Partea a III-a

nelegerea conflictului
Seciuni: A. Despre conflict III.2
B. Introducere si stabilirea obiectivelor III.2
C. Evocarea unor experiente personale III.3
D. Nivelurile conflictului III.4
E. Instrumentele rezolvarii conflictului III.
!. Concluzii III."
Rezumat: #ectiunea D$ Exercitiu nivelurile conflictului %.III.&
Nivelurile conflictului %.III.2
Obiective$ #a realizam faptul ca' conflictul se afla peste tot in (urul nostru)
si ca evitarea lui este imposibila si indezirabila.
#a invatam cum sa identificam indiciile unui conflict.
Durata cursului : 2 ore$ #ectiunule A*!
+ ora$ ,ezumatul #ectiunilor A*D
ntelegerea conflictului
Identificarea indiciilor unui conflict
A. Despre conflict -&. minute/
ntrebare:
Ridicati mana pentru a arata participantilor ce trebuie sa faca.
Conflictul exista in (urul nostru. Nu putem ale0e daca il avem sau nu.
El exista pur si simplu.
#e poate centra pe ceva banal -cine a lasat cestile de ceai in
c1iuveta' unde mer0em pentru masa de Craciun' daca sa cumparam un
nou ec1ipament pentru serviciu/) sau poate fi mai complicat -cata
padure va fi cufundata in apa'ce strate0ie de aparare nationala ar trebui
adoptata/.
Acest curs nu se refera la evitarea conflictului. Evitarea este nu numai
imposibila 'ci si indezirabila2
Acest curs se refera la descoperirea unor modalitati constructive de
mena(are a conflictului* modalitati care fac diferenta in toate domeniile
vietii noastre* cu cole0ii de la serviciu' prieteni' partener de viata' copii'
vanzatori' doctori si sefi.
. Intro!ucere "i stabilirea obiectivelor cursului #$% minute&
Este un moment propice pentru trainer sa se prezinte, povestind pe scurt
experienta pe care o are etc. De asemenea, se pot da informatii
despre pauze, facilitati etc.Acestea pot fi urmate de prezentarea
participantilor si de discutarea obiectivelor personale si de grup
'e persoan( !in aceast( camer( a avut parte !e un
conflict)
'ine nu a avut parte )
'ine "i-a !orit s( rezolve conflictul altfel !ec*t a f(cut-o atunci)
pentru acest curs. ( Vezi Capitolul II !pargatorii de g"eata si
energicii#
'. +vocarea unor e,periene personale #-% minute&
3ntrebare$
Rugati participantii sa scrie pe o foaie raspunsurile si apoi impartasiti$le
intregului grup.%iti atenti la asocierile diferite ale participantilor
referitoare la conflict.&nii vor descrie conflictul ca o cearta, un dezacord
sau un razboi. Altii vor identifica cauze ale conflictului, de exemplu,
diferenta de opinii sau perspective diferente ale personalitatii. Altii vor
nota sentimentele pe care le provoaca un conflict, de exemplu
tensiune,anxietate,stress.
3ntrebare$
Discu4ii$ !crieti raspunsurile participantilor pe tabla. De asemenea, aveti in
vedere
5ensiunea
6robleme nerezolvate
#tres
6roductivitate scazuta
,elatii amare
7 sanatate precara
Anxietate
,esentiment
3ntrebare$
Discu4ii$ !crieti raspunsurile participantilor pe tabla. De asemenea, aveti in
vedere
,elaxarea
Desc1iderea fata de subiect
6roductivitatea ridicata
Dezvoltarea relatiilor de prietenie
'onflictul- ce anume implic() 'e reprezeint( pentru tine)
.*n!ii-v( la un conflict care a evoluat /n mo! !istructiv. 'are ar
putea fi efectele sau consecinele /n acest caz)
.*n!ii-v( la un conflict care a evolut /n mo! constructiv.'are ar
putea fi efectele sau consecinele /n acest caz)
8italitatea
7 buna sanatate
Dorinta de ac1izitionare a informatiilor
Cu totii am avut parte de conflicte care au evoluat in mod constrctiv sau
distructiv.Efectele unui conflict care a evoluat in mod constructive sunt
mult mai atra0atoare' mai benefice.
D. 0ivelurile conflictului #1% minute&
Cum ne dam seama ca are loc un conflict9 Exista anumite semne foarte
clare pe care le putem recunoaste' sau pot exista doar anumite indicii
subtile. Aceasta diviziune vom explora noi acum.
In cazul in care emotiile sunt foarte puternice' sau conflictul pare extrem
de complex' e posibil sa se fi a(uns la stadiul de criza.
Deseneaza o curba pe tabla si scrie cuvantul 'criza(.
'RI2A
3ntrebare$
Discu4ii$ !crie raspunsurile participantilor.Ai putea adauga alte exemple, cum ar fi
5ipatul
Aruncatul cu vase
Nevorbitul
Divortul
6arasirea locului de munca
'um se e,plica o 3criz(4)
Aceste indicii sunt evidente*exista un conflict nerezolvat.De multe
ori'daca suntem atenti la conflict'il putem recunoaste inainte sa se a(un0a
la stadiul de criza.Astfel este mult mai usor de coordonat.
De exemplu' 0anditi*va la nodul in 0at pe care il simtiti cand ceva nu
mer0e bine.6utem sa*l numim :disconfort;
Adaugati discomfort la curba.
DIS'O05OR6
'RI27
Introduceti ideea de 'incident(, 'neintelegere(, si 'tensiune(, adaugand
la curba fiecare cuvant dupa evocarea lui.(Vezi intrebarile urmatoare.#
#*a intamplat ceva ce v*a lasat suparat sau iritat9
A avut loc vreun inci!ent prin care v*ati dat seama ca ceva nu este in
re0ula9
#unt neclare detaliile unei situatii9 A fost o ne/nelegere despre motive
sau intentii9
5e simti anxios in relatia cu o alta persoana9 <ai ai nevoie de un 01iont
pentru a exploda= ceda= a*I spune ceea ce 0andesti9 7rice experienta cu
o persoana confirma atitudinea ne0ative la adresa ei= lui9 #imti un 0rad
ridicat de tensiune in relatia ta9
Cautati indicii ale conflictului la nivelurile discomfort sau incident.
Aceste niveluri' spre deosebire de criza' ridica sansele unor consecinte
constructive.,aspunsul la discomfort ar fi acela de :a fi in alerta;-#5A>
A?E,5/ si de a ale0e un timp' o oportunitate sau o optiune propice pentru
a aborda problema.
Activitate de 0rup$ )ivelurile conflictului participantii fac un rezumat
pentru a identifica nivelul unui anumit conflict si
apoi discuta raspunsurile pe perec"i.
- 8ezi mai (os detaliile./ -&@ minute/
Distribuiti rezumatul 'Exercitiu pentru nivelurile
conflictului(.
3ntrebare$
!puneti$le participantilor sa completeze raspunsurile
pe foaie sis a completeze intrebarile potrivite.
Acordati$le * minute.
3ntrebare$
Acordati$le +$, minute.
Rugati participantii sa discute cu un partener despre ceea
ce li se pare semnificativ in acest proces.
Acordati$le cate * minute de fiecare.
Puncte importante ce trebuie atinse:
Cautati indicii timpurii ale conflictului. Cand sa fiti in
alerta' cand sa actionati la momentul potrivit.
Intampinati conflictul intr*un mod pozitiv si fiti 0ata sa
invatati ceva nou pentru a va imbunatati relatiile.
Identificati nivelul conflictului care ne permite sa adoptam
o strate0ie corecta.
.*n!ii-v( la un conflict recent. Putei i!entifica nivelul la
care a a8uns)
Putei urm(ri !ezvoltarea unui conflict9 i!entific*n!
in!iciile /n primele niveluri)
6redati rezumatul $ :0ivelurile conflictului;.
+. Instrumentele rezolv(rii conflictelor #:; minute&
In acest curs'vom acoperi o cate0orie de indeletniciri
pentru a diri(a conflictul.Aceste indeletniciri sunt ca si
uneltele) vom scoate una sau ami multe din desa0a pentru a
rezolva un anumit conflict.,estul uneltelor vor fi folosite
intr*un alt context.
Asa cum o uneata poate fi folosita in multe situatii' asa pot
fi folosite si aceste indeletniciri.?e putem folosi atat cu un
copil cat si cu un cole0 la serviciu.
%iti atenti la indeletnicirile pe care le veti gasi in curs.
.. 'oncluzii #:% minute&
Daca sesiunea se termina in acest moment'ar fi bine sa
concluzionam intr*o maniera pozitiva ceea ce inseamna
evolutia unui conflict.
Ceea ce dorim este sa putem spune$
!crieti pe tabla
A< 'O0'=I'6>=9
'+ OPOR6>0I6A6+?
(Vezi Raspunsuri creative !ectiunea D#
+@+R'IAI> P+06R> 0IB+=>RI=+ 'O05=I'6>=>I
Ale0e un conflict recent in care ai fost implicat
6oate fi orice de la un discomfort minor pana la
o criza puternica. Ce anume este9 - ex$ problema
cu Elena si xeroxul/AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
DI#C7N!7,5 5e 0andesti la aceasta situatie deoarece consideri ca nu este
buna pentru tine9AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
Care sunt sentimentele= 0andurile tale despre siuatie9AAAAA
6ana acum'ai spus ceva le0at de situatia asta9AAAAAAAAAAA
INCIDEN5 6oti da exemple de ocazii in care te*ai izbit de un asemenea
subiect9AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
Ce a fost atat de separator9AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
NE3NBE?ECE,EA Consideri ca cealalta persoana a inteles 0resit sentimentele
tale' motivele sau responsabilitatile9 In ce sens9 AAAAAAAA
AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
Exista posibilitatea sa o fi inteles 0resit pe cealalta
persoana9 In ce sens9AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
5EN#IDNE Acum ai o atitudine ne0ative fata de acea persoana9AAAAAA
!iecare interactiune confirma atitudinea ta fata de persoana
ei= lui9 In ce sens9AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
C,IEA #*a produs o explozie ma(ora9AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
Au fost amenintate masurile extreme9Cum9AAAAAAAAAAAA
AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
Au fost executate masurile extreme9Cum9AAAAAAAAAAAAA
AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
Efectele au fost constructive sau distructive9In ce sens9 AA
AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
Nivelurile conflictului
6robabil nu s*a spus nimic .
6are 0reud e identificat proble Disconfort
ma. #ituatia te face sa te simti
neconfortabil'dar nu stii de ce9
Are loc un sc1imb scurt'dar fara Inci!ente
reactii interne de durata. #*a
intamplat ceva intre tine si o
alta persoana care te*a suparat'
iritat sau a lasat ceva ce nu doreai9
<otivele si faptele par confuze
sau percepute 0resit.Candurile 0einelegeri
te duc frecvent la problema9
,elatiile sunt slabite de atitudinile
ne0ative si opiniile fixe.Ceea ce 6ensiune
simteai pentru persoana cealalta
s*a inrautatit9,elatia e o sursa
constanta de in0ri(orare9
Comportamentul e afectat' functionarea 'riz(
normala devine dificila' 0esture extreme
sunt executate.5e confrunti cu un
eveniment ma(or'ca destramarea unei
relatii' demisionarea de la locul de
munca' violenta9