUL DE MANAGEMENT PREVIZIUNE A ORGANIZARE A COORDONARE A ANTRENAREA - MOTIVAREA CONTROL - EVALUAREA REGLAREA

CURSUL I. MANAGEMENTUL STRATEGIC - NOIUNI CONCEPTUALE

1.1 Abordarea conceptului de management strategic din diferite perspective

MEDIUL EXTERN AL ORGANIZATIEI

Micromediul firmei
Furnizorii Clientela (cumprtorii)

Macromediul firmei Mediul tehnologic Mediul demografic Mediul economic Mediul politic
Mediul juridic i instituional

Concurena
Organismele publice

CURSUL I MANAGEMENTUL STRATEGIC - NOIUNI CONCEPTUALE

1.1 Abordarea conceptului de management strategic din diferite perspective Managementul strategic este considerat drept:

procesul care urmrete s faciliteze conducerea unei firme

i s utilizeze

strategia pentru a-i orienta aciunile; integreaz punerea n oper a aciunilor strategice legate de factorii structurali i culturali.

form de conducere care urmrete s asigure n timp cea mai bun congruen posibil ntre exigenele mediului , ale partenerilor interni i externi i
obiectivele managerilor, administrarea dar i crearea de potenial i se intereseaz att de interiorul ct i de exteriorul ntreprinderii, de dimensiunea politic i de cea economic confer un rol important dimensiunii organizaionale, respectiv structural i culturii ntreprinderii.

un mod de conducere diferit

al firmei care vizeaz s asigure o mbinare strns ntre strategie i operaii. Aceasta semnific faptul c toate deciziile operaionale (care nu sunt dect decizii ale conducerii curente), sunt examinate dintr-o perspectiv strategic.

procesul n care managerii stabilesc orientarea pe termen lung, a firmei, propun obiective de performan specifice, dezvolt strategii pentru ndeplinirea
acestor obiective n conformitate cu toi factorii interni i externi i ncearc s execute planurile de aciuni alese.

CURSUL I MANAGEMENTUL STRATEGIC - NOIUNI CONCEPTUALE

1.1 Abordarea conceptului de management strategic din diferite perspective Managementul strategic este considerat drept:

un set de decizii i aciuni care conduc la dezvoltarea unei sau unor strategii efective pentru a ajuta la ndeplinirea obiectivelor firmei. procesul prin care conducerea firmei stabilete direciile i rezultatele pe
termen lung, asigurnd o formulare atent, implementarea corespunztoare i o evaluare continu a strategiei.

un set de decizii i aciuni ce au ca rezultat formularea i implementarea

strategiilor proiectate pentru realizarea obiectivelor unei firme.

conducerea ,,de vrf a firmei determin evoluia pe termen lung i performanele acesteia, asigurnd formularea riguroas, aplicarea corespunztoare si
evaluarea continu a strategiei stabilite.

CURSUL I MANAGEMENTUL STRATEGIC - NOIUNI CONCEPTUALE

1.1 Abordarea conceptului de management strategic din diferite perspective

CONCLUZII DE SUBCAPITOL

Form modern de conducere a firmei bazat pe:

Anticiparea schimbrilor mediului nconjurtor Evaluarea potenialului intern Operarea modificrilor ce se impun n vederea armonizrii cu mediul din care face parte; Realizarea misiunii i obiectivelor stabilite;

CURSUL I. MANAGEMENTUL STRATEGIC - NOIUNI CONCEPTUALE

1.1 Abordarea conceptului de management strategic din diferite perspective

Managementul strategic este o nou form de management bazat pe strategie

Etape ale procesului de management strategic (adaptare dup Clarke i Glaister K)

A Formularea strategiei
A1 Analiza mediului extern si intern al firmei A2 Elaborarea strategiei de ansamblu i a politicilor operaionale ale acesteia
B Implementarea strategiei
prin aplicarea managementului schimbrilor programate

C. Evaluarea strategiei Evaluarea propriu-zis C2 Revizuirea strategiei i aplicarea unor politici operaionale de corecie a strategiei
C1

CURSUL I. MANAGEMENTUL STRATEGIC - NOIUNI CONCEPTUALE

1.1 Abordarea conceptului de management strategic din diferite perspective

MEDIUL EXTERN AL FIRMEI

Modelul SWOT i strategiile de ansamblu

Ameninri Oportuniti

Puncte slabe II 2,5

IV

Puncte forte
I

Strategii active

Abordarea coerent a factorilor interni i externi

III

Strategii pasive
4

Stabilirea poziiei ocupate de firm n prezent i perspectiv:

Cunoaterea concurenei Cunoaterea cererii Identificarea obiectivelor i intereselor stackholderilor Dezvoltarea unor aptitudini din partea firmei

2,5

Strategii de dezvoltare interna

Strategii de stabilitate interna

POTENIALUL INTERN AL FIRMEI

CURSUL I. MANAGEMENTUL STRATEGIC - NOIUNI CONCEPTUALE

1.2 Dimensiunile fundamentale ale managementului strategic DIMENSIUNEA ECONOMIC

DIMENSIUNEA UMAN

DIMENSIUNEA ORGANIZAIONAL

CURSUL I. MANAGEMENTUL STRATEGIC - NOIUNI CONCEPTUALE

1.2 Dimensiunile fundamentale ale managementului strategic

1. Dimensiunea economic
Proces raional i analitic al managementului strategic
ROL Stabilirea strategiei
Orientarea tehnico economic a ntreprinderii

Oportuniti i ameninri

Puncte forte i ameninri

Ameninri Oportuniti

1. Ce vrea

ntreprinderea ?

Puncte slabe II 2,5

IV

Puncte forte
I

2. Care este situaia a acesteia ?

3. Ce vrea s fac?
4. Ce va face ?

III

2,5

CURSUL I. MANAGEMENTUL STRATEGIC - NOIUNI CONCEPTUALE

1.2 Dimensiunile fundamentale ale managementului strategic

1. Dimensiunea economic

1. Ce vrea ntreprinderea ?
Rspuns:

1. Definirea domeniilor de activitate strategice; 2. Formularea misiunii;

3. Fixarea obiectivelor;

4. Alegerea portofoliului de activiti .

CURSUL I. MANAGEMENTUL STRATEGIC - NOIUNI CONCEPTUALE

1.2 Dimensiunile fundamentale ale managementului strategic

1. Dimensiunea economic

2. Care este situaia a acesteia ?

Rspuns:

1. Analiza mediului extern; 2. Evaluarea resurselor proprii.

CURSUL I. MANAGEMENTUL STRATEGIC - NOIUNI CONCEPTUALE

1.2 Dimensiunile fundamentale ale managementului strategic

1. Dimensiunea economic

3. Ce vrea s fac?
Rspuns:

1. Formularea strategiilor i politicilor ; 2. Evaluarea acestora.

CURSUL I. MANAGEMENTUL STRATEGIC - NOIUNI CONCEPTUALE

1.2 Dimensiunile fundamentale ale managementului strategic

1. Dimensiunea economic

4. Ce va face ?
Rspuns:

1. Alegerea strategiei; 2. Stabilirea :

- programelor; - bugetelor; - gsirea unui sistem de management adaptat

strategiei alese.

CURSUL I. MANAGEMENTUL STRATEGIC - NOIUNI CONCEPTUALE

1.2 Dimensiunile fundamentale ale managementului strategic

2. Dimensiunea uman Active intangibile:

Relaii cu mediul nconjurtor funcional: clieni, furnizori, instituii financiare, concuren, etc. Relaii cu mediul nconjurtor rezidual tendine imprevizibile. Sistemul-firm poate fi reprezentat ca o int compus dintr-un element central, firma i subsistemele componente, nconjurat de diferite straturi succesive reprezentnd factori de influen a mediului.

Resurse umane

Proceduri organizaionale

Relaionarea cu diveri actori

Macro-mediu Pia FIRM Cerere Ramur Concureni Furnizori Consumatori

Factori Socio-culturali Politici Legislativi Nivelurile Economici mediului Tehnologici adaptare Tehnici dup S. Manageriali Oreal Ecologici Demografici Ateptrile membrilor societii civile

CURSUL I. MANAGEMENTUL STRATEGIC - NOIUNI CONCEPTUALE

1.2 Dimensiunile fundamentale ale managementului strategic

3. Dimensiunea organizaional
a) structura organizatoric integreaz n mod concret elementele umane care se regsesc n sistemul conductor i sistemul condus i contribuie la definirea rolurilor i statutului acestora.
n cadrul firmei, vzut ca spaiu organizat, exist i se produce o cultur organizaional format dintr-un ansamblu de valori, idei, limbaje i moduri de gndire. 1. Ce tip de organizare ?

2. Ce proces de luare a deciziilor ? 3. Ce stil de motivare ? 4. Ce proces de control ?

CURSUL I. MANAGEMENTUL STRATEGIC - NOIUNI CONCEPTUALE

1.2 Dimensiunile fundamentale ale managementului strategic

3. Dimensiunea organizaional
1. Ce tip de organizare ?

se refer la alegerea gradului de descentralizare, determinarea mrimii unitilor operaionale, diviziunea muncii, alegerea mijloacelor de coordonare i elaborarea sistemului informaional.

2. Ce proces de luare a deciziilor ?

se are n vedere alegerea tipului de plan, determinarea etapelor elementare, alegerea orizontului de planificare, explicarea coninutului planurilor, elaborarea procesului de decizie.

3. Ce stil de motivare ?
Determinarea nivelului participrii, elaborarea sistemului de evaluare i recompense, alegerea gradului de libertate a operaiunilor, fixarea intensitii implicrii i urmririi aciunii fiecruia sunt elemente care se constituie drept rspunsuri la ntrebarea ce stil de motivare? 4. Ce proces de control ? se realizeaz alegerea gradului de concentrare a controlului, determinarea frecvenei i nivelului controlului, alegerea gradului de detaliu al controlului i orientarea, direcia controlului.

CURSUL CURSUL I. I. MANAGEMENTUL MANAGEMENTUL STRATEGIC STRATEGIC -- NOIUNI NOIUNI CONCEPTUALE CONCEPTUALE

1.2 Dimensiunile fundamentale ale managementului strategic

Determinani contextuali (exogeni) ai strategiei

Nr. crt.
1 2

Categoria de factori
Economici Manageriali

Exemple
Piaa intern, piaa extern, prghiile economico- financiare, ritmul de dezvoltare economic, puterea de cumprare a populaiei. Planificarea macroeconomic, sistemul de organizare a economiei naionale, mecanismele de control ale suprasistemelor din care face parte firma, mecanismele motivaionale, calitatea studiilor, metodelor i tehnicilor manageriale. Nivelul tehnic al mainilor i utilajelor, calitatea tehnologiilor, numrul de licene i brevete nregistrate, capacitatea creativ-inovativ a sistemului de cercetare-proiectare. Numrul populaiei, structura socioprofesional, ponderea populaiei ocupate, populaia activ, rata natalitii i a mortalitii, durata medie a vieii. Structura social a populaiei, ocrotirea sntii, nvmntul, cultura, tiina, mentalitatea. Politica economic, politica social, politica tiinei, politica nvmntului, politica extern, politica altor state i organisme internaionale. Resursele naturale, apa, solul, clima, vegetaia, fauna. Legi, decrete, ordonane, hotrri de guvern, ordine ale minitrilor i ale organismelor administraiei locale.

3 4 5 6 7 8

TehniciTehnologici Demografici Socio-culturali Politici Ecologici (naturali) Juridici (legislativi)

CURSUL CURSUL I. I. MANAGEMENTUL MANAGEMENTUL STRATEGIC STRATEGIC -- NOIUNI NOIUNI CONCEPTUALE CONCEPTUALE

1.2 Dimensiunile fundamentale ale managementului strategic

Determinani contextuali (endogeni) ai strategiei

1. Proprietarul firmei 2. Managementul de nivel superior (unipersonal sau de echip) 3. Dimensiunea firmei 4. Complexitatea firmei 5. nzestrarea tehnic i tehnologic 6. Potenialul uman 7. Potenialul informaional al firmei 8. Situaia economic a firmei

9. Cultura organizaional

CURSUL CURSUL I. I. MANAGEMENTUL MANAGEMENTUL STRATEGIC STRATEGIC -- NOIUNI NOIUNI CONCEPTUALE CONCEPTUALE

1.3 Trsturile eseniale ale managementului strategic

a) Managementul strategic reprezint n esen o ncercare de armonizare ntre mediul extern al ntreprinderii i mediul intern al acesteia printr-o monitorizare continu a evenimentelor i tendinelor interne i externe. b) Interfaa mediului i atitudinea practic fa de schimbare.

c) Managementul strategic are un caracter dinamic, continuu, iterativ i interactiv

nbinarea tot mai strns dintre formularea strategiei i punerea ei n aplicare, precum i luarea n considerare, ntr-o mai mare msur, a componentelor mediului ambiant.

CURSUL CURSUL I. I. MANAGEMENTUL MANAGEMENTUL STRATEGIC STRATEGIC -- NOIUNI NOIUNI CONCEPTUALE CONCEPTUALE

1.4 Procesul managementului strategic

Procesul managementului strategic definete

setul de decizii i aciuni, concretizat n fundamentarea i implementarea unor planuri i programe proiectate pentru a realiza ansamblul obiectivelor organizaiei. Pentru atingerea scopurilor organizaiei este necesar perceperea concomitent concret i integral a influenelor mediului ambient exogen i endogen asupra acestui proces.

A Formularea strategiei

Implicaii :
secvenialitatea procesului de formulare i implementare a strategiei obinerea n orice moment al derulrii procesului managementului strategic, corespunztor termenelor intermediare stabilite, a feedback-ului necesar, dar mai ales dupa implementarea i evaluarea final a strategiei; considerarea procesului managementului strategic drept un proces dinamic.

A1 Analiza mediului extern si intern al firmei A2 Elaborarea strategiei de ansamblu i a politicilor operaionale ale acesteia B Implementarea strategiei
prin aplicarea managementului schimbrilor programate

C. Evaluarea strategiei

Evaluarea propriu-zis C2 Revizuirea strategiei i aplicarea unor politici operaionale de corecie a strategiei
C1

NTREBRI ?