Curs 6 Administrarea ntreprinderilor de comer, turism, servicii

Tema 6: Administrarea resurselor tehnologice

(prof.dr. Radu Emilian)

6.1. Semniicaia !i rolul tehnologiei
6.1.1. Principalele domenii ale tehnologiei
6.1.2. Managementul tehnologiei
6.1.3 Rolul tehnologiei n mbuntirea performanelor afacerilor
6.". Crearea !i aplicarea tehnologiei
6.2.1. Etapele cercetrii i de!oltrii
6.2.2. "mbinarea tehnologiei.
6.# Strategia tehnologic$
6.3.1. #ehnologia $un a!anta% competiional
6.3.2. Potri!irea cu prioritile competiionale
6.3.3. &ompetene principale
6.3.'. (trategia )primei mutari*
6.3.+. ,u-tificare economic
6.3.6. #ehnologii di!er-ioni-te
6. %. &hid de implementare
6.'.1. .chiiionarea tehnologiei
6.'.2. "ntegrarea tehnologiei
6.'.3. /actorul uman
6.'.'. &onducerea
S$ st$m de vor'$
(inistudiu de ca)
Studiu de ca)
0
1n elaborarea ace-tui capitol a fo-t folo-it2 n principal2 !olumul3 4ee ,.5ra%e6-7i2 4arr8 P.Ritman2
*+perations management,, ediia +9a2 Ed..ddi-on9:e-le82 ;e6 <or72 1===2 pag.12+ 9 1+6.
1
#ehnologia %oac un rol central n crearea unor noi produ-e precum i n mbuntirea
performanelor celor e>i-tente.
(chimbarea tehnologic e-te un factor important n dob?ndirea a!anta%ului
concurenial. Ea poate crea indu-trii total noi -au -chimba indu-triile e>i-tente. @e!oltarea i
utiliarea ino!ati! Acreati!B a tehnologiei poate oferi unei firme o competen di-tincti!
greu de atin- de firmele concurente.
.!anta%ul concurenial nu e-te doar con-ecina crerii unor noi tehnologii2 ci reult i
din integrarea tehnologiilor e>i-tente. Progre-ul n tehnologie d natere noilor produ-e i
-er!icii i remodelea proce-ele. .-tfel2 tehnologia mbrac multe forme2 ncep?nd cu ideile2
cunotinele i e>periena2 iar apoi utiliarea lor pentru a crea ci noi i performante de
realiare a bunurilor i -er!iciilor.
6.1. Semniicaia !i rolul tehnologiei
#ehnologia poate fi definit drept 7no69ho69ul2 mi%loacele fiice de producie i
procedurile folo-ite n producerea -er!iciilor i produ-elor.
o -no./ho./ul repreint cunotiinele i di-cernm?ntul de a ti cum2 c?nd i
de ce - folo-eti un anumit echipament i procedurile aferente. Mie-tria i
e>periena -unt tran-pu-e n cunotine i ade-ea nu pot fi editate ntr9un
manual.
o (i0loacele i)ice de producie -unt repreentate de echipamente i unelte.
o 1rocedurile -unt regulile i tehnicile de operare a echipamentului i de
de-furare a muncii.
#oate cele trei componente -unt utiliate concomitent. @e e>emplu2 n tehnologia
tran-portului aerian2 cunoaterea A7no69ho69ulB -e reg-ete n programare2 rutina i deciiile
pri!ind tarifeleC aerona!a Ami%locul fiic de producieB repreint echipamentul compu- din
mai multe pri i an-ambluri. Procedurile -unt repreentate de regulile i manualele de-pre
ntreinere i in-truciunile de operare a a!ionului n diferite -ituaii i condiii.
#ehnologiile -unt nglobate n reele de protecie numite reele -uport.
D reea suport cuprinde relaiile organiaionale2 informaionale i fiice care
generea o tehnologie complet i2 n acelai timp2 i permite - funcionee la parametrii
proiectai. .adar2 reeaua -uport pentru tehnologia tran-portului aerian2 din e>emplul no-tru2
include3 infra-tructura aeroporturilor2 facilitile de di-tribuire a baga%elor2 ageniile de !oia%2
operaiunile de control al traficului aerian i -i-temul de comunicare ntre ace-tea.
6.1.1 Principalele domenii ale tehnologiei
1n interiorul unei organiaii2 tehnologiile reflect derularea muncii oamenilor i
modul de realiare a muncii. &el mai r-p?ndit domeniu al tehnologiei e-te tehnologia
produsului2 care e-te de!oltat de inginerii firmei i grupurile de cercetare c?nd creea noi
produ-e i -er!icii. En alt domeniu e-te tehnologia proceselor2 pe care anga%aii unei firme o
folo-e-c pentru a9i de-fura acti!itatea. 1n fine2 un alt domeniu care de!ine pe i ce trece tot
mai important e-te tehnologia informaiei2 pe care anga%aii firmei o folo-e-c pentru a
dob?ndi2 a proce-a i tran-mite informaii.
Managerii -unt deopotri! intere-ai de toate cele trei domenii ale tehnologiei
deoarece3
tehnologia produ-ului e-te important dat fiind faptul c -i-temul de producie trebuie
proiectat pentru realiarea produ-elor i -er!iciilor cerute de de!oltarea tehnologicC
tehnologia proce-ului e-te important pentru c poate mbunti metodele curente
folo-ite n -i-temul de productieC
2
tehnologia informaiei e-te important deoarece contribuie n mod e-enial la
mbuntirea modului de folo-ire a informaiei n operarea -i-temului de producie.
Tehnologia produsului. @e!oltat n interiorul organiaiei2 tehnologia produsului
tran-pune idei noi n produ-e i -er!icii noi pentru a -ati-face cererile clienilor firmei.
#ehnologia produ-ului e-te de!oltat la nceput de ingineri i cercettori. Ei creea i
promo!ea cunotine noi i ci de realiare a lucrurilor2 e>tind capacitile con!enionale2
tran-pun?ndu9le n produ-e -pecifice i -er!icii cu caliti apreciate de clieni. @e!oltarea
noilor tehnologii de produ- nece-it o -tr?n- colaborare ntre departamentul de mar7eting2
pentru a afla e>act ceea ce clienii dore-c2 i departamentul operaiuni pentru determinarea
modului cum pot fi noile produ-e i -er!icii eficiente.
Tehnologia proceselor. Metodele prin care o organiaie realiea anumite lucruri -e
baea pe aplicarea tehnologiei proceselor. Enele dintre numeroa-ele tehnologii de proce-
folo-ite de o organiaie -unt unice2 -pecifice2 pentru o on funcionalC altele -unt
uni!er-ale.
@e!oltarea tehnologiei de proce- n cadrul fiecrei one poate fi dramatic.
&on-iderai proce-ele de !?nare n -ectorul comercial care folo-e-c maini automatiate
pentru di-tribuirea produ-elor. ;oile automate de comer -unt dotate cu microproce-oare i
plci cu circuite integrate2 comparati! cu cele din alt generaie care utiliau roi dinate i
lanuri. Ele in e!idena numrul de produ-e aflate n automat2 !erific di-poiti!ul de
introducere a monedelor i a-igur buna funcionare a ntregului mecani-m. .ce-te a!anta%e
-implific comandarea produ-elor precum i proce-ele de control. Feneficiind de mai multe
!er-iuni -ofi-ticate2 automatiarea proce-elor de !?nare poate chiar - permit companiilor
localiate la o anumit di-tan - -chimbe preul produ-elor2 - re-etee termo-tatele i -
!erifice crile de credit. @e a-emenea2 -unt utiliate computere portabile de ctre per-oanele
re-pon-abile cu ntreinerea automatelor2 pentru )citirea* -trii ace-tora n doar c?te!a
-ecunde. Ddat cu proce-area datelor2 computerele pregte-c li-te de reapro!iionare pe ruta
de di-tribuie din care fac parte. .cum apro!iionarea automatelor poate fi realiat mai rapid
i cu mai mult acuratee2 unii clieni au raportat reduceri ale -tocului de 2G H cu ab-olut nici
o pierdere2 ceea ce repreint2 pe l?ng optimiarea timpului nece-ar apro!iionrii cu
produ-e2 o optimiare -emnificati!.
Tehnologia informaiei. Managerii folo-e-c tehnologia informaiei pentru
acumularea2 proce-area i tran-miterea informaiei n aa fel nc?t deciiile adoptate - fie c?t
mai eficiente. #ehnologia informaiei ptrunde n fiecare arie funcionala a locului de munca.
;ici unde nu e-te mai re!oluionar ca n birouri. #ehnologiile de birou includ tipuri !ariate
de -i-teme de telecomunicaie2 de proce-are a cu!intelor2 a paginilor electronice de lucru2 a
graficelor2 e9mail9uri2 bae de date online2 internet2 intranet .a.m.d. Aa -e re!edea cur-ul IB.
6.1.2. Managementul tehnologiei
Managementul tehnologiei pre-upune acti!iti de RJ@ Acercetare9de!oltareB2
inginerie i management2 n -copul planificrii2 de!oltrii i implementrii unor noi
tehnologii care - a%ute organiaia -9i realiee -trategiile globale i operaionale. 1n
con-ecin2 managementul tehnologiei are drept finalitate identificarea unor oportuniti
tehnologice care - fie de!oltate n cadrul departamentului RJ@2 a!?nd la di-poiie at?t
-ur-e interne2 c?t i e>terne pentru alegerea tehnologiilor ce urmea a fi implementate2 iar
apoi urmrirea implementrii cu -ucce- a ace-tora n cadrul produ-elor2 proce-elor i
-er!iciilor.
;umrul mare de tehnologii poate fi derutant2 dar cu toate ace-tea managerii trebuie -
fie contieni de tehnologiile utiliate n propria organiaie. .ce-t pardo> ridic urmtoarea
ntrebare3 ce trebuie - tie un manager de-pre tehnologieK En punct de !edere -u-ine c e-te
-uficient ca managerii - neleag ce poate - fac o anumit tehnologie2 inclu?nd a-pecte
3
legate de co-t i performane. En alt punct de !edere -u-ine c un manager eficient ar trebui
- tie cum funcionea efecti! re-pecti!a tehnologie i care -unt proce-ele care -e derulea
n cadrul )cutiei negre* a ace-teia. .preciem c indiferent de organiaie2 un manager e-te cu
at?t mai puin eficient cu c?t cunoate mai puine a-pecte legate de tehnologiile care con-tituie
a!anta%e competiti!e curente -au !iitoare pentru organiaie. Managerii trebuie - in!e-tea-c
timp pentru a cunoate mai bine tehnologiile i2 totodat2 - a-igure -ur-e n firm care -
acorde -faturi tehnice core-puntoare.
6.1.3. Rolul tehnologiei n mbuntirea performanelor afacerilor
#ehnologia repreint probabil fora determinant a creterii n competiia global.
@up cum arat diferite -tudii2 companiile care in!e-te-c i aplic noi tehnologii tind - ocupe
poiii financiare mai puternice dec?t companiile care nu fac ace-t lucru.
En -onda% efectuat arat c2 pe m-ur ce cre-c in!e-tiiile n RJ@ pentru de!oltarea
unor noi tehnologii2 crete i rentabilitatea i rata lan-rii de noi produ-e. En alt -tudiu A13GG
de productori din Europa2 ,aponia i .merica de ;ordB2 -9a concentrat mai mult a-upra
tehnologiei proce-elor i rele! legturi importante ntre performanele financiare i ino!aiile
tehnologice. &ompaniile care au nregi-trat performane n ceea ce pri!ete !?nrile anuale2
ge-tiunea -tocurilor i rata profitului -9au do!edit a a!ea mai mult e>perien n ceea ce
pri!ete folo-irea unor tehnologii a!an-ate pentru producie i un management al tehnologiei
mai eficient dec?t concurenii lor care nu au obinut reultate aa performante. &hiar i firmele
mici care di-pun de mai mult 7no69ho6 tehnologic2 utiliea informaii computeriate i au
la ba tehnologii de producie a!an-ate i -e bucur de poiii competiti!e a!anta%oa-e.
1n acelai timp n-2 relaia dintre tehnologie i a!anta%ul competiti! poate fi greit
nelea-. ;i!elul nalt de tehnologiare i -chimbrile tehnologice nu -unt ntotdeauna
opiunile cele mai bune. Ele pot - nu creee a!anta%e competiti!e2 - nu fie %u-tificate din
punct de !edere economic2 - nu core-pund cu profilul -tabilit pentru prioritile competiti!e.
&u alte cu!inte2 a fi o firm care di-pune de o tehnologie modern nu n-eamn neaprat c
acea-ta i core-punde ne!oilor organiaiei. Pentru multe po-turi2 o -impl !erificare manual
e-te mai bun dec?t o !erificare computeriata cu la-er.
6.". Crearea !i aplicarea tehnologiei
.plicarea de noi tehnologii e-te o pro!ocare continu n cadrul tuturor firmelor. 1n
ace-t paragraf !om analia crearea i aplicarea tehnologiilor at?t pentru produ-e c?t i pentru
proce-e. Pentru a nelege tehnologia produ-ului -au a proce-elor e-te ne!oie - nelegem
proce-ul de ino!are. Pentru a de-coperi noi metode de a -ati-face cerinele pieei2 cea mai
utiliat cale e-te ino!area care pre-upune concentrarea unor importante eforturile tehnice i
tiinifice. Ena dintre modalitile prin care o firm poate acce-a o nou tehnologie e-te -9i
creee propriul departament RJ@ care - obin noi modaliti de abordare a materialelor i
tehnologiilor2 pe care - le aplice apoi pentru obinerea i lan-area pe pia a unor noi produ-e2
proce-e de producie i -er!icii. #rebuie n- - facem preciarea c acea-t -oluie nu e-te
acce-ibil dec?t marilor firme2 cu un n-emnat potenial finenciar.
6.2.1.tapele cercetrii !i de"#oltrii
@in totalul cheltuielilor cu cercetarea9de!oltarea2 apro>imati! o ptrime -unt
de-tinate cercetrii i trei ptrimi de!oltrii. &ompaniile care fac cercetare de ba urmre-c
- generee idei originale i in!enii care - contribuie la -porirea cunotinelor i
tehnologiilor i - aib multiple aplicaii !iitoare. &ompaniile care fac cercetare aplicat
urmre-c - -oluionee probleme practice pre-upun?nd tran-formarea unei idei -au a unui
produ- n produ-e2 proce-e -au -er!icii fiabile din punct de !edere comercial. &ompaniile care
'
adopta i perfecionea tehnologii de!oltate p?n atunci de alte firme -e reum2 de obicei2
la etapa de de!oltareC trebuie - -ubliniem c puine firme au capacitatea2 n -pecial
financiar2 de a de!olta ambele etape Acercetare i de!oltareB.
$ercetarea de ba". E-te acti!itatea de e>plorare a potenialul unor po-ibiliti
tehnologice definite -umar2 cum ar fi teoria relati!itii2 electro9magnetic2 mecanica cuantic
etc. pentru a genera noi cunotine i a de-chide noi orionturi tehnologice. .ce-t tip de
cercetare e-te n cutarea ade!rurilor fundamentale. 1n general e-te o cercetare
nondirecionat i nu urmrete obinerea unui produ- -au proce- anume. @e obicei -e face pe
bae tiinifice2 cu a%utorul computerelor i biotehnologiilor. (ucce-ul poate aprea dintr9o
minte in!enti!2 dintr9o -clipire de geniu -au din eforturile con%ugate ale unei ntregii echipe
de oameni de tiin. .de-ea cercetarea de ba -e face n laboratoare de ctre agenii
gu!ernamentale2 de unele firme mari i n uni!er-iti.
$ercetarea aplicat. E-te acti!itatea direcionat -pre reol!area problemelor
practice. Ea tinde - fie fcut n -pecial de ctre firme mari2 iar reultatele pot duce uor la
mbuntiri ale produ-elor2 proce-elor i -er!iciilor. @e e>emplu2 un grup de oameni de
tiin i ingineri pot fi regrupai ntr9o fabric pilot unde - te-tee i - definiti!ee idei
pro!enite din cercetarea de ba.
%e"#oltarea. .cti!itile care tran-form un anumit numr de tehnologii n proiecte i
proce-e detaliate poart denumirea de dezvoltare. Produ-ele i proce-ele -unt de!oltate
in?nd cont at?t de cerinele pieei c?t i de po-ibilitile practice de produciei. @e!oltarea nu
e-te doar o caracteri-tic a marilor firme2 ea put?nd a!ea loc i n firmele mici. (tudiile arat
c cele mai multe idei de de!oltare porne-c de la recunoaterea ne!oilor de producie i ale
pieei2 mai degrab dec?t de la apariia unei noi oportuniti tehnologice.
@e!oltarea tehnologiei produ-ului parcurge mai multe fae2 re-pecti!3 1. de!oltarea
conceptului2 ". fiabilitate tehnic2 #. proiectare detaliat a produ-ului -au -er!iciilor i %.
proiectarea proce-ului de producie.
1n faa de dezvoltare a conceptului ia natere ideea produ-ului. @e e>emplu2
de!oltarea unei noi tehnici de !?nare implic adoptarea unei deciii legate de folo-irea -au
nu a !?ntorilor.
Pe parcur-ul faei de fiabilitate tehnic -e de-foar te-te care - arate dac produ-ul
!a funciona -au nu. (e te-tea toate opiunile2 fapt care implic un efort inginere-c
con-iderabil.
Proiectarea produsului !iea3 con-truirea unor prototipuri ale prilor componente
ale noului produ- -au -er!iciu2 te-tarea i analia lor. @etaliile de proiectare merg dincolo de
detaliile tehnice2 in?nd cont de informaiile furniate de departamentul de mar7eting i de cel
operaional. @epartamentul de mar7eting realiea2 n acea-t fa2 te-tri pe piee pilot -au
pe eantioane de con-umatori pentru a ob-er!a reacia ace-tora la diferite caracteri-tici i
forme ale produ-ului. Reultatele te-telor pot conduce la -chimbri ale produ-ului -au al
modului de ambalare2 nainte ca ace-ta - fie produ- -au !?ndut. #e-tele a-igur un grad
relati! ridicat de certitudine cu pri!ire la fiabilitatea tehnic i la faptul c poate fi produ- n
cantitatea i la -tandardele de calitate cerute de clieni.
Pe parcur-ul ultimei fae a de!oltrii2 proiectarea proceselor2 -e iau deciiile finale
referitoare la input9uri2 operaiuni2 flu>uri de munc2 i metode -pecifice de producie (e
con-truie-c apoi -paiile de producie a noilor produ-e omologate.
Etapele de RJ@ -e aplic deopotri! i furniorilorLpre-tatorilor de -er!icii2 dei
etapele 1 -i " -unt mult mai puin formaliate i e>tin-e dec?t n caul productorilor de
bunuri. 1n momentul n care de!olt noi -er!icii2 pre-tatorii de -er!icii trebuie - definea-c
pachetul de beneficii pentru clieni2 care e-te o parte important a etapei de de!oltare. 4a un
re-taurant2 de e>emplu2 produ-ele principale -unt m?ncarea i butura. Produ-ele cu o
importan mai mic -unt me-ele2 -caunele i tac?murile. (er!iciile includ politeea2
+
promtitudinea2 calitatea2 atmo-fera2 gu-tul2 confortul i o -tare general de bine. Pentru
realiarea unui pachet de beneficiiL-er!icii pentru clienii un lan de re-taurante a de-chi- un
re-taurant n care -9au realiat unele prototipuri de faciliti pentru clieni. Pentru a-ta au cule-
diferite reete de la 1GGG de re-taurante2 au inter!ie!at +GGG de con-umatori i au ncercat mai
mult de IG de -ortimente de -o-uri pentru -paghete. 1n timpul realirii ace-tui proce-2
compania a nregi-trat ca-ete !ideo n care -e e>plica felul n care fiecare anga%at urma -9i
fac treaba.
(tadiul de de!oltare are o importan -pecial n realiarea profitului ulterior al unei
firme. "-toria arata c multe firme cu o tehnologie i cu re-ur-e bogate nu au reuit - -e
de!olte i - concuree cu noile tehnologii la crearea crora i9au adu- contribuia.
6.2.2. &mbinarea tehnologiei.
"no!aia baat pe cunoatere nece-it uneori nu doar un -ingur tip de cunoatere2 ci
mai multe. &omputerul2 de e>emplu2 -e baea pe cel puin a-e tipuri de cunoatere. @oar
c?nd aritmetica binar2 conceptulLprincipiul mainii de calculat i tabla cu puncte cuno-cute
inainte de 1=GG au fo-t mbinateLcombinate cu un ntreruptor electronic cu logica -imbolic
i cu principiile de programare i feedbac7 a fo-t creat un computer operaional n 1='6.
mbinarea tehnologiei -e refer la proce-ul de combinare a c?tor!a tehnologii i
di-cipline tiinifice e>i-tente pentru a crea o tehnologie hibrid. Ma%oritatea ino!aiilor -unt de
fapt aplicaii creati!e ale tehnologiilor care -unt de%a di-ponibile. Mai mult2 adug?nd o
tehnologie alteia -e poate produce ce!a mai bun i mai folo-itor dec?t -uma prilor unei
tehnologii. @e e>emplu2 )maria%ul* dintre electronic i optic a dat natere la -i-temele de
comunicare prin fibr optica. @e a-emenea2 mbin?nd tehnologiile electronice cu cele
mecanice -e poate re!oluiona indu-tria productoare de maini. .!anta%ul n lupta
concurenial e-te ade-ea catigat de cei ce fac alegerile potri!ite dintre numeroa-ele
po-ibiliti tehnologice i nu de cei ce au creat acele po-ibiliti. /irmele nu au ncetat - fac
cercetare de baa2 n- ele i9au concentrat eforturile n a aplica reultatele cercetrii i a le
de!olta.
@ou principii importante -tau la baa -ucce-ului mbinriiLcombinrii tehnologiilor.
Mai nt?i2 piaa e-te cea care ar trebui - conduc proce-ul de cercetare i de!oltare i nu
in!er-. 1n al doilea r?nd2 companiile au ne!oie de abiliti de adunare a informaiilor pentru a
monitoria de!oltarea tehnologic at?t n cadrul indu-triei c?t i n afara ei. #oi anga%aii2 de
la director general la muncitorii din prima linie2 trebuie - contribuie la ace-t proce- de
-upra!eghere. D firm nu trebuie - fie preocupat doar de concurenii apropiati ci i de
concurenii din afara indu-triei care au capacitatea tehnologic de a ptrunde n indu-trie la un
moment dat.
6.#. Strategia tehnologic$
(trategia tehnologiei pre-upune3 alegerea tehnologieiC -tabilirea locului pe !rea -9l
ocupe firma din punct de !edere al adoptrii noilor tehnologii Alider -au di-cipol n
-chimbarea tehnologieiBC -tabilirea metodelor de e!aluare a noilor tehnologii atunci c?nd
analiele financiare con!enionale nu o pot face.
@eoarece tehnologia -e -chimb e>trem de repede i2 pe de alt parte2 -unt aa de
multe tehnologii di-ponibile2 managementul2 mai mult ca niciodat2 trebuie - ia deciii
inteligente n pri!ina unui nou produ- i2 implicit2 a noilor proce-e tehnologice. Miele -unt
ridicate deoarece alegerile afectea at?t a-pectele tehnice ale operaiunilor2 c?t i a-pectele
umane. .legerea tehnologiei are drept obiecti! final crearea unui a!anta% concurenial.
D tehnologie bine alea- e-te aceea care -e potri!ete cu -trategiile ntreprinderii2 cu
operaiunile -ale i ofer firmei un a!anta% ade!rat. 1n proce-ul alegerii unei tehnologii e-te
6
nece-ar - fie te-tate noile tehnologii poteniale. @ac ace-tea -emnalea po-ibile eecuri2 nu
trebuie mer- mai departe chiar dac tehnologiile te-tate -unt impre-ionante.
#e-te care -er!e-c la alegerea tehnologiei -e folo-e-c at?t de furniorii de produ-e c?t
i de cei de -er!icii.
6.3.1. Tehnologia 'un a#anta( competiional
D nou tehnologie trebuie - ofere un a!anta% competiional -e-iabil firmei care o
adopt. .!anta%ul concureniall e-te obinut prin creterea !alorii unui produ- pentru
cumprtor -au prin reducerea co-turilor.
Po-ibilitile de cretere a !alorii i reducere a co-turilor printr9o nou tehnologie -unt
multiple. &ea mai e!ident -trategie de reducere a co-turilor e-te cea a reducerii costurilor
directe cu fora de munc i cu materialele.
1n pri!ina forei de munc2 economia e-te nc folo-it pentru a %u-tifica cele mai
multe proiecte de automatiareC dar acea-t reducere repreint doar 1G 9 1+ procente din
co-turile totale. .adar2 pentru a e!idenia ade!rata !aloare a unei noi tehnologii2 managerul
trebuie - ia n con-iderare mai ale- ali factori n afara economiei prin reducerea co-turilor2
cum ar fi3 -er!icii ino!atoare2 mbuntirea calitii, reducerea timpului de li!rare2 creterea
producti!itii2 reducerea -tocurilor i a pierderilor2 chiar i protecia mediului ncon%urtor.
@e-igur2 o nou tehnologie poate a!ea i un re!er-. "n!e-tiia n noi tehnologii poate fi
periculoa-2 n -pecial n caul proiectelor comple>e i e>tin-e ce nece-it noi faciliti -au
mari tran-formri ale celor e>i-tente. "n!e-tiia poate fi2 de a-emenea2 ri-cant datorit
incertitudini n obinerea de profit. #ehnologia poate a!ea co-turi a-cun-e2 -olicit?nd
cunotine diferite anga%ailor i ndem?nare n intreinerea i folo-irea noilor echipamente.
.-emenea cerine ar putea pro!oca nemulumirea anga%ailor i2 implicit2 -cderea moralului
lor. @in ace-t moti!2 managerii trebuie - aleag dintre multele beneficii i co-turi ale
diferitelor tehnologii.
6.3.2. Potri#irea cu prioritile competiionale
En alt te-t important e-te acela care arat cum -chimbarea tehnologiei ar putea a%uta
firma - obin prioriti competiionale n pri!ina co-turilor2 calitii2 timpului de producie
i fle>ibilitii. D a-emenea -chimbare ar trebui - aib un impact poiti! a-upra uneia -au
mai multor din ace-te prioriti2 n -pecial prioritile accentuate de producia -au -er!iciile n
cau i dac ace-t a!anta% poate fi prote%at de imitaii. @e e>emplu2 /edE> promite timpuri
-curte de di-tribuire Adi-tribuire pe-te noapteB i faptul c pachetele !or fi *ntr9ade!r i cu
-iguran * li!rate la timp. /edE> a ale- tehnologia codului de bare pentru a9i oferi po-ibiliti
-porite de urmrire a pachetului pe durata unui ciclu de mane!rare a ace-tuia2 po-ibilitate pe
care2 n acel moment2 nu o a!ea nici unul din competitorii -i. &ombinarea acea-tei tehnologii
cu deinerea unei flote proprii de a!ioane2 folo-it ca -uport operaional2 repreint o orientare
-trategic ce i9a adu- firmei o mare parte din cota de pia. &oncurenii nu pot egala cu
u-urin a!anta%ul obinut de /edE> prin -trategia -a difereniat2 baat pe timp.
6.3.3. $ompetene principale
Realiarea unei strategii potrivite2 indiferent care ar fi acea-ta2 nu e-te -uficient.
;oile tehnologii pot con-trui noi capaciti de producie ce formea baele unor noi -trategii.
.-tfel conducerea nu trebuie doar - con-er!e trecutul ci2 prin noi capaciti de operare2 -
prefiguree !iitorul firmei. .cea-t de!oltare are n !edere capacitile i tehnologiile
principale care dau firmelor capacitatea de a -e adapta rapid la -chimbrile ce apar. .ce-te
capaciti permit coordonarea di!er-elor produ-e cu priceperea per-onalului i integrarea
multiplelor tehnologii. (pre deo-ebire de facilitile oferite de echipamente2 ace-te capaciti
M
i tehnologii nu -e degradea2 ci -unt ntr9o continu de!oltare. Ele dau natere la o nou
generaie de produ-e i proce-e tehnologice ce nu pot fi obinute din alte -ur-e.
&apacitile i tehnologiile principale ale lui 3M2 de e>emplu2 con-t?nd n folii2
ambala%e i adei!i permit ace-teia - imaginee di!er-e produ-e cum ar fi Po-t9it ;ote-2
banda magnetic2 film fotografic etc. .ce-t -et cuprintor de po-ibiliti !in de la doar
c?te!a competene e-eniale n domeniul h?rtiei adei!e. ;e!oia de competene principale
e-te la fel de puternic n indu-trie c?t i n -er!icii. .-tfel2 mai multe bnci au nregi-trat o
cretere -emnificati! a cotei de pia prin in!e-tiii in -i-teme de operare care le9au permi- -
participe pe piaa mondial 2' de ore din 2'. &ompetena n -i-teme le9au a-igurat o cale de
difereniere fa de ceilali competitori de pe piaa -er!iciilor bancare.
&onducerea firmei trebuie - identifice tehnologiile e-eniale pentru acea-ta2 ceea ce
e-te crucial pentru -ucce-ul firmei2 i trebuie - le de!olte n cadrul ntreprinderii.
#ehnologiile principale nu pot fi -coa-e cu uurin pe pia. 1n general2 cu c?t numrul de
tehnologii e-eniale ale unei firme e-te mai mare cu at?t -unt mai !ulnerabile pentru noii
intrai pe pia. Re-ur-ele con-tr?ng -au2 oricum2 limitea numrul de tehnologii ce poate fi
de!oltat n cadrul firmei. .-tfel2 conducerea trebuie - analiee tehnologiile folo-ite pentru
a le identifica pe cele care !or oferi cele mai puternice a!anta%e competiionale.
6.3.). *trategia +primei mutari,
.ce-t a-pect -trategic tratea momentul c-nd trebuie - adopi o nou tehnologie mai
cur?nd dec?t ce fel de tehnologie trebuie alea-. ( fii primul pe pia cu o nou tehnologie
ofer firmei numeroa-e a!anta%e ce pot %u-tifica -urplu-ul nece-ar de in!e-tiii2 dat fiind faptul
c liderii n tehnologie define-c regulile competiionale ce !or fi urmate de concureni n
pri!ina noilor produ-e -au proce-e tehnologice.
En )prim9%uctorLintrat* trebuie - fie capabil - c?tige o mare parte din cota de pia
ce o mprea mai nainte cu alii ceea ce !a forma o barier de intrare pentru alte firme. &hiar
dac competitorii -unt capabili - egalee noua tehnologie2 a!anta%ul iniial al primului intrat
pe pia rei-t. ( fii primul poate oferi firmei o reputaie pe care competitorii o !or depi
cu greu. (trategia )primei mutri* poate conduce2 cel puin2 la un a!anta% temporar a-upra
furniorilor de materiale i -er!icii2 prin contracte negociate mai repede dec?t acei
competitori ce i9ar putea urma. &onducerea tehnic ar putea2 de a-emenea2 -9i obin firmei
drepturi de autor ce !or de-cura%a imitaiile.
@e-igur2 o companie care urmea -trategia )primei mutri* nfrunt ri-curi ce9o pot
pune n pericol at?t din punct de !edere financiar c?t i al poiiei pe pia. 1n primul r?nd2
co-turile pioneratului pot fi ridicate. 1n al doilea r?nd2 cererea pieei pentru o tehnologie nou
e-te -peculati!2 iar c?tigurile financiare e-timati!e pot fi e>agerate. 1n al treilea r?nd2 un
produ- -au un proce- tehnologic nou poate de!eni foarte repede demodat datorit de-coperiri
unor noi tehnologii. Pe piaa mondial2 norme gu!ernamentale naionale pot impune firmelor2
n unele ri2 - obin nt?i licena pe o nou tehnologie a-tfel nc?t pot fi pierdute unele din
a!anta%ele oferite de -trategia )primei mutri*. 1n con-ecin2 managerii trebuie - analiee
cu gri% ri-curile i beneficiile nainte - decid adoptarea -trategiei )primei mutri*.
6.3... /ustificare economic
Managerii trebuie - depun toate eforturile pentru a interpreta corect a!anta%ele
competiionale2 pentru a potri!i e>i-tena i prioritile competiionale cu competenele
e-eniale i pentru a tran-pune -trategia primei mutri ntr9o anali financiar care -
e-timee n ce m-ur in!e-tiiile ntr9o tehnologie noua -e %u-tific din punct de !edere
economic. Managerii trebuie - -tabilea-c cu preciie ce -e ateapt de la o nou tehnologie
i apoi - cuantifice co-turile i atingerea -copurilor. .cetia trebuie - determine dac
!enitul net ateptat2 n urma in!e-tiiei2 depete co-turile2 dup e!aluarea contabil a
I
lichiditilor. Dricum2 incertitudinile trebuie luate n con-iderare2 chiar dac nu pot fi e!aluate
cu uurin. @e e>emplu2 poate con-titui o incertitudine momentul c?nd o tehnologie nou -e
poate de!olta cu -ucce-. @ac e-te !orba de o tehnologie cuno-cut incertitudinea poate
con-ta n modul cum acea-ta poate fi adaptat proce-elor tehnologice actuale -au !ice!er-a.
@e-igur2 i beneficiile ulterioare pot fi cuantificate cu greu. @e e>emplu2 automatiarea ar
putea fi !aloroa- pentru producia ce -e !a fabrica n !iitor la mult timp dup ce tehnologia a
fo-t implementat pentru prima dat. Pentru ace-te moti!e analiele financiare trebuie dublate
de deciii inelepte.
Managerii trebuie - pri!ea-c dincolo de co-turile directe ale noilor tehnologii2 de
e>emplu la3 calitatea -er!irii clienilor2 la durata li!rrii2 la ge-tiunea -tocurilor2 la
fle>ibilitatea re-ur-elor etc. .ce-tea -unt ade-ea cele mai importante con-ideraii. Nin?nd cont
de multiplele -copuri2 aproape intangibile2 precum abilitatea de a -e mica rapid pe o pia
nou2 ace-t lucru poate fi dificil. Dricum2 firmele ce urmea - fac -chimbri tehnologice
naintea competitorilor -i i pot pierde repede a!anta%ul competiional i - -e atepte la
!enituri n -cadere i chiar pierderi. ,u-tificarea trebuie - nceap cu analiele financiare
identific?nd toi factorii cuantificabili n euro i lei. Reultatul financiar m-urat trebuie apoi
corelat cu e!aluarea factorilor calitati!i i2 atunci2 managerul implicat poate e-tima ri-curile
a-ociate cu co-turi ne-igure. "n-trumentele folo-ite n luarea deciiilor2 cum ar fi arborii de
deciie2 pot a%uta managerul - ia deciia final.
6.3.6. Tehnologii di#ersioniste
Multe companii in!e-te-c ofen-i! i cu -ucce- n tehnologii pentru a9i p-tra clienii
actuali i pentru a9i mbunti proce-ele tehnologice actuale. Ele fac toate lucrurile corect2
pentru cutarea unui a!anta% competiti! i pentru implementarea de proiecte tehnologice care
- conduc la profituri mai mari i la o cot mai mare de pia2 n raport cu clienii actuali. Ei
urmea noile tehnologii pentru proce-ele lor tehnologice ce -e adre-ea performanelor
cerute de noile generaii. #otui2 parado>al2 ceea ce prea a fi o bun afacere poate fi
de!a-tatoare2 iar in!e-tirea n tehnologii e-te nece-ar i dorit nu de clienii actuali ci de cei
viitori
.ce-t parado> poate a!ea loc datorit tehnologiilor di!er-ioni-te care apar uneori i
-unt aproape impo-ibil de %u-tificat din punct de !edere raional.
D tehnologie di!er-ioni-t e-te aceea care3
1. deine atribute de performan ce nu -unt nc apreciate de ctre clienii actuali -au
pentru produ-ele curente2 -au
2. realiea mai greu unele atribute de performan pe care clienii e>i-teni -au
!iitori le aprecia2 dar tehnologiile e>i-tente !or fi repede depaite n pri!ina c?tor!a
atribute dup ce ace-tea !or fi perfecionate.
"ndu-tria de hard9di-79uri a demon-trat pericolul de a -ta prea aproape de clienii
actuali. 1ntre 1=M6 i 1==22 performanele ace-tora -9au mbuntit ntr9un ritm nucitor.
@imen-iunea -i-temului de 1GG MF -9a micorat de la +'GG la I inche-9cub i co-tul per MF
a -caut de la +6GO la +O.
&u fiecare !al al tehnologiei di!er-ioni-te2 companiile ce au de!oltat tehnologii
con!enionale confirmate, cerute de clienii lor au fo-t -coa-e din competiie.
&um poate o firm - fac fa ace-tui parado> al tehnologiei di!er-ioni-teK
Primul pa- e-te - recunoa-c ce e-te o tehnologie di!er-ioni-t fa de una
confirmat.
En indicator ar putea fi deacordul intern a-upra recomandrilor noilor tehnologii.
@irectorii financiari i de mar7eting rareori !or -pri%ini o tehnologie di!er-ioni-t2 dar
per-onalul tehnic poate -u-ine puternic o nou tehnologie de pia.
=
.l doilea indicator e-te cel ce compar e!oluia performanelor ulterioare ale
tehnologiei introduce cu ceea ce cere piaa. @ac traiectoria performanelor2 analiat de
analiti -pecialiai2 e-te mult mai rapid dec?t ateptrile pieei2 e-te probabil ca o tehnologie
di!er-ioni-t - de!in crucial din punct de !edere -trategic. .cea-ta poate de!eni cea mai
bun acoperire a ne!oilor !iitoare ale pieei2 chiar dac ace-ta ofer n preent reultate
inferioare.
Managerii trebuie - fie hotr?i 9 i - aib dorina 9 - accepte -chimbrile rapide i
ma%ore n pri!ina tehnologiilor di!er-ioni-te2 ceea ce e-te !ital din punct de !edere -trategic2
chiar dac acea-ta n-eamn ca la nceput - realiee rate -cute de profit. .tunci c?nd2 at?t
tehnologia c?t i clienii -e -chimb cu rapiditate2 ca n caul multor firme de nalt
tehnologie2 una -au dou metode contradictorii pot fi folo-ite pentru a conduce tehnologiile
di!er-ioni-te.
1rima metod$ e-te - de!olte ace-te tehnologii doar ntr9o parte a organiaiei care
- continue ino!aiile i2 concomitent2 o alt parte - continue utiliarea tehnologiilor pentru
baa de clieni actuali. D echip poate fi organiat pentru a de!olta o nou tehnologie fr
- afectee operaiunile normale. D a-emenea echip ade-eori muncete n -paii iolate2 fr
mult confort2 dar a!?nd mult -pirit de pionierat.
A doua metod$ e-te - folo-ea-c di!er-e tipuri de conducere la momente diferite pe
parcur-ul de!oltrii tehnologice. /irmele pot alterna perioadele de continuitate i con-olidare
cu reorientri inteligente2 interpol?nd perioadele de aciune cu perioadele de e!aluare.
"ndiferent de metod2 managerii trebuie - caute cile pentru a mbunti continuu
tehnologiile e>i-tente ce determin -i-temul de producie2 n acelai timp trebuind - fie ateni
la ino!aiile radicale i di-continue ce pot - n!echea-c rapid tehnologiile e>i-tente.
6.%. &hid de implementare
Managementul tehnologiei -e refer la mai mult dec?t la alegerea tehnologiei corecte
i a!em n !edere2 mai ale-2 modul de implementare a ace-teia.
Pentru ca anga%aii - aib o atitudine poiti! i - fie mulumii de locul de munc pe
care l au2 trebuie ca -chimbrile2 din punct de !edere tehnologic2 - fie coordonate corect.
@ei nu pot fi garantate reultate poiti!e n urma aplicrii lor -9au -tabilit c?te!a m-uri de
implementareC ace-te m-uri -e refer la achiiionarea i integrarea tehnologiei2 factorul
uman i conducerea.

6.).1. 0chi"iionarea tehnologiei
.chiiia de tehnologie -e refer la c?t de mult -9a implicat o firm n domeniul
cercetrii i de!oltrii Acercetare de ba2 cercetare aplicati! i de!oltareB pentru a dob?ndi
noi tehnologii i ce !ariant au ale- pentru a realia achiiia de tehnologie. Marile firme au
an-e mai mari de a -e implica n domeniul cercetrii i de!oltrii2 pe c?nd firmele mici !or
putea inter!eni ulterior n faa de de!oltare. (unt trei !ariante principale prin care -e poate
achiiiona tehnologia modern3 din -ur-e interne2 prin relaii interin-tituionale i direct de la
furniori.
*urse interne. D firm -e poate baa pe compartimentele -ale pentru a )achiiiona*
tehnologie. /irma poate realia -ingur proce-ul de cercetare i de!oltare -au o parte a
ace-tuia2 cum -e nt?mpl cel mai ade-ea. Prin intermediul compartimentului tehnic -au al
altor compartimente pot finalia proce-ul de proiectare a produ-ului n faa de de!oltare.
;ici chiar con-oriile nu -e pot implica complet n proce-ul de cercetare i de!oltare2 cel
puin n -tadiul incipient de cercetare. @e e>emplu2 un celebru con-oriul din indu-tria chimic
achiiionea mai mult de +GH din marile -ale ino!aii de la -ur-e e>terne.
1G
Relaii interinstituionale. Pentru a achiiiona tehnologie2 o firm poate coopera cu
alte firme din domeniu. .i2 mai mult ca oric?nd2 firmele caut colaboratori e>terni pentru
achiiionarea de tehnologii moderne. Multe firme2 mai ale- ma%oritatea micilor ntreprinderi2
nu dein un departament de cercetare i de!oltare -au un compartiment tehnic. Pro!ocarea lor
con-t n a alege i a perfeciona cele mai a!an-ate tehnologii e>i-tente. (au2 mai -implu2
firmele pot atepta momentul n care tehnologia de!ine informaie de intere- public. #otui2
acea-t atitudine pa-i! poate duce la nt?rieri mari i informaii incomplete. /irma poate
adopta o atitudine mai agre-i!2 aleg?nd diferite grade de implicare2 cum ar fi cele de mai %o-.
1. /irmele pot finana cercetri n cadrul uni!er-itilor -au laboratoarelor prin
alocarea de fonduri pentru cercetare. .cea-t !ariant nece-it un ni!el minim de implicare2
mai ale- financiar2 din partea firmei.
". @e a-emenea2 o firm poate obine licena de la o alt in-tituie2 a!?nd dreptul legal
de a utilia tehnologia n proce-ul tehnologic. @ea!anta%ul ar fi c firma ce ofer licena
poate impune anumite condiii pri!ind modul de utiliare a tehnologiei ce ar putea limita
acti!itatea firmei liceniate.
#. @ou -au mai multe firme pot crea o -ocietate mi>t -au o alian. 1ntr9o -ocietate
mi>t firmele cad de acord n a produce impreuna un produ- -au a pre-ta un -er!icu. 1ntr9o
alian firmele mpart -peele i beneficiile cercetrii. .cea-t !ariant nece-it o mai mare
implicare2 dar garantea o preen mai -emnificati! pe piaa tehnologiei a!an-ate dec?t
primele dou !ariante. D firm din ,aponia a realiat p?n n anul 1=IG pe-te 1GG de aliane.
&ompania i9a dat -eama c e mult mai uor i ieftin din punct de !edere al in!e-tiiilor -
utiliee tehnologia -trin dec?t - iniiee un program de cercetare propriu2 fiind un
de-chitor de drumuri n acea-t direcie2 iar -trategia -a a dat reultate. &ompania a de!enit
lider mondial n producia de -emiconductoare i productor de prim rang al aparatelor de
telecomunicaie i al computerelor.
%. D firm poate cumpra o alt firm ce deine 7no69ho6$ul tehnologic de care are
ne!oie. .cea-t !ariant nece-it cea mai mare implicare din partea firmei n proce-ul de
implementare al tehnologiei i poate a!ea ca reultat dominarea pieei.
1urni"orii 2de tehnologie3. /irmele pot dob?ndi noi tehnologii de la furniori.
/urniorii pot oferi componente tehnologice ale produ-elor realiate de ctre firm -au pot
deine ei nii echipamente de ultim or de care firma are ne!oie n proce-ul -u tehnologic.
Managerii trebuie - fie ateni la noile tehnologii oferite de furniori care a%ut la creterea
produciei2 mbuntirea calitii produ-ului2 -curtarea duratei de li!rare -au !or mri
di!er-itatea produ-elor pe care le ofer pieei. Etiliarea -ur-elor e>terne ofer unei firme
acce- la tehnologiile de ultim or din ntreaga lume. Eneori o firm poate achiiiona de la
un furnior o anumit tehnologie de%a e>i-tent2 dar anumite -chimbri ino!atoare trebuie
adaptate cerinelor firmei. @e e>emplu2 nainte ca o firm - poat utilia un echipament
pentru coordonarea computeriata a proce-ului tehnologic2 pe care il poate cumpra de la un
furnior2 -oft6are9ul trebuie adaptat la acti!itatea -pecific.
6.).2. 4ntegrarea tehnologiei
1n perioada anilor P6G i PMG n (.E...2 abordarea mbuntirilor tehnologice a
n-emnat pentru companiile "FM i .#J#2 identificarea de noi ino!aii n laboratoarele lor de
cercetare2 iar mai apoi de!oltarea ace-tor in!enii i de-coperiri n produ-e noi. Proce-ul de
cercetare i de!oltare era -ec!enial2 cuprin?nd grupuri iolate de cercetare care -tudiau
noile tehnologii i hotrau care !a fi naintat per-oanelor din organiaie ce -e ocupau cu
de!oltarea. .poi2 inginerii i oamenii de tiin perfecionau tehnologiile i aplicau noile
tehnologii pentru a obine produ-e i -er!icii mai bune. Realirile lor erau apoi naintate -pre
!erificare e>perilor n producie pentru a elimina ultimele nereguli. Reultatul a fo-t
11
fragmentarea eforturilor depu-e pentru a putea fi ino!atori i pentru a grbi -chimbrile n
tehnologie.
.-ti2 echipe interfuncionale de -pecialiti -unt cele ce implementea noi
tehnologii. .ce-te echipe -unt cele ce con-truie-c puni pe-te golurile ce -e creea ntre
cercetare i de!oltare2 i ntre de!oltare i producie. .dun?nd laolalt2 la ace-t ni!el2
de-igneri2 ingineri de e>ploatare2 cumprtori2 -pecialiti n calitatea produ-elor2 -pecialiti n
tehnologia informatiei i alii2 -e realiea *concurrent engineeringQ. .cea-ta permite
-curtarea -emnificati! a timpului nece-ar pentru a aduce produ-ul pe pia i permite firmei
-9i depea-c concurena prin produ-e ino!atoare i de calitate. .ce-tor echipe li -e cere -
analiee -i-tematic i clar tehnologiile ale-e pentru a fi implementate. Membrii echipelor
-unt bine informai a-upra diferitelor tehnologii2 -inteti?nd po-ibilitile tehnologice.
.cion?nd a-tfel2 ei te-tea -imultan un numr relati! mic de tehnologii aplicabile unor
e>perimente ale-e atent. .cea-t tehnic nou de abordare a domeniului de cercetare i
de!oltare a a%utat indu-tria electronic american2 - de!in lider n producia de
microproce-oare i -oft6are. "FM a introdu- pe pia numeroa-e produ-e ino!atoare datorit
faptului c i9a mbuntit compartimentele de de!oltare i producie.
6.).3. 1actorul uman
4ocurile de munc e>i-tente pe pia -unt determinate de de!oltarea tehnologic.
&?nd tehnologia -e -chimb2 -e -chimb i !arietatea locurilor de munc. ;oua tehnologie
afectea !arietatea locurilor de munc la toate ni!elurile $ unele -unt de-fiinate2 altele -unt
perfecionate2 iar altele decad. &hiar i atunci c?nd -chimbrile tehnologice -unt minore2
con-ecinele -uportate de anga%ai pot fi ma%ore. Managerii trebuie - anticipee a-tfel de
-chimbri i - -e pregtea-c pentru a le face fa.
"nformarea core-puntoare i implicarea anga%ailor a%ut firma n identificarea
po-ibilitilor de moderniare tehnologic2 iar anga%aii !or fi pregtii pentru modificarea
-arcinilor de -er!iciu -au crearea unora noi conform noii tehnologii implementate. &?nd /ord
a moderniat planurile tehnologice ale furgonetei .ero-tar2 conducerea companiei a analiat
propunerile de moderniare mpreun cu anga%aii direct implicai n proce-ul tehnologic.
.nga%aii au propu- '3' de -uge-tii2 dintre care 6GH au fo-t acceptate. .t?t numrul
-uge-tiilor2 c?t i procenta%ul acceptat a fo-t con-iderat de-tul de bun.
4oialitatea i anga%amentul fa de firm crete atunci c?nd anga%aii !d c firma i
a%ut mereu - -e perfecionee. .-emenea in!e-tiii n re-ur-ele umane au ca reultat
p-trarea acelorai anga%ai i o rei-ten minim din partea lor la -chimbrile -ur!enite n
firm2 deoarece pentru acetia nu e>i-t ri-cul de a9i pierde locul de munc. &ompaniile
moderne recuno-c c toi anga%aii2 ncep?nd de la conducere i p?n la muncitori2 trebuie -
participe la -upra!egherea proce-ului tehnologic pentru ca ace-ta - poat fi moderniat
folo-ind re-ur-e at?t din interiorul companiei c?t i din afar. .-tfel2 anga%aii de!in factorul
e-enial ce fac ca firma - -e de!olte i nu doar -9i continue acti!itatea tradiional. Pe la
mi%locul anilor RIG firmele a!angardi-te au nceput -9i mrea-c in!e-tiiile fcute pentru
perfecionarea i informarea core-puntoare a anga%ailor2 a%ut?ndu9i a-tfel - fie mai bine
pregtii profe-ional iar produ-ele i -er!iciile oferite - fie -uperioare din punct de !edere
calitati!. .cea-t abordare a de!enit mult mai r-p?ndit n anii S=G.
6.).). $onducerea
Managerii trebuie - %oace diferite roluri n achiiionarea tehnologiei2 ade-ea
conflictuale.
#rebuie - fie buni administratori i - re-pecte cu -trictee planificarea i bugetul.
Titea cu care -e realiea implementrile pentru a ine pa-ul cu -chimbrile tehnologice
12
nece-it din partea managerului abilitatea de a aplica proiecte !alabile. Managerii trebuie -
monitoriee n permanen realiarea programelor i data finalirii ace-tora.
Ei trebuie2 de a-emenea2 - apreciee n mod realist ri-curile2 cheltuielile i beneficiile
unei noi tehnologii.
&a vizionari2 ei trebuie - aib clar conturat -copul propu- i - nu -e abat de la el.
&a avocai2 ei au o obligaie n ce pri!ete ndeplinirea i -u-inerea proiectului.
1n final2 ca aprtori2 trebuie -9i fac pe toi - rm?n concentrai a-upra ace-tuia.
&?nd -e de!olt -au -e implementea noi tehnologii2 managerii ar trebui - creee o
echip ce !a cuprinde repreentani ai departamentelor implicate pentru a conduce i
coordona acti!itatea. &el ce !a conduce acea-t echip trebuie - fie un iniiator al proiectului2
o per-oan care oric?nd i -e ofer ocaia l !a promo!a2 o per-oan cu un entuia-m
debordant. .ce-t lider ar trebui - fie re-pectat de toi membrii echipei i - fie un
repreentant acti! al conducerii pe ntregul parcur- al de-furrii proiectului. #oi trebuie -
fie contieni c managerul cunoate datele proiectului2 l -u-ine i le !a pune la di-poiie
re-ur-ele nece-are reuitei proiectului.

S$ st$m de vor'$ 2
Care sunt avanta0ele si de)avanta0ele utili)$rii tehnologiei n munc$ de agent de
v3n)$ri4
Considerai c$ o societate ar tre'ui s$ reduc$ munca de teren a agenilor s$i n
avoarea primirii comen)ilor !i a unor ormulare despre evoluia produselor pe
pia$ prin email, teleon, a5 etc.4
Care considerai c$ ar i, n ca)ul n care e5ist$, punctul limit$ de nlocuire a
actorului uman de c$tre tehnologie4
Care credei c$ este de)avanta0ul ma0or al utili)$rii tehnicilor tradiionale de
anali)$ inanciar$ n procesul de adoptare !i implementare de noi tehnologii4
Care sunt criteriile ce ar tre'ui s$ stea la 'a)a deci)iei de schim'$ri tehnologice4
Argumentai.
(inistudiu de ca)
Miu Mihai lucrea n cadrul departamentului de !?nari al unei companii furnioare
de echipamente de birou pe o pia foarte competiti!. &oncurenii -i2 de fapt colegi din
acelai department2 folo-e-c c-uele de me-agerie !ocal atunci c?nd liniile -unt ocupate i
-unt -unai de clieni. Miu a ob-er!at c un mare numr de utiliatori nu folo-e-c parole2 iar
ceilali rareori i -chimb parolele. .-tfel2 el poate a-culta2 nregi-tra i terge me-a%ele l-ate
de clieni pentru concurenii -i. Miu i -un apoi per-onal pe acei poteniali clieni tiind c
ei de%a operea pe piaa echipamentelor de birou.
@i-cutai a-pectele etice ale ace-tei abordri.
&e -trategie ar trebui aplicat n caul lui Miu pentru a9l mpiedica - acionee a-tfelK
Studiu de ca)
Pr-ind biroul @l. (alami -e g?ndea din nou la nece-itatea inter!eniei unor
-chimbri n -i-temul de apro!iionare i de-facere al companiei pe care o conduce. .!?nd ca
obiect de acti!itate producerea i di-tribuia de produ-e din carne2 (& (.4.M( (R4
13
operea pe principiul depoitelor de di-tribuie regionale. .-tfel2 -ocietatea di-pune de cinci
depoite proprii2 n fiecare dintre ace-tea marfa fiind li!rat de trei ori pe -ptm?n.
&omenile -unt primite2 pe fa> -au pe mail2 de la fiecare depoit p?n la ora 16 a ilei
premergtoare li!rrii. @atorit fluctuaiilor cererii generate de integrarea n Eniunea
European2 -ocietatea -9a reg-it n ultima perioad de foarte multe ori n impo-ibilitatea de a
folo-i i-toricul de !?nri pentru a pre!iiona e!oluia cererii. .-tfel2 dat fiind inter!alul -curt
de timp dintre comand i li!rare2 la ultimele li!rri fabrica a fo-t -urprin- n ruptur de -toc
n ceea ce pri!ete cinci articole pentru care i-toricul de-facerilor nu fu-e-e rele!ant2 n timp
ce con-titui-e -tocuri din alte produ-e care n perioadele trecute -e !?ndu-er foarte bine.
@i-cut?nd cu efii de depoite @l. (alami a fo-t uimit - afle c ar fi putut -ati-face
cererile re-pecti!e dac informaiile ar fi a%un- la fabric n momentul n care produ-ele
re-pecti!e au fo-t !?ndute din depoit2 i nu n iua de-emnat pentru comand.
Merg?nd -pre ca-2 @l (alami ncepu - analiee propunerea directorului comercial
de implementare a unui -oft care - permit dialogul permanent ntre fabric i depoite.
.-tfel2 prin dotarea depoitelor cu calculatoare conectate la internet i alocarea unei beni
-ecuriate de tran-mitere a datelor2 fabrica ar putea tii n permanen -ituaia real a
-tocurilor fiecrui depoit. 1n plu-2 prin in-talarea unui -oft6are -pecialiat de ge-tiune a
-tocurilor2 programul ar putea - -e-iee de fiecare dat c?nd -tocurile fabricii aferente
anumitor articole ar -cdea -ub un anumit ni!el2 plec?nd de la preumia unei comeni lan-ate
de depoite n urma !?nrii anumitor cantiti din articolele re-pecti!e. &omenile ar urma -
fie generate automat2 plec?nd de la ieirile din depoite.
4-?nd la o parte co-turile implementrii unui a-emenea -i-tem tehnologic2 @l. (alami
-e teme de implicaiile pe care ar putea - le aib e>cluderea factorului uman din proce-ul de
lan-are a comenilor. .%unge aca- hotr?t2 ca m?ine diminea2 - di-cute cu directorii de
departamente urmtoarele probleme3
a. -oluii de mbuntire a gradului de -ati-facere a cereriiC
b. -oluii de e!itare a apariiei rupturilor de -tocC
c. implicaii financiare i la ni!elul re-ur-elor umane a implementrii noii tehnologiiC
d. criteriile pe care ar trebui - -e baee adoptarea deciiilor legate de noua
tehnologie i tipurile de co-turi pe care le pre-upune acea-ta.
$are credei c ar trebui s fie po"iia d5lui. *alami fa de toate aceste aspecte !i ce
deci"ie final considerai c ar trebui s adopte6
1'
1+