GRILA DE ANALIZĂ DIAGNOSTIC A COMPANIEI ”COCA COLA”

A. ORGANIZAȚIA:
a. Constituirea societătii
- În ce formă? Când? Circumstanțe?
Coca-Cola este o băutură răcoritoare, carbogazoasă, produsă de The Coca-Cola
Company, cu sediul în Atlanta, Georgia. Este vândută în magazine, restaurante și aparate în
peste 200 de țări. Este denumită simplu, Coke (o marcă a The Coca-Cola Company în Statele
Unite ale Americii din 27 martie, 1944) sau (în Europa și America) cola sau pop. Coca-Cola a
fost inventată la sfârșitul secolului al XIX-lea de John Pemberton, un farmacist din Atlanta.
Inițial a fost brevetată ca medicament. Mai târziu, licența a fost cumpărată de omul de afaceri,
Asa Griggs Candler. Tacticile de marketing folosite de acesta au condus produsul spre
dominarea pieței băuturilor răcoritoare în secolul al XX-lea.
Aroma distinctivă de "cola" provine în principal din amestecul de zahăr, ulei de
portocală, ulei de lămâie și vanilie, restul ingredientelor având doar contribuții minore. Firma
producătoare, Coca-Cola Corporation, este cel mai mare consumator de extract natural de
vanilie din lume.
Compania produce concentrat, care este apoi vândut la diverși îmbuteliatori de Coca-
Cola licențiați, din întreaga lume. Îmbuteliatorii, care dețin contracte teritoriale exclusive cu
societatea, fabrică produsul finit în cutii și sticle, din concentrat în combinație cu apă filtrată
și îndulcitori. Îmbuteliatorii apoi vând, distribuie și comercializează Coca Cola în cutii și
sticle în magazinele de vânzare cu amănuntul și prin mașinile automate de vânzare. Coca-
Cola Company vinde de asemenea concentrat pentru vânzări la dozator, către marile
restaurante și distribuitorii de servicii alimentare.
În toate țările în care este prezentă, compania funcționează în cadrul unui “Sistem
Coca-Cola”. Acesta este format, pe de o parte, din The Coca-Cola Company, iar, pe de altă
parte, din mai mulți îmbuteliatori care au exclusivitate pe o anumită arie geografică în
privința îmbutelierii și distribuției produselor finale.
În România, sistemul este reprezentat de Coca-Cola România (filială a The Coca-Cola
Company) și Coca-Cola HBC România, care asigură îmbutelierea, distribuția, vânzarea și
marketing-ul operațional pentru produsele Coca-Cola. Coca-Cola HBC România este
membră a Grupului Coca-Cola Hellenic, unul dintre cei mai mari îmbuteliatori la nivel global
din cadrul Sistemului.
Prima rețetă Coca-Cola a fost inventată în Columbus, Georgia, de către John Stith
Pemberton, inițial ca un cocawine numit Pemberton's French Wine Coca în 1885. El se poate
să fi fost inspirat de succesul formidabil al cocawine-ului creat de europeanul Angelo
Mariani, Vin Mariani.
Coca-Cola a fost vândută în sticle, pentru prima dată pe 12 martie 1894. Cutiile de
Coke au apărut pentru prima dată în 1955. Prima îmbuteliere de Coca-Cola a avut loc în
Vicksburg, Mississippi, la Biedenharn Candy Company în 1891. Proprietarul acesteia era
Joseph A. Biedenharn. Sticlele originale au fost sticlele Biedenharn, foarte diferite de
modelul „hobble-skirt” de mai târziu, care este acum atât de familiar.
 b. Istoricul
- Evenimente importante

Cele mai importante evenimente din istoria Companiei Coca-Cola din

anii 2000 până în 2009:
 2000- Compania Coca-Cola sponsorizează Jocurile Olimpice din
Sydney, Australia.
 2001-
Compania Coca-Cola și Nestle se asociază și creează o nouă organizație, „Beverage
Partners Worldwide” al cărei obiectiv principal este vânzarea băuturilor gata-
preparate pe bază de cafea sau ceai. Este introdus Simply Orange, un suc de
portocale care nu este realizat prin reconstituirea concentratului. Coca-Cola se
alătură luptei împotriva SIDA din Africa asociindu-se programului Națiunilor Unite
pentru combaterea HIV / SIDA – UNAIDS. Coca-Cola Franța sponsorizează pentru al
15-lea an consecutiv Turul Franței.În Statele Unite este lansat Fridge Pack, un
ambalaj care cuprinde 12 doze, conceput astfel încât să încapă ușor în frigider.
Fundația Coca-Cola și îmbuteliatorii Coca-Cola donează 12 milioane $ pentru
eforturile de ajutorare de după atacurile teroriste din 11 septembrie din Statele
Unite. Compania Coca-Cola cumpără Odwalla Inc., un producător premium de
băuturi refrigerate cu conținut de fruct. Compania Coca-Cola și NASCAR semnează
un acord de sponsorizare pentru mai mulți ani.
 2002- Vanilla Coke este lansată pe piața americană.Compania Coca-Cola sponsorizează Cupa
Mondială FIFA din Japonia și Coreea.Debutează American Idol, un concurs muzical
sponsorizat de Coca-Cola. Acesta devine unul dintre cele mai populare show-uri din istoria
televiziunii.
 2004- Este introdusă pe piață Diet Coke cu Lime.În continuarea tradiției inaugurate în anii
1920, o reclamă luminoasă high-tech, având înălțimea unei cladiri de șase etaje este
montată ăn Times Square din New York.
 2005- Este creată sticla Contur din aluminiu, destinată mai ales utilizării în cluburi și la
evenimente speciale. Se lansează Coca-Cola Zero, o băutură răcoritoare de tip Cola, fără
zahăr
 2006- Esteînființat The Bottling Investment Group. Această
organizație administrează operațiunile tuturor fabricilor de
îmbuteliere deținute de Coca-Cola în lume.
 2007- Este inaugurat muzeul World of Coca-Cola la Pemberton Place în Atlanta. Compania
Coca-Cola cumpără Energy Brands Inc. (glacéau), producătorul brandurilor vitaminwater și
smartwater. Gama de ambalaje pentru produsele companiei Coca-Cola se îmbogățește cu
sticla Contur Grip de 0,5l PET. Este posibil ca o companie să fie cel mai mare fan al
sporturilor?Coca-Cola este unul dintre puținele branduri cu prezență globală capabil să
sponsorizeze cele mai mari două evenimente sportive din lume. Și face asta de peste 80 de
ani.
  2008- Prin sponsorizarea Jocurilor Olimpice de la Beijing din 2008, Coca-Cola se apropie de
cei peste 500 de milioane de consumatori din China. Este creată o pagină Facebook pentru
Coca-cola de către 2 fani. În ianuarie 2011, pagina avea 22 milioane de fani din toată lumea,
numărul acestora crescând constant. Sprite devine al treilea produs al companiei care
depășește pragul de vânzări de 2 miliarde de navete pe an, alaturându-se astfel produselor
Coca-Cola și Diet Coke / Coca-Cola Light. Se lansează blogul de conversații Coca-Cola.
 2009- Este prezentat Coca-Cola Freestyle, un dozator innovator care permite consumatorilor
să aleagă din peste 100 de băuturi. Sunt introduce pe piață ambalajele Contur de 2l. Este
lansat ambalajul Plant Bottle PET, Realizată parțial din materiale vegetale, sticlele Plant
Bottle sunt complet reciclabile. Simply devine un brand de 1 miliard $.

- Evoluția în timp a unor indicatori cheie: cifra de afaceri anuală, profitul brut,
numărul de angajați, cota de piață
Anul Capital social Cifră de afaceri Profit net Număr de angajaţi
2008 247.908.780 2.028.651.727 243.723.975 2.559
2009 247.908.780 1.864.293.388 172.327.145 2.026
2010 372.427.330 1.746.662.685 189.547.691 1.814
2011 372.427.330 1.738.623.539 137.399.050 1.744
2012 372.427.330 1.939.420.892 148.409.857 1.642
2013 372.427.330 1.811.277.918 83.624.137 1.617

Evolutia profitului brut în perioada 2004-2008 pentru Coca ColaHBC România

c. Obiectul de activitate
Obiectul de activitate al Companiei Coca-Cola HBC îl constituie producerea,
distribuirea și vinderea unui sortiment variat de băuturi non-alcoolice carbonate sau
necarbonate cum ar fi:
· sucuri și nectaruri;
· ape minerale naturale;
· ceaiuri și cafea;
· băuturi sportive și băuturi energizante;
· băuturi îmbogățite cu vitamine și minerale.
 Cele mai bine vândute produse ale Companiei Coca-Cola sunt: Coca-Cola, Fanta și
Sprite. În România, Coca-Cola HBC îmbuteliaza o gamă largă de produse marca Coca-Cola,
de la băuturi răcoritoare carbonatate (Coca-Cola, Fanta, Sprite, Schweppes),
necarbonatate(Cappy Tempo), nectaruri (Cappy Nectar), până la ceaiuri (Nestea), apă (Dorna,
Dorna-Izvorul Alb, Poiana Negri), băuturi energizante (Burn) și cafea Ready to Drink
(Illy).Produsele Coca-Cola sunt îmbuteliate în fabrici poziționate strategic în toate regiunile
țării: Ploiești, Timișoara și Vatra Dornei.

- Definire codificare după codul CAEN;

Codul CAEN 1107(Producția de băuturi răcoritoare

nealcoolice:producția de ape minerale și alte ape îmbuteliate).
- Industriile după care acționează societatea;

- Poziția sa în branșă (notorietate, mărci, portofoliu de produse, brevete)

Primul brevet a fost obținut pe 16 noiembrie 1915 - dată inscriptionată pe designul final al
sticlei. Interesant este faptul că, la momentul depunerii cererii de înregistrare, designul nu
includea și logo-ul Coca-Cola gravat în relief pe suprafața sticlei, acest lucru fiind omis
tocmai pentru a proteja identitatea clientul final.

În 1916, sticla contur intră oficial pe linia de producție, după ce mici modificări de
funcționalitate au fost făcute prototipului, printre care și micșorarea diamentrului median al
sticlei, pentru a-i mari stabilitatea.

În 1923, a fost reînnoit brevetul pentru sticlă. Intâmplarea face ca brevetul să fie emis chiar în
ziua de 25 decembrie, sticla de Coca-Cola fiind repede poreclită "Sticlă de Crăciun".

d. Organizare și funcționare
- Organigrama (schița despre cum este alcătuită firma)
 - Prezentarea președintelui și a managerilor de vârf
JAAK MIKKEL-general manager
Dragoş Ion - chief financial officer
Jovan Radosavljevic - commercial manager
Natalia Stroe - marketing & business development manager
Csaba Soos - supply chain manager
Irina Ionescu - public affairs & communication manager
Elena Iacob - legal manager
Corina Licea - HR manager
 

B. PRODUSUL
- Descriere generală (aspect general, formă,stil,compoziție)
Coca-Cola este o băutură răcoritoare, carbogazoasă, produsă de The Coca-Cola Company,
cu sediul în Atlanta, Georgia. Este vândută în magazine, restaurante și aparate în peste 200
de țări.
Aroma distinctivă de „cola” provine în principal din amestecul de zahăr, ulei de portocală,
ulei de lămâie și vanilie, restul ingredientelor având doar contribuții minore.
Ingredientele din COCA-COLA sunt:

 Apă carbogazoasă - Aproximativ 90% din Coca-Cola este apă. Partea carbogazoasă
este dioxidul de carbon purificat, care dă băuturii "bule".
 Zahăr - gustul dulce al Coca-Cola Clasic provine din zahăr. Coca-Cola Zero Zahăr
însă nu are zahăr, fiind îndulcit cu un amestec de îndulcitori intenși, hipocalorici.
 Colorantul caramel - Este făcut special pentru Coca-Cola, pentru a da băuturii
culoarea sa caracteristică.
 Acidul fosforic – conferă băuturii acea senzație de gust înțepător. Acesta conține
fosfor, care se găsește și în lapte, brânză, precum și în compoziția sistemului osos. 
 Cafeina - Amestecul gustos din gustul Coca-Cola provine din cafeină. 
 Aromele naturale - amestecul de arome naturale este esența formulei secrete a Coca-
Cola. Aceasta este cel mai bine păstrat secret al rețetei Coca-Cola.

- Număr de linii și articole, modele și culori:

♦ Fanta: struguri,portocale,lămâie,grapefruit,fructul pasiunii,
♦ Cappy pulpy: piersici,portocale,multifruct,grapefruit
♦ Sprite
♦ Apă Dorna: carbogazoasă (minerală) și necarbogazoasă (plată)
♦ Schweppes:
♦ Nestea: piersici, lămâie, mango, fructe de pădure
♦ Poiana Negri: carbogazoasă(neplată) și necarbogazoasă(plată)
♦ Illy Caffe
♦ Coca-Cola Zero
♦ Cappy
- Ciclul de viață (Când a fost creat? Au fost aduse îmbunătățiri? Există termeni de
garanție?)
Băutura Coca-Cola a fost creată în anul 1886 și vândută pentru prima dată în
1888, formula secretă și marca au fost cumpărate în 1889 de Asa Griggs Candler,
care a înființat compania The Coca-Cola trei ani mai târziu.
- Ambalajul (aspect, formă, materiale și marcaje; restricții la stocare sau
transport)
Ambalajul a devenit în ultima perioadă unul dintre cele mai impor
t a n t e   c r i t e r i i   d e achiziţionare a unui produs. O prezentare bună a
produselor comercializate creeaza o primă imagine, care are un rol esenţial în
decizia de cumpărare.Actualmente, în condiţiile mondializării pieţei,
ambalajul devine un important instrument decomunicare, obiectivul fiind
vânzarea aceluiaşi produs în întreaga lume, cu acelaşi ambalaj, ţinând totuşi
cont de limbile, mentalităţile,cultura şi cadrul legislativ specific.
Ambalajele de vânzare cumulează două funcţii importante:
-Funcţia de protecţie: constă în asigurarea protejării calităţii şi integrităţii produselor;
-Funcţia de promovare: se referă la capacitatea acestuia de a atrage atenţia asupra
produsului, dea-l diferenţia şi de a-l convinge pe consumator să-l cumpere.Ieri,
imaginea produsului era sugerată, estetica modestă. Astazi, se doreşte reprezentarea
fidelă a produsului, virtuozitate estetică prin formă, grafică, culoare.Acestea sunt
elementele de bază ale design-ului ambalajului.
Prețul
- Este competitiv?
- Este prețul stabil sau există fructuații frecvente?
 - Se practică reducerile de preț?
C. CONCURENȚA
a. Principalii concurenți ( firme)
Politica urmată de către concurenţii firmei, în special în materie de lansare de
produse, a fixării preţurilor sau a campaniilor promoţionale, are o mare influenţă asupra
vânzărilor firmei. Cunoaşterea concurenţei joacă un rol hotărâtor în planificarea de
marketing. Firma trebuie să compare constant produsele, preţurile, canalele de distribuţie
şiacţiunile de promovare cu cele ale concurenţei. Astfel ea poate identifica avantajele
şidezavantajele pe care le are în lupta cu aceasta, lansând atacuri mai precise
asupraconcurenţei şi apărându-se mai bine de atacurile acesteia.
Compania Coca-Cola analizează periodic strategiile concurenţilor săi şi aceasta pentru
că aceşti concurenţi dau dovadă de multă imaginaţie şi fondurifinanciare nebănuite şi îşi
revizuiesc strategiile periodic. Coca-Cola se detaşează de concurenţă prin: produse şi servicii
superioare, calitatea serviciilor, dezvoltarea relaţiilor pe termen lung cu clienţii, campanii
promoţionale bine gândite şi realizate,calitatea şi eficienţa procesului tehnologic, încrederea
pe care a creat-o în mintea consumatorilor, acţiunile promoţionale care implică tinerii.
Concurenţii sunt acele organizaţii care încearcă să satisfacă aceleaşi nevoi ale clienţilor şi
sunt percepute de consumatori ca alternative pentru satisfacerea nevoilor lor. Şi aceştia se
impart în mai multe tipuri:
· Concurenţii direcţi sunt acei concurenţi care vând acelaşi produs pentru aceeaşi
nevoie. Exemplu: American Cola, Pepsi Cola.
· Concurenţii indirecţi sunt acei concurenţi care vând acelaşi produs cu scopul altei
nevoi: Sucurile naturale, neacidulate.
· Înlocuitorii sunt acei concurenţi care modifică produsul dar nevoia este aceeaşi. Nu
prea există concurenţi pe acest segment. Putem vorbi de înlocuitori atunci cand
vorbim despre cumpărare unei maşini de la o anumită firmă şi mai târziu mergem la o
firmă de tunning şi o modificăm aşa cum dorim. În cazul produselor Coca Cola nu
există aşa ceva.
· Nou veniţii care doresc să fure clienţii Coca Cola încearcă să producă un produs
asemănător la un preţ mai mic.

b. Cum se diferențiază produsul de cele concurente ( aspect,preț,calitate,reputație)?

c. S-a încercat modificarea produsului sau ambalajului pentru a oferi un avantaj distinctiv?
Evoluție logo Coca-Cola
Evoluție ambalaj Coca-Cola

d. Publicitatea concurenților:
-Teme și argumente publicitare
-Repartiția în media a publicității concurenților
e. Concurența indirectă
- Identificarea produselor de substituție
Concurenţii indirecţi sunt acei concurenţi care vând acelaşi produs cu scopul altei
nevoi: Sucurile naturale, neacidulate.

D. CONSUMUL
1. Cumpărătorul
- Cumpărătorul este și consumator?
Cumpărătorul este și consumator dacă consumă produsul,iar dacă îl cumpără pentru
altcineva fără să îl folosească este doar cumpărător.
- Descriere ( gen, vârstă, studii, venit)
- Motivații de cumpărare ( confort, dorință de afirmare, obicei, securitate)
2. Consumatorul ( utilizatorul)
- Vârsta , gen, categoria socio-profesională, profesia, educația, regiunea
- Produsul este consumat imediat după cumpărare? Dacă nu, după cât timp?
- Cu ce ocazii este consumat produsul?
- Există alte utilizări ale produsului?
- Produsul satisface nevoia consumatorului?
E. PROMOVAREA
- Politica de promovare a produselor( frecvența, acoperirea, mijloace și tehnici folosite pentru
promovare)
▫ Frecvența
▫ Acoperirea
▫ Mijloace și tehnici