ROMANIA MINISTERUL EDUCAIEI NAIONALE INSPECTORATUL COLAR JUDEEAN NEAM COALA POSTLICEAL SANITAR PIATRA NEAM Strada Alexandru

cel Bun nr. !" c#d $ %%%&" P'atra Nea()" *ude)ul Nea() Tel.+,ax- .&%/0112 01% 30" E4(a'l- 5ecretar'at675589a:##.c#("

METODE I TE;NICI DE PER,ECIONARE I DE<=OLTARE A COMUNICRII OR>ANI<AIONALE - EDINA -

Re?ul' de @aAB 7r'C'nd c#(un'carea eD'c'entB Exprimate sintetic, regulile de baz privind comunicarea eficient sunt : regula cantitii n ceea ce spun, vorbitorii trebuie s ofere informaia necesar, nici mai mult, nici mai puin; regula calitii ceea ce spun vorbitorii trebuie s respecte realitatea; regula relaiei mesajul ve iculat de vorbitor trebuie adecvat scopului comunicrii; regula semnificaiei informaia transmis trebuie s fie semnificativ pentru contextul !i circumstanele n care se desf!oar comunicarea; regula stilului vorbitorii trebuie s fie clari, coereni, compre ensivi !i conci!i; regula receptivitii emitenii trebuie s"!i adapteze mesajele la caracteristicile receptorilor !i la cuno!tinele presupuse de ace!tia# ed'n)a $na din cele mai utilizate metode n desf!urarea procesului de management este comunicarea direct unilateral !i bilateral, promovat sub forma !edinei# ed'n)a se define!te ca (et#dB de c#(un'care 7entru reA#lCarea un#r 5arc'n' cu caracter 'nD#r(a)'#nal 5au dec'A'#nal" 7r'n reun'rea 7e t'(7 5curt a unu' ?ru7 c##rd#nat de # 7er5#anB. Ca (et#dB de c##rd#nare" Eed'n)a 5'ncr#n'AeaAB ac)'un'le E' dec'A''le" c#(7#rta(entale E' ?Fnd'rea" re?B5'ndu45e Gn t#ate Dunc)''le 7r#ce5ulu' de (ana?e(ent. %otrivit scopurilor urmate, n literatur mai ales, n practic mai puin, sunt delimitate urmtoarele tipuri de !edine: " Eed'n)e dec'A'#nale" organizate n scopul adoptrii unor decizii de ordin tactic !i strategic, unicat, n general, decizii marcate de risc !i incertitudine; " Eed'n)e de 'nD#r(are" prin care se urmre!te transmiterea sau colectarea de informaii# &n funcie de domeniul vizat, aceste !edine se pot desf!ura conform unui calendar prestabilit 'stadiul produciei, urmrirea calitii, stadiul lucrrilor etc#(, dar !i ad" oc, atunci c)nd intervin situaii speciale, urgene !i*sau complexe; " Eed'n)e de ex7l#atare" destinate cercetrii implicaiilor unor decizii adoptate, unor situaii speciale previzibile n viitor, precum !i inventarierii soluiilor posibile de exploatare#

&n general, aceste !edine se bazeaz pe stimularea !i exploatarea potenialului de creativitate al personalului, amplificat de utilizarea metodelor specifice creativitii; " Eed'n)ele de ar(#n'Aare au ca obiectiv sincronizarea deciziilor !i aciunilor membrilor organizaiei plasai n diferite compartimente !i niveluri ierar ice, participani la realizarea unor obiective comune; " Eed'n)ele eter#?ene combin obiectivele !i mijloacele de aciune specifice tipurilor anterioare 'de informare !i de armonizare, de exploatare !i decizionare etc#(# +eprezint tipul cel mai frecvent practicat, fie din cauza lipsei de timp a participanilor, fie din cea a ignorrii utilizrii !edinei ca o metod cu specific !i cerine proprii# Caracter'5t'c'le Eed'n)e' ca (et#dB " are un pronunat caracter formal, deoarece obiectivele ei sunt direct legate de obiectivele firmei; reune!te participanii care dispun de competena formal cerut de specificul ei, iar derularea !edinei este consemnat n scris; " n interiorul grupului formal astfel constituit, de regul, se stabilesc ad" oc !i grupuri informale n funcie de interesele personale urmrite; " derularea !edinei solicit, mai mult dec)t n cazul altor metode, comunicarea !i cooperarea participanilor; " dirijarea ei cere conductorului abilitai psi ologice !i caliti de animator; " ntruc)t reune!te persoane cu temperamente !i personaliti diferite, stp)nirea te nicilor comunicrii verbale, non"verbale !i a ascultrii active, reprezint condiii ale reu!itei# ,tudiul ndelungat al comportamentului angajailor reunii n !edine a relevat existena c)torva figuri tipice: ='nd'cat'Cul are ntotdeauna de repro!at ceva cuiva# Este un tip serios, care nu z)mbe!te la glumele celorlali, dar r)de cu satisfacie atunci c)nd, n discuie, -marc eaz ni!te puncte.# /umeaz fr s ntrebe dac i deranjeaz pe ceilali# 0inuta lui este marcat de bustul foarte aplecat nainte, cu m)inile a!ezate pe margine mesei# 1as impresia c dore!te s prseasc reuniunea# 2ceasta este ntrit de mi!carea continu a picioarelor# %oate crea conflicte, tensiuni, prin iritarea sensibilitii diver!ilor participani# Med'at#rul este un tip calm, ec ilibrat# 3aca i se cere prerea nu se grbe!te s vorbeasc# %streaz un moment de lini!te, suficient c ceilali s tac pentru a"l asculta# 2titudinea lui constant evoc g)ndirea !i ponderarea# ,t a!ezat drept pe scaun# ,e mi!ca cu discreie# Este tipul n jurul cruia se poate stabili axul discuiei# SaCantul !i pregte!te cu grij interveniile susinute de tabele, figuri, citate# /oarte serios, nu r)de la nicio glum, deoarece le consider simple pierderi de timp# $r!te digresiunile# 4oteaz totul n timpul discuiei# 2r dori s vorbeasc, s"!i arate competena, dar !i impune c)teva reguli n interveniile sale# >ural'Cul se simte n !edin ca pe!tele n ap# +)de zgomotos la orice glum# 2!ezat confortabil n scaun cu m)inile !i picioarele deprtate pentru a ocupa c)t mai mult spaiu, nu se obose!te niciodat cu luatul notielor# 2re ntotdeauna un avans de timp fa de cei care noteaz, pe care"l folose!te pentru a vorbi# 4u"!i impune nicio restricie n acest sens# %rive!te totul !i pe toi deodat, fr a fi atent n mod special la cineva sau ceva# Este tipul care poate deturna cel mai u!or sensul discuiilor# T'('dul este frecvent vecinul guralivului# 3e regul nu are intervenii spontane# 2titudinea lui este crispat# 4u !tie ce s fac cu corpul su# ,e teme s nu ocupe spaiul vital al vecinilor n timp ce ace!tia i invadeaz colul de mas# 5 privire aruncat timidului l va face s se nro!easc !i s se crispeze !i mai tare# 6ntrovertit, timidul este, de regul, deintor al unor soluii bune !i originale, dar a"l face s vorbeasc necesit o adevrat art# O7#Aantul este retras n sine, deranjat de toi !i de toate !i mai ales de subiectul reuniunii# Este unul din cei care nu au cerut !i nu dore!te participarea# %oziia lui este static# 7)inile sunt

ncruci!ate la nivelul pieptului# $neori !i elibereaz un bra din ncle!tare pentru a bate darabana n mas, semn al dezacordului# &i prive!te pe cei care intervin cu o min dezgustat# $neori sur)de scurt, semn c are o idee de atac, dar renun imediat, deoarece !i a ataca nseamn o participare# Este mpotriva tutunului, dac se fumeaz; cere pauz pentru o igara dac ceilali sunt nefumtori# 8otul n atitudinea lui este n contradicie cu cei prezeni# %oate deruta, descuraja, imprima o not de inutilitate !i derizoriu# S#(n#r#5ul nu este interesat de nimic n mod special# 8emperament amorf, a crui via curge aproape simetric, ntre aipeli !i treziri# ,e plictise!te extrem de u!or# &!i ine oc ii ntredesc i!i !i adopt o poziie din care este greu de dedus dac doarme sau g)nde!te# 5 intervenie brusc adresat l poate transforma ntr"un vindicativ de !oc# %rezena lui ntr"o reuniune este superflu# Sen'#rul adopt o poziie de superioritate# 1as impresia c viaa lui este dedicat unor idealuri cu mult mai nalte# %oziia lui n scaun este dreapt !i rigid# 8cut, misterios, cu privirea pierdut pe o linie imaginar, urmre!te un orizont personal n afara reuniunii# ,e abine s vorbeasc, deoarece oricum cei din jur nu"i merit atenia# 7imica lui exprim un u!or dezgust sau sentimentul de deprimare produs de situaie# %rezena lui ntr"o !edin poate induce unor participani sentimentul de inferioritate, team de a nu interveni pentru a nu fi judecat de acest oracol# ='cleanul sondeaz terenul !i participanii cu priviri prudente !i piezi!e# $rmre!te discuia cu mare interes pentru a depista momentul interveniei sale# %rivirea i alunec atunci c)nd este privit n fa# 3ac va susine privirea conductorului !edinei nseamn c este pregtit s intervin# 3e obicei, intervenia sa este un act dirijat spre un alt participant# 1ovitura final va fi o replic asasin care"l va face s r)d cu satisfacie# 6nterveniile sale pot da ntorsturi nedorite discuiilor# 9a !i vindicativul, poate genera conflicte, tensiuni ntre participani# %ractica relev c ignorarea de ctre conductori a tipurilor umane, utilizarea unei atitudini nivelatoare fa de diferitele personaliti !i temperamente ale participanilor duce deseori la e!ecuri materializate n pierderi de timp, tergiversri n rezolvarea unor probleme, provocarea unor conflicte, adversiti ntre participani# &n afara obstacolelor generate de insuficienta cunoa!tere sau de structura neadecvat a participanilor care nu pot, nu vor sau nu !tiu s comunice !i s coopereze, exist !i ali Dact#r' t'7'c' care 7#t c#ntr'@u' la nereuE'ta un#r Eed'n)e !i care in de : " insuficienta informare a participanilor, n prealabil, asupra obiectivului, ordinii de zi, duratei !i locului !edinei; " deficiene n colectarea !i distribuirea n timp util a informaiilor adecvate obiectivului !i tipului de !edin# 2stfel, materialele prezentate spre informare participanilor care circul n timpul !edinei abat atenia de la discuii !i diminueaz contribuia; " lipsa delimitrii tipului de !edin !i a ordinii de zi adecvat acesteia, ceea ce face ca !edina s devin eterogen, subiectele s se diversifice, durata s se prelungeasc nejustificat; " amplasarea gre!it a participanilor, fie prea aproape, ceea ce produce st)njeneal, fie prea departe, mpiedic)nd comunicarea corect; " modul n care conductorul !edinei !i ndepline!te rolul de animator# %entru a elimina aceste deficiene, !edina trebuie abordat !i pregtit n eta7ele e' e5en)'alea2 eta7a de 7re?Bt're" care presupune desf!urarea urmtoarelor aciuni anterioare !edine cu :";< zile: stabilirea tipului de !edin, a obiectivului !i a ordinii de zi alctuite din ;"< probleme; alctuirea listei participanilor care pot contribui direct la realizarea obiectivului !edinei; anunarea datei, a orei de ncepere, a locului !i a ordinii de zi cu minimum o sptm)n nainte; stabilirea persoanelor care urmeaz s ntocmeasc materialele necesare informrii !i a datei limit de distribuire a lor 'minim !ase zile nainte(;

@2 eta7a de de5c:'dere" n care: se prezint clar obiectivul !i ordinea de zi; se stabile!te, de comun acord cu participanii, durata maxim a !edinei; se anun timpul maxim afectat unei intervenii 'mai ales n cazul n care exist riscul unor discuii prelungite nejustificat(; c2 eta7a de de5DBEurare 7r#7r'u4A'5B , n care aportul decisiv n reu!it revine conductorului# 2cestuia i revine rolul de: a urmri realizarea obiectivului; a dirija discuiile ctre probleme nscrise pe agenda de lucru; a ncuraja participarea la discuii a tuturor celor prezeni; a instala !i menine o atmosfer de cooperare !i comunicare eliberat de obstacole; d2 eta7a de Gnc:e'ere, n care conductorul !edinei precizeaz: n ce msur obiectivul !edinei a fost realizat; punctele de pe ordinea de zi nerezolvate !i care urmeaz a fi realizate ntr"o reuniune ulterioar; ideile, contribuiile cele mai valoroase; concluziile finale prezentate ca principalele idei, soluii, decizii adoptate# %entru reu!ita !edinei, speciali!tii fac o serie de rec#(andBr' at)t conductorului, c)t !i participanilor# 2stfel, n calitatea sa de animator al reuniunii, c#nducBt#rulu' Eed'n)e' ' 5e rec#(andB s se asigure c fiecare punct al ordinii de zi este prezentat clar !i neles corect de participani; s ncurajeze la discuii toi participanii !i, mai ales, pe cei timizi sau pe noii venii; s evite s domine discuia sau s permit acest lucru vreunui participant; s practice ascultarea activ, indiferent dac este de acord sau nu cu punctul de vedere expus; s limiteze interveniile celor prea vorbrei, subiectivi sau repetitivi; s urmreasc ncadrarea n timpul fixat de comun acord; s se asigure c deciziile, soluiile, msurile adoptate au fost nelese !i nregistrate n procesul verbal !i difuzate participanilor, cel mai t)rziu a doua zi# Part'c'7an)'l#r la Eed'n)B li se recomand: s fie punctuali; s se pregteasc atent !i cu suficient timp nainte de !edin, parcurg)nd materialele !i not)ndu"!i ideile interveniei; s"i asculte atent pe ceilali vorbitori; n momentul interveniei, s se adreseze conductorului !edinei !i nu celorlali participani; n intervenia sa s fie la obiect, conci!i !i apoi s pstreze tcerea; s"!i controleze reaciile, comportamentul !i subiectivitatea# 9a metod de management, !edina prezint multiple aCanta*e, care constau n: " amplificarea capacitii de comunicare a angajailor; " folosirea potenialului profesional, intelectual !i de creativitate al angajailor; " fundamentarea mai corect a deciziilor; " dezvoltarea sentimentului de participare !i cre!terea aderenei personalului fa de organizaie; " amplificarea sentimentului de responsabilitate; " dezvoltarea spiritului de ec ip; " cre!terea nivelului de informare a personalului# 2cestor avantaje li se opun unele inconveniente pe care practica le"a nregistrat, at)t de puternice, nc)t deseori angajaii manifest o tendin de refuz n a o considera o metod de coordonare# 9aracterul pregnant formal cruia i se asociaz mai mult sau mai puin obiectiv lipsa de

responsabilitate a unor manageri ori, dimpotriv, dorina de a"!i manifesta puterea, sterilitatea unor discuii, pierderile de timp, tergiversrile n rezolvarea unor probleme, animozitile care se pot crea sau accentua constituie tot at)tea motive ale reaciei de respingere fa de practicarea acestei metode# O cercetare real'AatB cu 7r'C're la a7rec'erea cal'tB)'l#r EeD'l#r d'n 7artea 5u@#rd#na)'l#r a du5 la ur(Bt#arele c#ncluA'' subordonaii apreciaz efii care le fac viaa mai uoar la serviciu se vor uita cu mai mult consideraie la efii care le acord respect subordonaii apreciaz efii prin prisma propriilor lor interese ei doresc efi inteli!eni" care s vorbeasc pe limba lor" care s tie s se descurce# Ta@l#ul 75':#4c#(7#rta(ental al EeDulu' d'n 7er57ect'Ca 5u@#rd#na)'l#r ,ubordonaii au anumite a!teptri legate de personalitatea !i comportamentul !efului lor direct# &n linii generale, principalele trsturi !i caliti sunt: s ajute; s fie cinstit !i s nu aib favorii; s fie onest; s fie otr)t; s !tie s rezolve probleme grave; s comunice cu personalul angajat; s aib simul umorului !i personalitate; s fie calm c)nd este presat de timp; s aib autoritate; s fie ferm; s fie elegant !i decent#

$iblio!rafie: %&'(NI%A)EA &)*ANI+AI&NA,I 'ANA*E'EN.(, /I.(AII,&) DE %)I+- 2$85+6: dr# .(D&)E, NI%(,AE " drd# I&N *0E)*0I- " masterand DIANA *0E)*0I-