CAPITOLUL 3

GESTIUNEA CALITII
3.1 Conceptul de gestiune a calit!ii
ncepnd cu anul 1984, printre metodele moderne de optimizare a calitii produselor n
raport cu costurile aferente, s-a generalizat gestiunea calitii produselor.
Aceast metod acioneaz pe aza principiului c printr-o cretere relativ redus (5-
10%) a cheltuielilor de prevenire a apariiei defectelor de calitate, se oine o diminuare a
costurilor cu identificarea lor i o reducere substanial a celor datorate defectelor de calitate i
remedierilor (cu peste 20%), n a!a fel nct, pe ansamlu, c"eltuielile totale cu calitatea se reduc
considerail, n condiiile sporirii calitii produselor.
#estiunea modern a calitii produselor are la az cunoa!terea aprofundat a ni$elului
de calitate a produselor, necesitatea unor aciuni permanente pentru asigurarea !i perfecionarea
calitii, folosirea ilanului calitii ca instrument de moilizare a tuturor resurselor materiale !i
umane, n $ederea cre!terii continue a calitii.
%omponentele gestiunii calitii !i interdependena acestora poate fi reprezentat astfel
&fig. '.1()
Fig.3.1 Componentele estiunii calitii
#*+,-./*A %A0-,12--
A+-#.3A3*A
%A0-,12--
4-0A/2.0
%A0-,12--
5*36*%2-7/A3*A
%A0-,12--
50A/ 8*
%7/,370
%7/6739A3*A
537%.8* 5378. 6A21
8* 87%.9*/,A2-A
,*:/-%1
A%2-./- 8* 3*9*8-*3* ;-
53*<*/-3*
537#3A9 5,.
94./1,12-3*A
%A0-,12-- ;- A
6-A4-0-,12--
87,A3*A %. A/%-
uri !i 4A/%.3- 8*
53741
53797<A3*A 9*,.
978*3/* 8*
6A43-%A2-* ;-
%7/,370
97,-<A3*A
%A0-,12--
5378.+ 6-/-, = <A07A3*A %A0-,12-- > %7+,.0 %A0-,12--
?@
A!a cum rezult din reprezentarea sc"ematic, aplicarea gestiunii calitii, folosind
instrumentul su de lucru, ilanul calitii, are drept scop asigurarea !i perfecionarea calitii
produselor. Asigurarea calitii produselor se realizeaz prin ntocmirea Audicioas a unui plan de
control !i conformarea proceselor de producie la documentaia te"nic ntocmit pentru
realizarea produciei &sc"ie, proiecte, planuri, reete, modele etc.(.
3." #unc!iile gestiunii calit!ii
#estiunea calitii se realizeaz prin trei funcii, anume) relementarea calitii!
asiurarea calitii i estimarea calitii"
3.2.1 Reglementarea calitii
Aceast funcie comport stailirea specificaiilor, prescripiilor !i a orientrilor pentru
acti$itatea de concepie !i de faricaie. Acesta este un atriut al autoconducerii ntreprinderii
care, prin compartimentele de specialitate, determin cerinele pe care treuie s le safisfac
produsele faricate)
- cerine ale beneficiarilor interni i e#terni$
- cerine de competitivitate pe pieele e#terne$
- satisfacerea e#ienelor beneficiarilor interni i e#terni! privind calitatea$
- nivelul preului i termenul de livrare"
3eglementarea calitii este o prolem $ital pentru orice productor, el treuie s-!i
asume angaAamente, prin contracte, numai pentru produsele pe care le poate farica, are
pricepere !i condiii pentru a le farica. AngaAarea de produse pe care nu le poate realiza este
pguitoare pentru ntreprindere.
n fiecare unitate treuie s eBiste programe de cre!tere a calitii pentru a merge n pas
cu e$oluia calitii pe plan mondial, n domeniul respecti$. %unoa!terea acestor tendine se
poate realiza prin studii de marCeting, prin construirea ncilor cu date te"nice !i economice
referitoare la produse similare, care s fie utilizate n analiza ni$elului calitati$ al produselor !i la
elaorarea unor studii pri$ind asimilarea !i omologarea produselor noi !i modernizarea
produselor din faricaia curent.
3.2.2 Asigurarea calitii
Aceast funcie grupeaz toate acti$itile legate de pregtirea !i desf!urarea procesului
de faricaie !i anume) efectuarea cercetrilor! elaborarea proiectului! reali%area prototipului !i,
?'
pe aza ncercrilor efectuate asupra acestuia, n condiii de eBploatare specificate, definitivarea
documentaiei tehnice! elaborarea tehnoloiei! elaborarea reetei! a e#ecutrii &'(-urilor!
asiurarea )*C-urilor! aprovi%ioanarea cu materii prime i materiale! cu subansambluri! toate
de calitate prescris, asiurarea eneriei i combustibilului !i n final e#ecutarea fabricaiei +n
conformitate cu documentaiile tehnice"
+e poate afirma c funcia de asigurare a calitii este prezentat prin ansamlul tuturor
msurilor care se iau pentru faricarea unui produs, ncepnd cu faza de concepie, continund
cu asigurarea azei materiale !i terminnd cu eBecutarea faricaie.
3.2.3 Estimarea calitii
Aceast funcie are un caracter pasi$ !i unul acti$.
Caracterul pasiv const n mpiedicarea li$rrii produselor care nu corespund
standardelor !i oligaiilor contractuale.
Caracterul activ const n pre$enirea faricrii de produse necorespunztoare !i
cuprinde) $erificarea pregtirii faricaiei !i e$aluarea calitii operaiilor, respecti$ a produselor.
*stimarea calitii are un caracter total, ea acionea% +n toate fa%ele procesului de
producie, ncepnd cu recepia materiei prime, a materialelor !i componentelor apro$izionate,
continund cu controlul pe fluB te"nologic !i cu controlul produselor finite !i terminnd cu
urmrirea comportrii produselor la eneficiari n decursul utilizrii lor.
8in cele artate rezult c estiunea calitii reprezint acea parte a conducerii !tiinifice
a unei ntreprinderi, care printr-un sistem lobal de proramare i coordonare a tuturor
activitilor asiur meninerea sau ridicarea calitii produselor! +n condiii de ma#im
eficien economic la un nivel care s corespund necesitilor beneficiarilor"
7 prolem care se impune a fi clarificat este aceea a precizrii coninutului studiului
gestiunii calitii produselor !i n cadrul acestuia a costurilor pri$ind calitatea produselor. +unt
numeroase cazurilor cnd gestiunea calitii produselor este pri$it numai prin prisma costurilor.
Aceasta este o gre!eal e$ident deoarece consturile sunt numai o component, numai o latur a
gestiunii calitii.
#estiunea calitii produselor treuie s fie pri$it !i neleas nu numai ca un scop n
sine, ci ca un instrument de az al lurii deciziilor. Astfel, scopul principal al acesteia este de a
furniza datele necesare n domeniul calitii produselor diferitelor trepte ale conducerii, care n
literatura de specialitate, din ar !i strintate, sunt tratate cu foarte mult seriozitate.
3.3 Etapele gestiunii calit!ii
?4
5entru aplicarea unei une gestiuni a calitii produselor se impune parcurgerea unor
etape distincte.
n prima etap se calculeaz toate c"eltuielile legate de calitatea produselor, stailindu-
se astfel costul calitii producie pe cele trei categorii de costuri) costuri de pre$enire, de
indentificare !i de remediere a defeciunilor. n cadrul fiecrei grupe, aceste costuri $or fi
defalcate pe acti$iti generatoare de c"eltuieli pri$ind calitatea produselor.
n cea de-a doua etap se ntocme!te bilanul calitii produselor, prin care, cunoscndu-
se costurile defeciunilor !i a consecinelor lor se analizeaz situaia din punct de $edere al
concepiei, apro$izionrii faricaiei !i modului de comportare a produselor la eneficiar.
n a treia etap se analizeaz cauzele care au determinat costurile pri$ind lipsa de
calitate, stailindu-se cauzele lipsei de calitate !i a responsailitii pe compartimente !i anume)
- defeciunile de concepie $or fi trecute n contul compartimentului de cercetare, de
proiectare, de prototipuri sau n contul atelierului de creaieD
- defeciunile constatate din cauza recepiei necorespunztoare a materiilor prime,
materialelor, suansamlurilor, $or fi trecute n contul compartimentului de
apro$izionareD
- defeciunile constatate pe fluBul te"nologic sau la produsele finite $or implica
stailirea rspunderilor n sectorul de faricaie !i compartimentul %,%D
- defeciunile costatate la eneficiari $or determina stailirea responsailitilor pentru
%,%.
n aceast etap se analizeaz tipurile de defecte, frec$ena !i ni$elul lor, date care permit
stailirea cauzelor !i costul mediu al defeclor.
n cea de-a patra etap se stailesc msurile de mbuntire a calitii produselor !i
reducere, n limite raionale, a costurilor prin$ind lipsa de calitate. 8up ce se analizeaz !i se
determin cauzele fundamentale ale defeciunilor, se $a staili gradul de defeciune maBim
tolerail pentru care se $a calcula costul de control estimat, necesar, pentru a se e$ita dep!irea
acestui grad de defeciune. n aceast etap se $alorific rezultatele oinute pentru a se efectua
corecturile de rigoare prin msuri de muntire a calitii produselor.
n etapa a cincea, cunoscnd gradul defeciunilor !i msurile ce treuie luate pentru
muntirea calitii produselor se ntocmesc bugetele previzionale pe compartimente, pe
diferite perioade.
%a regul general, acestea se ntocmesc pe un an !i sunt apoi defalcate pe trimestre i
luni"
*tapele gestiunii calitii !i modul de reluare sunt ilustrate grafic n figura '.@
??
Fig.3.2 ,tapele estiunii calitii
8up etapa a cincea se reia prima etap prin urmrirea n continuare a costurilor, sfr!itul
unui ciclu nseamn reluarea ciclului urmtor.
Aceasta se face n scopul reducerii continue a c"eltuielilor ce includ lipsa de calitate. 8e
asemenea treuie reduse !i c"eltuielile de pre$enire !i de identificare, n a!a fel nct, ele s se
situeze n limite raionale.
#estiunea calitii este o parte integrant a procesului de faricaie pentru c, dac se
munte!te calitate unui produs, se $or reduce sau se $or nltura defectele !i costul
produsului scade implicit, iar produsele de calitate se $nd ntotdeauna mai ine, pentru c
satisfac n mai mare msur necesitile consumatorilor.
n concluzie, gestiunea calitii produselor reprezint ansamlul acti$itilor de asigurare
a calitii, n toate etapele de realizare a produselor, de la concepie-proiectare pn la li$rarea lor
la eneficiar !i urmrirea lor n eBploatare. n acest scop, ea utilizeaz informaiile pro$enite din
procesul de faricaie !i din cel de eBploatare pentru e$aluarea ni$elului calitati$ !i a dispersiei
calitii oinute precum !i pentru introducerea corelaiilor necesare muntirii calitii.
3.$ Costu%ile %e&e%itoa%e la calitate
7 serie de studii arat c, n prezent, costurile pe care le implic corectarea non-calitii !i
cele necesare pentru pre$enirea !i e$aluarea ei reprezint, n medie, @?E din cifra de afaceri a
unei ntreprinderi productoare !i circa ?-1?E din costurile de producie. 5otri$it opiniei lui
%rosF, ponderea acestor costuri ar fi mult mai mare, pn la 4GE, n cazul ntreprinderilor de
ser$icii.
Costurile referitoare la calitate repre%int, prin urmare, un instrument important de
$alorizare a calitii, o surs potenial de ma#imi%are a profitului ntreprinderii. *le sunt
*1 %7+,.0
%A0-,12--
*@ 4-0A/2.0
%A0-,12--
*@ 4-0A/2.0
%A0-,12--
*'
A/A0-HA
*1 %7+,.0
%A0-,12--
*? 4.#*,.0 8*
%:*0,.-*0-
*4 91+.3- 8*.
94./1,12-3*A
?I
utilizate de tot mai multe ntreprinderi ca instrument de optimizare a proceselor !i acti$itilor
rele$ante pentru calitate.
5rin intermediul acestor costuri eBist posiilitatea identificrii acti$itilor ineficiente, a
punctelor critice +n desfurarea proceselor. 5ot fi, astfel, mai ine fundamentate aciunile
corecti$e sau de muntire necesare ntr-un anumit sector al ntreprinderii, asigurndu-se
e$aluarea !i urmrirea n dinamic a eficienei msurilor ntreprinse.
5e de alt parte, cunoscnd incidena financiar a disfuncionalitilor constatate n
diferite sectoare, acestea pot fi mult mai u!or analizate, corelate la ni$elul conducerii, stailindu-
se msurile prioritare de aplicat.
%osturile referitoare la calitate nu reprezint ns o msur asolut a performanelor unei
organizaii. *le treuie s fie integrate corespunztor n sistemul de e$aluare a eficienei
managementului ntreprinderii n ansamlu.
3.!.1 Evoluia abordrii costurilor re"eritoare la calitate# n teorie $i n
practica economic
ncepnd cu anii J4G, de$enea tot mai e$ident c ntreprinderile au ne$oie de un
instrument care s permit e$aluarea n termeni financiari a msurilor ntreprinse n domeniul
asigurrii calitii. Acest instrument, denumit Kcosturile calitiiK, a cptat ntr-o perioad relati$
scurt, o larg aplicailitate practic, de$enind, n acela!i timp, unul din suiectele principale
deztute n literatura de specialitate.
Compania -eneral ,lectric a fost prima +ntreprindere american care! +n anul 1./0! a
introdus un sistem de manaement ba%at pe costurile calitii (12ualit3 Cost *anaement
&3stem4)" Acest sistem a fost prezentat, n anul 19?', la cel de-al <ll-lea %ongres al +ocietii
Americane pentru %ontrolul %alitii &American +ocietF of LualitF %ontrol(. %u acest prileA,
0esser a definit costurile calitii ca reprezentnd 1costurile datorate rebuturilor! remanierelor!
inspeciilor! testelor! deficienelor constatate de cumprtor! asiurrii calitii! inclu%5nd
proramele de instruire +n domeniul calitii! auditul calitii produselor! controlul i anali%a
statistic"
n paralel cu aceste preocupri, %uran aordeaz pe larg prolematica costurilor calitii,
n lucrarea sa KLualitF %ontrol :andooCK. 5otri$it opiniei sale, realizarea unor produse
1corespun%toare pentru utili%are1, presupune o serie de c"eltuieli, pe care le grupeaz pe
urmtoarele 11 categorii&
1. costurile implicate de studiul pieei! su aspectul identificrii cerinelor de calitate ale
?M
clienilor, al determinrii atitudinii lor proaile fa de noile caracteristici de calitate a
produselorD
2. costurile implicate de activitile de cercetare i de%voltare! n $ederea proiectrii
produselor !i demonstrrii posiilitii de realizare te"nic a acestoraD
3. costurile activitii de proiectare! n $ederea transpunerii concepiei produselor n
specificaii care s permit faricarea, desfacerea !i asigurarea operaiunilor de ser$ice pentru
produsul respecti$D
!. costurile activitilor de planificare a fabricaiei! n $ederea asigurrii unor procese
te"nologice !i ec"ipamente capaile s satisfac specificaiile de calitateD
'. costurile de meninere a preci%iei de lucru a proceselor !i ec"ipamentelorD
(. costurile datorate resurselor umane i materiale necesare pentru controlul procesului
te"nologicD
). costurile corespun%toare activitilor de promovare a desfacerii i serviciilor
asociate &instruire n $ederea utilizrii corecte a produselor, demonstraii etc(D
*. costurile pentru evaluarea produsului! respecti$ costurile de inspecie, calirare,
ncercri !i alte forme de msurare, inclusi$ costurile pe care le implic aprecierea gradului de
conformitate cu specificaiileD
+. costurile prevenirii defectelor!
1,. pierderile datorate 6nereuitelor1 +n reali%area calitii$
11. costul informrii permanente a ntregului personal &inclusi$ a conducerii de $rf(,
n legtur cu desf!urarea acti$itilor referitoare la calitate.
Nuran consider c primele trei categorii de costuri din cele menionate se refer la
definirea i proiectarea unor produse 1corespun%toare pentru utili%are1. %elelalte se refer, n
principal, la asigurarea conformitii produselor cu specificaiile te"nice.
n opinia sa nu treuie pierdut din $edere c scopul final rmne realizarea acelor
caracteristici ale produselor, care le fac Kcorespunztoare pentru utilizareK.
5e de alt parte, el consider c pentru a realiza un produs $i a obine venituri
ntreprinderea treuie s suporte categoriile de costuri 1 - ), n timp ce categoriile *-11, sunt,
ntr-o anumit msur, evitabile.
n practica economic a fost ns preferat structura categoriilor de costuri ale calitii pe
care a stailit-o %ompania #eneral *lectric. 9etodologia adoptat de aceast firm a fost
dez$oltat n anul 19?M de 9asser !i integrat ntr-un sistem al costurilor, denumit KLualitF %ost
AnalFsisK.
n cadrul acestui sistem, .asser a delimitat urmtoarele trei categorii de costuri ale
?8
calitii&
costuri de prevenire (1prevention costs 1)$
costuri de evaluare (1appraisal costs 1)$
costuri de defectare (77failure costs 1)"
,ermenului de KdefectareK i s-a dat accepiunea de Kneconform cu specificaiileK. n
prezent este utilizat cu aceea!i semnificaie.
9asser a propus ca analiza costurilor calitii s se fac pe aceste categorii, lunar sau
trimestrial. +istemul conceput de el a fost preluat nu numai de ntreprinderile americane, dar !i
de unele ntreprinderi europene, mprirea costurilor calitii pe cele trei categorii menionate
fiind, n cele din urm, general acceptat n practica economic.
Aordnd prolematica costurilor calitii, Feigenbaum consider c treuie fcut
distincie +ntre costurile de 1defectare intern1 i cele de 1defectare e#tern1! propunnd, n
consecin utilizarea a patru categorii de costuri&
1. costuri de prevenire$
2. costuri de evaluare i controlD
3. costuri de defectare intern$
!. costuri de defectare e#tern"
/e"ectrile interne sunt definite ca reprezentnd defectrile identificate +nainte de
livrarea produsului, iar de"ectrile e0terne sunt cele identificate dup e#pedierea produsului
ctre destinatari &comerciani, intermediari, clieni(.
+ocietatea American pentru %ontrolul %alitii a recomandat utilizarea acelora!i patru
categorii de costuri. Aceast delimitare a fost acceptat de marea maAoritate a ntreprinderilor
care au introdus un sistem de gestiune a costurilor calitii.
Crosb1, n opinia cruia calitatea nu cost &KOualitF is freeK(, propune o aordare mult
simplificat, delimitnd dou categorii de 2preuri2&
preul conformitii$
preul neconformitii.
*l prefer termenul de KpreK n locul celui de KcostK, pentru a scoate n e$iden c acest
pre pltit nu este ine$itail ci, dimpotri$, poate fi redus !i c"iar eliminat. n preul conformitii
el include toate c"eltuielile necesare pentru asigurarea conformitii produsului cu cerinele, iar
?9
n cel al neconformitii,. c"eltuielile datorate faptului c produsul nu este conform acestor
cerine
%riticnd aordarea tradiional a costurilor calitii, n principal pentru faptul c ia n
considerare numai costurile directe, tangiile, 3elada propune delimitarea urmtoarelor categorii
de costuri)
1. costuri directe ale non-calitii! care pot fi)
cuantificaileD
necuantificaile &taelul '.1(D
2. costuri indirecte ale calitii! sumprite, de asemenea, n)
cuantificaileD
necuantificaile &taelul '.@(.
Costurile directe ale non-calitii ar include costurile datorate unei caliti necorespunztoare
&insuficiente(, costurile de e$aluare &n scopul detectrii non-calitii(, costurile pentru pre$enirea
non-calitii !i a supracalitii, pierderea unei comenzi, a unui client etc. &taelul '.1(.
4abelul 3.1
Costurile directe ale non - calitii
N%.
C%t.
Catego%ii de costu%i di%ecte ale non ' calit!ii
A. Costu%i cuanti&ica(ile
1. %osturile relurii acti$itilor desf!urate necorespunztor
@. 3educerile de pre acordate pentru defecte minore sau pentru produsele declasate
'. %osturile reuturilor
4. %osturile datorate produselor returnate n perioada de garanie
?. %osturile datorate remedierilor n perioada de garanie
I. %ostul ec"ipamentelor !i instalaiilor ac"iziionate pentru asigurarea calitii
M. %ostul testelor distructi$e ale produselor
8. 5rogramele de moti$are, formare !i informare a personalului n domeniu calitii
9. %ostul implementrii sistemului calitii
1G. +tudii de analiza $alorii pentru a detecta !i corecta supracalitatea
11. %ostul auditurilor necesare pentru asigurarea calitii
). Costu%i necuanti&ica(ile
1@. 5ierderea unei comenzi, a unui client sau a unei pieei, ca urmare a $nzrii de produse
necorespunztoare calitati$
1'. %ostul acti$itii temporare, desf!urate de persoane din compartimente diferite, pentru
studierea prolemelor non-calitii
14. 3ecurgerea la sucontractani pentru produse care ar putea fi realizate n propria ntreprindere
%osturile indirecte ale calitii sunt costurile pe care le implic analiza acti$itilor unei firme
concurente, pri$ind realizarea unor produse de calitate superioar, costul corectrii sau redresrii
imaginii unei firme, ca urmare a comercializrii unor produse care i-au decepionat pe clieni,
IG
ac"iziionarea unor ec"ipamente cu precizie mai mare etc. &taelul '-@(.
4abelul 3.2
Costurile indirecte ale calitii
N%.
C%t.
Catego%ii de costu%i indi%ecte ale calit!ii
A. Costu%i cuanti&ica(ile
1. %ostul meninerii unui ni$el ridicat al stocurilor de materii prime, piese !i produse finite,
pentru a putea corecta rapid efectele unei producii de calitate necorespunztoare
&insuficient(
@. .nele costuri generale pentru corectarea produselor neconforme cu cerinele
'. %osturile pe care le implic analiza firmelor concurente, pri$ind realizarea de produse
calitati$ superioare
4. %ostul corectrii sau redresrii imaginii ntreprinderii, ca urmare a comercializrii unor
produse care au decepionat pe clieni
?. %ostul e$alurii furnizorilor, n scopul asigurrii unei apro$izionri de calitate
I. Acti$itile de standardizare
). Costu%i necuanti&ica(ile
M. %osturile datorate reorganizrilor decise pentru pre$enirea realizrii de produse de calitate
insuficient
8. %re!terea costului inerii su control !i asigurrii calitii, ca urmare a diminurii ni$elului
calitii
9. 5ierderea $nzrilor, datorat faptului c, prin non > calitatea oinut, ali productori !i
propun s realizeze produse similare sau sustitueni
1G. 3educerea resurselor disponiile pentru dez$oltarea de noi produse sau pentru cucerirea unor
segmente noi de pia
11. %osturile datorate ac"iziionrii de ec"ipamente cu precizie mai mare
1@. %osturile pe care le implic dez$oltarea de procedee noi
3ecunoscnd dificultatea estimrii n ansamlu a costurilor calitii astfel definite,
Pelada recomand s se nceap cu studiul costurilor directe, care sunt mai u!or de identificat !i
de calculat.
3.!.2 Categoriile de costuri re"eritoare la calitate utilizate
n practica economic
n prezent, aordarea clasic a costurilor calitii, cu delimitarea celor patru categorii de
costuri &de pre$enire, e$aluare, defectri interne !i eBterne(, este cea mai larg acceptat n
literatura de specialitate, dar mai ales n practica economic.
7rganizaia *uropean pentru %alitate &*uropean 7rganization for LualitF - *7L(
define!te costurile calitii ca reprezentnd 1cheltuielile pe care le implic activitile de
prevenire i evaluare i pierderilor datorate defectrilor interne i e#terne1
/
"
+ocietatea #erman pentru %alitate &8eutsc"e #essellsc"aft fur Lualitt( formuleaz o
definiie asemntoare) 1costurile calitii repre%int costurile pe care le implic msurile
+ntreprinse pentru prevenirea defectrilor! evaluarea calitii! ca i defectrile interne i
e#terne1"
I1
*Bist, totu!i, tendina ca aceste categorii de costuri s fie regrupate n)
costurile conformitii! care cuprind costurile prevenirii i evalurii$
costurile neconformitii! care cuprind costurile defectrilor interne i e#terne
&fig.'.'(.
5entru a sugera mai ine c aceste costuri sunt e$itaile, deci calitatea de fapt 1nu
cost1! se propune, n ultima perioad, utilizarea termenului de 1costuri referitoare la calitate1,
n locul celui de Kcosturile calitiiK. /oul termen a fost agreat !i n cadrul standardelor -+7 seria
9GGG, n $arianta muntit, aprut n anul 1994.
Fig.3.3 Cateoriile de costuri referitoare la calitate
a5 Costurile de prevenire reprezint costurile eforturilor de prentmpinare a apariiei
defectrilor. 8in aceast categorie fac parte costurile pe care le implic)
definirea produselor i proceselor$
elaborarea documentelor referitoare la manaementul calitii i la sistemul calitii
(planurile calitii! manualul calitii! procedurile sistemului calitii etc)$
proramul de +mbuntire a calitii$
sensibili%area! motivarea i instruirea personalului +n domeniul calitii$
evaluarea furni%orilor$
anali%a comparativ a calitii cu cea a firmelor concurente$
auditul calitii$
inerea sub control a proceselor (de e#emplu prin aplicarea metodelor de control
statistic)$
etalonarea echipamentelor$
implementarea unui sistem al calitii$
alte msuri vi%5nd asiurarea calitii"
I@
b5 Costurile de evaluare sunt considerate ca reprezentnd costurile ncercrilor,
inspeciilor !i eBaminrilor pentru a staili dac cerinele specificate sunt satisfcute. 7 definiie
mai sugesti$ a acestor costuri este cea formulat de <ac"ette) Qcosturile de e$aluare reprezint
toate costurile angaAate pentru ca un produs neconform s nu poat aAunge la clientul su intern
sau eBtern
R
. 8in aceast categorie fac parte costurile pe care le implic)
S inspeciile i +ncercrile materialelor! produselor achi%iionate$
8 inspeciile i +ncercrile pe flu#ul de fabricaie$
8 recepia produselor finite$
8 achi%iionarea i +ntreinerea echipamentelor de inspecie$
8 testele de laborator$
8 documentaia referitoare la inspecii! +ncercri$
8 salariile personalului care efectuea% inspeciile i +ncercrile$
8 anali%a datelor obinute prin inspecii i +ncercri$
8 materialele i produsele distruse cu prile9ul +ncercrilor"
c5 Costurile de"ectrilor interne reprezint costurile pe care le implic corectarea
tuturor neconformitilor descoperite nainte de li$rarea produsului ctre eneficiar.
8in aceast categorie fac parte costurile determinate de)
S rebuturi$
8 remedieri! recondiionai i reparaii$
8 reprocesare! retratare! repetarea +ncercrilor$
8 produse declasate$
8 anali%a defectrilor! pentru stabilirea cau%elor acestora$
8 pierderile de timp (de e#emplu! +ntreruperea procesului de producie datorat
neconformitii materiilor prime! care nu a fost descoperit la recepie)$
8 sortarea componentelor! pentru a le separa pe cele neconforme"
d5 Costurile de"ectrilor e0terne reprezint costurile pe care le implic corectarea
neconformitilor, descoperite dup li$rarea produselor la eneficiari.
8in aceast categorie fac parte costurile determinate de)
S reclamaiile clienilor (costuri cu personalul care se ocup de re%olvarea acestor
reclamaii! teste care trebuie fcute! e#perti%e etc")
S produse returnate (costuri enerate de transportul acestor produse! recepia lor!
depo%itare etc")
S primele de asiurare pentru a acoperi rspunderea 9uridic a +ntreprinderii fa de
I'
produs$
S despubirile pentru daune$
8 penali%rile pentru +nt5r%ierea livrrii$
8 asiurarea service-ului +n perioada de aranie i post-aranie$
8 +nlocuirea produselor +n perioada de aranie"
8e!i, prin definiie, costurile defectrilor sunt datorate neconformitii produselor cu
specificaiile, deci, reprezint numai pierderile materiale, n ultima perioad, este tot mai
e$ident tendina de a lua n considerare !i pierderile imateriale, c"iar dac acestea sunt mai greu
de cuantificat.
3.!.3 Abordarea costurilor re"eritoare la calitate n standardele 678 seria
+,,,
%osturile referitoare la calitate &KOualitF - related costsK( sunt definite de +tandardul -+7
84G@ ca reprezentnd 1costurile pe care le implic asiurarea unei caliti corespun%toare i
cele necesare pentru a da +ncredere! ca i pierderile datorate nereali%rii calitii
corespun%toare1"
Acela!i standard define!te pierderile referitoare la calitate &KOualitF lossesK( ca fiind
Kpierderile datorate ne$alorificrii potenialului resurselor, n cadrul proceselor !i acti$itilorK.
n cazul produselor rezultate din procese continue &Kprocessed materialsK(, standardul
-+7 9GG4-' recomand-utilizarea urmtoarelor categorii de costuri ale calitii)
S costuri de reali%are a calitii (1operatin :ualit3 costs 1)$
8 costuri de asiurare e#tern a calitii (1e#ternal assurance :ualit3 costs4)"
a5 costurile de realizare a calitii sunt definite ca reprezentnd costurile pe care le
implic realizarea !i meninerea ni$elului specificat al calitii. n aceasta categorie sunt incluse
costurile de prevenire i evaluare, considerate costuri de investiii !i costurile defectrilor
interne i e#terne! considerate pierderi &fig.'.4(.
b5 costurile de asigurare e0tern a calitii sunt costurile pe care le implic
demonstraiile !i proele cerute de clieni ca do$ezi oiecti$e !i includ clauze speciale !i
suplimentare de asigurare a calitii, proceduri, date, ncercri pentru demonstrare !i e$aluare &de
eBemplu costul ncercrilor pri$ind caracteristicile de securitate, efectuate de organisme de
control independente.(
I4
Fig.3.! Cateoriile de costuri referitoare la calitate! definite de standardul ;&< .00/-=
3.!.! Evaluarea e"icienei sistemelor calitii
-mplementarea !i meninerea unui sistem eficient al calitii ntr-o ntreprindere poate
contriui la muntirea proceselor sale, asigurnd reducerea pierderilor datorate erorilor. 5e
aceast az pot fi mai ine satisfcute cerinele clienilor, rezultnd implicaii fa$oraile asupra
profitului ntreprinderii.
5entru e$aluarea eficienei sistemelor calitii, standardul -+7 9GG4 ia n considerare
urmtoarele trei posiiliti, fr a eBclude !i alte modaliti de aordare, sau utilizarea adaptat
ori cominat a acestora &fig. '.?()
a5 evaluarea prin costurile referitoare la calitate$
b5 evaluarea prin costurile proceselor$
c5 evaluarea prin pierderile referitoare la calitate"
I?
Fig.3.' ,valuarea eficienei sistemelor calitii potrivit standardului ;&< .00/-1
a5 Evaluarea e"icienei sistemului calitii prin costurile re"eritoare la calitate are n
$edere costurile care rezult din operaiunile interne !i cele din acti$itile eBterne. *lementele
de costuri sunt analizate potri$it modelului de cost 5*8 &pre$enire, e$aluare, defectare(.
%osturile de pre$enire !i e$aluare sunt considerate costuri de in$estiii, iar costurile de defectare
reprezint pierderi &materiale(.
b5 Evaluarea e"icienei sistemelului calitii prin costul proceselor are n $edere
costurile conformitii !i ale neconformitii pentru toate procesele ntreprinderii. Aceste
categorii de costuri sunt definite astfel)
costul conformitii proceselor repre%int costul pe care-1 implic satisfacerea
tuturor nevoilor e#primate i implicite ale clienilor! +n absena defectrii proceselor e#istente$
costul neconformitii proceselor repre%int costul datorat unor defectri a
proceselor e#istente"
c5 Evaluarea e"icienei sistemului calitii prin pierderile re"eritoare la calitate are n
$edere pierderile interne !i eBterne, datorate calitii necorespunztoare. Amele categorii de
pierderi pot fi materiale !i imateriale. Costul defectrilor interne i e#terne sunt considerate
II
pierderi materiale"
8e!i cuantificarea pierderilor imateriale este, n multe cazuri, dificil, pentru e$aluarea
corect a eficienei sistemului calitii se impune luarea n considerare a unor asemenea pierderi,
cum ar fi)
pierderile datorate impactului neativ al comerciali%rii unor produse
necorespun%toare calitativ asupra imainii firmei$
pierderea v5n%rilor viitoare! datorat insatisfaciei clientului$
pierderea v5n%rilor datorit faptului c! urmare a comerciali%rii unor produse
necorespun%toare calitativ! ali productori +i propun s reali%e%e produse similare! sau
substitueni ai acestora$
costurile pentru rec5tiarea +ncrederii clientului! +ncredere pierdut urmare
achi%iionrii unor produse neconforme cerinelor$
pierderile datorate unei eficaciti necorespun%toare a muncii +n cadrul
+ntreprinderii! +n condiiile! de e#emplu! a unei eronomii inadecvate$
5entru e$aluarea eficienei sistemului calitii, standardul -+7 9GG4 propune utilizarea
Kraportului financiar al acti$itilor referitoare la calitateK. Acest raport treuie analizat, periodic,
de conducerea ntreprinderii, asigurndu-se corelarea cu alte date comerciale, cum ar fi cifra de
afaceri, n urmtoarele scopuri principale)
S evaluarea conformitii sistemului calitii cu referenialul stabilit i a eficienei acestuia +n
reali%area obiectivelor$
8 stabilirea obiectivelor calitii i a costurilor referitoare la calitate! pentru perioada
urmtoare$
S identificarea altor domenii! crora trebuie s li se acorde atenie de conducerea
+ntreprinderii"
3.!.3 /eterminarea costurilor re"eritoare la calitate
8eterminarea costurilor referitoare la calitate este relati$ dificil, din mai multe
considerente. %ea mai important dificultate o reprezint faptul c sistemele contaile nu au fost
astfel concepute nct s permit e$idenierea acestor costuri.
5e de alt parte, o serie de costuri referitoare la calitate nu sunt cuantificaile, deci pot fi
numai estimate !i, de multe ori, aceast estimare este suiecti$.
Alte dificulti rezult din faptul c eBist, adesea, un decalaA important ntre momentul
apariiei !i cel al identificrii deficienelor. 8e eBemplu, un anumit defect, descoperit n
IM
utilizarea produsului de ctre client, poate s se datoreze materiilor prime nerecepionate
corespunztor n etapa apro$izionrii, sau poate s pro$in din faricaie !i c"iar din etapa
proiectrii produsului respecti$.
.n decalaA important poate s apar !i ntre momentul aciunii pre$enti$e !i cel n care
pot fi puse n e$iden efectele acestor aciuni asupra costurilor referitoare la calitate. Astfel,
introducerea cercurilor calitii, sau lansarea unui program de sensiilizare a personalului n
domeniul calitii, poate s ai efect dup cte$a luni, sau c"iar dup mai muli ani.
8atorit acestor aspecte, se consider preferail ca analiza !i interpretarea costurilor
referitoare la calitate s se fac pe termen lung !i nu pe termen scurt.
8e!i importana costurilor referitoare la calitate este larg recunoscut, eBist opinii
diferite n ceea ce pri$e!te sistemul lor de calcul. Astfel, unii susin necesitatea unui sistem
complet !i permanent de contailizare a tuturor elementelor de costuri. Alii, dimpotri$,
consider c nu este important s se pun n aplicare un asemenea sistem, fiind suficient o
e$aluare selecti$ a acestor costuri.
8eterminarea costurilor referitoare la calitate se realizeaz pe aza datelor eBistente n
ntreprindere, sau a celor pro$enite de la clieni. Aceste date pot fi colectate, n principal, din
urmtoarele surse)
contabilitatea eneral i analitic$
documente administrative! tehnice sau comerciale$
sonda9e efectuate la clieni$
chestionare completate de persoanele din +ntreprindere! care dispun de informaii
valorificabile pentru determinarea costurilor referitoare la calitate"
5entru a permite o analiz pertinent a costurilor referitoare la calitate, se recomand ca
datele culese s satisfac urmtoarele cerine)
s corespund perioadei anali%ate$
s repre%inte informaii corect identificate i utili%abile! fie la nivelul +ntreprinderii +n
ansamblu! fie la nivelul diferitelor sectoare"
8eoarece pentru o serie de costuri nu este posiil respectarea n totalitate a acestor
cerine, pot fi luate n considerare !i alte posiiliti, ca de eBemplu) estimrile fcute prin
eBtrapolare, lund n considerare informaiile disponiile dintr-o perioad de referinD calculele
sau estimrile fcute pe aza informaiilor eBistente ntr-un domeniu considerat reprezentati$,
eBtrapolndu-se rezultatele la ni$elul ntreprinderii ete.
+ursele de informare pot fi menionate distinct, pentru fiecare din categoriile !i
I8
elementele de costuri luate n considerare.
5entru prezentarea costurilor referitoare la calitate, pe total !i pe categorii, n ara noastr
se utilizeaz K4ilanul costurilor calitii &taelul '.'(. .tilizarea termenului de ilan este
improprie n acest caz, nefiind $ora de structurarea unor elemente n cele dou zone &acti$ !i
pasi$( ale unui ilan propriu-zis.
4abelul 3.3
9ilaul costurilor re"eritoare la calitate
P
e
%
i
o
a
d
a

d
e

t
i
*
p
G
%
u
p
a

d
e

p
%
o
d
u
s
e
Costu%ile %e&e%itoa%e la calitate
T
o
t
a
l

c
o
s
t
u
%
i
+
a
l
o
a
%
e
a

p
%
o
d
u
c
!
i
e
i
Indicato%ii costu%ilo%
%e&e%itoa%e la calitate
C
o
s
t
u
%
i

d
e

p
%
e
,
e
n
i
%
e
C
o
s
t
u
%
i

d
e

e
,
a
l
u
a
%
e
Costu%ile de&ectelo% Indice costu%i
Inte%ne E-te%ne
P
%
e
,
e
n
i
%
e
E
,
a
l
u
a
%
e
.
e
&
e
c
t
e
l
o
%

i
n
t
e
%
n
e
.
e
&
e
c
t
e
l
o
%

e
-
t
e
%
n
e
T
o
t
a
l
/
e
(
u
t
u
%
i
/
e
*
e
d
i
e
%
i
.
e
c
l
a
s

%
i
A
l
t
e

d
e
&
e
c
t

%
i
i
T
o
t
a
l
/
e
c
l
a
*
a
!
i
i
G
a
%
a
n
!
i
i
A
l
t
e

d
e
&
e
c
t

%
i
i
T
o
t
a
l
0 1 " 3 $ 1 2 3 4 5 10 11 1" 13 1$ "6
13
36
13
46
13
1"6
13
136
1$
Ian.
#e(.
7a%t.
T%i*.I
Ap%il.
7ai
........
Total
an
4ilanul costurilor calitii este utilizat pentru)
S anali%a comparativ a cateoriilor de costuri ale calitii! a ponderii acestora +n costurile
totale referitoare la calitate (anali%a pe ori%ontal)$
8 anali%a evoluiei costurilor referitoare la calitate! pe total i pe cateorii (anali%a pe
vertical)"
3.!.! Analiza costurilor re"eritoare la calitate
Analiza costurilor referitoare la calitate are ca oiecti$ principal coordonarea !i inerea
I9
su control a aspectelor economice ale acti$itilor de asigurare a calitii.
6iecare proces de coordonare !i inere su control cuprinde patru etape mai importante,
care sunt parcurse ciclic, potri$it modelului 58%A &fig.'.I()
S identificarea problemei (stabilirea abaterii fa de obiectivul prev%ut)$
8 anali%a problemei (stabilirea cau%elor abaterii constatate)$
8 identificarea soluiilor (stabilirea msurilor necesare pentru evitarea repetrii abaterii)$
8 aplicarea soluiilor (asiurarea implementrii msurilor preconi%ate)"
Fig. 3.( <biectivele anali%ei costurilor referitoare la calitate
Analiza costurilor referitoare la calitate poate contriui la realizarea oiecti$elor specifice
ale acestor etape, ncepnd cu identificarea punctelor critice !i pn la asigurarea implementrii
unor msuri corecti$e sau de muntire eficiente.
Aceast analiz are n $edere e$idenierea elementelor !i structurii costurilor referitoare
la calitate, la ni$elul ntreprinderii sau a unor compartimente, pe produse, ori grupe de produse, a
incidenei acestor costuri asupra indicatorilor financiari ai ntreprinderii.
3.!.!.1 Analiza elementelor $i categoriilor de costuri re"eritoare la calitate
*lementele !i categoriile de costuri referitoare la calitate pot fi analizate, la un moment
dat i +n dinamic, lund n considerare valoarea lor absolut, sau pe aza unor indicatori
determinai.
MG
n funcie de specificul elementelor de costuri !i de necesitile ntreprinderii, analiza
poate fi efectuat pe produse! compartimente sau la nivelul +ntreprinderii.
8intre elementele costurilor referitoare la calitate, analiza de"ectrilor :interne $i
e0terne5 prezint o importan deosebit, permind evidenierea msurilor corective care se
impun. Aceasta analiz ser$e!te, totodat, la fundamentarea investiiilor necesare pentru
pre$enirea apariiei deficienelor n procesele ulterioare.
4ipurile de de"ecte &rebuturi! remedieri! declasri etc.( pot fi anali%ate cantitativ i
valoric, utiliznd n acest scop reprezentri grafice &"istograme etc(.
,videnierea numrului defectrilor este mai puin important dec5t a costurilor
acestora" 8in fig.'.M - a, rezult c un anumit tip de defectare &%(, care se afl ntr-un numr
relati$ mic, comparati$ cu alte tipuri &A, 4(, influeneaz cel mai mult costurile defectrilor
&fig.'.M. - ()
Fig. 3.) )nali%a defectrilor> a) cantitativ$ b) valoric
Analiznd costurile defectrilor pe sectoare ale ntreprinderii, eBist posiilitatea
identificrii sectorului care contriuie cel mai mult la aceste costuri.
5onderea costurilor defectrilor n costurile totale ale sectoarelor se determin potri$it
relaiei)
n care) 5
d
T ponderea costurilor defectrilor$
%
d
T costurile defectrilor pe sector$
%
t
T costurile totale pe sector"
%osturile defectrilor pot fi analizate, n continuare, pe cauze, n $ederea stailirii unor
msuri eficiente, care s asigure pre$enirea lor n procesele ulterioare.
Aceste cauze sunt identificaile n oricare din etapele traiectoriei produsului, ncepnd cu
M1
proiectarea !i pn la utilizare.
Analiza costurilor defectrilor pe cauze poate fi corelat cu analiza acestor costuri pe
compartimente ale ntreprinderii &taelul '.4(.
4abelul 3.!
Analiza costurilor de"ectrilor pe cauze $i pe sectoare ale ntreprinderii
Co*pa%ti*en
t
Costu%ile
de&ect%ilo%
Costu%ile de&ect%ilo% pe cau8e
P%oiecta%e 7ate%ii p%i*e
P%oces
te9nologic
Altele
Ap%o,i8iona%e
P%oduc!ie
...............
Total costu%i
de&ect%i
Ponde%ea
costu%ilo% de
de&ecta%e :;<
Aceast analiz poate fi aprofundat pe fiecare din elementele de costuri, cantitati$ !i
$aloric. 8eterminarea unor indicatori este, de asemenea, util.
5rezentm, n continuare, principalii indicatori utilizai, n prezent, n practica economic
pentru analiza elementelor costurilor referitoare la calitate.
a5 Analiza costurilor rebuturilor se realizeaz, de regul, pe aza urmtorilor indicatori)
costul total al rebuturilor$
ponderea rebuturilor +n costurile de producie$
pierderi totale efective datorate rebuturilor$
ponderea pierderilor totale efective datorate rebuturilor +n costurile de producie"
Costul total al rebuturilor se determin cu relaia)
n care) %
tr
T costul total al rebuturilor!
L
r
T cantitatea de produse rebutate$
c T costul de producie pe unitatea de produs"
;onderea rebuturilor n costurile de producie se determin cu relaia)
n care) 5
r
T ponderea rebuturilor +n costurile de producie$
M@
%
tr
T costul total al rebuturilor!
%
t
T costurile totale de producie"
c! se determin cu relaia)
n care) 5
tr
T pierderi totale efective! datorate rebuturilor$
%
tr
- costul total al rebuturilor!
rec T costul materialelor recuperabile din produsele rebutate"
;onderea pierderilor totale e"ective n costurile de producie se determin cu relaia)
n care) 5
ptr
T ponderea pierderilor totale efective datorate rebuturilor +n costurile de producie$
5
tr
T pierderi totale efective! datorate rebuturilor!
%
t
T costurile totale de producie"
b5 Analiza costurilor produselor declasate se realizeaz pe aza urmtorilor indicatori)
costul total al produselor declasate$
ponderea produselor declasate +n costurile de producie$
pierderi totale efective datorate produselor declasate$
ponderea pierderilor +n costurile de producie"
Ace!ti indicatori se determin n mod asemntor cu cei utilizai pentru analiza
costurilor reuturilor.
c5 Analiza costurilor reclamaiilor clienilor se realizeaz utiliznd mai muli
indicatori)
costul total al reclamaiilor clienilor!
ponderea costurilor reclamaiilor +n valoarea produselor reclamate etc"
;onderea costurilor reclamaiilor clienilor &n termenul de garanie( se determiu cu relaia)
M'
n care) 5
3
T ponderea costurilor reclamaiilor clienilor +n valoarea total a produselor
reclamate$
%
3
T costurile pentru re%olvarea reclamaiilor!
<
t
T valoarea total a produselor reclamate (+n perioada de aranie)"
n mod asemntor pot fi analizate !i alte elemente de costuri referitoare la calitate,
innd seama de specificul lor !i de situaia concret a ntreprinderii.
6iecare din elementele de costuri poate fi analizat, de asemenea, n dinamic, pentru o
perioad determinat, pe produs sau grupe de produse, la ni$elul unui anumit compartiment sau a
ntreprinderii, utiliznd, n acest scop, diferite tipuri de reprezentri grafice.
3.!.!.2 Analiza structurii costurilor re"eritoare la calitate
5e aza datelor oinute, prezentate su forma ilanului &taelul '.'(, se determin
ponderea diferitelor categorii de costuri, n costurile totale referitoare la calitate, uitliznd
relaiile)
n care)- 5
cp
, 5
ce
, 5
cdi
, 5
cde
T ponderile costurilor de prevenire! evaluare i costurile defectrilor
interne i e#terne$
%
p
, %
e
,%
d
T costurile de prevenire! evaluare i costurile defectrilor interne i e#terne$
%
,
T costurile totale referitoare la calitate"
5entru analiza structurii costurilor referitoare la calitate, indicatorii determinai pot fi
cuprin!i ntr-un tael de forma '.?)
4abelul 3.'
7tructura costurilor re"eritoare la calitate
N%. C%t. Catego%ii de costu%i +aloa%e ;
1. %osturi de pre$enire 1GG @G
@. %osturi de e$aluare 1?G 'G
'. %osturile defectrilor interne 1?G 'G
4. %osturile defectrilor eBterne 1GG @G
,otal costuri ?GG 1GG
.tiliznd diferite tipuri de reprezentri grafice, aceast analiz se poate realiza pe produse sau
grupe de produse &fig.'.8(.
M4
Fig. 3.* )nali%a comparativ a ponderii costurilor referitoare la calitate
+n costurile de producie! pe rupe de produse
-nformaii utile se pot oine prin analiza comparati$ a ponderii elementelor de costuri,
pe categorii, cu aAutorul diagramei 5areto &fig. '-9(.
Fig. 3 + )nali%a comparativ a ponderii elementelor de costuri! pe cateorii!
7 importan deoseit o prezint analiza e$oluiei structurii costurilor referitoare la
calitate.
Analiza structurii costurilor referitoare la calitate, la un moment dat !i n dinamic,
permite e$idenierea interdependenelor dintre categoriile de costuri, respecti$ dintre acestea !i
M?
costurile totale. 8e eBemplu, se poate e$idenia faptul c, n condiiile unei cre!teri relati$ mici a
in$estiiilor pentru msurile de pre$enire, rezult o reducere sensiil a costurilor defectrilor,
astfel nct, pe total, costurile referitoare la calitate scad &fig.'-1G(,
Fig. 3 1, ,voluia costurilor referitoare la calitate +n condiiile unei politici preventive
3.!.!.3 Analiza corelaiilor dintre costurile re"eritoare la calitate $i indicatorii
"inanciari ai ntreprinderii
*$aluarea efectului costurilor referitoare la calitate asupra performanelor financiare ale
ntreprinderii este relati$ dificil.
7 parte din aceste costuri &de pre$enire !i e$aluare( sunt considerate costuri de in$estiii,
celelalte intr n categoria costurilor de producie sau sunt suportate din profitul ntreprinderii.
n cazul unor categorii de costuri referitoare la calitate, de eBemplu costurile defectrilor
interne, acest efect este mai u!or de e$ideniat. +cderea lor $a determina reducerea costurilor de
producie, ceea ce se $a reflecta n cre!terea profitului, respecti$ a $nzrilor, cre!tere care poate
fi determinat cu precizie.
*fectul unora dintre costurile de e$aluare poate fi, de asemenea, stailit mai u!or. 8e
eBemplu, prin introducerea controlului integral, n cazul componentelor electronice cu care se
apro$izioneaz o ntreprindere, eBist posiilitatea reducerii, pn la eliminare, a defectrilor
interne datorate acestor componente. %"iar dac costurile la recepie cresc fa de controlul prin
sondaA, costurile de producie pot s scad semnificati$, ceea ce se $a reflecta fa$orail n
profitul ntreprinderii, iar aceasta influen poate fi calculat eBact.
-n cazul costurilor de pre$enire, e$aluarea efectului lor asupra performanelor
ntreprinderii este ngreunat de faptul c acest efect poate fi pus n e$iden, de multe ori, n
perioade ulterioare celei corespunztoare eBerciiului financiar al ntreprinderii.
0a aceste dificulti treuie adugat faptul deAa menionat, !i anume c, multe din elementele
costurilor referitoare la calitate nu sunt cuantificaile.
,otu!i, n prezent, este larg recunoscut utilitatea determinrii unor indicatori pentru
e$aluarea efectului acestor costuri asupra performanelor financiare ale ntreprinderii.
Asemenea indicatori sunt utilizai pentru analiza corelaiilor dintre costurile referitoare la
MI
calitate &pe total !i n structur( !i cifra de afaceri a ntreprinderii, profitul acesteia, $aloarea
$nzrilor etc)
n care)- -
%p
, -
%e
, -
%di
, -
%de
, -
%,

T
indicatorii costurilor de prevenire (p)! evaluare (e)! defectrilor
interne (di)! defectrilor e#terne (de) i costurilor totale (C
?
) (%)$
- %
p
, %
e
, %
di
, %
de
, %
,
@ costurile de prevenire! evaluare! ale defectrilor interne i e#terne
i costurile totale$
- < T valoarea v5n%rilor"
3.!.! ' 8ptimizarea costurilor re"eritoare la calitate
5otri$it aordrii tradiionale a corelaiei Kcosturi-calitateK, costurile defectrilor &interne
!i eBterne( scad pe msur ce cre!te ni$elul calitii produselor, n timp ce costurile de pre$enire
!i e$aluare cresc.
Aceast corelaie este sugerat de reprezentarea grafic a Kcalitii optimeK &fig.'-11(.
Fig.3.11 )bordarea tradiional a corelaiei costuri - calitate
A!a cum rezult din figur, eBist un punct pe cura costurilor totale n care aceste
costuri sunt minime, iar ni$elul calitii corespunztoare zonei "a!urate &cuprins ntre punctele A
!i 4 pe ascis( este considerat optim &fig.'-1@(.
MM
Fig.3.12 Aonele care pot fi delimitate pe raficul 6calitii optime4
n zona respecti$, numit !i Kzona neutrK, costurile defectrilor &%
d
( sunt aproBimati$
egale cu costurile de pre$enire !i e$aluare &%
p
U %
e
(.
5e grafic mai pot fi delimitate, n afara zonei optime, o %on a 1+mbuntirilor1 !i o
%ona a 1perfecionismului1 (a 1supracalitii1)"
n zona 2mbuntirilorK costurile defectrilor &%
d
( au o pondere mai mare de MGE, iar
cele de pre$enire !i e$aluare &%
p
U%
e
( mai mic de 'GE &fig.'.1@(. n aceast zon printr-o
cretere relativ mic a costurilor de prevenire i evaluare (deci a investiiilor)! se obine o
reducere semnificativ a costurilor defectrilor interne i e#terne (a pierderilor)"
n zona per"ecionismului :a supracalitii5 costurile defectrilor &%
d
( au o pondere mai
mic de 4GE, iar costurile de pre$enire !i e$aluare &%
p
U %
e
( mai mare de IGE. n aceast zon
reducerea costurilor defectrilor presupune costuri mari de prevenire i evaluare" Altfel spus,
apropierea de perfeciune a calitii nu este posiil dect prin in$estiii, deci c"eltuieli tot mai
mari &cura costurilor de pre$enire !i e$aluare tinde spre infinit(.
3ezult c este preferail situarea n zona optim &neutr(, n care ar eBista un ec"iliru
ntre KefortK !i KefectK &costurile defectrilor fiind aproBimati$ egale cu costurile de pre$enire !i
e$aluare(.
) produce! prin urmare! o calitate superioar nivelului considerat optim ar fi la fel de
nerentabil ca i atunci c5nd ne propunem s ne situm sub nivelul respectiv.
Acest mod de aordare a corelaiei Kcosturi-calitate contrazice principiul KeBceleneiK,
potri$it cruia treuie s urmrim realizarea unei caliti perfecte n condiii de eficien, deci cu
c"eltuieli ct mai mici.
5entru a respecta acest principiu, curba costurilor de 6prevenire i evaluare4! care este
asimptotic la a#a vertical (corespun%tor nivelului ma#im al calitii)! trebuie mult cobor5t"
5e de alt parte, se !tie c strategia muntirii continue nu implic in$estiii mari, ca n
cazul ino$rii) aplicnd principiul Kpa!ilor miciK, se poate oine cre!terea ni$elului calitii, fr
eforturi prea mari.
M8
+c"neiderman

propune, de aceea, reconsiderarea modelului tradiional de reprezentare a
corelaiei Kcosturi-calitateK.
*l recunoa!te c eBist, teoretic, un ec"iliru ntre costurile de pre$enire !i e$aluare !i
costurile defectrilor n puncul corespunztor costului total minim. n opinia lui ns, acestui
punct de minim i poate corespunde ni$elul maBim al calitii &Kzero defecteK( !i nu neaprat
unul optim &fig.'.1' a(.
+c"neiderman argumenteaz astfel c nu este nevoie de o investiie infinit pentru a
asiura +mbuntirea continu a calitii"
8ez$oltnd aceast idee, +c"onerger

consider c, att costurile defectrilor, ct !i cele
de pre$enire !i e$aluare pot s scad, n condiiile cre!terii ni$elului calitii &fig.'-1'(.
&pre deosebire! deci! de abordarea clasic a corelaiei costuri-calitate1! +n pre%ent se
consider c +mbuntirea calitii este posibil +n condiiile reducerii concomitente a
costurilor defectrilor i a costurilor de prevenire i evaluare"
Fig. 3.13 )bordarea modern a corelaiei costuri B calitate> a)costul total minim la 6%ero defecte4$ b)efectele
+mbuntirii prin simplificare
M9