Masterat IMSC ID: Disciplina Controlul statistic al calitii

MODULUL

METODA SIX SIGMA

CUPRINS

Lecia 1

Lecia 2

Lecia 3

INTRODUCERE
Obiective
Organizarea sarcinilor de lucru
Recomandri bibliografice
INDICATORII DE PERFORMAN SIX SIGMA
Exemplu ilustrativ 1
Activitatea 1
CRETEREA NIVELULUI DE PERFORMAN
Exemplu ilustrativ 2
Activitatea 2
IMPLEMENTAREA SIX SIGMA
Exemplu ilustrativ 3
Activitatea 3
REZUMAT
Rezultate ateptate
Puncte cheie
TEST DE AUTOEVALUARE

Pagina 1
M7.CSC

2
2
2
2
3
7
8
9
11
12
13
16
18
19
19
20
21

Masterat IMSC ID: Disciplina Controlul statistic al calitii

INTRODUCERE

Modulul 7 ne prezint metoda six sigma, indicatori, implementare, beneficii,

dezavantaje i cazuri de succes. Six sigma este o metodologie global de ameliorare a
calitii care se compune din: o anumit filosofie pentru satisfacerea total a clientului;
un indicator de performan pentru a ti unde se situeaz ntreprinderea in materie de
calitate; o metoda de control a variaiilor caracteristicilor de calitate pentru a putea
ameliora procesul; o organizare a competenelor si responsabilitilor oamenilor din
ntreprindere; un management prin calitatea total, care se aplica viguros la gestionarea
proiectelor.

Obiective
Obiectivele acestui modul sunt:
Cunoaterea metodei six sigma, beneficii, dezavantaje i cazuri de succes;
nsuirea modului de utilizare i implementare a metodei six sigma.

Organizarea sarcinilor de lucru

Parcurgei cele 3 lecii ale modulului de studiu.
La fiecare lecie urmrii exemplele ilustrative i efectuai activitile
cerute.
Fixai principalele idei ale modului de studiu prezentate n rezumat.
Completai testul de autoevaluare.
La fiecare sarcin avei indicat timpul de lucru.
Timpul mediu necesar pentru asimilarea modulului este de 240 minute.
Timpul de lucru pentru parcurgerea activitilor este de 45 minute.
Timpul de lucru pentru parcurgerea testului de autoevalure este de 40
minute.

Recomandri bibliografice suplimentare

Pentru o detaliere suplimentar a aspectelor prezentate n acest modul
putei parcurge lucrrile:
1.BEATKE, M., HAMMER, L., ZALESKY., Six Sigma. IE361 Quality
Culture Mini Paper, Iowa State University, 2002
2.MARTIN, P., Training for Six Sigma. University of Ballarat, 2002.
3.NZISABIRA, J., La mthod Six Sigma, 2003
4. SOCACIU, T., Controlul statistic al calitii. Litografia Universitii
"Petru Maior" din Trgu-Mure, 2004.
Pagina 2
M7.CSC

Masterat IMSC ID: Disciplina Controlul statistic al calitii

LECIA 1

INDICATORII DE PERFORMAN
SIX SIGMA

1.1. Introducere
Six Sigma, dezvoltat de Motorola n anii 1980, este o metodologie de
mbuntire viguroas a calitii ntr-o ntreprindere. Six Sigma implic
implementarea i pregtirea ntregului colectiv al ntreprinderii, ncepnd cu nivelurile
superioare de conducere pn la reprezentanii clienilor sau operatori.
Principiul care st la baza Six Sigma este reducerea produselor cu
neconformii, pn la punctul n care 99,9997% dintre produse/servicii sunt fr
erori. Beneficiile majore ale Six Sigma afecteaz nsi existena ntreprinderii
deoarece acestea sunt: optimizarea procesului i creterea gradului de satisfacie al
clientului.
n concluzie six sigma este o metodologie global de ameliorare a calitii care
se compune din:
o anumit filosofie pentru satisfacerea total a clientului;
un indicator de performan pentru a ti unde se situeaz ntreprinderea
in materie de calitate;
o metoda de control a variaiilor caracteristicilor de calitate pentru a
putea ameliora procesul;
o organizare a competenelor si responsabilitilor oamenilor din
ntreprindere;
Pagina 3
M7.CSC

Masterat IMSC ID: Disciplina Controlul statistic al calitii

un management prin calitatea total, care se aplica viguros la gestionarea

proiectelor.

1.2. Istoric
Six Sigma a nceput cnd nivelurile tradiionale ale managementului calitii
totale nu mai erau satisfctoare datorit lipsei de orientare asupra clientului.
Etapele principale n apariia six sigma sunt:
n 1931 inginerul Walter SHEWHART public o prim lucrare referitoare la
utilizarea statisticii n mediul industrial.
n perioada 1958-1968 Armand FEUGENBAUM, tnr inginer la General
Electrec, devine directorul mondial al operaiilor de fabricare si control al
calitii. El definete principiile de baza ale calitii totale.
n 1981, preedintele de la Motorola Bob GALVIN, lanseaz un demers de
control al dispersiei n procesul de producie cu scopul de a mri performanele
financiare.
In 1985, un inginer de la Motorola Bill SMITH, prin extinderea utilizrii
statisticii matematice, pune bazele demarrii metodei six sigma, care a fost
prima oar implementat la o locaie n Schaumburg, Illinois. n loc s msoare
erorile la o mie de produse, au dorit msurarea la milion. Aceast ideologie a
cautat s introduc ctiguri mai mari raportat la investiia iniial.
Dup dezvoltarea Six Sigma la Motorola, General Electric, sub conducerea
directorului general John F. Welch, a nceput iniiativa Six Sigma n 1996.
General Electric a nregistrat un asemenea succes cu Six Sigma nct, potrivit
numrului din iulie 2002 al revistei Business Week, ei folosesc acum 4000 de
experi care lucreaz exclusiv la proiecte Six Sigma, plus 100.000 angajai care
au trecut prin pregtirea de baz. Acum GE a pregtit echipe care viziteaz
Dell Computer i Wal-Mart pentru a mbunti deficienele de calitate ale
produselor acestora.
La nceput Six Sigma era focalizat pe industria de producie. Datorit
succesului copleitor n aplicaii, multe companii orientate pe client
implementeaz acum idealurile Six Sigma. Astfel, desfasurarea ulterioar este:
-1994/1996: Allied Signal;
-1996/1997: Bombardier, Nokia;
-1997/1999: Lookeed Martin, Ford Motor, Sony, Toshiba, Dow, DuPont,
AMEX ;
- Actualmente metoda se extinde i n alte domenii cum ar fi spitale,
administraii, etc.

Pagina 4
M7.CSC

Masterat IMSC ID: Disciplina Controlul statistic al calitii

1.3. Indicatorii de performan

Ameliorarea calitii prin metoda six sigma se constat[ utiliznd ca indicatori
capabilitatea, performana i dereglrile de la acestea.
Capabilitatea (Cp) este msura n care o main sau un procedeu poate realiza
operaia pentru care se utilizeaz i se definete ca fiind raportul:

Cp

Limita inferioar
a specificaiei L,
stabilit de client

IT
Abaterea( ma. / proc.)

Intervalul de toleran IT

Limita superioar
a specificaiei U,
stabilit de client

Abaterea=6

(7.1)

Intervalul de toleran IT

Abaterea=6

Procedeu capabil
Cp>1,33

Procedeu non capabil

Cp<1,33

Fig. 7.1. Capabilitatea

Dereglarea de la capabilitate. Se observ n fig. 7.2 c Cp>1,33 dar, este in

afara toleranei, de unde necesitatea unui indicator de dereglare de la capabilitate Cpk:

Cpk1 = (U-media)/3sigma
Cpk2 = (media-L)/3sigma

Pagina 5
M7.CSC

(7.2)

Masterat IMSC ID: Disciplina Controlul statistic al calitii

Intervalul de toleran

IT

Limita inferioar
a specificaiei

Limita superioar
a specificaiei

Media

Abaterea=6

Fig. 7.2. Dereglare de la capabilitate

Performana Pp este capabilitatea pe termen lung (fig.7.3).

Pp = intervalul de toleran IT/ abaterea pe termen lung.

Intervalul de toleran IT

(7.3)

Intervalul de toleran IT

Abaterea=6

Abaterea=6

Procedeu performant
Pp>1,33

Procedeu non performant

Pp<1,33
Fig. 7.3. Performana

Dereglarea de la performan. Similar ca in cazul dereglrii de la capabilitate

(fig. 7.2), exist posibilitatea ca dispersia s depeasc intervalul de toleran chiar i
pentru Pp>1,33. Din acest motiv rezult necesitatea unui indicator al dereglrii de la
performan Ppk:
Pagina 6
M7.CSC

Masterat IMSC ID: Disciplina Controlul statistic al calitii

Ppk1 = (U-media)/3sigma
Ppk2 = (media-L)/3sigma

(7.4)

CONCLUZIE

Acetia vor indica dereglarea centrului de grupare al procesului fa de

centrul intervalului de toleran.

EXEMPLU ILUSTRATIV 1: n figura 7.4 se dau exemple

referitoare la indicatoarele de performan. Se prezint un procedeu la
limita performanei dar reglat (Pp = 1,33; Ppk = 1,33) i un procedeu
foarte performant dar dereglat (Pp = 4; Ppk = 2).
Intervalul de toleran
IT

Intervalul de toleran
IT

Abaterea

Pp = 1,33

Abaterea=0,25 IT

Ppk = 1,33

Pp = 4

Fig.7.4. Indicatoare de performan

Pagina 7
M7.CSC

Ppk = 2

Masterat IMSC ID: Disciplina Controlul statistic al calitii

Activitatea 1
Timp de lucru: 15 minute
1. Principiul care st la baza Six Sigma este reducerea produselor cu
neconformii, pn la punctul n care 99,9997% dintre produse/servicii sunt
fr erori. Enumerai beneficiile majore ale Six Sigma:
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2. Definii capabilitatea:
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3. Explicai diferena dintre capabilitate i performan:
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Pagina 8
M7.CSC

Masterat IMSC ID: Disciplina Controlul statistic al calitii

LECIA 2

CRETEREA NIVELULUI DE PERFORMAN

Chiar dac procesul este complet sub control, este imposibil s se detecteze micile
dereglri ale centrului (fig. 3.2 i fig. 7.5). Cel mai mic decalaj detectabil este de 1,5
sigma fapt pentru care la aplicarea procesului cu 6 sigma se fixeaz deseori limita la
4,5 sigma (fig. 7.6).
De aici o proporie de neconformiti de 3,4 ppm la procesul cu 6 sigma, fa de
66810 ppm la procesul cu 3 sigma.

1,5

66810
ppm
-3

-2
-1
0
1
2
3
Proces cu 3 sigma Cp=1 ; Cpk=0,5

Fig.7.5. Proces 3 sigma dereglat

Pagina 9
M7.CSC

Masterat IMSC ID: Disciplina Controlul statistic al calitii

1,5

z=4,5

3,4
ppm

-6

-3

Proces cu 6 sigma Cp=2; Cpk=1,5

Fig. 7.6. Proces 6 sigma dereglat

Scopul six sigma este obtinerea unui nivel de capabilitate pe termen scurt astfel
c z=6 adic Cp=2 (Cp=IT/6 =12/6 =2)
Dar cum este imposibil de a menine procedeul perfect pe int (apare des o
scderea brusc a capabilitii), trebuie avut n vedere o capabilitate pe termen lung
(performan), astfel ca z>4 adic Ppk>1,33 (Ppk = z/3 conform definiiei).

CONCLUZIE

- pentru ca un proces s aib capabilitatea (pe termen scurt)

acceptabil, trebuie ca intervalul de toleran s fie cel puin de doua ori mai mare
dect abaterea procesului pe termen scurt: z6 adic Cp2.
- pentru a accepta lotul, la sfritul produciei, trebuie ca media
(centrul) s se situeze la cel puin de 4 ori abaterea standard pe termen lung () de la
limita specificaiei: z>4 adic Ppk>1,33.
- cu ct nivelul sigma e mai mare cu att crete nivelul calitii ceea ce se poate
vedea n figura 7.6 i n tabelul 7.1. Se tine cont de cel mai mic decalaj detectabil care
este de 1,5 sigma.

Pagina 10
M7.CSC

Masterat IMSC ID: Disciplina Controlul statistic al calitii

EXEMPLU ILUSTRATIV 2: n tabelul 7.1 sunt prezentate

eficacitile pentru diferite niveluri sigma la o dereglare de 1,5 .
Tabel 7.1. Niveluri ale performanei Sigma
Niv
elul
Sigma
6
5
4
3

Neconformit
i/
milion
3,4
233
6.210
66.807

Eficacit
ate
[% ]
99,999
7
99,977
99,4
93

O neconformitate poate fi orice tip de produs sau serviciu care nu

corespunde unui standard de inspecie sau nu satisface nevoile clientului.
n plus, o neconformitate poate fi o eroare a unui produs sau serviciu. De
exemplu, o pung de chips care nu are greutatea menionat pe ambalaj,
sau un pacient care trebuie s atepte 30 minute la urgen pentru a fi
ngrijit, pot fi considerate neconformiti.

Pagina 11
M7.CSC

Masterat IMSC ID: Disciplina Controlul statistic al calitii

Activitatea 2
Timp de lucru: 15 minute
1. Teoretic procesul 3 sigma asigur o eficacitate de 99,73% (veyi i fig 3.1).
Explicati de ce practic, la procesul 3 sigma eficacitatea scade la 93%.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2. Cu ct nivelul sigma e mai mare cu att crete nivelul calitii. Care este
eficacitatea obinut cu un proces 6 sigma? Explicai de ce.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3. Pentru ca un proces s aib capabilitatea (pe termen scurt) acceptabil, trebuie ca
intervalul de toleran s fie cel puin de doua ori mai mare dect abaterea
procesului pe termen scurt: z6 adic Cp2. Explicati.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Pagina 12
M7.CSC

Masterat IMSC ID: Disciplina Controlul statistic al calitii

LECIA 3

IMPLEMENTAREA SIX SIGMA

3.1. Implementarea Six Sigma

Implementarea Six Sigma ncepe cu educarea i pregtirea ntr-o organizaie.
Pentru ca Six Sigma s aib succes, nivelul superior al conducerii i toi subordonaii
trebuie s cread n fora Six Sigma. Managerii trebuie s susin pe toi indivizii i
toate echipele care sunt implicate n mbuntirea calitii pieselor-serviciilor sau
procedeelor. Dac angajaii trebuie s-i prseasc ndatoririle zilnice pentru a fi
pregtii n Six Sigma, toi ceilali trebuie s-i ofere sprijinul. Pregtirea pe care o
primete un individ este proporional cu implicarea colegilor n aplicarea Six Sigma.
Conducerea beneficiaz de una, dou zile de pregtire n care sunt nvai despre
bazele Six Sigma, cu accentul pe stabilirea i managementul Six Sigma n propria
organizaie.
Pregtirea Six Sigma Champion dureaz cinci zile. Campionii sunt nvai
cum s administreze proiectele Six Sigma i s fie consilieri pentru diversele echipe
care lucreaz la proiecte n desfurare.
Centurile verzi fac pregtire de dou sptmni care include sarcini orientate
pe proiecte.
Centurile verzi pot parcurge patru sptmni de pregtire dac urmeaz a avea
un rol substanial n proiecte Six Sigma n plus fa de sarcinile zilnice. Cu aceast
participare sporit n proiecte ei vor fi n echipe cu centurile negre.

Pagina 13
M7.CSC

Masterat IMSC ID: Disciplina Controlul statistic al calitii

Executiv Six Sigma,

Champions
Master Black Belt
Mentori
Black Belts
Experi
Green BeltsConduc procesul de ameliorare
Toi angajaii care mpreun utilizeaz instrumentele Six Sigma

Fig. 7.7. Piramida Six Sigma

Centurile negre pot fi mprite n dou arii de expertiz. O centur neagr
care lucreaz exclusiv la proiecte Six Sigma i o centur neagr Master este cel/cea
care conduce proiectul i are pregtire practic n meserie i experien.
Procesul de pregtire a centurilor negre dureaz mai mult de patru luni. O
sptmn din lun se desfoar n clas iar celelalte trei sptmni se lucreaz pe
proiecte concrete din sfera de sarcini specifice. Proiectele trebuie s aib scopuri
provocatoare, care pot fi atinse. Trebuie s fie destul de vaste pentru a demonstra
succesul organizaiei si trebuie s se ntind de la patru la ase luni. n timpul
proiectului documentele trebuie s nregistreze paii i progresul. Acestea trebuie s fie
disponibile tuturor angajailor dintr-o ntreprindere.
Un proiect Six Sigma reuit are o metodologie n cinci pai (fig. 7.8 i 7.9).
n prima faz se definete oportunitatea. Asta include colectarea informaiilor
de fond despre proces i definirea aspectelor importante pentru client.
Faza unrmtoare const n msurarea performanelor procesului (procedeului)
sau colectarea datelor relevante conform parametrilor definii n prima faz.

Pagina 14
M7.CSC

Masterat IMSC ID: Disciplina Controlul statistic al calitii

MSURAREA
Ateptri
le
clientului
i
DEFINIREA
documen
tare

Alegerea
proiectului

Colectare
date

Informaii
despre
procesul actual

Echipa

Formarea
echipei
si definirea
ateptrilor

Identificarea
cauzelor,
propuneri soluii

ANALIZA

Punct de plecare

Devenire
Black Belt

Identificarea
oportunitilor

Comunicarea
rezultatelor i a
meritelor echipei

Formarea
Green Belts
Promovarea
altor
ameliorri

CONTROLUL
Fig.7.8

Pagina 15
M7.CSC

Msurarea
progresului

Planificarea
soluiilor

Implement
area
i testarea
soluiilor
AMELIORA-

REA

Masterat IMSC ID: Disciplina Controlul statistic al calitii

Definire

Msurare

Analiz

Ameliorare

Control

Fig.7.9
Odat colectate datele, acestea se analizeaz folosind instrumente statistice,
cum ar fi: repetabilitatea nregistrat, diagrame de flux, analiza regresiilor multiple,
capacitatea procesului, vizualizri statistice. Al patrulea pas implic implementarea
soluiilor gsite dup analiza datelor (mbuntirea) . Ultimul pas este o verificare
(control) a implementrii mbuntirilor.
3.2. Six Sigma Beneficii i cazuri de succes
Sunt beneficii numeroase n a avea angajai pregtii pentru Six Sigma. Acestea
includ: reducerea costurilor, productivitate crescut, frecven sczut a
neconformitilor, ciclu mai scurt i satisfacerea mai bine a clienilor. Sunt multe
companii care au avut rezultate pozitive cu Six Sigma. Iat dou cazuri de succes cu
beneficii particulare dup implementarea Six Sigma.

EXEMPLU ILUSTRATIV 3: Una din primele este Motorola,

fondatorii Six Sigma. n Schaumburg, Illinois, la zece ani dupa implantarea
Six Sigma, s-au nregistrat succese mari. Productivitatea a crescut cu mai
mult de 12% n fiecare an, s-au redus costurile cu 80%, s-au eliminat mai
mult de 90% neconformitile i s-au economisit mai mult de 11 miliarde $
la fabricaie. Motorola nu este singura organizaie cu un asemenea succes.
La spitalul Froedtert n Milwaukee, Wisconsin, cu 655 paturi s-a
nregistrat doar un caz de tratament greit al pacienilor dup
implementarea Six Sigma. De asemenea, secia de terapie intensiv a redus
timpul n care se obin rezultatele de laborator de la 52 minute la 23
minute.
3.3.Dezavantaje
Dei multe companii au avut succes cu Six Sigma, unele nu au fost la fel de
norocoase. De regul, e nevoie de 4, 5 ani pn a se vedea rezultatele. De exemplu, n
cazul General Electric a durat mai mult de 5 ani s se implementeze Six Sigma i s se
Pagina 16
M7.CSC

Masterat IMSC ID: Disciplina Controlul statistic al calitii

vad rezultate semnificative. Pe lng faptul c dureaz pn s se vad rezultatele,

este costisitor a ncepe un asemenea proces. De aceea, cei care utilizeaz Six Sigma
sunt companiile mari. ntre 1996 i 1998, General Electric a cheltuit 1 miliard $ pe Six
Sigma. Din cauza costurilor foarte mari de pornire, micile companii nu au resursele
monetare pentru a folosi Six Sigma. Deseori, este foarte greu pentru companiile mici a
lua angajaii de la treburile lor zilnice pentru a fi pregtii pentru Six Sigma. Dac
angajaii nu sunt dispui s-i ofere serviciile compania pierde bani datorit scderii
productivitii. Un alt dezavantaj este dificultatea de a stabili ce nseamn o
neconformitate. Dac o neconformitate sau o greeal nu sunt bine definite, este greu
a se determina dac apare sau nu. De exemplu, n serviciul clieni, cum tim dac a
aprut o eroare? Deseori erorile pot fi bazate pe prerea cuiva. Trebuie introdus un set
de standarde care stabilesc ce este o eroare.

CONCLUZIE

Dup revederea beneficiilor i limitelor Six Sigma o companie trebuie s decid

dac Six Sigma este sau nu pentru ei. Un curent clar este c Six Sigma se diversific n
organizaii mari orientate pe servicii. n viitor este probabil c vor aprea mai multe
schimbri care vor face din Six Sigma o aplicaie i mai benefic pentru organizaii de
toate tipurile i mrimile.

Pagina 17
M7.CSC

Masterat IMSC ID: Disciplina Controlul statistic al calitii

Activitatea 3
Timp de lucru: 15 minute
1. Un proiect Six Sigma reuit are o metodologie n cinci pai. Ordinea lor este:
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2. Explicai de ce cei care utilizeaz Six Sigma sunt companiile mari.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3. Descriei piramida six sigma.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Pagina 18
M7.CSC

Masterat IMSC ID: Disciplina Controlul statistic al calitii

REZUMAT

n LECIA 1 am prezentat indicatorii de capabilitate i de performan

precum i dereglarea acestora. Se studiaz cnd este un procedeu capabil sau
performant respectiv, noncapabil sau nonperformant.
n LECIA 2 am artat posibilitile de cretere a nivelului de performan.
Chiar dac procesul este complet sub control, este imposibil s se detecteze micile
dereglri ale centrului. Cel mai mic decalaj detectabil este de 1,5 sigma.
n LECIA 3 am artat procedeele de implementare six sigma. Pentru ca Six
Sigma s aib succes, nivelul superior al conducerii i toi subordonaii trebuie s
cread n fora Six Sigma. Un proiect Six Sigma reuit are o metodologie n cinci pai:
definirea, msurarea, analiza, ameliorarea i controlul. Sunt prezentate beneficiile i
dezavantajele six sigma.

REZULTATE ATEPTATE

Dup studierea acestui modul, ar

trebui s cunoatei indicatorii de
capabilitate i de performan precum i
dereglarea acestora. S tii posibilitile
de cretere a nivelului de performan.
S cunoatei procedeele de
implementare six sigma, paii ce trebuie
urmai ntr-un proiect six sigma.

Pagina 19
M7.CSC

Masterat IMSC ID: Disciplina Controlul statistic al calitii

Six Sigma, dezvoltat n anii 1980, este o metodologie de

mbuntire viguroas a calitii ntr-o ntreprindere.
Six Sigma implic implementarea i pregtirea ntregului
colectiv al ntreprinderii, ncepnd cu nivelurile
superioare de conducere pn la reprezentanii clienilor
sau operatori.

PUNCTE

Ameliorarea calitii prin metoda six sigma se constat[

utiliznd ca indicatori capabilitatea, performana i
dereglrile de la acestea.
Chiar dac procesul este complet sub control, este
imposibil s se detecteze micile dereglri ale centrului.

CHEIE

Cel mai mic decalaj detectabil este de 1,5 sigma.

Un proiect Six Sigma reuit are o metodologie n cinci
pai.
Sunt beneficii numeroase n a avea angajai pregtii
pentru Six Sigma. Acestea includ: reducerea costurilor,
productivitate
crescut,
frecven
sczut
a
neconformitilor, ciclu mai scurt i satisfacerea mai bine
a clienilor.

Pagina 20
M7.CSC

Masterat IMSC ID: Disciplina Controlul statistic al calitii

TEST DE AUTOEVALUARE

ncercuii
rspunsurile
ntrebrile urmtoare.

corecte

la

ATENIE: pot exista unul, niciunul sau

mai multe rspunsuri corecte la aceeai
ntrebare.
Timp de lucru: 30 minute

1) Six sigma este o metodologie global de ameliorare a calitii care se

compune din:
a ) o anumit filosofie pentru satisfacerea total a clientului;
Da/Nu
b ) un indicator de performan pentru a ti unde se situeaz ntreprinderea in
materie de calitate;
Da/Nu
c ) o metoda de control a variaiilor caracteristicilor de calitate pentru a putea
ameliora procesul;
Da/Nu
e ) o organizare a competenelor si responsabilitilor oamenilor din
ntreprindere;
Da/Nu
f ) un management prin calitatea total, care se aplica viguros la gestionarea
proiectelor;
Da/Nu
g ) toate de mai sus.
Da/Nu

2) Capabilitatea (Cp) este:

a) un indicator Six Sigma focalizat pe industria de producie;
Da/Nu
b) msura n care o main sau un procedeu poate realiza operaia pentru care
se utilizeaz;
Da/Nu
c)

Cp

IT
.
Abaterea( ma. / proc.)
Pagina 21
M7.CSC

Da/Nu

Masterat IMSC ID: Disciplina Controlul statistic al calitii

3) Procedeul din figura de mai jos este:

Limita inferioar
a specificaiei L,
stabilit de client

Intervalul de toleran IT

Limita superioar
a specificaiei U,
stabilit de client

Abaterea=6

Cp>1,33
a) capabil;
b) non capabil.

Da/Nu
Da/Nu

4) Chiar dac Cp>1,33 dispersia poate fi n afara intervalului de toleran (fig.

7.4), de unde necesitatea unui indicator de dereglare de la capabilitate Cpk definit ca:
U
Cpk1
3
a)
;
Da/Nu
L
Cpk 2
3

U
6
b)
;
L
Cpk 2
6

Da/Nu

L
3
c)
.
U
Cpk 2
3

Da/Nu

Cpk1

Cpk1

5) Performana Pp este:
a) capabilitatea pe termen lung;
b) capabilitatea pe termen scurt;
c) intervalul de toleran IT/ abaterea pe termen lung.

Pagina 22
M7.CSC

Da/Nu
Da/Nu
Da/Nu

Masterat IMSC ID: Disciplina Controlul statistic al calitii

6) Procedeul din figura de mai jos este:

Intervalul de toleran IT

Abaterea=6

a) performant;
b) cu Pp<1,33;
c) non performant.

Da/Nu
Da/Nu
Da/Nu

7) Pentru figura de mai jos indicatorii de performan sunt:

Intervalul de toleran
IT

Abaterea=0,25 IT

a) Pp = 2 i Ppk = 4;
b) Pp = 1,33 i Ppk = 2;
c) Pp = 4 i Ppk = 2.

Da/Nu
Da/Nu
Da/Nu

8) Cu z ca in figura de mai jos, scopul six sigma este:

1,5

z=4,5

3,4
ppm

-6

-3

Pagina 23
M7.CSC

Masterat IMSC ID: Disciplina Controlul statistic al calitii

a) obtinerea unui nivel de capabilitate pe termen scurt astfel c

z = 6 adic Cp =2;
Da/Nu
b) atingerea performanei astfel ca z < 4 adic Ppk>1,33;
Da/Nu
c) atingerea performanei astfel ca z > 4 adic Ppk >1,33.
Da/Nu
9) Pentru ca Six Sigma s aib succes, nivelul superior al conducerii i toi
subordonaii trebuie s cread n fora Six Sigma. Administrarea proiectelor Six Sigma
i consilierea diverselor echipe care lucreaz la proiecte n desfurare se face de
ctre:
a) centurile verzi;
Da/Nu
b) Six Sigma Champion;
Da/Nu
c) centurile negre.
Da/Nu
10) La zece ani dupa implantarea Six Sigma, la Motorola s-au nregistrat
succese mari. Astfel:
a) productivitatea a crescut cu mai mult de 2% n fiecare an, s-au redus costurile
cu 8%, s-au eliminat mai mult de 90% neconformitile i s-au economisit mai mult
de 11 miliarde $ la fabricaie;
Da/Nu
b) productivitatea a crescut cu mai mult de 12% n fiecare an, s-au redus
costurile cu 80%, s-au eliminat mai mult de 9% neconformitile i s-au economisit
mai mult de 1 miliarde $ la fabricaie;
Da/Nu
c) productivitatea a crescut cu mai mult de 12% n fiecare an, s-au redus
costurile cu 80%, s-au eliminat mai mult de 90% neconformitile i s-au economisit
mai mult de 11 miliarde $ la fabricaie.
Da/Nu

Prin conectare la internet la adresa de site

www.mmsc.upm.ro, v logai cu datele de
autentificare primite (user i parol)
i
completai n modulul TESTE rspunsurile
corecte la ntrebri (pe care le-ai ncercuit
anterior).
ATENIE: Numai dup transmiterea online a testului v-ai ndeplinit obligaiile de
parcurgere a modulului.
Timp de lucru: 10 minute

Pagina 24
M7.CSC