EVALUAREA CALITII

CAPITOLUL 1 CONCEPTUL DE CALITATE

1.1. Importana calitii
Din punct de vedere politic, anii 1990 au marcat declinul i, practic, euarea sistemului comunist, n special din cauza decalajului economic enorm fa de sistemul capitalist. Ca urmare, un numr mare de ri, care au experimentat modelul economic comunist, au fost nevoite s recunoasc falimentul acestuia i au tre uit s treac la reconversia la un nou sistem. Dific ltil! tran"ii!i sunt accentuate de caract!ri#ticil! ac!#t!i p!rioa$!% ! ! diversificarea i nnoirea rapid a ofertei de mrfuri, realizat su pro"resului tiinei i te#nicii$ mondializarea accentuat a pieelor, proces facilitat de pro"resele rapide nre"istrate n domeniul transporturilor prin desfurarea unor proiecte mari n infrastructur, cum ar fi% ! realizarea unei reele eficiente de autostrzi i drumuri modernizate$ modernizarea aeroporturilor i a aparatelor de transport pe calea aerului$ modernizarea porturilor i a mijloacelor de transport pe ap$ impactul

creterea exigenelor clienilor i ale societii.

&n aceste condiii, calitat!a pro$ #!lor &i #!r'iciilor s!a impus ca factor $!t!rminant al comp!titi'itii ntreprinderilor. 'naliz(nd !'ol ia principalilor factori ai comp!titi'itii se evideniaz urmtoarele% p(n n anii 19)0, cel mai important factor a fost realizarea unor produse cu preuri ct mai mici, pe seama utilizrii unei fore de munc ieftine , n special prin specializarea locurilor de munc, astfel nc(t, s permit utilizarea unui personal cu pre"tire redus *cu pretenii reduse la salarizare+$ p(n n anii 19,0, preul produselor a continuat s fie un factor al competitivitii,

realizat pe seama automatizrii produciei, reduc(ndu!se c#eltuielile le"ate de manoper i cresc(nd, n acelai timp, productivitatea muncii$

 pieei.

dup anii 19,0, rolul automatizrii, ca factor de competitivitate, a sczut sensi il, ali

doi factori lu(ndu!i locul, i anume calitatea produselor i capacitatea de adaptare la cerinele (n concl "i!, n condiiile unei intensificri puternice a concurenei, a creterii exi"enelor clienilor, au rezistat doar ntreprinderile care au putut asigura flexibilitatea necesar pentru satisfacerea cerinelor consumatorilor privind structura sortimental i specificaiile sporite cerute produselor. Ca urmare, n ara noastr tre uie s se dea atenia cuvenit celor doi factori de competitivitate% calitat!a i capacitat!a $! a$aptar! la pia. .otrivit unui studiu efectuat n /.0.'.1 , privind relaia dintre calitate, cota de pia i recuperarea investiiei, n cazul a 1.100 de firme, a rezultat c, pentru aceeai cot de pia, ponderea recuperrii capitalului investit crete proporional cu nivelul calitii produselor, fi"urile 1.1 i 1.1.

Recuperarea investiiei [%]

40 30 20 10 0 Sczut Mediu nalt

Nivelul calitii produsului

Fig. 1.1. Relaia dintre calitatea produselor i recuperarea investiiilor

Recuperarea investiiei [%]

alitatea

!nalt

)* 11 11 1,

)+ 1. 1. )/

,)+ )+

sczut

ota de pia [%]

1

2laru, 3., 43ana"ementul calitii5, 6d. 6conomic, 7ucureti, 199), pa". 18.

Fig. 1.2. Relaia dintre calitate cota de pia recuperarea investiiilor Cr!&t!r!a $!o#!0it a importan!i calitii a fost determinat, n principal, de% intensificarea concurenei; sporirea continu a exigenelor clienilor i ale societii; creterea complexitii produselor i a proceselor de realizare a acestora.

1.1.1. Int!n#ificar!a conc r!n!i

&n condiiile mondializrii pieelor tot mai muli ofertani se nt(lnesc pe aceste piee. 'vantajul concurenial o inut, prin intermediul calitii, de ctre firmele japoneze devine considera il, fiind n continuare consolidat i amplificat printr!o dinamic proprie. Exemplu &n cazul televizoarelor color, n anii 19,0, firmele japoneze deineau circa -)9 din exportul de televizoare n rile vest!europene, cu toate c televiziunea a fost inventat n 6uropa. :aponia i!a dovedit superioritatea prin utilizarea celor mai eficiente metode de asi"urare a calitii. ;enomene asemntoare i c#iar mai spectaculoase s!au nre"istrat i n cazul altor produse% motociclete, automobile, produse electronice etc.

1.1.). Cr!&t!r!a !1i2!n!lor cli!nilor &i al! #oci!tii

6voluia rapid a "usturilor, preferinelor, diversificarea nevoilor oamenilor este determinat de% creterea nivelului de cultur, pro"resul te#nic, n "eneral, i dezvoltarea mijloacelor de comunicaie, n special. .e l(n" necesitile de az, produsele satisfac tot mai multe alte necesiti% de presti"iu, "ustul frumosului etc. &n aceste condiii, devin mai eficiente ntreprinderile care pot asigura flexibilitatea necesar pentru satisfacerea cerinelor consumatorilor , privind structura sortimental a produselor.

<

.e de alt parte, cumprtorii devin mai exi"eni fa de calitatea produselor. 6i formuleaz o serie de cerine privind fiabilitatea i mentenabilitatea, caracteristicile psi osenzoriale, economice i sanogenice ale produselor, compatibilitatea lor cu alte produse etc. De asemenea, doresc s fie informai corect i complet, pentru a putea ale"e produsele n cunotin de cauz. =a nivel macroeconomic, calitatea produselor i serviciilor este evaluat, tot mai mult, n str(ns le"tur cu calitatea vieii.

1.1.,. Cr!&t!r!a compl!1itii pro$ #!lor &i a proc!#!lor $! r!ali"ar! a ac!#tora

>ntroducerea pe scar lar" a microelectronicii i informaticii, realizarea sistemelor flexi ile de fa ricaie, utilizarea te#nolo"iilor de v(rf a permis realizarea unor produse tot mai complexe, care cuprind un numr important de componente, cum ar fi, de exemplu% centralele nucleare, avioanele, dar i aparatele foto, telefoanele, produsele de irotic. ?ealizarea unor asemenea produse implic creterea complexitii proceselor te#nice, dar i a celor administrative, deoarece un numr mare de componente sunt asi"urate de su furnizori. &n aceste condiii, rspunderea productorului privind asigurarea calitii depete limitele propriei ntreprinderi, pentru c el se an"ajeaz fa de client s realizeze un anumit nivel al calitii produsului, n ansam lu. .entru a putea ine sub control procese tot mai complexe, au fost puse la punct sisteme integrate de producie cu a!utorul calculatorului, n cadrul crora un su sistem important l reprezint cel al calitii asistate de calculator.

1.). Ori!ntri pri'in$ $!finir!a calitii

Calitatea este o noiune cu o utilizarea foarte lar", ceea ce face extrem de dificil definirea ei, din punct de vedere tiinific. David '. @arAin, profesor la BarAard 7usiness /c#ool, a pus n eviden cinci orientri principale n definirea produselor1%
1

transcendent; spre produs; spre proces; 8

@arAin, D., '., 4C#at does .roduct DualitE ?eallE 3eanF5, /loan 3ana"ement ?evieA, 19,-, p. 1)!-G.

spre costuri; spre utilizator.

1.).1 Ori!ntar!a tran#c!n$!nt

.otrivit orientrii transcendente, calitatea reprezint o entitate atemporal, fiind perceput de fiecare individ n mod su iectiv. 'ceast orientare este puternic marcat de idealismul lui .laton. 2 asemenea a ordare nu permite definirea clar a calitii produselor i nici msurarea ei, neav(nd, n opinia lui @arAin, utilitate practic. ;irmele care doresc s atin" perfeciunea demonstreaz o asemenea a ordare a calitii *exemplu ! "irma #oldstar la televizoare urmrete $perfeciunea imaginii%+.

1.).). Ori!ntar!a #pr! pro$ #

6ste total opus orientrii transcendente. &alitatea este o mrime care poate fi msurat exact. 6a este definit ca reprezent(nd ansamblu caracteristicilor de calitate ale produsului. Diferenele de ordin calitativ ale produselor se reflect n diferenele care apar ntre caracteristicile acestora *exemplu ! &alitatea unui covor este considerat cu att mai ridicat, cu ct desimea acestuia este mai mare. 'esimea este exprimat prin numrul de noduri pe dm(+. 'cceptarea acestui principiu duce la concluzia c o calitate mai ridicat se poate o ine numai cu costuri mai mari. 'ceast a ordare se re"sete, n special, n lucrrile de teorie economic i de calimetrie. /ta ilirea unei corelaii ntre variaia caracteristicilor i nivelul calitii produselor, a favorizat introducerea modelrii matematice pentru estimarea acestui nivel.

1.).,. Ori!ntar!a #pr! proc!# l $! pro$ ci!

Calitatea este privit din perspectiva productorului. .entru fiecare produs exist cerine specificate, care tre uie ndeplinite. )rodusul este considerat $de calitate% atunci cnd corespunde specificailor *exemplu ! )entru o estur sunt prevzute o serie de cerine privind caracteristicile de rezisten, desimea ,

i fineea firelor etc. 'ac aceste cerine sunt satisfcute, estura este considerat de calitate corespunztoare+. .otrivit acestui criteriu calitatea reprezint conformitatea cu cerine. 2rice a atere fa de specificaii nseamn o diminuare a calitii. .entru un utilizator, este posi il ca un produs realizat potrivit specificaiilor s nu fie un produs de calitate. Exemple *. +n ceas elveian poate s nu fie considerat de aceiai calitate cu un ceas realizat la ,ong -ong, c iar dac ambele corespund specificaiilor. (. &riticnd acest mod de abordare, 'eming d un exemplu sugestiv./ $0scultai prima dat orc estra "ilarmonicii din 1ondra interpretndu2l pe 3eet oven, apoi ascultai aceiai simfonie interpretat de o orc estr oarecare. 0mbele orc estre respect specificaiile. 4u fac nici o greeal. 'ar fii ateni la deosebire5%

1.).3. Ori!ntar!a #pr! co#t ri

Calitatea produselor este definit prin intermediul costurilor i, implicit, a preurilor la care sunt comercializate. +n produs este considerat de $calitate% atunci cnd ofer anumite performane la un nivel acceptabil al preului. 2 asemenea orientare este a"reat, potrivit sondajelor efectuate, de un se"ment important de consumatori *exemplu ! 6n #ermania, *78 din persoanele c estionate apreciaz calitatea produselor n corelaie cu preurile de vnzare+.

1.).-. Ori!ntar!a #pr! tili"ator

Conceptul a fost introdus de :uran i potrivit acestuia, calitatea produsului reprezint aptitudinea de a fi corespunztoare pentru utilizare. ;iecare client are preferine individuale, care pot fi satisfcute prin caracteristicile de calitate diferite ale produselor. 'cest punct de vedere este acceptat de adepii unei economii de pia. 6ste important ca relaia calitate!cumprtor s fie mai puternic reflectat n definiia calitii, deoarece cumprtorul #otrte, n final, ce este calitatea. &n acest scop, unii autori propun o definiie mai cuprinztoare a calitii.

Demin", C., 6., 42ut of t#e Crisis, 3>H Center for 'dvancend 6n"ineerin" /tudE, Cam rid"e, 19,<, p. -1.

'stfel, specialitii americani definesc calitatea ca fiind corespondena cu cerinele clientului, cerine referitoare la funcionalitate, pre, termen de livrare, siguran, fiabilitate, compatibilitate cu mediul, service, costuri n utilizare, consultan etc. /atisfacerea cerinelor presupune o fundamentare ri"uroas a tuturor deciziilor privind proiectarea i realizarea unui produs, pe aza studiilor de pia efectuate. Cerinele identificate i definite prin aceste studii tre uie s fie reflectate n specificaiile care vor servi pentru realizarea produselor. .rin urmare, specificaiile nu reprezint criterii de calitate a solute ci numai mijloace necesare pentru satisfacerea ateptrilor clienilor. &n cazul managementului calitii totale 9:&;<, relaia client2furnizor este generalizat , aplic(ndu!se n toate domeniile de activitate ale ntreprinderii, astfel nc(t, n definiia calitii prin clieni se nele"e at(t clienii externi, c(t i clienii interni. Dup /? >/2 ,-01I9), clientul este $destinatar al unui produs livrat de furnizor, iar furnizorul este o organizaie care livreaz un produs clientului%. Cli!nt !1t!rn nseamn nu numai utilizatorul final, ci i prelucrtorul intermediar, c(t i vnztorul. 6xist i clieni care nu sunt cumprtori, dar au unele le"turi cu produsul, cum ar fi% or"anele "uvernamentale de control, fiscale etc. Cli!nt int!rn nseamn at(t compartimentele *seciile, atelierele etc.+ firmei, care sunt aprovizionate cu componente pentru un ansam lu, c(t i departamentele care particip, ntr!un fel sau altul, la circuitul parcurs de produs *de exemplu, serviciul desfacere+.

1.).+. Dia2rama c!lor tr!i caliti

/e pot analiza diferitele definiii ale calitii, raport(ndu!le la sc#ema cunoscut su numele de 4dia"rama celor trei caliti5-, fi". 1.G. Calitat!a $orit $! cli!nt definete necesitile clientului, exprimate sau implicite. 6le tre uie s se re"seasc ntr!un proiect, ca rezultat al unei activiti de concepie, care cuprinde desene, sc#eme, fie te#nolo"ice, planuri de operaii, pro"rame etc. .roiectul poate cuprinde unele mici a ateri, fiind conceput pentru condiiile te#nico! economice existente la momentul dat. ?ezult astfel o calitat! proi!ctat sau pro2ramat. .roiectul se pune n oper n etapa de fa ricaie, rezult(nd astfel o calitat! $! fa0ricai!.

Cnnu, J., Dima, 2., @uru, @#., @onzales, '., 7., 4/isteme de asi"urare a calitii5, 6d. :unimea, 199,, p. 18.

10

Diferenele care apar ntre calitatea dorit de client, calitatea proiectat i cea de fa ricaie, fac ca cercurile celor trei caliti s nu se suprapun, s apar a ateri de la concentricitate. =atisfacerea complet a clientului corespunde ariei de intersecie a celor trei cercuri. >aloarea mic a acestei arii arat c activitatea ntreprinderii este defectuoas. &n consecin, tre uie m untit fiecare din cele trei caliti pentru a face ca cele trei cercuri s devin concentrice, o in(ndu!se astfel calitatea ideal i satisfacia total a clientului.

alitatea de proiectare

alitatea de #a$ricaie

%#orturi inutile de proiectare

Satis#acie industrial inutil pentru client

%#orturi inutile de #a$ricaie

alitate ideal" satis#acie deplin &nsatis#acie evita$il

alitate a'eninat" satis#acie !nt('pltoare

&nsatis#acie inevita$il

alitatea dorit de client

Fig. 1.3. 'iagrama celor trei caliti Ju se poate m unti calitatea prin intermediul formei tradiionale, care s!a practicat i se mai practic nc, de a aloca resurse materiale i umane pentru controlul de calitate, pentru a se verifica dac ceea ce s!a o inut corespunde cu ceea ce s!a dorit a se fa rica. Cu toate aceste verificri ale produselor, clientul este ultimul care evalueaz calitatea , accept(nd sau refuz(nd produsul, convertindu!se n inspector final. Cum orice defect, indiferent de cauz, se repercuteaz asupra calitii produsului, rezult necesitatea muncii fr defecte n toate compartimentele i pe toate treptele ierar#ice, ntruc(t mai bine i mai economic este s previi dect s repari. 11

1.,. D!finir!a calitii pro$ #!lor 4n #tan$ar$!l! int!rnaional!

/tandardul >/2 ,-01I9) definete calitatea ca reprezent(nd $ansamblul caracteristicilor unei entiti, care i confer aptitudinea de a satisface nevoile exprimate sau implicite%. Conform acestei definiii% calitatea nu este exprimat printr2o singur caracteristic, ci printr2un ansamblu de caracteristici; calitatea nu este de sine stttoare, ea exist numai n relaia cu nevoile clienilor; calitatea este o variabil continu i nu discret; prin calitate trebuie satisfcute nu numai nevoile exprimate, dar i cele implicite.

&n situaii contractuale sau n cazul 4domeniului re"lementat5 *de exemplu, domeniul securitii nucleare+, necesitile sunt specificate, n alte situaii tre uie identificate i definite nevoile implicite. /tandardul folosete termenul de entitate pentru a asi"ura o sfer mai lar" de cuprindere a conceptului de calitate. Entitatea se definete ca $ceea ce poate fi descris i luat n considerare n mod individual%. &n accepiunea standardului, o !ntitat! poat! fi% ! ! ! ! ! ! o activitate sau un proces; un produs; o organizaie; un sistem; o persoan; o combinaie a celor de mai sus;

Produsul este definit ca reprezent(nd rezultatul unor activiti sau procese, put(nd fi material sau imaterial, ori o combinaie a acestora. .rodusele sunt cla#ificat! n patru cate"orii "enerale% ard?are 9componente, subansambluri etc.<; soft?are 9programe, proceduri, informaii, date etc.<; materiale prelucrate; servicii 9bancare, de asigurare, transport etc.<. 11

Hermenul de produs se poate referi la oricare din aceste cate"orii "enerice sau la o com inaie a lor. &erinele pentru calitate sunt definite ca reprezent(nd expresii ale nevoilor sau traducerea lor ntr2un ansamblu de cerine, privind caracteristicile unei entiti, exprimate n termeni cantitativi sau calitativi, pentru a face posi il realizarea i examinarea entitii respective. Cerinele pentru calitate se refer, n e"al msur, la% ! ! ! ! cerinele pieei *ale clientului extern+$ cerinele contractuale$ cerinele interne ale ntreprinderii$ cerinele societii.

&erinele societii referitoare la calitate reprezint o li"aii ce decur" din le"i, re"ulamente, re"uli, coduri, statute etc. i ele vizeaz, n principal, protecia vieii i a mediului, a sntii persoanelor, valorificarea corespunztoare a resurselor naturale, conservarea ener"iei. Cerinele sunt transpuse n caracteristici de calitate ale entitilor.

1.3. Caract!ri#ticil! $! calitat! al! pro$ #!lor

3sura n care un produs satisface nevoia social depinde direct de totalitatea nsuirilor fizice, c#imice, mecanice, economice etc., pe care acesta le!a primit n procesul de producie i care se manifest n sfera de consum. Jumrul mare i foarte divers al acestor nsuiri ale produselor face aproape imposi il cunoaterea i determinarea lor. De aceea, n practic, pentru aprecierea calitii unui produs, a modului n care concord cu cerinele consumatorului i a efectelor pe care le determin n procesul utilizrii, se iau n considerare acele nsuiri care exprim direct sau influeneaz, ntr! un fel sau altul, utilizarea lui, acestea numindu!se caract!ri#tici $! calitat!. &aracteristicile de calitate ale produselor pot fi "rupate n% ! ! ! ! ! caracteristici te nice; caracteristici estetice; caracteristici economice; caracteristici sociale; caracteristici de exploatare 9utilizare<.

1G

1.3.1. Caract!ri#ticil! t!5nic!

&onfer produselor potenialul de a satisface, ntr!o msur mai mare sau mai mic, utilitile consumatorilor, de aceea au un rol deose it n sta ilirea i aprecierea calitii. &aracteristicile te nice sunt determinate nemijlocit de% ! ! ! ! concepia constructiv$ parametri funcionali$ te#nolo"ia de execuie$ proprietile fizico!c#imice i iolo"ice etc.

Caracteristicile te#nice ale produselor sunt de o mare diversitate, ceea ce permite clarificarea lor dup mai multe criterii. &n funcie de destinaia economic i caracterul folosirii produselor n procesul de consum, se distin"% ! ! ! caracteristicile te#nice ale mijloacelor de munc$ caracteristicile te#nice ale o iectelor muncii$ caracteristici te#nice pentru o iectele de consum individual.

1.3.). Caract!ri#ticil! !#t!tic!

Kin de latura emoional a produselor, aspect din ce n ce mai important n zilele noastre, deoarece oamenii aspir s inte"reze frumosul n existena lor cotidian, ca element indispensa il al calitii vieii. 6lementele estetice materializeaz nevoile spirituale ale societii fa de un produs. 6le au n vedere% forma produsului, culoarea, prezentarea, ambalarea etc. corelate cu utilitatea, oportunitatea i funcionalitatea acestuia. &n unitatea lor aceste elemente definesc caracteristicile de modernitate, ele"an, "ust etc. Condiiile "enerale de estetic a produselor sunt structurate pe cate"orii de produse *mijloace de munc, o iecte ale muncii, unuri de consum+. /ta ilirea acestor condiii este de competena unor institute sau uniti speciale, care au experien n creaia i aprecierea produselor.

1.3.,. Caract!ri#ticil! !conomic!

/e refer la c#eltuielile care se fac pentru fa ricarea i utilizarea produselor . 6le se exprim printr!o serie de indicatori economici, cum ar fi% 1-

! ! ! ! ! !

costul unitar al produsului$ preul de v(nzare$ indicii de utilizare$ re uturile$ c#eltuielile de exploatare, ntreinere, montare$ pierderile datorate ntreruperilor din cauza lipsei de calitate etc.

Caracteristicile economice sunt le"ate direct de caracteristicile te#nice. .entru a asi"ura produselor un nivel nalt de competitivitate se impune coordonarea aspectelor de natur te nic cu cele de natur economic *le"tura dintre costurile calitii i calitatea optim+.

1.3.3. Caract!ri#ticil! #ocial! &i p#i5o6#!n"orial!

/unt le"ate de rspunderea fa de specia uman. 2 importan deose it au caracteristicile de aprare a mediului, cum ar fi% ! ! ! caracteristici de nepoluare a atmosferei$ caracteristici de nepoluare a apelor$ caracteristici de nedistru"ere a iosferei.

1.3.-. Caract!ri#ticil! $! !1ploatar!

'u un rol deose it n determinarea nivelului calitii unui produs industrial. &n esen, ele cuprind trei tipuri de nsuiri% ! ! ! ergonomice/ fiabilitatea; mentenabilitatea.

(n# &iril! !r2onomic! sunt determinate de relaia om!produs i se refer la uurina i securitatea exploatrii produsului, optimizarea solicitrilor fizice i psi ice i la consumul de timp pentru obinerea efectului util scontat. @mportana nsuirilor er"onomice a crescut, pe de o parte, datorit necesitii o iective a creterii continue a productivitii muncii, iar, pe de alt parte, datorit intensificrii contradiciei dintre mediul natural i cel creat de om. 7ia0ilitat!a, exprimat #int!tic, reprezint capacitatea unui produs de a funciona fr defeciuni ntr2un interval de timp dat, n condiii specificate. ;ia ilitatea poate fi exprimat cantitativ i calitativ. 1)

Cantitati', fia0ilitat!a timp n condiii de exploatare date.

n i pro$ # reprezint probabilitatea ca acesta s2i

ndeplineasc funciile, cu anumite performane i fr defeciuni, ntr2un anumit interval de 6xprimarea cantitativ a fia ilitii se azeaz pe noiunea de defeciune *ieire din funciune sau cdere+. D!f!ci n!a este evenimentul care const n pierderea total sau parial, instantanee sau progresiv, a capacitii de funcionare a produsului. 6xprim(nd capacitatea unui produs de a!i menine calitatea pe toat durata de utilizare, fia0ilitat!a este caracteristica calitativ care reprezint calitat!a pro$ # l i !1tin# 4n timp. &n acest context, fia ilitatea s!a impus ca o noiune cu caracter de sine stttor, n cadrul noiunii mai lar"i de calitate a produselor. 8!nt!na0ilitat!a, exprimat calitati', reprezint capacitatea ca un produs s poat fi ntreinut i reparat ntr2o anumit perioad de timp. Cantitati', m!nt!na0ilitat!a reprezint probabilitatea ca un produs defect s fie repus n stare de funcionare, ntr2un interval de timp dat, n condiii de ntreinere specificate. 3entena ilitatea este str(ns le"at de fia ilitate, deoarece funcionarea fr defeciuni a unui produs depinde, n mare msur, de posi ilitatea de meninere n funciune sau readucere n stare de funcionare a acestuia, n caz de defectare. .entru un produs de folosin ndelun"at, fia ilitatea este o condiie necesar, dar nu i suficient. :entenabilitatea unui produs depinde de% ! ! ! accesibilitatea lui, adic de uurina demontrii oricrui element component$ existena pieselor de sc imb necesare reparaiei$ activitatea de service, at(t n perioada de "aranie a produsului c(t i dup expirarea acesteia. 3entena ilitatea unui produs *repara il+ se azeaz pe activitatea de mentenan. 8!nt!nana se definete ca fiind totalitatea aciunilor necesare pentru meninerea sau readucerea n stare de bun funcionare a produsului. Di#poni0ilitat!a este o caracteristic calitativ com inat, care cuprinde at(t fia ilitatea c(t i mentena ilitatea, put(nd fi exprimat at(t calitativ, c(t i cantitativ. 6xprimat calitati', $i#poni0ilitat!a reflect modul n care produsele i ndeplinesc n timp misiunea, at(t su aspectul funcionrii fr defeciuni, c(t i al meninerii sau reducerii n stare de un funcionare. 6xprimat cantitati', $i#poni0ilitat!a are mai multe sensuri% 1<

! ! ! !

disponibilitatea ca funcie probabilistic, adic pro a ilitatea ca un produs s fie n stare de funcionare la un moment dat 4t5$ disponibilitatea de timp, adic procentul de timp n care un produs este n stare de funcionare$ disponibilitatea utila!ului, adic procentul de utilaje disponi ile dup un timp de funcionare$ disponibilitatea misiunii, adic procentul misiunii ndeplinite dintr!un anumit interval de timp.

Cantitativ, disponi ilitatea poate fi exprimat ca sum pro a ilistic a celor dou evenimente aleatoare, independente i compati ile% fia ilitatea i mentena ilitatea, conform relaiei% D L ? M *1 N ?+ O 3, n care% D este disponi ilitatea$ ? N fia ilitatea$ 3 N mentena ilitatea. 'ceast relaie are o importan practic deose it. 'stfel, n cazul c(nd un produs are o fia ilitate mai sczut, disponi ilitatea acestuia poate fi ridicat printr!o cretere corespunztoare a mentena ilitii *politic adecvat de ntreinere a procesului+. De asemenea, pe aza acestei relaii se poate determina, cu uurin, raportul de mrime dintre fia ilitate i mentena ilitate n scopul o inerii unui anumit nivel al disponi ilitii. 'dic, se poate gsi optimul economic ntre costurile pentru fiabilitate i cele pentru mentenabilitate, n vederea atingerii unui nivel cerut de disponibilitate al produsului, astfel nc(t, produsul s2i ndeplineasc misiunea pentru care a fost creat, cu un cost global minim.

18

CAPITOLUL ) EVALUAREA CALITII

).1. Conc!pt l $! !'al ar! a calitii
.rin evaluare se nele"e determinarea valorii aproximative a unui bun, a unui lucru, a estima, a preui. ' evalua este sinonim cu a estima, a aprecia, a preui, a c(ntri, a calcula. 'v(nd n vedere definiia i sinonimele respective, prin evaluarea unui sistem te nic 9obiect, produs, te nologie< se nelege determinarea valorii aproximative sau estimarea valorii ori a performanelor te nico2economice, respectiv a calitii sistemului. &ntruc(t conceptul de calitate s!a extins n toate domeniile vieii economice i sociale, i noiunea de evaluare a calitii se aplic n mod corespunztor n orice domeniu, cum ar fi, spre exemplu, domeniul serviciilor. 6valuarea calitii este strns legat de analiza calitii, ntruc(t, n mod firesc, evaluarea presupune sau este precedat de o analiz. De asemenea, evaluarea calitii este n corelaie cu celelalte componente sau veri"i ale conceptului "lo al de calitate ori de control al calitii, de sistem al calitii. 6valuarea calitii se face prin% caracteristici de calitate$ indici, indicatori, coeficieni de calitate.

).). 8# ra calitii
Conform /?. >/2 G)G-!1%199<, msura calitii reprezint msura cantitativ a uneia sau a mai multor caracteristici ale calitii. .entru determinarea unui aspect al calitii pot fi necesare dou sau mai multe msuri ale caliti. 3surile calitii pot fi de forme variate, cum ar fi% ! msuri fizice i c#imice$ ! procentul de produse neconforme cu specificaiile$ ! indicele demeritelor etc. 3surile calitii se utilizeaz n aplicaiile te#nice, pentru a o ine informaia analitic necesar pentru control sau recepie. 0nele sunt utilizate pentru evaluarea conformitii unitilor

de produs individuale faa de specificaii. 'ltele sunt utilizate pentru interpretarea calitii prin termeni de procent de uniti de produs conforme sau neconforme din lot etc.

).,. D!finir!a &i !1primar!a ni'!l l i calitii

Din definiia calitii produselor, rezult c drept criteriu de az pentru aprecierea

*evaluarea+ nivelului calitii produselor se ia gradul de utilitate n satisfacerea unei cerine sociale. .lec(nd de la aceasta se sta ilete ce s se produc i la ce nivel de calitate. Nivelul calitii poate fi definit ca o funcie a caracteristicilor de calitate privite n coresponden cu parametrii de identificare a cerinelor sociale, ai gradului de utilitate. Conform /? >/2 G)G-!1%199<, prin nivel de calitate se nele"e orice msur relativ a calitii, obinut prin compararea valorilor observate cu cerinele. De o icei, nivelul de calitate este o valoare numeric care indic oricare dintre "radele de conformitate sau de neconformitate, n special pentru definirea specificaiilor sau a inspeciei prin eantionare. 0nde este posi il, tre uie folosit un termen mai precis, cum ar fi% ! 4proporia de conformitate5$ ! 4fraciunea neconform5$ ! 4nivelul de calitate accepta il5.

.rodusele sunt definite prin caracteristici *te#nice, economice, sociale+ i pot fi apreciate prin nivelul de calitate. Caracteristicile respective pot fi msurate i exprimate n mrimi numerice sau pot fi numrate i exprimate prin numrul sau frecvena acestora *n cazul caracteristicilor atri utive+. Pariaia valorilor caracteristicilor, ca urmare a variaiei parametrilor proceselor de fa ricaie, determin nivelul calitii obinute. .rin urmare. aprecierea *evaluarea+ nivelului calitii unui produs reclam cunoaterea caracteristicilor sale calitative, prin msurare, numrare etc. ;recvent, calitatea unui produs, definit prin valorile caracteristicilor sale de calitate se exprim su forma unui nivel de calitate, care poate m rca forma% - unui calificativ *calitate excepional, nivel extra, nivel mondial, corespunztor, sczut+$ - unui indicator, indice sau coeficient.

19

Calificativele pot fi nlocuite prin valori, care variaz de la zero la unu *similar pro a ilitilor+, dac se convine c zero reprezint noncalitatea, iar unu ! calitatea maxim. 6xprimarea nivelului calitii prin indici, indicatori i coeficieni reprezint o convertire a calitii n expresie cantitativ. @ndicii calitii sunt mrimi rezultate din compararea unor niveluri calitative diferite, care exprim o anumit caracteristic de calitate. @ndicatorii calitii sunt expresii numerice ale laturii cantitative a fenomenului analizat, exprim(nd nivelul, structura i dinamica acestuia. Deose irea dintre o caracteristic de calitate i un indice al calitii const n aceea c, n timp ce caracteristica definete calitatea dintr!un anumit punct de vedere, indicele exprim nivelul calitativ, la un moment dat, ca medie a valorilor caracteristicilor de calitate n totalitatea lor. /e poate spune c o caracteristic de calitate reprezint un parametru, un criteriu pentru evaluarea calitii prescrise, proiectate. De asemenea, indicii calitii pot fi considerai drept criterii de evaluare a calitii obinute, efective.

).3. 8# rar!a ni'!l l i calitii

&n cadrul pro lematicii deose it de complexe a calitii, un loc important l ocup msurarea nivelului acesteia, care st la optimizare a calitii produselor industriale. .ro lema msurrii sau cuantificrii calitii a fost mult timp insuficient tratat, mai ales din punct de vedere economic. 'ceasta, pe de o parte, din cauza faptului c economitii consider c valoarea de ntre uinare nu poate fi cuantificat, iar pe de alt parte, din cauza "reutilor cu care se confrunt cuantificarea valorii de ntre uinare. .(n n prezent nu s!a reuit s se cuantifice valoarea de ntre uinare n ansam lu. /!au o inut, ns, rezultate une n cuantificarea multor parametri ai acesteia. :area varietate a caracteristicilor de calitate, faptul c unele pot fi msurate, iar altele nu, fac imposibil stabilirea unei singure metode de msurare a calitii produselor. De aceea, n practic, caracteristicile de calitate ale produselor pot fi determinate prin% ! ! ! ! msurare direct; msurare indirect; comparare obiectiv cu mostra etalon; comparare subiectiv cu mostra etalon. 10 aza tuturor factorilor din ciclul de realizare i

.ro lema msurrii i estimrii calitii produselor preocup specialitii din mai multe ri, care au propus constituirea unei noi ramuri a tiinei N calim!tria.

).3.1. D!finiia &i o0i!cti'!l! calim!tri!i

Calimetria este o ramur sau disciplin tiinific care se ocup cu cuantificarea, msurarea, aprecierea, evaluarea calitii produselor, proceselor, serviciilor. Ca orice disciplin tiinific, i calimetria se caracterizeaz prin% o iectul de studiu sau o iectivele$ terminolo"ia proprie$ indici, indicatori, coeficieni specifici$ metode specifice de lucru. Cu toate c a nre"istrat mari pro"rese, se poate aprecia c aceast ramur tiinific interdisciplinar este nc t(nr. Hermenul de calimetrie a fost adoptat de 2r"anizaia 6uropean a Controlului Calitii *62DC+ n 1981 i cunoate o lar" rsp(ndire. =a ora actual, terminolo"ia n domeniu este relativ uniformizat prin noul standard /? >/2 G)G)!1%199<. &ns, termenii, noiunile, conceptele calimetriei tre uit folosite cu atenie, deoarece diferitele lor interpretri se afl ntr!o continu sc#im are, m o"ire sau ntre"ire, pe msura clarificrii aspectelor at(t de complexe le"ate de calitate. Calitatea unui produs este rezultatul procesului fa ricrii sale. 'ceasta se realizeaz pe ntre" parcursul unui proces complex ce conine o serie de stadii, etape, faze, activiti, de la creaie p(n la utilizare i consum, i anume% cercetare, concepie, proiectare, pre"tirea fa ricaiei, execuie, control, service etc. &alimetria are drept obiectiv msurarea i estimarea calitii n fiecare din aceste stadii, etape etc. ale ciclului fa ricrii unui produs. Cum fiecare din aceste etape, faze etc. de realizare a produsului constituie un domeniu de activitate cu principii, le"iti, re"uli proprii, calimetria se divide n capitole, n su domenii, specifice fiecrui domeniu n parte, dezvolt(ndu!i o iectul. De exemplu, n domeniul mecanic, mai precis al construciei de maini, numai n le"tur cu evaluarea a ceea ce se poate numi 4calitatea "eometric *dimensional+5 s!a dezvoltat enorm o parte a calimetriei numit control geometric 9dimensional<. 11

Calimetria are, deci, ca o iect, un c(mp vast de studiu i aplicare pe ntre" ciclul de via al unui produs. &alitatea se apreciaz, se evalueaz, ncepnd cu cercetarea i proiectarea, msurrile i estimrile calitii fiind integrate n fiecare etap, faz etc. a procesului de execuie a produsului, n scopul realizrii nivelului calitativ . 'ceasta constituie unul din principiile calimetriei. )rincipalele obiective ale calimetriei sunt% sta ilirea terminolo"iei$ definirea principalelor noiuni, concepte ale calitii produselor, proceselor, serviciilor utilizate curent n tiin, te#nolo"ie etc.$ ela orarea nomenclatorului i clasificrii indicatorilor, indicilor i coeficienilor de calitate pentru produse, procese i servicii$ ela orarea metodelor de determinare, de evaluare a diferitelor caracteristici ale calitii produselor etc.$ ela orarea metodelor, te#nicilor i procedurilor de optimizare a indicatorilor de calitate.

).3.). 8!to$! $! m# rar! &i !#timar! folo#it! 4n calim!tri!

&n calimetrie se face distincie ntre noiunile de msurare i estimare. .rim msurarea unei caracteristici de calitate se nele"e "sirea valorii numerice prin care se exprim valoarea a solut a acelei caracteristici *proprieti, nsuiri+ n anumite uniti de msur. .rim estimarea unei caracteristici de calitate se nele"e valoarea relativ a acesteia, o inut prin compararea indicelui a solut cu indicele similar corespunztor, luat ca standard nedimensional. &n practic, pentru msurarea nivelului calitii produselor, respectiv a valorilor indicatorilor de calitate, se folosesc, cu precdere, urmtoarele m!to$!% ! ! ! ! ! prin msurare; experimental; a expertizei; sociologic; statistic.

11

8!to$a m# rrii 3etoda msurrii este o cale o inuit de o inere a valorilor caracteristicilor de calitate pe aza cunotinelor din metrolo"ie. 8!to$a !1p!rim!ntal =e folosete pentru evaluarea proprietilor produselor pe baza unor ncercri sau determinri mecanice, fizico2c imice etc., efectuate cu ajutorul diferitelor mijloace i procedee te#nice. Caracteristici de calitate, cum ar fi% rezisten, alungire, duritate, elasticitate, finee, se testeaz pe instalaii corespunztoare de ncercare, iar rezultatele determinrilor sunt apoi culese i interpretate. 3etoda se aplic numai acelor caracteristici de calitate 9 care pot fi msurate cu ajutorul aparatelor destinate acestui scop. &n unele cazuri, testarea se face n cadrul unui flux automatizat. .entru ca metoda experimental s poat fi aplicat, este necesar ca unitile productoare s fie dotate cu standuri sau instalaii corespunztoare de ncercare, de verificare a calitii i de determinare a tuturor caracteristicilor sau parametrilor calitativi.

8!to$a !1p!rti"!i =e folosete, n completarea metodei experimentale, pentru evaluarea valorilor caracteristicilor de calitate, care nu se pot msura. &n acest caz, nivelul calitii se evalueaz de ctre !1p!ri, ndeose i prin intermediul or"anelor de sim. 6xactitatea determinrilor, n cadrul metodei expertizei, depinde de calificarea, capacitatea i competena specialitilor *experilor+. 6xperii utilizeaz foarte mult m!to$a p ncta: l i. )uncta!ul se alctuiete n funcie de caracteristicile de calitate ale produsului/ mrimea lor, clasele de calitate etc. i este direct proporional cu creterea nivelului calitativ. .unctajul maxim se o ine c(nd pentru toate caracteristicile se realizeaz calitatea prevzut n specificaii. 3etoda punctajului se poate utiliza i su varianta 4p ncta: l i $! p!nali"ar!5 sau 4m!to$a $!m!rit!lor5 &n acest caz, punctele se acord pentru defecte i, cu c(t numrul lor este mai mic, cu at(t produsul este mai un. 1G

.entru utilizarea metodei, defectele de calitate se mpart n trei categorii mari% ! ! ! defecte funcionale i structurale$ defecte aspectuale$ defecte de am alare i alte defecte.

&n cadrul fiecrei cate"orii se distin" patru clase de defeciuni, dup "ravitatea lor, crora le corespunde un anumit punctaj de penalizare% ' N clasa de defeciuni critice N 100 puncte penalizare$ 7 N clasa de defeciuni principale N )0 puncte penalizare$ C N clasa de defeciuni secundare N 10 puncte penalizare$ D N clasa de defeciuni minore N 1 punct penalizare. =a clasificarea defectelor se folosesc diferite criterii, sintetizate n ta elul 1.1. Tabelul 2.1 Clasi icarea de ectelor !n metoda puncta"ului de penali#are
Cat!2orii $! $!f!ct! Cla#! $! $!f!ci ni &i p ncta:! acor$at! Critic! ;A< Principal! ;=< >!c n$ar! ;C< 8inor! ;D< 100 puncte )0 puncte 10 puncte 1 punct 'fecteaz cert funcionarea ntr!o msur important 2 servate cu si"uran de client$ vor da natere la reclamaii .ot afecta funcionarea ntr!o msur important .oate vor fi o servate de client i pro a il c vor da natere la reclamaii .ro a il c vor da natere la reclamaii .ot afecta Ju afecteaz funcionarea ntr!o funcionarea msur mic

;uncionale i structurale

'spectuale

.oate vor fi o servate de client Jeo servate de i pro a il c nu client vor da natere la reclamaii .ro a il c nu vor Ju vor da da natere la natere la reclamaii reclamaii

&n mod cert vor De am alare i da natere la alte defecte reclamaii

Exemplu =a recepia unui lot de maini de splat, s!a folosit pentru caracterizarea calitii metoda punctajului de penalizare. &n acest scop s!a controlat calitatea a 10 de maini de splat, identific(ndu!se urmtoarele defecte *vezi ta elul 1.1+%

1-

Tabelul 2.2 $e ectele !nregistrate la controlul ma%inilor de splat

DE7ECTUL Jerealizarea temperaturii de fier ere a apei 3otor defect Depete curentul a sor it >nstalaia ca lului defect Defect de aspect 'm alaj inestetic H2H'= Nr. $! Cla#a P ncta: l P ncta: l ma&ini $!f!ct l $! total $! $!f!ct! i p!nali"ar! p!nali"ar! 0 1 1 G ) N ' ' 7 C D D N 100 100 )0 10 1 1 N 0 100 100 10 G ) -1,

.entru aprecierea calitii celor 10 de maini de splat, pe aza punctajului de penalizare total, se calculeaz coeficientul de penalizare sau coeficientul demeritelor, prin raportarea totalului punctelor de penalizare la numrul produselor din eantion, Q = penalizare. R R Co!fici!nt l $! p!nali"ar! sau co!fici!nt l $!m!rit!lor se folosete% ! ! ! la efectuarea unor comparaii ntre furnizori diferii$ ca limit maxim n contractele de livrare$ ca indicator de apreciere a evoluiei calitii n timp. R
-1, = 10,9 puncte de 10

/e precizeaz c punctajul o inut pe aceast cale, n unele ramuri ale produciei industriale, servete la aprecierea calitii produselor, dar nu permite desfacerea lor *nu poate fi livrat un televizor care are z"omot de fond sau prezint distorsiuni+.

8!to$a #ociolo2ic 0re la baz rezultatele obinute n urma anc etelor efectuate n r(ndul eneficiarilor. .rerile acestora, referitoare la calitatea produselor, sunt exprimate ntr!un c estionar de anc et, apoi prelucrate i interpretate. 1)

.rintre $!"a'anta:!l! metodei se pot evidenia% ! ! ! ela orarea insuficient de corect a c#estionarelor$ n"ustimea eantionului cercetat$ numrul mare al considerentelor su iective etc.

8!to$a #tati#tic Aste cea mai laborioas i cea mai utilizat metod, n cadrul produciei de serie . 6a are la az teoria pro a ilitilor i statistica matematic i folosete pentru prelucrare, analiz i decizie o serie de informaii primare *rezultatele determinrilor, ncercrilor etc.+ oferite de celelalte metode i, n mod deose it, de metoda experimental. R R /e consider c msurarea nivelului calitii produselor este o activitate complex, at(t de natur te#nic, c(t i de natur statistico!economic, care se concretizeaz ntr!un sistem de indicatori. R

).-. >i#t!m l $! in$icatori ai calitii ).-.1. Noi ni intro$ cti'!

@ndicatorii calitii produsului constituie expresii cantitative ale caracteristicilor acestuia, stabilite n raport de condiiile privind crearea, exploatarea sau consumarea lui. Complexitatea caracteristicilor de calitate ale produselor i ale nevoii sociale face imposi il existena unui sin"ur indicator sintetic, care s fie utilizat n planificarea, analiza i optimizarea calitii. De aceea, n practic, se folosete un sistem agregat de indicatori care msoar, att nivelul fiecrei caracteristici de calitate, n parte, al grupei de caracteristici, n totalitate, ct i al produsului sau produciei, n ansamblu. &n cadrul acestui sistem de indicatori un loc important l ocup utilitatea global, care poate reflecta sintetic, n ansam lu, nivelul "eneral al calitii produsului analizat, n funcie de totalitatea caracteristicilor de calitate, exprimate, fie cantitativ *numeric+, fie atri utiv *de re"ul, su forma unui calificativ% foarte ine, ine, satisfctor+. Din definiie rezult c, la baza oricrui indicator de calitate se afl o caracteristic, care se poate msura sau aprecia, n mod o iectiv, cu mijloace te#nice existente. 1<

>ndicatorul calitii poate fi #impl , c(nd se refer numai la o caracteristic, sau compl!1, c(nd caracterizeaz mai multe nsuiri sau produsul n ansam lu. Dac indicatorul servete drept az pentru aprecierea calitii prin comparare, el se numete in$icator $! 0a". 'precierea corect a nivelului calitii produselor se poate face numai prin abordarea sistemic a indicatorilor, care se realizeaz% ! ! ! pe fazele sau pe etapele de fabricare a produsului; pe elementele definitorii ale calitii; n funcie de eficiena calitii 9relaia efort2efect<.

).-.). Cla#ificar!a in$icatorilor $! calitat!

1. &n funcie de !tap!l! $! r!ali"ar! a pro$ # l i , se distin" urmtoarele su "rupe de indicatori% ! ! ! ! indicatorii activitii de concepie; indicatorii de execuie 9fabricaie<; indicatorii de conservare; indicatorii de utilizare.

1. Dup caract!ri#ticil! $! calitat! ale produselor% a< indicatori te nici; b< indicatori estetici; c< indicatori economici; d< indicatori sociali; e< indicatori de utilizare. a+ In$icatorii t!5nici caracterizeaz specificul de construcie, de compoziie i structur, de perfecionare te#nic a produsului, inclusiv eficiena te#nic a soluiilor constructiv! te#nolo"ice. + In$icatori !#t!tici caracterizeaz raionalitatea formei, inte"ritatea compoziiei i perfeciunea execuiei industriale a produsului. c+ In$icatori !conomici caracterizeaz o varietate de pro leme n le"tur cu c#eltuielile *sociale i individuale+ efectuate pentru ela orarea, fa ricarea i utilizarea produselor. d+ In$icatori #ociali caracterizeaz influena utilizrii produselor asupra mediului. 18

e+ In$icatori $!

tili"ar! caracterizeaz nsuirile er"onomice, de fia ilitate,

mentena ilitate i disponi ilitate a produselor. =a r(ndul lor, aceste "rupe de indicatori cuprind diferite su "rupe. D! !1!mpl , indicatori er"onomici includ su "rupe de indicatori fiziolo"ici, psi#olo"ici, antropometrici, de i"ien etc. G. &n funcie de # r#a $! informar!, se pot clasifica n% ! ! ! ! ! ! indicatori planificai; indicatori faptici sau efectivi 9reflectai n dri de seam<. documentaia te#nico!normativ a rilor productoare$ dup indicatorii planurilor de dezvoltare a economiei naionale$ dup documentaia or"anizaiilor internaionale *>/2+$ dup nivelul de pro"noz a indicatorilor calitii produsului.

>ndicatorii planificai se determin dup%

In$icatorii calitii faptici se o in prin prelucrarea datelor o inute n urma evalurilor caracteristicilor de calitate, precum i din sistemul de eviden economic a ntreprinderii, n care se reflect diferite aspecte ale calitii. ;c(nd raportul dintre valoarea indicatorului faptic i cea a indicatorului planificat se o ine in$ic!l! calitii, care arat gradul de ndeplinire a sarcinii de calitate i dinamica mbuntirii calitii produselor. /ta ilirea i determinarea indicatorilor calitii depind o iectiv de modul de ntrebuinare a produselor industriale. &n funcie de acest criteriu, produsele industriale se mpart n dou mari "rupe% ! ! "rupa > N produse ce se consum n totalitate la ntre uinare$ "rupa >> N produse ce i epuizeaz treptat resursele de funcionare pe msur ce sunt utilizate. .rima "rup cuprinde, la r(ndul ei, trei su "rupe% '1. mat!rii prim! i com0 #ti0ili nat rali% minereuri, minerale, com usti ili solizi, lic#izi, "azoi, materiale de construcii naturale etc.$ '1. mat!rial! &i alim!nt!9 cum ar fi% materiale pentru industria uoar i textil, materiale de construcii industriale, produse din lemn, com usti ili artificiali, o serie de produse alimentare *cu excepia celor din "rupa a >>>!a+. 'G. pro$ #! con# ma0il!% produse farmaceutice, parafino!cosmetice, fire i conductori pe o ine, com usti il lic#id n utoaie, produse de cofetrie. 1,

' doua "rup de produse cuprinde% 71. pro$ #! n!r!para0il!, cum ar fi% condensatoare, rezistene, tu uri fluorescente, ecuri cu incandescen, uru uri, piulie etc$ 71. pro$ #! r!para0il!% utilaj te#nolo"ic, maini, a"re"ate, confecii, mo il etc. Dependena dintre indicatorii calitii i su "rupele de produse, sta ilite n funcie de modul de utilizare al acestora, se poate ilustra conform ta elului 1.G% Tabelul nr. 2.3. $ependena dintre subgrupe de produse %i indicatorii calitii
?r pa in$icatorilor calitii pro$ #!lor in$ #trial! >ndicatori te#nici >ndicatori estetici >ndicatori economici >ndicatori sociali >ndicatori er"onomici >ndicatori de utilizare >ndicatori de fia ilitate >ndicatori de mentena ilitate >ndicatori de disponi ilitate > 02r p! $! pro$ A1 A) A, =1 M M M M ! ! M M M M M M ! ! ! M ! ! M M ! ! ! ! ! ! ! ! ! M ! M #! =) M M M M M M M M

/e o serv c celor dou "rupe de produse le corespund, at(t indicatori comuni *te#nici i economici+, c(t i indicatori specifici. /istemul de indicatori ai calitii produselor industriale poate fi construit su forma unui sistem a"re"at de indicatori, structurat piramidal, care poate avea trei trepte *fi". 1.1.+% ! tr!apta I, situat la aza piramidei, cuprinde un numr foarte mare i divers de indicatori ai caracteristicilor de calitate, denumii in$icatori analitici sau #impli ai calitii$ ! tr!apta a II6a, cuprinde un numr mai mic de indicatori, specifici "rupei de caracteristici de calitate, respectiv in$icatorii #int!tici ai fiecrei "rupe de caracteristici$ ! tr!apta a III6a9 situat n v(rful piramidei, reprezint in$icator l compl!1 #a int!2ral al calitii.

19

&ndic) co'ple* +inte,ral- al calitii

&ndicatori sintetici
ai caract) de e*ploatare

ai caract) econo'ice

ai caract) te.nic

&ndicatori analitici +si'plide e*ploatare ai caract) sociale ai caract) econo'ice ai caract) / ind) / ind) / ind) / ind) )))

ai caract) te.nic

ai caract) estetic

ai caract) estetic

/ randa'ent / #actor de putere / alun,ire / duritate )))

/ estetica ,eneral / culoarea / calitatea a'$ala0ului )))

/ consu'uri speci#ice / c.eltuieli de !ntreinere 1i e*ploatare )))

ai caract) sociale

/ poluarea 'ediului / nivelul z,o'otelor

er,ono'ici de #ia$ilitate de 'entena$ilitate de disponi$ilitate

Fig. 2.1. =istemul piramidal al indicatorilor de calitate

).-.,. In$icatori analitici ;#impli< ai calitii

/e exprim n uniti naturale, natural!convenionale, de timp de munc i valorice, caracteriz(nd diferite aspecte ale caracteristicilor de calitate. >ndicatorii analitici ai caracteristicilor te#nice, economice i de utilizare se exprim numeric, cei ai caracteristicilor sociale se pot exprima, at(t numeric, c(t i prin calificative. Calificativele se pot transforma n mrimi numerice, folosind n acest scop o scar de notaie *de exemplu, foarte ine L 10, ine L ,, satisfctor L <, nesatisfctor L -+. Jatura diferit i modul lor divers de exprimare nu permite o tratare unitar i complet a acestora. De aceea se vor exemplifica indicatorii simpli pentru un mijloc de munc de tipul motor l !l!ctric a#incron cu precizarea c unii indicatori se nt(lnesc i la alte produse asemntoare. G0

a+ >ndicatorii analitici ai caract!ri#ticilor t!5nic! pot fi% ! ! ! ! ! randamentul; factorul de putere; raportul dintre cuplul de pornire i cel nominal; raportul dintre cuplul maxim i cel nominal; raportul ntre curentul la pornire i cel nominal. + >ndicatorii analitici ai caract!ri#ticilor !conomic!% ! ! ! ! ! ! ! consumul mediu anual de energie electric, la aceeai sarcin; consumul specific de tabl silicioas BCgDCEF; preul de vnzare pe unitatea de putere BleiDCEF; c eltuieli medii anuale de ntreinere i exploatare la beneficiari BleiDmotorF; pierderi medii anuale de producie determinate de opriri din cauza defeciunilor BleiDmotorF; durata garaniei acordat de productor; piese de sc imb i service2ul garantat de productor etc.

c+ >ndicatori analitici ai caract!ri#ticilor !#t!tic!% ! ! ! ! ! estetica general a produsului; culoarea; armonizarea motorului cu ansamblul n care se folosete; calitatea finisa!ului; calitatea ambala!ului.

d+ >ndicatori ai caract!ri#ticilor #ocial!% ! ! ! . e+ >ndicatori analitici ai caract!ri#ticilor $! !1ploatar! *utilizare+, din care fac parte% ! indicatorii nsuirilor ergonomice, cum ar fi/ calitatea proteciei anticorosive, electrice etc.; nivelul vibraiilor; G1 poluarea mediului; nivelul zgomotelor; calitatea proteciei lucrrilor

 ! ! !

temperatura dega!at n exploatare;

indicatorii fiabilitii; indicatorii de mentenabilitate; indicatorii disponibilitii.

In$icatorii fia0ilitii se calculeaz, at(t pentru produsele de folosin ndelun"at, repara ile sau nerepara ile, c(t i pentru produsele destinate unei sin"ure ntre uinri. Dintre aceti indicatori cei mai folosii, n practic, sunt% a< funcia de fiabilitate; b< funcia de nonfiabilitate; c< intensitatea defectrii; d< timpul mediu de funcionare fr defeciuni. a< 7 ncia $! fia0ilitat! Aste probabilitatea funcionrii fr defeciuni. /e noteaz cu p*t+$ ?*t+ sau ?$ /e exprim prin relaia,
p( t ) = . ( H > t ) ,

*1.1+

n care, H este timpul de funcionare fr defeciuni n intervalul *0, t+. &n practic se lucreaz cu funcia experimental a fia ilitii, care se o ine ca raport ntre frecvena a solut a elementelor *JR+ rmase n funciune la momentul t i numrul total de elemente, J,

?( t ) = ? =

JR . J

*1.1+

0< 7 ncia $! nonfia0ilitat! 6ste probabilitatea defectrii i se noteaz cu S*t+ sau 1N?*t+ sau 1 N ?$ se exprim prin relaia,
S ( t ) = 1 p( t ) = . ( H t ) ,

*1.G+

n care, evenimentul H t este contrar evenimentului H T t.

G1

c< Int!n#itat!a $!f!ctrii *ieiri din funciune+ se noteaz cu ( t ) sau i se calculeaz cu o relaie de forma,
( t ) = pU ( t ) , p( t )

*1.-+

n care, pU 'cest indicator furnizeaz informaii preioase n le"tur cu fia ilitatea produsului, la un anumit moment. $< Timp l m!$i $! f ncionar! fr $!f!ci ni se noteaz cu t sau H0 i se

determin cu o relaie de forma,

H0 = 1 , atunci c(nd ( t ) = = cst

*1.)+

;impul mediu de funcionare fr defeciuni este rezultatul manifestrilor n procesul de utilizare a caracteristicilor de calitate, a condiiilor de exploatare i ntreinere etc. 'cesta este o varia il aleatoare, care are o anumit le"e de repartiie ce se sta ilete n urma unei o servri statistice a timpului de funcionare fr defeciuni a produsului. /e consider c se studiaz modul de funcionare a J elemente, fa ricate i utilizate n condiii identice. /e noteaz cu ti *i L 1V J+ timpul de un funcionare a fiecrui produs, p(n n momentul defectrii lui. Himpul mediu de funcionare fr defeciuni se determin ca raport ntre suma timpilor de un funcionare a celor J elemente i numrul total de defecte nre"istrate, J1,

t=

t
i =1

*1.<+

J1

&n situaia n care nu se poate nre"istra timpul de un funcionare al fiecrui element supus ncercrii, din cauza numrului mare de cazuri studiate, nre"istrarea defeciunilor se face la anumite intervale de timp t *1 or, 10 ore, 101 ore+. In$icatorii m!nt!na0ilitii se calculeaz numai pentru produsele de folosin ndelun"at, repara ile sau cu resta ilire. Dintre acetia cei mai folosii sunt% ! ! funcia de mentenabilitate; funcia de nonmentenabilitate; GG

! !

intensitatea reparrii; timpul mediu de reparare.

7 ncia $! m!nt!na0ilitat! reprezint probabilitatea reparrii sau restabilirii . /e noteaz cu "*t+, 3*t+ sau 3 i se calculeaz cu o relaie de forma, "*t+ L .*Hr W t+, n care, Hr este timpul de reparaie n caz de defectare, n intervalul de timp *0, t+. 7 ncia $! nonm!nt!na0ilitat! *probabilitatea nereparrii+, j*t+, 1 N 3*t+, se determin cu o relaie de forma, j*t+ L 1 N "*t+ L .*Hr t+, n care, evenimentul Hr t este contrar evenimentului Hr W t. Int!n#itat!a r!parrii, *t+ sau , se calculeaz cu relaia,
* t + = jU * t + "U *t + = , j* t + 1 " * t +

*1.8+

*1.,+

*1.9+

n care "X*t+ este derivata funciei de mentena ilitate. @ntensitatea reparrii este inversul timpului mediu de reparare i reprezint numrul de reparaii ale unui produs pe unitatea de timp. Timp l m!$i $! r!parar! *resta ilire+, tr, 3*Hr+ sau Hr0 , se determin cu relaia,
Hr0 = 1 , cu condiia *t+ L L cst.

*1.10+

&n practic, timpul mediu de reparare se calculeaz ca raport ntre timpul total de reparare

t Ui
i= 1

i numrul ciclurilor de reparare, n, conform relaiei,

1 n t Ui , n i =1

t r = Hr0 =

*1.11+

n care, tUi este timpul de reparare aferent fiecrui ciclu.

G-

Exemplu /e consider un televizor care, n <1-0 ore de funcionare, a avut ) defectri, ce au impus urmtorii timpi de reparaii% tU1 L , ore$ tU1 L 1) ore$ tUG L ) ore$ tU- L 11 ore$ tU) L 1< ore. ?ezult%
tr = , + 1) + ) + 11 + 1< <) = = 1G ore, ) ) 1 = 0,088 reparaiiIor. 1G

* t + =

RRR =a nivelul primei trepte de indicatori, aprecierea calitii produselor se poate face folosind indicatorii relativi, calculai cu una din relaiile%

QR i =

Qi , Qi
Qi , Qi

*1.11+

QR i =
unde%
QR i

*1.1G+

Qi

este valoarea relativ a indicatorului de calitate$ N mrimea indicatorului de az * aza de comparare+ al caracteristicii 4i5 a produsului

luat pentru apreciere$ Qi N mrimea indicatorului simplu al caracteristicii i a produsului$ i L 1, 1, V, n. 0tilizarea uneia sau alteia din relaiile de mai sus este n funcie de natura caracteristicii de calitate ce se analizeaz. 'stfel, pentru caracteristicile care se optimizeaz prin maxim, cum ar fi% randament, precizia produsului, se utilizeaz relaia 9(.*(<. Dac, ns, se analizeaz consumul specific al unui anumit material ce intr n componena produsului, indicatorul relativ se determin cu relaia 9(.*.< 9sunt caracteristici care se optimizeaz prin minim<. >nterpretarea mrimilor indicatorilor relativi se poate face astfel% ! dac Q R i > 1, se consider c nivelul calitii caracteristicii 4i5 a produsului analizat este superior nivelului luat ca az de apreciere$ ! dac Q R i < 1, se apreciaz c nivelul calitii caracteristicii 4i5 este inferior nivelului luat ca az de apreciere$ G)

dac Q R i =1, se consider c nivelul calitii caracteristicii 4i5 comparate este e"al cu cel de az.

&n practic se pot nt(lni toate cele trei situaii prezentate. .entru a putea face o interpretare corect se impune "ruparea tuturor indicatorilor simpli ai calitii produsului, n funcie de importana caracteristicii de calitate pe care o exprim. Din acest punct de vedere se deose esc% ! in$icatori principali, care reflect nsuirile eseniale ale produsului sau, altfel spus, indicatori ai caracteristicilor de calitate eseniale ale produsului$ ! in$icatori #!c n$ari, care reflect nsuirile secundare ale produsului sau indicatori ai caracteristicilor de calitate secundare ale produsului. &n acest caz interpretarea se va face astfel% ! dac valorile relative pentru toi indicatorii principali i marea majoritate a valorilor relative pentru indicatorii secundari sunt supraunitari, se apreciaz c nivelul calitii produsului n !#t! inf!rior celui de az$ ! dac unele din valorile relative ale indicatorilor am elor "rupe sunt supraunitare i altele, e"ale cu unu, se consider c nivelul calitii produsului !#t! # p!rior c!l i $! 0a"$ ! dac o parte din valorile relative ale indicatorilor principali sunt supraunitare, iar cealalt parte sunt su unitare, se impune, pentru o evaluare corect a nivelului calitativ al produsului, folosirea unor metode mai complexe. Exemplu .entru ilustrarea modului de lucru se va evalua nivelul de calitate al oelului, folosind drept indicatori de az recomandrile dup /H'/. .e aza datelor o inute, n urma msurtorilor i a calculelor efectuate, s!au o inut rezultatele din ta elul 1.-.

Tabelul 2.& 'aloarea indicatorilor oelului anali#at

In$icatorii calitii o!l l i D!n mir!a 1. ;luiditate YQ" In$icatori $! In$icatorii 0a" $ p r!lati'i 8rim! >TA> 19,8 GG 0,9

sImm1Z

G<

1. G. -. ). <. 8. ,. 9.

In$icatorii calitii o!l l i D!n mir!a ?ezisten temporar YQ" sImm1Z Dilatare Y9Z Contractare Y9Z ?ezilien YQ" sImm1Z Coninut de . Y9Z Coninut de / Y9Z ' aterea tolerat a coninutului de C Y9Z ' aterea tolerat a coninutului de /i Y9Z

In$icatori $! In$icatorii r!lati'i 8rim! 0a" $ p >TA> --,, )< 0,, 1< 1< 1 -0 -0 1 -,) ) 0,9 0,0G< 0,01,1 0,0) 0,00,, 1 0,01 0,01 0,0 0,0G 0,0G 0,0G 0,8) 1

10. ' aterea tolerat a coninutului de 3n Y9Z

/e o serv c cinci indicatori relativi au valoare su unitar, patru sunt e"ali cu unu i un sin"ur indicator este supraunitar. 'ceasta determin nivelul calitii oelului ca fiind inferior *celui standardizat+.

).-.3. In$icatorii #int!tici ai calitii Hreapta a >>!a cuprinde c(te un indicator sintetic pentru fiecare "rup de caracteristici. a< In$icator l #int!tic al caract!ri#ticilor t!5nic! Drept indicator al caracteristicilor te#nice se poate considera ni'!l l t!5nic al pro$ # l i, care se calculeaz comparativ fa de un produs etalon, av(nd un nivel calitativ ridicat i recunoscut ca atare pe piaa intern sau extern. Jivelul te#nic relativ, B tr , al produsului analizat 4j5 se poate sta ili conform relaiei,
j

B trj =

B ta j max*B ta j +

100 ,

*1.1-+

B ta j

N reprezint nivelul te#nic a solut al produsului$ N nivelul te#nic a solut, cel mai ridicat al unui produs, existent n te#nica mondial, intersc#im a il ca scop te#nic, cu cel analizat.

max*B ta j +

n care%

Deci, nivelul te nic al unui produs exprim locul pe care2l ocup acesta n ierar ia produselor intersc imbabile ca scop te nic, din mulimea de produse existente n te nica mondial. G8

0< In$icator l #int!tic al caract!ri#ticilor !#t!tic! /e o ine ca medie aritmetic simpl a calificativelor care se acord diferitelor caracteristici estetice,

> es =
n care%

ni ,
i =1

*1.1)+

r este numrul de caracteristici estetice considerate$ ni N nota acordat caracteristicilor estetice i. O0#!r'ai!% Calificativele se pot transforma n mrimi numerice cu ajutorul unei scri de notaie% nesatisfctor L 0$ satisfctor L G$ ine L <$ foarte ine L 9. &n cazul n care caracteristicile estetice nu sunt e"ale ntre ele, ca importan, atunci se vor acorda coeficieni de importan, mai mari sau e"ali cu 1, iar indicatorul sintetic se va calcula conform relaiei,

> es =

ni Qi
i =1

Qi
i =1

*1.1<+

n care Qi este coeficientul de importan acordat caracteristicii de calitate i. Dac intervalul n care s!a construit scara de note este 0 [ 9, atunci i indicatorul sintetic va avea o mrime cuprins n acest interval. Dac se dorete, se poate transforma mrimea indicatorului ntr!un calificativ "eneral al tuturor caracteristicilor estetice n ansam lu, pe aza aceleiai scri de note. De exemplu, dac >es L ),9, atunci se apreciaz nivelul sintetic al acestor caracteristici cu calificativul ine.

c< In$icator l #int!tic al caract!ri#ticilor !conomic! .entru calculul unui indicator sintetic al caracteristicilor economice se pot folosi mai multe procedee% 1 N costul total al calitii produsului$ G,

1 N costul specific al calitii *pe unitatea de efect util+$ G N efecte economice utile la un leu cost total al calitii. Co#t l #p!cific al calitii se determin ca raport ntre costul total al calitii i efectul util al produsului *puterea motorului, "reutatea de ridicare a unei macarale, temperatura de"ajat de o rezisten+, conform relaiei,

> ec =
n care% Ctcp Cpa Cc Cd Cp 6 este N N N N N

C tc p 6

C pa + Cc + Cd + C p 6

*1.18+

costul total al calitii produsului$ costul de prevenire a defectelor i asi"urare a calitii$ costul controlului de calitate$ costul serviciilor te#nice i de ntreinere a produsului la eneficiar$ costul pierderilor cauzate de lipsa de calitate, efectul util al produsului.

$< In$icator l #int!tic al caract!ri#ticilor #ocial! &ntruc(t indicatorii pariali ai acestor caracteristici pot fi exprimai, at(t numeric, c(t i prin calificative, pentru sta ilirea unui indicator sintetic al acestora nu se poate proceda precum la cele estetice *exprimate n totalitate prin calificative+. &n aceste condiii, se va aplica principiul utilitii. Conform acestuia, caracteristicile se vor transforma n utiliti, care apoi se vor nsuma, direct sau cu ajutorul coeficientului de importan. .entru aceasta se va proceda astfel% 1. se vor transforma caracteristicile sociale exprimate prin calificative n mrimi numerice *note+, cu ajutorul unei scri de notaie$ 1. se vor sta ili valorile minime i maxime posi ile ale fiecrei caracteristici sociale$ G. se transform n utiliti *mrimi cuprinse n intervalul 0 [ 1+, valorile efective ale caracteristicilor sociale, cu ajutorul procedeului von Jeumann!3or"enstern. Conform procedeului, pentru sta ilirea utilitii se folosete funcia de transformare liniar, uij*x+ L a \ xij M , n care% G9 *1.1,+

uij*x+ este utilitatea caracteristicii de calitate 4i5 a produsului analizat 4j5$ a, N parametrii de transformare determinai prin interpolare liniar, presupun(nd c xij N utilitatea maxim este 1 i cea minim este 0$ mrimea a solut a caracteristicii de calitate 4i5 a produsului 4j5.

Ca urmare, se sta ilete pentru fiecare caracteristic de calitate valoarea maxim *cea mai un+ pentru care utilitatea va fi 1 i valoarea cea mai mic, pentru care utilitatea este 0. 'ceste valori minime i maxime sunt n afara ta elului de date iniiale, ns pentru cazuri posi ile. .e aceast az, pentru fiecare caracteristic se determin valorile lui 4a5 i 4 5 din sistemele liniare astfel% ! pentru caracteristicile care se optimi"!a" prin ma1im% a \ xmax M L 1$ a \ xmin M ! L 0$
a= x max 1 $ x min

*1.19 +

x min $ x max x min pentru caracteristicile care se optimi"!a" prin minim% =

L 1$ L 0$
a= x min 1 $ x max

a \ xmin M a \ xmax M n care% xmax xmin

*1.10 +

x max , x min x max

N valoarea cea mai mare a caracteristicii sociale$ N valoarea cea mai mic a caracteristicii sociale$ -. dup determinarea utilitilor tuturor caracteristicilor se calculeaz indicatorul sintetic

al caracteristicii sociale, >s%

>s =
n care%

ui
i =1

sau > s =

ui Qi
i =1

Qi
i =1

*1.11+

ui este utilitatea caracteristicii sociale *cuprins ntre 0 i 1+$ Qi N coeficient de importan acordat caracteristicii sociale$ n N numrul de caracteristici sociale ale produsului. !< In$icator l #int!tic al caract!ri#ticilor $! !1ploatar! .entru aprecierea sintetic a caracteristicilor de exploatare se poate folosi in$icator l $! $i#poni0ilitat!, care are mai multe forme% -0

! f ncia $! $i#poni0ilitat! N pro a ilitatea ca un produs s fie n stare de funcionare la un moment 4t5$ se calculeaz n funcie de intensitatea de defectare i intensitatea de reparare $ ! f ncia $! in$i#poni0ilitat! N pro a ilitatea ca un produs s fie n stare de defect la un anumit moment 4t5$ ! co!fici!nt l $! $i#poni0ilitat! *disponi ilitatea staionar+ N pro a ilitatea ca un produs s fie n stare de funcionare la momente ndeprtate de momentul iniial$ ! co!fici!nt l $! in$i#poni0ilitat! *indisponi ilitatea staionar+ pro a ilitatea ca un produs s fie n stare de defect la momente ndeprtate de momentul iniial.

).-.-. In$icator l compl!1 ;int!2ral< al calitii

>ndicatorul complex *situat n v(rful piramidei+ trebuie s exprime corespondena ntre caracteristicile efective ale produsului i parametrii de identificare ai nevoii sociale pentru care a fost creat. 6l poate fi determinat raport(nd efectul util *rezultatul+ o inut 465 la c#eltuielile fcute *pentru realizarea produsului, Cr i pentru exploatarea produsului, Ce+. 'stfel, pentru produsele a cror $ rat $! f ncionar! !#t! # 0 1 an, indicatorul complex se calculeaz cu una din relaiile%
>= 6 C + Ce sau >U = r . Cr + Ce 6

*1.11+

Dac $ rata $! tili"ar! a pro$ # l i !#t! mai mar! $! 1 an , la calculul indicatorului complex al calitii, se va ine cont i de timpul 4t5. &n acest caz, indicatorul complex se va determina conform relaiei,

>=

6* t + = Cr + Ce

61 \ ( 1 + Q n )
t =1 t n t =1

C 0 \(1 + Q n ) + C1 \ ( 1 + Q n )

*1.1G+

n care% 61 C0 C1 Qn t este N N N N efectul util o inut pe timp de un an de utilizare a produsului$ c#eltuieli pentru realizarea produsului$ c#eltuieli anuale de exploatare$ coeficient normativ de eficien economic$ n ara noastr, Qn L0,1)$ timpul de utilizare a produsului *t L 1, V, n+. -1

Dac se d factor comun forat

(1 + Q n )
t =1

i se simplific relaia cu acesta, se o ine,

>= C0

61 (1 + Q n ) t

(1 + Q n )
t =1

+ C1 .

*1.1-+

Dac se noteaz,

(1 + Q n ) t n t (1 + Q n )
t =1

= f *t+

*1.1)+

atunci relaia devine%

>=

61 . C 0 f * t + + C1

*1.1<+

O0#!r'ai! ;uncia f*t+ se calculeaz astfel% t L 1, f*1+ L 1$ t L 1, f *1+ =

(1 + 0,1)) 1 (1 + 0,1)) + (1 + 0,1)) 1

=$ = .

G ( 1 + 0,1)) tLG, f *G+ = (1 + 0,1)) + (1 + 0,1)) 1 + (1 + 0,1)) G

De re"ul, f*t+ este ta elat. RRR 6n vederea analizei se calculeaz cte un indicator complex, att pentru produsul nou ct i pentru mostra de baz. =e compar cei doi indicatori i se trag concluziile n legtur cu calitatea celor dou produse. Exemplu Dispunem de urmtoarele date n le"tur cu caracteristicile de calitate a dou produse% produsul analizat i cellalt luat drept mostr de az, ta elul 1.). /e cere s se aprecieze nivelul de calitate al produsului analizat. Tabelul 2.( -1

'aloarea indicatorilor simpli %i relativi a produsului anali#at %i a celui de ba#

In$icatori #impli $! calitat! *M .roducia anual Ymii pieseZ + *N+ C#eltuieli efectuate pentru realizarea produsului Ymii leiZ *N+ C#eltuieli anuale pentru reparaii Ymii leiZ *N+ 'lte c#eltuieli anuale pentru exploatare Ymii leiZ *M Durata de funcionare YaniZ + 8rim!a in$icatorilor Pro$ # l 8o#tra anali"at $! 0a" 1-0 110 )00 1) 19) 9 -10 1< 190 10 In$icatori r!lati'i 1,1-G 0,900 1,0<8 0,9,G 0,900

;olosind indicatorii relativi calculai ar fi dificil s se sta ileasc dac produsul analizat este mai un dec(t mostra de az, deoarece doi indicatori relativi sunt supraunitari *nivel superior calitativ+, iar trei reflect un nivel inferior calitativ. .entru a avea o ima"ine complet n le"tur cu toate caracteristicile de calitate se va calcula indicatorul inte"ral pentru cele dou produse% ! pentru produsul analizat/

1-0 f *9+ = >= = 0,)9,G $ )00 f *9+ + (1) + 19))

(1 + 0,1)) 9 9 9 (1 + 0,1))
t =1

= 0,))<9

pentru mostra de baz/

110 f *10+ = >= = 0,))<9 $ -10 f *10+ + (1< + 190)

(1 + 0,1))10 10 10 (1 + 0,1))
t =1

= 0,18G1<

Deoarece indicatorul complex de calitate pentru produsul analizat este mai mare dec(t cel pentru mostra de az, se consider c noul produs este mai convena il dec(t cel luat ca az de comparaie.

).-.+. Co!fici!nt l m!$i al calitii

.entru aprecierea nivelului de calitate al produselor difereniate pe clase sau sorturi de calitate se folosete co!fici!nt l m!$i al calitii9 n cazul produciei omo"ene, respectiv co!fici!nt l m!$i $! calitat! 2!n!rali"at, n cazul produciei etero"ene. Co!fici!nt l m!$i $! calitat! Q se o ine ca medie aritmetic a coeficienilor pe clase de caliti 9Ci<, ponderai cu cantitatea de produse fabricate pe clase de caliti 9Gi<, -G

Q=

Q i Si
i =1

Si
i =1

*1.18+

n care% Q i = 0 pentru clasa extra$ N are valorile Q i = 1 pentru calitatea >$ Q = 1 pentru calitatea a >> ! a$ i N numrul claselor de calitate. &u ct valoarea coeficientului este mai mic, cu att reflect o situaie favorabil, deoarece ponderea calitilor superioare n totalul produciei este mai mare. 6xpresia coeficientului mediu de calitate poate fi particularizat pentru perioade diferite de raportare i anume% ! pentru perioada baz de comparaie se folosete indicele $H%,

Qi n

Q0 =

Q S
i=1 i

0i

S
i=1

*1.1,+

0i

pentru perioada de plan 9indice pl<,

Q pl =

Q S
i =1 i

pli

S
i=1 n

*1.19+

pli

pentru perioada curent 9indice *<,

Q1 =

Q
i =1 n i =1

S1i
.
1i

*1.G0+

/e o serv c pentru perioade diferite se modific numai cantitatea de produse din fiecare clas, coeficientul de calitate pe clase rm(ne nesc#im at. .rin raportarea coeficienilor medii ai calitii, calculai pentru perioade distincte, se o ine in$ic!l! co!fici!nt l i m!$i $! calitat!, care arat% --

sarcina de plan n domeniul calitii,

> Q pl I 0 = Q pl Q0

*1.G1+

ndeplinirea planului,
> Q1I pl = Q1 $ Q pl

*1.G1+

dinamica calitii,
> Q1 I 0 = Q1 . Q0

*1.GG+

Exemplu Din evidena ntreprinderilor comerciale se cunosc urmtoarele date referitoare la volumul desfacerilor, realizat i planificat pentru luna martie a anului n curs, la produsul 4'5, pe clase de calitate, ta elul 1.<% Tabelul 2.) Cantiti livrate !n di erite perioade Cla#a $! calitat! 6]H?' > >> Hotal Cantiti li'rat! @mii ton!A P!rioa$a $! P!rioa$a c r!nt plan ,00 1000 1)0 100 )0 0 S pl = 1000 S1 = 1100

.e aza datelor prezentate s se calculeze% calitatea medie planificat, realizat i indicele de ndeplinire a planului privitor la calitatea produselor. R!"ol'ar! ! calitatea medie planificat,
G

Q pl =

Q i S pl
i =1

S pl
i =1

0 ,00 + 1 1)0 + 1 )0 = 0,1) $ 1000

calitatea medie realizat,

-)

Q1 =

Q i S1
i =1

S1
i =1

0 1000 + 1 100 = 0,1<< $ 1100

indicele ndeplinirii planului,

Q1 0,1<< = = 0,<<- . Q pl 0,1)

> Q1I pl =

?ezult c a existat o depire a ndeplinirii sarcinii de plan cu privire la calitatea medie de ..,I8 *1009 ! <<,-9+, deci s!au satisfcut n msur mai mare exi"enele clienilor. Co!fici!nt l m!$i al calitii 2!n!rali"at9 Q , este un indicator sintetic de calitate o inut ca medie aritmetic a coeficienilor medii de calitate ai produselor, Q , ponderai cu valoarea produselor respective%

Q=

Q i pi S i
i =1

pi S i
i =1

*1.G-+

n care%
Qi

pi \ Si r

este coeficientul mediu de calitate a produsului 4i5$ N valoarea produsului 4i5$ N produse analizate. /e determin coeficientul mediu "eneralizat pentru perioade diferite de raportare i se pot

determina indicii coeficientului mediu "eneralizat al calitii *al sarcinii de plan, planificat, al dinamicii+.

).-... In$icatorii ni'!l l i calitii pro$ ci!i in$ #trial!

Calitatea produciei industriale poate fi privit su dou aspecte% ! ! calitatea procesului de producie, ca factor de influen a calitii produselor calitatea produselor realizate de o ntreprindere productoare, n totalitatea lor. industriale;

-<

a< &n primul caz, calitatea produciei se evalueaz doar prin prisma elementelor procesului de producie% ! ! ! calitatea materiilor prime i a materialelor; calitatea forei de munc ocupate; calitatea mi!loacelor de munc i a ='>2urilor utilizate.

&n acest context tre uie evaluat i calitatea or"anizrii produciei i a muncii i luat n considerare cointeresarea material a lucrtorilor, ca factor important de influen. 'ceste aspecte, deose it de importante pentru calitatea rezultatelor proceselor de producie, se iau n considerare c(nd se face anali"a calitii. 0< Calitat!a an#am0l l i pro$ ci!i in$ #trial! reprezint un aspect deose it de important al m# rrii calitii fiind o premis o li"atorie pentru planificarea, analiza i optimizarea acesteia. Calitatea produciei industriale poate fi reflectat cu ajutorul unor indicatori analitici sau sintetici. Ca in$icatori analitici se pot folosi% ! ! ! indicatorii reclamaiilor; indicatorii rebuturilor; indicatorii nnoirii produselor.

Ca indicatori ai reclamaiilor se pot utiliza% numrul reclamaiilor ntr!o unitate de timp *lun, trimestru, an+$ valoarea produselor reclamate$ ponderea produselor reclamate n total produse livrate$ dinamica numrului de reclamaii.

*ndicatorii rebuturilor sunt deose it de importani pentru aprecierea calitii produselor. Cei mai utilizai sunt% ponderea re uturilor n costul total al calitii produciei$ ponderea re uturilor n valoarea produciei marf.

*ndicatorii !nnoirii produciei pot fi considerai ca reflect(nd nivelul calitii datorit ipotezei, n "eneral vala il, c nnoirea presupune i ridicarea nivelului calitii produselor. /e pot sta ili i utiliza ca indicatori ai nnoirii produciei urmtorii% -8

ponderea valorii produselor noi i modernizate n totalul produciei marf$ ponderea numrului de produse noi i modernizate n totalul produselor din nomenclatorul de fa ricaie al ntreprinderii$ numrul produselor noi i modernizate introduse n fa ricaie ntr!un an.

Drept in$icatori #int!tici ai calitii produciei industriale se utilizeaz% ! ! ! preul mediu de v(nzare al produciei$ clasa medie de calitate a produciei$ "radul mediu de utilitate al produselor unei ntreprinderi. $! 'Bn"ar! poate reflecta doar o m untire a calitii produciei

Pr! l m!$i

ntreprinderii prin creterea volumului de producie de calitate superioar i prin modificri structurale favora ile acestei producii. >nformaiile sunt totui relative deoarece preul mai mare al produselor nu reflect ntotdeauna i o calitate mai un. .reul mediu al ntre"ii producii se determin cu o relaie de forma,

.=

pi S i
i =1

Si
i =1

*1.G)+

n care% Si N cantitatea de producie din produsul i$ pi N preul de producie al produsului i. Paloarea indicatorului se compar n mai multe perioade de timp, la acelai nomenclator, creterea put(nd fi considerat ca o m untire a calitii, evident, se vor considera aceleai preuri, at(t pentru perioada de az, c(t i pentru cea curent. Cla#a m!$i! $! calitat! a pro$ ci!i n!i 4ntr!prin$!ri

(Q )

este un indicator ce

reflect corect nivelul calitii, numai la unitile economice ce realizeaz produse difereniate pe clase de calitate. /e determin cu o relaie de forma,

Q=

Q i Si
i =1

Si
i =1

*1.G<+

-,

Q este

Si Qi n care%

N N

clasa medie de calitate a ntre"ii producii a ntreprinderii$ cantitatea de producie din sortului 4i5 de calitate$ coeficientul clasei de calitate *0 L extra$ 1 L cal. > .a.m.d.+.

.entru orice fel de produse *difereniate sau nu pe clase de calitate+ se poate utiliza, cu une rezultate, indicatorul 2ra$ l m!$i $! tilitat! al pro$ ci!i9 Q u , determinat cu o relaie de forma,

Qu =

Q
i =1 n i =1

ui

Si
,
i

*1.G8+

Qu

Si Qui n care%

este "radul mediu de utilitate al ntre"ii producii a unei ntreprinderii$ N produsele fa ricate de ntreprindere n perioada analizat$ N "radul de utilitate al produsului 4i5.

Pro0l!m! prop #! 1. Dispunem de urmtoarele date n le"tur cu caracteristicile de calitate a dou produse% unul nou, iar cellalt considerat drept mostr de az *ta elul 1.8+. /e cere s se aprecieze, printr!un indicator complex, nivelul de calitate al noului produs. Tabelul 2.+. ,rimea indicatorilor de calitate
Nr. crt. 1. 1. G. -. ). In$icatori #impli $! calitat! .roducia anual Ymii pieseZ C#eltuieli efectuate pentru realizarea produsului Ymii leiZ C#eltuieli anuale pentru reparaii Ymii leiZ 'lte c#eltuieli anuale de exploatare Ymii leiZ Durata de funcionare YaniZ 8rim!a in$icatorilor Pro$ # no 8o#tr $! 0a" 1,0 180 <)0 <G0 1G 11 G10 G10 , ,

-9

1. /e cunosc, din darea de seam periodic, datele centralizate n ta elul 1.,. referitoare la realizarea calitii n perioade diferite de raportare% de plan, de ntreprindere industrial, pentru produsul '. /e cere s se calculeze calitatea medie a produsului n cele trei perioade, sarcina de plan, ndeplinirea planului i dinamica calitii. Tabelul 2.-. 'olumul produciei pe clase de calitate
Cla#a $! calitat! > a >>!a a >>>!a H2H'= P!rioa$a $! plan 1100 G)0 1)0 1800 Cantiti @1*,m,A P!rioa$a $! 0a" 1000 G00 100 1)00 P!rioa$a c r!nt 1)00 )00 0 1000

az i curent, la o

G. /e cunosc urmtoarele date referitoare la calitatea medie i valoarea produciei realizate n dou perioade diferite la o ntreprindere, pentru trei din produsele care formeaz o iectul activitii acesteia, ta elul 1.9. Tabelul 2... $ate re eritoare la calitatea %i valoarea produciei
Pro$ # l A = C TOTAL Co!fici!nt l m!$i al calitii
Ci0

Valoar!a pro$ ci!i @mii l!iA

>tr ct ra pro$ ci!i @CA

Q i1

S i 0 pi
,00 100 100 1100

S i1 p i
1000 100 -00 1)00

PiR 0
81,8G 1,,1, 9,09 100,00

PiR 1
<<,<8 <,<8 1<,<< 100,00

0,)) 1,)0 1,1) !

0,)0 1,)0 0,8) !

/e cere determinarea calitii medii a "rupei celor trei produse, n cele dou perioade analizate, factorii de influen i dinamica, at(t n mrimi relative, c(t i a solute.

)0