Universitatea POLITEHNICA din Bucureti

Prof. A. VIAN, Conf. N. IONESCU, Manag. Calitii Pentru uzul studenilor, Cap. 11. Premiile pentru calitate Premiile pentru calitate

Capitolul 11 PREMIILE PENTRU CALITATE

n prezent, se consider c printre principalele premii pentru calitate, care se aplic cu rezultate foarte bune i care trebuie cunoscute, sunt:
1. 2. 3. 4. 5.

Premiul naional japonez Deming, Deming Aplication Prize DAP; Premiul american Malcom Baldrige National Quality Award MBA; Premiul naional Francez al Calitii; Premiul European pentru Calitate, European Quality Award EQA; Premiul naional pentru calitate JURAN din Romnia.

Prof. Dr. Ing. Aurelian VI AN, Conf. Dr. Ing. Nicolae IONESCU

11.1. PREMIUL NAIONAL JAPONEZ DEMING, DEMING APLICATION PRIZE -DAP Lui Deming i se atribuie revigorarea industriei japoneze dup al doilea rzboi mondial. Muli autori atribuie lui Deming aezarea fundaiei pentru poziia actual dominant a Japoniei n lumea comerului. Ca o recunoatere a contribuiilor sale la progresul controlului calitii, Uniunea Japonez pentru tiin i Tehnologie, Japonise Union of Scientist and Engineering-JUSE, l-a onorat pe Deming n 1951 prin instituirea premiului Deming. Premiul pentru cercetare i educaie vine s individualizeze pe acela care a adus contribuii la fundamentarea mbuntirii calitii. Aplicaiile premiului merg la organizaiile care au demonstrat rezultate notabile n mbuntirea calitii. Evaluarea pentru premiul Deming se bazeaz pe 10 factori majori prezentai mai jos. 1. Politica: Planul managementului total pentru controlul calitii. Acesta acoper diferite aspecte de la stabilirea obiectivelor, la implementarea i integrarea ntr-o gam larg de relaii. 2. Organizare i funcionare: Definirea responsabilitilor, delegarea puterii, utilizarea echipei i feedback-ul performanelor auditrii. 3. Instruire i pregtire profesional: Planul educaional i scopul. Planul include pregtirea, implementarea i rspunsul la sugestiile angajailor. 4. Informare: Asamblarea, diseminarea, analiza i utilizarea tuturor modurilor de informare. 5. Analize: Selectarea problemei, analiza i utilizarea rezultatelor. 6. Standarde: Cum sunt stabilite standardele, revizia i utilizarea. 7. Controlul: Sistemele de control i punctele de control al calitii i feedback-ul cercurilor calitii. 8. Asigurarea calitii: Sistemul de baz pentru asigurarea calitii, auditurile calitii i exploatarea evalurilor pentru a acoperi totul de la dezvoltarea noului produs la capabilitatea de progres, pentru a asigura i produce prevenirea datoriilor. 9. Rezultate: Msurarea efectelor vizibile i invizibile, cum ar fi calitatea, serviceablitatea, livrarea, costul, profitul, sigurana i efectele ecologice. 10. Planificri viitoare: Relaiile pentru promovarea calitii totale n planuri pe termen lung. 11.2. PREMIUL AMERICAN MALCOM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD - MBA Calitatea i mbuntirea proceselor este n prezent o preocupare major a instituiilor industriale i de afaceri din ntreaga lume. n prezent, un indicator bun al creterii interesului n ceea ce privete calitatea este Premiul Naional de Calitate Malcom Baldrige, care a devenit cel mai rvnit premiu din industria SUA. Premiul instituit n 1988 de ctre Departamentul de Comer al SUA n memoria celui care a fost secretarul comerului, Malcom Baldrige, este destinat s onoreze companiile care au artat cea mai mare disponibilitate pentru mbuntirea calitii i managementului. Premiul i are originea n Actul Naional de mbuntire a Calitii, Malcom Baldrige, semnat de preedintele Ronald Reagan n 20 august 1987. Premiul se atribuie n trei categorii: producie, servicii i afaceri mici. Nu pot fi acordate mai mult de dou premii pe an pentru fiecare categorie. Premiul este organizat de Institutul Naional al Standardelor i Tehnologiei al SUA, o agenie a Administraiei Departamentului Comerului i Tehnologiei din SUA. Sectorul privat este, de asemenea, activ implicat n procesul de premiere. Departamentul de Comer al SUA a raportat c n 1988 au fost primite 12.000 de cereri pentru materiale aplicative i 66 de companii au prezentat aplicaii, iar n 1990 numrul acestora a fost de 180.000 i, respectiv, de 97. Creterea spectaculoas a interesului pentru premiu este un indiciu clar c firmele au devenit din ce n ce mai contiente de importana calitii. Companiile au cheltuit pentru pregtirea premiului de calitate Baldrige sute de ore i mii de dolari pentru a-i pregti aplicaiile. De exemplu, s-a raportat c Xerox a cheltuit mai mult de 1 milion $ pentru pregtirea celor 75 de pagini ale aplicaiei sale n 1989. Premiul Baldrige se bazeaz pe cteva cerine generale de baz. n principiu el are urmtoarele caracteristici: 1. Definete ce constituie calitatea; 2. Reprezint cel mai nalt nivel naional de recunoatere pe care o companie o poate primi n SUA; 3. Are n vedere companiile care i mbuntesc calitatea bunurilor i serviciilor care i mresc productivitatea i i reduc costurile; 4. Este o cale pentru companiile mari i mici, specializate n producie i servicii de a-i aprecia propria abordare asupra calitii; 5. Servete ca un diagnostic-standard prin care companiile i pot msura propriul progres; 6. Msoar att aspectele calitative ct i cele cantitative ale calitii; 7. Este o concepie complementar care mbuntete actuala concepie cu privire la mbuntirea calitii, cum ar fi TQM sau cele 14 puncte ale lui Deming.

MANAGEMENTUL CALITII
Pentru uzul studen ilor

Partea a doua MANAGEMENTUL CALIT TII

Capitolul

PREMIILE PENTRU CALITATE

Rezumat

11

Bucure ti, UPB, Catedra TCM

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare / utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor / copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.

Prof. A. VIAN, Conf. N. IONESCU, Manag. Calitii Pentru uzul studenilor, Cap. 11. Premiile pentru calitate Premiile pentru calitate

Prof. A. VIAN, Conf. N. IONESCU, Manag. Calitii Pentru uzul studenilor, Cap. 11. Premiile pentru calitate Premiile pentru calitate

Multe state din componena SUA i-au stabilit versiuni proprii, la nivel de stat, ale premiului Baldrige. De exemplu, premiul de calitate Minnesota (MQA) dezvoltat pe baza unor direcii din cadrul premiului Baldrige, a primit o recunoatere naional la nivelul SUA datorit modelului su integrativ. Modelul MQA const n 4 mari categorii: Conductor, Sisteme, Msurare i Scop. Publicitatea, interesul i eforturile generate de premiul Baldrige au crescut semnificativ interesul pentru calitate n multe organizaii. Multe organizaii care nu i-au propus neaprat aplicaii pentru premii pentru urmtorii ani i-au afectat deja timp i eforturi pentru mbuntirea calitii, n prezent. Pentru a ridica rezultatele la un nivel superior celui al unei simple preocupri pentru mbuntirea calitii, recomandrile pentru premiul Baldrige pe 1992 au fost modificate. n viitor, aplicaiile companiilor pentru premii vor trebui s demonstreze domeniul n care ei au avut succes n obinerea mbuntirii calitii. Candidaii la premiu trebuie s indice nu numai extinderea eforturilor lor pentru calitate, ci s i demonstreze c aceste eforturi au fost eficace. Aplicanii trebuie s furnizeze detalii despre propriul sistem al managementului calitii i s arate rezultatele i mbuntirile n urmtoarele domenii:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Evaluarea organizaiilor se face dup un model [30,40], care cuprinde 9 criterii structurate n dou categorii, respectiv, factorii TQM i rezultatele obinute prin TQM, cu pondere egal de 50%, prezentate mai jos (figura 11.1).

Managementul personalului 9% SISTEMUL CALITII i procese 14 % Resurse 9%

Satisfacia personalului 9% Satisfacia clientului 20% Impactul asupra societii 6% Rezultatele afacerii 15 %

Leadership 10%

Politic i strategie 8%

Conducere (Leadership); Informaii i analize; Planificare strategic a calitii; Managementul i dezvoltarea resurselor umane; Managementul calitii produselor; Calitate i rezultate operaionale; Concentrarea pe client i pe satisfacerea acestuia.

Factori determinani 50 %

Rezultate 50 %

Temporar, dezvoltrile din Europa, au cam distras unele companii de la premiul Baldrige. n 1992 doar cteva companii au prezentat aplicaii, n plus fa de anul precedent. n 1991, 106 companii au prezentat aplicaii pentru premiu. Prin comparaie, n 1992 au fost doar 90. Oricum, este de ateptat ca interesul s creasc din nou dup ce piaa european va parcurge cteva stagii tranzitorii. Principalele motive care au determinat declinul aplicaiilor pentru premiul Baldrige sunt considerate cele de mai jos. Devierea datorat ISO 9000. Multe companii sunt n prezent preocupate s-i pstreze sau s-i extind pieele n Europa. Ele sunt mai mult preocupate de cerinele imediate i beneficiile pe termen lung ale ISO 9000 i mai puin de beneficiile pe termen scurt rezultate din premiul Baldrige. 2. Competiia pentru alte premii. n prezent au fost instituite cteva noi premii. Mai mult de 10 state din componena SUA au n prezent propriile lor premii n calitate patentate dup instituirea premiului Baldrige. Numeroase companii au stabilit, de asemenea, premii la nivelul companiei care s promoveze competiia sntoas ntre diferitele divizii ale aceleiai companii. De exemplu, premiul Internaional European pentru Calitate, care reliefeaz preocuparea pentru calitate a europenilor, a atras aplicaii din toate colurile lumii. Astfel, dou dintre premii pentru competiia din 1991 inut la Madrid au revenit la dou companii din Nigeria: Obokun Dare Bola Nigeria Limited i South Coast Development Company Limited. Unele companii din SUA, care aveau aplicaii pentru premiul Baldrige, au optat n schimb pentru acest premiu internaional. 3. Teama de nivelul de pregtire. Unele organizaii nu au crezut c sunt nc pregtite s intre cu succes n competiia pentru premiu. Multe companii-gigant au concurat i au pierdut n 1991. Ca un exemplu, aceasta a descurajat multe companii care n-au mai prezentat aplicaii gndind c nu sunt pregtite. 4. Costul ridicat al aplicaiei. Aplicaia pentru premiul Baldrige poate fi costisitoare. ntr-o sptmn de economii, companiile sunt mult mai atente cu tipul proiectului n care se pot angaja. Preul pentru o singur aplicaie ajunge la 1200 $ pentru afaceri mici i 4000 $ pentru companiile mari. n plus, procesul de aplicare necesit mult timp i efort i implic unele costuri ascunse. Aa cum s-a menionat mai devreme, corporaia Xerox, ctigtoare n 1989, i Corning, finalist n 1989, au relevat faptul c au cheltuit sute de mii de dolari i un mare numr de ore de munc cu aplicaiile lor. 5. Scepticismul n ceea ce privete impactul calitativ al premiului. Unii critici ai premiului Baldrige arat c acesta nu reflect importana produsului de calitate. Ei citeaz cazul firmei Cadillac, ctigtoare n 1990. Dei nvingtoare, Cadillac nu se regsete n topul sondajelor privind calitatea automobilelor. Criticile au motivat noi cerine pentru ridicarea rezultatelor actuale n cadrul premiului, deasupra unei simple pregtiri.
1.

Figura 11.1. Modelul European Foundation for Quality Management - EFQM pentru Excelen n Afaceri Factori - Sistemul Calitii, 50% : 1. Conducere, 10%; 2. Orientare spre personal, 9%; 3. Politica i strategia, 8%; 4. Resurse, 9%; 5. Procese, 14%. Rezultate, 50% : 1. Satisfacia clienilor, 20%; 2. Satisfacia personalului, 9%; 3. Impactul asupra societii, 6%; 4. Rezultate n afaceri, 15%. 11.5. PREMIUL NAIONAL PENTRU CALITATE JURAN DIN ROMNIA ncepnd cu anul 1997, Societatea Romn pentru Asigurarea Calitii, Ministerul Industriilor i Ministerul Cercetrii i Tehnologiei au instituit Premiul JURAN pentru Calitate n Romnia [44]. Premiul se adreseaz tuturor firmelor din ara noastr, indiferent de domeniul de activitate i forma de capital. Principalul scop al premiului este de a contientiza faptul c promovarea calitii de ctre organizaii este factor determinant al creterii competitivitii acestora pe pia i a produselor oferite de ele [44]. Criteriile de evaluare au n vedere aprecierea modului n care firmele se preocup de realizarea, meninerea i mbuntirea calitii i se refer la urmtoarele aspecte [44]:
1. 2. 3. 4.

Cu toate criticile existente, se apreciaz c premiul Baldrige a contribuit la reformarea atitudinii companiilor fa de calitate. n doar civa ani Premiul Naional de Calitate Malcom Baldrige a devenit un important agent de transformare a atitudinilor companiilor fa de calitate eliminndu-se complacerea n entuziasmul renumelui. 11.3. PREMIUL NAIONAL FRANCEZ AL CALITII Premiul Francez al Calitii a fost instituit n anul 1992 de Micarea Francez pentru Calitate, Ministerul Industriei, Ministerul Potelor i Telecomunicaiilor i Ministerul Comerului Exterior i este considerat ca fiind rspunsul Franei la provocarea american [44]. Premiul se adreseaz tuturor organizaiilor cu mai puin de 500 de angajai. Firmele care particip la premiul naional trebuie s fie ctigtoare ale premiilor regionale de calitate. Premiul permite participanilor s realizeze o autoevaluare a performanelor i reprezint un ghid pentru identificarea punctelor forte i a celor slabe ale sistemelor proprii ale calitii. 11.4. PREMIUL EUROPEAN PENTRU CALITATE, EUROPEAN QUALITY AWARD- EQA Premiul European pentru Calitate, European Quality Award - EQA, a fost instituit n anul 1991 de Fundaia European pentru Managementul Calitii, Europen Foundation for Quality Management-EFQM, cu sprijinul Organizaiei Europene pentru Calitate i Comisiei Europene [30,40]. Premiul se acord organizaiilor care obin rezultate deosebite n afaceri prin introducerea TQM. n acelai an, EFQM a instituit i Medalia European pentru Calitate, European Quality Prize-EQP, care se acord firmelor cu rezultate deosebite n managementul calitii.
Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare / utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor / copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.

Orientarea spre client; Stilul de management, bazat pe date i informaii reale; Implicarea tuturor angajailor la realizarea, meninerea i mbuntirea calitii; Flexibilitatea i rspunsul rapid la cerinele pieei.

Principalele puncte care se evalueaz sunt [44]:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Satisfacerea clienilor; Motivarea personalului; Impactul asupra societii i mediului; Management n folosul calitii; Informare, analiz; Efectele rezultatelor economice ale firmei; Managementul resurselor umane; Managementul de proces.

Aa cum este de ateptat, se preconizeaz ca organizaiile care vor ctiga Premiul Naional Juran pentru Calitate s beneficieze de o credibilitate sporit n afaceri, att n ar ct i n strintate.
Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare / utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor / copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.