Introducere

Coca-Cola este o butur rcoritoare, carbogazoas, produs de The Coca-Cola Company, cu sediul n Atlanta, Georgia. n prezent, Coca-Cola este cea mai consumat butur rcoritoare din lume. Este vndut n magazine, restaurante i aparate n peste 200 de ri. Este denumit simplu, Coke (o marc a The Coca-Cola Company n Statele Unite ale Americii din 27 martie, 1944) sau (n Europa i America) cola sau pop. Coca-Cola fost inventat la sfritul secolului al XIX-lea de John Pemberton, un farmacist din Atlanta. Iniial a fost brevetat ca medicament. Mai trziu, licena a fost cumprat de omul de afaceri, Asa Griggs Candler. Tacticile de marketing folosite de acesta au condus produsul spre dominarea pieei buturilor rcoritoare n secolul al XX-lea. Aroma distinctiv de "cola" provine n principal din amestecul de zahr, ulei de portocal, ulei de lmie i vanilie, restul ingredientelor avnd doar contribuii minore. Firma productoare, Coca-Cola Corporation, este cel mai mare consumator de extract natural de vanilie din lume. Compania produce concentrat, care este apoi vndut la diveri mbuteliatori de Coca-Cola liceniai, din ntreaga lume. mbuteliatorii, care dein contracte teritoriale exclusive cu societatea, fabric produsul finit n cutii i sticle, din concentrat n combinaie cu ap filtrat i ndulcitori. mbuteliatorii apoi vnd, distribuie i comercializeaz Coca Cola n cutii i sticle n magazinele de vnzare cu amnuntul i prin mainile automate de vnzare. Coca-Cola Company vinde de asemenea concentrat pentru vnzri la dozator, ctre marile restaurante i distribuitorii de servicii alimentare. Coca-Cola Company a introdus i prezentat ocazional i alte buturi de tip cola sub numele brandului Coke. Cea mai comun dintre acestea este Diet Coke. Cu toate acestea, exist i altele, inclusiv Diet Coke Caffeine-Free, Cherry Coke, Coca-Cola Zero, Vanilla Coke i ediiile speciale cu lmie i chiar cu cafea.

CAPITOLUL I

1.Prezentarea companiei
1.1 Scurt istoric

Povestea buturii legendare ncepe la data de 8 mai 1886 n Atlanta, Georgia cnd farmacistul John Styth Pemberton inventeaz n curtea casei sale, ntr-un vas de alam, o nou butur carbogazoas ce urma s devin faimoasa rcoritoare Coca-Cola. Afacerea nsa nu atinge cote mari, vnzrile ajungnd doar la nou porii pe zi. n 1888 afacerea este cumprat de G. Candler care n scurt timp intensific vnzrile i deschide (prin asociere cu ali investitori) The Coca-Cola Company- capitalul iniial fiind de 100.000$, marca fiind nregistrat la data de 31 ianuarie 1893. Candler promoveaz intens produsul distribuind suveniruri, calendare, evantaie, ceasuri , urne, etc. n scurt timp butura
2

facut din frunze de coca i boabe de cola ajunge s depeasc graniele Americii cucerind uor, uor piaa mondial. n 1973 Coca-Cola era singura companie care putea vinde buturi rcoritoare n Republica Chinez. n 1991 Coca-Cola cucereste i piaa din Romnia, firma mam deschide prima sucursala n Bucureti. Acum firma i-a deschis noi sucursale n Ploieti, Iai, Timioara, Oradea, Vatra Dornei . Coca-Cola Company a introdus i prezentat ocazional i alte bauturi de tip cola sub numele brandului Coke. Cea mai comun dintre acestea este Diet Coke. Cu toate acestea, exist i altele, inclusiv Diet Coke Caffeine-Free, Cherry Coke, Coca-Cola Zero, Vanilla Coke i editiile speciale cu lmie i chiar cu cafea. Aroma distinctiv de "cola" provine n principal din amestecul de zahr, ulei de portocala, ulei de lmie i vanilie, restul ingredientelor avnd doar contribuii minore. Firma producatoare, Coca-Cola Corporation, este cel mai mare consumator de extract natural de vanilie din lume.

1.2 Sistemul de identitate

Coca Cola este o afacere la nivel mondial care opereaza la nivel local, n fiecare comunitate n care i desfoar activitatea. Sistemul Coca-Cola nu este o singur entitate din punct de vedere juridic sau de conducere, iar societatea nu deine sau controleaza toi partenerii companiei de mbuteliere. n timp ce muli vd compania simplu " Coca-Cola ", sistemul acesteia funcioneaz prin mai multe canale locale. Firma produce i comercializeaz concentrate, baze de buturi i siropuri pentru operaiunile de mbuteliere, detine branduri i este responsabil de iniiativele de marketing de brand de consum.

1.2.1 Misiunea companiei Coca-Cola

Misiunea Companiei Coca-Cola este aceea de a aduce un minut de placere oamenilor de peste tot din lume, de a le drui gustul rcoritor. Coca-Cola nu este doar o butur , ea a devenit un simbol al prieteniei, prezent n viaa oamenilor n fiecare zi, dar n special de srbtori. Oamenii de la Coca-Cola apreciaz i sustin valorile adevarate. Ei pun accentul pe calitate, pe satisfacerea nevoilor clienilor ntr-un mod ct mai eficient. n concluzie, misiunea companiei este aceea de a realiza produse care s ofere calitate consumatorului i de a nelege nevoile n permanent schimbare a acestora . Coca-Cola nseamn prietenie, solidaritate, optimism, prosperitate, inovaie.

1.2.2 Viziunea companiei

Viziunea companiei Coca-Cola servete drept cadru pentru foaia de parcurs i ghiduri de fiecare aspect al afacerii companiei de a descrie ceea ce are nevoie pentru a realiza, n scopul de a continua realizarea unei creteri durabile, de calitate.

Oameni: S fie un loc minunat n care oamenii sa lucreze, s fie inspirai i s fie cei mai buni. Portofoliu: aduce lumii un portofoliu de bauturi de calitate ,branduri , care s anticipeze i s satisfac dorinele i nevoile oamenilor. Planet: Fii un cetatean responsabil, care ajuta, construiete i susine comuniti durabile. Profit: maximizam profitul pe termen lung pentru actionari fiind n acelai timp contieni de responsabilitile noastre generale. Productivitatea: s fie o organizaie extrem de eficient, puternic i care se mic foarte repede.

1.2.3 Sistemul de valori

Valorile promovate sunt: CONDUCERE curajul de a realiza un viitor mai bun PASIUNE angajament n inima i minte RESPONSABILITATE daca este s fie, este de datoria mea INOVATIE - caut, imagineaz, creeaz, ncnt INTEGRITATE fii sincer, integru. COLABORARE munca n echip CALITATE ceea ce facem facem bine n cadrul firmei valorile fundamentale sunt: Angajament ; Lucru n echip ; Responsabilitate ; Oameni.

1.2.4 Logo, slogan, motto

Logo-ul companiei
Logo:

Coca-Cola, butura creat de farmacistul american John Smith Pemberton, a ajuns, de-a lungul anilor, s fie cel mai cunoscut cuvant din lume dupa "ok". n plus, cei de la Le Figaro scriu c 90% dintre consumatori recunosc sticla cu ochii nchisi.

Evoluia logo-ului de-a lungul anilor

De-a lungul anilor sloganurile Coca-Cola s-au schimbat transformndu-se dintr-o O butura delicioas, nvioratoare, rcoritoare, fiind un medicament pentru afeciunile nervoase, dureri, nevralgii, isterii, melancolii ntr-o butur rcoritoare ndrgit de toat lumea.

 Sloganuri (1886-2010) : 1886 - Drink Coca-Cola. 1887 - Delicious! Refreshing! Invigorating! Exhilarating! 1891 - The Ideal Brain Tonic/The Delightful Summer-Winter beverage. 1904 - Delicious and refreshing. 1905 - Coca-Cola revives and sustains. 1906 - The great national temperance beverage. 1908 - Good til the last drop 1917 - Three million a day. 1922 - Thirst knows no season. 1923 - Enjoy life. 1924 - Refresh yourself. 1925 - Six million a day. 1926 - It had to be good to get where it is. 1927 - Pure as Sunlight 1927 - Around the corner from anywhere. 1928 - Coca-Cola ... pure drink of natural flavors. 1929 - The pause that refreshes. 1932 - Ice-cold sunshine. 1937 - America's favorite moment. 1938 - The best friend thirst ever had. 1938 - Thirst asks nothing more. 1939 - Coca-Cola goes along. 1939 - Coca-Cola has the taste thirst goes for. 1939 - Whoever you are, whatever you do, wherever you may be, when you think of refreshment, think of ice cold Coca-Cola. 1941 - Coca-Cola is Coke! 1942 - The only thing like Coca-Cola is Coca-Cola itself. 1944 - How about a Coke? 1945 - Coke means Coca-Cola. 1945 - Passport to refreshment. 1947 - Coke knows no season. 1948 - Where there's Coke there's hospitality. 1949 - Coca-Cola ... along the highway to anywhere. 1952 - What you want is a Coke. 1954 - For people on the go. 1956 - Coca-Cola ... makes good things taste better. 1957 - The sign of good taste. 1958 - The Cold, Crisp Taste of Coke 1959 - Be really refreshed. 1963 - Things go better with Coke. 1966 - Coke ... after Coke ... after Coke. 1969 - It's the real thing. 1971 - I'd like to buy the world a Coke. 1976 - Coke adds life.
7

1979 - Have a Coke and a smile. 1982 - Coke is it! 1985 - America's Real Choice 1986 - Red White & You (pentru Coca-Cola Classic) 1986 - Catch the Wave (pentru New Coke) 1989 - Can't Beat the Feeling. 1993 - Always Coca-Cola. 2000 - Enjoy. 2001 - Life tastes good. 2003 - Real. 2005 - Make It Real. 2006 - The Coke Side of Life 2007 - Live on the Coke Side of Life 2009 - Open Happiness 2010 - Twist The Cap To Refreshness

Motto : Mai mult decat o butur ... o legend

1.3 Obiectivele companiei Coca-Cola

S fie o organizaie cu oameni satisfcui, care s se respecte ntre ei i cu un plan clar de dezvoltare pentru fiecare individ i fiecate criteriu; S aib oameni familiarizai cu strategia companiei i gata s recunoasc, accepte i s-i asume responsabilitatea pentru realizarea strategiei; S existe o comunicare deschis ntre departamente: clar, regulat i n ambele direcii; S fie o organizaie orientat spre servirea clienilor; S aib o infrastructur optim (producie, vnzri i logistic); Procesele s fie definite cu claritate i definirea clar a responsabilitii pentru implementarea proceselor; Serviciul clienilor stabilirea standardelor; Calitatea produselor s fie de top; S fie lider de pia.

CAPITOLUL II
Analiza procesului de comunicare i a mixului de comunicare
Comunicarea de marketing este alctuit din mai multe variabile, ceea ce face posibil ca o ntreprindere s poat comunica cu consumatorii n numeroase modaliti. Fiecare dintre aceste modaliti repezint o tehnic promoional, iar modul n care specialitii n marketing combin aceste tehnici, poart denumirea de mix promoional sau mixul comunicrii de marketing. Conform dicionarului Asociaiei Americane de Marketing (AMA), mixul promoional este format din diferite tehnici de comunicare ce includ publicitatea, forele de vnzare, promovarea vnzrilor i relaiile publice aflate la dispoziia specialitilor n marketing i pe care acetia le combin n vederea atingerii obiectivelor propuse.

Politica promoional
Compania Coca Cola nu a ratat nici o ocazie de a se promova. nc de la apariia firmei, n anul 1886, contabilul firmei a numit butura Coca-Cola, gndindu-se c cei doi C din denumirea mrcii vor arta bine n reclame.

Sediul companiei Coca Cola din Atlanta n anul 1886

9

n anul 1909, butura a fost promovat n timpul unui maraton al ciclitilor, acetia fiind considerai primii sportivi care au sprijinit produsul. Campionul mondial din acel moment, a aprut ntr-o reclam n pres, numrul ziarul respectiv ocupnd n prezent un loc de cinste n sediul companiei din Atlanta. Succesul de care s-a bucurat Coca-Cola, a strnit interesul altor companii, care au ncercat s imite celebra butur. De aceea, compania a nceput s-i concentreze publicitatea pe autenticitatea buturii i a decis s creeze o sticl cu o form distinctiv, menit s asigure oamenii c achiziioneaz o CocaCola autentic. Astfel, n anul 1916 a luat fiin sticla contur care aleas pentru aspectul su atractiv i designul original, poate fi identificat chiar i n ntuneric, evitndu-se orice confuzie. n anul 1925 a fost introdus cartonul de ase sticle, o inovaie la momentul respectiv i tot atunci a aprut prima reclam stradal Coca-Cola, care nfia un chelner al hotelului Ritz, servind celebra butur delicioas i rcoritoare.

Prima reclam Coca Cola aprut pe panotajul stradal

10

Un alt moment important n istoria promovrii companiei Coca-Cola a fost n anul 1943, cnd, guvernul SUA a cerut companiei s distribuie butura militarilor. La momentul respectiv, conducerea companiei s-a angajat s ofere Coca-Cola la preul de doar cinci ceni, indiferent de costul de producie. n timpul rzboiului, s-au creat 64 de fabrici portabile n Asia, Europa i Africa de Nord, fiind distribuite peste 5 miliarde de sticle. Se poate concluziona c nc de la apariia sa, compania s-a preocupat s-i promoveze produsele, prin metode care se practic i n prezent.

Publicitatea
Succesul de care s-au bucurat produsele Coca-Cola se datoreaz n mare parte publicitii, desfurate prin intermediul umtoarelor suporturi: televiziune, radio, presa scris, cinematograf, tiprituri i publicitate exterioar. Cel mai folosit suport publicitar a fost televiziunea, care susine marca i ajut publicul s nu uite de existena produsului, radioul i presa scris fiind utilizate ca mijloace media secundare n special pentru evenimente i promoii. Compania Coca-Cola utilizeaz pe piaa romneasc urmtoarele tipuri de publicitate: Publicitatea de informare pentru lansarea pe pia a noilor produse. Exemplu: Lansat sub sloganul Coca-Cola vanilla Rspltete-i curiozitatea!, butura a reprezintat o combinaie ntre gustul rcoritor de Coca-Cola i aroma fin de vanilie. Mesajele campaniei de comunicare pentru Coca-Cola vanilla au fost lansate prin intermediul spoturilor TV, afielor, materialelor la punctele de vnzare, Internet-ului i sampling-ului, toate aceste instrumente avnd rolul de a alimenta curiozitatea n legtur cu Coca-Cola vanilla. Spoturile TV Gardul i Vizorul realizate n SUA, au fost create pentru a stimula curiozitatea n ceea ce privete Coca-Cola vanilla i pentru a-i determina pe consumatori s ncerce produsul. Este de fapt o poveste care intrig i care, printr-o rsturnare de situaie, le transmite consumatorilor faptul c noua Coca-Cola vanilla le va rsplti curiozitatea cu un gust nou i neateptat.

11

O alt form de publicitate utilizat de companie este publicitatea comparativ ce presupune compararea direct sau indirect a unui produs cu cele ale concurenei, cu scopul de a i se dovedi superioritatea. Exemplu: Pe o pia dominat de reclame tradiionale, campania de comunicare Dorna Eti mai aproape de natur a venit cu ceva nou i modern, pentru a diferenia Dorna de celelalte mrci de pe pia. Reclamele Dorna prezint calitile produsului (cum ar fi puritatea, naturaleea i starea de bine) ntr-un mod contemporan i poziioneaz Dorna ca pe un produs premium. Campania TV Dorna He a avut ca obiectiv creterea vnzrilor i diferenierea de celelalte mrci de ap mineral de pe pia, printr -o modalitate de comunicare creativ. Publicitatea de reamintire este foarte important n cazul produselor aflate n etapa maturitii, aa cu sunt multe din produsele companiei Coca-Cola. Costisitoarele reclame pentru produsele Coca-Cola, aflate n magazine nu au scopul de informa sau de a convinge oamenii s cumpere Coca-Cola, ci de a le reaminti s o fac. Publicitatea instituional este realizat prin intermediul numeroaselor programe iniiate la nivelul corporaiei. Un astfel de program a fost cel de responsabilitate social derulat sub denumirea Colectare Selectiv, pentru care Coca-Cola HBC Romnia a obinut aurul n cadrul ediiei 2010 a competiiei internaionale LACP Magellan, care premiaz cele mai eficiente campanii de comunicare la nivel mondial. Totodat, n perioada 2 mai 26 iunie 2011, pe piaa romneasc a fost demarat o campanie promoional sub denumirea Coca Cola 125 de ani. Cu aceast ocazie, pe lng inseriile publicitare menite s reaminteasc dar s i conving consumatorii s cumpere produsele companiei, directorul de comunicare n Romnia i Moldova al companiei Coca Cola le-a vorbit consumatorilor n cadrul unei emisiuni televizate despre companie i despre celebrarea celor 125 de ani de la crearea giganticului brand. Cu aceast ocazie, au fost prezentate pe lng atributele produsului (o butur rece i reconfortant) sau automate vintage, i date importante din istoria produsului (apariia cartonul n 1887 care reprezenta de fapt o reet prin care se putea achiziiona

12

produsul, apariia n anul 1915 a primului recipient care s poat fi recunoscut i noaptea, prima butur consumat pe o nav spaial i n sau pe un submarin). De asemenea, s-a prezentat o aa-numit reet a succesului companiei, care reprezint o combinaie de curaj, pasiunea de face lucrurile bine, imaginaia, implicarea i dorina de a merge ct mai departe.

Campania promoional Coca Cola 125 de ani O alt form de publicitate utilizat de compania Coca-Cola este publicitatea de

convingere, care caut s-i asigure pe cei ce achiziioneaz n mod curent produsele Coca-Cola c au fcut o alegere potrivit. Exemplu: campania publicitar Always Coca-Cola. n funcie de natura obiectivelor urmrite, compania Coca-Cola utilizeaz o publicitate comercial, care vizeaz obiective de natur comercial n principal creterea volumului vnzrilor.

13

 Marketing direct
Aceast tehnic este definit ca fiind un sistem interactiv de marketing care utilizeaz unul sau mai multe medii publicitare pentru a determina ntr-un anumit loc un rspuns msurabil. Cele mai frecvente mijloace de comunicare utilizate de marketingul direct sunt: catalogul, pota, telefonul, presa, televiziunea i Internetul. Dintre aceste mijloace de comunicare, compania Coca-Cola HBC utilizeaz n Romnia doar Internetul i telefonul. Compania a creat pentru consumatori cteva site-uri, acestea avnd numele produselor comercializate de companie. Exemplu: www.cocacola.ro, www.sprite.ro, www.burn.ro. nregistrarea pe aceste site-uri, se face prin completarea unor date personale ale utilizatorilor i reprezint totodat un accept pentru mesaje promoionale. Prin intermediul telefonului mobil, compania Coca-Cola trimite mesaje SMS care cuprind mesaje promoionale. De asemenea, o parte din produsele companiei sunt promovate pe diverse site-uri de socializare. Un exemplu n acest sens l constituie aplicaia Salutul Care Rupe, care are rolul de amplificare a promoiei Fanta Btlia Saluturilor i de cretere a notorietii mrcii Fanta. Aplicaia a nceput s fie promovat n luna aprilie a acestui an prin Social Ads pe Facebook i prin link-ul din fundalul personalizat Fanta IMVironments, creat n parteneriat cu Yahoo, care duce spre http://www.salutulcarerupe.ro/. Campania promoional Fanta Btlia Saluturilor face parte din campania global Fanta Play On i const ntr-un concurs n care utilizatorii creeaz un salut special Fanta i l trimit sub forma de clip video. Ctigtorul marelui premiu va deveni personaj 3D Fanta i va aparea n urmtorul spot al campaniei Play On i n materialele promoionale. Totodat, pe site-ul fanta.ro a fost creat i jocul Lantul Saluturilor, unde utilizatorii i pot personaliza propriul personaj Fanta 3D i pot selecta micrile care s formeze un nou salut. Scopul vizat prin aceast campanie a fost combinarea obiectivelor de vnzri dar i distracia consumatorilor. Astfel, prin achizitionarea sticlelor Fanta Orange, Madness i Lemon la 0,5L i Fanta Orange la 1L, participanii pot folosi codurile de sub capace pentru a primi voturi n plus la Batalia Saluturilor sau micri de salut speciale pentru Lantul Saluturilor. De

14

asemenea, acest proiect a fost amplificat la nivel local prin activarea unor plasme, dar i prin realizarea unor proiecte speciale online.

Forele de vnzare
Concurena acerb oblig companiile de pe piaa autohton s-i ntreasc poziia. Considerat mult vreme component a distribuiei, fora de vnzare a dobndit n ultimul timp un loc important n cadrul politicii promoionale. Pentru organizaie, fora de vnzare are un dublu rol: pe de o parte, acela de a determina creterea cifrei de afaceri, distribuind produsele cu ajutorul unor mijloace specifice, fr a utiliza reeaua clasic, iar pe de alt parte acela de a contribui la stabilirea unui dialog de calitate ntre organizaie i clienii si, transformndu-se astfel ntr-un mijloc de comunicare. Coca-Cola HBC Romnia este o companie cu peste 2000 de angajai iar marea lor majoritate sunt tineri sau foarte tineri. Pentru acetia compania dedic resurse importante, n mod special angajailor companiei care lucreaz n departamentul de vnzri. Peste o jumatate din bugetul i resursele de instruire sunt investite n training pentru fora de vnzri. n prezent, Coca-Cola HBC este n curs de creare a unei fore de vnzri digitale. Pe lng telefon i main, fiecare agent de vnzri primete un terminal portabil dotat cu GPRS, ce poate fi utilizat la introducerea comenzilor, realizarea chestionarelor de marketing, transmiterea i actualizarea de la distan a datelor. Organizarea echipei de vnzri este o condiie obligatorie, dar nu i suficient pentru dezvoltarea unei afaceri. Perfecionarea oamenilor prin intermediul sistemelor de training i a cursurilor de pregtire, reprezint o prioritate aceast companie. La Coca-Cola HBC Romnia, pn n luna august, au fost organizate n jur de 45 de programe de pregatire, la care au participat 1.524 de angajai din departamentul comercial. Fiecare angajat este evaluat n parte pentru a explora capabilitile de care dispune. n cadrul Coca-Cola HBC exist un sistem de bonusuri care rspltete ndeplinirea unor obiective de volum i de profitabilitate definite n raport cu obiectivele generale ale organizaiei. De asemenea compania CCHBC organizeaz team building-uri pentru o mai bun comunicare, pentru dezvoltarea mentalitii i a spiritului de echip. n cadrul team-building15

urilor pe care angajaii au parte de crri, rafting, paint-ball sau tirolian. Au existat cazuri cnd persoane foarte bune pe vnzri, nu reueau s comunice eficient cu colegii. n acest caz au fost adui experi din strintate, care s-i instruiasc. Compania Coca-Cola acord o mare importan aciunilor de fidelizare a angajailor. Acetia beneficiaz de cantin subvenionat, bonusuri i alte sisteme de premii, precum i de faciliti cu caracter sportiv: organizarea unor meciuri de fotbal cu echipele altor companii, sau ntlniri cu echipa de management n sala de fitness. Deoarece fora de vnzare reprezint o component important n dezvoltarea activitii companiei, i se acord o atenie deosebit. n acest sens, sunt iniiate programe anuale de internship, care reprezinta pentru tineri o oportunitate de a lua pulsul vieii ntr-o companie multinaional i de a lua contact cu realitatile domeniilor n care s-au format. Internshipurile sunt pltite, se desfoar pe o perioada de trei luni i se adreseaz studenilor n ani terminali, masteranzilor i absolvenilor, cei mai buni dintre acetia urmnd s fie selecionai pentru a-i continua cariera n compania Coca Cola. O alt posibilitate de recrutare a forei de vnzare o reprezint participarea companiei la trgurile de joburi. n anul 2011, compania a participat la Angajatori de Top (8-9 aprilie, ediia a 10-a) i Trgul Absolvenilor (15-16 aprilie, ediia a 2-a), ambele desfurate la Sala Palatului.

Relaiile publice
Din punct de vedere conceptual, relaiile publice reprezint un ansamblu de mijloace folosite de ctre instituii i ntreprinderi pentru a crea un climat de ncredere i simpatie n rndul propriului personal, precum i n rndul publicului. Relaiile publice sunt o tehnic de comunicare de natur promoional prin care se urmrete ctigarea ncrederii, obinerea sprijinului publicului larg i, n acelai timp, influenarea opiniei publicului i a comportamentului acestuia. n practic, compania Coca-Cola utilizeaz urmtoarele tehnici de relaii publice destinate publicului larg: lansarea de tiri reprezint un comunicat pentru presa scris i de regul cuprinde o pagin de pn la 300 de cuvinte; un exemplu concret l constituie comunicatul de pres, prin care compania Coca Cola a anunat c retrage de pe pia 22.000 de seturi
16

de pahare, concepute pentru a semna cu o doz de Coca-Cola, deoarece acestea conineau cadmiu, o substan cancerigen, afirmnd totui c nivelurile depistate erau prea sczute pentru a pune n pericol sntatea consumatorilor. articole aprute n ziarele cotidiene; articolul de importan caracteristic conine pn la 3000 de cuvinte i este destinat unei reviste de profil; Exemplu: articole aprute n revista Magazinul Progresiv; articolul de profil apare n reviste cunoscute publicului int i se bazeaz pe materiale interne ale organizaiei, pe rezultatele obinute de ctre aceasta n activitatea de cercetare ; Exemplu: articole aprute n revista Capital; anunurile difuzate la radio i TV pot fi considerate tot o lansare de tiri, dar folosind un alt suport media; conferina de pres ofer avantajul prezentrii participanilor i a unor fotografii sau texte importante, permind punerea de ntrebri de ctre jurnalitii prezeni. Se recurge la aceast tehnic pentru comunicarea unor tiri importante sau n anumite cazuri de urgen; buletinele informative. Prin intermediul lor se comunic ultimele nouti legate de produs, organizaie etc. consumatorilor. Ele sunt numite i newsletter-e externe. interviuri publicate n pres sau difuzate la radio i TV, care implic participarea unor manageri ai companiei. De exemplu, cu ocazia celebrrii a 125 de ani de la apariia Coca Cola, directorul de Comunicare Coca-Cola Romnia a acordat un interviu ageniei Reuters, n care meniona: Dup 125 ani n care am rcorit ntreaga lume, Coca-Cola este mndr s srbtoreasc acum aniversarea a 125 de ani, mprtind mpreun cu consumatorii dragostea lor pentru acest brand. Dorim s fim o adevrat sursa de fericire pentru lumea n care trim i, de aceea, celebrarea celei de-a 125-a aniversri va avea n prim plan readucerea la via a acestei stri de fericire i optimism. Totodat, este un bun prilej s ne amintim de rolul important pe care l avem fiecare dintre noi n lumea n care trim, pentru a ne asigura nc 125 de ani de istorie i mult mai muli de fericire! discursurile reprezint o form de informare public. De regul au loc n cadrul unor ntlniri sau conferine i prezint avantajul interaciunii directe cu publicul prezent.

17

rubrica specialistului n cadrul unei reviste are rolul de a genera ncredere n produsele prezentate, deoarece aceast rubric este prezentat de un reprezentant real sau fictiv al organizaiei; revistele i rapoartele anuale sunt publicaii n care organizaiile de stat sau private fac dovada soliditii lor fiscale i n cadrul crora sunt prezentate evenimentele din anul respectiv; dineurile oficiale, considerate adevrate ocazii n care se stabilesc relaii oficiale cu partenerii de afaceri, cu mass-media i cu alte personaliti; seminarii, simpozioane i teleconferine, care au rolul de a furniza informaii despre activitatea companiei, realizrile acesteia i tendinele de dezvoltare ce vor fi avute n viitor; liniile telefonice directe, numite i linii verzi, disponibile publicului larg pentru a primii informaii n legtur cu produsele/serviciile organizaiei, dar i pentru donaii pentru anumite cauze sociale; fan-cluburile, create pentru publicul admirator al unei organizaii sau a unei mrci, produs, serviciu. Prin intermediul lor are loc un schimb de informaii ntre organizaie i publicul int. Exemplu: site-ul creat de firma Coca-Cola pentru Fanta. Relaiile publice se adreseaz ns i publicului intern. Printree aciunile iniiate de Coca-

Cola HBC i destinate publicului intern s-a numrat i cea de-a patra ediie a Conferinei Naionale de Vnzari i Marketing a CCHBC. Evenimentul a fost gzduit de ctre Teatrul National I.L. Caragiale din Bucuresti i a reunit peste 900 de persoane din cadrul forei de vnzari a CCHBC. Conferina anual a CCHBC este momentul n care performana, pasiunea i dedicarea fiecrui membru al echipei - team leaders, regional sales managers, membri ai board-ului - sunt recunoscute i celebrate, iar obiectivele pentru noul an duc mai departe preocuparea permanent pentru inovaie i calitate, pentru performane i standarde ridicate. Sub sloganul mpreun suntem unici!, ediia din 2009 a promovat conceptul de unicitate a echipei Coca-Cola, corelat cu marile simboluri ale unicitii precum descoperirea Americii, coloana Infinitului, cascada Niagara, Golden Gate i, nu n ultimul rnd, Muzeul Coca-Cola din Altlanta.

18

Momentul-cheie al conferinei a prezentat vnzarea navetei cu numrul 200 de milioane, considerat evenimentul anului 2009 pentru Coca-Cola, precum i momente special concepute pentru a puncta evoluia unora dintre brandurile Coca-Cola, respectiv Coca-Cola Light, Fanta, Dorna, Nestea i Cappy. Momentul de maxim intensitate a conferinei s-a derulat n faa Teatrului Naional prin aprinderea unei sticle impresionante de Coca-Cola, de peste 8 m nalime i format din mii de beculee roii, simbol a ceea ce poate declana fora unei echipe unice. Focurile de artificii au nchis n mod spectaculos evenimentul.

Comunicarea prin evenimente

Preocupate n permanen de gsirea unor mijloace originale i eficiente care s le permit s se exprime i s comunice ct mai bine cu publicul, firmele recurg, tot mai frecvent la tehnicile de comunicare prin eveniment. Comunicarea prin eveniment reprezint o tehnic publicitar modern care permite organizaiilor s stabileac un canal de comunicare, o legtur direct, puternic cu publicul su int, mesajele fiind transmise prin intermediul organizrii unor evenimente (aniversri, inaugurri etc). Un eveniment reprezint pentru publicul larg un mijloc puternic de atragere a ateniei, fiind, n acelai timp, un veritabil canal de transmitere a informaiilor. n viaa companiei CocaCola exist numeroase ocazii ce pot fi speculate i transformate n evenimente atrative pentru publicul larg, cum ar fi: aniversrile, inaugurrile, conferinele, congresele, seminariile, lansrile de noi produse, trgurile i expoziiile, manifestrile culturale i sportive, evenimentele sociale sau sportive, srbtorile calendaristice. n cele mai multe cazuri, compania a recurs la expoatarea unor evenimente existente (lansarea unui nou produs, srbtoarea Patelui sau a Crciunului), fie la crearea unor evenimente speciale, cu impact puternic asupra publicului vizat (crearea unor expoziii pe diferite teme, sponsorizarea unor aciuni culturale sau sportive). Exemplu: Pentru al doilea an

19

consecutiv, Coca-Cola a organizat de Crciun evenimentul caritabil, i tu poi s fii Mo Crciun!. Acesta este ndemnul pe care Coca-Cola Romnia l adreseaz i n aceast iarn publicului de toate vrstele. Dup ce, a oferit bucuretenilor un spectacole extraordinare i n anii anteriori, n anul 2009, Coca-Cola Romnia a celebrat spiritul plin de cldur al Srbtorilor, reunind mari nume ale divertismentului romnesc ntr-un amplu eveniment caritabil, care a avut loc la Opera Romn. ntreaga sum rezultat din vnzarea biletelor a fost donat copiilor internai la Spitalul de Recuperare Neuro-motorie Marin Pazon din Bucureti. Mai mult dect att, spectatorii au fost ncurajai s aduc i s doneze la intrarea n sal cte o jucarie pentru aceti copii, devenind astfel, ei nii un altfel de Mo Crciun. n practic, comunicarea prin eveniment se realizeaz, de regul, prin intermediul a dou categorii sau grupe de tehnici: participarea la trguri, expoziii i saloane specializate, sponsorizarea i mecenatul.

20

CAPITOLUL III
Strategii de comunicare
Compania Coca-Cola utilizeaz o strategie de comunicaie comercial, care a permis ntreprinderii s-i construiasc i s-i susin imaginea sa comercial, deoarece imaginea sa global se identific cu imaginea comercial. Cu alte cuvinte, strategia global a comunicaiilor de marketing presupune ca imaginea global s se identifice cu imaginea comercial a ntreprinderii, aceasta fiind decizia luat de ctre conducere. Strategia de comunicare i marketing a Coca-Cola a avut ntotdeauna o tem central care sugera bucuria, fericirea, frumuseea vieii alturi de cea mai popular butur din lume. Acum, odata cu creterea ngrijorrilor cu privire la pericolul obezitii i blamarea produselor mrcii pentru favorizarea apariiei i dezvoltrii acestei afeciuni, noua strategie de comunicare i marketing este centrata pe arderea caloriilor. Campania internaional organizat de companie mpotriva obezitii care a fost lansat n luna ianuarie i care urmeaz s se desfaoare n peste 40 de ri i reprezint o premiera prin abordarea ndrznea a unei probleme de care toi juctorii din industria alimentara se feresc s vorbeasc deschis. Prin spotul publicitar care promoveaz direcia de lupt mpotriva obezitii adoptat de Coca-Cola, sunt scoase n eviden produsele cu un coninut sczut de calorii, dar i etichetarea clara a coninutului de calorii al fiecrei buturi din portofoliul companiei. De asemenea, CocaCola militeaz pentru porii mai mici i vorbeste despre parteneriatele pe care le-a ncheiat cu colile i o serie de ONG-uri pentru a promova un stil de via sntos care previne obezitatea. Mai mult, compania i arat disponibilitatea de a investi n astfel de programe de responsabilitate social, iar sumele sunt foarte generoase. Scopul finanrilor este conceperea de programe care s promoveze stilul de via echilibrat, prin care consumul de calorii este compensat de micare. Campania vine ntr-un moment sensibil pentru percepia social asupra companiei. Consumatorii devin din ce in ce mai ateni la produsele alimentare pe care le consum i privesc cu o oarecare reticen bauturile rcoritoare. O serie de studii vin aproape zilnic s susin

21

legatura

dintre

consumul

de

buturi

rcoritoare

carbogazoase

obezitate.

Datorit acestei percepii consumatorilor asupra produselor pe care le comercializeaz, singura arm pe care o au companiile din domeniu este comunicarea, bineneles susinut de o activitate intensa de dezvoltare a unor produse care nu pun n pericol sntatea consumatorilor. Coca Cola, una dintre cele mai mari corporaii din industria buturilor rcoritoare, i-a organizat strategia de comunicare din mediul online pn n anul 2020. Compania internaional vizeaz trecerea de la Creative Excellence la Content Excellence. Prin expresia Content Excellence, Coca Cola dorete s creeze idei care s aib o rat de rspndire att de mare, nct mesajul s nu mai poat fi controlat. Dei v poate suna puin ciudat, reprezentanii companiei doresc s creeze concepte comunicaionale n online care s se orienteze ctre idei menite s aduc oamenii mai aproape, introducnd i chiar exploatnd teme precum: fericirea, prietenia, ambiia de a reui, ambiia de a da tot ce poi i de a nu te da btut i chiar povestiri nc necunoscute despre brand. Considerndu-le chiar teme clasice sau nu, pn n prezent ideile simple Coca Cola au fcut vlv n toat lumea, att n mediul online ct i n offline. Cu un numr de peste 100 de milioane de fani, conturile oficiale de Facebook ale companie Coca Cola n lume au gzduit numeroase campanii precum Coca Cola Village , Share a Coke sau MyCan . Ce i propune Coca Cola prin implementarea noii strategii de social media?

Strategia de comunicare n reelele sociale pn n anul 2020 a companiei Coca Cola are n vedere rularea de poveti dinamice, care s antreneze fanii n discuii, totul pentru a creea o experien interesant cu brandul, care s nu i
22

plictiseasc. Pe termen lung, brandul Coca Cola va implementa n campaniile de social media ideea de comunitate, de uniune i faptul c brandul este alturi de consumatorii si oriunde n lume, indiferent de cultura, tipul familiei, sau de srbtorile pe care cu toii le petrecem alturi de cei dragi. Deja a devenit tipic ca toate mesele tadiionale de srbtori de la romni s fie acompaniate de clasica bautur racoritoare. Jeff Bullas, consultant i speaker n probleme de brand digital marketing din Statele Unite, a explicat pe scurt pe blogul su conceptul de comunicare n reelele sociale a companiei Coca Cola. Crearea de coninut cu putere mare de viralizare este textul care definete cel mai bine strategia de comunicare n mediul online al companiei Coca Cola. Pentru a crete vnzrile la nivel mondial i pentru a i dubla capacitatea de producie, Coca Cola este dispus s investeasc pn la 15% din profitul net n activiti promoionale n online i mizeaz pe poveti care au valoare, pot inspira i influena vieile oamenilor din toat lumea. Procentul considerat aproape uria pentru micii juctori de pe piaa de buturi rcoritoare, ne duce cu gndul la cel mai mare buget investit vreodat n comunicare n online, iar aici bifm un nou record marca Coca Cola. Gradul de dezvoltare al aplicaiilor de pe telefoanele mobile vor dezvolta pe termen lung comunicarea brandului cu fanii n cadrul comunitilor online, precum Facebook-ul. Astfel compania va deine comuniti cu un numr de fani mult mai mare dect n prezent, lucru ce implic mai multe informaii despre ei i deci o imagine mult mai clar asupra comportamentului lor. Acest lucru poate fi interpretat ca un aspect pozitiv sau negativ, depinde din ce punct de vedere privim. Ca i brand, Coca Cola este interesat s dein ct mai multe informaii despre despre clienii side altfel ca orice alt companie care are ca scop obinerea de profit. Pentru c informaia ofer putere celui care o deine, mesajele din online ce se doresc a fi dezvoltate de Coca Cola au la baz insight-uri de la consumatori. Pe de alt parte, ca i client, autoritatea unui brand pe pia i limiteaz alegerile n mod incontient.

23

ntr-un studiu realizat n Statele Unite n anii 90, cercetatorii au umplut pahare clasice albe, cu Coca Cola si Pepsi, fr plasarea niciunui alt nsemn distinct, astfel nct participanii la studiu s nu poat face diferena. La finalul testului s-a concluzionat c aproximativ 90% dintre consumatorii de Coca Cola i Pepsi nu i-au putut da seama de diferena de gust dintre cele dou buturi i nu au fost capabili s spun ce anume au but. n cel mai ru caz, persoanele sondate au ncurcat cele dou buturi rcoritoare. Astfel vnzrile Pepsi sau Coca Cola pot fi puse n procent de 70-80% pe seama activitii de promovare, a ideilor implementate i a imaginii brandului n mintea consumatorului. La finalul anului fiscal 2011, Coca Cola a nregistrat un profit net peste ateptri, cu o cretere de 7.9% fa de anul precent. Cea mai mare companie productoare de buturi rcoritoare din lume a inregistrat un profit net de 2.05 miliarde de dolari. n ara noastr, Coca Cola a ncasat venituri de peste 4.1 miliarde de lei n perioada 1999-2009. Schimbrile invocate n noua strategie de comunicare nu sunt neaprat evident, ci ele doresc mai mult s fie aplicate pe o arie teritorial mai mare. Teme precum prietenie sau fericire au mai fost folosite de Coca Cola i probabil vor mai fi i n viitorul apropiat, ceea ce ce poate s difere ns sunt contextele n care sunt folosite. Dup nenumratele oferte promoionale din offline la butura rcoritoare (pe care le cunoatem cu toii) n special n preajma Crciunului, dup ce au creat o imagine a lui Mo Crciun n lume i dup ce Crciunul a fost asociat cu brandul Coca Cola, compania se poate orienta pe termen lung pe crearea de contexte n care s exploateze mai mult teme idealiste. Mai mult sau mai puin evident este faptul c baza tuturor ideilor explicate n strategia de social media 2020 a Coca Cola, o reprezint emoiadeci marketingul i pr-ul online emoional. Doar
24

pentru tineri? Evident c nu! Nu doar tinerii se doresc a fi atrai prin campaniile de marketing emoional derulate de Coca Cola. n campania Santas Forgotten Letters, Coca Cola a mplinit dorinele adulilor de astzi, pentru a le demonstra ca Mo Crciun exist, totul n spiritual Srbtorilor de Iarn. n concluzie, cele 2020 de ambiii ale companiei Coca Cola pentru mediul online se refer la pozitivitatea mesajelor pe care le va transmite, pentru a face lumea un loc mai bun.

25

CAPITOLUL IV Campania de comunicare

Campania "Sete Coca-Cola de via"

Mesajul campaniei publicitare Sete Coca-Cola de Via este de a transmite fericire, stare de bine i micile bucurii ale vieii. Spoturile TV i celelalte elemente publicitare ale campaniei invit oamenii ntr-o lume vesel, diferit de cea real, o lume unde totul este colorat i unde totul se desfasoar ntr-o armonie perfect.

Caracteristici generale "Sete Coca-Cola de Via" este campania global de comunicare a celei mai iubite
mrci de buturi racoritoare din Romnia i din lume. "Sete Coca-Cola de Via" este un ndemn pentru a fi optimist, pentru a privi jumatatea plin a paharului, partea frumoasa a vieii i bucuria de a tri. Ideea principal a campaniei de comunicare alege sa vezi partea pozitiva a vieii- se regseste n "ADN-ul" mrcii Coca-Cola, cel mai valoros brand din lume fiind mereu asociat de catre consumatori cu optimismul. "Sete Coca-Cola de via" continu campania dezvoltat de CocaCola mpreun cu McCann Romnia, "Gsete ceva n care s crezi" bazat pe realiti locale, pe nevoia tinerilor de a crede n ei nii i n visurile lor. Aceast campanie Coca-Cola a fost dezvoltat la nivel global de ctre agenia Wieden &Kennedy. Execuiile iniiale au fost dezvoltate de ctre birourile ageniei din Amsterdam i Portland - Oregon i sunt completate cu execuii creative ale ageniilor de publicitate din pieele in care Compania Coca-Cola este prezent. Vnzrile bauturilor rcoritoare carbonatate din portofoliul Companiei Coca-Cola au avut un trend ascendent, Coca-Cola fiind motorul cheie ce susine aceast cretere, campania de comunicare "Sete Coca-Cola de via" contribuind la dezvoltarea mrcii.
26

 Obiectivele campaniei publicitare Sete Coca-Cola de Via

Obiectivele campaniei sunt de natura afectiv,compania Coca-Cola ncercnd s-i refac imaginea pe piaa mondial a bauturilor rcoritoare,mai ales n condiiile n care n Occident oamenii au nceput s se cam fereasc de buturi carbogazoase. Nenumaratele campanii de tip triete sntos ncep s-i fac efectul, lucru nu tocmai avantajos pentru o companie care de foarte mult timp este axat pe producerea de buturi carbogazoase. Obiectivele acestei campanii constau n refacerea imaginii prin intermediul unor spoturi TV foarte amuzante, pline de veselie i culoare, care s inspire oamenilor optimism i incredere. The Coke Side of Life, n romn Sete Coca Cola de via este, cel puin din punct de vedere conceptual, o lovitur de maestru. Lumea Coca Cola, dac aa ceva exist, este printre cele mai bune lumi posibile. Un univers colorat, pavat de intenii bune, n care cel mai mic gest devine prilej de srbtoare i mult, mult pomp. Rezervat consumatorilor. O alternativ la lumea real, un spatiu paralel, n care aluneci printr-o picatura de Cola.

Bugetul campaniei publicitare

Producie spoturi tv- 3.072 Lei Producie radio- 107.530 Lei TV- 8.246.619 Lei Radio- 916.749 Lei Pres- 2.008.523 Lei

27

 Msurarea performanei campaniei publicitare

Cnd se lanseaz o campanie publicitar este ideal s se cunoasc impactul asupra publicului. De aceea, indiferent de tehnicile utilizate, evaluarea riguroas a efectelor publicitii constituie o problem complex i dificil ntruct rezultatele economice ale campaniei sunt, pe de o parte, consecina interaciunii diverselor componente ale mixului de marketing, pe de alt parte, ele includ o serie de efecte externe(datorate concurenei,conjuncturii pieei).

Metode utilizate:
analiza vnzrilor permite cunoaterea exact a cantitilor de produse vndute,a cifrelor de afaceri nregistrate pe fiecare produs sau unitate de desfacere ct i estimarea rentabilittii fiecarei operaiuni promoionale n parte; aceast metod dispune de unele limite deoarece nu orice ntreprindere dispune de un sistem contabil suficient de precis i capabil s furnizeze toate informaiile necesare. analiza informaiilor culese n cadrul panelurilor de consumatori are avantajul obinerii unor date rapide i precise; beneficiarii informaiilor culese n cadrul panelurilor de consumatori, au posibiliatea cunoaterii reaciei consumatorilor fa de aceste activiti. analiza informaiilor culese n cadrul sondajelor efectuate n rndul consumatorilor constituie o modalitate de informare riguroas a efectelor campaniilor promoionale.

Succesul obinut prin aceast campanie publicitar nu a ntrziat s apar:

vnzrile buturilor rcoritoare carbonatate din portofoliul Companiei Coca-Cola au avut un trend ascendent, Coca-Cola fiind motorul cheie ce suine aceast cretere, campania de comunicare "Sete Coca-Cola de via" contribuind la dezvoltarea mrcii. marca care nc mai este cea mai bine vndut butur rcoritoare din SUA, a ctigat jumatate de punct procentual din cota de pia n urma campaniei. datorit filmuluiFabrica de fericire, campania desfasurat de Coca-Cola a primit numeroase premii din partea organelor de specialitate n publicitate pentru o asemenea realizare n domeniul publicitatii:starea de optimism,un smbure de fericire,simboluri dinamice.

28

CHESTIONARE
Studiu privind comportamentul de cumprare pentru Coca Cola n rndul consumatorilor din Galai. A. ntrebri filtru: 1. Obinuii s bei Coca Cola? Tabelul nr 1 Varianta a) da b) oarecum c) nu Total Figura nr 1 Nr Respondeni 23 0 2 25 Structura 92% 0% 8% 100%

c) nu, 2, 8% b) oarecum, 0, 0%

a) da b) oarecum c) nu

a) da, 23, 92%

n urma analizrii informaiilor obinute cu ajutorul chestionarului am aflat c 92% dintre respondeni beau Coca Cola i doar 8% dintre acetia nu beau acest produs. B. ntrebri calitative: 2. De ce nu beti Coca Cola? Varianta a) nu este sntoas b) nu mi place gustul c) este prea scump d) nu apreciez marca Total Nr Respondeni 1 1 0 0 2 Structura 50% 50% 0% 0% 100%

29

Dintre respondenii care nu beau Coca Cola, 50% au afirmat c este prea scump iar 50% au afirmat ca nu le place gustul. Figura nr 2
c) este prea scumpa, 0, 0% d) nu apreciez marca, 0, 0% a) nu este sanatoasa b) nu imi place gustul, 1, 50% a) nu este sanatoasa, 1, 50% b) nu imi place gustul c) este prea scumpa d) nu apreciez marca

3. De regul care sunt sortimentele de Coca Cola pe care le cumprai: Varianta a) Coca Cola b) Coca Cola Diet c) Coca Cola Zero d) Coca Cola Light Total Figura nr 3 Nr Respondeni 13 5 3 2 23 Structura 57% 22% 13% 8% 100%

d) Coca Cola Light, 2, 9% c) Coca Cola Zero, 3, 13% a) Coca Cola, 13, 56%

a) Coca Cola b) Coca Cola Diet c) Coca Cola Zero d) Coca Cola Light

b) Coca Cola Diet, 5, 22%

30

Dupa cum, se poate observa n tabelul nr 3 i n figura nr 3, 56% dintre respondenii care beau Coca Cola cumpr sortimentul Coca Cola simpl, 22% dintre persoanele chestionate cumpr Coca Cola diet, n timp ce 13% cumpr sortimentul Coca Cola Zero i doar 9% cumpr Coca Cola Light.

4.Care este frecvena de cumprare a Coca Cola? Varianta a) de 2, maxim de 3 ori pe lun b) o data pe lun c) la 2-3 luni d) zilnic TOTAL Figura nr 8 Nr Respondeni 15 6 1 1 23 Structura 65% 26% 4.5% 4.5% 100%

d) zilnic, 1, 4% c) la 2-3 luni, 1, 4% b) o data pe luna, 6, 26% a) de 2, maxim de 3 ori pe luna, 15, 66% a) de 2, maxim de 3 ori pe luna b) o data pe luna c) la 2-3 luni d) zilnic

Majoritatea respondenilor, 65% cumpar Coca Cola de 2, maxim de 3 ori pe lun, n timp ce 26% cumpr lunar. 4.5 dintre persoanele chestionate au afirmat c nu au nevoie s cumpere acest produs mai des de 2-3 luni sau zilnic.

31

5. Determinai o ierarhie pentru urmatoarele criteii de apreciere a Coca Cola, acordnd note de la 1 la 5, 1 fiind cel mai important iar 5 fiind cel mai puin important: Criteriu Locul 1 a) Marc 4 b) Gramaj 1 c) Pre 2 d) Gustul 1 e)Prospeimea 5 f)Diversitate 2 g) Arom 3 h) Ambalaj 5 Scor: Marc= (4*8+1*7+ 2*6+ 3*5+ 9*4+ 2*3+ 1*2+ 1*1)/23= 5.087 ( locul VI) Gramajul= (1*8+2*7+1*6+1*5+0*4+7*3+8*2+3*1)/ 23= 5.261 ( locul IV) Pre= (2*8+1*7+1*6+1*5+4*4+1*3+6*2+7*1) / 23= 4.696 (locul VII) Gust=1*8+1*7+0*6+1*5+2*4+9*3+3*2+6*1)/23=3.696 (locul VIII) Prospeimea= (5*8+6*7+3*6+6*5+0*4+2*3+1*2+1*1)/23=6.304 (locul I) Diversitatea= (2*8+3*7+9*6+5*5+0*4+2*3+1*2+1*1)/23= 5.696 (locul III) Arom= (3*8+2*7+2*6+5*5+4*4+0*3+3*2+4*1)/23= 5.174 (locul V) Ambalaj= (5*8+7*7+5*6+1*5+3*4+1*3+0*2+1*1)/23= 6.087 (locul II) Dup cum se poate observa mai sus, pentru respondeni, atunci cnd cumpr Coca Cola, cel mai important criteriu este prospeimea apoi ambalajul, apoi diversitatea, urmat de gramaj, arom, marc, pre i pe ultimul loc gustul. Locul 2 1 2 1 1 6 3 2 7 Locul 3 2 1 1 0 3 9 2 5 Locul 4 3 1 1 1 6 5 5 1 Locul 5 9 0 4 2 0 0 4 3 Locul 6 2 7 1 9 2 2 0 1 Locul 7 1 8 6 3 1 1 3 07 Locul 8 1 3 7 6 1 1 4 1

D. ntrebri personale, de identificare: 12.Sex Varianta Feminin Masculin TOTAL Nr Respondeni 13 10 23 Structura 57% 43% 100%

Majoritatea respondeilor acestui chestionar sunt femei, 57%, restul de 43% barbati.

32

CONCLUZII

A fi sau a nu fi aceasta este ntrebarea care se pune n actualul mediu concurenial. A fi sau a nu fi n atenia publicului, n constiina acestuia. Este o ntrebare cu un singur rspuns dac respectiva organizaie se doreste una de succes. Dei a cobort de pe prima poziie a podiumului, Coca-Cola rmne una dintre primele cinci mrci cu cel mai mare impact din Romnia, cu o cot de 36,1% din totalul meniunilor spontane n ceea ce privete notorietatea. Coca-Cola este astzi un stil de via pe care producatorul l-a promovat nca de la nceput. Pozitia de lider a brandului a fost sustinuta pe de o parte de campaniile publicitare i promoionale constante, care au meninut numele Coca-Cola n atenia consumatorilor. Modul n care Coca-Cola a reuit s-i construiasc o identitate att la nivel global, ct i pe piaa romneasc, reprezint un model pentru ntreprinderile romneti. Cronica Coca-Cola este povestea produsului cu cel mai mare succes din istoria comerului i a oamenilor crora li se datoreaz atracia sa unic. Compania abordeaz piaa cu agresivitate i n acelasi timp o mare mobilitate, ncercnd s se impun prin calitatea superioar a produselor i serviciilor. Ea se detaaz de concuren prin: produse i servicii superioare, calitatea prezentrii, dezvoltarea relaiilor pe termen lung cu clienii i printr-un mix promoional deosebit, utilizat n campaniile integrate de marketing.

33