Cauzele i efectele conflictelor

Cuvinte cheie: comunicare, sistem de valori, scopuri, stiluri manageriale, ambiguitate

organizaional, resurse, dependen, diferene, stare, efecte.
Rezumat:
Fiecare angajat are anumite dorine i ateptri la locul de munc, iar conflictele pot
s apar cnd oamenii simt c acestea nu pot fi ndeplinite sau sunt ignorate.
Un mediu propice apariiei conflictelor l constituie managementul slab, tratamentul
neloial, rolurile de munc neclare, formarea inadecvat, slaba comunicare, mediul de lucru
srac, lipsa oportunitilor egale, intimidarea i hruirea, modificrile aduse produselor,
organigramelor, sistemelor de salarizare.
Conflictul este o situaie n care oamenii interdependeni prezint diferene n ceea ce
privete satisfacerea nevoilor i intereselor individuale i interfereaz n procesul de
ndeplinire a acestor scopuri.
Cauzele conflictelor sunt diverse. Unii autori reuesc s le reduc la una sau dou
categorii foarte largi, n vreme ce alii propun diverse inventare, mai mult sau mai puin
analitice. Cauze ale conflictelor sunt:
1) Comunicarea defectuoas oferirea de informaii insuficiente sau incomplete, folosirea
de mi!loace sau canale de comunicare inadecvate, folosirea unui limba! neadecvat
interlocutorului "fie el ca form ori coninut#, sunt e$emple de poteniale cauze de conflict.
%ac cei antrenai ntr&un asemenea conflict doresc s coopereze pentru gsirea unei soluii, ei
pot ncepe prin a sc'imba n mod desc'is i corect, informaii relevante.
2) Sistemele de valori dezacordurile pot viza aspecte etice, limitele i modalitile n care
trebuie e$ercitat puterea, etc. Una dintre soluii este ca prile implicate s a!ung s
recunoasc i s accepte diferenele, adopt(nd soluii de aciune n care s se evite punctele
nevralgice.
3) Existena unor scouri diferite nu ntotdeauna indivizii sau grupurile cad de acord
asupra a ceea ce trebuie fcut. Uneori problemele apar la alctuirea listei de prioriti, alteori
scopurile pot fi total diferite. %evine periculos atunci c(nd indivizi sau grupuri au o agend
ascuns, scopuri nedeclarate, de multe ori diferite de cele ale organizaiei, pe care le
urmresc n detrimentul acesteia.
)
!) Stilurile mana"eriale i am#i"uitile or"anizaionale unii manageri alimenteaz
conflicte inter&personale tocmai pentru a&i ntri poziia "dezbin i conduce*#. +anagerii
autoritari care i simt poziiile ameninate tiu c dac grupul pe care l conduc este
fragmentat va deveni mai uor de condus. ,ncoerena sistemului managerial, inconsecvena
msurilor luate, necunoaterea i nerespectarea ierar'iei, neparticiparea tuturor nivelelor la
luarea deciziilor "delegarea absolut i necontrolat#, ine$istena unui sistem coerent de
apreciere a performanei i de motivare sunt toate posibile cauze de conflict.
$) Resurse limitate limitarea oricrei resurse poate da natere la conflict: timpul, banii,
resursele materiale, cele umane i informaia "despre care am amintit de!a#. -roblema nu este
ca resursele s fie nelimitate i la dispoziia tuturor, ci s a!ung pentru atingerea obiectivelor
i ndeplinirea sarcinilor. .imitarea resurselor face altceva dec(t s stimuleze concurena
neloial, superficialitatea, suspiciunea etc. %e cele mai multe ori, problema nu este lipsa de
resurse, ci planificarea defectuoas: fie c au fost stabilite obiective prea ambiioase, fie c nu
au fost prevzute anumite situaii.
%) &eenden deartamental reciroc atunci c(nd dou sau mai multe departamente,
colective, compartimente sau proiecte depind unele de altele, conflictul structural este de
neevitat. /elaiile dintre departamentele unei organizaii sunt determinate de reaciile unora la
necesitile celorlalte, de corectitudinea sc'imbului de informaii, de corecta evaluarea a
performanelor i eforturile fiecruia, de atitudinea membrilor unui departament fa de alte
departamente i membrii acestora. 0cest gen de situaii este cu at(t mai dificil cu c(t
departamente diferite au i scopuri, obiective i metode de lucru diferite.
') &iferene inter"ru de statut social faptul c membrii unui grup au un statut
profesional considerat n e$terior mai bun fa de cel al membrilor "de acelai nivel socio&
profesional# din alt grup, constituie o important cauz de conflict.
Evoluia conflictelor inter("ruuri
1
Starea tensional n care condiiile de declanare a conflictului e$ist, ns nu sunt
nc sesizate.
Recunoaterea strii conflictuale de ctre cei aflai n conflict sau de
persoane2grupuri din afar. Conflictul neles reprezint o faz incipient, n care
prile nu au reacionat nc afectiv. 0meninrile sunt percepute, ns nc nu li se d
o atenie foarte mare. Conflictul neles nu devine ntotdeauna conflict resimit.
)ccentuarea strii conflictuale n aceast faz conflictul, nc nedeclanat, devine
inevitabil.
&eclanarea conflictului conflictul devine vizibil c'iar i pentru cei neimplicai
direct.
Sf*ritul conflictului se caracterizeaz prin sc'imbarea condiiilor iniiale, n care s&
a declanat conflictul. 0par condiiile n care devine posibil cooperarea sau
declanarea unui nou conflict.
Efectele conflictelor inter("ruuri
)sura "ruurilor cometitive:
crete coeziunea i loialitatea. %iferendele interne tind s se estompeze.
climatul grupului tinde s piard din informalism, grupul devenind din ce n ce mai
organizat, mai orientat ctre atingerea obiectivelor.
grupul este dispus s tolereze o conducere mai autoritar.
crete intolerana fa de membrii care nu rspund nevoilor grupului sau care nu trec
satisfacerea nevoilor individuale pe planul doi.
)sura relaiilor dintre "ruurile aflate +n conflict:
fiecare grup percepe cellalt grup ca fiind inamic
membrii grupului au distorsiuni de percepie: sesizeaz numai prile bune din
propriul grup i numai pe cele negative ale celuilalt grup. 3lbiciunile grupului propriu
i fora grupului opus sunt ignorate.
scade interaciunea i comunicarea ntre grupuri proporional cu creterea ostilitii.
Cu c(t comunicarea este mai redus, cu at(t probabilitatea corectrii percepiilor
distorsionate scade. Cu c(t grupul advers pare mai puin demn de respect, cu at(t
atitudinea ostil este mai uor de meninut i ansele de reconciliere mai reduse.
)sura "ruului +nvin"tor:
4
i menine "sau c'iar ntrete# coeziunea.
devine mai neorganizat
i crete disponibilitatea de cooperare cu alte grupuri.
tinde s se supraevalueze i acest lucru l poate face vulnerabil
din cauza automulumirii, are tendina de a se arunca n ntreprinderi riscante.
)sura "ruului +nvins:
va gsi evadri: scuze, e$plicaii, motive e$terne "g'inionul, !uriu prtinitor, !ocul
murdar al oponentului etc.#, care s&l absolve de responsabilitatea nfr(ngerii.
se va dezorganiza. Conflictele latente se vor acutiza i vor fi cutai api ispitori n
interiorul grupului.
n principiu, capul conductorului este primul care se clatin.
tinde s ncerce s redesc'id lupta pierdut.
devine necooperant, nc'is, fa de alte grupuri.
,i#lio"rafie
). 5ogat'6, 7oltan.& -e"ocierea +n or"anizaii, 8imioara: 9urostampa, ):::
1. Rezolvarea conflictelor i ne"ocierea. 5ucureti: /entrop ; 3traton, )::<
4. 3cott, 5ill )rta -e"ocierilor, 5ucureti, 9ditura 8e'nic, )::=
>