UNIVERSITATEA DUNREA DE JOS, Galai

Facultatea de Economie i Administrarea Afacerilor

CRISTEA VIORICA NICA LIVIA GRETA


An II. master MKCA


HRUIREA SEXUAL LA LOCUL
DE MUNC

CETELEM
Cetelem IFN SA este lider pe piaa creditelor de
consum din Romnia, cu o cot n piaa instituiilor
financiare nebancare de 21,6% , i face parte din
grupul financiar francez BNP Paribas Personal
Finance.
Cetelem este considerat numarul 1 pe piaa creditului
de consum n Europa iar prezena n 30 de ri ale
lumii cu peste 29.000 de angajai certific experiena i
fora ce nsoesc activitatea sa.
Apariia Cetelem pe piaa romneasc a avut loc n
2005 prin preluarea societii Credisson International .
managementul muncii in echipa
2
Gama serviciilor de creditare
credite n magazin prin reele naionale sau parteneri
locali ce activeaza n domeniile electrice i
electrocasnice, mobilier, bricolaj i amenajri
interioare, IT&C, telefoane mobile, tmplarie PVC
credite de nevoi personale
credite de nevoi personale cu ipotec
carduri de credit
credit auto
Cetelem este prezent n peste 190 de localiti din
ntreaga ar, prin reele naionale sau parteneri locali
i are peste 800 de angajai in peste 3200 de puncte
de vanzare.

managementul muncii in echipa
3
Istoricul problemei
La una dintre filiale apare o problema, careia in
principiu nu i s-a acordat suficienta importanta ,
datorita neincrederii generate printre colegii de munca
si a suspiciunilor ce planau in acest mediu datorate
neputintei de a demonstra ceea ce s-a intamplat.
O tanara, angajata la Cetelem in functia de consultant
credite,cu foarte bune rezultate si performante,
situandu-se mereu pe primul loc in evaluarea
capacitatilor, aptitudinilor si performantelor in cadrul
firmei Cetelem, simte si are certitudinea ca la noul loc
de munca este hartuita sexual de catre directorul
comercial Dedeman.

managementul muncii in echipa
4
Istoricul problemei
Trebuie precizat faptul ca managerul resurse umane al
firmei Cetelem, in urma consultarii punctajului pe
fiecare agent creditare ,a hotarat sa o mute pe tanara,
cotata ca fiind cea mai performanta, la un partener nou,
Dedeman, unde concurenta era foarte acerba, disputata
intre:
Banca Tiriac
BRD
Unicredit
TBI Credit
Banca Transilvania

managementul muncii in echipa
5
Harta conflictului





1.Director DEDEMAN 2.Angajata CETELEM


3. CETELEM-implicare indirecta
managementul muncii in echipa
6
HARTUIRE
SEXUALA
Definirea problemei
Care este problema
tinerei?

Tanara ,angajata Cetelem,simte si
observa zi de zi la noul loc de
munca ca este hartuita sexual de
directorul firmei Dedeman , client
important al Cetelem.
Care este problema
firmei Cetelem?

Cetelem nu poate inlocui angajata,
fiind cotata cu punctaj maxim ,
conform indicatorilor de
performanta, tocmai pentru ca este
un moment crucial, de intrare pe
piata creditelor de nevoi personale
in Dedeman, datorita concurentei
puternice.

managementul muncii in echipa
7
Identificarea nevoilor
CETELEM
nevoia de a avea in portofoliul
clientilor si firma DEDEMAN,
date fiind reputatia ,
dimensiunile comerciale si
potentialul in planul creditarii
ce il presupune
nevoia libertatii de plasare a
personalului in concordanta cu
obiectivele firmei
nevoia de a fideliza si stimula
pe cei mai buni angajati
nevoia de receptare si
solutionare a problemelor
angajatilor, acordare de sprijin
ANGAJATA CETELEM
nevoia de a fi respectata si
apreciata

nevoia pastrarii demnitatii

nevoia de a i se recunoaste
meritele

nevoia de a se simti in siguranta

nevoia de a pastra locul de
munca

nevoia de a simti satisfactie la
locul de munca, prin ceea ce
face
managementul muncii in echipa
8
Identificarea nevoilor
DIRECTOR DEDEMAN
nevoia de a-si exercita autoritatea
si dominarea

nevoia de lezare a demnitatii angajatei Cetelem

nevoia de a se razbuna pe femei (avand multe experiente
negative cu acestea)

nevoia de a destructura si demoraliza victima
(daca tanara ar renunta la locul de munca ar insemna ca
directorul Dedeman si-a atins obiectivul)


managementul muncii in echipa
9
Care sunt temerile tinerei ?
Teama pierderii locului de munca

Teama de a nu fi crezuta de catre
colegi si conducerea Cetelem

Teama de depresie si anxietate

Teama pierderii oportunitatilor de
promovare

Teama pentru absentism de la locul
de munca

Teama afectarii vietii personale
(divort, pierderea prietenilor)


Teama afectarii performantei
Teama diminuarii satisfactiei la
locul de munca
Teama unor atacuri de panica si
hipersensibilitate
Teama pentru afectiuni in
sistemul de imunitate generate
de stres, lipsa somnului,
dificultati respiratorii
Teama pierderii constante a
increderii in barbatii care ocupa
posturi similare in Cetelem
managementul muncii in echipa
10
Care sunt temerile firmei Cetelem?
teama de a pierde un client de
dimensiunile Dedeman ce
detine in prezent o retea de 35
centre comerciale
teama unei crize de imagine
teama pierderii din clientii
vechi si potentiali
teama de a pierde cel mai
performant angajat
teama scaderii randamentului
acestei angajate
teama raspandirii panicii printre
celelalte angajate

teama incrementarii costurilor
provocate de absentism

teama incrementarii costurilor
pentru a pregati si forma o
persoana la fel de performanta
ca si aceasta tanara in caz ca
pleaca la o alta firma

teama intensificarii conflictelor
la locul de munca, plangerilor si
denuntiilor

managementul muncii in echipa
11
Care sunt temerile directorului din
Dedeman?
teama de a fi prins si
de a pierde postul de
director
teama pierderii autoritatii in
fata angajatilor
teama de a nu reusi sa
obtina ce vrea
teama de a fi dat in judecata
teama de a pierde controlul
asupra psihicului angajatei
Cetelem
managementul muncii in echipa
12
Ce obiective si prioritati are tanara?
promovarea in cadrul firmei

atingerea performantelor
maxime la noul loc de munca
din Dedeman

a putea demonstra ceea ce i se
intampla

a se putea centra si concentra in
munca sa si sa nu se lase prada
depresiei

managementul muncii in echipa
13
Ce obiective si valori are Cetelem?
atragerea a cat mai multi clienti
si cumparatori

mentinerea reputatiei si imaginii
firmei

cresterea volumului de credite
acordate

consolidarea pozitiei de lider al
pietei de profil

diversificarea produselor de
finantare destinate
cumparatorilor

managementul muncii in echipa
14

sporirea increderii clientilor
fidelizarea si motivarea
angajatilor
sustinerea unui climat de
colaborare, cooperare si
armonie intre angajati
transparenta si responsabilitate
cu clientii si angajatii
promovarea si stimularea
competitivitatii si a spiritului de
echipa
Viziune comuna
Tanara doreste sa ramana in
Cetelem pentru ca ii place ceea
ce face, este motivata prin
recunoasterea meritelor
Are ceva tanara impotriva
personalului din Cetelem? NU

Firma care a angajat-o ,
Cetelem, doreste sa o pastreze
in echipa sa, deoarece are
rezultate excelente in
consultanta credite
Are ceva Cetelem impotriva
tinerei? NU
managementul muncii in echipa
15
Cu ce limitari, impuse de situatie, se confrunta
tanara?
ii este aproape imposibil sa
demonstreze ca este hartuita,
pentru ca directorul din Dedeman
are grija, ca intotdeauna
insinuarile, glumele, atacurile
verbale, atingerile, sa se produca
doar cand ei doi sunt singuri


simte ca cedeaza psihic si ca acest
lucru o face sa se abata de la
obiectivele ei

nu mai are incredere in fortele
proprii
nu stie pana la ce punct va fi
crezuta de catre familie si sot
simte ca singura nu poate
demonstra nimic si are nevoie
de ajutorul superiorilor din
Cetelem si al colegilor
managementul muncii in echipa
16
Cu ce limitari impuse de situatie se
confrunta Cetelem?
Daca lucrurile se vor deteriora
pana in punctul unor violente
corporale si sexuale, si daca ar
trebui implicata si Politia?

Cum nu exista probe evidente
incape si indoiala, in mic
procentaj, de a nu fi adevarat
ceea ce spune angajata?

Ce alt client similar cu
Dedeman poate gasi, avand in
vedere ca este in fruntea topului
jucatorilor de pe piata
romaneasca de bricolaj, cu cea
mai mare cifra de afaceri?

managementul muncii in echipa
17
Daca acest fapt apare in mass
media si declanseaza o criza a
imaginii Cetelem si ar duce la
scaderea volumului de credite
acordate?
O mai poate lasa pe angajata sa
lucreze acolo? Daca hotaraste
sa o mute la alt sediu pentru
consultari credite, cu cine ar
putea-o inlocui?



Cu ce limitari impuse de sitiatie se
confrunta Dedeman?
Nu se avantajeaza deloc
imaginea Dedeman daca acest
fapt apare in presa, ce poate
duce la modificari in ce priveste
cota de piata si volum de
facturari

Conducerii Dedeman ii este
destul de greu sa gaseasca un
alt director care sa-l inlocuiasca
imediat pe cel care a creat
problema cu angajata Cetelem ,
mai ales ca acesta este un
excelent profesional

managementul muncii in echipa
18
Trasarea solutiilor
Dupa ce tanara aporteaza
probe audio si video
Angajata poate renunta la locul
de munca
Angajata poate lua concediu
medical datorat depresiei si sa-l
prelungeasca cat este nevoie
Angajata poate accepta
indemnizatia data de Dedeman ,
plecand de la firma fara sa se
faca publica hartuirea
Angajata poate merge la Politie
sa depuna plangere contra
directorului Dedeman


Cetelem poate concedia
angajata
Cetelem o poate muta din
Dedeman
Cetelem ii poate da o functie
mai mare tinerei cu conditia sa
nu mearga sa depuna plangere
la Politie
Cetelem o poate sprijini si
sfatui sa depuna plangere la
Politie
Cetelem expune problema
directiei centrale Dedeman
si cere o solutie justa

managementul muncii in echipa
19
Trasarea solutiilor
Ce atitudine adopta firma
Dedeman?
Conducerea Dedeman isi poate
concedia directorul

Dedeman poate schimba
directorul cu o alta persoana pe
postul de conducere

Poate renunta la Cetelem. Desi
exista o concurenta acerba,
Cetelem este compania care are
oferta cea mai completa de credite
si lider pe piata creditelor de
consum
managementul muncii in echipa
20
Trasarea solutiilor
Ce atitudine adopta
directorul Dedeman?
Initial, acesta a negat totul

Aportandu-se probe audio si video,
cu sprijinul Cetelem, directorul a
incercat sa o invinueasca pe tanara,
afirmand ca e doar vina ei,
provocandu-l

Nu doreste sa isi dea demisia
managementul muncii in echipa
21
Dezvoltarea solutiei
Ce trebuie sa faca toti cei
implicati in aceasta problema
pentru o abordare castig-
castig?
Dedeman vrea sa renunte la Cetelem?
NU
Cetelem vrea sa renunte la Dedeman?
NU
Cetelem vrea sa renunte la angajata
implicata in aceasta problema? NU
Vrea angajata sa isi dea demisia? NU
Vrea directorul Dedeman sa isi dea
demisia? NU
Cetelem si Dedeman doresc sa se faca
public acest fapt? NU
Schimbarea locului de munca al tinerei
ar solutiona problema? NU
Schimbarea locului de munca al
directorului ar solutiona problema? NU

managementul muncii in echipa
22
Solutia
Dupa ce s-a analizat si dezbatut
problema, dupe ce s-a facut o
cercetare a faptelor, conducerea
Dedeman a hotarat sa renunte la
directorul comercial de la acea
filiala si pe baza motivului
indisciplinei la locul de munca
i s-au taiat din drepturile
rezultate din concediere, astfel
compensand costul pregatirii si
aducerii unui alt director
comercial
Tanara a fost indemnizata de
catre Dedeman, pentru pagube
morale si emotionale, insa fara a
se mai face public acest fapt
managementul muncii in echipa
23
VA MULTUMIM PENTRU
ATENTIE!

managementul muncii in echipa
24