Masterat IMSC ID: Disciplina Managementul calitii

CADRUL CONCEPTUAL AL CALITII

PRODUSELOR I SERVICIILOR
CUPRINS
INTRODUCERE 2
Obiective 2
Organizarea sarcinilor de lucru 2
Recomandri bibliografice 2
Lecia 1 FACTORI CARE CONTRIBUIE LA CRETEREA
IMPORTANEI CALITII
3
Activitatea 1 5
Lecia2 ORIENTRI PRIVIND DEFINIREA CALITII
PRODUSELOR I SERVICIILOR
7
Activitatea 2 9
Lecia3
DEFINIREA CONCEPTULUI CALITATE 10
Exemplu ilustrativ 1 12
Activitatea 3 12
Exemplu ilustrativ 2 14
Activitatea 4 15
Lecia4
ROLUL CALITII N ECONOMIACONTEMPORAN 16
Exemplu ilustrativ 3 18
Activitatea 5 21
REZUMAT 25
Rezultate ateptate 25
Puncte cheie 26
TEST DE AUTOEVALUARE 27
MODULUL
1
Masterat IMSC ID: Disciplina Managementul calitii
INTRODUCERE
A devenit aproape un clieu faptul c, fiind important pentru clieni, calitatea
este important pentru organizaie i pentru angajai. Managementul calitii nseamn
ns mult mai mult dect identificarea acelor factori, comportamente i activiti care i
mulumesc pe cumprtori: nseamn recunoaterea legturii dintre calitate i
orientarea spre client. Modulul 1 ne arat ce sens are conceptul de calitate pentru o
organizaie i pentru managerii ei. Este important s tii i s nelegei acest lucru
pentru a putea interveni n procesul de asigurare a calitii din organizaia n care
lucrai.
Obiective
Organizarea sarcinilor de lucru
Recomandri bibliografice suplimentare
Obiectivele acestui modul sunt:
S prezinte importana cunoaterii calitii sub aspectul definirii, evoluiei
i efectelor economice;
S prezinte i s explice aspectele eseniale ale calitii;
S defineasc calitatea din perspectiva economic i tehnic;
S evidenieze importana calitii pentru manager i s analizeze impactul
acesteia asupra organizaiei;
Parcurgei cele 4 lecii ale modulului de studiu.
La fiecare lecie urmrii exemplele ilustrative i efectuai activitile
cerute.
Fixai principalele idei ale modului de studiu prezentate n rezumat.
Completai testul de autoevaluare.
La fiecare sarcin avei indicat timpul de lucru.
Timpul mediu necesar pentru asimilarea modulului este de 240 minute.
Timpul de lucru pentru parcurgerea activitilor este de 45 minute.
Timpul de lucru pentru parcurgerea testului de autoevalure este de 40
minute.
Pentru o detaliere suplimentar a aspectelor prezentate n acest modul
putei parcurge lucrrile
[1] Moldovan, L. Managementul calitii. Litografia Universitii Petru Maior,
Tg.Mure, 2000.
[2] Olaru M. Managementul calitii. Editura Economic, Bucureti, 2004