01.11.2011?

LOCUL I ROLUL MORALEI N EXISTENA UMAN Moral, virtute, responsabilitate social, mit, corupie, nelciune Din cele mai vecdhi timpuri oamenii au fost preocupai de reglementarea relaiilor dintre ei prin norme care s aib ca scop prote area fiecrui individ n cadrul comunitii !i a comunitii ca ntreg. "roblema librertii moral a fost pus nc din antichitate n legtur cu valorile #bine$ !i #ru$. Mai precis, se punea problema rului !i a recunoa!terii omului la originea acestuia. Dup o lung perioad de oscilaii apare momentul n care "laton e%clude divinitile de la originea rului. &l consider c atingerea virtuii se obine prin gri a fa de sine. "entru etic !i pedagogie contemporan se pun c'teva ntrebri privind de(voltarea prin educaie a libertii !i a responsabilitii morale, cum ar fi) *nde trasm linia de demarcaie ntr determinismul e%terior faptelor umane !i condiionarea personal "'n unde naintea( cau(alitatea natural !i de unde ncepe s se afirme voina autonom 0+.11.2011 CONTIINA MORAL ,ermenul de moral desemnea( un cod social, un ansamblu de reguli crora fiecare individ trebuie s i se conforme(e pentru a fi acceptat n societate. Moralitatea se refer la standardele de comportament, dup care oamenii sunt udecai n mod particular n relaiile cu ceilali. Morala repre(int astfel totalitatea convingerilor, atitudinilor, deprinderilor !i sentimentelor reflectate n principii, norme !i reguli , determinate istoric !i social, care reglementea( comportamentul n relaiile interumane. Morala este o form specific a realiilor interumane ntre diferitele grupuri sociale. ,ermenul de deontologie desemnea( normele de conduit !i obligaiile etice n cadrul unei profesii. &ste o teorie a datoriei, a obligaiilor morale !i a con!tiinei morale n acea profesie.

CONCEPTE Etica este o reflectare con!tient a credinelor noastre morale !i a propriilor atitudini prin intermediul unor norme sau principii morale. &ste o ramur a filosofiei care studia( probleme practice !i teoretice ale moralei. &ste o !tiin a binelui !i a rului cu caracter teoretic, dar !i normativ. &a fundamentea( un sistem de norme, valori !i categorii morale. Etica afacerilor este un domeniu de studiu aplicativ al eticii cu privire la determinarea principiilor morale !i a codurilor de conduit ce reglementea( realiile interumane din cadrul organi(aiilor !i guvernea( deci(iile oamenilor de afaceri sau ale managerilor. aloarea este ceea ce noi alegem sau credem c ar merita valorat -respectul, confidenialitate, a nu face ru celuilalt, libertatea de mi!care.. Si!te"#l de $alori este modul n care ne organi(m !i ierarhi(m propriile valori, care ne ghidea( n luarea deci(iilor. irt#%iile sunt valorile ndreptate spre aciune. Reg#lile "orale repre(int un ghid al aciunilor noastre, ceea ce ustific udecata moral !i aciunile noastre. Princi&iile etice sunt parte a teoriei normative a eticii, care clarific !i apr anumite reguli !i udeci morale.

CAP' ' (EONTOLO)IA I ETICA AUTORITII

,ermenul de deontologie desemnea( normele de conduit !i obligaii etice n cadrul unei profesii.&ste o teorie a datoriei, a obligaiilor morale !i a con!tiinei morale n acea profesie Deontologia este !tiina despre obligaii-datorii. /alori deontologice0valori morale1raporturi care se nasc ntre omeni !i desemnea( ceea ce este moral !i imoral n relaiile dintre ei iar cultura religioas 2cultur moral are o influen deosebit asupra valorilor deontologice 3onceptul$deontologic n filosofia contemporan &timologia1#deontos$0nevoie, oblibaie sau ceea ce se cade 1#logos$0!tiin Deontologie0!tiina despre obligaii Deontologia profesional este o structur normativ distinct ce reglementea( comportamentul moral individual !i colectiv n (one ocopaionale particulare A#toritate !i deontologie1Dicionarul &nciclopedic 4om'n identific 5 sesuri ale termenului) 1relaional0inflena pe care o are un individ sau o organi(aie,intituie n diferitele sfere ale vieii sociale 1funcional0putere, drept de a emite dispo(iii obligatorii 1instituional0persona sau organ de stat competent s emit dispo(iii cu caracter obligatoriu 1moral0prestigiu, consideraie 6iteratura sociologic define!te autoritatea ca o relaie prin care o person sau grup accept ca legitim faptul ca deci(iile !i aciunile sale s fie ghidate de o instan superior 7utoritatea este un concept central implicat n relaiile interumane ba(at pe organi(are, conducere, diri are, control !i evaluarea a proceselor . 7utoritatea este produsul a dou componente complementare) 1a unei investituri de atribuii 1a unei investituri de ncredere 8n e%ercitarea efectiv a autoritii intervin factori de natur cognitiv,voliional,afectiv 7 sti,a putea , a dori sunt e%presii care dau substan autoritii 9rice autoritate legitim se ba(ea( pe o investiie de ncredere "uterea poate fi imoral iar autoritatea nu poate fi dec't moral,puterea poate fi moral dac cel care o deine este mputernicit cu autoritate "rincipiile deontologiei) 1principiul umanismului 1principiul reciprocitii 1principiul autoritii suficiente 1principiul autoritii adecvate 1principiul delegrii autoritii

Princi&i#l #"ani!"#l#i0principiul moral universal,principiul altr#i!"#l#i*fericirea celuilalt "rima etap1s recunoasc dreptul la fericire al celuilalt 7 doua etap1s poat contribui la fericirea celuilalt1treapta anga rii 7 treia etap1s fac din fericirea celuilalt propria sa fericire1treapta moralitii depline 3ea mai nalt treapt a altruismului1s lupte p'n la sacrificiul suprem pt. fericirea celuilalt1 treapta eroismului autentic. Princi&i#l reci&rocit+%ii,accepta s te udeci pe tine nsui ca !i cun te1ar udeca ceilali Princi&i#l a#torit+%ii !#ficiente-,care s impiedice ntr1un anumit domeniu e%cesul de reglementare Princi&i#l a#torit+%ii adec$ate,anu te afi!a ca e%pert n domenii n care nu e!ti competent precum !i a nu emite directive n domenii pt. care nu e!ti mputernicit Princi&i#l deleg+rii a#torit+%ii,a delega o parte din domeniul acesteia ctre un ter n condiii logic determinate, asumarea responsabilitii &%igene pedagogice n educaia deontologic 8n planul strict al deontologiei gsirea celui mai bun comportament moral se reali(ea( pe trei ci) 1calea moral a instinctului 1calea raional a interesului1respectarea normelor deontologiei duce la eficina propriei activiti 1calea moral1raional a convingerii1un profesionist este ocupat de autoreali(area deplin, moral !i profesional n acela!i timp 8nvm'ntul deontologic trebuie s cuprind) 1introducere n etic1transmitere cuno!tine minime legate de morala social 1nelegerea deontologiei ca !tiin 1e%plicitarea !i asigurarea nelegerii principiilor deontologiei pt. fiecare profesiune n parte 1reali(area portretului personalitii morale a purttorului autoritii !i informarea acestuia codului deontologic al profesiei sale :enuri de educaie) 1educaie deontologic formal1studiul unei discipline de nvm'nt 1educaie deontologic nonformal1aciuni educative,informative-codul deontologic al profesiei. 1educaie deontologic informal1e%emplul personal al agentului educaional 1educaie deontologic n forma interveniei educative. 8n activitatea didactic se utili(ea( urmtoarele metode) 1brainstorming1ul1asaltul de idei 1studiul de ca(1pre(entarea oral sau scris a unei situaii reale sau imaginare iar cursanii fac anali(a ca(ului 1de(baterea unei probleme1tem dinainte anunat 1 ocul de roluri1un antrenament metodic pt. re(olvarea unor ca(uri specifice, situaii problematice &ste incontestabil faptul c educaia este at't !tiin-raiune.c't !i art-implicaie afectiv.,pedagogia inimii. #;pre a cre!te oameni ,nainte de orice !tiin !i de orice metod trebuie s ai inim$-"estlo((i..
4

CAP' I' ETIC I MANA)EMENT N COMER . TURISM I SER ICII

Co"#nicarea /c0eia cre1terii interne a organi2a%iei Managementul presupune coordonare, comunicare, adic schimbul de informaii pt.instuire ,informare,influenare sau direcionare a comportamentelor. De obicei comunicrea eficient se face conforn relaiilor ierarhice stabilire de organigram) 1subordohnii raportea( managerului direct care la r'ndul lui va raporta mai departe. ;e pot deosebi trei direcii de circulaie a informaiilor) De sus n os0managerul transmite mesa e subordonailor De os n sus 0anga aii informea( conducerea "e ori(ontal0anga aii din aceea!i echip sau departamente comunic ntre ei 7ceast direcie este de tip vi de vie1comunicarea informal prin care informaia circul n afara canalelor oficiale 3omunicarea se reali(ea( dup modelul de la emitor ctre receptor prin urmtoarele mi loace) 1fa n fa 1telefon 1email 1po!t 1curier 1video 1internet Mediul ncon urtor Mediul n care comunicm poate s potene(e sau nu comunicarea 3au(ele sunt multiple) 1comunicarea poate s nu !i ating scopul c'nd manegerul nu e%plic corect sarcinile, nu nelege care sunt cau(ele neperformanei unui anga at, critic de!i ar vrea s laude, etc 1anga aii se simt mai confortabil s vorbeasc cu oameni care au statut similar cu al lor 1timp limitat 4eelele informaionale, modul n care circul informaiile sunt foarte importante pt. o organi(aie <lu%ul informaional optim) 1schimb de informaii cu anga aii 1se controlea( stilul de a vorbi, tonul vocii,mimica !i gestica 1gesturile !i po(iia corpului, meninerea contactului vi(ual 1a nu se face confu(ie ntre persoan !i problem 1s se in cont c interlocutorul este un om care are sentimente 1organi(area unui sistem de arhivare a documentelor 1crearea unui mi loc de informare a tuturor anga aiolor

1efectuarea de vi(ite oca(ionale, neprogramate 1asigurarea c mesa ul a fost neles 8n funcie de problemele care apar ,se va decide ce canal de transmitere a informaiilor se alege pt. a facilita receptarea mesa ului 3omunicarea verbal este forma cea mai preferat de mangeri. &a confer o circulaie rapid n dublu sens a informaiilor feedbac= !i pre(int avanta ul contactului direct Categorii de co"#nicare $er3al+4 - fa n fa - telefonul1 cnd se preia mesa e sunt necesare urmtoarele informaii) 1numele complet a celui care a sunat 1numele firmei 1numrul de telefon 1scopul apelului 1data !i ora c'nd a fost preluat apelul 1iniialele celui care preia mesa ul 1numele celui care i este destinat >edinele !i pre(entrile sunt anunate din timp !i sunt conduse de ctre manager,acestea asigur posibilitatea schimburilor de idei, menin echipa unit !i fac cunoscute ntr1un timp scurt informaiile importante. Co"#nicarea 5n !cri! "t. memorarandumuri, scrisori, rapoarte formatul trebuie s conin) 1datele de identificare a emitorului 1datele de identificare ale receptorului mesa ului 1introducere1n care se menionea( clar scopul 1cuprins1n care se dau detalii 1conclu(ii 3oresponden!a trebuie s fie ct mai scurt Co"#nicare non$er3al+,atitudinea anga ailor , modul n care sunt mbrcai, curenia din birouri, atitudinea fa de client 7ceste aspecte sunt foarte importante pentu c crea( imaginea e%tern a organi(aei Recr#tarea 1i !electarea &er!onal#l#i 4ecrutarea1s atragi atenia , s ndrumi cei mai buni candidai pt. postul vacant. ;electarea repre(int procesul prin care se alege personalul, aciune urmat de anga area acestuia "t. ficare post trebuie s e%iste o fi! a postului, o descriere a fiecrei po(iii dintr1o organi(aie !i a sarcinilor arondate <i!a postului va constitui ane%a la contractul individual de munc 6i1a &o!t#l#i const n ) 1denumirea postului
6

1locali(area postului n organigrama societii 1pricipalele responsabiliti !i sarcini prev(ute 1principalele abiliti 1alte drepturi !i ndatoriri ale salariatului "e ba(a acestei fi!e se creionea( portretul canditatului, o descriere a e%perienei, pregtirii profesionale !i altor cuno!tine-limbi strine, permis conducere,etc.. !i abiliti -comunicare, organi(are. pe care ar trebui s le posede viitorul anga at Pentr# &o!t#l $acant !e a&ele2+ la4 1anunuri n pres,pe internet, pe site1uri speciali(ate n recrutare de for de munc 1anunuri sau afi!e n interiorul organi(aiei 1anunuri !i afi!e n universiti 1contactarea ageniilor speciali(ate n recrutarea forei de munc. 7tributele unui anun eficient) 1datele de identificare ale anga atorului 1titlul po(iiei e%primat c't mai clar 1informaii e%plicite despre coninutul , atribuiile postului 1o schi a pricipalelor calificri, e%periene !i abiliti ale candidatului potrivit 1informaii privind modul de aplicare 1data limit de aplicare 1persoane de contact 9 bun organi(are a procesului de recr#tare este esenial !i const n ) 1desemnarea unei persoane care s primeasc !i s arhive(e 3/1urile !i scrisorile de intenie primite care s a ute la completarea formularelor de aplicare , care s programe(e interviurile !i s anune toi candidaii precum !i s formule(e scrisorile de respingere !i acceptare a candidailo Inter$ie$area candidailor este una dintre cele mai importante fa(e ntruc't se poate da seama dac candidatul corespunde cu ce scrie n 3/ &ste recomandabil a se intocmi un ghid de interviu-set de ntrebri. legate de) 1pregtire profesional-studii de ba(,cursuri perfecionri, motivaia muncii. 1e%perien profesional-nr. de ani lucrai n domeniu, pt. ce companii, ce responsabiliti a avut n posturile anterioare. 1relaiia cu colegii, cu managementul-motivele plecrii,aspecte plcute !i neplcute ale muncii, eficiena la locul de munc 1alte aspecte care pot influena direct modul n care !i va ndeplini obligaiile-distana,naveta, restricii fi(ice. ?nterviul este o negociere n care anga atorul vrea s #cumpere$ iar candidatul vrea s se #v'nd #c't mai bine. ,ipuri de ntrebri utili(ate ntr1un interviu) 1ntrebri deschise prin care se urmre!e a se stabili dac caracteristicile candidatului se suprapun peste caracteristicile personale cerute de post 1ntrebri nchise
7

1ntrebri de prob1clarificarea anumitor aspecte 1ntrebri a%ate pe probleme prin se testea( capaciatea de reacie real 1ntrebri indirecte1se discut subiecte mai delicate, prin care se va demonstra capacitatea de adaptare, sociali(are, munc n echip. ;e poate apela !i la teste psihologice dar acestea trebuie concepute , aplicate !i interpretate de personal calificat ;e pot lua referine de la fo!tii anga atori Dup luarea deci(ie de anga are se naintea( n scris candidatului oferta de anga are cu salariu, prime, (ile de concediu, alte faciliti 9ferta se stabile!te in'nd cont de pregtirea !i e%periena candidatului, de responsabiliti dar !i de resursele de care dispune firma ,oferta poate fi negociabil. "t. persoanele care ocup posturi similare, acestea au dreptul la renumeraie echitabil alorile organi2a%iei Managerul este cel care determin valorile organi(aiei care pot fi) 1corectitudinea ,cinstea, respectul, solicitudinea sau din contr necinstea, dorina de mbogire rapid, lipsa de respect, indiferena. ?ndiferent de valorile pe care le promovea( managerii trebuie s fie constani, s nu sar de la o valoare la alta. /alorile alese sunt respectate n primul r'nd de ctre manager si de ctre anga ai, respectul pt. propria persoan dar !i pt.ceilali. 8n cadrul unei organi(aii respectul !i ncrederea pt. propria person dar !i pt ceilali va determina beneficii pe termen lung "t. de(voltarea unei organi(aii managerul !i va crea o echip puternic cu care s se a ute reciproc,s asigure o imagine c't mai bun n comunitate n scopul atragerii de clieni

Medierea 1i re2ol$area conflictelor Medierea este o art !i o !tiin Medierea este o modalitate alternativ de re(olvare a coflictelor, adic o procedur voluntar !i confidenial prin care o ter persoan neutr imparial !i fr putere de deci(ie -mediatorul.a ut prile s a ung mpreun la o nelegere mutual acceptat n vederea conflictului mediat.

Princi&iile "edierii) 1. caracterul voluntar al procedurii de mediere1nici o parte nu pote fi obligat 2. autodeterminarea prilor0nelegerea aparine prilor @. confidenialitatea procedurii0prile se oblig s pstre(e cracterul confidenial 5. neutralitatea sau imparialitatea din partea mediatorului A. informarea prealabil asupra procedurii1nainte de semnarea contractului prile trebuie s cunoasc principiile medierii Cla!ificarea "edierilor 14epre(entarea prilor aflate n conflict 1Bumrul de mediatori 1;tadiul conflictului nainte de a a unge la mediere 1Batura conflictului

&lementele eseniale ale procesului de mediere 1.;tabilirea unei legturi relaionale cu prile n disput 2.;electarea unei strategii privind desf!urarea medierii @.;tr'ngerea de informaii !i anali(a acestora 5. 3rearea unui plan detaliat pt. mediere A.3onstituirea ncrederii !i a cooperrii C.8nceperea sesiunii de mediere D.?dentificarea aspectelor conlictuale !i stabilirea unui mod de lucru +.Descoperirea intereselor ascunse ale prilor E.:enerarea opiunilor pt. a a ungerea la nelegere 10.&valurea opiunilor pt. a ungerea la nelegere 11. Begocierea final 12. 9binerea !i ncheierea acordului privind nelegerea prilor
9

Stil#ri de "ediere 7' Medierea facilitati$+* "ediator#l asist !i a ut prile s a ung la o nelegere comun acce&tat+ 8' Medierea e$al#ati$+*e9&erti2+1mediatorul se implic mai mult :'Medierea tran!for"ati$+1se ba(ea( pe interaciunea !i comunicarea ntre pri,astfel caprile !i relaiile dintre acestea s se transforme pe parcursul medierii n scopul ncetrii conflictului ;'Medierea narati$+1fiecare parte implicat vede n mod diferit conflictul Ti&#ri de "ediere 1. Bumrul de mediatori -mediere simp !i comediere02 sau mai muli mediatori.numrul de mediatori 2. 4epre(entarea prilor aflate n conflict-mediere fr avocai, cu asistare parial aavocailor !i cu avocai. @. ;tadiul conflictului nainte de a a unge la mediere-conflict a uns sau nu n instana de udecat. 5. Batura conflictului-conflicte civile, de afaceri, de familie, penale, munc.

Ti&#ri de conflicte 1.6a nivel individual-conflicte personale. 2. 6a nivel de grup-conflicte n cadrul grupului, cu alte grupuri. @6a nivel de organi(aii-n interiorul organi(aiei, cu alte organi(aii. 5.6a nivel de societate-conflicte interpersonaleFn interiorul societii. A.6a nivel internaional- ntre state, diplomatice, militare, ntre organi(aii internaionale. Ca#2ele conflictelor4 7' 6actori !tr#ct#rali<relaii autoritare,diferene de scop,starea incompatibil a lucrurilor, resurse limitate,etc. 8' 6actori !#3iecti$i 4 5nde"=n+ri. &er!onalit+%i 1i &erce&%ii ;oluionarea conflictelor se poate face prin)

10

1negociere 1mediere 1arbitra Begocierea conflictelor poate fi declarat sau tacit Stil#ri de negociere) 1.stilul ocolitor1cooperare redus 2.stilul ndatoritor1predomin cooperarea cu cealalt parte n scopul ndeplinirii dorinelor acesteia @. ;tilul competitiv1 impunerea interesului propriu 5.;tilul concesiv1combin interesul propriu !i cooperare A.;tilul colaborativ1interesul propriu !i cooperarea sunt ma%imi(ate astfel nc't s se satisfac interesul ambelor pri 7rbritra ul n care o person sau o instituie este chemat s1!i e%ercite autoritatea de a impune condiiile de mediere a conflictului A!&ecte etice &tica este !tiina moralitii 8n ca(ul afacerilor comportamentul etic al managerilor se evaluea( n raport cu) 1clienii1respect reciproc 1anga aii1crearea unui mediu adecvat, stabilirea !i respectarea unui sistem de evaluare !i recompensare a eforturilor anga ailor 1investitorii1responsabiliti, gradul de participare la profit, crearea de relaii amiabile cu ace!tia, printr1o comunicarea adecvat !i prin respectarea drepturilor stabilite prin actele firmei 1furni(orii1respect,corectitudine, onestitate, respect reciproc ,ncredere, transparen precum !i confidenialitate.9norarea la timp,integral !i n condiiile de calitate prev(ute, a tuturor clau(elor contractuale. 1concurena 1este foarte bine s cuno!tem concurena, deoarece competiia este motorul de(voltrii, obinerea permnent de informii comercale despre concureni 1instituiile statului1 respectarea legilor !i normelor legale stabilite

11

1comunitatea local1implicarea n aciuni !i proiecte care s spi ine de(voltarea educaional,cultural, social !i spiritual a comunitii. Ele"ente de "en%inere a #n#i cli"at etic 5n afaceri de c+tre 5ntre&rin2+tori 7'comportamentul corect trebuie s nceap de la conducerea firmei 2."romovarea ncrederii , transparenei !i confidenialitatea informaiilor firmei @.4espectarea normelor de comportament etic 5.;tabilirea unui sistem de supaveghere !i meninere a comportamentului corect n organi(aie A.3rearea unui climat de abordare liber a aspecteloe etice de ctre anga ai C.;tabilirea de relaii corecte cu toi partenerii de afaceri

CAP' II'

12

ETICA A6ACERILOR N (OMENIUL TURISMULUI

Nece!itatea eticii 5n t#ri!" ,urismul nu este numai un mod de a petrece timpul liber ci !i mod de cunoa!tere, relaii sociale, mbogirea cuno!tinelor, pelerina .,urismul poate introduce schimbri sociale, mbogirea cuno!tinelor, pelerina , etc. "e l'ng efectele economice, sociale benefice au fost evideniate !i numeroase efecte negative, printre care declinul tradiiilor, materialismul,cre!terea ratei infracionalitii !i a criminalitii, consumul de droguri,conflictele sociale, aglomerarea deteriorarea mediului !i dependena de dependena de rile industriali(ate.&tca ar trebui luat n considerare n procesul de(voltrii turistice. De aceea , n 1EE2 , s1a propus crearea unei comisii speciale,iar n 1EEE, 9rgani(aia Mondial a,urismului a eliberat un cod de etic pt. turism. Co"&orta"ent#l &er!oanelor i"&licate 5n t#ri!"

,uristul2compotramentul poate fi anali(at fa de el nsu!i, fa de ali turi!ti sau fa de populaia local ,uristul trebuie s neleag mai bine-obligaie moral., oamenii din (ona de destinaie, de a le nelege cultura,modul de via !i g'ndire. 7titudinea turi!tilor fa de locuitori trebuie s fie una de toleran , de acceptare a multiplelor diferene1 de ras, educaionale,de religie, de nivel de trai, respectarea valorilor care au semnificaie pt. locuitori, s respeci ceea ce este sacru pt. ei 7titudinea locuitorilor fa de turi!ti1trebuie s fie una de ospitalitate !i bunvoin,nu este permis discriminarea -naionalitate religie, ras, handicap. ,urismul este un element esenial pentru deuvoltarea economic,cultural !i social. ?nvestitorii n turism1trebuie s in cont de interesele !i drepturile populaiei locale, ei trebuie s asigure oportuniti de anga are localnicilor, educare !i pregtire profesional. 3omunitile 2ga(d1trebuie invitate s participe la deci(iile de de(voltare turistic (ona.

Re!&on!a3ilitatea etic+ a con!#"ator#l#i

13

Mai puini de o (ecime dintre consumatori de produse alimentare citesc datele nscrise pa ambala , pt. a verifica termenul de e%pirare !i compo(iia alimentelor cumprate <oarte puini consumatori cunosc drepturile ce le sunt asigurate prin lege 3onsumul etic are o mare varietate de manifestri) 1boicotul companiilor care sunt acu(ate pt. politicile lor sociale, etice sau ecologice 1refu(ul de a cumpra produsele fabricate n rile srace 1preferina pt. produse organice, reutili(abile sau reciclabile Cod#l glo3al de etic+ 5n t#ri!" 9rgani(aia Mondial a ,urismului a elaborat un cod de etic. Con%in#t4 I'Contri3#%ia t#ri!"#l#i la 5n%elegerea reci&roc+ 1i re!&ect#l 5ntre &o&oare 1i !ociet+%i 7'n%elegerea 1i &ro"o$area $alorilor co"#ne ale #"anit+%ii*toleran, respect, 8' Acti$it+%ile t#ri!tice $or fi de!f+1#rate 5n ar"onie* respectarea legilor,practicilor !i obiceiurilor rilor ga(d :'Co"#nit+%ile ga2d+ 1i &rofe!ioni1tii locali* informare cu privire la stilul de via,gusturi, a!teptri ;'E!te de datoroia a#torit+%ilor &#3lice !+ a!ig#re &rotec%ia t#ri1tilor 1i $i2itatorilor* informare,prevenire, protecie, asigurare, asisten >'n ti"&#l c+l+toriei. t#ri1tii 1i $i2itatoriin# $or co"ite nici #n act cri"inal*!+ n# fac+ trafic de droguri, arme, antichiti, specii prote ate, substane periculoase sau inter(ise ?'T#ri1tii 1i $i2itatorii a# re!&on!a3ilitatea !+ !e fa"iliari2e2e. 5nc+ 5naite de &lecare c# de!tina%ia1 s cunoasc riscurile legate de sntate !i securitate II'T#ri!"#l ca "i@loc de 5"&linire indi$id#al+ 1i colecti$+ 7'T#ri!"#l0autoeducare,toleran reciproc, !i cunoa!tere popoare, culturi !i diversitatea lor 8'Acti$it+%ile t#ri!tice0s respecte egalitatea dintre se%e :' E9&loatare fiin%elor #"ane0contravine elurilor fundamentale ale turismului a diferenelor legitime dintre

14

;' C+l+toria 5n !co&#ri religioa!e. !+n+tate.5n$+%+"=nt1i !c0i"3iri c#lt#rale, aduce beneficii !i merit s fie ncura ate. >'Introd#cerea 5n &rogra"ele de 5n$+%+"=nt a te"elor referitoare la !c0i"3#rilor t#ri!tice*trebuie spri init III'T#ri!"#l . factor al de2$olt+rii d#ra3ile 7'To%i &artici&an%ii la de2$oltarea t#ri!"#l#i tre3#ie !+ &rote@e2e "edi#l nat#ral 8'Toate for"ele de de2$oltare a t#ri!"#l#i care cond#c la econo"i!irea &re%ioa!e 1i rare*promovate n mod prioritar de re!#r!e $aloarea

:'(i!tri3#%ia ec0ili3rat+ 5n ti"& 1i !&a%i# a fl#9#rilor t#ri!tice* reducere presiunii activitilor turistice asupra mediului ;'Infra!tr#ct#ra t#ri!"#l#iAprote area biodiversitateB,conservarea speciilor ameninate mo!tenirii naturale-ecosisteme,

>'T#ri!"#l 5n nat#r+ 1i ecot#ri!"#l1sunt determinante pt.mbogirea imaginii turismului I 'T#ri!"#l. #tili2ator al "o1tenirii nat#rale a o"enirii 1i contri3#a3il la 5"3og+%irea ei 7'Re!#r!ele t#ri!"#l#i a&ar%in "o1tenirii co"#ne a o"enrii 8'Politicile 1i acti$it+%ile t#ri!tice tre3#ie cond#!e c# re!&ect fa%+ de "o1tenirea c#lt#ral+. arti!tic+ 1i ar0eologic+ :'Utili2area re!#r!elor financiare &t 5ntre%inerea 5nfr#"#!e%area "on#"entelor 1i !it#rilor c#lt#rale ;'Men%inerea folclor#l#i . &re2er$area .de2$oltarea 1i

1i de2$oltarea &rod#!elor c#lt#rale tradi%ionale. a"e1te1#g#l#i 1i a

'T#ri!"#l. acti$itate a$anta@oa!+ &t' %+rile 1i co"#nit+%ile ga2d+ 7'Po&#la%iile locale tre3#ie i"&licate 5n de!f+#rarea acti$it+%ilot t#ri!tice0beneficii economice, sociale !i culturale 8' Politicile t#ri!tice a&licate a!tfel 5nc=t !+ a@#te la ridicarea ni$el#l#i de trai, prioritate forei de munc locale :'O aten%ie deo!e3it+ tre3#ie !+ !e acorde 2onelor de litoral.in!#lare.r#rale 1i "ontane $#lnera3ile ;'Profe!ioni1tii din t#ri!" 1i 5ndeo!e3i 5n$e!titorii* s ntocmeasc studii privind impactul proiectelor de de(voltare asupre mediului natural

15

I'O3liga%iile &artici&an%ilor la act#l de t#ri!" 7'Agen%ii econo"ici1s arate interes pt. securitatea, prevenirea accidentelor, protecia sntii !i a siguranei alimentare, s plteasc compensaii echotabile n ca( c nu !i ndeplinesc obligaiile contractuale ce le revin 8'Profe!ioni1tii din t#ri!"*trebuie s contribuie la mplinirea spiritual !i cultural :'A#torit+%ile &#3lice*se vor asigura de funcionarea mecanismelor necesare repatrierii turi!tilor n ca( de faliment al ntreprinderii care le1a organi(at cltoria ;')#$ernele*au datoria s1!i informe(e cetenii asupra circumstanelor dificile sau chiar a pericolelor pe care le1ar putea nt'mpina. >' Pre!a 1i alte "i@loace "edia*trebuie s furni(e(e nformaii oneste !i echilibrate asupra evenimentelor !i situaiilor care pot influena flu%ul de turi!ti. II'(re&t#l la t#ri!" 7'Acce!#l indi$id#al 1i direct la de!co&erirea re!#r!elor t#ri!tice ale &lanetei, drept deschis, egal tuturor locuitorilor 8' (re&t#l #ni$er!al la t#ri!"*asigurarea unor limite re(onabile ale timpului de munc !i concediului :'T#ri!"#l !ocial 1i a!ociati$*trebuie de(voltat cu spri inul autoritilor publice ;'T#ri!"#l fa"ilial. de tineret. !t#den%e!c.&t' $=r!ta a treia.&t' &er!oanele c# infir"it+%i 2 trebuie ncura at !i spi init III'Li3ertatea "i1c+rilor t#ri!tice 7'T#ri1tii 1i $i2itatorii trebuies beneficie(e de li3ertatea de "i1care 8'T#ri1tii 1i $i2itatorii trebuie s aib acce! la toate for"ele de co"#nicare di!&oni3ile :'T#ri1tii 1i $i2itatorii vor beneficia de confiden%ialitatea datelor &er!onale.5n !&ecial c=nd !#nt !tocate electronic ;' Proced#rile ad"ini!trati$e legate de trecerile de frontier+* vor fi adaptate, pt. a asigura ma%imum de libertate !i acces legal la turismul internionalFvor fi ncura ate acordurile ntre grupuri de ri A.3ltorii pot avea acces la valut convertibil

16

IX'(re&t#rile l#cr+tor#l#i 1i 5ntre&rin2+tor#l#i din ind#!tria t#ri!"#l#i 7'(re&t#rile f#nda"entale ale l#cr+torilor !alaria%i 1i li3er &rofe!ioni1ti din ind#!tria t#ri!"#l#i 1i acti$it+%ile aferente* vor fi garantate at't de administraiile locale !i naionale, at't n rile de emisie c't !i n rile ga(d 8' L#cr+torii !alaria%i 1i li3eri &rofe!ioni1ti din ind#!tria t#ri!"#l#i 1i acti$it+%ile aferente 1 au dreptul s dob'ndeasc o pregtire corespun(toare iniial !i continu,protecie social :'Orice &er!oan+ fi2ic+ 1i @#ridic+ are dre&t#l !+ de!f+1oare a acti$itate &rofe!ional+ 5n do"eni#l t#ri!"#l#i1condiia s aibe caliti !i calificri necesare In$e!titorii. antre&renorii*un minim de restricii legale !i administrative ;'Sc0i"3#rile de e9&erien%+ oferite "anagerilor 1i l#cr+torilor din t#ri!" 1contribuie la de(voltarea industriei mondiale >'ntre&rinderile "#ltina%ionale1nu vor e%ploata po(iiile dominante, ele se vor implica n de(voltarea local C.Parteneriate 1i rela%ii ec0ili3rate 5ntre %+rile e"i%+toare contribuie la de(voltarea durabil a turismului 1i ale %+rilor de de!tina%ie*

X'I"&le"entarea &rinci&iilor Cod#l#i )lo3al de Etic+ &t' t#ri!" 7'Partici&an%ii &#3lici 1i &ri$a%i*trebuie s coopere(e pt. implementarea acestor principii !i s monitori(e(e aplicarea lor efectiv 8'Agen%ii econo"ici*tre3#ie !+ c#noa!c+ rol#l in!tit#%iilor interna%ionale<OMT*cea "ai i"&ortant+B :'Partici&an%ii tre3#ie !+ !e adre!e2e &t' orice di!&#t+ legat+ de a&licarea !a# inter&retarea Cod#l#i )lo3al de Etic+ &t' T#ri!" 5n $ederea reconcilierii. #n#i organi!" ter% i"&ar%ial,Co"itet#l Mondial de Etic+ a T#ri!"#l#i

17