ANALIZA CLIMATULUI ORGANIZAIONAL

Analiza unei dimensiuni relevante a climatului organiza ional Satisfac ia n munc

Amariei Cornelia
Evaluare, formarea i consilierea psihologica a personalului Anul II Grupa I

Ce este satisfacia profesional?

Satisfacia profesional este tradiional definit ca fiind o stare emoional pozitiv care rezult din evalurile pe care angajaii le fac cu privire la locul lor de munc. O dat cu studiile care au aprut n anii 1930, satisfacia profesional a devenit unul dintre cele mai investigate concepte din domeniul psi ologiei industriale !i organizaionale. "S aron #. $ar%er, &00'( )lterior, satisfacia n munc a fost definit ca fiind format din dou componente distincte dar interconectate* orientarea afectiv a angajailor cu privire la locul lor de munc "e+. ,mi pace jo-ul meu. ,mi doresc n fiecare zi s merg la serviciu( !i o evaluare cognitiv a angajailor cu privire la locul lor de munc, c.t de -ine jo-ul satisface nevoile personale "e+. /red c sunt recompensat adecvat pentru ceea ce fac la locul de munc(. "Sc leic er, 0o+, &00'( 1oc%e "192'( definea satisfacia profesional ca fiind 3o stare emoional plcut sau pozitiv rezultat din evaluarea unui jo- sau a e+perienei profesionale a cuiva4. 5ste important de remarcat folosirea at.t a cogniiei "evaluare(, c.t !i a afectului "stare emoional( n definiia lui 1oc%e. )nii cercettori, mai recent, afirm c rolul cogniiei este mai important in definirea satisfaciei profesionale. 6rief !i 7o-erson "1989( artau c msurarea g.ndurilor legate de locul de munc coreleaz mai puternic cu satisfacia profesional, dec.t afectivitatea pozitiv sau negativ "$9 sau :9(. ";udge, $ar%er, &001( )n alt aspect vizat n definirea satisfaciei profesionale este acela privitor la separarea satisfaciei profesionale de insatisfacia profesional. $otrivit teoriei lui <erz-erg "despre cei doi factori( satisfacia !i insatisfacia se situeaz pe un continuum, la capete opuse, !i nu reprezint concepte contrare. ";udge, $ar%er, /ol-ert, &001( =e!i am surprins modul general de definire al acestei dimensiuni a climatului organizaional, voi prezenta mai jos alte modaliti de definire, din perspectiva diferiilor autori, a satisfaciei n munc. Sc neider define!te satisfacia profesional ca fiind o evaluare a climatului organizaional, -azat pe interaciunea dintre mediul de lucru !i valorile personale.

";ames !i ;ones, 192>, pag 8(. O definiie asemntoare o nt.lnim !i la ?rig t !i #im, potrivit crora satisfacia profesional reprezint o interaciune dintre angajai !i condiiile lor de munc prin m-inarea a ceea ce doresc angajaii de la locul lor de munc !i ceea ce simt c primesc. Satisfacia profesional are o influen important, indirect asupra productivitii organizaionale prin reducerea costurilor asociate cu a-senteismul !i renunarea la locul de munc. "?rig t !i #im, &00>, pag.3( Satisfacia n munc este starea pe care o au salariaii crora le este recunoscut participarea la realizarea produselor !i serviciilor organizaiei. @nsatisfacia este starea de nemulumire pe care o nregistreaz salariaii care nu au o-inut rezultatele a!teptate de ctre ei n!i!i sau de ctre superiori. "S. Stanciu, A. @onescu, pag 12B( ,n acord cu 0ogartC "199>(, satisfacia profesional indic msura n care angajaii triesc o stare de plcere n urma efortului depus la locul de munc. /.nd angajaii au nivele ridicate ale satisfaciei profesionale, atunci ei au o atitudine pozitiv cu privire la jo-ul lor. "6runetto, 0arrD? arton, &00B, pag B( Satisfacia profesional este o atitudine, nu o stare afectiv. /a !i atitudine, este cel mai -ine conceptualizat ca fiind evaluarea climatului organizaional, influenat ntrD o oarecare msur de evenimentele afective care apar la locul de munc "?eiss, #ure%, &003, pag 1BB(. $estonjee "1923( consider c satisfacia profesional este o reuniune a sentimentelor angajailor din > domenii importante. =ou dintre aceste domenii cuprinde dimensiuni asociate direct cu jo-ul, iar celelalte dou includ dimensiuni care nu sunt corelate direct cu jo-ul, dar care se presupune c au o influen asupra satisfaciei profesionale. $e scurt, aceste dimensiuni sunt* D D D D caracteristicile locului de munc "natura lui, numrul de ore de munc, oportunitile de carier etc(. managementul "relaia cu !eful, recompense !i pedepse, preuirea !i nvinovirea etc.( relaiile sociale "vecinii, prieteni, asociai, atitudini cu privire la oamenii din comunitate etc. ( caracteristicile personalului "emotivitatea, sntatea, condiiile de acas(. "$estonjee !i Ais ra, 1999, pag.'(

,n privina dimensiunilor satisfaciei n munc, Elate consider c e+ist 3un indice glo-al al satisfaciei care ar fi un scor total al atitudinilor manifestate de oamenii fa de diferite aspecte ale muncii sau media acestora "Elate, &002, pag.>32(. Elate identific urmtorii factori ale satisfaciei profesionale* 1. factori organizaionali "condiii de munc, promovarea(F &. factori de grup "coeziunea, relaiile cu colegii, relaiile cu !efii(F 3. factori personali "v.rst, se+ul, rasa, vec imea n munc, nivelul de pregtire socioDprofesional, caracteristici de personalitate( "Elate, &002, pag 1>&(. O supradimensiune a satisfaciei profesionale o reprezint atitudinea general cu privire la climatul organizaional "9arons, SaGitz%C, pag &(. Satisfacia n munc este considerat !i o su-dimensiune a strii de -ine generale "?rig t, 6onett, &002, pag 10(. Modele teoretice cu privire la satisfacia profesional $utem clasifica teoriile cu privire la satisfacia n munc n trei clase* 1. teorii situaionale* satisfacia profesional rezult din caracteristicile jo-ului &. a-ordri dispoziionale 3. teorii interactive* satisfacia profesional rezult din interaciunea dintre situaie !i personalitate. 1. Heorii situaionale =e!i e+ist multe teorii situaionale cu privire la satisfacia profesional, trei dintre ele sDau dovedit a fi mai influente* 1. teoria celor doi factori a lui <erz-ergF &. procesarea social a informaieiF 3. modelul caracteristicilor jo-ului. Teoria celor doi factori a lui Herzberg <erz-erg "19'2( argumenteaz c factorii care conduc spre satisfacie sunt adesea diferii de cei care conduc spre insatisfacie. 9ceast concluzie a aprut n urma unei serii de interviuri cu muncitori. /.nd li se cerea s se g.ndeasc la factori aflai n legtur cu momentele n care erau satisfcui de munca lor, angajaii n general au vor-it despre factori intrinseci cum ar fi munca n sine, responsa-iliti, realizri. /.nd muncitorii au fost ntre-ai despre factorii care conduc la insatisfacie, majoritatea a vor-it despre factori e+trinseci, cum ar fi politica organizaional, condiiile de munc, recompensele. 0actorii intrinseci coreleaz mai puternic cu satisfacia, n timp ce factorii e+trinseci coreleaz mai mult cu insatisfacia. $entru a favoriza satisfacia profesional a

angajailor, organizaia tre-uie s se concentreze asupra factorilor motivaionali, cum ar fi a face munca mai interesant, provocrile, recompense personale. Heoria acesta a fost contestat de cercettori, n special datorit limitelor metodologice. /ontrar lui <erz-erg, cercetri consistente au artat c factorii intrinseci, c.t !i e+trinseci contri-uie at.t la satisfacie, c.t !i la insatisfacie. rocesarea informaiilor sociale ,n acord cu aceast teorie, indivizii nu emit judeci despre satisfacia profesional p.n c.nd nu li se cere s fac asta. @ar atunci c.nd li se cere, ei se -azeaz pe surse sociale ale informaiilor, precum interpretarea propriilor comportamente, felul n care li se pun ntre-ri. $e scurt, teoria susine faptul c indivizii sunt capa-ili s ofere rspunsurile care sunt a!teptate de la ei, !i apoi tind sD!i justifice aceste rspunsuri. $otrivit lui <ulin "1991( una dintre faptele care susine aceast teorie este aceea c acelea!i atri-ute ale jo-ului prezic satisfacia profesional n diferite culturi, c iar dac mediile sociale, valorile n aceste culturi adesea sunt destul de diferite. Modelul caracteristicilor !obului 9cest model argumenteaz faptul c jo-ul conine caracteristici motivaionale intrinseci, care conduc la niveluri mai ridicate de performan !i la o rat mai mic a retragerii angajailor. Aodelul, introdus de <ac%man !i Old am "192'(, dar derivat din munca timpurie a lui <ac%ma !i 1aGler "1921(, se centreaz asupra a cinci caracteristici centrale ale jo-ului* D identitatea sarcinii* gradul n care cineva poate descrie munca desf!urat, de la nceput p.n la final, n toate etapele ei. D semnificaia sarcinii* msura n care munca depus este vzut ca fiind important. D varietatea a-ilitilor* gradul n care jo-ul permite angajailor s ndeplineasc sarcini variate D autonomia* gradul n care angajaii au control asupra muncii lor. D feed-ac%* gradul n care munca ns!i ofer feed-ac% cu privire la c.t de -ine angajatul ndepline!te sarcinile sale.

&. 9-ordri dispoziionale 9ceste a-ordri sunt cele mai recent ela-orate !i cele mai puin dezvoltate. 9u fost identificate diferene individuale n ceea ce prive!te satisfacia profesional. =e e+emplu, <oppoc% "193B( a artat c angajaii satisfcui de jo-ul lor sunt mai -ine adaptai emoional dec.t cei nesatisfcui. ,ncep.nd cu pu-licarea a dou studii influente a lui StaG si a colegilor, n 198', ncepe s se dezvolte literatura cu privire la sursele dispoziionale ale satisfaciei profesionale. Sunt dou categorii largi de studii. $rimul grup, pe care l vom denumi studii indirecte, tinde s demonstreze o -az dispoziional a satisfaciei profesionale prin inferen. 9l doilea grup de studii, studii directe, relateaz o msurare direct a constructului propus s lege o trstur de personalitate de satisfacia profesional. =avisD6la%e !i $feffer "1989( a criticat cercetrile dispoziionale din cauza e!ecului de a defini clar dispoziiile afective. 3. Heorii interactive Heoriile interactive sunt acelea care consider c at.t persoana c.t !i situaia influeneaz satisfacia profesional. Sunt mai multe astfel de teorii dar ne vom concentra asupra a dou dintre ele* modelul integrativ al lui /ornell !i teoria perceperii valorii a lui 1oc%e. Modelul lui Cornell <ulin, 7oznoGs%i !i <ac iCa "198B( au propus un model al satisfaciei profesionale care integra teorii anterioare ale formrii atitudinilor. ,n acord cu acest model, satisfacia profesional este o funciune a -alanei dintre intrri, ceea ce individul ofer locului de munc "e+perien, timp !i efort( !i rezultatele, ceea ce este primit "plata, status, condiiile de munc, factori intrinseci(. /u c.t mai mari vor fi rezultatele, corespunztoare intrrilor, cu at.t mai ridicat va fi satisfacia profesional. ,n acord cu modelul /ornell, oportunitile individuale afecteaz valoare pe care indivizii o acord intrrilor. Hestri directe ale acestui model lipsesc. O testare parial ";udge, 1990( a modelului nu a ajuns la rezultate confirmatorii. Teoria perceperii valorilor 1oc%e "192'( argumenteaz faptul c valorile individuale vor determina ce anume va conduce la satisfacia profesional. 9ceast teorie prezice faptul c discrepanele

dintre ceea ce individul !i dore!te !i ceea ce prime!te conduc la insatisfacie doar dac aspectele jo-ului respectiv sunt importante pentru acel individ. O pro-lem potenial a acestei teorii este aceea c de!i conceptele de dorin !i ceea ce individul consider important sunt separate, n practic muli oameni vor distinge cu greu ntre cele dou. ";udge, $ar%er, &001(

"peraionalizare
)na dintre primele modaliti de msurare a satisfaciei profesionale este Faces Scale dezvoltat de #unin la mijlocul anilor B0 "19BB(. 9ceast scal const ntrDo serie de fee cu diferite e+presii emoionale. 9ngajaii sunt rugai s indice care dintre cele B fee reprezint cel mai -ine sentimentele lor cu privire la satisfacia profesional glo-al. 9vantajul acestei scale este simplitatea !i faptul c este util pentru angajaii cu nivele sczute ale educaiei, deoarece nu implic foarte mult a-iliti de citire. Alegei acea fa care exprim cel mai bine sentimentele dvs. pentru jobul pe care l avei, gndindu-v la activitatea desfurat, plata, supervizarea, oportunitile de promovare i colegii pe care i avei.

)n dezavantaj este acela c scala nu ofer informaii cu privire la diferite aspecte ale satisfaciei profesionale, n legtur cu diferite aspecte ale jo-ului. =ac angajaii o-in scoruri mici la aceast scal, acest lucru nu ne spune dac sursa insatisfaciei lor este salariul, supervizarea sau munca n sine. Job Descrip i!e In"e# $JDI%, dezvoltat de $atricia /ain Smit "19'0(, msoar satisfacia pornind de la B faete diferite ale jo-ului* plat, promovare, colegi, supervizare !i munca n sine. )n avantaj al acestei scale este validitatea sa, demonstrat prin numeroase studii. )n dezavantaj este acela c nu permite msurarea satisfaciei profesionale glo-ale. ,n acest sens, unii cercettori au creat Job In General Scale $JIG%

"@ronson, Smit , 6rannic%, Ii-son, $aul, 1989(. ;@I este construit dup modelul ;=@, cu e+cepia faptului ca ;I@ const ntrDun numr de adjective !i fraze despre jo- n general, !i nu despre aspecte ale jo-ului. Se cunosc puine lucruri despre caracteristicile psi ometrice ale acestei scale. C&es ionarul Sa is'ac(iei Minneso a $MS)% are avantajul versatilitii J sunt vala-ile forme scurte !i forme lungi, msurri de ansam-lu !i msurri ale anumitor faete. 9ceast scal a fost dezvoltat de o ec ip de cercettori de la )niversitatea din Ainnesota aproape n acela!i timp cu ;=@ "?eiss, =aGis, 5ngland, 1ofKuist, 19'2(. 0orma lung a ASL const n 100 itemi care msoar &0 de faete ale satisfaciei profesionale "activitatea, independena, varietatea, statutul social, supervizarea J relaii umane, supervizare J te nica, valori morale, securitatea, serviciile sociale, autoritatea, utilizarea a-ilitilor, politica firmei, compensrile, responsa-ilitatea, creativitatea, condiiile de munc, colegii, recunoa!terea, ac iziiile, promovrile(. 5+ist !i o form scurt, format din &0 de itemi. /omparativ cu ;=@, ASL este -azat mai mult pe msurarea afectelorF rspunsurile indic plcerea sau neplcerea, nu implic descrierea. ASL permite o-inerea informaiilor cu privire la variate aspecte ale jo-ului !i condiiilor de munc. =ezavantajul ei principal este lungimea. O alt scal care msoar satisfacia profesional, nu la fel de utilizat ca cele de mai sus, este Job Sa is'ac ion Sur!e* $JSS%+ 9ceast scal a fost construit de Spector "198B( ca un instrument de msur a satisfaciei profesional la angajaii din domeniul resurselor umane. ;SS const n 3' de itemi care msoar 9 aspecte ale jo-ului !i condiiilor de munc. 9ngajaii sunt rugai s indice msura n care sunt sau nu de acord cu fiecare item. /u ajutorul acestei scale se poate calcula un scor al satisfaciei profesionale glo-ale. @temii reprezint afirmaii cu privire la jo-. ";e+, &00&, $ag 13' J 1>0(. O alt a-ordare -un n ceea ce prive!te msurarea satisfaciei profesionale este cea propus de 6raCfield !i 7ot e "19B1(, o msurare a satisfaciei glo-ale cuprinz.nd 18 itemi. Scarpello !i /amp-ell "1983( au artat c ntre-rile individuale cu privire la diferite aspecte ale jo-ului nu corelau cu o msurare glo-al a satisfaciei n ansam-lu. 6azat pe acest rezultat, autorii argumentau c msurrile glo-ale !i cele ale anumitor

aspecte nu msoar acela!i lucru. /u alte cuvinte, ntregul nu e acela!i lucru cu suma prilor componente. Job Dia,nos ic Sur!e* construit de <ac%man !i Old am "1980( ce msoar diferite dimensiuni ale climatului organizaional, printre care !i satisfacia profesional. ;=S este construit pe -aza teoriei caracteristicilor jo-ului !i cuprinde itemi ce msoar B caracteristici importante ale jo-ului* varietatea sarcinilor, identitatea sarcinilor, semnificaia sarcinilor, feed-ac%ul !i autonomia "Stevens, &00', pag &(. ;=S msoar caracteristicile jo-ului dar include !i B itemi ce msoar satisfacia profesional glo-al. "6alzer !i Iillespie pag >( I emi proprii M rugm s v e+primai opinia dvs n legtur cu afirmaiile de mai jos, prin ncercuirea numrului corespunztor de pe scal* 1 D niciodat adevratF & D foarte rar adevratF 3Duneori adevrat F> D deseori adevrat F B D foarte des adevrat F ' D ntotdeauna adevrat. Simt c sunt apreciat pentru munca mea.
1DDDDDD&DDDDDD3DDDDDD>DDDDDDBDDDDD'

7elaiile cu colegii sunt foarte -une.

1DDDDDD&DDDDDD3DDDDDD>DDDDDDBDDDDD'

/onsider c locul meu de munc mi ofer siguran financiar.

1DDDDDD&DDDDDD3DDDDDD>DDDDDDBDDDDD'

/red c efortul depus la locul de munc este rspltit adecvat.

1DDDDDD&DDDDDD3DDDDDD>DDDDDDBDDDDD'

1ocul meu de munc mi ofer posi-ilitatea de a promova.

1DDDDDD&DDDDDD3DDDDDD>DDDDDDBDDDDD'

Simt c responsa-ilitile de la serviciu m cople!esc.

1DDDDDD&DDDDDD3DDDDDD>DDDDDDBDDDDD'

Sunt mulumit de relaia pe care o am cu !eful meu.

1DDDDDD&DDDDDD3DDDDDD>DDDDDDBDDDDD'

1a serviciu am suficient li-ertate de aDmi planifica singur activitile.

1DDDDDD&DDDDDD3DDDDDD>DDDDDDBDDDDD'

/omunicare dintre !ef !i su-ordonai se realizeaz cu dificultate.

1DDDDDD&DDDDDD3DDDDDD>DDDDDDBDDDDD'

#elaii semnificative statistic cu alte variabile organizaionale

Satisfacia profesional !i performana profesional ,n 198B, a revizuire cantitativ a literaturii de specialitate sugereaz c e+ist o corelaie ntre satisfacia profesional !i performan de 0,12 "@affaldano !i Auc ins%C, 198B(. =in acest punct de vedere, efectele satisfaciei profesionale asupra performanei sunt contestate. /ercetri mai recente sc im- acest punct de vedere. Aai nt.i, satisfacia profesional pare a fi mult mai puternic legat de performan atunci c.nd comportamentul organizaional este inclus ca parte a performanei. /omportamentul organizaional este reprezentat de actele voluntare ale cuiva de a ajuta colegii !i angajaii. ,n al doilea r.nd o metaanaliz mai recent !i mai riguroas cu privire la corelaia dintre satisfacia profesional !i performana individual indic o corelaie medie ntre aceste dou varia-ile "0,30(, aceasta fiind mai mare pentru jo-uri mai comple+e. ,n al treilea r.nd, studiile conduse de organizaii sugereaz e+istena unei corelaii pozitive ntre satisfacia profesional !i indicatori ai performanei n organizaie. "$ar%er, &00'( Organ "1988( sugereaz c e!ecul n identificarea unei relaii ntre satisfacia profesional !i performan se datoreaz sensurilor nguste folosite pentru definirea performanei profesionale. Organ argumenteaz c atunci c.nd performana este neleas ntrDun sens mai larg ce include mai multe comportamente constructive ce nu se reflect neaprat n performana evaluat printrDun instrument, corelaia dintre satisfacia profesional !i performan va cre!te "Organ !i 7Can, 199B(. 9li cercettori au identificat faptul c o corelaie ntre satisfacia profesional !i performan este considera-il mai mare pentru jo-urile comple+e dec.t pentru cele mai puin comple+e, indic.nd c jo-urile mai comple+e permit mai mult autonomie, mai mult li-ertate indivizilor de a decide !i de a aciona n direcia atingerii satisfaciei profesionale. "H. ;udge, S. $ar%er, 9. /ol-ert, &001(. Aount !i cola-. "&000( au artat c satisfacia profesional modereaz efectul con!tiinciozitii asupra performanei, astfel relaia satisfacie profesional J performan

profesional este mai puternic pentru indivizii cu nivel sczut al con!tiinciozitii dec.t pentru angajaii cu nivel nalt al con!tiinciozitii. "Sc neider, &00>, pag 112( $odsa%off !i ?illiams "198'( au artat c relaia dintre satisfacia profesional !i performan variaz n funcie de gradul n care recompensele sunt legate de performan. ,n studiile n care recompensele sunt str.ns legate de performan, corelaia este de 0,&2. ,n studiile n care recompensele nu sunt legate de performan, corelaia este de 0,12. ";e+, &00&, pag 1>B( ;udge, H oresen, 6ono !i $atton "&001( au realizat o metaanaliz a relaiei dintre satisfacia profesional !i performan !i au raportat o corelaie de "0,30(. "6orman, @lgen, #limos%i, &003, $ag &B>(. 9!adar, dac satisfacia n munc va cre!te, atunci !i performana cre!te. Satisfacia profesional !i comportamentul de retragere $rin comportament de retragere, autorii diferitelor studii neleg demisia angajailor, a-senteismul, nerespectarea programului de lucru etc. 9titudinile de retragere !i comportamente precum a-senteismul, intenia de a c iuli, demisia au fost mult vreme puse n legtur cu satisfacia profesional. 7aiunea din spatele acestei idei este aceea c dac angajaii sunt nemulumit de jo-ul lor, vor fi mai puin implicai n organizaie, cre!te gradul de a-senteism, apare intenia de a renuna la acel jo-. ,n multe modele cu privire la demisia angajailor, insatisfacia profesional este considerat a fi o cauz esenial a a-andonrii locului de munc de ctre angajai. "Sc leic er, 0o+, &00'( Satisfacia profesional coreleaz n general negativ cu a-senteismul !i demisia. ;udge, $ar%er !i /ol-ert au identificat o corelaia de D 0,&B "corelaie medie( ntre satisfacia profesional !i demisie. Satisfacia profesional coreleaz sla-, negativ dar semnificativ !i cu alte comportamente de retragere specifice, cum ar fi a-uzul de droguri, nt.rzierea la servici, pensionarea. <ulin "198B( argumenteaz c aceste comportamente individuale sunt manifestri ale constructului de adaptare profesional. ";udge, $ar%er, /ol-ert, &001(. 7ezultatele unui alt studiu realizat de ?rig t !i 6onett confirm e+istena unei corelaii negative !i semnificative ntre satisfacie profesional !i renunarea la locul de munc "r N D0,&B( "?rig t, 6onett, &002, pag 11(

7ezultatele studiului realizat de /arr, Sc midt, 0ord indic o corelaie puternic, semnificativ ntre satisfacia profesional !i comportamentul de retragere al angajailor "r ND0,>'(. "/arr,. Sc midt, 0ord , &003, pag '(. 1egtura dintre satisfacia profesional !i a-senteism este totu!i discuta-il, unele studii demonstr.nd contrariul celor de mai sus. =e e+emplu, <ac%ett !i Iuion "198B( au realizat o metaanaliz a 31 de studii !i au identificat o corelaie de D0,09 ntre satisfacia profesional !i a-senteism, ceea ce indic faptul c rolul satisfaciei profesionale n a-sena angajailor este minor. ";e+- &00&, pag 1>1( Satisfacia profesional !i salariul Satisfacia tinde s creasc pe msur ce salariul cre!te iar angajaii care au salarii mai mari au scorurile cele mai mari la satisfacie profesional. "I iselli, 1a 1opa, 6ai, &001( :atura acestei relaii este discuta-il. )nele studii au artat c nu plata n sine influeneaz satisfacia profesional salarial, ci diferena dintre a!teptrile angajailor cu privire la plat. "Ianzac , &003(. Satisfacia profesional !i natura activitii desf!urate 7ezultatele unui studiu realizat de ?rig t !i #im identific e+istena unei corelaii de 0 .B3 ntre satisfacie profesional !i semnificaia sarcinii "?rig t, #im, &00>, pag 1&(. ?rig t !i =avis identific o corelaie de J0.38 ntre satisfacia profesional !i rutina !i de 0,>2 ntre satisfacie profesional !i specificitatea scopurilor organizaionale "?rig t, =avis, &003, pag 1>(. 9!adar, satisfacia n munc va cre!te atunci c.nd sarcinile sunt importante pentru angajai !i sunt specifice. ,n situaia n care apare rutina, satisfacia n munc scade. Suprancrcarea sarcinilor coreleaz pozitiv cu insatisfacia profesional. 9m-iguitatea sarcinilor este prezent atunci c.nd informaiile despre a!teptrile cu privire la rolul cuiva sunt am-igui sau insuficiente. 9cesta coreleaz negativ cu satisfacia profesional. /ereri mari la locul de munc com-inate cu un control sla- se asociaz cu insatisfacie profesional "/ooper, 7o-ertson, &00>(. #a n "19'>( arat c -r-aii care percep sarcinile ca fiind am-igue prezint niveluri mai sczute ale satisfaciei profesionale !i niveluri mai ridicate de stres. "Eeidner, &00B, pag &>1(

Satisfacia profesional !i feed-ac%ul ?rig t !i #im identific o corelaie de 0,'& ntre feed-ac%ul primit n urma realizrii sarcinilor !i satisfacia profesional "?rig t, #im, &00>, pag 1&(. 9ceea!i relaie a fost studiat !i de ?rig t !i =avis, ace!tia identific.nd o corelaie de 0,>2. 9ceste rezultate indic faptul c satisfacia profesional cre!te atunci c.nd angajaii primesc feed-ac% pentru activitile desf!urate "?rig t, =avis, &003, pag 1>(. Satisfacia profesional !i nivelul de stres ,n majoritatea studiilor realizate pe aceast tem, sDa identificat o corelaie negativ ntre stres !i satisfacia profesional. Satisfacia profesional coreleaz negativ !i semnificativ cu cele mai multe dintre dimensiunile stresului. $estonjee !i Ais ra, ntrDun studiu realizat pe medici, identific urmtoarele corelaii ntre satisfacia profesional !i stres* D doctori juniori* D 0,'9 D doctori seniori* J 0,B8 7ezultatele acestea indic faptul c atunci c.nd nivelul stresului cre!te, nivelul satisfaciei profesionale scade. =e asemenea, constatm c aceast relaie nu este influenat foarte mult de v.rst sau de e+periana n domeniu "$estonjee, Ais ra, 1999, pag 1&, 13( S adur indic o corelaie de J 0,&3 ntre stres !i satisfacie profesional "S adur, #ienzle !i 7odGell, 1999, pag 1B(. Satisfacia profesional !i angajamentul n activitile profesionale 7ezultatele studiului realizat de 1ade-o indic o corelaie semnificativ ntre satisfacia profesional !i angajamentul profesional "r N0.30F p O .00(. 9!adar, dac satisfacia profesional este ridicat, angajamentul n activitate a angajailor este ridicat. "1ade-o, &00B, pag 9(. ,ntrDo metaanaliz realizat de Aat ieu !i Eajac "1990(, sDa identificat o corelaie putenic ntre angajament !i satisfacie profesional "0,B3( ";e+, &00&, pag 1>1(. 1a acelea!i rezultate ne conduce !i o alt metanaliz din 1990 "/o en !i 1oGen-rg( care arat c e+ist o relaie puternic ntre satisfacia profesional !i angajament, mai mult n sectorul privat dec.t n cel pu-lic. "1at am, 1oc%e, 0assina, &00&, pag &32(

Satisfacia profesional !i participarea la luarea deciziilor Studii demonstreaz c participarea la luarea deciziilor poate fi -enefic pentru sntatea mental a angajailor !i pentru satisfacia lor profesional "?rig t, #im, &00>, pag 3(. Sagie !i #osloGs%C "199>( au artat c participarea angajailor la luarea deciziilor privitoare la sc im-rile organizaionale este legat de satisfacia profesional. ";immieson, &00B, pag &3(. 7ezultatele studiului realizat de S adur, #ienzle !i 7odGell indic de asemenea o corelaie pozitiv !i semnificativ ntre satisfacia profesional !i participarea angajailor la luarea deciziilor "0,>2(. =ac angajailor li se ofer posi-ilitatea de a participa la procesul decizional din organizaia lor, atunci nivelul satisfaciei lor profesionale va cre!te. "S adur, #ienzle, 7odGell, 1999, pag 1B(.

#elaii semnificative statistic cu alte variabile individuale

Satisfacia profesional !i sntatea 5+ist legturi clare ntre satisfacia profesional !i sntatea mintal, cum ar fi depresia sau epuizarea profesional. @nsatisfacia profesional a fost de asemenea asociat cu simptome fizice, precum dureri de cap, de!i limitrile metodologice ale studiilor din aceast arie ne determin s fim circumspeci n ceea ce prive!te concluziile cu privire la cauzalitatea acestor simptome. ";udge, $ar%er, /ol-ert, &001(. Satisfacia profesional !i satisfacia de via $entru un numr mic de indivizi, jo-ul !i e+periena de via sunt separate !i nu se afecteaz reciproc. $entru un grup !i mai mic, se aplic modelul compensrii, care const n faptul c indivizii tind s compenseze un jo- nesatisfctor prin alte aspecte satisfctoare ale vieii "e+terioare jo-ului(. $entru majoritatea indivizilor "apro+imativ 20P(, e+periena profesional afecteaz vieile lor ntrDo mare msur. 9ceast idee este susinut de faptul c satisfacia profesional coreleaz puternic !i pozitiv cu satisfacia glo-al de via a persoanei. Se pare c felul n care cineva simte sau g.nde!te despre jo-ul lui tinde s afecteze simirile !i g.ndirea cuiva cu privire la o arie larg de aspecte. Qi inversul acestei afirmaii este adevrat* satisfacia de via a cuiva poate afecta satisfacia profesional. ";udge, $ar%er, /ol-ert, &001(.

/ercetri sugereaz c sunt trei forme posi-ile a relaiei dintre satisfacia profesional !i satisfacia vieii* revrsarea, unde e+periena de la locul de munc influeneaz ntreaga via !i inversF segmentarea, unde jo-ul !i e+periena de via sunt separate !i au puin legtur una cu altaF compensarea, unde individul tinde s compenseze un jo- nesatisfctor prin mplinirea n ceea ce prive!te viaa personal, !i invers. ;udge !i ?atana-e "199>( argumenteaz c aceste diferite modele pot e+ista la diferii indivizi !i c indivizii pot fi clasificai n trei grupuri. 5i au gsit c '8P dintre angajai pot fi clasificai ca fc.nd parte din primul grup, &0P dintre indivizi se regsesc n grupul al doilea, 1&P se ncadreaz n grupul 3. ";udge, $ar%er, /ol-ert, &001(. ,n termeni de cauzalitate, e+ist cel puin 3 perspective care ncearc s e+plice relaia dintre satisfacia profesional !i satisfacia vieii. $rima perspectiv, denumit oarecum de jos n sus, propune faptul c satisfacia profesional are o influen cauzal asupra satisfaciei generale deoarece constituie o parte a satisfaciei generale. Satisfacia vieii este conceptualizat ca fiind rezultatul satisfaciei din variate domenii de via cum ar fi serviciul, familia, sntatea etc. 9 doua perspectiv argumenteaz faptul c relaia cauzal dintre cele dou varia-ile este de tipul sus n jos sau faptul c satisfacia vieii influeneaz satisfacia profesional. 5fectul satisfaciei vieii asupra satisfaciei profesionale reprezint un efect dispoziional, prin care un nivel ridicat al satisfaciei vieii conduce la amintirea unui numr mai mare de evenimente pozitive legate de jo- !i interpretri pozitive ale condiiilor de munc, ceea ce conduce la un nivel mai nalt al satisfacia profesional. /el mai puternic suport pentru susinerea acestei perspective vine de la ;udge !i ?atana-le "1993( care au artat c influena satisfacia vieii asupra satisfaciei profesionale este mai puternic dec.t influena satisfaciei profesionale asupra satisfaciei vieii "studiu realizat pe o perioad de B ani(. 9 treia perspectiv nu a fost e+plicat n preala-il, dar este sugerat de rezultatele studiilor anterioare. 5 posi-il ca relaia dintre satisfacia profesional !i satisfacia vieii s fie falsificat, rezult.nd din influenele comune. $7ode, $ag 3 ( ,n alte studii, satisfacia profesional a fost identificat ca o component major a strii de -ine. Aetaanalizele au identificat o corelaie de 0,>> ntre msurarea satisfaciei profesionale !i starea de -ine general. 9v.nd n vedere multele aspecte ale vieii

influenate de munc, unii cercettori au argumentat faptul c satisfacia profesional contri-uie mai mult la satisfacia general a individului, dec.t invers. "5ggert , &008( ?rig t !i 6onett identific o corelaie de 0,32 ntre satisfacia profesional !i starea de -ine psi ologic "?rig t, 6onett, &002, pag 10(. Satisfacia profesional !i gen* ,n studiul realizat pe profesori de 1ade-o, femeile sunt mai satisfcute dec.t -r-aii de locul lor de munc "rRN0.33F p O .00(. Hestul t indic faptul c femeile au scoruri mai ridicate la satisfacie dec.t -r-aii "media -r-ai 3>.&' !i +media pentru femei 39.0'F t"1'3( N J>.&8, p O .00(. "1ade-o, &00B, pag 9( ,n studiul realizat de ?rig t !i 6onett a fost identificat o legtur sla- ntre gen si satisfacia profesional "corelaie sla- rRN0,0'( "?rig t, 6onett, &002, pag 11(. Qi n studiul realizat de Scott Aacdonald, $eter AaclntCre, testul t indic o diferen nesemnificativ ntre femei !i -r-ai, n ceea ce prive!te satisfacia profesional. Satisfacia profesional !i v.rst* M.rsta coreleaz sla- cu satisfacia profesional, ceea ce indic faptul c nivelele satisfaciei profesionale nu fluctueaz n funcie de v.rsta individului "rN0,02( "?rig t, 6onett, &002, pag 11(. S adur, #ienzle, 7odGell "1999(, corelaia dintre cele dou varia-ile este de 0,02. 9li cercettori au identificat un efect semnificativ o-inut pentru v.rst "p 0,001(. Hestul post oc "Hu%eC( arat c persoanele mai n v.rst sunt mai satisfcute de jo-ul lor dec.t ceilali angajai. " Aacdonald, AaclntCre, pag 11(.

Comentarii personale

Satisfacia profesional reprezint un aspect foarte studiat, motivele interesului manifestat n aceast direcie fiind foarte variate. =e e+emplu, o companie poate s msoare satisfacia profesional deDa lungul timpului pentru a identifica atitudinile angajailor sau reaciile lor la o nou politic organizaional. /unoa!terea satisfaciei profesionale poate de asemenea s serveasc unui scop diagnostic, identific.nd acele aspecte ale jo-ului de care angajaii sunt nemulumii. /ompaniile pot msura satisfacia profesional pentru a putea prezice alte atitudini importante sau comportamente ale angajailor "de e+emplu, demisia(. 9!adar studiul satisfaciei n munc a angajailor este foarte important at.t pentru cunoa!terea adecvat a climatului organizaional, c.t !i pentru optimizarea activitii din organizaie. 5ste demonstrat faptul c angajaii cu un nivel ridicat al satisfaciei profesionale o-in performane mai ridicate dec.t cei cu niveluri sczute ale satisfaciei profesionale. =intre definiiile care ncearc s surprind natura satisfaciei n munc, foarte relevant este cea potrivit creia satisfacia profesional reprezint rezultatul diferenei dintre ceea ce individul o-ine ca recompens a muncii !i ceea ce estimeaz el c ar tre-ui s o-in. 9ctivitatea n sine nu este satisfctoare sau nu, ci este evaluat n funcie de percepiile angajailor. 9!adar, o organizaie se define!te prin angajaii ei. )n mediu de lucru poate fi satisfctor pentru o anumit categorie de angajai dar mai puin satisfctor, pentru o alt categorie. =in acest motiv este foarte important cunoa!terea de ctre organizaie a angajailor ei, a particularitilor lor de natur psi ologic. Satisfacia n munc este o dimensiune comple+, motiv pentru care este dificil de surprins n cadrul unui studiu toate faetele ei. $rin urmare !i rezultatele studiilor, n funcie de aspectele avute n vedere, difer de la un an la altul, de la o cultur la alta. / iar !i adepii teorii procesrii informaiilor sociale, care susin c acelea!i atri-ute ale jo-ului prezic satisfacia profesional n diferite culturi, tre-uie s admit faptul c pe e!antioane diferite, din culturi diferite, rezultatele oscileaz. 9cest lucru nu ar tre-uie s

ne surprind, dac avem n vedere c vor-im de un fenomen psi ologic, de o caracteristic a unui grup de persoane, !i nu despre un fenomen fizic, imua-il. /onsider c satisfacia muncii reprezint o componentS important a resurselor umane fiind unul dintre factorii fundamentali de care depinde eficiena generalS a muncii. =ac angajaii nu sunt mulumii de condiiile n care !i desf!oar activitatea, de aspectele jo-ului lor, atunci ei nu se vor identifica cu organizaia n care lucreaz !i scopurilor lor profesionale nu vor coincide cu cele ale organizaiei. 9cest lucru este vizi-il la nivel organizaional prin diminuarea implicrii n activiti, diminuarea angajamentului angajailor, a disponi-ilitii de a investi efort !i energie n activitile de natur profesional, prin diminuarea motivaiei intrinseci pentru activitatea desf!urat. 9ceast analiz nu are nici pe departe pretenia de e+ austivitate, natura acestei dimensiuni fiind mult mai comple+ iar relaiile cu alte varia-ile organizaionale mult mai numeroase. )n aspect care nu a fost menionat l constituie legtura dintre satisfacia n munc !i natura relaiilor cu colegii sau !eful. ,n cazul unui climat organizaional nesatisfctor pentru angajai, relaiile de la locul de munc vor deveni tensionate, vor aprea rivaliti ntre angajai, tendina de a crede c unii colegi sunt favorizai, c unii primesc mai mult comparativ cu efortul depus etc. $utem o-serva c dimensiunile climatului organizaional se afl n legtur unele cu altele !i cunoa!terea lor presupune cunoa!terea interrelaiilor dintre ele.

Concluzii
Satisfacia profesional reprezint o dimensiune a climatului organizaional aflat n legtura cu o varietate de varia-ile organizaionale sau individuale. =e!i satisfacia profesional a fost a-ordat !i definit de numero!i cercettori din diferite perspective, reinem faptul c aceasta include dou componente distincte dar interconectate* orientarea afectiv a angajailor cu privire la locul lor de munc !i evaluarea cognitiv a angajailor cu privire la jo-, c.t de -ine jo-ul satisface nevoile personale. @mplicaiile satisfaciei profesionale a angajailor asupra organizaiei sunt multiple, ceea ce justific numrul mare de studii n aceast direcie. 1oc%e "192'( estimeaz c mai mult de 3300 de studii cu privire la satisfacia profesional au aprut p.n n 1923. 0olosind $sCc@:0O, ;udge !i $ar%er "&001( au gsit nc 28B' de studii cu privire la satisfacia profesional pu-licate p.n n 1923, fc.nd din aceasta pro-a-il cel mai studiat domeniu din psi ologia organizaional !i industrial. ,n prezent, studiile cu privire la satisfacia profesional, nregistreaz un regres. ;udge !i $ar%er consider c sunt cel puin > motive pentru interesul acordat satisfaciei n munc* 1. satisfacia profesional este pro-a-il cel mai studiat domeniu din istoria psi ologiei organizaional !i industrialeF &. c iar dac numrul cercetrilor este n declin, satisfacia profesional nc reprezint cel mai frecvent investigat construct din cadrul psi ologiei organizaionale !i industrialeF 3. satisfacia profesional ocup un rol central n multe teorii !i modele cu privire la atitudini !i comportamente ale indivizilorF >. cercetrile cu privire la satisfacia profesional au aplica-ilitate practic pentru m-untirea vieii indivizilor !i eficacitatea organizaiilor. ";udge, $ar%er, &001( 0iind at.t de des n atenia cercettorilor, sDau dezvoltat !i numeroase teorii care ncearc s e+plice satisfacia n munc. 9ceste teorii pot fi reunite n trei categorii * teorii situaionale " eoria celor doi factori a lui !erzberg, "rocesarea informaiilor sociale, #odelul caracteristicilor jobului$F a-ordri dispoziionale "recent ela-orate !i puin dezvoltate ( !i teorii interactive "#odelul lui %ornell, eoria perceperii valorilor$. =eDa lungul timpului sDau construit diferite scale care msoar aceast dimensiune, unele dintre ele fiind validate n numeroase studii empirice. =ou dintre cele

mai des folosite instrumente de msurare a satisfaciei profesionale sunt ;o- =escriptive @nde+ ";=@( !i / estionarul Satisfaciei Ainnesota "ASL(. Studii realizate n vederea unei mai -une cunoa!teri a climatului organizaional !i a dimensiunilor acestora identific relaii semnificative statistic ale satisfaciei profesionale cu performana, demisia angajailor, nivelul de stres, implicarea n luarea deciziilor, caracteristicile sarcinilor. /orelaii mai sla-e dar semnificative sDau identificat !i ntre satisfacie profesional !i v.rst !i gen "de!i acestea din urm sunt contestate ntrD o serie de alte studii(. 9!adar, putem concluziona c satisfacia n munc a angajailor cre!te atunci c.nd va cre!te !i nivelul performanei, a angajamentului, a implicrii angajailor n luarea deciziilor n cadrul organizaiei, c.nd sarcinile sunt specifice !i semnificative, c.nd angajaii primesc feedD-ac% pentru munca lor. 1a r.ndul ei, satisfacia profesional ridicat va conduce la o stare mai -un de sntate !i la o satisfacie a vieii "glo-al( mai mare. $e de alt parte, satisfacia n munc scade atunci c.nd apare rutina, c.nd sarcinile sunt am-igui, c.nd nivelul de stres este ridicat. Satisfacia n munc sczut conduce la comportamente precum renunarea la locul de munc, nt.rzierea, nerespectarea programului de lucru.

$ibliografie % 9arons, I.9.F SaGitz%C, 9./., "&00'(, 3Organizational /ulture and /limate and
Aental <ealt $rovider 9ttitudes HoGard 5videnceD6ased $ractice&, "s'c(ological services , vol 3 , no 1, pp. '1 J 2&F

% 6alzer, ?.F Iillespie, ;.T., "&00'(, U;o- Satisfaction Aeasurement.U )nc'clopedia of

*ndustrial and +rganizational "s'c(olog'F

% 6orman, ?./.F @lgen, =.7.F #limos%i, 7.;. "&003(, @ndustrial and organizational
psCc ologC, ;o n ?ileC V Sons, @nc., <o-o%en, :eG ;erseC

% 6runetto, T.F 0arrD? arton, ,. -.//0$, 1H e impact of :$A on t e jo- satisfaction of

a range of 9ustralian pu-lic sector emploCees4 - Asia "acific 2ournal of !uman ,esources F >3F &89F

% /arr, ;.T.F Sc midt, 9.A.F 0ord, ;.#F =eS on, 7.$. "&003(, W/limate $erceptions
Aatter* 9 AetaD9nalCtic $at 9nalCsis 7elating Aolar /limate, /ognitive and 9ffective States, and @ndividual 1evel ?or% Outcomes4, 2ournal of Applied "s'c(olog', Mol. 88, :o. >, pp. '0BJ'19F

% /ooper, /.1.F 7o-ertson, @.H. "&00>(, @nternational revieG of industrial and

organizational psCc ologC, volumul 19, 5ditura ;o n ?ileC !i Sons

% 5ggert , =. 5. "&008( U;o- Satisfaction and Ieneral ?ellD6eing.U )nc'clopedia of

%ounseling.

% Ianzac , T. "&003(, 3@ntelligence, 5ducation, and 0acets of ;o- Satisfaction4, 3or4

and +ccupationsF 30F 92

% I iselli, 7. 0F 1opa, ;. AF 6ai, 6. "&001(, 5;o- Satisfaction, 1ife Satisfaction, and

Hurnover @ntent* 9mong 0oodDservice Aanagers4, %ornell !otel and ,estaurant Administration 6uarterl'F >&F &8

% ;ames, 1.7.F ;ones, 9.$. "192>(, WOrganizational climate* a revieG of t eorC and
researc 4, "s'c(ological 7ulletin, Mol. 81, :o. 1&, pp. 109'D111&

% ;immieson, :.1. "&00B(, 3H e role of event c aracteristics and situational appraisals in

t e prediction of emploCee adjustment to c ange and c ange implementation success4, ,esearc( companion to organizational (ealt( ps'c(olog', 9le+anderDStamatios I. 9ntoniou, /arC 1. /ooper, :ort ampton, )S9

% ;e+, S.A. "&00&(, Organizational psCc ologC. 9 scientist practitioner approac , ;o n

?ileC !i Sons, @nc+- :eG Tor%

% ;udge, H. 9.F $ar%er, S.F /ol-ert, 9. 5. "&001(, U ;o- Satisfaction* 9 /rossD/ultural

7evieG .U !andboo4 of *ndustrial, 3or4 8 +rganizational "s'c(olog' - 9olume .

% 1ade-o, O.;. "&00B(, 35ffects of ?or%Drelated 9ttitudes on t e @ntention to 1eave t e

$rofession* 9n 5+amination of Sc ool Heac ers in :igeria, 5ducational Aanagement 9dministration 1eaders ip4F )ducational #anagement Administration :eaders(ip, 33F 3BB

% 1at am, 1oc%e, 0assina, "&00&( 3H e <ig $erformance /Ccle* Standing t e Hest of
Hime. $sCc ological management of individual performance4, 1td "s'c(olog' of #anagement in +rganizations, <erriot, $.F Sonnentag, S.F 5ditura ;o n ?ileC V Sons,

% $ar%er, S. #. "&00'(, W;o- Satisfaction4,

+rganizational "s'c(olog'

)nc'clopedia of *ndustrial and

%. $estonjee, =.A.F Ais ra, $.#. "1999(,&7ole Stress and ;o- Satisfaction amongst
=octors4, 2ournal of !ealt( #anagementF 1F 112

%.7ode, ;./. "&00>(, 3;o- satisfaction and life satisfaction revisited* 9 longitudinal test of
an integrated model4, !uman ,elations, Molume B2"9(* 1&0BJ1&30

%. Sc neider, 6.F Smit , =.6."&00>(, $ersonalitC 9nd Organizations, ;o n ?ileC V Sons

1td

%.Sc leic er, =.;F 0o+, #. 5. "&00'(, U;o- Satisfaction.U )nc'clopedia of %areer
;evelopment

% S adur, A.9F #ienzle, 7.F. 7odGell, ;. ;. "1999(, H e 7elations ip -etGeen

Organizational /limate and 5mploCee $erceptions of @nvolvement* H e @mportance of Support, <roup +rganization #anagementF &>F >29

% Stanciu, S.F @onescu, A., Aanagementul resurselor umane % Stevens, 9."&00B(, 39n 5+amination of ;o- Satisfaction and /reative ?or%
5nvironments4, +rganization ;evelopment "ractitioner, Mol. 38 :o. 3 &00'

% ?eiss, <.A.F #ure%, #.5. "&003(, 3=ispositional @nfluences on 9ffective 5+periences

at ?or%4, "ersonalit' and 3or4 ,econsidering t(e ,ole of "ersonalit' in +rganizations AurraC 7. 6arric% 9nn Aarie 7Can, 5ditura ;o n ?ileC V Sons, @nc.

% ?rig t, 6.5.F 6onett "&002(, 3;o- Satisfaction and $sCc ological ?ellD6eing as
:onadditive $redictors of ?or%place Hurnover4, 2ournal of #anagementF 33F 1>1

% ?rig t, 6.5.F =avis, 6. S. "&003(, 5;o- Satisfaction @n H e $u-lic Sector* H e 7ole of

t e ?or% 5nvironment4, (e American ,evie= of "ublic AdministrationF 33F 20

% ?rig t 6.5., #im, S. "&00>(, 5$articipationXs @nfluence on ;o- Satisfaction* H e

@mportance of ;o- / aracteristics4, ,evie= of "ublic "ersonnel AdministrationF &>F 18

% Eeidner, A. "&00B(, 35motional intelligence and coping Git occupational stress4,

,esearc( companion to organizational (ealt( ps'c(olog', 9le+anderDStamatios I. 9ntoniou, /arC 1. /ooper, :ort ampton, )S9

% Elate, A. "&002(, Hratat de psi ologie organizaionalDmanagerial, vol @@, 5ditura

$olirom, @asi