Comunicarea interpersonal

Prima i probabil cea mai rspndit situaie de comunicare verbal este comunicarea interpersonal.
n aceast situaie, o persoan (sau un grup) interacioneaz cu alte persoane (sau grupuri) fr ajutorul unui
mijloc mecanic. ursa i receptorul !n aceast form de comunicare se afl unul !n imediata apropiere fizic a
celuilalt. "onvorbirea cu o persoan din familie, participarea la o discuie i conversaia sunt toate e#emple de
comunicare interpersonal. ursa (emitorul) !n aceast situaie de comunicare poate fi unul sau mai muli indivizi$
asemenea i receptorul. "odificarea este de regul un proces care const !ntr%o singur etap, de vreme ce sursa
transform gndurile !n discurs i&sau gesturi. e pot folosi mai multe canale. 'eceptorul poate vedea, auzi sau
atinge sursa. (esajele sunt relativ greu de !ntrerupt i sunt produse fr c)eltuieli mari. n plus, mesajele
interpersonale pot fi private sau publice. (esajele pot i trebuie s fie alctuite !n aa fel !nct s corespund
situaiei i partenerului de comunicare. *ecodarea este tot un proces !ntr%o singur etap folosit de acei receptori
care pot percepe mesajul. +eed%bac,%ul este imediat i se face uz de canale vizuale i auditive. -gomotul poate fi
semantic sau de mediu.
.#ist i un alt tip de comunicare interpersonal, cea ajutat de mecanisme. "ea mai important caracteristic a
comunicrii interpersonale ajutat de maini este faptul c permite sursei i receptorului s fie desprii att !n
spaiu, ct i !n timp. .a combin att caracteristicile comunicrii interpersonale fa%!n%fa, ct i cele ale
comunicrii de mas.
"el mai simplu mod de a !nelege relaiile de comunicare interpersonal pare s fie modelul fereastra Johari".
*atorm cercettorilor americani /osep) 0uft i 1arr2 3ng)am (/osep) 0uft, Group Processes: An Introduction to
group Dynamics, apud (i)ai *inu, omunicarea! ideea de a reprezenta nivelul de cunoatere reciproc a
persoanelor angajate !ntr%o interaciune comunicativ sub forma unui desen, botezat, dup prenumele aglutinat al
celor doi autori, Johari. .ste o fereastr cu patru ptrate, fiecare ptrat reprezentnd persoana !n relaie cu ceilali.
"unoscut mie 4ecunoscut mie
"unoscut celorlali &. Partea mea pu"lic
*espre mine i comportarea
mea cunoscute att mie, ct i
celorlali. 4u am probleme cu
aceste aspecte.
#. Partea mea incon$tient
*ate despre mine pe care
ceilali le pot observa, dar pe
care eu nu le cunosc.
4ecunoscut
celorlali
%. Partea mea pri&at
*ate despre mine pe care le
tiu numai eu i sunt
necunoscute celorlali.
'. Partea mea poten(ial
*ate despre mine care sunt
necunoscute att mie, ct i
celorlali.
Ptratul ) % arat !n ce msur dou sau mai multe persoane pot da i primi !n mod liber informaii, pot lucra
!mpreun, se pot bucura de e#periene comune. "u ct este mai mare acest ptrat, cu att contactul cu realitatea este
mai bun i persoana este pregtit s%i ajute prietenii i pe sine.
Ptratul # * este numit i 5zona oarb6. "ea mai simpl ilustrare o reprezint ticurile verbale de care persoana
respectiv nu este contient, dar care sunt evidente pentru ceilali. *e e#emplu, tendina de a vorbi mult !n cadrul
unui grup poate fi evident pentru toat lumea !n afara aceluia care o face.
Ptratul % * se numete i 5agenda ascuns6. (ai e#act, acestea sunt informaii confideniale pe care le am despre
mine i nu m%am )otrt s le !mpart cu ceilali. 4u este neaprat vorba despre intenii negative.
Ptratul ' % tim c aceast zon e#ist pentru c att individul, ct i ceilali cu care acesta intr !n contact
descoper din cnd !n cnd noi comportamente care e#istau dintoteauna. 7n individ poate fi surprins, de e#emplu,
de faptul c preia conducerea grupului !ntr%un moment critic, sau o alt persoan poate descoperi c individul
respectiv este foarte capabil s !mpace faciuni aflate !n rzboi.
Formele comunicrii orale
+onologul * form a comunicrii !n care emitentul nu implic receptorul$ !n aceast form a comunicrii
e#ist totui feed%bac,, dar nu e#ist un public anume$ !n acelai timp nici nu se poate vorbi de e#istena unui
monolog absolut.
onferin(a * conferin( clasic % presupune o adresare direct, public, !n care cel care susine conferin %
confereniarul % evit s enune propriile judeci de valoare, rezumndu%se s le prezinte cu fidelitate pe cele ale
autorilor despre care confereniaz$ conferin( cu preopinen(i % !n cadrul acestei forme de comunicare se prezint mai
muli confereniari, care prezint idei opuse pe aceeai tem$ conferina cu preopineni poate fi regizat sau
spontan.
,-punerea * este forma de discurs care angajeaz !n mod e#plicit personalitatea, opiniile, sistemul de valori ale
celui care vorbete, care !i transmite opiniile cu privire la un subiect.
Prelegerea % este situaia comunicativ !n care publicul care asist la o prelegere a avut posibilitatea s
sistematizeze informaii, fapte, evenimente anterioare angajrii acestui tip de comunicare$ presupune un nivel de
abordare mai ridicat, fr o introducere de acomodare cu subiectul pus !n discuie.
.elatarea % o form de comunicare !n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare, apelnd la un tip sau
altul de limbaj, a unei realiti obiective, a unor stri de fapt, a unor aciuni fr implicarea celui care particip, ferit de
subiectivism i de implicare personal.
Discursul % forma cea mai evoluat i cea mai pretenioas a monologului, care presupune emiterea, argumentarea
i susinerea unor puncte de vedere i a unor idei inedite, care e#prim un moment sau o situaie crucial !n evoluia
domeniului respectiv.
/oastul % o rostire angajat cu prilejul unor evenimente deosebite$ nu trebuie s depeasc 8, 9 minute$ trebuie
s fie o comunicare care face apel la emoionalitatea celor prezeni, dar cu msur.
Alocu(iunea % reprezint o intervenie din partea unui vorbitor !ntr%un conte#t comunicaional, avnd drept scop
ilustrarea unui punct de vedere$ nu trebuie s depeasc :; minute.
Po&estirea % este forma cea mai ampl a comunicrii, !n care se folosesc cele mai variate modaliti, care face apel
la imaginaie i sentimente, la emoii, la cunotine anterioare$ !n mod deosebit !i este specific angajarea
dimensiunii temporale sub forma trecutului$ subiectivitatea povestitorului este prezent din plin, lsndu%i
amprenta pe forma i stilul mesajelor transmise.
Pledoaria * este asemntoare ca form i funcie discursiv cu alocuiunea, difereniindu%se de aceasta prin
aceea c prezint i susine un punct de vedere propriu.
Predica % tip de adresare !n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare critic sunt reduse sau c)iar
anulate$ specific instituiilor puternic ierar)izate.
Inter&en(ia % situaia !n care emitorul vine !n sprijunul unor idei ale unui alt participant la discuie, acesta din
urm declarndu%i, fie i tacit, acordul cu mesajul enunat$ prin intervenie emitentul adncete un punct de vedere i
!l susine.
Interpelarea * situaia !n care cineva, aflat !n postura de distribuitor de informaie, cere unor anumite surse o mai
bun precizare !n anumite probleme, pe anumite domenii.
Dialogul % comunicare !n cadrul creia mesajele se sc)imb !ntre participani, fiecare fiind pe rnd emitor i
receptor$ participanii la dialog fac un sc)imb de informaii$ toi participanii la dialog se consider egali, !i acord
acelai statut.
De0"aterea * o form a comunicrii !n care nu sunt implicate structuri evaluative$ este destinat clarificrii i
aprofundrii unor idei$ nu are un centru de autoritate vizibil, dar are un moderator.
1eminarul % form de comunicare dialogal care implic serioase structuri evaluative$ are un centru autorizat de
comunicare, care este i centrul de conducere al discuiilor din cadrul seminarului.
Inter&iul % forma rigid a dialogului, !n care rolurile de emitent i receptor nu se sc)imb$ este folosit ca metod
de obinere de informaii !n pres$ de aceea cunoate o !ntreag teorie$ formele dialogului< 5!n plnie6, 5liniar6,
5tunel6.
oloc&iul % este forma de comunicare !n care participanii dezbat !n comun o anumit idee, !n baza unei discuii,
pe un anumit subiect, prin participarea fiecruia la discuii !mbogindu%se sfera subiectului abordat.
Comunicarea verbal
n procesul de comunicare pot fi identificai o serie de stimuli care impun acestui act specific uman un caracter
individual. =cetia sunt de natur intern sau de natur e#tern.
1timulii de natur intern:
% e#perienele personale, mentale, fizice, psi)ologice i semantice, 5istoria6 fiecruia$
% atitudinile personale datorate educaiei i instruciei fiecruia, nivelului i poziiei sociale, profesiei$
% percepia i concepia noastr despre lume, despre noi !nine, despre interlocutori$
% propriile deprinderi de comunicator i nivelul de comunicare al interlocutorului.
1timulii de natur e-tern:
% tendina de abstractizare % operaie a gndirii prin care se urmrete desprinderea i reinerea doar a unei
!nsuiri i a unor relaii proprii unui fapt$
% tendina deductiv % tendina de a aeza faptele sau enunurile !ntr%un raionament care impune concluzii ce
rezult din propuneri i elemente evidente$
% tendina evalurii % tendina de a face aprecieri prin raportarea la propriul sistem de valori, la alte sisteme, la alte
persoane.
Vorbitorul
ituaia 5vorbirii6, a trecerii limbii !n act presupune o serie de abiliti necesare interlocutorilor pentru a reui o
comunicare eficient. *ac pn aici am prezentat condiiile teoretice ale comunicrii, e cazul s ne !ndreptm
atenia spre condiiile cerute de operaionalizarea comunicrii. >i vom aborda mai !nti condiiile care in de
personalitatea vorbitorului, a comunicatorului<
% claritate % organizarea coninutului de comunicat astfel !nct acesta s poat fi uor de urmrit$ folosirea unui
vocabular adecvat temei i auditorului$ o pronunare corect i complet a cuvintelor$
% acurate(e * presupune folosirea unui vocabular bogat pentru a putea e#prima sensurile dorite$ cere e#ploatarea
complet a subiectului de comunicat$
% empatie * vorbitorul trebuie s fie desc)is tuturor interlocutorilor, !ncercnd s !neleag situaia acestora,
poziiile din care adopt anumite puncte de vedere, s !ncerce s le !neleag atitudinile, manifestnd !n acelai timp
amabilitate i prietenie$
*sinceritate * situaia de evitare a rigiditii sau a stngciei, recurgerea i meninerea !ntr%o situaie natural$
% atitudinea * evitarea micrilor brute !n timpul vorbirii, a poziiilor !ncordate sau a unora prea rela#ate, a
modificrilor brute de poziie, a scprilor de sub control a vocii$
% contactul &i0ual * este absolut necesar !n timpul dialogului$ toi participanii la dialog trebuie s se poat vedea
i s se privesc, contactul direct, vizual, fiind o prob a credibilitii i a dispoziiei la dialog$
% 2nf(i$area * reflect modul !n care te priveti pe tine !nsui< inuta, vestimentaia, trebuie s fie adecvate la locul
i la felul discuiei, la statutul social al interlocutorilor$
*postura * poziia corpului, a minilor, a picioarelor, a capului, a spatelui, toate acestea trebuie controlate cu
abilitate de ctre vorbitor$
% &ocea * urmrii dac suntei auzii i !nelei de cei care v ascult, reglai%v
volumul vocii !n funcie de sal, de distana pn la interlocutori, faa de zgomotul de
fond$
% &ite0a de &or"ire % trebuie s fie adecvat interlocutorilor i situaiei$ nici prea
mare, pentru a indica urgena, nici prea !nceat, pentru a nu pierde interesul ascultto
rilor$
*pau0ele de &or"ire % sunt recomandate atunci cnd vorbitorul dorete s pregteasc auditoriul pentru o idee
important.
Asculttorul
Pentru a !nelege de ce aciunea de a asculta este important !n comunicare, e necesar s trecem !n revist fazele
ascultrii<
% au0irea % actul automat de recepionare i transmitere la creier a undelor sonore generate de vorbirea emitentului$
e#prim impactul fiziologic pe care%: produc undele sonore$
% 2n(elegerea % actul de identificare a coninutului informativ comunicat, recompunerea sunetelor auzite !n cuvinte,
a cuvintelor !n propoziii i fraze$
% traducerea 2n sensuri * este implicat memoria i e#periena lingvistic, cultural, de vorbire a asculttorului$
% atri"uirea de semnifica(ii informa(iei receptate * !n funcie de nivelul de operaionalizare a limbii, a
vocabularului, a performanelor lingvistice$
% e&aluarea * efectuarea de judeci de valoare sau adoptarea de atitudini valorice din partea asculttorului.
*up ce am detaliat fazele ascultrii, !nelegem c o comunicare verbal nu este deplin dac !n relaie nu se afl
i un receptor$ o bun comunicare, o reuit a acesteia, depinde i de atitudinea asculttorului. 3at, deci, care sunt
calit(ile unui "un asculttor.
* disponi"ilitatea pentru ascultare % !ncercarea de a ptrunde ceea ce se comu
nic, de a urmri ceea ce se transmite$
*manifestarea interesului % a asculta astfel !nct s fie evident c acela care vorbete este urmrit$ celui care
vorbete trebuie s i se dea semnale !n acest sens$
*ascultarea 2n totalitate * nu v grbii s intervenii !ntr%o comunicare$ lsai interlocutorul s%i e#pun toate
ideile, s epuizeze ceea ce vrea s spun$
% urmrirea ideilor principale % nu v pierdei !n amnunte$ dac cerei reveniri asupra unui subiect, !ncercai s v
referii la ideile principale din ceea ce a fost spus i nu insistai pe lucruri fr importan$
% ascultarea critic % ascultai cu atenie i identificai cu e#actitate cui !i aparin ideile care se comunic,
interlocutorului sau altcuiva$
% concentrarea aten(iei % concentrai%v pe ceea ce se spune, nu pe ceea ce nu se spune, pe efectele secundare ale
comunicrii sau pe cele colaterale, accidentale care pot s apar !n timpul comunicrii$
% luarea de noti(e % ajut la urmrirea mai e#act a ideilor e#puse$ permite elaborarea unei sc)ie proprii a ceea
ce a fost e#pus$
% sus(inerea &or"itorului 3 o atitudine pozitiv i !ncurajatoare din partea auditoriului pentru a permite
emitentului s izbuteasc !n !ntreprinderea sa.
Comunicarea nonverbal
n conte#tul tipurilor de comunicare, comunicarea nonverbal 4"ody language! prezint interes din
cel puin dou motive<
:) rolul ei este adesea minimalizat$
?) !ntr%o comunicare oral, @@A din informaie este perceput i reinut prin
intermediul limbajului nonverbal (e#presia feei, gesturile, postura corpului etc).
=cest procentaj a fost stabilit pe la mijlocul anilor BC; de =. (e)rabian i (. Deiner, Decoding of
inconsistent comunication. .i au stabilit urmtorul raport al percepiei informaiei de ctre receptor !ntr%o
comunicare oral< CA % cuvinte, 8EA % paralimbaj (!n principal intonaia i infle#iunile vocii).
"omunicarea nonverbal are, datorit ponderii ei mari !n cadrul comunicrii realizat de un individ, un rol
deosebit de important. 0imbajul nonverbal poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea verbal.
(esajul nonverbal este cel mai apropiat de realitatea emitentului i este cel cruia i se acord de ctre
interlocutor atenia cea mai mare.
Kinetica
Fbservarea tuturor este o a# fundamental pentru !nelegerea dinamicii comunicrii. .a este punctul de
plecare al ,ineticii, teorie care studiaz ansamblul semnelor emise !n mod natural sau cultural, aceast disciplin
a aplicat metodele lingvisticii structurale sistemelor de gesturi, fr a le disocia de interaciunea verbalG.
"artea lui 'a2 HirdI)isteel, Introduction to 5inetics, reprezint primul mare studiu sistematic al faptelor
gestuale. +onemelor le corespund ,inemele, cele mai mici uniti de aciune ale gestului sau mimicii< de
e#emplu , 5oc)iul stng !nc)isJ. (orfemelor, cele mai mici uniti semnificative ale le#icului, le corespund
,inemorfemele, de e#emplu, clipitul, ,inetica devine o gramatic a gesturilor. +ondat pe aceasta, se instituie o
para,inetic, prozodie i poetic a gesturilor< intensitate, durat, !ntindere, dar i ritmuri constante, flu#
constant. =ceast dimensiune mai larg se integreaz !ntr%un conte#t psi)ologic, social i cultural. =ccentele
gestuale e#prim particulariti, !n funcie de regiune, de mediu, ca i cele ale limbii.
F alt problem !ndelung dezbtut este cea a clasificrii gesturilor. (ajoritatea cercettorilor iau ca punct
de pornire raporturile gestului cu cuvntul. nc din :K9K, 1. Despi 4apud (i)ai *inu, omunicarea!,
!mprea gesturile !n substitutive, completive i de !nsoire a discursului verbal. =stzi se consider c !n
relaia cu planul lingvistic, comunicarea nonverbal poate !ndeplini funcii de accentuare, de completare, de
contrazicere, de reglaj, de repetare sau de substituire.
F alt clasificare mult citat este cea datorat cercettorilor americani, Paul .,man i Dallace +riesen,
potrivit crora gesturile pot fi< embleme, ilustratori, manifestri afective, gesturi de reglaj i adaptori.
,m"lemele sunt micri substitutive ce in locul cuvintelor i pot, la nevoie, s se constituie !ntr%un limbaj
de sine stttor.
Ilustratorii !ndeplinesc deopotriv funcia de !nsoire i de completare a comunicrii verbale. Prezint un
caracter mult mai puin arbitrar dect emblemele, o parte dintre ei fiind c)iar reacii gestuale !nnscute i, ca
atare, universale.
Gesturile de regla6 dirijeaz, controleaz i !ntrein comunicarea. +uncia lor este e#presiv i fatic,
deoarece releveaz atitudinea participanilor fa de intreraciune i ofer asigurri receptorului privind
continuitatea contactului, iar emitorului !i permit s%i ajusteze, prin feed%bac,, parametrii enunrii, !n
funcie de reaciile interlocutorului.
+anifestrile afecti&e comunic strile sufleteti prin care trece emitorul. .le se prezint precumpnitor
sub form de indicii i numai !n subsidiar ca semnale.
Adaptorii constituie clasa de gesturi cea mai puin legat de comunicare. .a include micrile ce rspund
unor necesiti umane i pot fi efectuate att !n prezena, ct i !n absena observatorilor. ub numele de
alteradaptori sunt cunoscute gesturile de manipulare a obiectelor !ntr%un scop practic. Autoadaptorii se refer
la nevoile propriului nostru trup i ei pot satisface necesitile trupeti. Lesturile din aceast categorie
dobndesc valoare comunicativ atunci cnd sunt efectuate !n scop didactic. =ltminteri, pot transmite
informaii despre cel care le svrete numai !n calitate de indicii, nu i de semnale.
Expresia feei
"omunicarea prin e#presia feei include mimica (!ncruntarea, ridicarea sprncenelor, !ncreirea nasului,
uguierea buzelor etc), 07m"etul (prin caracteristici i momentul folosirii) i pri&irea (contactul sau evitarea privirii,
e#presia privirii, direcia privirii etc).
+aa este cea mai e#presiv parte a corpului i e#presia acesteia constituie un mijloc de e#primare inestimabil.
!n mod normal, oc)ii i partea de jos a feei sunt privite cel mai intens !n timpul comunicrii. e consider, de
e#emplu, c !ntr%o conversaie cu o femeie, ceea ce e#prim oc)ii este mult mai important dect ceea ce e#prim
cuvintele.
+imica este acea parte a feei noastre care comunic< fruntea !ncruntat semnific preocupare, mnie, frustare$
sprncenele ridicate cu oc)ii desc)ii % mirare, surpriz$ nas !ncreit % neplcere$ nrile mrite % mnie sau, !n alt
conte#t, e#citare senzual$ buze strnse % nesiguran, ezitare, ascunderea unor informaii.
87m"etul este un gest foarte comple#, capabil s e#prime o gam larg de informaii, de la plcere, bucurie,
satisfacie, la promisiune, cinism, jen. 3nterpretarea sensului zmbetului variaz !ns de la cultur la cultur (sau
c)iar subcultur), fiind strns corelat cu presupunerile specifice care se fac !n legtur cu relaiile interumane !n
cadrul acelei culturi.
Pri&irea. e spune c oc)ii sunt 5oglinda sufletului6. (odul !n care privim i suntem privii are legtur cu
nevoile noastre de aprobare, acceptare, !ncredere i prietenie.
")iar i a privi sau a nu privi pe cineva are un !neles. Privind pe cineva, confirmm c !i recunoatem prezena,
c e#ist pentru noi$ interceptarea privirii cuiva !nseamn dorina de a comunica. F privire direct poate !nsemna
onestitate i intimitate, dar !n anumite situaii comunic ameninare. 3n general, o privire insistent i continu
deranjeaz.
'ealizarea contactului intermitent i scurt al privirilor indic lipsa de prietenie. (icarea oc)ilor !n sus e#prim
!ncercarea de a ne aminti ceva$ !n jos % tristee, modestie, timiditate sau ascunderea unor emoii. Privirea !ntr%o
parte, sau a nu privi pe cineva poate denota lipsa de interes, rceal. .vitarea privirii !nseamn ascunderea
sentimentelor, lips de confort sau vinovie.
Pupilele dilatate indic emoii puternice. Pupilele se lrgesc, !n general, la vederea a ceva plcut, fa de care
avem o atitudine de sinceritate. Pupilele se micoreaz ca manifestare a nesinceritii, neplcerii. "lipirea frecvent
denot an#ietate.
*up (ar, Mnopp (9on&er"al ommunication in :uman Interaction, apud (i)ai *inu, omunicarea! funciile
mai importante ale comunicrii vizuale sunt !n numr de patru<
:. cererea de informa(ie; privirea joac un rol determinant !n realizarea feed%bac,%ului, ea constituind principalul
mijloc de reglare a interaciunii$
?. semnalul dat altor persoane c pot vorbi$ !ntr%o comunicare de grup, selectarea vorbitorului urmtor poate fi
fcut pe ci lingvistice sau prin orientarea deictic a privirii$
8. indicarea naturii rela(iei; orientarea i durata privirii nu se asociaz numai cu interesul sau cu ostilitatea, ea
poate semnala i e#istena unui raport social de un tip anume$
9. compensarea distan(ei fi0ice; interceptarea privirii cuiva aflat la distan, !ntr%un loc aglomerat, ne face s ne
simim mai apropiai de el, c)iar dac, practic, rmnem departe unul de altul. !n paralel cu pro#emica spaial,
privirea instaureaz o pro#emica vizual, ce poate intra !n contradicie cu cea dinti.
*e natura relaiei depinde i amplasamentul punctului ctre care ne aintim privirea. !ntr%o convorbire oficial
se vizeaz, !n cea mai mare parte a timpului, un loc situat !n mijlocul frunii interlocutorului. F conversaie amical
coboar punctul oc)it undeva !ntre oc)i i gur, pentru ca un grad mai mare de intimitate s !l aduc mai jos, !ntr%o
regiune situat !ntre brbie i zona coapselor.
Micarea corpului
Gesturile
Pentru a ne da seama ct de frecvente sunt gesturile pe care le folosim, putem s !ncercm s vorbim cu minile
la spate.
"teva elemente ale limbajului gesturilor ar fi< strngerea pumnilor % denot ostilitate i mnie sau, depinznd de
conte#t, determinare, solidaritate, stres$ brae desc)ise % sinceritate, acceptare$ mn la gur % surpriz i acoperirea
gurii cu mna %ascunderea a ceva, nervozitate. "apul sprijinit !n palm semnific plictiseal, dar palma (degetele) pe
obraz, dimpotriv, denota interes e#trem. (inile inute la spate pot s e#prime superioritate sau !ncercare de
autocontrol.
=tenie !ns i la diferenierile culturale. *e e#emplu, prin micarea capului de sus !n jos spunem 5da6, !n timp
ce oamenii din ri 0an,a redau acelai lucru prin micarea capului de la dreapta la stnga. Lestul de artare cu degetul
este considerat nepoliticos la noi, insult !n N)ailanda i absolut neutru, de indicare, !n 7=.
7tilizarea gesticulaiei e#cesive este considerat ca nepoliticoas !n multe ri, dar gesturile minilor au creat
faima italienilor de popor pasional.
(odul !n care americanii !i !ncrucieaz picioarele (rela#at, micri largi, fr nici o reinere) difer de cel al
europenilor (controlat, atent la poziia final)$ cel al brbailor difer de cel al femeilor. 7n american va pune c)iar
picioarele pe mas dac aceasta !nseamn o poziie comod sau dac vrea s demonstreze control total asupra
situaiei. 0a noi, oamenii tind s fie destul de contieni de modul !n care fac acest gest i !l asociaz !n moduri
diferite cu formalitatea, competiia, tensiunea. Hitul picioarelor denot plictiseal, nerbdare sau stres.
Postura corpului
Postura&poziia comunic !n primul rnd statutul social pe care indivizii !l au, cred c !l au sau vor s !l aib. ub
acest aspect, constituie un mod !n care oamenii se raporteaz unii fa de alii atunci cnd sunt !mpreun. 7rmrile
posturii corpului ne dau informaii i despre atitudine, emoii, grad de curtoazie, cldur sufleteasc.
F persoan dominant tinde s in capul !nclinat !n sus, iar cea supus, !n jos. !n general, aplecarea corpului !n
fa semnific interesul fa de interlocutor, dar uneori i nelinite i preocupare. Poziia rela#at, !nclinat pe scaun
spre spate, poate indica detaare, plictiseal sau auto!ncredere e#cesiv i aprare la cei care consider c au statut
superior interlocutorului.
Posturile pe care le au oamenii, corelate cu relaia dintre ei atunci cnd sunt !mpreun, se pot clasifica !n trei
categorii<
&. de includere<neincludere, postur prin care se definete spaiul disponibil activitii de comunicare i se
limiteaz accesul !n cadrul grupului. *e e#emplu, membrii grupului pot forma un cerc, pot s se !ntoarc&aplece spre
centru, s%i !ntind un bra sau picior peste intervalul rmas liber, indicnd prin toate acestea c accesul la grup este
limitat.
?. de orientare corporal * se refer la faptul c doi oameni pot alege s se aeze fa%n fa (vizavi) sau alturi
(paralel). Prima situaie comunic predispoziia pentru conversaie, iar a doua % neutralitate.
8. de congruen(<necongruen(, postur care comunic intensitatea cu care o persoan este implicat !n ceea ce
spune sau face interlocutorul. Participarea intens conduce la postura congruent (similar cu a interlocutorului)$
sc)imbarea posturii interlocutorului declaneaz !n acest caz sc)imbarea posturii celui puternic implicat !n
comunicare. !n cazul !n care e#ist !ntre comunicatori divergene de statut, de puncte de vedere sau de opinii, apar
posturile necongruente< persoana nu privete spre interlocutor, nu interacioneaz sub nici o form.
Modul de micare a corpului
(odul de comportament al unei persoane !ntr%o comunicare din punct de vedere al modului de micare a
corpului poate fi<
% caracterizat de micri laterale, se consider buni comunicatori$
% caracterizat de micri fa%spate, se consider om de aciune$
% caracterizat de micri verticale, se consider om cu putere de convingere.
Proxemica
0imbajul spaiului trebuie interceptat simultan !n funcie de cinci dimensiuni< mrime, grad de intimitate,
!nlime, apropiere % deprtare. !nuntru % !n afar.
+iecare dintre noi are preferine !n legtur cu distana fa de cei cu care comunicm. 3n majoritatea culturilor
europene, nu se apreciaz apropierea cu mai mult de 9;%@; cm. dect !n cazul celor din familie sau a persoanelor
iubite$ aceasta definete spa(iul intim. 53nvadarea6 acestui spaiu produce senzaia de disconfort.
=propierea e#agerat poate comunica ameninare sau relaii de natur strict personal$ deprtarea e#cesiv
poate comunica arogan, importan, statut social superior. "u ct o persoan este mai important, cu att va tinde s
aleag o mas de birou mai mare, care impune o distan mai mare fa de interlocutor.
*ac urmrim modul !n care oamenii tind s%i aleag locul !ntr%o !ncpere (atunci cnd e#ist posibilitatea de a
alege) i cum !i marc)eaz spaiul personal prin !m%prtierea foilor, !ntinderea picioarelor etc, devine evident ce
vor acestea s ne comunice.
(odul !n care managerul folosete spaiul !n timpul edinelor poate comunica ceva despre personalitatea sa,
despre stilul de conducere i luare a deciziilor. (anagerul care st !n spatele biroului indic lipsa dorinei de aciune.
Probabil c acest tip de manager va lua deciziile singur i stilul su de conducere este mai degrab autocratic dect
democratic.
n general, spaiile mici sunt percepute ca fiind mai prietenoase, calde i intime. "ele mari sunt asociate cu
puterea, statutul i importana. *e aceea, adeseori suntem intimidai intrnd !ntr%un spaiu mare, !nalt i cu mobilier
masiv.
Pro-emica este cea care studiaz toate aceste relaii spaiale ca mod de comunicare. /ocul teritoriilor, modul de a
percepe spaiul !n diferite culturi, efectele simbolice ale organizrii spaiale, distanele fizice ale comunicrii in de
aceast disciplin.
*e aceast disciplin este legat i numele lui .dIard 1ali 4=im"a6ul tcut, Dimensiunea ascuns, Dincolo de
cultur!. .l tinde s dea o definiie a culturii ca ansamblu de coduri i va aplica aceast codificare !n cea mai celebr
lucrarea a sa, /he :idden Dimension 4Dimensiunea ascuns!, adevrat gramatic a spaiului. .l pleac de la idea c
animalele au un teritoriu adaptat nevoilor lor i c omul posed i el aceast noiune de spaiu individual, de "ul
psihologic. Frice spaiu personal se organizeaz cu o parte interioar i cu una e#terioar$ el posed zone private,
zone publice. =stfel, lumea nord%occidental comunic !n funcie de patru distane< intim, personal, social, public
*3N=4O=
34N3(P
(odul apropiat< corp la corp< actul se#ual i lupta, rol minor al
vocii sau manifestri vocale involuntare$ viziunea precis
dereglat$
(odul !ndeprtat< :@%9; cm !n micarea corporal (5bula6)$
miros i parfum, voce optit$ intimitate, familie$ atunci cnd
este impus, dm !napoi, evitm privirea celuilalt (e#.< orele de
vrf din metrou)$
*3N=4O=
P.'F4=0P
(odul apropiat< 9@%C@ cm la o distan de un bra, parfum, voce
normal$ familiaritate (5soia poate fr probleme s se afle !n
zona de pro#imitate a soului su, dar nu acelai este cazul pentru
o alt femeie6).
(odul !ndeprtat< C@%:?@ cm limita contactului fizic cu cellalt,
limita parfumului, privirea de sus !n jos, voce normal< sosire,
rmas bun, discuii pe strad sau pe subiecte neutre.
*3N=4O=
F"3=0P
(odul apropiat< :,?@ m.%?,:; m voce plin i clar$ negocieri
impersonale, relaii profesionale la birou, recepie< comunicare
verbal fr contact fizic$ frontiere ale teritoriului social al unui
individ care iau forma unui birou, unei mese, unui g)ieu, care in
interlocutorul la distan. *istan administrativ< simplu client la
banc, suntei primit !n spatele unui birou. (odul !ndeprtat<
?,:; m.%8,Q; m, coeficient ierar)ic (director general) sau nevoie
de linite 5soii cnd se !ntorc de la serviciu adeseori se aaz
pentru a%i citi ziarul, pentru a se destinde, la trei metri sau mai
mult de soiile lor6)$ voce mai puternic dect !n modul
precedent.
*3N=4O=
P7H03"P
(od apropiat< 8,Q; m.%C,@; m< semnificarea prezenei
colectivitii$ ec)ilibru !ntre poziionarea la acelai nivel i
(profesor % elevi, !ntlnire !n cerc !nc)is). Privirea nu mai fi#eaz,
informaia devine mai formal, comunicarea interpersonal e
srac.
(odul !ndeprtat< C,@; m i mai mult< celebrarea unui coeficient
ierar)ic. Pe de o parte, omul politic sau actorul, pe de alta,
spectatorii pasivi< feed%bac,%ul funcioneaz la minimum.
*iscursul este foarte formalizat, gesturile stereotipizate,
interlocutorul a devenit simplu receptor i comunicarea spectacol
(cf. 1ali, /he :idden Dimension!.
Limbajul culorilor
"uloarea, dincolo de percepia i trirea ei afectiv, este i o oglind a personalitii noastre i deci influeneaz
comunicarea. Lndirea creatoare are loc optim !ntr%o !ncpere cu mult rou, iar cea de reflectare a ideilor !ntr%o
camer cu mult verde. "ulorile strlucitoare sunt alese de oamenii de aciune comunicativi, e#travertii, iar cele
pale de timizi, intravertii.
emnificaia culorilor poate fi diferit !n diverse culturi. *e e#emplu, rou este asociat !n ")ina cu bucurie i
festivitate, !n /aponia cu lupt i mnie$ !n cultura indienilor americani semnific masculinitate$ !n .uropa, dragoste,
iar !n 7=, comunism. n rile cu populaie african, negru sugereaz binele, iar albul, rul. Pentru europeni, negru
este culoarea tristeii, !n timp ce aceste stri sunt e#primate la japonezi i c)inezi prin alb. Rerdele semnific la
europeni invidie, la asiatici bucurie, iar !n anumite ri speran !n timp ce galbenul comunic la europeni laitate,
gelozie, la americani este culoarea intelectualitii, iar la asiatici semnific puritate.
"uloarea afecteaz comunicarea sub urmtorul aspect< culorile calde stimuleaz comunicarea, !n timp ce
culorile reci in)ib comunicarea$ monotonia, precum i varietatea e#cesiv de culoare, in)ib i%i distrag pe
comunicatori.
Limbajul timpului
(odul !n care putem comunica prin limbajul timpului este corelat cu<
% precizia timpului
% lipsa timpului
% timpul ca simbol.
Preci0ia timpului
Nimpul este considerat ca ceva preios i personal i, !n general, atunci cnd cineva !i permite s ni%: structureze,
acesta comunic diferena de statut.
= veni mai trziu sau ceva mai devreme la o !ntlnire de afaceri sau a fi punctual sau nu la o edin are anumite
semnificaii< comunic atitudinea fa de interlocutor sau fa de activitatea respectiv, percepia statutului i a
puterii, respectul i importana acordat. ntrzierea poate irita i insulta.
"u ct oamenii sunt fcui s atepte mai mult, cu att ei se simt mai umilii$ se simt desconsiderai i inferiori ca
statut social. =stfel, limbajul timpului se poate folosi, !n mod voit sau nu, pentru a manipula, supune i controla sau
pentru a comunica respect i interes.
=ipsa timpului
Percepem timpul ca pe o resurs personal limitat i, de aceea, modul !n care fiecare alegem s !l folosim
comunic atitudinea noastr fa de cel care solicit o parte din aceast resurs. *ac nu acordm timp pentru o
anumit comunicare, prin atitudinea noastr lsm s se !neleag c nu%i acordm importan. tudiile sociologice
au artat c, !n general, relaia de comunicare pozitiv se dezvolt proporional cu frecvena interaciunii (timpul
petrecut !mpreun).
/impul ca sim"ol
=cest aspect ine de o anumit obinuin, cum este ritmul (de e#emplu< mncm de trei ori pe zi i la anumite ore).
imilar, anotimpurile impun anumite activiti i un anume fel de via clar situate !n timp. rbtorile i ritualurile, de
asemenea, sunt marcate de timp. =stfel, oamenii de afaceri tiu c !n preajma srbtorilor de iarn se cumpr mai
mult i se lucreaz mai puin.